Embed Size (px)
Citation preview
КОНФЛІКТИ ЯК СКЛАДОВА ПОВСЯКДЕННОСТІ:
ЯК ВИЖИВАТИ В УМОВАХ ПОСТІЙНИХ КОНФЛІКТІВ
ТА СПРАВЛЯТИСЯ З НИМИ ТА З СОБОЮ
Владислава Каневська,
медіатор, фасилітатор,
віце-президент НАМУ,
мережа фасилітаторів діалогів в Україні
ЧИ Є У ВАШІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ КОНФЛІКТИ?
ЧИ ЛЮБИТЕ ВИ
КОНФЛІКТИ?
ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТ?
• Це сильні емоційні переживання:
стрес, агресія чи розчарування, це хвороби і порушення нормального життя, це …
• Це свідчення порушеної комунікації, коли одна сторона не чує чи не розуміє іншу…
• Це завжди сигнал до змін… Це ШАНС!
• Це крайні прояви як вимога бути почутим…
• ЦЕ МАЙДАН!
Чого навчає Майдан ?
• Заявляти свою Громадянську Позицію…
• Задавати незручні питання і шукати на них відповіді…
• Активно діяти у власних інтересах
• Об’єднувати зусилля для досягнення спільної мети
ЯК ЦЕ РОБИТИ -
на Майдані та поза Майданом?
РЕВОЛЮЦІЯ ГІДНОСТІ - НОВИЙ ГРОМАДЯНИН УКРАЇНИ
• СВІДОМИЙ
• КОМПЕТЕНТНИЙ
• АКТИВНИЙ
• ВІДПОВІДАЛЬНИЙ
• НЕБАЙДУЖИЙ
• …
НОВІ ВИКЛИКИ
• Старі схеми не працюють…
• Старі домовленості не влаштовують – треба передомовлятися…
• Змінилося ВСЕ оточення – світ більше НІКОЛИ не буде таким як раніше – ні в світовому масштабі, ні у локальному…
• 45 мільйонів українців у стресі…
• Нові цінності, нові цілі, нові стратегії, нові об’єднання, нові компетенції…
• Наш власний вибір «Я» і вибір спільний «МИ»…
Виклики сьогодення - 1:
• Комплексний конфлікт : багатосторонній, багаторівневий, багато питань і тем…
• Україна - площадка для міжнародного конфлікту, на який ми не можемо повноцінно впливати…
• Практично все населення у після стресовому стані – когось «догнало» зараз, когось – дожене за 10 років... Світовий досвід саме такий…
• Стан активних воєнних дій і перемир’я одночасно: дисонанс, зневіра, розчарування у можливостях примирення…
• Неефективність залучення міжнародних експертів (плакати «ОБСЄ, ООН, … - і шо?»)
Виклики сьогодення - 2:
• Готовність до участі у діалогах дуже низька
• Низький рівень компетентності в управлінні конфліктами
• Потреба у нових вміннях та навичках для можливості ефективно керувати різними зустрічами і форматами діалогів
• Нейтральність vs багатосторонність
Виклики сьогодення - 3:
• Професійне вигорання: постійна залученість, пошук прийнятних рішень, відсутність системи і майданчика для постійного спілкування…
• Відсутність взаємоінформування та взаємопідтримки
• Усвідомлення, що роботи вистачить ВСІМ на щонайменше наступні 20-30 років…
Виклики сьогодення – 4:
• Як і хто має забезпечувати довіру між усіма? • Недовіра до процесів примирення та
порозуміння і … потреба бути почутим… • Підвищена емоційність і неможливість
(ментальна неспроможність) приймати рішення про далеке майбутнє та/чи брати на себе відповідальність
• Відсутність часу на участь у діалогах – потреба у «швидких та ефективних» рішеннях
• Відсутність ресурсів!
Актуально: МАЙСТЕРНІСТЬ СЛУХАТИ
і ДОМОВЛЯТИСЯ
• ДЕБАТИ vs ДИСКУСІЯ vs ДІАЛОГ • Діалог – це процес спілкування з метою
налагодження стосунків між людьми, які діляться своїм досвідом, ідеями та інформацією на якусь актуальну тему.
• Мета діалогу – дізнатися щось нове, розширити чи поглибити бачення ситуації, завдяки іншій точці зору, домовитися про можливу взаємодію.
