مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5

العالمين رب لله الحمد

التعامل أخالقياتالتواصل ومهارات

العمل بيئة في الفعال

فريد الدكتور عزام محمدسخيطة

م2012هـ – 1433

سخيطة فريد عزام محمد الدكتورDr. Mohamad Azzam F. Sekheta

الدولي المستشار الباحث و و البيئية السالمة شؤون تشريعاتها في و الصحية: دولية هيئات ثالثة من المدربين تدريب في مجاز دولي مدرب

VQSET (2004) وETF (2005) و MVET Program (2009) العالمين رب لله الحمد

1

التعامل التعامل أخالقيات أخالقياتالتواصل التواصل ومهارات ومهارات

العمل الفعالالفعال بيئة العمل في بيئة في


سخيطة. عزام محمد دDr. Mohamad Azzam F. Sekheta


VQSET (2004) وETF (2005) و MVET Program (2009)

في تدريبية دورةيخضع أيام خمسة

السيدات لهاوالسادة

الموظفين في العاملين

األهلية المنظماتوالحكومية

والسيما الرسميةفي يعملون ممن

التفاعل مجالاالجتماعي،

في والراغبينمهارات اكتساب

الفعال .االتصال

أن يمكن كماالعاملين لها يخضعالتطوير مجال في

والسيما اإلداريالموارد أقسام في

البشرية الطالب

في الجامعيينوالمعاهد الكليات

الصلة ذاتيهتم من وكل

الجماعي بالعمل. والخالق المنظم

التواصل ومهارات التعامل التواصل أخالقيات ومهارات التعامل أخالقياتالعمل الفعالالفعال بيئة العمل في بيئة في

الفئات المستهدفة


تطوير عملية تعتبراليوم االتصال وسائل

للفرد الفعاليات أهم من . أنها كما مكان كل فيفي حاسما دورا تلعب

ونموها المنظمات حياةعلى ذلك كان سواءعبر الداخلي الصعيد

الخارجي أو االنترانتاالنترنت عبر

وأجهزة واالكسترانت. األخرى العديدة االتصال

في االتصال أهمية تمثلخاصة أهمية العمل بيئة

اإلدارية للقيادات بالنسبةكبيرا جزءا تمثل وهي

حيث أعمالهم منسلطاتهم يمارسون

توحيد إلى الهادفة . الخالق والعمل الجهودالفعال التواصل أن كماالمرؤوسين صفوف فينتاج إال هو ما والعامليناالتصال مهارات لتطوير

. منظمتهم في الناجح

الدورة أهمية



الى الدورة تسعىالمهارات دعم محاولة

األخوة عند االتصاليةخالل من المشاركين

الدورة أثناء نشاطاتهمبعض ملء الى باالضافة

لالحتياجات الثغراتوتلبية لديهم التدريبية

وتحقيق توقعاتهمالموضوعة ما األهداف

من والله ذلك أمكن. القصد وراء


الدورة أهمية


تطوير عملية تعتبراألخوة مهارات

مجال في المشاركينوالخطابة االتصالواالستماع واإللقاء

والتعامل الفعالاآلخرين مع اإليجابيالئق أخالقي بشكل

تعاليم مع ينسجماإلسالمية الشريعة

بهدف وذلك السمحةوتحقيق المهام انجازالموضوعة األهداف

داخل العمل بيئة فيمن وخارجها، المنظمة

لهذه األهداف أولياتالدورة.

الدورة تهدف كماتزويد إلى \ أيضا

بمبادئ المشاركيناالتصال وقواعدوذلك االحترافي

منهجيات باستخداماالتصال وأساليبوالمهارات الفعال

المختلفة واألساليبتوفرها الالزم األخرى

في


من الهدفالدورة


التواصل أشكالالرسمية وغير الرسميةحتى أو المنظمات في

االلكتروني التواصل فيالعالم في والسيما

مثل االفتراضيرسائل وكتابة المحادثة

والمراسالت األعمالإنشاء عند أو التجارية

كتابة أو تقديمية عروض. وغيرها التقارير


من الهدفالدورة


تعلم 1( مراحلاإلنساني التواصل

ومكونات 2( مفهوموأهميتها - االتصالتعاريف

الحديثة 3( االتجاهاتوأنماط وسائل في

التواصل:


المحاور التواصل الرئيسية أخالقيات

اللفظي التواصل أخالقيات

لغة - اللفظي غيرالجسد

التواصل أخالقيات Cyberاالفتراضي )

Space)


