Embed Size (px)
Citation preview
Nhân xet cua giao viên hương dân
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………............
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
2
Nhân xet cua đơn vi thưc tâp
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Lơi cam ơn
Sau một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở trường cùng với những cố gắng của bản thân, báo cáo của em đã được hoàn thành. Trong quá trình học tập và làm việc tại đây, ngoài việc em đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức về các công cụ marketing online em còn được làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing. Tuy nhiên, đôi lúc em còn mắc phải một vài sai xót nhưng đã được các anh(chị) và các bạn tại trung tâm tận tình chỉ bảo nên em đã hoàn thành tốt công việc hơn. Sau khi kết thúc quá trình thực tập em sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà em đã học hỏi được trong quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản thân, để ngày càng hoàn thiện hơn.
2
LƠI CAM ƠN TRUNG TÂM ATHENA
Tôi xin cảm ơn giám đốc công ty quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena, cùng các
anh chị trong công ty. Đăc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thây Đo Vo Thắng đã nhiệt
tình giúp đơ và hướng dân tôi trog suốt thời gian tôi thực tập tại công. Thây đã tạo mội
điều kiện thuận lợi, cung câp những kiến thức cân thiết cung như đóng góp những y kiến
quy báo để tôi hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Măc dù tôi đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này với tât cả nô lực
của bản thân. Nhưng do trình độ hiểu biết có hạn nên k thể tránh khỏi những thiếu sót
nhât định. Tôi rât mong dc sự đóng góp để làm tốt hơn nữa.
Một lân nữa tôi xin chân thành cảm ơn.
Tp. Hồ Chi
Minh, tháng 4
năm 2015
Sinh viên
thực tập
Nguyên Đăng My Duyên
2
MUC LUC
ContentsChương 1. CƠ SƠ LY THUYÊT......................................................................................2
1.1. Khái niệm...............................................................................................................2
1.1.1. E-Marketing là gì?...........................................................................................2
1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi sư dụng Marketing online..................................3
1.2.1 Ưu điểm...............................................................................................................3
1.2.2 Nhược điểm:....................................................................................................4
1.2. Rủi ro là gì?............................................................................................................4
1.3. Vai trò quản ly rủi ro trong Marketing online........................................................4
1.4.1 Tình hình sư dụng E-Marketing trên thế giới..................................................4
1.4.2 Vai trò của quản ly rủi ro trong E-Marketing..................................................5
1.4. Phân loại rủi ro trong Marketing online.................................................................5
Chương 2. PHÂN TICH THƯC TRANG CÔNG TAC QUAN LY RUI RO CUA CÔNG TY 9
Chương 3. GIAI PHAP NHĂM QUAN LY RUI RO TRONG MARKETING ONLINE24
LƠI MƠ ĐÂU Ly do chọn đề tài
Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internet trong những năm gân đây đã tạo ra một cuộc cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp có thể tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phi tiếp thị mà vân đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì vậy các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cung như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ cân click chuột là họ sẽ có thề tìm thây thông tin và đăt mua sản phẩm mình mong muốn mà không cân phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng. Marketing là một trong những hoạt động rât quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng tiềm năng.
Nắm bắt được điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena đã tận dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Với mong muốn được tìm hiểu, nghiên cứu sâu hơn nữa về lĩnh vực này tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tich thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại trung tâm Athena. Tìm ra ưu và nhược đểm của các công cụ marketing online của công ty. Trên cơ sở đó phân tich đánh giá và đề xuât giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty. Phƣơng pháp nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online tại Athena. Quan sát và học hỏi các nhân viên tại trung tâm. Nghiên cứu ly thuyết đã học để áp dụng vào thực tế.
Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm tại trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena đã sư dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình.
1
Chương 1. CƠ SƠ LY THUYÊT
1.1. Khai niêm
1.1.1. E-Marketing la gi?E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn câu Internet. Các dữ liệu khách hàng ky thuật số và các hệ thống quản ly quan hệ khách hàng điện tư (ECRM) cung kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.
Theo P. Kotler thì marketing online là: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và y tưởng để đáp ứng nhu câu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tư và internet. Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng về bản chât thì vân không thay đổi đó là: Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối và internet. Bản chât: Vân giữ nguyên bản chât của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu câu người tiêu dùng. Marketing Online (E – Marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tư giới thiệu, mời chào, cung câp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoăc dịch vụ của nhà sản xuât đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tư. E – Business chỉ tât cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vân, đâu tư.
Sự xuât hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ich như chi phi thâp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với bản chât tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gưi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác.
E-marketing kết hợp tinh sáng tạo và ky thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing và mobile marketing.
E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sư dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-marketing phải là một phân của chiến lược marketing và phải được đâu tư hợp ly.
2
Marketing online là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sư dụng các phương tiện trực tuyến. Internet Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website. Internet Marketing phải là một phân của chiến lược marketing và phải được đâu tư hợp ly.
Marketing online (internet marketing) hay là quảng cáo trên internet. Nghĩa là bạn có thể làm quảng cáo ở bât cứ đâu có thể quảng cáo, làm đủ cách, đủ công cụ, quan hệ đủ rộng,….Vân đề là làm sao cho có hiệu quả tăng doanh thu mà thôi.
1.1.2. Ưu điêm va nhươc điêm khi sư dung Marketing online
1.2.1 Ưu điêmMột trong những lợi thế lớn của E-marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin. Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sư dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi phi bán hàng như chi phi thuê măt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cung như phát triển ra toàn câu. Ngoài
3
ra, so sánh với các phương tiện khác như in ân, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rât lớn về chi phi thâp.
Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dê dàng theo doi và đánh giá. Vi dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo doi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.
1.2.2 Nhươc điêm:Thứ nhât, về phương diện ky thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sư dụng các ky thuật mới và không phải tât cả mọi đối tượng khách hàng có thể sư dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cung là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ găp khó khăn khi sư dụng Website cung như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động.
Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thư hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
1.2. Rui ro la gi? Cho đến nay chưa có được định nghĩa thống nhât về rủi ro. Những trường phái khác nhau, các tác giả khác nhau đưa ra những định nghĩa rủi ro khác nhau. Những định nghĩa này rât phong phú và đa dạng, nhưng tập trung lại có thể chia thành hai trường phái lớn: Trường phái truyền thống Trường phái hiện đại.
Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự không may mắn, sự tổn thât mât mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành, điều không tốt, bât ngờ xảy đến. Đó là sự tổn thât về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro còn được hiểu là những bât trắc ngoài y muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuât của doanh nghiệp, tác động xâu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Tóm lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mât mát, nguy hiểm hoăc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoăc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người.
Theo trường phái hiện đại, rủi ro (risk) là sự bât trắc có thể đo lường được, vừa mang tinh tich cực, vừa mang tinh tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thât mât mát cho con người nhưng cung có thể mang lại những lợi ich, những cơ hội. Nếu tich cực nghiên cứu rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai.
4
1.3. Vai tro quan ly rui ro trong Marketing online
1.4.1 Tinh hinh sư dung E-Marketing trên thê giơiE-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cung như bản thân ngành công nghiệp quảng cáo.
Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung câp các dịch vụ trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hâp dân khách hàng hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện.
Hiện tại, hơn 150 triệu người My sư dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chinh cho sự tăng trưởng này. 44% những cá nhân sư dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet.
Đâu giá qua Internet cung đang trở nên phổ biến. Những măt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên eBay. Trang Web nay cung có ảnh hưởng mạnh đến giá cả. Người mua và người bán thường tham khảo giá trên eBay trước khi đến chợ trời và giá trên eBay thường trở thành giá mà sản phẩm được bán. Ngày càng nhiều người bán hàng ở chợ trời rao bán hàng trên eBay và điều hành công việc kinh doanh ở nhà.
Sự ảnh hưởng của E-marketing lên nền công nghiệp quảng cáo ngày càng lớn. Chỉ trong vài năm, quảng cáo trực tuyến tăng trưởng đều đăn đến hàng chục tỷ USD. Theo báo cáo của Pricewaterhouse Coopers, thị trường E-marketing My trị giá tổng cộng 16,9 tỷ USD trong năm 2006.
1.4.2 Vai tro cua quan ly rui ro trong E-MarketingRút ngắn khoảng cách: Vị tri địa ly không còn là một vân đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể găp nhau qua không gian máy tinh mà không cân biết đối tác ở gân hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn câu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hâu như không thể.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lây thông tin cung như giao dịch với khách hàng 24/7.
5
Giảm chi phi: Chi phi sẽ không còn là gánh năng. Chỉ với 1/10 chi phi thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gâp đôi.
1.4. Phân loai rui ro trong Marketing online 1.5 Rui ro vê vi mô
1.5.1 Về chinh trị-pháp luật
Yếu tố này bao gồm các chinh sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chinh trị ổn định nhât thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đâu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Về môi trường chinh trị Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì một trong những đối tác của trung tâm là công ty phân mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chinh trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Đối với Athena luật pháp có vai trò:Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành mạnh. Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chât lượng của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
3.1.2 Về kinh tế
Các yếu tố như chinh sách kinh tế, tài chinh – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suât…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của Trung tâm. Măc dù nền kinh tế còn găp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công và kinh tế vĩ mô dân ổn định, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng 5,42%. Tinh riêng tại TP.HCM GDP tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng thêm khu vực dịch vụ 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều này cho thây ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rât sôi động và mức thu nhập của người dân đang ngày càng lên. Chinh vì vậy họ sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chinh bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng được yêu câu ngày càng cao của công việc.
3.1.3 Về dân số
Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cung như cơ câu thị phân. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số của tổng cục thống Thành Phố Hồ Chi Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào đâu 2013 có 7.750.900 người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số). Trong năm 2013 (tinh từ 02/01 đến 06/12), trên địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người lao động đến Trung tâm giới thiệu việc làm thành phố đăng ky thât nghiệp, Có 104,9 ngàn người nộp hồ sơ hưởng bảo hiểm thât nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định
6
hưởng trợ câp thât nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhât cả nước với 28 trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thây tâng lớp tri thức trẻ chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ câu dân số. Số người thât nghiệp đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố chinh là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị phân trong lĩnh vực kinh doanh.
3.1.4 Về công nghệ
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đâu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công nghệ mới tiên tiến nhât. Công nghệ luôn mang tinh 2 măt. Măt tich cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chât lượng, giảm chi phi theo quy mô… Măt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho trung tâm khi không đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ.
3.1.5 Về môi trường văn hóa-xã hội
Thành phố Hồ Chi Minh là đô thị đăc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế, văn hoá, giáo dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đâu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đâu tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế trọng điểm phia Nam. Người dân rât ở đây rât năng động và sáng tạo vì vậy họ tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ thuật để nâng cao chât lượng dịch vụ. Điều này rât có lợi cho công ty đăc biệt là đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện tư, Marketing online, SEO Google… mà Trung tâm đang cung câp.
3.1.6 Về môi trường tự nhiên
Những vân đề như ô nhiêm môi trường, thời tiết khi hậu thay đổi là yếu tố khách quan ảnh hưởng tới chât lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thich nghi. Tại TP.HCM mang đăc trưng của khi hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhât, Trung tâm đã lắp đăt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chât lượng giảng dạy và học tập.
3.2 Rui ro vê vi mô
3.2.1 Về khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đâu ra cho sản phẩm, do vậy Trung tâm cân
7
tìm hiểu ky lương và đáp ứng đây đủ nhu câu của khách hàng một cách tốt nhât. Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thich hoăc làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoăc làm trong lĩnh vực phân mềm, máy tinh, mạng, ngoài ra trung tâm còn chú y đến khách hàng là giới văn phòng hoăc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cân những khóa học ngắn hạn.
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung câp, cao đẳng, đại học hoăc đã tốt nghiệp yêu thich đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cân phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng ki học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Vi dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng ki học tại trung tâm. Và đăc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản trị mạng được đào tạo bài bản và có chât lượng cao hiện nay đang rât thiếu và nhiều người lựa chọn các khóa học Trung tâm nắm bắt lây cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rât muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vân đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chinh là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngu nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đăt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thây được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rât đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa ly.
3.2.2 Về đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chi Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chinh vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhât nhu câu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tinh chât cạnh tranh trên thị trường. Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là
8
phân khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhât. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh như trung tâm Nhât Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT,….Các trung tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, mức học phi cung không chênh lệch nhiều. Việc học phi của trung tâm Athena thâp hơn so với trung tâm Nhât Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhât Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên.
9
Chương 2. PHÂN TICH THƯC TRANG CÔNG TAC QUAN LY RUI RO CUA CÔNG TY
2.1 Giơi thiêu vê công ty 2.1.1 Lich sư hinh thanh
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kich thich tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn câu nói chung và nền kinh tế quốc dân của môi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu câu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm của tât cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Trong thời gian này một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ đã nhận ra tiềm năng phát triển của ngành đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đâu óc lãnh đạo cùng với tâm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngu công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu các máy tinh cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu câu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tâm đào tạo đội ngu cán bộ công nghệ thông tin cho đât nước và xã hội. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngu ứng cứu máy tinh gân 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tinh miền Nam. Công ty TNHH Tư vân và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TAO ATHENA), được chinh thức thành lập theo giây phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đâu Tư Tp Hồ Chi Minh câp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
2.1.2 Qua trinh phat triên
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đăt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngu nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản ly dự án MS Project 2003, ky năng thương mại điện tư, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng ki học.
Đến năm 2006: cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm như Nhât Nghệ ,Vn Pro. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyên Văn Trôi. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chinh toàn câu đã
10
làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Từ năm 2009 đến nay: cùng với sự lãnh đạo tài tình và đâu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dân được phục hồi và trở lại quy đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trơ thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đâu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rât nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung câp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.
2.2 Chức năng, nhiêm vu cua Trung Tâm Athena
Trụ sở chinh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyên Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
Chức năng Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tư theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,...Song song đó, trung tâm Athena còn có những chương trình đào tạo cao câp dành riêng theo đơn đăt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chinh phủ, tổ chức tài chinh.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như:
- Đào tạo, bồi dương chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao ky năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin.
- Chức năng quản ly doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chinh, cơ sở vật chât kĩ thuật, đào tạo, huân luyện… cùng tât cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dương kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phân phát triển Kinh tế-Văn hóa-Xã hội, góp phân giữ vững chinh trị an ninh quốc gia.
Cụ thể như sau
Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dương kiến thức công nghệ thông tin, cung câp các dịch vụ hô trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản ly doanh nghiệp mình. - Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dương chuyên môn, nghiệp
11
vụ và câp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dương chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiên; tư vân, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dương chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dương chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.
- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dương nâng cao trình độ và ky năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu câu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cung như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phia Nam.
- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dương kiến thức về ứng dụng công nghệ thông tin về quản ly và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản ly nhà nước các câp trên địa bàn, đáp ứng yêu câu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản ly nhà nước của thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
- Quản ly về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chinh, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.
