Бизнес-модель вашей аптеки

Бизнес-конференция

ФАРМРЫНОК-2012. ПЕРЕЗАГРУЗКА

Москва, май 2012 года

Эксперимент

Эксперимент

Структура бизнес-модели

Клиенты

Кто наши клиенты?

Сколько их?

Где они бывают? Где живут?

Что для них важно?

Что они ищут?

Ценность

•Удобство; •Меньшая стоимость; •Дизайн; •Брэнд/статус; •Добавленная стоимость; •Новизна; •Индивидуальный подход; •Качество

Что мы предлагаем разным группам наших клиентов?

Каналы: коммуникация и доставка

Как вы общаетесь с клиентами сейчас?

Какой из каналов взаимодействия с клиентами работает лучше?

Какой – наиболее эффективно? Как мы интегрируем нашу информацию в повседневную жизнь наших клиентов?

Через какие каналы вашим клиентам удобно/привычно получать информацию? Это личное общение, «сарафанное радио», реклама или акции?

Взаимоотношения

Удержать?

Увеличить объем покупки?

Какой тип взаимоотношений предпочитают наши клиенты?

Как мы общаемся с нашими клиентами сейчас? Насколько это затратно для нашего бизнеса?

Как эта часть нашей работы интегрирована в бизнес-модель?

Доход: каналы и источники

Как они расплачиваются? Как предпочитают платить? Как прибыль из каждого канала сочетается в общем объеме прибыли организации?

За что клиенты на самом деле готовы вам платить? За что платят сейчас?

Ключевые ресурсы

•Какие обеспечивают нужные и качественные отношения с клиентами?

•Какие ресурсы помогают обеспечить необходимые каналы коммуникации?

•Какие ресурсы необходимы для создания ценности вашего бизнеса?

•Какие из них нужны для получения прибыли?

Ключевые действия

•взаимоотношения с вашими клиентами помогали вам поддерживать тот тип отношений, который наиболее выгоден вашему бизнесу?

Производство

Продажа

Поддержка

Что нужно сделать, чтобы:

•создать ценность для ваших клиентов? • каналы распространения информации или готовой продукции работали эффективно?

•получать прибыль максимально выгодными для вас и удобными для ваших клиентов способами?

Ключевые партнеры

Кто ваши ключевые партнеры? Кто ваши основные поставщики? Какие ключевые ресурсы они вам предлагают в дополнение к вашим? Какие основные действия они совершают в рамках вашего партнерства? Эффективны ли эти партнерские отношения для вашего бизнеса?

Снижение затрат или создание ценности?

Оптимизация ресурсов? Экономия?

Затраты/издержки Каковы ваши издержки (время, ресурсы, нервы)?

Что вы вкладываете в основные процессы? Вкладываетесь ли вы в развитие бизнеса?

Факторы, сдерживающие рост компании

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Конкурентная среда

Наличие компетентных кадров

Разочарованные клиенты

Инновации конкурентов

Избыточный контроль

Недостаток финансовых средств

Недостаточная юридическая защита

Повышение цен на товары

Повышение цен на ресурсы

77%

73%

64%

60%

52%

37%

33%

32%

31%

Партнеры и клиенты: источники новых идей и эффективности

Успехов вам!!!

Спасибо за внимание!