االتصاالت( 4 أنواعوبناء اإلدارية

االتصال شبكاتبالمنظمات

التنظيمية( 5 العوامل

في تؤثر التياالتصال عملية

االتصال( 6 تفاعالتوأنواعها


المحاور الرئيسية

االتصال( 7 معيقاتوالتنظيمية الفردية

ومخاطرها والبيئية في اإلدراك دور

فعالية تحقيق ضماناالتصال

التواصل معيقات الشائعة المآزق

لالتصال إساءة مخاطر

وتطبيق استخدامفي االتصال وسائل

االفتراضي العالمالعالمين رب لله الحمد

العمل ( 8 أخالقيات: المنظمات داخل

السلوك أنماطوالحسية اإلدراكية

: المنظمة ثقافةواألهمية المفهوم

في الفردي السلوكالنفس علم

االجتماعي السلوكاالجتماع علم في



التنظيمي السلوكاالتصال) أخالقيات

بيئة في لألفراد الفعالالعمل(

السلوك تحليلوالعالقات اإلنساني

التبادلية

األفراد( 9 صحةوالجسدية) النفسية

في( وأثرها والعاطفيةالتواصل عمليات

الفعال: الصحة مفهوم

(WHO)


االتصال مهاراتخالل من الفعال

األنماط MBTIالشخصية

التفكير كيفيةقبعات باستخدام

الست التفكير الثقة مظاهر

قوة ومظاهر بالنفسالشخصية

مشاكل حلعلى والتغلب العمل

سلبياته


المحاور دوالب الرئيسية نموذج

ونموذج التوازنالتوكيدية الشخصية

وفهم الذات فهمخالل من اآلخرين

جوهاري نافذة نموذج

عامة( 10 معاييراإليجابي للتواصل ) بيئة) في الفعال

العمل:العالمين رب لله الحمد

يجب التي الصفاتالشخص في توافرهافي \ ناجحا يكون حتى

تواصله العشر الوصايا

الفعال التواصل لتحقيق... العمل بيئة في

( حوار التوصياتمفتوح(

عرض الدورة يتخللفيديو وساليدات أفالم

متعلقة



الدورة بمواضيع ومحاورها

الدورة تتضمن كماحاالت ودراسة تمارينعمل مجموعات ضمنيعود حواري مناخ في

على بالفائدةويجعل المشاركين

بما فائدة أكثر الدورةعلى إيجابا ينعكس

داخل الفرق عمل جعلالمؤسسات

نجاحا أكثر والمنظماتوفاعلية.


التدريب أسلوبالمتبع:

النظرية المناقشة –المحاضرةالعملية –الجماعية –الحاالت

األدوار األفكار –تمثيل –عصف - عرض المصغرة الجلسات

... فيديو أفالم



الدورة بانتهاء: أن بمقدورك :سيكون أن بمقدورك سيكون

مهاراتك• تحسنوالتواصلية االتصالية

على اآلخرين معالفردي الصعيد

وعلى االجتماعيفي التنظيمي الصعيد

حد على العمل بيئةسواء.

أي• من أكثر ستدركأهمية مضى وقتاستخدام تحسين

في االتصال وسائلمنظمتك.

ثقة• أكثر ستكون كمامن الكثير أداء في

بعد بك المنوطة المهامإبراز على التركيز

الشخصية مهاراتكفي العالية وأخالقكواإلنصات االستماع

والحوار والتحدثمع الناجح والتفاوض

منظمتك في اآلخرينمع ينسجم بما

وانتماءاتهم شخصياتهمالفكرية



الدورة بانتهاءسيكون سيكون كما كما

: أن :بمقدورك أن بمقدوركالمراحل• تدركلحل المختلفة

وتتدرب المشكلة،أسس على

التفاوض وأخالقياتأكثر تكون كي

. قراراتك في منهجيةيمكن• كيف تعرف

قدراتك إعاقةقبل من الطبيعية

المختلفة، المؤثراتعلى التغلب تتعلم و

المؤثرات هذهالمعيقة .

المشاكل• وتعرف تحدد . أكثر بفعالية

محددة• أساليب تتعلمحل في للمساعدةمن مختلفة ألنواع

المشاكل. كبيرة• مجموعة تولnد . الممكنة الحلول من

الحلول• nم تقيأكثرها لتحدد بموضوعية

فاعلية.



السليم• القرار تتخذوالمكان الوقت في

المناسبالحلول• تنفيذ تضمن

منهجي بشكلمناسب .

