مهارات التفاوض المهني المحاضرة الثانية

يعقوبيعماد

دكتور في القانون، أستاذ زائر، مفتش الشغلرئيس دائرة محلية لتفتيش الشغل ونزاعات

الشغل

:مؤهالت المفاوضبقائمةاألمريتعلقال

ولكنودقيقةمحددةجرتوخصائصبصفاتاعتبارهاعلىالعادة

الناجحللمفاوضمؤهالت

إعداد جيد لعملية التفاوض عن طريق التحليلات الدقيق جدا للرهانات الشخصية والمهنية للهيئ

الممثلة لألجراء

إجراء مختلف مراحل التفاوض المهني بين مختلفى الفاعلين االجتماعيين ابتداء من مرحلة اإلعداد إل

مرحلة إبرام التعاقد؛

ل قد يص)تحديد أسباب التعثر واستباق النزاعاتاألمر إلى قيادة خاليا أزمة وتسيير المفاوضات

(التنازعيةبشكل ناجح للخروج من الوضعيات

امتالك تقنيات التواصل في سياق التفاوضاالجتماعي والمهني

معرفة جيدة بالذات وباآلخرين

معرفة اإلطار القانوني والتنظيمي لكافة جوانبالتفاوض حولهالموضوع المراد

م تحكم جيد في تقنيات التواصل وباألخص التحكفي عملية تقديم التنازالت

هناك العديد من الدراسات التي أجريت على العقله البشري وملكة التحليل والتفكير، ومن بين هذ

:النظريات

نصفا الدماغسبيرينظرية روجر

نظرية بول ماكلين الطبقات الثالثة للدماغ

نظرية ويليام هيرمان التقسيم الرباعي للدماغ

كما أن علماء المسلمين لم يغفلوا عن هذا الجانب

قالعقل والمنط: قوة عقلية ملكية

القوة : سبعيةغضبيةقوةواالستعداد للجوء للعنف

الشهوات والحاجات شهويةقوة(األكل الجنس النوم)المادية لإلنسان

شأنها : قوة وهمية شيطانيةوصل استنباط والميل للمكر والحيل، والت

.إلى األغراض بالتلبيس والخدع

الجانب األيسر الجانب األيمن

منطقي •تحليلي •( فاقد لإلبداع ) جامد •عقالني •عملي شفهي •متصلب الرأي •علمي •يهتم بالتفاصيل•

عاطفي •مرن •روحاني •خيالي •بصري تفكيري •العب/ مرح •فني •يشمول•

الجانب األيسر الجانب األيمن

يفضل الشرح اللفظي •اللغة ليتذكر يستخدم•ة بطريقة متتالييعالج المعلومات•ينتج األفكار بطريقة منطقية •راً يفضل األعمال التي تتطلب تفكي•

محسوساً يركز على عمل واحد دائماً •يفضل النشاطات التي تتطلب •

والتنقيب البحثيفضل األعمال المنطقية والمرتبة•يفضل الخبرات المحددة •ل تعلم الحقائق والتفاصييفضل•يواجه المشاكل بطريقة جادة•

يفضل الشرح المرئي •يستخدم الصور العقلية •بطريقة كلية يعالج المعلومات•ينتج األفكار بطريقة حدسية •راً يفضل األعمال التي تتطلب تفكي•

مجرداً يتعامل مع أكثر من عمل في وقت •

واحد أليف يفضل النشاطات التي تتطلب الت•

والتركيب يرتجل في ما لديه من معطيات •يفضل الخبرات المفتوحة غير •

المحدودة يفضل الحصول على فكرة عامة •يواجه المشاكل بمرونة•

دماغ الزواحف

دماغ الثدييات

دماغ الرئيسيات

دماغ الرئيسيات دماغ الثدييات دماغ الزواحف تصنيف الدماغ

، الرصد والتحليل

محاولة إيجاد

لول التفسيرات والح

ة لألشياء ، المناقش

ة والبحث عن حقيق

الخ... األشياء

الرغبة في منح

واستقبال الحب ،

المودة والعطف

والتسامح ، نيل

ول االستحسان والقب

من اآلخرين،

الحزن

الغضب ، الدفاع

عن النفس

والممتلكات ، حب

البقاء ، القوة ،

السيطرة ، الجنس

، التملك ، حب

الظهور ، التميز ،

المغالبة والقتال

الميول واألفعال

وأزرقلونهاواألعلىاليسارربعمنطقة(الموضوعي)Aسماها

-وأخضرلونهاوالسفلىاليسارربعمنطقة(التنفيذي)Bسماها

-السفلىاليمينربعمنطقة(المشاعري)Cوسماهاأحمرولونها

-وأصفرلونهاوالعليااليمينربعمنطقة(اإلبداعي)Dسماها

العقللعملمعينةبطريقةتختصمنطقةكلو

:

Aالموضوعي-1

:تجد فيه الصفات التالية

يعتنيتركيزه عالي،،باالرقاميهتم بالحقائق ، ،يهتم التحليل ،•يفكر بعمق ويقرّر يعتمد على الدراسات والبيانات،بدراسة الجدوى،

..بهدوء

قد –لكل شيء حساب –من عفوية الحياة نفسهيحرم:السلبيات–جامد-تصلب على الرأي -قلة مشاعر –بالمادية أو البخليتهم

يحتاج لألدلة والبراهين على كل شيءمعاند

قيادي-قرارات صائبة–قلة المشاكل المالية :االيجابيات

Bالتنفيذي-2

:التاليةالصفاتفيهتجد

االجراءاتيحترمبالتخطيط،التنفيذ،يهتمبإدارةيهتمعالي،انضباطلديهنظاميالثابتة،جدامحافظ:الشخصيالمظهرالوقت،

للروتينأسير-الرئاسةيحب:السلبيات

التسويفعدم-باالنجازيستمتع:االيجابيات–

نادرأمراألغراضضياع–ونظامترتيب

...الوقتاحترام-

Cالمشاعري

:تجد فيه الصفات التاليةلديه مشاعره رقيقة،يركز على العالقات مع اآلخرين،•

،رعايةيشعر باحتياجات اآلخرين ،عاطفيحساسية عالية،على قراراته تبنىالعمل كفريق،اهتمام بالوالدين ،يحب

.مصلحة اآلخرين على مصلحته الشخصيةيفّضلالمشاعر،

مفرط .غيــر منـظّـم-غير جــــاد-حساس جدا:السلبياتفي العاطفة

يطلبال–حولهممنمحبوب–واسعةصداقاته:االيجابياتعاطفةأسرتهفيتتوفر–باآلخرينالظنحسن–يلح،وال

.كبيرةبصورةومشاعر

Dاإلبداعي

:التاليةتجد فيه الصفات

لديه نظرته شاملة،،ابداعيتفكيره استراتيجي ، •معلوماته غزيرة وتجاربه حب للتصورات والمغامرات ،

متجّدد دائما ،قراراته وابتكار،متعددة ،لديه إبداع.سريعة وذات أهمية كبيرة

عجـول-مندفع-غيــر مركّـز:السلبيات

ان يتبين من كل ما سبقت اإلشارة إليه أن اإلنسكائن معقد ومتعدد األبعاد

كما أن هذا التحليل، رغم الجهد المبذول فيه، المع يسعفنا إال بقدر بسيط لفهم كيفية التعامل

الظاهرة اإلنسانية

ول ينبغي أال يحصل االعتقاد بأن هذه القوى أو العقتعمل بشكل منفرد أو متقطع بل تعمل كلها في

وقت واحد إال أنها تتفاوت من حيث القوة والحضور في وقت من األوقات

لذلك على اإلنسان عموما والمفاوض خصوصا أنيتدرب على التحكم في هذه العقول وطرق إخراج

كل واحد منها في الوقت المناسب والضروري

ل أن يكون مؤهال بشكل قانوني ونظامي لكي يمثعنه ويتخذ القرار باسمهينوبمن

قدرة اإلصغاء

الصبر والتحمل

المرونة

التحكم في األعصاب

العمل في إطار فريق

الحماس؛

القدرة على إجراء الحسابات بسرعة؛

،النظرة البعيدة

الحسم والتمسك بالمواقف؛

اإلغراء اإلقناع؛

؛ “ال”القدرة على قول

القدرة على تلطيف األجواء؛

الحس العادل والمتوازن؛

اإلبداع...