Welkom partnersTOPdesk partner event 10 november

AGENDA

Welkom

Verandering

Marketplace

API Roadmap

Round tables

Drinks

WelkomWolter Smit, CEO TOPdesk

Veranderingen binnenTOPdesk

Richard van der Vliet, Productmanager

Richard van der Vliet

· Fietsen, techniek

· 5+ jaar geleden support

· Productmanager

· Topics:· Documentatie

· On-boarding

Wat ik wil meegeven

Een helikopterperspectief van onze strategie en toekomstigeontwikkelingen

Onderwerpen

· Waar gaat TOPdesk heen, strategie

· Architecturele veranderingen

· Relevante ontwikkelingen

· Transparantie binnen ontwikkeling

Onze ambitie

We willen een onmisbaar servicemanagement-platform worden voor organisaties wereldwijd, hun Managed Service Providers en leveranciers.

Visie· Standaard & Simpel

Wij geloven in een toekomst met software die ongelooflijk makkelijk is te gebruiken, te implementeren en te beheren.

· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle diensten naadloos met elkaar samenwerken.

· Service Chain IntegrationWe geloven dat voor het succesvol leveren van diensten je buiten de eigen organisatie moet denken.

Architectuur

· Nieuwe architectuur· Micro services

· API’s

· Vraaggestuurd

· GUI framework mango

· Begin 2017 eerste producten volledig op nieuwearchitectuur

Een terugblik

· Van 4x per jaar TOPdesk, naar 52x per jaar· En in de toekomst misschien zelfs dagelijks?

· Vernieuwd portaal

· API’s

De toekomstRelevante ontwikkelingen binnen TOPdesk

Van bezitting naar dienst

TOPdesk als dienst

· Diensten in plaats van bezittingen· Altijd up to date

· Betaal voor wat je gebruikt

· Future-proof integrations: API’s

· Pricing: abonnement· API: fair use

Ecosysteem

· Thema binnen ontwikkeling

· Doe waar je goed in bent

· TOPdesk is goed in service management· Koppel met partners voor andere cases

· Continuous delivery-proof partner integraties

Asset management

· "Make it as simple and seamless as possible, to find the information you need, to facilitate other processes"

· Nieuwe architectuur· Gebouwd op API’s

· Makkelijke integratie

Mooi verhaal, waar vind ik alles terug?http://productroadmap.topdesk.com/

We willen jullie feedback

Wat neemt u mee vandaag?

• Standaard & Simpel, Shared Service Management, Service Chain Integration

• TOPdesk als product wordt opener (Asset mgt, API’s, ecosystem)

• Productontwikkeling transparent; publiekeroadmap, feedback systeem

Bedankt voor jullie tijd!

TOPdesk MarketplaceRamon van Leeuwen, Commercieel Directeur

TOPdesk MarketplaceAnne van Dam, Partner Manager

Marketplace

Oplossingen

Beheer & support

Verkoop & Pricing

Deelnemen

Marketplace

Beschikbaar in Decembermarketplace.topdesk.com

Vragen?

Pauze15:15 – 15:30

API RoadmapTom Knippenberg, Productmanager

Tom Knippenberg· Productmanager bij TOPdesk

· Verantwoordelijk voor:· API’s & TOPdesk Marketplace

· Asset Management

· Self-Service Portal

Development

· Bouwen van API’s is een van de prioriteiten

· Sinds een jaar eerste stapjes op gebiedvan API ontwikkeling

API’s – huidige situatieModule Lezen Schrijven

Incident Management Ja Ja

Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk

Reserveringenbeheer Ja Nee

Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk Gedeeltelijk

Asset Management Nee Nee

API’s – plannenModule Lezen Schrijven Planning

Incident Management Ja Ja

Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16

Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17

Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland

Gedeeltelijkgepland

SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17

Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee

Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17

Roadmap: plannen zijn niet definitief

API’s – SSP en behandelaars

· Self-Service Portal: eindgebruikers loggen hier in

· Behandelaars: servicedesk medewerkers

· Behandelaars kunnen veel meer in TOPdesk dan eindgebruikers

· API’s kijken hoe je ingelogd bent

API’s – reserveringenbeheer

· Scope SSP:· Out of scope

· Scope behandelaar:· Aanmaken van reservering

· Bijwerken van reservering

Roadmap: plannen zijn niet definitief

Reservations:- Reservation #1- Reservation #2- …

Create reservation

API’s – wijzigingsbeheer

· Scope SSP:· Lezen/bijwerken wijziging in SSP, voor personen en manager

· Scope behandelaar:· Aanmaken van wijziging op basis van template met optionele activiteiten

· Bijwerken wijziging

Roadmap: plannen zijn niet definitief

API’s – asset management · Scope SSP:

· Out of scope

· Scope behandelaar:· Lezen/schrijven voor assets

· Let op:· Huidige module ‘Configuratiebeheer’ is out of scope

· De vernieuwde module draait naast ‘Configuratiebeheer’. Klanten kunnen migrerenwanneer zij willen

· API-toegang voor partners hopelijk begin Q1. Release waarschijnlijk eind Q1.

API’s – rapporteren

· Rapportage endpoints op basis van een industriestandaard· Bijvoorbeeld Odata

· Planning nog onduidelijk

· Eerste versie richt zich op ‘nieuwe’ modules, dus Asset Management

Roadmap: plannen zijn niet definitief

API’s – vragen / feedback

Roadmap: plannen zijn niet definitief

Module Lezen Schrijven Planning

Incident Management Ja Ja

Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16

Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17

Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland

Gedeeltelijkgepland

SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17

Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee

Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17

Afsluiting plenaire gedeelteAnne van Dam, Partner Manager

Ronde tafelsErik Pols

Peter van Velzen

Michiel Otting

Paul Balvers

Robbert Jan

Borrel 11e verdieping

1

2

3

5

Ludo Bergkamp 4

Martijn Poll6

7

8

Chris Kuijper