1. Administracin de la calidad
Definicin de: Calidad, Proceso, Producto y Servicio.
CalidadSatisfaccin del cliente adecuado para su uso.
ProductoEs la salida de un proceso, bien, software o servicio.
SistemaConjunto de elementoscon relaciones de interaccine interdependencia quele confierenentidad propiaa formar un todo unificado y cumplir con el objetivo comn.
ProcesoConjunto de actividades relacionadasy ordenadascon las que se consigue un objetivodeterminado.

2. Administracin de la calidad
Los 14 puntos de Demingpara lacalidadfueron creados porel estadstico W Edwards Deming; esto es con elfin de la mejora de la Gerencia.
Philp B. Crosbry propuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de Cero defectos, planteabala posibilidadde lograr la perfeccinmediante la motivacin de los trabajadorespor parte de la direccin de la organizacin.
La gestin para la calidad se hace por medio del usode los tres procesos degestin : Planificacin, Control y Mejorapara la calidad; estose hacellamar Triloga de Juran.
3. Administracin de la calidad
Las Dimensionesde la calidad de acuerdo ala OCDE:
Prestaciones
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Rendimiento
Capacidad de Servicio.
Esttica
Calidad percibida.
Interpretabilidad.
Coherencia.
Distintos aspectos queconformanla calidad de un producto estadstico; yaque se consideraque la calidad no se limita al aseguramiento de la exactitud y precisin del producto si no tambin a los aspectos de satisfaccin de usuarios.
4. Administracin de la calidad
Los clientes de la Organizacin:
Clientes Externos: Usuarios finales , procesadores intermedios y comerciantes.
Clientes Internos: Un departamento de una empresa quenecesita darle servicio a otro.
Necesidadesy Expectativas de los clientes
Sedebe enfocarla atencin en las necesidadesde los clientesy la manera en quepercibe el producto o servicio.
5. Administracin de la calidad
Aspectos Tangibles: Son todos aquellos elementos que podemos percibir.
Apariencia, Institucin, personal, materiales etc.
Aspectos Intangibles: No es posibles ver ni sentir los servicios antes de adquirirlos.
Ejemplos:Servicios Jurdicos, Telcel, Telmex etc.
6. Administracin de la calidad
Ciclo Administrativo de la calidad: Los elementosconsisten en 5 funciones :
Planeacin, Organizacin, Mando, Coordinaciny Control.
Circulo de Deeming:
Establecer objetivos y procesos para lograr resultados
Tomar accionespara mejorar en el desempeo.
Planear
Actuar
Seguimiento y medicinde productos y procesos
Implementar los procesos
Verificar
Hacer
7. Administracin de la calidad
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD:
Evolucin: Durante la dcada de los 80`s en E.U. surgieron 4 tendencias principales.LASTAREASDE LA ADMINISTRACIONDE LACALIDADSE ASIGNARONA DEPARTAMENTOS FUNCIONALESDE LINEA:
a)El alcance de la administracindela calidad se amplio.
b)Ocurri una expansin importanteal utilizarequipos de calidad.
c) La autoridad para tomas decisiones.
Losmiembros de crculos de calidadaprender a dominar el controlde calidad estadstico y otros mtodos relacionadosy usados para:

Mejorar lacalidad.

8. Reducircostos 9. Productividady seguridad.