Tm trendek poziteam lévai_a_131120

Pumacy Technologies AG tudásmenedzsment

felmérése

Legújabb trendek és tendenciák a tudásmenedzsmentben

Lévai András

Tudásmenedzsment Műhely 2013.11.20.

.

• Pumacy Technologies AG tudásmenedzsment kutatásának bemutatása

• Tudásmenedzsment gyakorlatok, kategóriák bemutatása

A prezentáció célja

PUMACY TECHNOLOGIES AG

• 2000-ben alapítva

• spin-off -Produktionstechnisches Zentrum (PTZ)

• 3 üzleti területük van: tudás, folyamat és innováció menedzsment

© Minden jog fenntartva.

.

Hype ciklus • Piaci érdeklődés

• Technológia fejlődési szakasza

• Hosszú távon is életképes vívmányok általában hasonló utat járnak be

PUMACY TECHNOLOGIES AG

• 2000-ben alapítva

• spin-off -Produktionstechnisches Zentrum (PTZ)

• 3 üzleti területük van: tudás, folyamat és innováció menedzsment


KLASSZIFIKÁCIÓ

• Korai eset - új gyakorlat és még tesztelés alatt

• Adjunk neki esélyt - gyakorlatban van már egy ideje, olyan szervezeteknek ajánlott, ahol már van tudásmenedzsment

• Gyakorlatban bizonyított - ajánlott

• Rejtett hősök - kevéssé ismert gyakorlatok


.

Tudástérkép

• Definíció

• Általában grafikus vizualizációja az adott szervezet központi tudás területeinek.

• Csinnadratta: 3.6

• Eredmény

• 25% nem ismeri

• 75% a következő 10 évben tervezi az elkészítését

• Interpretáció

• Már több éve tesztelés alatt van, de ennek ellenére még csak próba fázisban van.

• Osztályozás: Adjunk neki esélyt

Tudás felvétele

.

Történetmesélés

• Definíció• Tapasztalatok történet formájában való

átadása.• Csinnadratta: 3.3• Eredmény• 30% nem ismeri• a maradék a csinnadratta ciklus 3 utolsó

fázisára helyezi• 17% szerint nem kerül bevezetésre, míg a

többiek szerint a következő 10 évre teszik• Interpretáció• Meglepő, hogy annak ellenére, hogy

informális kontextusban régóta használt, mégis kevéssé ismert.


Tudás felvétele

.

Tudástranszfer

• Definíció

• Szervezetek végezte tevékenységek összesége, melynek célja a releváns tudás szervezeten belül tartása alkalmazott távozása esetén.


• Eredmény

• A válaszadók 2/3-a a felvilágosodás illetve a termelékenység fennsíka kategóriájába helyezte. A válaszadók közel 60%-a tervezi a bevezetését a következő 5 évben, további 25% pedig a következő 10 évben.

• Interpretáció

• A tudás transzfer egy érett gyakorlat a szervezeti tudás megtartásában.

• Osztályozás: Gyakorlatban bizonyított

Tudás megőrzése

.

Projekt adatbázis

• Definíció• Az alkalmazott összegyűjti a meta adatokat és a

tapasztalatokat a jelenlegi illetve a befejezett projektekből és egy projekt adatbázisban rögzíti. Így lehetővé válik, hogy a jövőben a hasonló kérdésekre a korábbi eredményeket fel lehessen használni.

• Csinnadratta: 3.8• Eredmény• A válaszadók közel fele a produktivitás fennsíkára

helyezte a projekt adatbázist, míg 17% a felvilágosodás kategóriájába. Több, mint a fele úgy vélekedik, hogy a következő 2-5 évben bevezeti, míg további 33% a következő 1-2 évre teszi.

• Interpretáció• Érezni csalódottságot és és egy fajta optimista

várakozást, ez azt sugalhatja, hogy túlságosan technológia orientált volt bizonyos helyeken, míg egyéb szoftverekkel való integráció illetve az egyéni szempontok nem voltak figyelembe véve.


Tudás megőrzése

.

File struktúra

• Definíció

• File-ok és mappák olyan rendszerezése, melyben a dolgozók gyorsan képesek navigálni és megtalálni a fileokat.


• Eredmény

• A válaszadók több mint a negyede nem ismerte ezt a fajta megoldást. A válaszadók kevesebb, mint a fele helyezte a produktivitás fennsíkára illetve a felvilágosodás kategóriájába. 14% úgy véli, hogy sosem lesz implementálva. A többiek úgy vélik, hogy 5 éven belül alkalmazni fogják.

• Interpretáció

• Kevésbé ismert, illetve csak olyan helyeken használják, ahol még nincs dokumentum kezelő rendszer.


Tudás megőrzése

.

Tudásmenedzsment felhő alkalmazás

• Definíció• Felhő alatt a külső IT infrastruktúra

használatát értjük. Ez az infrastruktúra a már korábban említett Wiki, tartalomkezelő rendszert vagy file struktúrát támogatja.

• Csinnadratta: 1.7• Eredmény• A válaszadók 50% még a csinnadratta előtti

állapotban van, induló technológiaként. 40% a következő 5, további 40% a következő 10 évre teszi a bevezetést.

• Interpretáció• Várható egy kiábrándulási szakasz

hamarosan, de ennek ellenére nincs kétség afelől, hogy a hamarosan bevezetésre kerül.

• Osztályozás: Korai eset

Tudás megőrzése

.

Arany oldalak

• Definíció

• Szervezeten belül tudás személyekhez kötött gyűjtése elérési információkkal.


• Eredmény

• A válaszadók több mint a fele szerint a yellow pages annyira kiforrott már, hogy a produktivitás fennsíkán található. A maradék 90% szerint pedig a következő 5 évben fog oda kerülni.

• Interpretáció

• A yellow pages egy bizonyított gyakorlat, melynél csak kivitelezés mélységének hiánya okozhat problémákat.


Tudás alkalmazás

.

Kereső motorok

• Definíció

• Vállalati belső alkalmazás mely a vállalati adat forrásokban teszi lehetővé a keresést.


• Eredmény

• A válaszadók többsége szerint a termelékenység fennsíkán található. 2/3 szerint a következő 2-5 év el fog telni mire ezt a technológiát bevezetik.

• Interpretáció

• A bevezetésnél a legnagyobb kihívás az archaikus rendszerek adatainak a keresésbe való beillesztése.


Tudás értékelése

.

Tudásmenedzsmentalkalmazás

• Definíció

• Okostelefon és tabletekre írt szoftverek: m-learning, wikik, ötlet készítők, mind map-ek.


• Eredmény

• A megkérdezettek negyede nem ismerte. Több, mint 50% induló technológiának tartja. A többség a következő 10 évben tervezi a bevezetését.

• Interpretáció


Tudás terjesztése

.

Tudásmenedzsment kategóriák

• Tudás felvétele

• Tudás megőrzése

• Tudás alkalmazása

• Tudás értékelése

• Tudás fejlesztése

• Tudás terjesztése

.

Best Practices

• Definíció• Legjobb gyakorlakot és folyamatok

összegyűjtése más területek számára, hogy javítsák a folyamataikat

• Csinnadratta: 4.2• Eredmény• A válaszadók 90% 5éven belül

alkalmazni fogja.• Interpretáció• Best practice best practice-é vált.• Osztályozás: Gyakorlatban

bizonyított

Tudás felvétele

.

Műhelyek

• Definíció• A résztvevők tanulhatnak a korábbi

hibákból és tapasztalatot oszthatnak meg egymással

• Csinnadratta: 4.0• Eredmény• A válaszadók több, mint 75% alkalmazza• 15% nem ismeri ezt a gyakorlatot• A nem használók többsége szeretné

alkalmazni a következő 5 évben• Interpretáció• Egyszerre már egy bevállt gyakorlat

másfelől nem ismert még mindenki számára, így a tanácsadók számára javasolt az ismerete.


Tudás felvétele

.

Tudástérkép

• Definíció

• Általában grafikus vizualizációja az adott szervezet központi tudás területeinek.


• Eredmény

• 25% nem ismeri

• 75% a következő 10 évben tervezi az elkészítését

• Interpretáció

• Már több éve tesztelés alatt van, de ennek ellenére még csak próba fázisban van.


Tudás felvétele

.

