鄉民都來了：無組織的組織與系統間的耦合

黃天豪 臨床心理師林口長庚醫院精神科系

318 太陽花學運高風險 / 壓力環境精神心理照護研討會

克雷‧薛基（ CLAY SHIRKY ）論述社會與網路科技重疊之處

誰是鄉民？

鄉民• 早期帶有較負面意思：愛起閧愛看熱鬧不明是

非的群眾

• 2006-2007 年，此用法已經普遍獲得認同，成為 ptt 使用者最重要的自我代稱

• 該用法影響到其他網路論壇，如巴哈姆特、 mobile01 也出現類似用法

資料來源： ptt 鄉民百科http://pttpedia.pixnet.net/blog

網民都是鄉民

且彷若生命

學運期間的心理服務組織：

粉絲團、社團與資源庫

粉絲團：太陽花醫療志工團

20143/23成立

發佈

等待進場

太陽花

鄉民 A

鄉民 B

鄉民 C

鄉民 D

組織特性• 場外負責辦理報到、選人的也是流動志工• 等待的人數量遠大於進場服務的量• 開放程度極高

缺點：• 難以處理協調問題：「沒收到排班表

啊？」• 難以篩選破壞份子：（穿白袍進去剪線）

社團：臨床心理異言堂

• 2011 年 3 月成立，目前有 1395 位成員（ 2014/5/16 統計）

形成 protocol

形成組織

建立排班制度與工作日誌• 以置頂文件公告訊息、建立排班系統– 事前準備– 服務當下– 離開以後

• 可支援者自行填寫可配合值班時間• 當晚開始記錄工作日誌，後續每班均要求紀

錄在同一討論串中• 後移至秘密社團 318 學潮與 324 鎮壓場內

心理服務小組

可自行編輯

可看到他人排班狀況

• 集中討論串• 公告清除「感謝文」與「加油文」• 以置頂文章提供訊息，鼓勵「單兵作戰」

與既有組織耦合• 配合志工團的排班時間（ 6 小時一班）• 徵詢志工團對排班的態度：「當然好啊！」• 與當班負責人交換聯繫方式（流動志工……）• 持續更新班表並請輪班人員印紙本過去• 以電話與主要人員溝通排班狀況• 以「雲端」分享班表給場內外帳號

• 3/23 ( 日 ) ～ 4/7 ( 一 ) 清晨排班結束。共輪值 88 人， 127 人次。

建立核心小組• 統籌管理：黃天豪 ( 林口長庚精神科 )• 臨床督導：蘇逸人 ( 科技部人社中心 )• 顧問：– 陳淑惠 ( 台灣大學心理系 )– 林耀盛 ( 政治大學心理系 )– 高振傑 ( 市醫松德院區臨床心理科 )

• 後勤協調：吳治勳 ( 政治大學心理系 )• 文宣統籌：潘元健 ( 台大心理系博士班 )

組織特性• 無法進場僅 3 人次（ 97.6% 排班協調率）• 既開放又封閉（僅社團內的人）• 具有高度生產性（各式單張、工作模式）

缺點• 因開放，難以篩選破壞份子：（還好沒有…

…）• 因封閉，被期待中央統籌式：「是否可以和場

內溝通？」

資源庫：台中基地協會

3/26 收到訊息……• 台中「基地協會」已移交 107 位社工、心

理師、醫師之名冊予社工師公會。因為社工師公會表達意願，於昨日下午開始籌組團隊進駐現場，而基地協會的【募集助人者行動】說明中提到，當在地有具公信力之組織願意進行籌組，則將所蒐集到的名單移交給該單位。所以他們現在已放出消息：若欲排班，可聯繫台北市社工師公會。電話： (02)2391-6482

https://docs.google.com/forms/d/1SV8R-IaYV5g_EvdAU7S90o2IsY7SQmefHxO1ysqyieI/viewform

連結資源• 透過私訊討論，將該訊息轉予串連中的諮商心理伙伴，建議雙邊（社工、諮商）整合

• 以建構場外服務為目標• 具明確的領導者：

台北市社工師公會：滕西華理事長台北市諮商心理師公會：修慧蘭老師

• 守門人式組織，有秘書專責待命• 僅少數人因為填寫此名單前來，多為原有

人力資源

組織特性• 提供服務者皆工作 3年以上• 開放性最低，可有效避免破壞者• 一致性高且協調容易

缺點• 人力負擔大：（請藍挹丰諮商師和大家揮揮手…… XD ）

• 難以納入不同意見：「我想法和他們不同」

群眾的智慧：一些思考

排班進場是個統合問題範例：鳥群個人的成功，要依賴他的反應是否能與其他的人反應良好的統合

• 學運期間心理服務，組織開放程度居中的 facebook 社團，良好解決統合• 然而，面對其他團體問題類型……–共識問題（選舉）–合作問題（繳稅）–協調問題（公司）–共創問題（設計）……

承諾、工具、默契• 承諾–任何人為何為團體貢獻的基本原因

• 工具–團體如何解決問題的方法

• 默契–團體內的遊戲規則

社交工具的使用成功沒有固定公式。相反的，每個可行的系統都結合了社會和科技的要素。

～ Clay Shirky