2.3 Linh vưc hoat động chính: 2.3.1 Linh vưc hoat động
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vân, cung câp nhân lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tư, truyền thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao câp dành riêng theo đơn đăt hàng của các đơn vị
12
như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chinh phủ, tổ chức tài chinh..
Sau hơn 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản ly hệ thống mạng, an ninh mạng, quản ly hệ thống kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, Sở Thương Mại,doanh nghiệp SME.....
Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chi Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chinh Viên Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Ky Thuật Quân Sự ,......
Song song với các hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA còn tham gia tư vân ứng dụng công nghệ vào nâng cao năng suât lao động và cung câp nhân sự cho hàng ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa và nhỏ). Hoạt động này được cộng đồng doanh nghiệp đánh giá rât cao, mang lại lợi ich thiết thực , doanh nghiệp vừa được tư vân công nghệ vừa tìm được nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Đây cung là cơ sở để các học viên tốt nghiệp ATHENA luôn có việc làm theo đúng yêu câu xã hội
2.3.2 Đội ngũ nhân sư :
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chinh thức được thành lập dưới giây phép kinh doanh số 4012025253 với tên chinh thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vân và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyên Thế Đông làm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc-Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chi Minh. Ông Nghiêm Sy Thắng-Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, Thạc sy quản trị kinh doanh. Ông Đô Vo Thắng-Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Tât cả các giảng viên, chuyên viên trung tâm ATHENA đều là các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, phát triển thương mại điện tư, kinh doanh trên Internet với nhiều năm kinh nghiệm. Bên cạnh công tác giảng dạy, các giảng viên thường xuyên tham gia các dự án tư vân, triển khai công nghệ tại doanh nghiệp với mục đich đưa kiến thức công nghệ vào phát triển kinh tế và cập nhật những biến đổi thường xuyên của xã hội để đưa vào chương trình giảng dạy.
Phương châm hoạt động của đội ngu giảng viên ATHENA là "Luôn Luôn Sáng Tạo Để Đáp Ứng Nhu Câu Xã Hội".
13
2.4 Cơ câu tô chức 2.4.1 Sơ đô tô chức
14
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộ phận hành chinh kinh
doanh
Bộ phận quản ly
sản phẩm
Bộ phận tài chinh
và kế toán
Bộ phận đào tạo
B ph nô â sales va
marketing
Bộ phận
quản ly dự án
Trương phong kinh
doanh
Thu ngân
Kê toan
Admin
Tư vân
Thiêt kê web
Giang viên
Hô trơ ki
thu tâ
Ki sư IT
CERC
Sales
Communication
2.4.2 Chức năng cua cac phong ban2.4.2.1Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chinh. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quy, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty. Theo doi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
2.4.2.2Phòng hành chinh – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu câu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhât, phát triển đội ngu cán bộ nhân viên theo yêu câu của công ty.
2.4.2.3Phòng quản li sản phẩm:
Theo doi danh sách các học viên đăng ki mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu câu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lăp về măt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cân thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau.
2.4.2.4Phòng tài chinh – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản ly điều hành công tác kinh tế tài chinh và hạch tinh kế toán. Xúc tiến huy động tài chinh và quản ly công tác đâu tư tài chinh. Thực hiện theo doi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ,
15
An ninh
H uâ cân
chinh sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phi hoạt động, chi phi quảng cáo và các chi phi khác của công ty.
2.4.2.5Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản ly, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chât lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản ly các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản ly học viên.
2.4.2.6Phòng quản ly dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản ly, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chât lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án.
2.4.2.7Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế y tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuân, từng quy.
2.5 Tông quan vê Marketing online 2.5.1 Thi trương muc tiêu
Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tư cung thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
- Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung câp, cao đẳng, đại học hoăc đã tốt nghiệp yêu thich đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cân phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng ki học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Vi dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng ki học tại trung tâm. Và đăc biệt, vân đề khát nguồn nhân lực an ninh mạng
16
hiện nay là vân đề câp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại trung tâm để có một công việc mà đât nước đang rât cân vào lúc này.
- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rât muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vân đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chinh là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngu nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đăt hàng của doanh nghiệp đó.
Có thể thây được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của trung tâm rât đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa ly. Sau đây là cơ câu thị trường của trung tâm
2.5.2 San phẩm va dich vu
Sản phẩm Các khoá học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security Technician – 12 tháng
- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network Manager Administrator – 6 tháng
Các khoá học ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đăt máy tinh – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lô hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tinh Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mu trắng Athena - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tư: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diên đàn, trang rao văt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business - Xây dựng web câp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing Dịch vụ hô trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hô trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
2.5.3 Đối thu canh tranh
17
Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lân bên ngoài. Cụ thể như:
- Tinh chât cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tinh chât toàn câu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phi và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh.
- Nhu câu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cung đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chinh vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhât nhu câu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tinh chât cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khâu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thâp hơn của đối thủ cạnh tranh.
Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung tâm Nhât Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cân quan tâm của Athena. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có những chinh sách về sản phẩm và chinh sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Hiện nay, học phi các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung bình so với các trung tâm ác. Lâkhy vi dụ : Bảng3.3: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Đơn vị tinh: đồng Môn học Athena Nhât Nghệ Thiết kế web doanh nghiệp 1.200.000 3.500.000 WordPress 700.000 2.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA 2.400.000 4.000.000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.500.000 Hacker Mu Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000 Nguồn: Website Athena và Nhât Nghệ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rât nhiều những khoá học khác. Việc học phi của trung tâm Athena thâp hơn so với trung tâm Nhât Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhât Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác. Học phi đối với hình
18
thức học trực tuyến sẽ giảm 20% so với học trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa ly đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài trung tâm Nhât Nghệ đã được vi dụ so sánh ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối măt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị tri trong tâm tri khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cân đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng.
2.5.4 Cac công cu sư dung trong Marketing online
Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đăt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sư dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phi và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gưi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giây và các chi phi khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gưi hàng triệu e-mail bằng một lân nhân chuột, hoăc có thể sư dụng chương trình tự động gưi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoăc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đăc điểm nhóm này.
Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thây mọi thứ mình cân trên mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đâu khai trương cưa hàng trên mạng.
Hô trợ tiêu dùng: Hô trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tư mà nhiều công ty không chú y đến. Hiện nay, hô trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diên đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng...
Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đây đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phi cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cung có thể được kiểm tra chăt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Theo doi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo doi từng động thái của khách hàng môi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lân, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thich màu gì, thường
19
chọn cơ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu câu của từng cá nhân khách hàng.
2.6 Phân tích thưc trang công tac quan tri rui ro trong Marketing online cua công ty
2.6.1 Thưc trang
Hiện nay, để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh cung như muốn tiết kiệm chi phi quảng cáo, Trung Tâm Athena đã sư dụng các công cụ Online Marketing như mạng xã hội, các diên đàn, video, email, công cụ tìm kiếm SEM, website và các kênh trung gian để hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Và thực trạng các công cụ đó cụ thể như sau:
2.1.1.1Marketing qua mạng xã hội
Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, những thành viên của trung tâm mời những người dùng khác đăng ki thich, sau khi người dùng khác đăng ki thich sẽ thây được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đâu lượt “thich” còn thâp nhưng giờ đây lượt “thich” của Athena lên rât nhiều khoảng 4.284 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cân đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tât cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thây được tât cả thông tin đó. Lợi thế hiện nay của trung tâm Athena là có một lực lượng sinh viên thực tập khá lớn đóng vai trò như những nhân viên marketing, giúp trung tâm Athena gưi thông tin về các khóa học, lịch khai giảng hay nhựng ưu đãi của các sản phẩm đến các trang pages khác nhau.
2.6.1.2Marketing qua diên đàn rao văt
Athena luôn hướng đến việc marketing trên các website điển hình như các diên đàn, forum của các trang rao văt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang của các trường đại học, cao đẳng, trung câp vì đây là một trong những nơi có số lượng người truy cập đông đảo nên tận dụng điều này ,bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diên đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diên đàn rao văt – quảng cáo đông người truy cập; đăng ki tài khoản cá nhân và sư dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo doi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhât để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cu, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
20
2.6.1.3Marketing qua video
Video là một định dạng linh động mà cho phép chúng ta có thể thỏa sức sáng tạo và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến thị giác cung như thinh giác của các khách hàng. Athena cung đã tận dụng hình thức này và trang web chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing đó là YouTube. YouTube là một trong những ứng dụng được quan tâm nhiều nhât hiện nay. Athena đã tiến hành cho đăng video những bài giảng hướng dân, những mâu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược về trung tâm Athena lên trang này. Ngoài ra, công ty hô trợ các bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing” tại trung tâm để các bạn có thể tạo ra những video sáng tạo về trung tâm và còn huy động những nhân viên trong bộ phận marketing tìm kiếm những video của những sản phẩm tương tự được đăng trên youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ sung cho những khuyết điểm của công ty. Trong quá trình tìm kiếm các nhân viên cung tiến hành comment và Pr cho sản phẩm của công ty mình. Tuy số lượng video về Athena hiện nay có rât nhiều trên Youtube nhưng chât lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ân tượng nhiều cho người xem vì phân lớn số video này là do sinh viên thực tập làm
2.6.1.4Marketing qua email
Athena đã phát hiện được những phân mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail và gưi mail. Ngoài ra công ty còn đăng ki sư dụng 3 hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gưi mail tự động với mức phi 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ 1 tháng, tổng chi phi Athena bỏ ra cho việc gưi mail ước tinh khỏang 5.000.000 VNĐ một năm. Với chi phi như trên kết quả Athena thu được là 10.000 email được gưi đi môi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng môi ngày Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cân ba phân mềm chinh là Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail. - Automic Email Hunter: Đây là phân mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cân nhập địa chỉ diên đàn cân tìm email vào thanh địa chỉ của phân mềm, phân mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng ki tham gia hoạt động trên diên đàn đó. - Email Verifier: Là phân mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phân mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lây kết quả tìm kim đưa vào phân mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sư dụng. - Smart Serial Mail: Đây là phân mềm gưi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lây danh sách kết quả email đưa vào phân mềm Smart Serial Mail để gưi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhân nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sư dụng phân mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gưi đi được…
21
2.6.1.5Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị tri của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đăc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng go vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đâu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diên đàn, mạng xã hội, Youtube cung góp phân rât quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google AdWords, chỉ cân đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhât trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Môi lượt bài đăng trên các diên đàn, bộ phận marketing đều sư dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cung đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dê dàng tìm kiếm.
