Как измерить вовлеченность и лояльность персонала

Как измерить вовлеченность и лояльность

персоналаРакитянская Оксана Николаевна

122 вебинаров

7 стран

6047 участников

59 городов

Информационные партнеры

• Директор по персоналу Кембриджской международной школы.

• Сертифицированный директор по персоналу, МВА, автор статей по управлению персоналом.

• Опыт в сфере управления персоналом более 7 лет, в сфере продаж более 3 лет.

• Опыт работы в секторах экономики: B2B, telecom, химическое и деревообрабатывающее производство, банковская сфера, ритейл.

Оксана Ракитянская

Могу копать…

Результаты исследований

SHRM (2014)Molson Coors (http://www.molsoncoors.com)

Вовлеченные сотрудники:• в 5 раз меньше инцидентов по безопасности;• в 7 раз меньше потерь времени.

Экономия $1,721,760 в год.

SHRM (2014)Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru)

Прибыль + $2 млн.Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%

Значимые инструменты вовлеченностидля сотрудников

те, что используют компании

SHRM (2014)Employee Job Satisfaction and Engagement

SHRM (2014)Employee Job Satisfaction and Engagement

SHRM (2014)Employee Job Satisfaction and Engagement

SHRM (2014)Employee Job Satisfaction and Engagement

Gallup (2014) + Aon Hewitt• В Германии вовлечены 15% персонала• 2,212 сотрудников• Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год• Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней

вовлеченный• Трудности при традиционной модели управленияwww.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany-engaged.aspx

А что делается в России?• 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены.• На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год

www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe-zanudstvo

Условия вовлеченности• Отношения с руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по

себе (73%)• Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их)• «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%)• Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%)• Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.).

Управление вовлеченностью.• Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров

вовлеченности• Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие

клиентоориентированности

Staying@Work Survey (2013)900 компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Азия)• 8 из 10 компаний (78%)• Стресс vs курение, плохое питание• Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в

коллективе – стресс для сотрудников• Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний• Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один

из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)

Лидеры-Планы-Бренд«В компании Coca-Cola Hellenic также проводят ежегодные исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее, ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют ценностям компании, и степень их приверженности бренду. «Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с 88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», – делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»».http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi-vovlechennosti-personala

Вовлеченность и лояльность

Измеряем самостоятельноОпросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток».Методика• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений.• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная

связь – План действий – Поехали!• Отмечаем «Да» или «Нет».• Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите количество

ответов «Да», сложите «Нет».• Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в компании =

100%. Составляем пропорцию и рассчитываем.Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие. Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») = 294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.

Gallup (Q12)

Интерпретация результатов• > 70% - высокий уровень вовлеченности.• 50% и меньше – проведите дополнительный анализ. Равнодушие,

низкое качество, работа на автомате, внутренний застой.• 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в

долгосрочной перспективе.

Измеряем самостоятельно

«Три индекса»Методика• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов –

Обратная связь – План действий – Поехали!• Отмечаем соответствие утверждений действительности.• Начисляем баллы за каждый ответ.• Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3). • Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников /

Количество сотрудников = индекс 1• Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами.• Высчитываем общий балл индекса вовлеченности.• Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.

«Три индекса»

«Три индекса»

«Три индекса»

Интерпретация результатовСравните результаты с экспертной шкалой, три уровня:• Низкий уровень – от 0 до 30 баллов• Средний уровень – от 31 до 60 баллов• Высокий – больше 60 баллов

Анонс результатов

Ответы сотрудников

Что еще?

#Создаваярадость #Тыможешьвсе

Удовольствие и шанс

Остались вопросы???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Контакты

+7 987 633-5161orakityanskaya@gmail.com

Оксана Ракитянская

Скоро!

01 октября, 12.00Внутренний аудит кадровых документов. Екатерина Илларионова?

06 октября, 12.00Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова

08 октября, 12.00Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется

Задавайте вопросы:+7 (925) 076 69 17info@hredu.ruhttp://hredu.ru

Присоединяйтесь: