Продажи и PR в social media

Продажи и PR

в social media

Юра Смагинведущий специалист отдела

стратегического маркетинга

Стратегия

в SMM

Ingate Development © 2012


Продавать

Продвигать

Помогать

Понимать

Работа в SMM: 4 «П»

Стратегия: вводная


SMM

Бренд-платформа

Политика коммуникац

ийМониторинг

Стратегия: бренд-платформа


Бренд-платформа – это ваш голос в социальных медиа

КаналыКонтент

Стратегия: бренд-платформа


Платформа

RSS

Фото

Видео

Подкасты

Виджеты

Форумы

Соц. сети

Блоги

Стратегия: политика коммуникаций


Регламент взаимодействия различных подразделений

Кто отвечает?

На что отвечает?

Как отвечает?

• Неудобные вопросы

• Информационный обмен

• Хранение и отчетность

• …

Стратегия: мониторинг упоминаний


Упоминания

Сбор

ОбработкаИнтерпрета

ция

Стратегия: мониторинг упоминаний


Ваш бренд

Конкуренты

Сотрудники

Товары и услуги

Спрос и предложение

…

Кейс

pleer.ru


Кейс: вводная


Цель

Определение целесообразности присутствия в SM

Задачи

1. Анализ репутации2. Анализ спроса


Кейс: настройка объектов


Аналитика:

1. Семантическое ядро2. RSS ленты3. Стоп слова (не

уникальный бренд)

Мониторинг бренда


Мониторинг спроса


Мониторинг спроса


Кейс: обработка данных


Пришлось думать…

Система тегирования

Алгоритм обработки

Система тегирования


Теги «бренд»:

1. Описание товара2. Отзыв3. Совет4. Спрос

Теги «спрос»:

1. Плеер2. Фотик3. Телефон4. Наушники

Алгоритм обработки


Присваиваем тег

Фильтр по тональности

Удаляем «тональность не

определена»

Определяем тональность

Промежуточные результаты


85% Спам

90% - clubs.ya.ru

4 часа на обработку

11.10.11-23.10.116000 упоминаний Ценные

упоминания

Кейс: бренд по тональности


Кейс: бренд по тегам


Кейс: бренд по платформам


Кейс: бренд


Негатив:

1. Оплата только наличными

2. Очереди3. Сервис4. Курьеры5. Служба возвратов

Позитив/нейтрал:

1. Описание товара2. Стоимость товара3. Хорошие сотрудники4. Просят друзей помочь

с выбором

Блог Эльдара Муртазина – прибежище всех обиженных.

http://twitter.com/

http://twitter.com/

http://zhuq.livejournal.com/56629.html

http://w01fer.livejournal.com/210597.html

http://proftpd2000.livejournal.com/32704.html

http://etlcorporation.blogspot.com/2011/10/blog-post_22.html

http://mrmurtazin.com/2011/04/08/loxotron-ot-pleer-ru-kak-rabotayut-onlajn-magaziny-v-rossii-i-yandeks-market/









Кейс: спрос по тегам


Кейс: спрос по платформам


Выводы


Выводы


Модель поведения потребителя изменилась

Можно уже продавать и делать PR

Ключ к пониманию social media – мониторинг

Публикации по теме


Теория1. http://www.babkee.ru/blog/social-networks-zafrendyat-b2b/2. http://www.slideshare.net/yurysmagin/smm-112279113. http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx4. http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=85 (совместно с

Александром Салтыковым)5. http://www.facebook.com/mneniye (не скажу кто, но я там есть:)

Практика1. http://smagus.ru/articles/kak-spravedlivaya-rossiya-rabotaet-s-

social-media2. http://www.likeni.ru/cases/123201/ (только для вас;)3. http://www.shopolog.ru/metodichka/customer-service/pozitivnyj-

pr-uchimsya-obshhatsya-v-socialnyx-media/

http://www.slideshare.net/yurysmagin/smm-11227911











http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx





http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=85

http://www.facebook.com/mneniye

http://smagus.ru/articles/kak-spravedlivaya-rossiya-rabotaet-s-social-media














http://www.likeni.ru/cases/123201/

http://www.shopolog.ru/metodichka/customer-service/pozitivnyj-pr-uchimsya-obshhatsya-v-socialnyx-media/















Спасибо за внимание!

[email protected]

[email protected]

@insana

vk.com/smagus

А теперь вопросы (;

Юрий СмагинВедущий специалист отдела

стратегического маркетинга

Член правления Союза уральских веб-разработчиков

Technology

Продажи и PR в social media