أخوتي أنكم كماستتمكنون المشاركين

مفاهيم إضافة منبالمناقشة نتبناها جديدة

والحوارإلى إلى تصلوا أن

وقناعتكم استنتاجكم ب الشخصي هذه ة

بواقع المعرفة، وربطهاالرائدة مؤسستكماألشخاص وطبيعة

فيها العاملين اآلخرينلتحكموا وبالتالي

مدى على بأنفسكمتحفيزهم على مقدرتكم

يخدم الذي النحو علىالتطويري برنامجكم

وتكلفة مقاومة بأقلللوقت خالل وهدر من

متكامل عمل فريقومتناغم.



...] ختاما

أن أرجو الله منهذ ت الدورة سهم ه

في التدريبية أيضامهـــارات تنمية

الفعّـــال االتصالالبشـرية الموارد لدى

المؤسسـة فيالمياه لتحلية العامةالمملكة في المالحة

] عمليا وتطبيقهاالفردي األداء لتطوير

على والمؤسسي. وجه أفضل

التواصل ومهارات التعامل التواصل أخالقيات ومهارات التعامل أخالقياتالعمل الفعالالفعال بيئة العمل في بيئة والنواتج في المخرجاتالمتوقعة


ما الى الله وفقناويرضى يحب




2




تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل التواصل

هي الثقافة...الثقافة... ماالثقافة!


الناحية مناللغوية

حيث منالمفهوم

تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل الثقافة:التواصل

العربية - اللغة في عريقة كلمة هيالنفس صقل تعني فهي أصال،

. والفطنة القاموس والمنطق وفيصار : وثقافة، ثقف\ا ثقف المحيطتثقيف\ا وثقqفه \ا، فطن خفيف\ا حاذق\ا

أي الرمح، تثقيف تعني وهي سوqاه،. وتقويمه تسويته

العصر- في الثقافة استعملت rالرقي على للداللة الحديث

واالجتماعي واألدبي الفكري. والجماعات لألفراد

في الصخرية النقوشغوبوستان Gobustan ،وأذربيجان

Azerbaijan والتي ،إلى تاريخها يعود

10 قبل ،000 سنةعلى يدل مما الميالد

مزدهرة ثقافة

مجموعة عن عبارة جدارية لوحةوالغزالن، البرية، الثيران منكاتاليوك فصيلة من والبشر

Catalhyük ، عاشت والتيالميالد -- قبل السادسة باأللفية

األناضول، حضارات متحفتركيا أنقرة،


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل من الثقافةالتواصل مجموع[ة ليست

ولكنها فحسب، نظريcة األفكارالسلوك طريق في يرسم بما

فيه يتمdثل وبما إجماال، الحياةعليه ينطبع الذي العام الطابعالوجوه وهي الشعوب، من cشعبالتي األمة لمقوdمات المميdزةمن غيرها عن بها eزfي gمeت

من به تقوم بما الجماعاتوالمبادئ، واللغة والقيم العقائدوالقوانين والمقدdسات والسلوك

... باختصار. والتجارب


الذي المركfب iالكل هي الذي الثقافة المركfب iالكل هي الثقافةوالعقائد المعارف والعقائد يتضمن المعارف يتضمن

والقوانين واألخالق والقوانين والفنون واألخالق والفنونوالعادات.والعادات.

تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل كلمة التواصل استخدام " يمكن في ثقافة"

الثالثة المعانى أحد عن التعبير: التالية األساسية

الجميلة 1) للفنون المتميز التذوقاإلنسانية يعرف ، والعلوم ما وهو

. المستوى عالية بالثقافة أيضاالبشرية 2) المعرفة من متكامل ، نمط

على يعتمد الذي والسلوك واالعتقاد،والتعلم الرمزي التفكير على القدرة

االجتماعي.(3 , المشتركة االتجاهات من مجموعة

والممارسات, والقيم واألهداف،أو منظمة أو مؤسسة تميز التي

ما .جماعة


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل مفهوم التواصل ظهر "عندما في ثقافة" أوروبا في مرة ألول

عشر، والتاسع عشر الثامن فيما القرنين يشير كانإلى إليه المستوى يشير تحسين أو االستصالح ، عملية

البستنة كما أو الزراعة عملية في الحال . Culture هو

في عشر أما التاسع بصورة القرن يشير أصبح ،إلى الفردية واضحة المهارات تعديل أو تحسين

ثم ومن والتربية، التعليم خالل من السيما لإلنسان،لإلنسان والروحية العقلية التنمية من قدر تحقيق إلى