Tudásáramlás analízis

• Definíció• A szervezeten belüli meglévő illetve

lehetséges tudásáramlás leírása. Megvizsgálja a lehetséges kockázatokat, lehetőségeket, gyengeséket illetve erősségeket is.

• Csinnadratta: 2.1• Eredmény• 45% nem ismeri• Az alkalmazok felénél induló technológia• 20% felfújt stádiumúnak látja.• Interpretáció• Problémamegoldás helyett csupán rámutat.

A szervezet, amelyik stratégia alapon szeretne a folyamataihoz hozzáállni, annak érdemes alkalmaznia.


Tudás felvétele

.

Wiki

• Definíció• Weboldal a megosztott fejlesztéshes és a tudás

karbantartásához. Olvasás, írás és hivatkozások adják az alapját, de rengeteg módon lehet használni: enciklopédia, projekt menedzsment eszköz vagy közös tanulási felület.

• Csinnadratta: 3.7• Eredmény• A megkérdezettek egyharmada a termelékenység

fennsíkára helyezte• Másik egyharmad szerint a felvilágosodás

kategóriájába esik• 2/3 szerint 5 éven belül gyakorlati felhasználásra

kerül• 20% feljfújt stádiumúnak tartja• Interpretáció• Wiki az egyik legjobb tudásmenedzsment

gyakorlat. A vállalati szférában ennek ellenére csupán kevés területen használják. Egyéb rendszerek, mint a csoportmunka felületek közvetlen konkurrenseinek tekinthető.


Tudás felvétele

.

Történetmesélés

• Definíció• Tapasztalatok történet formájában való

átadása.• Csinnadratta: 3.3• Eredmény• 30% nem ismeri• a maradék a csinnadratta ciklus 3 utolsó

fázisára helyezi• 17% szerint nem kerül bevezetésre, míg a

többiek szerint a következő 10 évre teszik• Interpretáció• Meglepő, hogy annak ellenére, hogy

informális kontextusban régóta használt, mégis kevéssé ismert.


Tudás felvétele

.

World Cafe

• Definíció

• Műhely gyakorlat 2000 főig.


• Eredmény

• 20% nem ismeri

• 20% nem hiszi, hogy implementálható

• 1/3 szerint a termelékenység fennsíkjára helyezi

• 25% szerint felfújt stádiumú

• Interpretáció

• Feltűnően sokak szerint csinnadratta az egész.


Tudás felvétele

.

Tudásmodellezés

• Definíció

• A szervezet belső tudásának rögzítése és felépítése.


• Eredmény

• 1/3 számára ismeretlen

• A többiek számára inkább csinnadratta

• Ennek ellenére a többség szerint bevezetésre kerül a következő 5-10 évben

• Interpretáció

• Alacsony ismertség és szkepticizmus arra enged következtetni, hogy a gyakorlati eredmények hiányosak a valós megitéléshez.


Tudás felvétele

.

Tudástranszfer

• Definíció

• Szervezetek végezte tevékenységek összesége, melynek célja a releváns tudás szervezeten belül tartása alkalmazott távozása esetén.


• Eredmény

• A válaszadók 2/3-a a felvilágosodás illetve a termelékenység fennsíka kategóriájába helyezte. A válaszadók közel 60%-a tervezi a bevezetését a következő 5 évben, további 25% pedig a következő 10 évben.

• Interpretáció

• A tudás transzfer egy érett gyakorlat a szervezeti tudás megtartásában.


Tudás megőrzése

.

Projekt adatbázis

• Definíció• Az alkalmazott összegyűjti a meta adatokat és a

tapasztalatokat a jelenlegi illetve a befejezett projektekből és egy projekt adatbázisban rögzíti. Így lehetővé válik, hogy a jövőben a hasonló kérdésekre a korábbi eredményeket fel lehessen használni.

• Csinnadratta: 3.8• Eredmény• A válaszadók közel fele a produktivitás fennsíkára

helyezte a projekt adatbázist, míg 17% a felvilágosodás kategóriájába. Több, mint a fele úgy vélekedik, hogy a következő 2-5 évben bevezeti, míg további 33% a következő 1-2 évre teszi.

• Interpretáció• Érezni csalódottságot és és egy fajta optimista

várakozást, ez azt sugalhatja, hogy túlságosan technológia orientált volt bizonyos helyeken, míg egyéb szoftverekkel való integráció illetve az egyéni szempontok nem voltak figyelembe véve.


