«Мы - хорошие, а они - плохие» Почему так происходит и что с этим

делать

илиМежкультурная коммуникация в работе аналитика

Познакомимся?

• Около 9 лет в IT

• Преимущественно в роли аналитика

• Область интересов: бизнес-анализ, управление, проектирование взаимодействия, преподавание

• Участие в различных проектах (крупные - небольшие, заказные - продуктовые, распределенные - локальные)

Актуальность

• У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями?

(недопонимания, конфликты, нежелательное поведение и т.п.)

Актуальность

• У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями?

• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:• планы коммуникаций,

• RACI матрицы,

• протоколы встреч (meeting minutes),

• другие инструменты ?

Актуальность

• У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями ? (недопонимания, конфликты и т.п.)

• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:• планы коммуникаций, • RACI матрицы, • протоколы встреч • и другие инструменты ?

• Кому НЕ ВСЕГДА помогали?

Актуальность

• У кого были американские заказчики?

Актуальность

• У кого были американские заказчики?

• Китайский саппорт?

Актуальность

• У кого были американские заказчики?

• Китайский саппорт?

• Подрядчики из Индии?

Актуальность

• У кого были американские заказчики?

• Китайская техническая поддержка?

• Подрядчики из Индии?

• Коллеги из Европы?

Вопрос для размышления

Грамотные коммуникации – это врожденный или приобретенный навык?

Примеры

Типологий и теорий много

• Типология Герта Хофтседе

• Классификация Эдварда Холла

• Волны Элвина Тоффлера

• Система ценностных ориентаций Ф. Клакхона и Ф. Стродбека

• и т.д.

Типологий и теорий много

Нет полностью правильных типологий, но есть полезные

для аналитика

Типология Герта Хофстеде

• Нидерландский социолог проводил исследования в 1960-е—70-е.

• Анкетный опрос работников компании «IBM» в различных странах.

• Всего в опросе приняли участие 116 тысяч человек.

4+ Параметров

• Дистанцированность от власти

• Индивидуализм и коллективизм

• Маскулинность и феминность

• Избегание неопределенности

• Стратегическое мышление

Рассмотрим их детальнее

Дистанция власти (1из 5)

• Китай

• Индия

• Япония

• Франция

• США

• Германия

• Дания

• Австрия

• Почитание руководства

• Подчеркнутое уважение и послушание

• Авторитарное управление

• Равенство в отношениях

• Менее формальная коммуникация

• Открытое несогласие - норма

Индивидуализм (2из 5)

• США

• Великобритания

• Латвия

• Япония

• Индия

• Бразилия

• Китай

• Колумбия

• Каждый человек – уникален и ценен

• Приоритет личных целей над целями коллектива

• Самореализация и самоуважение

• Уважение групповых целей

• Усилия на поддержания отношений в группе

Маскулинность (3 из 5)

• Мексика

• Италия

• Япония

• Филиппины

• Швеция

• Норвегия

• Дания

• Исландия

• Соперничество

• Уверенность в себе

• Целеустремленность

• Почитание взаимоотношений

• Забота о качестве жизни

Степень принятия неопределенности (4 из 5)

• Дания

• Швеция

• Великобритания

• Бразилия

• Израиль

• Франция

• Неприятие неясных ситуаций

• Стремление к установлению четких правил

• Ценится защищённость

• Нетерпимость к иной жизненной позиции

• Спокойная реакция на неопределенные ситуации

• Миролюбивость к иным точкам зрения

• Состязательность в работе не одобряется

Долгосрочная ориентация (5 из 5)

• Япония

• Китай

• Гонконг

• Великобритания

• США

• Ценность прошлого и акцент на настоящем

• «Брать от жизни всё», «Живем один раз»

• Цель - стабильность и уверенность в себе

• Готовность общества жить во имя будущего

• Стойкость к неудачам сейчас ради будущих положительных изменений

• Цель - душевное спокойствие

Типология Эдварда Холла

• Американский антрополог (1914- 2009)

• Культуры низкого и высокого контекста

• Монохронные и полихронные культуры

Контекст

• Россия

• Африка

• Южн. Америка

• США

• Германия

• Скандинавия

• Контекст важен

• Часто надо «читать между строк»

Значение контекста коммуникации по сравнению с ее содержанием

• Содержание общения - первостепенно

• Недосказанность = недостаточная компетентность или слабая информированность

Монохронные – полихронные

Способ использования времени:

• в один и тот же отрезок времени возможен только один вид деятельности, одно идет за другим.

• в один и тот же отрезок времени возможен не один, а сразу несколько видов деятельности.

Монохронные – полихронные

«Монохронные» «Полихронные»

Делают все дела по очереди Делают несколько дел одновременно

Сконцентрированы на работе Часто отвлекаются

Серьезно относятся к срокам Достигнуть цель важнее

Четко соблюдают план Легко отходят от плана

Преданы работе Преданы людям, отношениям

Привычны к мимолетным контактам Тенденция строить долгосрочные отношения

Примеры

США, Англия, Германия, Скандинавские страны

Латинская Америка, Арабские, Средиземноморские страны

Что делать?

• Не игнорируйте культурные различия

Что делать?

• Не игнорируйте культурные различия

• Но помните, что все люди индивидуальны

Что делать?

• Не игнорируйте культурные различия

• Но помните, что все люди индивидуальны

• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее

• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры

Что делать?

• Не игнорируйте культурные различия

• Но помните, что все люди индивидуальны

• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее

• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры

• Стройте взаимоотношения

Что делать?

• Не игнорируйте культурные различия

• Но помните, что все люди индивидуальны

• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее

• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры

• Стройте взаимоотношения

• Не оценивайте поступки людей из иной культуры также как поступки людей из вашей культуры

Если случился конфликт?

• Сейчас: • Анализируйте причины конфликта

• Предпринимайте быстрые шаги по урегулированию

• На будущее: • Развивайте толерантность

• Знакомьтесь сами с иной культурой

• Ненавязчиво знакомьте их с вашей культурой

Спасибо за внимание!

Вопросы?

Ссылки для дополнительного изучения

http://geert-hofstede.com/countries.html