عليا وقيم قومي رخاء إلى . والتوصل

جاء أن عشر إلى التاسع القرن بعض منتصف وقام ،باستخدام " العلماء " الثقافة إلى مصطلح لإلشارة

. العالم مستوى على البشرية اإلنسان قدرة

العشرين، وبحلول " القرن " الثقافة مصطلح برزفي أساسيا مفهوما ليصبح االنثروبولوجيا للعيان ، علم

كنتائج تعد ال التي البشرية الظواهر كل بذلك ليشمل. أساسية بصفة البشرية الوراثة لعلم


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل مصطلح التواصل " يشمل في الثقافة" تفسيرين

األمريكية؛ األنثروبولوجيا

: األول لحد التفسير اإلنسانية القدرة نبوغوالتجارب الخبرات وتبين تصنف يجعلها

هذا على التصرف ثم ومن رمزية، بطريقة. وخالقة إبداعية بطريقة األساس

: الثاني المتباينة التفسير الطرق إلى يشيرأرجاء في يعيشون الذين الناس من للعديد

بدورها وتصنف توضح والتي العالم من مختلفةتميز على كبير بشكل تؤثر والتي خبراتهم،

. ذاته الوقت في باإلبداع تصرفاتهم


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل لهذا التواصل صار بقليل، الثانية العالمية الحرب gدuيgعeب

مختلفة vبمعان ولكن األهمية من قدر المفهوممثل األخرى التخصصات بعض في الشيء بعض

النفس االجتماع و علم النفس و علم علمالثقافية و التنظيمي األبحاث األبحاث وأخيرااإلدارة المتعلقة .بعلم


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل ( التواصل المخلوقات البشر غير ثقافة مفهوم

:( الراقية األخرىتوماسيلو البحث- Tomaselloيرى نتائج ضوء في

والحيوانات اإلنسان حول دراسة يضم والذي األساسياآلخرين مع التعامل مهارات من اكتسبت وما الراقية

- التعلم وآليات األدوات تقدم واستخدام سر بأناللغة، ( في يتمثل المخلوقات تلك على اإلنساناالجتماعي التنظيم المعقدة، والتكنولوجياتكم) عن تمخضت عوامل كلها وتعتبر المتشعب

البشر لدى الهائلة المعرفية ما . الموارد وهذا" التدريجى " بالتأثير " أى يسمى مجموعة: مشاركة

فيما نشرها على يعملون مبتكرة أفكارا األشخاص منالمجموعة لتلك زعماء اختيار يتم ذاته الوقت وفى بينهميظلوا ألن تساعدهم حتى العمر مقتبل قي الشباب منبارقة تأتى أن إلى متجدد نموذج قي متضامنة كوحدة

.” الطريق على أمل


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل البشر غير ثقافة مفهوم

سلوك تعلم في بالمهارة الوالدة حديثى األطفال يتسم . ترتب ما أهم من لعل بالفطرة خاص نوع من اجتماعىمما لديهم، اإلجتماعى لالبتكار محببة بيئة خلق ذلك علىبل فحسب هذا ليس التكيف على قدرة أكثر جعلهمالحال هو ما عكس على الجديدة األجيال مع والتواصل

. الفردي االبتكار في



للعالم \ االجتماعي ، توماسيلووفقا التعلم ينقسمالراقية – الحيوانات من غيره عن اإلنسان يميز ما - وهو

عنصرين :إلى

إلى الوصول من البشر العنصرين هذين من كال يمكنفي المفيدة المخترعات على والحفاظ اإلبداع من درجة

. يسمى ما يتبلور النحو هذا وعلى الوقت بالتأثير نفس.التدريجي

والحيوانات القرود عنداألخرى الراقية

اإلنسان عند العنصر

طريق عن التعلمالمنافسة

المحاكاة طريق عن التعلم 1

التماثيل بطريقة التعبير رمزية بطريقة التعبير 2



المنافسة " بطريقة التعلم فصيلة يركز بينعلى الراقية المتطورة الحيوانات البيئية - األحداث

- األخرين تصرف عن ناجمة بيئية تغييرات من ينتج مالهذه المسببة العوامل على التركيز من أكثر

." األحداثهو المنافسة بطريقة التعلم فإن لتوماسيلو \ وفقاألنه للقرود بالنسبة عالية بدرجة للتكيف استراتيجية

. الفعل على المترتبة اآلثار على يركزطريقتين الشمبانزى على عرضأداة بوصفه المجراف الستخدامالمنال بعيد شيء على للحصولالطريقتين. كلتا اتسمت نسبيا

أكثر كانت إحداهما أن إال بالفعالية . الشمبانزى ظل نظيرتها من فعاليةاألكثر الطريقة محاكاة على مصرا

فعالية.