Tudás megőrzése

.

Tartalomkezelő rendszerek (CMS)

• Definíció

• Tartalom előállításra, adminisztrálásra alkalmas szoftver mely megjelenítése weboldal formájában történik meg. Vállalatok gyakran használják dokumentum kezelésre és vagy intranet megoldásként.


• Eredmény

• A résztvevők 2/3-a a termelékenység fennsíkjára, míg 15% a felvilágosodás kategóriájába helyezte a tartalomkezelő rendszereket. Ezen összesség további 2/3-a pedig a következő 5 évre tervezi a bevezetést.

• Interpretáció

• A kutatás egyértelműen azt az eredményt hozta, hogy a tudásmenedzsment része a tartalomkezelő rendszer. Jövőbeli változás az implementáció részleteiben illetve a szoftverekben várható.


Tudás megőrzése

.

Dokumentumkezelő rendszer

• Definíció• Csoportmunkát támogató rendszerek,

elektronikus archiváló rendszerek, elektronikus űrlap feldolgozó rendszerek tartoznak ide.

• Csinnadratta: 4.1• Eredmény• A válaszadók 2/3-a helyezte a produktivitás

fennsíkára illetve a felvilágosodás kategóriájába. 50% tervezi a bevezetését 2 éven belül, további 40% 5 éven belül.

• Interpretáció• Produktivitás eszközének lehet tekinteni,

nagy népszerűségnek örvend. Ahol nincs még bevezetve ott file struktúrával probálják megoldani.


Tudás megőrzése

.

File struktúra

• Definíció

• File-ok és mappák olyan rendszerezése, melyben a dolgozók gyorsan képesek navigálni és megtalálni a fileokat.


• Eredmény

• A válaszadók több mint a negyede nem ismerte ezt a fajta megoldást. A válaszadók kevesebb, mint a fele helyezte a produktivitás fennsíkára illetve a felvilágosodás kategóriájába. 14% úgy véli, hogy sosem lesz implementálva. A többiek úgy vélik, hogy 5 éven belül alkalmazni fogják.

• Interpretáció

• Kevésbé ismert, illetve csak olyan helyeken használják, ahol még nincs dokumentum kezelő rendszer.


Tudás megőrzése

.

Tudásmenedzsment felhő alkalmazás

• Definíció• Felhő alatt a külső IT infrastruktúra

használatát értjük. Ez az infrastruktúra a már korábban említett Wiki, tartalomkezelő rendszert vagy file struktúrát támogatja.

• Csinnadratta: 1.7• Eredmény• A válaszadók 50% még a csinnadratta előtti

állapotban van, induló technológiaként. 40% a következő 5, további 40% a következő 10 évre teszi a bevezetést.

• Interpretáció• Várható egy kiábrándulási szakasz

hamarosan, de ennek ellenére nincs kétség afelől, hogy a hamarosan bevezetésre kerül.


Tudás megőrzése

.

Tudás menedzser

• Definíció

• Olyan munkatárs egy adott szervezetben, aki kizárólag operatív tudásmenedzsmenttel foglalkozik.


• Eredmény

• 38 százalék a felvilágosodás kategóriába sorolta. Implementációra nincs adat, a további években valószínűleg a termelékenység fennsíkára fog kerülni.

• Interpretáció

• Elfogadott a szükségessége különösen a nagyobb vállalatoknál.


Tudás alkalmazás

.

Arany oldalak

• Definíció

• Szervezeten belül tudás személyekhez kötött gyűjtése elérési információkkal.


• Eredmény

• A válaszadók több mint a fele szerint a yellow pages annyira kiforrott már, hogy a produktivitás fennsíkán található. A maradék 90% szerint pedig a következő 5 évben fog oda kerülni.

• Interpretáció

• A yellow pages egy bizonyított gyakorlat, melynél csak kivitelezés mélységének hiánya okozhat problémákat.


Tudás alkalmazás

.

