التوتر التوتر إدارة إدارة

هنصر. سامح هنصر. د سامح د

20082008يونيو يونيو

التوتر • عن نتكلم التوتر لماذا عن نتكلم لماذا

التوتر • هو التوتر ما هو ما

التوتر • التوتر مصادر مصادر

التوتر • التوتر مظاهر مظاهر

التوتر • التوتر آثار آثار

نفعل • نفعل ماذا ماذا

التوتر عن نتكلم التوتر لماذا عن نتكلم لماذا

أكثر • أحد أكثر التدريس أحد 55التدريسموترة موترة مهن مهن

تتزايد • التوتر تتزايد حدة التوتر حدة

للتوتر • السلبية للتوتر اآلثار السلبية اآلثار

التوتر هو التوتر ما هو ما

والذهنية • البدنية بالصحة 4خل ي تدخل والذهنية أي البدنية بالصحة 4خل ي تدخل أي

من • أكبر الجسم من المطلوب يكون من عندما أكبر الجسم من المطلوب يكون عندما

إمكاناتهإمكاناته

المساندة • في نقص مع والقيود المطالب المساندة زيادة في نقص مع والقيود المطالب زيادة

والدعموالدعم

والمجتمع • والعمل الفرد في والمجتمع يؤثر والعمل الفرد في يؤثر

الفرد الفرد على علىو مرضمشكالت سلوكية

المجتمع المجتمع على علىعلى ضغطالخدمات

العامة

العمل العمل على علىونقص حوادث

الكفاءة في

اةحي

الك

ريش

ة فاو

لصا

فالن

و ا أق

طالال

نج

سة/

نينو

قات

الكش

مبة

صاإلوا

ض مر

الب

جاالن

واج

والز

ا

لملع

ن ادافق

شعا

لم اى

علج

روخال

010

20

30

4050

60

70

8090

100

التوتر التوتر مصادر مصادر

المختلفة • المتطلبات بين التوازن في المختلفة فشل المتطلبات بين التوازن في فشل

نشاط • لكل كافيين طاقة أو وقت وجود نشاط عدم لكل كافيين طاقة أو وقت وجود عدم

التوتر التوتر مصادر مصادر

التغييرالتغيير

التوتر التوتر مصادر مصادر

السريع • السريع التمدن التمدنالزحامالزحام–

الجريمةالجريمة–

الضوضاءالضوضاء–

التلوث التلوث –

التوتر التوتر مصادر مصادر

السكان • سن السكان تقدم سن تقدم

المرأة • دور المرأة نمو دور نمو

التوتر التوتر مصادر مصادر

األعمال • األعمال تغير تغيرجديدة – وخدمات جديدة منتجات وخدمات منتجات

المنافسةالمنافسة–

الخصخصةالخصخصة–

أكيد – غير أكيد مستقبل غير مستقبل

التوتر التوتر مصادر مصادر

االستغناء • إلى االستغناء االتجاه إلى االتجاه

العاملين العاملين عن ::عن

التكلفة – التكلفة لضغط لضغط

الميكنةالميكنة–

الشركات – ودمج الشركات بيع ودمج بيع

–“ عليك” “راحت عليك” راحت

التوتر التوتر مصادر مصادر

المدير • المدير مشكلة مشكلةرؤسائه – طلبات و مرؤوسيه حاجة رؤسائه بين طلبات و مرؤوسيه حاجة بين