المنافسة بطريقة المنافسة التعلم بطريقة التعلم


المنافسة بطريقة المنافسة التعلم بطريقة التعلم


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل غير التواصل ثقافة مفهوم

البشر:الشمبانزى اكتسباألنشطة من كثير

عددا لمعايشته نتيجةالذين السكان منأدوات يستخدمون

نشاطهم في متنوعة : صيد مثل اليومي

وصيد األبيض، النملوشق العادى، النمل

واستعمال الجوز،الشجر أوراق

ككمادات.

الشمبانزى صغار تتعلمفروع تسلق كيفيةصيد وكيفية األشجار

بطريقة الحشراتفردية.

من الشكل هذا يقومعلى التعلم أشكال

عليها متعارف أنشطة. مسبقا األطفال قبل من

جومبى شمبانزى يصطادGombe chimpanzees بواسطة األبيض النملصغيرة رفيعة عصا

الحجم،

الشمبانزي صغار صورةالشجر على


... \ معا رب لنشاهد لله الحمدالعالمين


بالمحاكاة التعلم طريقة األطفال يستخدمبها مبنية" ونقصد متوازنة مقصودة استجابة اصدار

مايسمى نتيجة وذلك الطفل لدى مسبق تام وعى على" " " المشترك: " االهتمام أو المشتركة الصلة . بـ

على التعرف على األطفال قدرة في التنامي يعرف كماطريق عن ": اآلخرين المتعمدة" حيث" العوامل

" " على السيطرة على القدرة الناس بعض لدى يكون " " بحياتهم أهداف أيضا لديهم والذين العفوية تصرفاتهموسائل خالل من مصيرية قرارات بإتخاذ ويقومون." أجلها من يسعون الذين غاياتهم لتحقيق معينة سلوكية


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل الطفل إدراك

من األول العام نهاية بحلول المشتركة المهارات نمو عملية تعدبطبيعة يظهر المحاكاة بطريقة للتعلم قوى كأساس الطفل حياة

. الثاني العام في الـ الحال يناهزوا أطفال مجموعة قلد نسبيا 18حيث معقدة طريقة العمر من شهرااألطفال من المجموعة تلك لدى كان وإن الكهرباء، مفتاح إضاءة في بالغ لشخص

الهدف نفس لتحقيق طبيعية وأكثر سهولة أكثر طرق

التعلم من النوع هذا أن على توماسيلو يعتمد " بالمحاكاةركزقابليتهم وعلى البالغين، تمييز على ضع الر| قدرة على أساساورائها من والهدف اآلخرين تصرفات على التعرف على

". ما وهو ذلك لتحقيق استخدامها يمكن التي المختلفة والوسائل" الثقافي " التعلم بـ يعتبر يسمى وإنما اآلخرين، األشخاص من أشياء مجموعة تعلم مجرد ليس الطفل تعلم ألن

— الكبار نظر وجهة عن شيئا يعرف أن يجب أنه بمعنى خاللهم من أشياء تعلم أيضا ." المستقبل في مماثل موقف حدوث من لالستفادة معين موقف إبان



تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل التعلم ” التواصل يتحقق أن يمكن التعلم ” ال يتحقق أن يمكن ال

الفرد“ يقوم عندما إال الفرد“ الثقافي يقوم عندما إال الثقافياآلخرين تصرفات اآلخرين بتفهم تصرفات بتفهم

المتعمدة... المتعمدة... بالمحاكاة أو بالمنافسة التعلم من كال يعدإال تفسيرهما يمكن ال مختلفتين طريقتينأو المحيطة البيئية الظروف ظل قي

. سواء حد على التطور عملية مالبسات


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل اإلنسان التواصل لدى الذكاء نسبة تعتبر

منطلق من متساوية الراقية والمخلوقاتاختالف مراعاة مع لكن التطورية الناحية

... البيئات باختالف المرتبط الذكاء نوعوالبيئة اإلنسان تعلم آليات تتناغم

حيث به المحيطة المتشعبة االجتماعيةأهم اآلخرين نظر وجهات تفهم أن نجد

. معينة مهمة أداء قي النجاح من بكثيراآللية تلك مكنت توماسيلو، نظر وجهة من " " والذي التدريجى التأثير تحقيق منأنظمتها تطور في البشرية بدوره ساعدنوعا خلقت والتي المتشعبة االجتماعيةالمادية البيئات مع الفعال التكيف من

