1

СУСУВАТАРИ в проектах или полезная бюрократия при работе с клиентами

Марина Вострикова

начальник отдела по работе с клиентами

ООО «Инфо-Эксперт»

2

СУСУВАТАРИ «странствующая сажа»«пыльные зайчики»«духи сажи»

Это один из них

3

О ч

ём м

ы б

удем

гово

рить

Нюансы технического задания

Нюансы договора

Ведение документооборота в процессе проекта

Кейсы захороненных проектов

— да, нам угрожали )

4

Нюансы технического задания

• Прототип + словесное описание реализации + сценарии.

• Заказчик соглашается, что ему все разъяснили.

• Двусмысленное понимание – в пользу исполнителя.

• Не описано в ТЗ – не делать.

• ТЗ – это ТЗ.

• Прошить и простить.

Они скрываются в мелочах

5

Нюансы договора

Сроки и этапы выполнения и приемки работ.

Мотивированный отказ.

Условия автопролонгации.

Приложения.

Бди!

6

Устали?

7

Ведение документооборота в процессе проекта• Акт приемки-передачи на проект.

• Доп. соглашение о продлении сроков/стоимости.

• Ведомость.

• Дополнительное соглашение об увеличении объема работ.

• Акт оказания услуг или акт сдачи/приемки выполненных работ.

• Опись. Типы

доп

. док

умен

тов

Они любят этот этап)

8

Аллея памяти кейсов

Проект 1Не понравился результат, но

претензии к срокам

Проект 2 Рассеянный

склероз

Проект 3Нет отчетов

Проект 4IE-8

9

Как работать

Подписанные сканы по электронной почте.

Письма с уведомлением прочтения.

Промежуточные и итоговые документы в .pdf.

Изменения – протоколом разногласий.

Оригиналы почтой, с уведомлением/ описью вложения или курьером (под роспись принимающего).

— Да, как?

10

Вопросы?

Марина Вострикованачальник отдела по работе с клиентами ООО «Инфо-Эксперт»

+7 927 135-45-55 marina@info-expert.ru