2.6.1.6Marketing qua website
Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dê dàng tìm kiếm. Website chinh đóng vai trò rât quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phia người đọc. Khi khách hàng có quá it thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu ky lương và đánh giá đâu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thâp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dê đọc và dê tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp ly giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dê dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Môi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kich thich sự theo doi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cung là một phân hết sức quan trong đối với bât kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phân nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Tât nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thâp. Website luôn có hai tư vân viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vân cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chinh, Athena còn có diên đàn cho riêng mình. Tại diên đàn, khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú y về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận.
22
2.6.1.7Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản ly giữa hai bên đảm nhiệm. - Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đâu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. và HotDeal.com Hai trang otrên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rât thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đăt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Do hiện nay số lượng khách hàng mua qua internet ngày càng tăng nên việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phân không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm.
2.6.2 Ưu va nhươc điêm cua cac công cu Marketing online2.6.1.2Ưu điểm
Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014), số lượt “like” này tương đối cao so với những đối thủ cạnh tranh khác vi dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhât Nghệ hiện chỉ có 1.260 lượt “like” (cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cân đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tât cả những ai đã thich trang fanpage của trung tâm sẽ thây được tât cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đây đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng các bài đăng của đội ngu marketing cung đã góp phân đưa thông tin về các khóa học của Trung tâm Athena tiếp cận được với rât nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở gian hàng trên facebook trung tâm hoàn toàn không cân phải lo lắng về việc shop của mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lôi từ phia nhà cung câp dịch vụ mạng. Email Ưu điểm của email marketing đó là Athena có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhât cho việc giao tiếp. Bât cứ khi nào có một sản phẩm mới hay ưu đãi lớn, bộ phận marketing tại trung tâm có thể dùng email để thông báo ngay đến tât cả các hệ thống có thể gưi thông điệp email rât nhanh, khách hàng một các nhanh chóng.Trong trường hợp này, nếu dùng hình thức quảng cáo trên báo in, gưi thư trực tiếp hay những hình thức khác có thể sẽ phải mât một khoảng thời gian khá nhiều thì khách hàng mới nhận được thông điệp. Với chi phi chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết kiệm
23
rât nhiều chi phi phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gưi email được phân mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các forum hay facebook… Website Website của Trung tâm Athena được thiết kế khá bắt mắt, nổi bật với hai màu chủ đạo là đỏ và vàng, bố cụ trình bày hợp ly giúp khách hàng dê dàng tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm mà họ cân. Môi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kich thich sự theo doi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cung là một phân hết sức quan trong đối với bât kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phân nâng cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn có hai tư vân viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vân cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chinh, Athena còn có diên đàn cho riêng mình nhằm lây y kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng không những có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phi thông qua website mà khách hàng còn có thể tiết kiệm được thời gian của họ. Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com và HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên khi hợp tác với họ, Athena sẽ tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kich thich người tiêu dùng đến với trung tâm .
2.6.2.2Nhược điểm
Mạng xã hội
Do số lượng các bài đăng ngày một tăng, làm nhiêu thông tin dân đến mức độ tin cậy của khách hàng đang dân trở nên sụt giảm,Việc bị hạn chế hoăc câm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của những nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho những người quản ly page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm.
Website
Chât lượng bài đăng chưa cao,nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin về lich khai giảng, học phi không được cập nhật thường xuyên dân đến việc khách hàng hiểu lâm về thông tin các khóa học.
24
Cung tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gưi email hàng loạt cung có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn nàn về chuyện một ngày người này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rât lớn cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mât một khách hàng qua Email Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.
Video
Hiện nay số lượng video về Athena có rât nhiều trên Youtube nhưng chât lượng hình ảnh chưa được tốt và không để lại ân tượng nhiều cho người xem vì phân lớn số video này là do sinh viên thực tập làm. Kênh trung gian Trong các voucher mà 2 trang deal cung câp cho khách hàng chưa có thông tin ro ràng giữa thời gian mà khách hàng nhận với thời gian khách hàng đến học tại trung tâm. Điều này này gây cho một số khách hàng cảm thây khó chịu và phàn nàn với nhân viên tại trung tâm khi các các lớp học đã đủ người, có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm nữa.
