Gabriel CabreraRegional Director, Digital Marketing, Online

Business and CRM

Marketing 101 – Product CentricMarca A, Segmento población B

Marca B, Segmento población C

Que es ser customer centric?Mito:

En gran medida, los clientes todos son iguales

Las necesidades son similares, pero un cliente siempre guardan un elemento de unicidad. Entender cada una de las necesidades y personalizar el trato en cada una hace a una empresa customer centric

Desafío(s):

•Tener un proceso común para ver al cliente•Sabemos identificar necesidades?•Como se define in cliente leal?•Sabemos lo que el cliente piensa? Cada uno?•Parálisis por análisis

De quien es el cliente?Mito:

“Nuestros clientes de la tienda 123….”, “ Analizando al cliente de online…..” “El cliente de <<Mayorista A>>”

El cliente es y debe verse como uno solo. El cliente no reconoce el canal y mucho menos camina de la mano con los conceptos de ominicanalidad. El cliente espera ser siempre reconocido y ser recompensado por la inversión de tiempo hecha en la adquisición de bienes y/o servicios

Desafío(s):

•Base de datos de cliente única?•Los esquemas de comunicación son agnósticos al canal?•Se ha identificado el valor del cliente a lo largo del tiempo?•Los esquemas comerciales son los mismos ?