Взаимосвязь стратегии управления знаниями и корпоративной культурыАлександр Кубанеишвили, директор по организационному развитию и HR, i-Free

Особенности рынка мобильных услуг

Очень молодой рынок (5 лет в Европе, 4 года в России).Сверхдинамичный рынок (ежегодное изменение технологий и потребительских предпочтений)Высокорискованный бизнес (отсутствие best practice в мире – всем приходится экспериментировать)В России объем рынка в 2006 году ~ 400 млн.usd

Сервис-провайдер мобильных услуг, одна из лидирующих в России компаний в этой сфереБолее 260 сотрудниковОфисы: СПб, Москва, Киев, Алматы, Мехико, Мумбаи, Сан-ПаулоB2C продажи: Россия, Украина, Казахстан, Молдова, Индия. Количество сотрудников удвоилось за год90% сотрудников компании – квалифицированные специалисты: экономисты, разработчики, аналитики, музыканты, художники, специалисты по продажам и пр.Средний возраст ~28 лет

i-Free – кто мы?

B2C–направления: игры, картинки, анимация, информационно-развлекательные сервисы, мелодии и звуки и т.д.

B2B-направления: мобильный маркетинг, мобильный банкинг, автоматическая партнерская программа, решения для операторов мобильной связи и для производителей телефонов и т.д.

i-Free – кто мы?

Корпоративные ценности:ДовериеИнициатива и развитиеОтветственностьВзаимное внимание и поддержаниеЛичность

Культура i-Free

Особенности:

Минимум иерархииАкцент на неформальные, разнонаправленные коммуникацииВозможность обратиться к руководителям/владельцам компании напрямуюВажны результаты работыНе важны – время прихода на работу, дресс-код и т.д.

Культура i-Free

Цели построения системы управления знаниями

Стимулирование инновацийСохранение и передача приобретаемых знанийБыстрая адаптация новых сотрудниковЭффективная самостоятельная работа сотрудников (донесение знаний о компании, рынке, стратегии)Эффективная групповая и проектная работа в территориально распределенной компанииФормирование понимания культуры и ценностей компании

Элементы системы управления знаниями в i-Free

– Банк идей и фришки– Интранет-газета– Корпоративный портал– Система отчетности и обратной связи– Система проектной работы– Корпоративная библиотека– Семинары для новых сотрудников– Корпоративные семинары– Корпоративная wiki

Интранет-газета – основной инструмент коммуникаций

Готовится еженедельноВключает в себя статьи, интервью, новости, фото и видео-материалы, электронные опросы, обзоры, ссылки и т.п.Помогает донести информацию о любых измененияхУкрепляет корпоративную культуруФормирует знания о стратегии, целях, рынке, конкурентах, внутренней структуры, людях в компанииУдерживает сотрудников на корпоративном портале – основном инструменте компании

Интранет-газета

Интранет-газета: архив

Банк идей Необходим для стимулирования инноваций в компанийПомогает находить, сохранять и воплощать лучшие идеи

Методология включает в себя:Экспертов, отвечающих за направления, рассматривающих и оценивающих идеиИнформационную систему, включающую базу данных идей, систему классификации данных, систему алертовМенеджера системыЗаказчиков идейАвторов идейСистему мотивации (фришки)Регулярные встречи для оценки лучших идей и определения приоритетовСвязь с системой управления проектами компании

Банк идей

Фришки

Внутренняя система дополнительной мотивации, нацеленная на стимулирование сотрудников к работе, отличной от основных обязанностей (предложение идей, помощь другим, самообучение, помощь в проведении корпоративных мероприятий и т.п.)Фришки – внутренняя «валюта» компании, на которую можно купить уникальный продукт – брендированные товары в магазине i-Free Фришки распределяются менеджерами систем, службой персонала и любым сотрудником компании

Фришки

Фришки: магазин

Система отчетности и обратной связи

Система, помогающая сохранить планы сотрудника, отчитаться за работу по итогам месяца, получить обратную связь и комментарии от всех, с кем он был связан в рамках процессаДля каждого отчета определяется свой уникальный маршрут в рамках связей «Начальник»- «Подчиненный», «Заказчик-Поставщик», «Менеджер проекта»- «Участник проекта»Информационная система включает в себя процедуру согласования планов и отчетов, комментирования, оценки, распределения фришек, алертов, запроса дополнительной информации, утверждения отчетов

Индивидуальные отчеты

Знания для новых сотрудников

Раздел «Для новых сотрудников» на корпоративном портале i-Free помогает получить все основные знания, необходимые при приходе на работу:

Ключевые сотрудники компанииМатериалы с корпоративных семинаров, включая видеоДанные о рынке и конкурентахИсторию компанииСтратегию компанииПравила эффективной работы в компанииCommunication Policy компании

Полученные знания закрепляются на минисеминарах для новых сотрудниковНовые сотрудники закрепляются за «экспертами» из ключевых областей необходимых им знаний

Для новых сотрудников

Для новых сотрудников

Для новых сотрудников

Для новых сотрудников

Корпоративный портал

Спасибо за внимание!