2.6.3 Lơi ích ma Marketing online mang lai cho Trung tâm Athena
- Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phi Với tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn các doanh nghiệp đều phải cắt giảm tối đa chi phi trong đó có chi phi cho hoạt động marketing, và trung tâm Athena đã lựa chọn marketing online là kênh marketing chinh, điều này không chỉ mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà còn giúp giảm rât nhiều khoản chi phi về quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, măt bằng,... Vi dụ: Quảng cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena ” chi phi chỉ dao động 1 triệu đến 2 triệu môi tháng nhưng chi phi cho một phút quảng cáo trên tivi có thể tới vài chục triệu. Nhờ hoạt động markeing online mà chi phi cho hoạt động marketing được cắt giảm và không còn là gánh năng với Trung tâm. Đây là một giải pháp hiệu quả với mức chi phi hợp ly mà mang lại hiệu quả rât cao. - Marketing online giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như: Website Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing…, với môi hình thức khác nhau giúp trung tâm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, điều này giúp cho trung tâm lựa chọn đúng được khách hàng tiểm năng và sẽ dê dàng quản ly theo doi cung như sẵnsàng cho việc hô trợ khách hàng.
- Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dê thực hiện và quản ly chiến dịch marketing Nhờ vào việc thực hiện các hoạt động marketing online mà các chiến dịch markeing được vận hành và quản ly dê dàng, việc quảng bá cho các khóa học không bị giới hạn về không
25
gian và thời gian như marketing truyền thống và trung tâm cung có thể ngưng các chiến dịch marketing lại bât cứ khi cân thiết. Ngoài ra trung tâm có thể quản ly được các chi phi, hoạch định chi phi cho chiến dịch quảng cáo một cách dê dàng thông qua việc lựa chọn các hình thức và cách thức thực hiện marketing online.
- Trung tâm có thể ghi nhận được phản hồi từ khách hàng. Điểm mạnh của marketing online mà marketing truyền thống không thể có được đó là thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai chiều. Trung tâm dê dàng theo doi được các thông tin như: Có bao nhiêu người nhìn thây mâu quảng cáo cho các khóa học tại trung tâm? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhât trong website về sản phẩm? Những số liệu này cho phép trung tâm xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu câu của họ. Sự hô trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tinh chât của công nghệ số hóa, trung tâm đã tạo ra được những mâu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tinh chât không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Các mâu quảng cáo sáng tạo, đã thu hút sự chú y của khách hàng.
- Marketing online mang tới sự linh động cho các hoạt động marketing của Trung tâm: Trung tâm có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo trực tuyến, không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV hay các phương tiện quảng cáo khác. Điều này giúp cho trung tâm tạo sự linh hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa.
26
Chương 3. GIAI PHAP NHĂM QUAN LY RUI RO TRONG MARKETING ONLINE3.1 Đinh hương phat triên Marketing online cua công ty 3.1.1 Phương châm hoat động
Luôn làm việc với phương châm góp tâm phân vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mui nhọn, góp phân phát triển nước nhà .” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chât lượng sản phẩm cung như cơ sở vật chât nhằm tạo điều kiện tốt nhât cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp trong tâm tri khách hàng. Tâm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước. Trở thành đối tác hợp tác uy tin với các công ty trong và ngoài nước. Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chât lượng sản phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về ly thuyết và thực hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chât hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhât.
3.1.2 Đinh hương phat triên cua trung tâm Athena
Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu câu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên.
Định hướng phát triển trong 2 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chi Minh. - Mở rộng đạo tạo, huân luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu câu công nghệ của mọi người.
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.
Định hướng phát triển trong 5 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu câu công nghệ của mọi người
27
- Doanh thu 5 năm tới gâp 2 lân năm 2013.
3.2 Giai phap 3.2.1 Marketing qua mang xã hội
Lựa chọn thời điểm và các trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian giữa các bài đăng nên cách xa nhau, không nên post bài liên tục sẽ gây cảm giác khó chịu cho các admin. Nội dung bài đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh sự nhàm chán và tạo điểm nhân cho các sản phẩm có ưu đãi lớn. Tăng cường kết bạn trên các trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm năng Marketing qua video Video chinh là một trong những cách tốt nhât để giới thiệu thông tin về công ty, thương hiệu hay sản phẩm hiện nay. Xây dựng video với nội dung thú vị, mang lại nhiều cảm nhận khác nhau cho khách hàng sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Athena nên lựa chọn những hình ảnh làm nổi bật chât lượng giảng dạy, cơ sở vật chât, đội ngu giảng viên, số lượng các học viên đang theo học tại trung tâm,…sẽ tạo sự thu hút nhiều hơn. Nên thay đổi những video cu, cập nhật thường xuyên những video với