CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI DU LỊCH VIỆT NAM CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ

GVHD: TS. Nguyễn Xuân TrườngTrần Thị Bích Đào - Nguyễn Quốc Nam - Nguyễn Hữu Trâm Anh

HỘI NGHỊ SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 2016

Đề xuất – kiến nghị

Kết quả nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết & mô hình nghiên cứu

Ý tưởng nghiên cứu

NỘI DUNG TÌM HIỂU

6/20 quốc gia có chỉ số an toàn và thân thiện về du lịch

Ý TƯỞNG NGHIÊN CỨU

Ngành du lịch đóng góp 6% GDP cả nước trong năm 2014

3/10 điểm đến hấp dẫn nhất thế giới

Ý TƯỞNG NGHIÊN CỨU

Tại sao du khách quốc tế “Một đi không trở lại” ?

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Ý định quay trở lại du lịch Việt Nam của du khách quốc tế ?

Giải pháp tăng số lượng du khách tới VN du lịch nhiều lần?

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI DU LỊCH VIỆT NAM CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

- Hành vi tiêu dùng: TPB, TRA- Lý thuyết hành vi tiêu dùng trong du lịch

- Thuyết mô hình SERVQUAL và SERVPERF- Chỉ số hài lòng CSI

Lý thuyết về lòng trung thành khách hàng của R.Oliver

Hành vi

Chất lượng dịch vụ

Lòng trung thành

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

10 yếu tố 12 giả thuyết 48 biến quan sát

Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu sơ bộ

NC định lượng n = 603

Pilot study n = 150

Focus Group n= 10; In-depth n = 22

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Lần Đầu Tiên

LầnThứ 2 Từ 3 lần

84 %

11.6%4.4%

22 - 35 tuổi

52%

35 % tự tổ chức Tour

500 - 100 65,8%

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Yếu tố trở ngại

KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT

Quảng bá hình ảnh DL Việt Nam Cải thiện, nâng cao chất lượng DV

Mở rộng DV hỗ trợ Visa

Doanh nghiệp kinh doanh du

lịch

KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT

Cơ quan quản lý ngành du

lịch

Xem xét thị trường du lịch trọng điểm

Duy trì chính sách miễn thị thực nhập cảnh

Hoàn thiện hệ thống pháp lý