صعبة – قرارات صعبة اتخاذ قرارات اتخاذ

الناس – مع للعمل الناس مهارات مع للعمل مهارات

المهارات – لبعض باالفتقار المهارات الشعور لبعض باالفتقار الشعور

التوتر التوتر مصادر مصادر

المدير • المدير مشكلة مشكلةالتفويض – على القدرة التفويض عدم على القدرة عدم

ال – قول على القدرة ال عدم قول على القدرة عدم

واضحة – غير دوره واضحة حدود غير دوره حدود

المسؤولية – المسؤولية ثقل ثقل

التوتر التوتر مصادر مصادر

االمتحاناتاالمتحانات•

التوتر التوتر تأثير تأثير

وكورتيزول • وكورتيزول أدرينالين أدرينالين

طويلة لفترات طويلة يزدادان لفترات يزدادانالقلب – ضربات القلب سرعة ضربات سرعة

قصير – سريع قصير تنفس سريع تنفس

الدم – ضغط الدم ارتفاع ضغط ارتفاع

العرق – العرق زيادة زيادة

) سريع ) التوتر (تأثير سريع ) التوتر تأثير

غثيانغثيان•

التنفس • في التنفس صعوبة في صعوبة

الفم • الفم جفاف جفاف

) الحياة ) يهدد التوتر (تأثير الحياة ) يهدد التوتر تأثير

مرتفع • دم مرتفع ضغط دم ضغط

القلب • القلب أمراض أمراض

) الحياة ) يهدد التوتر (تأثير الحياة ) يهدد التوتر تأثير

• = “ ” ) التوتر) بسبب موت كاروشي “ = بالياباني ” ) التوتر) بسبب موت كاروشي بالياباني

التوتر التوتر تأثير تأثير

أرقأرق•

إرهاقإرهاق•

صداعصداع•

جلدي • جلدي طفح طفح

تقلصاتتقلصات•

التوتر التوتر تأثير تأثير

المعدة • المعدة قرحة قرحة

القولون • القولون التهاب التهاب

الشهية • الشهية فقدان فقدان

األكل • في األكل إفراط في إفراط

التوتر التوتر تأثير تأثير

تناول • في تناول اإلفراط في اإلفراط

والشيكوالتة والشيكوالتة الحلوى الحلوى

التدخين • في التدخين اإلفراط في اإلفراط

شرب • في شرب اإلفراط في اإلفراط

والكحوليات والكحوليات القهوة القهوة

التوتر التوتر تأثير تأثير

والنيكوتين • والنيكوتين السكر السكروالكحول والكحول والكافيين والكافيين

h مؤقتا h يساعدون مؤقتا يساعدونعلى التغلب على على التغلب على

والقلق والقلق اإلرهاق اإلرهاقوالتوتروالتوتر

يزيد • منهم يزيد اإلكثار منهم اإلكثارالتوتر أعراض التوتر من أعراض من

التوتر التوتر تأثير تأثير

االنفعال • سريع حاد االنفعال مزاج سريع حاد مزاج

عدوانيةعدوانية•

القلقالقلق•

االكتئاباالكتئاب•

والذنب • بالحزن والذنب الشعور بالحزن الشعور

والفشل والعجز والفشل والالمباالة والعجز والالمباالة

التوتر التوتر تأثير تأثير

بالقيمة • واإلحساس الثقة بالقيمة فقدان واإلحساس الثقة فقدان

وباألنشطة • بالناس االهتمام وباألنشطة فقدان بالناس االهتمام فقدان

الشخصي • بالمظهر االهتمام الشخصي فقدان بالمظهر االهتمام فقدان

اتخاذ • و والتذكر التركيز على القدرة اتخاذ ضعف و والتذكر التركيز على القدرة ضعف

القرارالقرار

الجنسية • الرغبة الجنسية ضعف الرغبة ضعف

اإلسرافاإلسراف•

nم4عد م4عدn التوتر التوتر

بيتكبيتك•

زميلكزميلك•

رئيسكرئيسك•

مرؤوسكمرؤوسك•

nم4عد م4عدn التوتر التوتر

) قياسه ) المؤسسات في (التوتر قياسه ) المؤسسات في التوتر

الغياب • الغياب زيادة زيادة

اإلنتاج • اإلنتاج تراجع تراجع

بالعمل • مرتبطة بالعمل حوادث مرتبطة حوادث

بالعمل • مرتبطة صحية بالعمل شكاوى مرتبطة صحية شكاوى

المؤسسات في المؤسسات التوتر في التوتر

المريض • المبنى المريض حالة المبنى حالة

•Sick Building Sick Building

SyndromeSyndromeالتهويةالتهوية–

اإلضاءةاإلضاءة–

العزلالعزل–

بالتوتر بالتوتر التفاخر التفاخر

•“... الشهيد”... سالم ...“وسم�عني الشهيد”... سالم وسم�عني

نفعل نفعل ماذا ماذا

التوتر • من خالية لحياة سحرية وصفة توجد التوتر ال من خالية لحياة سحرية وصفة توجد ال

