Преимущество консультативного подхода:

как банки могут повысить ценность своих

услуг и вернуть доверие клиентов

#RetailBanking

#RetailBanking

1. Опрос 7200 пользователей смартфонов и клиентов банков в

12 странах: Австралии, Бразилии, Канаде, Китае, Франции,

Германии, Индии, Японии, Мексике, России, Великобритании и США.

2. Видеоинтервью с авторитетными отраслевыми экспертами и

генеральными директорами компаний.

3. Экономическое моделирование затрат и преимуществ

использования технологий на основе Всеобъемлющего Интернета.

Подразделение Cisco Consulting Services провело комплексное

глобальное исследование, чтобы узнать, какое влияние

Всеобъемлющий Интернет оказывает на банковскую отрасль.

Об этой презентации SlideShare:

Источники исследования:

По всему миру банки не обеспечивают своим

клиентам ожидаемой ценности. Этот «разрыв»

возникает, когда клиенты не получают финансовые

рекомендации в нужном месте и в нужное время.

#RetailBanking

Благодаря новым услугам на основе

Всеобъемлющего Интернета банки могут повысить

ценность своих услуг и удовлетворить потребности

клиентов в повсеместных и своевременных

консультациях и мобильной банковской среде с

широким информационным контекстом.

#RetailBanking

В ходе исследования было протестировано пять

основных решений на основе Всеобъемлющего

Интернета, предназначенных для улучшения

консультационных услуг (виртуальные

финансовые консультации, виртуальные

консультации по ипотеке, автоматизированные

консультации) и повышения ценности мобильных

услуг (реклама филиалов банка, мобильные

платежи).#RetailBanking

Эти решения отвечают пожеланиям потребителей по

всему миру: 75 % респондентов готовы перевести

свои средства в другую организацию, если она

предложит хотя бы одно из пяти решений. Процент

таких клиентов на развивающихся рынках вдвое

выше.

#RetailBanking

Чтобы в полной мере воспользоваться

преимуществами Всеобъемлющего Интернета,

банкам необходимо провести фундаментальные

преобразования, сосредоточившись на следующих

главных направлениях.

#RetailBanking

Преобразование бизнес-процессов в цифровую

форму

Банки могут предоставлять клиентам более

актуальные рекомендации и контекстные услуги,

используя комплексные средства и возможности

Всеобъемлющего Интернета во всех бизнес-

процессах.

#RetailBanking

Акцент на поведении в цифровой среде, а не на

демографических характеристиках

Чтобы установить с клиентами новые, более

тесные отношения, банкам нужно понять

особенности поведения клиентов в цифровой

среде, а затем реализовать решения на основе

Всеобъемлющего Интернета, отвечающие

индивидуальным потребностям.

#RetailBanking

Успешно инвестируйте в инновации, начиная с

развивающихся рынков

Интерес ко Всеобъемлющему Интернету

особенно высок в Бразилии, России, Китае, Индии и

Мексике. Эти рынки готовы к удовлетворению

потребительского спроса и масштабной

реализации решений на основе Всеобъемлющего

Интернета.

#RetailBanking

Безопасность как конкурентное преимущество

Банки, применяющие инновационные подходы к

обеспечению безопасности, смогут завоевать

доверие своих клиентов, считающих проблемы

безопасности главным препятствием для

использования мобильных платежей,

мобильного банкинга и виртуальных

консультаций.

#RetailBanking

#RetailBanking

Превращение данных в практические

рекомендации

Анализ данных — базовый элемент инноваций,

благодаря которому банки получают важную

информацию, чтобы дать клиентам полезные

рекомендации и помочь им принять обоснованные

финансовые решения.

#RetailBanking

Развертывая решения на основе Всеобъемлющего

Интернета, протестированные в нашем

исследовании, банки могут повысить свою годовую

прибыль на 5,3–15,2 %. И это лишь начало.

Возможности, которые открывает банкам эпоха

Всеобъемлющего Интернета, будут только

расширяться.

Загрузить официальный документ

#RetailBanking

Узнайте, как ваш банк может повысить ценность своих услуг.

Подробнее о решениях Cisco Financial Services