View
1.260
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Den 4:e mars 2014 presenterade Linda Waxin (General Manager, Edelman Stockholm) och Björn Edlund (Chairman Europe & CIS, Edelman) de svenska siffrorna för Edelman Trust Barometer 2014 över en frukost på Berghs School of Communication i Stockholm. Siffrorna diskuterades sedan av en panel bestående av Per Grankvist (journalist och författare), Anna Romberg (Ethics & Compliance Officer på Telia Sonera) och Per Schlingmann (PR-strateg och författare). Det här är presentationen med diagram. För mer information besök http://www.edelman.se eller e-maila trustsweden@edelman.com Vill du se vad som skrivits under presentation finns hashtagen #edeltrust2014se. För globala siffror besök: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2014-edelman-trust-barometer/
Citation preview
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
#Edeltrust2014se
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
Edelmans 14:e återkommande undersökning, den största
globala undersökningen om förtroende.
• 33 000+ respondenter
• 6 år på 20+ marknader
• 9 år på 10+ marknader
• 1000 respondenter per land.
• Ålder 18+
• Två års data.
• 500 respondenter i U.S.A. och Kina och
200 I övriga länder.
• Åldrarna 25-64
• Högskoleutbildade
• I översta 25% av hushållsinkomst per
åldersgrupp i varje land.
• Har rapporterat signifikant
mediekonsumtion och engagemang i
affärsnyheter och offentliga principer.
• 14 års data.
Onlineundersökning i 27 länder.
General Population
Informed Publics
Global data EU-regionen-data Svensk data
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Edelman Trust Barometer
Förtroende för
Länder
(företag)
Drivkrafter
bakom
förtroende
(företag)
Förtroende för
Ledarskap
Förtroende för
Branscher
(företag)
Förtroende för
Informations-
källor (företag)
Förtroende för
Institutioner:
Företag
Offentlig sektor
NGO-organisationer
Media
Förtroende för
Talespersoner
(företag)
http://www.flickr.com/photos/_davo_/4178404726/
Endast
%
Tror att en VD berättar sanningen, oavsett hur komplicerad den är.
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
64%
förtroende för en expert inom företaget
61%
förtroende för en akademiker/expert
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
HEART
AND
BALLS
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
Förtroende påverkar:
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5a/Lindgren_1960.jpg
Konsumenters vilja att köpa våra varor och tjänster
i framtiden.
Vår kommunikations trovärdighet.
Medarbetarnas stolthet att arbeta för oss.
Investerarnas förtroende att investera i oss.
Politikers benägenhet att hjälpa eller stjälpa oss.
Journalisters preferens för att vinkla oss positivt
eller negativt.
NGO:ers benägenhet att arbeta med eller mot oss.
Folkets vilja att faktiskt lyssna på vad vi har att
säga.
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
2014 Business to lead the debate for change
2013 Crisis of leadership.
2012 The fall of government.
2011 Rise of authority figures.
2010 Trust is now an essential line of business.
2009 Business must partner with government to regain trust.
2008 Young influencers have more trust in business.
2007 Business more trusted than government and media.
2006 “A person like me” emerges as credible spokesperson.
2005 Trust shifts from “authorities” to peers.
2004 U.S. companies in Europe suffer trust discount.
2003 Earned media more credible than advertising.
2002 Fall of the celebrity CEO.
2001 Rising influence of NGO’s.
En tillbakablick på tidigare Edelman Trust Barometers.
http://www.flickr.com/photos/samsungtomorrow/10397541565/
MAKRO
2014
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala,
där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.
22% 23%
41% 41%
2013 2014
NGO +1
17% 16%
41% 42%
2013 2014
Företag, +/-0
17% 16%
40% 36%
2013 2014
Media, -5
16% 15%
32% 29%
2013 2014
Offentlig sektor, -4
63% 64%
Förtroende
Stort förtroende
58% 58%
Förtroende
Stort förtroende
48% 44% Förtroende
Stort förtroende
57% 52%
Förtroende
Stort förtroende
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
9% 10%
37% 37%
2013 2014
NGO +1
11% 5%
47% 46%
2013 2014
Företag -7
8% 6%
39% 38%
2013 2014
Media -3
19% 15%
46% 48%
2013 2014
Offentlig Sektor -2
Förtroende
Stort förtroende
Förtroende
Stort förtroende
Förtroende
Stort förtroende
Förtroende
Stort förtroende
46% 47% 58% 51%
65% 63% 47% 44%
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Nedan följer en lista över olika institutioner. Uppge hur stort förtroende du har för varje institution med hjälp av en 9-poängskala, där 1 betyder
att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende” för institutionen.
Historiskt stort avstånd mellan företag och offentlig sektor.
50%
54%
56%
53%
58% 58%
43%
47%
52%
43%
48%
44%
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Företag
Offentlig Sektor
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Dagens CEO =
Chief Engagement Officer
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Vi måste göra mer
Mikro +Makro
Transaktioner +Delade värden
Legala krav +Samhälleliga förväntningar
Vad +Hur och varför
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
Trust 2014
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Så små förändringar men så mycket att lära.
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Ingen text ovanför denna linje
Edelman Stockholm
Medarbetarmakt. Sannbassadörer.
Googlegudar. Flaggval.
Hjärtestyre.
Behandla anställda väl är i år
viktigast för att skapa förtroende.
http://www.flickr.com/photos/globist/3740863008/
42%
Glapp mellan betydelse och
upplevd leverans http://www.flickr.com/photos/karinbar/261596359/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var och en.)
20%
12%
21%
12%
14%
15%
15%
16%
14%
16%
18%
17%
16%
19%
22%
23%
22%
25%
32%
33%
35%
41%
41%
43%
45%
51%
51%
53%
56%
59%
62%
65%
Konsekvent utdelning
Finns med på global lista
Innovatör
Samarbetar med NGO:er
Beundrad högsta ledning
Informera ofta
Påverkar lokalsamhället positivt
Tar hänsyn till samhällets behov
Transparent och öppen
Kunderna före vinsten
Skyddar miljön
Tar ansvar vid en kris
Är etisk
Lyssnar på kunderna
Produkter av hög kvalitet
Behandlar anställda väl
Åtgärder för att bygga förtroende
Betydelse
Prestation
av de fyra mest förtroendeingivande
Talespersonerna är medarbetare.
http://newsroom.lindex.com/se/lindex-medarbetare-ar-modeller-i-unik-kampanj/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
64% 62% 61%
56%
46% 44%
38% 38% 37% 36%
12%
Förtroende för talespersoner
Hur vill vi bli behandlade?
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/9e/CarrotDiversityLg.jpg
Att tala regelbundet med sina anställda om hur verksamheten går tycker
%
skapar förtroende för en VD.
Medan
31 procentenheter
färre tycker att engagemang i
välgörenhet skapar förtroende för en VD
http://www.flickr.com/photos/markdunne/3923910483/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Tänk på följande åtgärder som en VD kan vidta. Hur viktigt är vart och ett av följande för att bygga upp ditt FÖRTROENDE för den
VD:ns företag?
87% 86% 85%
76%
54%
46%
Kommunicerar öppetoch ärligt
Talar sanning, oavsetthur komplex ellerimpopulär den är
Träffar sina anställdaregelbundet för att
prata om hurverksamheten går
Är en frontfigur och icentrum i svåra tider(produktåterkallelser,
stämningar mm.)
Är personligeninvolverad i lokalvälgörenhet och
välgörande ändamål
Har en aktiv närvaro imedia
Åtgärder VD kan vidta ör att bygga förtroende
Respekt är viktigast.
(Stepstone)
*Stepstone, 2012
What you want, baby, I got it. What's you need? You know I got it. All I'm askin' is for a little respect Aretha Franklin
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt.
❑Tro det bästa om varandra.
❑Fråga, anta ej.
❑Skratta tillsammans
oavsett utfall.
Så, när du bildar dig
en uppfattning om ett
företag, vem litar du
mest på?
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/N
orrmalmstorg_mot_%C3%B6st_2012.jpg
Teknisk expert inom företaget En person som du själv
Akademiker eller expert Vanlig anställd NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker Statlig tjänsteman
Entreprenör Styrelse
VD Bloggare
Medianlön för företagsledare:
71 000 SEK* http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6757871357/
*http://www.ledarna.se/Documents/Rapporter/Lonestatistik/rapport_om_chefsloner_2013.pdf
”It´s all about the money
and I don´t think it´s funny”
Meja
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Var letar vi efter sanningen?
Skvaller. http://www.flickr.com/photos/araswami/1328979437/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235
7423/
Teknisk expert inom företaget En person som du själv
Akademiker eller expert Vanlig anställd NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker Statlig tjänsteman
Entreprenör Styrelse
VD Bloggare
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Vem förväntas vara mer lojal mot sina principer än mot sin uppdragsgivare?
Yrkesheder. L
Lars E.O.
Svensson
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm http://www.flickr.com/photos/81649261@N04/1230235
7423/
Teknisk expert inom företaget En person som du själv
Akademiker eller expert Vanlig anställd NGO-företrädare
Finans- eller industrianalytiker Statlig eller rättslig tjänsteman
Entreprenör Styrelse
VD Bloggare
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
64% 62% 61%
56%
46% 44%
38% 38% 37% 36%
12%
Förtroende för talespersoner
”You can take my life
but you can’t take
my freedom.” -Braveheart
Wilhelm Vintilescu Vd, O’Learys
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt
Sannbassadörstolthet
Så om någon ska lita på dig, vad ska du göra?
Att lyssna på sina kunder är
starkaste drivkraften för förtroende. http://www.flickr.com/photos/happykatie/4809781541/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
Behandlar anställda väl
Produkter av hög kvalitet Lyssnar på kunderna
Är etisk Tar ansvar vid en kris
Kunderna före vinsten Skyddar miljön
Transparent och öppen Tar hänsyn till samhällets behov
Informerar ofta Påverkar lokalsamhället positivt
Beundrad högsta ledning Samarbetar med NGO:er
Innovatör Finns med på global lista
Konsistent utdelning
Skryt!
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var och en.)
20%
12%
21%
12%
14%
15%
15%
16%
14%
16%
18%
17%
16%
19%
22%
23%
22%
25%
32%
33%
35%
41%
41%
43%
45%
51%
51%
53%
56%
59%
62%
65%
Konsekvent utdelning
Finns med på global lista
Innovatör
Samarbetar med NGO:er
Beundrad högsta ledning
Informera ofta
Påverkar lokalsamhället positivt
Tar hänsyn till samhällets behov
Transparent och öppen
Kunderna före vinsten
Skyddar miljön
Tar ansvar vid en kris
Är etisk
Lyssnar på kunderna
Produkter av hög kvalitet
Behandlar anställda väl
Åtgärder för att bygga förtroende
Betydelse
Prestation
“We have a message for the movers and shakers on Madison Avenue: Tone down the relentless yammering. You’re talking too loud for us to listen.” A letter to the editor of New York Times.
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt
Sannbassadörstolthet
Modestivism
Vad ska företaget berätta om för att skapa förtroende?
Konsekvent utdelning och toppa en global lista driver
Minst förtroende.
http://www.flickr.com/photos/qchristopher/2364820693/
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Hur viktiga är följande åtgärder för att bygga upp ditt förtroende för ett företag? Använd en skala från 1 till 9, där 1 betyder att åtgärden ”inte alls är viktig för att bygga upp ditt förtroende” och 9 att den är ”extremt viktig för att bygga upp ditt förtroende” för ett företag. (Välj ett svar för var och en.)
20%
12%
21%
12%
14%
15%
15%
16%
14%
16%
18%
17%
16%
19%
22%
23%
22%
25%
32%
33%
35%
41%
41%
43%
45%
51%
51%
53%
56%
59%
62%
65%
Konsekvent utdelning
Finns med på global lista
Innovatör
Samarbetar med NGO:er
Beundrad högsta ledning
Informera ofta
Påverkar lokalsamhället positivt
Tar hänsyn till samhällets behov
Transparent och öppen
Kunderna före vinsten
Skyddar miljön
Tar ansvar vid en kris
Är etisk
Lyssnar på kunderna
Produkter av hög kvalitet
Behandlar anställda väl
Åtgärder för att bygga förtroende
Betydelse
Prestation
Vi litar
Minst på storföretag och
börsnoterade företag.
http://www.flickr.com/photos/brianglanz/278923888/
och
Mest på familjeföretag och SME-företag.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/07/Hennes_%26_Mauritz_Logo.jpg
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm När du tänker på olika typer av företag, ange hur stort förtroende du har för att varje företagstyp ska göra det som är rätt. Använd en
9-gradig skala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende” och 9 att du ”har stort förtroende”.
62%
54%
44% 47%
45%
49%
Familjeföretag Små och medelstoraföretag
Stora företag Privatägda företag Börsnoterade företag Statligt ägda företag
Förtroende för olika företagstyper
Svenskar litar
på företag med huvudkontor i Sverige.
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm Nu vill vi fokusera på globala företag med huvudkontor i specifika länder. Ange hur stort förtroende du har för företag med huvudkontor i följande länder. Använd samma 9-poängskala där 1 betyder att du ”inte har något förtroende för” och 9 ”har stort förtroende för”. (Ge ett svar för varje alternativ .) a
73%
61%
57% 56% 56%
52%
47% 46% 43%
32%
26% 24% 23%
18% 17%
11% 10%
Förtroende för företag med huvudkontor i
Vi litar på sådana som oss själva,
Litar på en person som dem själva
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm I allmänhet när du bildar dig en uppfattning om ett företag, om du hör information om ett företag från en viss person, hur trovärdig anser du att
informationen är – ytterst trovärdig, mycket trovärdig, delvis trovärdig eller inte alls trovärdig? (Välj ett svar för var och en.)
64% 62% 61%
56%
46% 44%
38% 38% 37% 36%
12%
Förtroende för talespersoner
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt
Sannbassadörstolthet
Modestivism
Corpimitet
Ju närmare, desto trovärdigare.
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Filippa_R%C3%A5din_och_Anja_P%C3%A4rson.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/10/Jennifer_Lopez_-
_Pop_Music_Festival_(05).jpg
Don’t be fooled by the rocks that I got. I’m still, I’m still
Jenny from the block. -Jennifer Lopez.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/10/Jennifer_Lopez_-
_Pop_Music_Festival_(05).jpg
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt
Sannbassadörstolthet
Modestivism
Corpimitet
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
”Nothing yields greater returns than respect.”
Björn Edlund
Ingen text ovanför denna linje Ingen text ovanför denna linje
Edelman Färger
Ingen text under denna linje Ingen text under denna linje
Edelman Stockholm
I don't care too much for money For money can't buy me love
-T he Beatles
Medarbetarrespekt
Sannbassadörstolthet
Modestivism
Corpimitet
Respektera mera
Recommended