View
641
Download
5
Category
Preview:
Citation preview
鄉民都來了:無組織的組織與系統間的耦合
黃天豪 臨床心理師林口長庚醫院精神科系
318 太陽花學運高風險 / 壓力環境精神心理照護研討會
克雷‧薛基( CLAY SHIRKY )論述社會與網路科技重疊之處
誰是鄉民?
鄉民• 早期帶有較負面意思:愛起閧愛看熱鬧不明是
非的群眾
• 2006-2007 年,此用法已經普遍獲得認同,成為 ptt 使用者最重要的自我代稱
• 該用法影響到其他網路論壇,如巴哈姆特、 mobile01 也出現類似用法
資料來源: ptt 鄉民百科http://pttpedia.pixnet.net/blog
網民都是鄉民
且彷若生命
學運期間的心理服務組織:
粉絲團、社團與資源庫
粉絲團:太陽花醫療志工團
20143/23成立
發佈
等待進場
太陽花
鄉民 A
鄉民 B
鄉民 C
鄉民 D
組織特性• 場外負責辦理報到、選人的也是流動志工• 等待的人數量遠大於進場服務的量• 開放程度極高
缺點:• 難以處理協調問題:「沒收到排班表
啊?」• 難以篩選破壞份子:(穿白袍進去剪線)
社團:臨床心理異言堂
• 2011 年 3 月成立,目前有 1395 位成員( 2014/5/16 統計)
形成 protocol
形成組織
建立排班制度與工作日誌• 以置頂文件公告訊息、建立排班系統– 事前準備– 服務當下– 離開以後
• 可支援者自行填寫可配合值班時間• 當晚開始記錄工作日誌,後續每班均要求紀
錄在同一討論串中• 後移至秘密社團 318 學潮與 324 鎮壓場內
心理服務小組
可自行編輯
可看到他人排班狀況
• 集中討論串• 公告清除「感謝文」與「加油文」• 以置頂文章提供訊息,鼓勵「單兵作戰」
與既有組織耦合• 配合志工團的排班時間( 6 小時一班)• 徵詢志工團對排班的態度:「當然好啊!」• 與當班負責人交換聯繫方式(流動志工……)• 持續更新班表並請輪班人員印紙本過去• 以電話與主要人員溝通排班狀況• 以「雲端」分享班表給場內外帳號
• 3/23 ( 日 ) ~ 4/7 ( 一 ) 清晨排班結束。共輪值 88 人, 127 人次。
建立核心小組• 統籌管理:黃天豪 ( 林口長庚精神科 )• 臨床督導:蘇逸人 ( 科技部人社中心 )• 顧問:– 陳淑惠 ( 台灣大學心理系 )– 林耀盛 ( 政治大學心理系 )– 高振傑 ( 市醫松德院區臨床心理科 )
• 後勤協調:吳治勳 ( 政治大學心理系 )• 文宣統籌:潘元健 ( 台大心理系博士班 )
組織特性• 無法進場僅 3 人次( 97.6% 排班協調率)• 既開放又封閉(僅社團內的人)• 具有高度生產性(各式單張、工作模式)
缺點• 因開放,難以篩選破壞份子:(還好沒有…
…)• 因封閉,被期待中央統籌式:「是否可以和場
內溝通?」
資源庫:台中基地協會
3/26 收到訊息……• 台中「基地協會」已移交 107 位社工、心
理師、醫師之名冊予社工師公會。因為社工師公會表達意願,於昨日下午開始籌組團隊進駐現場,而基地協會的【募集助人者行動】說明中提到,當在地有具公信力之組織願意進行籌組,則將所蒐集到的名單移交給該單位。所以他們現在已放出消息:若欲排班,可聯繫台北市社工師公會。電話: (02)2391-6482
https://docs.google.com/forms/d/1SV8R-IaYV5g_EvdAU7S90o2IsY7SQmefHxO1ysqyieI/viewform
連結資源• 透過私訊討論,將該訊息轉予串連中的諮商心理伙伴,建議雙邊(社工、諮商)整合
• 以建構場外服務為目標• 具明確的領導者:
台北市社工師公會:滕西華理事長台北市諮商心理師公會:修慧蘭老師
• 守門人式組織,有秘書專責待命• 僅少數人因為填寫此名單前來,多為原有
人力資源
組織特性• 提供服務者皆工作 3年以上• 開放性最低,可有效避免破壞者• 一致性高且協調容易
缺點• 人力負擔大:(請藍挹丰諮商師和大家揮揮手…… XD )
• 難以納入不同意見:「我想法和他們不同」
群眾的智慧:一些思考
排班進場是個統合問題範例:鳥群個人的成功,要依賴他的反應是否能與其他的人反應良好的統合
• 學運期間心理服務,組織開放程度居中的 facebook 社團,良好解決統合• 然而,面對其他團體問題類型……–共識問題(選舉)–合作問題(繳稅)–協調問題(公司)–共創問題(設計)……
承諾、工具、默契• 承諾–任何人為何為團體貢獻的基本原因
• 工具–團體如何解決問題的方法
• 默契–團體內的遊戲規則
社交工具的使用成功沒有固定公式。相反的,每個可行的系統都結合了社會和科技的要素。
~ Clay Shirky
Recommended