•) أردنا ) إذا التوتر من نقلل أن (يمكننا أردنا ) إذا التوتر من نقلل أن يمكننا

نفعل نفعل ماذا ماذا

•: العجب بطل السبب ع4رف :إذا العجب بطل السبب ع4رف إذاعملكعملك–

جسمكجسمك–

ذهنكذهنك–

وقتكوقتك–

انفعاالتكانفعاالتك–

عالقاتكعالقاتك–

نفعل نفعل ماذا ماذا

التوتر • يقلل له واالستعداد التغيير التوتر توق4ع يقلل له واالستعداد التغيير توق4ع

عنه عنه الناشئ الناشئ

وفي • يومك في الصعبة األوقات وفي توق�ع يومك في الصعبة األوقات توق�ع

سنتك في و سنتك شهرك في و شهرك

الصعبة • لألوقات واستعد األعباء توزيع الصعبة أعد لألوقات واستعد األعباء توزيع أعد

قد • الفرج أوقات في احتماله يسهل قد ما الفرج أوقات في احتماله يسهل ما

الضيق أوقات في احتماله الضيق يصعب أوقات في احتماله يصعب

نفعل نفعل ماذا ماذا

في” • طعامه يعد ولكنه قوية، غير طائفة في” النمل طعامه يعد ولكنه قوية، غير طائفة النمل

أمثال“ ) أمثال“ ) الصيف ((2525: : 3030الصيف

تباري” • فكيف فأتعبوك المشاة مع جريت تباري” إن فكيف فأتعبوك المشاة مع جريت إن

السالم أرض في h منبطحا كنت إن و السالم الخيل، أرض في h منبطحا كنت إن و الخيل،

( “ إرميا األردن كبرياء في تعمل “ ) فكيف إرميا األردن كبرياء في تعمل ((55: : 1212فكيف

نفعل نفعل ماذا ماذا

لتوفير • h سببا التكنولوجيا لتوفير اجعل h سببا التكنولوجيا اجعل

) لتبديدهما ) ال والجهد (الوقت لتبديدهما ) ال والجهد الوقت

أولوياتك • ترتيب و وقتك إدارة أولوياتك أحسن ترتيب و وقتك إدارة أحسن

وشاركها • مشكالتك على وشاركها تعرف مشكالتك على تعرف

التي • المواقف و الناس التي تجنب المواقف و الناس تجنب

تعجبك ال بطريقة تسلك ألن تعجبك تدفعك ال بطريقة تسلك ألن تدفعك

نفعل نفعل ماذا ماذا

الحمار • الحمار واجه واجه

ع” • ع” مقدرش مقدرش

ع اتشط�ر ع الحمار اتشط�ر الحمار

البردعة“البردعة“

نفعل نفعل ماذا ماذا

•: حقوقك حقق و حدودك :حدد حقوقك حقق و حدودك حددوسعها – في مما أكثر نفسك من وسعها التطلب في مما أكثر نفسك من التطلب

– “ فهي ” مخلصة أخطاء ترتكب أن حقك “ من فهي ” مخلصة أخطاء ترتكب أن حقك من

تدربك من تدربك جزء من جزء

في – للتسرع تدفعك لضغوط تستسلم في ال للتسرع تدفعك لضغوط تستسلم ال

هامة هامة قرارات قرارات

المتطلبات – في معقولة الغير للزيادة ال المتطلبات قل في معقولة الغير للزيادة ال قل

نفعل نفعل ماذا ماذا

االسترخاء • االسترخاء مارس مارس

بالعطالت • بالعطالت تمتع تمتع

هواياتك • هواياتك نم� نم�

أكلك • أكلك حس�ن حس�ن

نم�نم�•

نفعل نفعل ماذا ماذا

آخرين • آخرين ساعد ساعد

اإليجابيين • من h فريقا اإليجابيين كو�ن من h فريقا كو�ن

التوتر عدوى انتشار التوتر ضد عدوى انتشار ضد

تلف وارفض تور يا غماك تلف إقلع وارفض تور يا غماك إقلع

تف و واشتم الساقية تروس تف إكسر و واشتم الساقية تروس إكسر

خطوة: و كمان، خطوة بس خطوة: قال و كمان، خطوة بس قال

كمانكمان

يجف يالبير السكة نهاية يجف ياوصل يالبير السكة نهاية ياوصل

عجبيعجبي

جاهين جاهين صالح صالح