thông tin mới nhât về trung tâm hay các hoạt động mà Athena đã tham gia với các tổ chức khác. Về âm thanh thì Athena nên tạo ra những âm thanh mang tinh chât riêng mà chỉ Athena mới có. Điều này sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp khách hàng dê nhớ đến và lưu lại lâu hơn trong tri nhớ họ. Marketing qua website Trên trang web chinh thức của Athena cân có thêm danh mục đăng ky học trực tuyến để khách hàng dê dàng nhận biết hơn. Chỉ cân click chuột vào biều tượng đăng ki,sau đó điền đây đủ thông tin cá nhân cân thiết, chọn hình thức học offline hoăc onlline, thời gian học và môn học. Cuối cùng nhâp vào biểu tượng thanh toán và thanh toán bằng hình thức nào thì sẽ hoàn thành xong thủ tục đăng ki cho học viên. Như vậy sẽ tiện lợi hơn cho những học viên ở xa không tiện đến đăng ki trực tiếp tại văn phòng Marketing qua email Với email marketing, Athena cân cố gắng hơn nữa trong việc tạo ra những mâu email có nội dung càng ro ràng càng tốt, không cân viết quá dài mà chỉ cân tập trung vào phân lợi ich mà người tiêu dùng cân hiện nay đối với các sản phẩm tại trung tâm. Điều này sẽ giúp người nhận dê dàng hiểu thông điệp hơn mà không gây nhàm chán. Ngoài ra, trung tâm chỉ cân gưi email trong khoảng thời gian cách xa nhau, nếu gưi liên tục sẽ làm cho khách hàng cảm thây khó chịu, hãy tạo cho họ có cảm giác thoải mái khi nhận thư. Ngoài các email gưi thông tin về sản phẩm, trung tâm cân tạo ra những mâu email khác như email về thông tin khuyến mãi, email khảo sát y kiến khách hàng,…
3.2.2 Marketing qua kênh trung gian
Trên môi voucher cung như các trang thông tin về các khóa học cân ghi ro thời gian về ngày khai giảng và ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến giao voucher mà lớp đã đây người. Nếu xảy ra trường hợp lớp đã đây mà học viên vân
28
muốn học lớp đó vào thời gian đó thì phải có biện pháp xư ly thich hợp để làm hài lòng học viên. Athena nên mở rộng mối quan hệ hợp tác với một số trang deal khác để tăng số lượng khách hàng
3.3 Kiên nghi 3.3.1 Cung câp thêm thông tin
Để làm cho khách hàng cảm thây thoải mái hơn khi đăt mua những măt hàng có giá trị cao trên chợ trực tuyến, doanh nghiệp cân cung câp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rât muốn hiểu được mọi khia cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng, họ không thể kiểm tra, thư nghiệm hàng hóa và cung không biết đâu là sản phẩm thật, đâu là sản phẩm giả.
Nếu găp lời giới thiệu một cuốn sách trên mạng, nhiều người chỉ cân đọc tóm tắt nội dung, tham khảo số ISBN trước khi quyết định mua, nhưng nếu đăt dịch vụ chụp ảnh cưới qua mạng thì người ta muốn tham khảo thêm tiếng tăm của các chuyên gia nhiếp ảnh, những nhận xét của các khách hàng về họ hoăc các bài viết về phong cách sáng tác của từng nhà nhiếp ảnh.
3.3.2 Đơn gian hóa quy trinh giao dich
Nếu doanh nghiệp có thể biến những giao dịch phức tạp trở nên dê dàng, đáng tin cậy và an toàn hơn thì chắc chắn sẽ có nhiều người mua hàng qua mạng và đăt mua nhiều loại hàng hóa có giá bán cao. Các công ty cung câp dịch vụ chuyên môn đang có xu hướng đưa ra những bản chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm nội dung công việc, giá cả, thời gian thực hiện, các kết quả đạt được và một số yếu tố phụ khác. Việc cụ thể hóa các dịch vụ giúp cho quá trình bán hàng diên ra nhanh chóng hơn và khách hàng có thể hoàn tât các giao dịch phức tạp chỉ thông qua vài cái nhâp chuột.
3.3.3 Hỗ trơ những ngươi mua chưa có kinh nghiêm
Doanh nghiệp nên làm gì để giúp những khách hàng đâu tiên tham gia vào thương mại điện tư có thể đưa ra các quyết định mua bán nhanh chóng? Đơn giản là cân chủ động giới thiệu và hô trợ họ trước khi họ rời máy tinh để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ tại các cưa hàng trên phố xá. Một số doanh nghiệp đã tận tình cung câp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tinh toán chi phi vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền).
3.3.4 Loai bỏ cac rui ro
29
Nếu cảm thây sẽ găp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ không măn mà với thương mại điện tư. Vì vậy, doanh nghiệp cân phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm tri của khách hàng, làm cho họ cảm thây an tâm khi mua hàng trực tuyến. Một số nhà bán lẻ trực tuyến đã rât thành công khi áp dụng mô hình bán hàng giao hàng miên phi hay trả hàng miên phi. Cung nên xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hoàn trả tiền nếu khách hàng không hài lòng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này.
3.3.5 Cung câp thông tin trong suốt qua trinh mua hang
Khách hàng sẽ cảm thây vô cùng hài lòng và tin tưởng nếu như nhận được những thông báo trong quá trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cung như thanh toán. Các thông báo này được gưi qua số điện thoại di động của khách hàng bằng tin nhắn thương hiệu của bạn hay còn gọi là SMS BrandName. Với chi phi thâp và thao tác đơn giản bạn có thể tạo được thiện cảm và chiếm được lòng tin tuyệt đối của các thượng đế.
30
KÊT LUẬN
31
TÀI LIỆU THAM KHAO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chinh của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
2. Báo cáo tình hình sư dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
3. Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuât bản tài chinh, Học viện tài chinh
4. Th.S Quách Thị Bưu Châu (2010), Marketing căn bản, Nhà xuât bản Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chi Minh.
5. Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn.
6. Website của tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn
32
