Звернення громадянСтатистика за квітень 2013 року

Івано-Франківськ Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За квітень 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4673 звернень.

86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

3%11%

86%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження звернень

Дещо зросла кількість телефонних звернень.

Січ'201

2

Бер'2

012

Тра'2

012

Лип'20

12

Вер'2

012

Лис'20

12

Січ'201

3

Бер'2

013

0500

100015002000250030003500400045005000

Письмові Інтернет Телефон

Типи звернень81% звернень ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 10% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись чотирнадцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 69 запитів.

До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.

10% 3%

81%

0%1%4%

Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші

Інтернет Письмове Телефонне0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

СкаргаПропозиціяЗаява

Типи звернень

Подяка за виконану роботу (ремонт труб гарячого водопостачання у підвалі)

Мафтій Іванович, вул. Симоненка, 20Подяка двірнику (сумлінно виконує свою роботу)

Анна Романівна, вул. Івана Павла II, 27Подяка двірнику (добре прибрала сходові та прибудинкову територію)

Дарій Іванович, вул. Симоненка, 20Подяка за оперативне відновлення освітлення сходової

Микола Маркелович, вул. Незалежності, 11

Подяки

Лип'201

2

Сер'20

12

Вер'2

012

Жов'20

12

Лис'20

12

Гру'2

012

Січ'201

3

Лют'201

3

Бер'2

013

Кві'201

3

0100200300400500600700800900

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

Дещо зросла також кількість викликів аварійної служби – 722.

Календар зверненьВ середньому в день реєструвалось 212звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).

На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення. 4/1

/2013

4/4/20

13

4/7/20

13

4/10/2

013

4/13/2

013

4/16/2

013

4/19/2

013

4/22/2

013

4/25/2

013

4/28/2

013

050

100150200250300350

Січ'201

2

Лют'201

2

Бер'2

012

Кві'201

2

Тра'2

012

Чер'2

012

Лип'20

12

Сер'20

12

Вер'2

012

Жов'20

12

Лис'20

12

Гру'2

012

Січ'201

3

Лют'201

3

Бер'2

013

Кві'201

30

50100150200250300

Середня кількість звернень

Карта звернень (всі)

Карта звернень (подяки)

Адресанти зверненьДругий місяць поспіль найбільша кількість звернень надходить від власників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.

вул.Г.Хоткевича, 54 45

вул.Коновальця, 147 31

вул.Вовчинецька, 206 28

вул.Вовчинецька, 192 28

вул.Сухомлинського, 4, корп. 1 27

вул.Гетьмана Мазепи, 173, корп. 2 26

вул.Вовчинецька, 25 25

вул.Вовчинецька, 192а 24

вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 24

вул.Чорновола, 144 23

вул.Незалежності, 36 23

вул.Коновальця, 136 23

вул.Довженка, 16 23

вул.Івана Павла ІІ, 20 23

вул.Галицька, 130 22

Типи зверненьНайбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. В окрему категорію виведено проблему дворової каналізації.

З квітня розпочато реєстрацію звернень з прибирання контейнерних майданчиків (вивезення ТПВ).

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи тощо

Вивезення ТПВ

Дезінсекція. Дератизація

Обслуговування дим/вентканалів

Прибирання підвалів

Прибирання сходових кліток та ліфтів

Ремонт систем водовідведення (каналізація)

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Складання актів огляду та обстеження

Фінансові питання

0 200 400 600 800 1000

Адресати зверненьНайбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «Жео Молодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.

ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"ДП "Автоколона 2222"

ЄРЦЖЕО №9

Івано-ФранківськВЕТП, КПЦентр профдезінфекці

КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськліфт"

Пасічна -ІФПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ПП ПрикарпатліфтПрАТ "АТП-0928"

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0 200 400 600 800 1000

Статистика виконання звернень

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

Пасічна -ІФ

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"

ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ВиконаноВиконуєтьсяВідхиленоЗаплановано

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.uaercentr@gmail.com

Директор Вадим ВойтикЗаступник директора Петро ШкутякЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами

Руслана ВасилюкНачальник відділу по роботі з виробниками Олександр КачанкоНачальник відділу експлуатації Мирон ДжусНачальник відділу технагляду Віктор ДундякГоловний бухгалтер Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр