Embed Size (px)
Citation preview
Nhà văn Robert Louis Stevenson- Philip Kotler “ Marketing căn bản”
Những câu hỏi từ thực tế
1. Những thách thức từ phía doanh nghiệp- Làm thế nào để đội ngũ bán hàng luôn hăng hái và trách nhiệm?- Làm sao để mở rộng lực lượng khách hàng tiềm năng?- Làm thế nào để giữ chân khách hàng của doanh nghiệp?- Làm sao để tạo động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc tích cực?2. Những băn khoăn, lo lắng từ phía nhân viên- Làm thế nào để nắm bắt nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng?
- Làm thế nào để tiếp cận với những khách hàng khó tính, lạnh nhạt hay ít nói?
Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” của Tổ chức Đào tạo PTC giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy với mọi khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Học viên không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà các chuyên gia trong khóa học sẽ tư vấn cho bạn, giúp bạn thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao qua các bài tập tình huống thực tế. Cuối cùng một quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng ở lại lâu dài với Doanh nghiệp chúng ta”
THỜI GIAN
- Khai giảng:
28/05/2013
- Thời lượng: 04 buổi
- Lịch học:
T3,T4,T5,T6
- Thời gian:
Từ 18h00 – 21h00
- Kết thúc:
30/05/2013
ĐỊA ĐIỂM
Khóa học được tổ
chức tại phòng học
V.I.P
Tòa nhà số 137
Nguyễn Ngọc Vũ –
Cầu Giấy – Hà Nội
HỌC PHÍ
1.600.000đ/Khóa(Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận)Phí ưu đãi 1.400.000đ/Khóa dành cho:- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày
- Đăng ký từ 3 học viên- Là khách hàng thân thiết của PTC
CHỨNG NHẬN:
Chứng nhận tốt
nghiệp được cấp bởi:
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO
PTC
MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng;
- Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Ban lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu.- Cấp Quản lý trưởng/ phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.- Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng.- Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần 1: Chân dung tư vấn bán hàng chuyên nghiệpMô hình ASK
- Kiến thức
o Doanh nghiệp và thương hiệuo Sản phẩm và kỹ thuậto Thị trườngo Khách hàngo Đối thủ cạnh tranh
- Kỹ năng
o Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
o Kỹ năng thu hút bán hàng
- Thái độ
o Thái độ với bản thâno Đối với sản phẩmo Đối với thương hiệuo Đối với đại lýo Đối với đối thủ cạnh tranh
Kiến thức bán hàng
o Một số thuật ngữ marketingo Hỗn hợp marketingo Bán hàng và marketingo Thuyết nhu cầu Maslowo Nguyên tắc AIDAo Nguyên nhân thất bại của nhân viên
bán hàng
Phần 2: Khách hàng và hành vi khách hàng
- Khách hàng mua gì- Khách hàng cá nhân; Khách hàng tổ chức- Tìm kiếm và phân loại khách hàng- Chuẩn bị và tiếp cận khách hàng- Làm sao để có khách hàng trung thành
Phần 3: Quy trình bán hàng- Trình bày và thuyết phục
o Mô hình trình bày hiệu quảo Thuyết phục đòi hỏi bằng chứng
- Xử lý các từ chối mua hàng
o Bốn loại từ chối chủ yếuo Lý do từ chối của khách hàng và ứng xử
của người bán
- Kết thúc bán hàng
o Những trở ngại của việc kết thúc báno Các kỹ thuật kết thúc (ngầm định; cơ
hội cuối cùng…)
- Theo dõi sau bán hàng
o Theo dõi bán hàng sẽ mở ra những cơ hội bán hàng trong tương lai
Phần 4: Quản lý và chăm sóc khách hàng- Mục đích và ý nghĩa của việc chăm sóc
khách hàng- Lý do khách hàng từ bỏ mối quan hệ kinh
doanh với doanh nghiệp- Giá của việc mất khách hàng- Chi phí của việc thu hút một khách hàng
mới- Chu trình lòng trung thành của khách
hàng- Ba trụ cột thỏa mãn khách hàng
o Cung cấp dịch vụ hoàn hảoo Hình thành bảng nguyên tắco Sẵn sàng phục vụ
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm
o Kỹ năng lắng ngheo Kỹ năng đặt câu hỏi
- Kỹ năng xoa dịu nóng giận của khách hàng
- Thiết lập chuẩn mực và quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý khách hàng
BAN GIẢNG HUẤN
ThS Trần Việt Dũng
- Chuyên gia về marketing và bán
hàng
GVCC Lê Hồng Anh
- Chuyên gia về marketing và bán
hàng
ThS Đào Xuân Khương
- Chuyên gia tư vấn phân phối và bán
lẻ
ThS Phan Anh Lưu
- Chuyên gia tư vấn và đào tạo
LIÊN HỆ
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTCĐịa chỉ: P2314 – Tòa nhà HH2 – Lê Văn
Lương – Hà Nội
Hotline: 0906264689/0435430936
Email: [email protected]
Website: http://ptc.org.vn
Vui lòng liên hệ trực tiếp để nhận được thông tin chi
tiết