ННС – Ненасильницьке спілкування Nonviolent Communication (NVC)
Спосіб спілкування з усіма, щоб дослідити те, що дійсно має значення для них: без насильства, приниження, присоромлення, звинувачення, примусу або погроз.
Цей метод є корисним для встановлення контакту та порозуміння, вирішення конфліктів з іншими людьми, для того, щоб жити свідомим життям, 'тут і зараз', орієнтуючись на власні потреби та потреби інших.
Маршал Розенберг, cnvc.org
ЩО ТАКЕ ПОТРЕБИ?
• Базові мотиватори наших дій!
• УНІВЕРСАЛЬНІ!
• РІВНОЦІННІ!
• ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІ!
• No PLATO - люди, місце, дії, час, об’єкт
(англ.: people, location, actions, time or objects)
ПОТРЕБИ УКРАЇНЦІВ
Представники громади • Мир • Дружба • Рівність • Партнерство • Безпека • Порядок • Свобода • Присутність • Любов
Прикордонники • Мир • Довіра • Розуміння • Дружба • Повага • Турбота • Навчання • Святкувати успіхи • Цілісність • Любов
ННС – Ненасильницьке спілкування
Простий метод ясного емпатійного спілкування.
4 кроки:
• Спостереження
• Почуття
• Потреби
• Запити
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 1:
• Визначте спостереження, які спонукають відчути потребу щось сказати.
Важливо, щоб це були суто фактичні спостереження, без наявності судження або оцінки.
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 2:
Визначте відчуття, які викликає у вас спостереження або припустіть, що інша людина відчуває, і запитайте.
ННС – Ненасильницьке спілкування Крок 3: Визначте потребу яка спричинила це почуття або припустіть, яка потреба викликала ці почуття в іншій людині, і запитайте. Коли наші потреби задовольняються, ми переживаємо щасливі, приємні відчуття; коли вони не задовольняються, у нас виникають неприємні відчуття. Налаштовуючись на увагу до почуттів, часто можна визначити потребу, яка зумовлює почуття. Визначення потреби без її моральної оцінки, надає вам обом ясність про те, що і у вас, і в іншій людині живе всередині в цей момент.
ННС – Ненасильницьке спілкування
Крок 4:
Запитайте себе, яка дія зможе задовольнити щойно визначену потребу.
Запитайте себе чітко і конкретно про те, що ви
хочете прямо зараз, замість того, щоб тільки
натякати або вказувати на те, чого ви не
хочете.
ННС – Ненасильницьке спілкування
Не намагайтеся сперечатися з розсердженою людиною, просто почуйте її!
Після того, як ви зрозумієте її справжні почуття і потреби, покажете, що ви почули її і не осуджуєте, тоді вони можуть висловити готовність почути ваші почуття і потреби. І тоді ви зможете шукати, до яких конкретних дій вдатися, щоб це принесло користь вам обом.
ННС – Ненасильницьке спілкування
В умовах високоемоційної ситуації, показуючи емпатію до одного почуття, ми часто зіштовхується з багатьма іншими почуттями, більшість з яких негативні.
Коли це відбувається, просто потрібно продовжувати співпереживати з людиною.
Конфлікт – це завжди сигнал про непорозуміння і шанс для якісних змін.
ННС – Ненасильницьке спілкування
• СПЕРШУ: налагодити емоційний зв'язок, щоб ідентифікувати потреби один одного та виробити рішення або подумати над причинами, щоб зрозуміти речі по-іншому.
• Рух прямо до вирішення проблем або аргументу зазвичай залишає людей з відчуттям, що їх не вислухали або спонукає їх стояти на своєму.
МОДЕЛЬ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
• Бачення ситуації:
Як ситуація виглядає з твого боку? Що бачу я…
• Чому це питання важливе для кожного з нас?
• Пошук варіанту рішення:
Критерії для оцінки, різні варіанти, вибір
Детальний план: хто, коли, як, яким чином…
• РЕЗЮМЕ + перевірити чи однакове розуміння
РІВНИЙ ФОКУС на: процес, стосунки, зміст
КОНТАКТИ Владислава Каневська
050 549 30 98, 067 467 80 58
FB: Vladyslava Kanevska
Національна асоціація медіаторів України
Мережа фасилітаторів діалогів
Міжнародна асоціація фасилітаторів в Україні
«Школа свідомого громадянина», ВУМ
«Основи свободи», Програма «Загоєння минулого», …