Üzleti intelligencia

• Definíció• Egy olyan platform mely segít összegyűjteni és

analizálni a vállalaton belüli adatokat.• Csinnadratta: 3.7• Eredmény• Két részre osztódtak a válaszadók. 2/3 szerint a

produktivitás fennsíkán illetve a felvilágosodás kategóriájába tartozik az üzleti intelligencia. A maradék 1/3 a felfújt elvárások csúcsára sorolja. A szkeptikus válaszadók tervezi a bevezetést a következő 2-5 évben.

• Interpretáció• A ketté szakadás azt vetíti előre, hogy egy újabb

csinnadratta hullám lesz az üzleti intelligencia körül. (Big Data?) Nagy mennyiségű adat kezelése ma napi feladattá vált.


Tudás alkalmazás

.

Podcast

• Definíció

• Hang illetve videófileok készítése. Ezen felvételek oktatási anyagokat tartalmaznak.


• Eredmény

• A válaszadók többsége a felfújt elvárások csúcsára helyezte. 17% teljesen elutasítja, hogy valaha is bevezetésre kerül.

• Interpretáció

• Túlértékeltnek tűnik, a válaszadók inkább rugalmas megoldásokat választanak, mint a Wiki vagy CMS.


Tudás alkalmazás

.

Kereső motorok

• Definíció

• Vállalati belső alkalmazás mely a vállalati adat forrásokban teszi lehetővé a keresést.


• Eredmény

• A válaszadók többsége szerint a termelékenység fennsíkán található. 2/3 szerint a következő 2-5 év el fog telni mire ezt a technológiát bevezetik.

• Interpretáció

• A bevezetésnél a legnagyobb kihívás az archaikus rendszerek adatainak a keresésbe való beillesztése.



.

Címkézés

• Definíció

• Információk kategórizálása kulcsszavak segítségével.


• Eredmény

• Nincs kiemelhető fázisa a csinnadratta ciklusnak, egyenlőek az eloszlások.

• Interpretáció

• Az interneten elterjed, sőt standarddá vált, ennek ellenére vállalati szintencsupán kevés helyen terjedt el.



.

Tudás audit

• Definíció• Stratégiai tudásmenedzsment egy része, a

cél és aktuális tudásmenedzsment állapotothasonlítja össze.

• Csinnadratta: 2.8• Eredmény• A válaszadók negyede nem ismeri. A

többiek 1/3-a úgy véli, hogy a kezdeteknéltart. 50% szerint 5-10 éven belül tervezi a bevezetést, míg 1/3 szerint 2-5 év múlvaválik céges gyakorlattá.

• Interpretáció• Alacsony ismertség, kevés helyen terjedt el.• Osztályozás: Adjunk neki esélyt


.

Tudás mérleg

• Definíció• Olyan mérleg, amely egyik oldala a

tudásvagyont, míg a másik a tudáskötelezettségeket tartalmazza.

• Csinnadratta: 3• Eredmény• Stratégiai tudásmenedzsment egy része, a cél és

aktuális tudásmenedzsment állapotot hasonlítja össze. Hasonló a tudás audithoz, a válaszadók 1/5-e nem ismerte. 1/3 szerint a kiábrándulás, másik 1/3 szerint a felvilágosodás kategóriájába tartozik. 2/3 szerint a következő 10 évben kerül bevezetésre, míg 1/4 egyáltalán nem tervezi.

• Interpretáció• Sok kritika érte, ez valószínűsíti, hogy csupán

részleges bevezetésre fog sorra kerülni a jövőben.



.

Munka megfigyelés

• Definíció

• A tudáscsere úgy történik, hogy a dolgozók meglátogatják egymást és a másik napi rutinján keresztül ismerik meg egymást, tanulnak egymástól.


• Eredmény

• A válaszadók 1/3 nem ismerte. 2/3 viszont a termelékenység fennsíkára helyezte. Egy válaszadó nem tervezi ennek a metódusnak a használatát.

• Interpretáció

• Bevett gyakorlat, emberközpontú és gyorsan bevethető.


Tudás fejlesztés

.

Munkakörök rotálása

• Definíció

• Egy adott munkahelyen a dolgozók munkakört cserélnek.


• Eredmény

• 2/3 a termelékenység fennsíkjára illetve a felvilágosodás kategóriába sorolta. 3/4 szerint várható lesz a bevezetése a következő 1-5 évben.

• Interpretáció

• Általános és bevált módszer az implicit tudás és tapasztalat transzferálására.


Tudás fejlesztés

.

E-learning

• Definíció

• Minden IT alapú jövőbeli oktatást segítő eszköz.


• Eredmény

• Csupán 1/3 gondolta úgy, hogy a termelékenység fennsíkjára vagy a felvilágosodás kategóriájába tartozik.

• Interpretáció

• Az elmúlt években folyamatosan fejlődött. Érdemes figyelni a blended learningre is.


Tudás fejlesztés

.

Open Space

• Definíció

• Workshop alternatíva komplex és konfliktusokkal terhelt problémák megoldására


• Eredmény

• 1/3 nem ismerte ezt a gyakorlatot. 2/3-ad úgy véli, hogy a következő 2-10 évben bevezetésre kerül.

• Interpretáció

• 30 éve találták ki, 8 éve elkezdte reneszánszát élni.


Tudás fejlesztés

.

Csoportmunkaalkalmazások

• Definíció

• Idő és térbeli különségek áthidalására alkalmas, a dolgozók interakcióját támogató rendszer.


• Eredmény

• A megkérdezettek több, mint a fele úgy a termelékenység fennsíkára kategórizálta. Több mint 80% úgy véli, hogy a következő 1-5 évben a tudásmenedzsment része lesz.

• Interpretáció

• Klasszikus tudásmenedzsment alkalmazás.


Tudás terjesztése

.

Blog / Mikroblog

• Definíció

• Webes napló.


• Eredmény

• 1/3 a felfújt elvárások csúcsa, 20% az induló technológia kategóriába sorolta. 14% úgy véli sosem, míg 3/4 a következő 1-5 évre teszi a bevezetését.

• Interpretáció

• Bár több, mint minden hetedik weboldal blog, a bloggolás nem egyértelműen igazolt technológia a tudásmenedzsmenthez.


Tudás terjesztése

.

Fórum

• Definíció

• Probléma megoldást elősegítő virtuális találkozó hely.


• Eredmény

• A válaszadók többsége a termelékenység fennsíka kategóriába sorolta. Csupán 20% hisz a következő 2-5 éven belüli bevezetésében.

• Interpretáció

• Kevés a tapasztalat, mint tudásmenedzsment eszköz, ezért nehézkes a szervezeteken belüli bevezetésében.


Tudás terjesztése

.

Double loop learning

• Definíció

• Olyan tanulási folyamat, mely a problémamegoldást egy visszacsatolásifolyamattal egészíti ki.


• Eredmény

• A válaszadók 50% nem ismerte. 1/3-a úgy vélte, hogy induló technológia.

• Interpretáció

• Klasszikus szervezeti tanulási forma, ezért nemtapasztalható semmilyen csinnadratta körülötte.


Tudás terjesztése

.

Csoportmunkaalkalmazások

• Definíció

• Idő és térbeli különségek áthidalására alkalmas, a dolgozók interakcióját támogató rendszer.


• Eredmény

• A megkérdezettek több, mint a fele úgy a termelékenység fennsíkára kategórizálta. Több mint 80% úgy véli, hogy a következő 1-5 évben a tudásmenedzsment része lesz.

• Interpretáció

• Klasszikus tudásmenedzsment alkalmazás.


Tudás terjesztése

.

Hírcsoportok

• Definíció

• Információk gyors elosztását segíti, a felhasználó a híreket a meghatározott témakörökben automatikusan megkapja.


• Eredmény

• 2/3 a produktivitás fennsíkára illetve a felvilágosodás kategóriájába. 80% a következő 1-5 évre tervezi a bevezetést.

• Interpretáció


Tudás terjesztése

.

Tudásmenedzsmentalkalmazás

• Definíció

• Okostelefon és tabletekre írt szoftverek: m-learning, wikik, ötlet készítők, mind map-ek.


• Eredmény

• A megkérdezettek negyede nem ismerte. Több, mint 50% induló technológiának tartja. A többség a következő 10 évben tervezi a bevezetését.

• Interpretáció


Tudás terjesztése

.

Búcsúzkodás helyett:

@alevai

[email protected]

http://www.poziteam.hu/

mailto:[email protected]




Business

Tm trendek poziteam lévai_a_131120