. األرض كوكب في المختلفة


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل جزءا التواصل ما مجتمع في اإلشارة أو الكالم طرق تعتبر

هي كما تماما ككل، المجتمع ثقافة من يتجزأ ال . األخرى المشتركة الممارسات

هوية وتوضيح لبلورة طريقة هي اللغة استخدامليست. األشخاص بين الكالم فطرق المجتمعوإنما فحسب بينهم التواصل لتسهيل طريقة

. أيضا االجتماعية المتحدث ومكانة هوية لتحديدالمختلفة الطرق على اللغويون يطلق ما عادة

يشمل مصطلحا ما، بلغة التحدث لهجاتفيو ثقافيا أو جغرافيا فة qتحدد أساليبأو لغاتمعر

. الفرعيةالمجموعة غيرها عن وتميزها ذاتها


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل اللغوية التواصل واالنثروبولوجيا االجتماع علماء يعرف كما

“ أنه” على التواصلي التي األسلوب الطرقاللغة في مفهومة تعتبروالتي تستخدمها

معينة ثقافة .إطاراختالفات علي اللغات بين االختالفات تقتصر الفحسب، اللغوية القواعد أو والمفردات النطق،

في االختالفات لتشمل تتعدى ثقافات" بلالكالم".

من واسعة أنظمة المثال سبيل على الثقافات بعض يوجد حيث"deixis " إلى االجتماعية المسافة تحويل وأنظمة ، االجتماعية

بعض مخاطبة بين التمييز عند لغوية معان خالل من إشاراتاأللقاب، باستعمال اآلخر والبعض األول االسم باستعمال الناس " " " " " أو " دكتور ، ولدى ، سيدتى مثل األلقاب استعمال عند وأيضا

" "، السمو صاحب


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل األنظمة التواصل هذه مثل تكون قد أخرى لغات في ولكن

اللغة قواعد ضمن معالمها وتندثر للغاية معقدة ( تايالند، آسيا شرق لغات في أما ومفرداتها

شخصية...( حسب مختلفة كلمات تستخدم ، بورماوذلك أقل أو أعلى رتبة من أكان سواء المخاطبأدنى واألطفال الحيوانات فيه تحتل لتصنيف طبقا

أعالها الملكية الحاشية وأعضاء واآللهة مرتبة

مختلفة تعبيرات تستخدم قد أخرى لغات وفىمن األقارب أو اآلخر الجنس من أى مخاطبة عند

األولى الدرجة


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل للتحدث التواصل خاصة \ طرقا اللغات من العديد تستخدم

تلك بين من والرضع األطفال إلىالثقافة تلك تبنى على يترتب ،قد المجموعات

التحدث سبيل عدم على معين،، شخص إلىمن اآلخر محارم إلى المرء تحدث يعتبر المثال

الشعوب المحظورات ثقافات من الكثير فيإلى الحديث يوجه ال وقد أستراليا، في األصلية . الثقافات تلك بعض في مباشرة بطريقة األطفالمختلفة طرقا األخرى اللغات بعض تتطلب وقد

الطبقات مختلف من أفراد مع للتحدثعلى النظام هذا مثل يقوم ما وغالبا االجتماعية،

. اليابان في الحال هو كما الجنسين، بين الفروق


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل الثقافية األنثروبولوجي

التاسع القرن في للثقافة الحديث األنثروبولوجي الفهم ولدباستيان أدولف نظرية ظل في الوحدة "Adolf Bastianعشر

للبشرية " " ،"النفسية الثقافة تحديد محاولة في شككت والتيعالم ومحاولة األوروبية، النخب حياة طريقة حسب

تايلور بيرنت إدوارد البريطاني Edward BurnettاإلنثروبولوجياTylor ' ايجاد للثقافة قي شامل .. تعريف على اإلمكان قدر

" : التالي أو النحو الثقافة من الحضارةتعنى لذلك بما ،علم إثنوغرافيحس حسب الشامل بمفهومها

يشمل والذي المتداخل بالكل البدائية، المجتمعاتوالعرف، والقانون، واألخالق والفن واإليمان المعرفةاإلنسان يكتسبها قد أخرى وعادات قدرات وأية

. المجتمع في عضوا بوصفهالعالمين رب لله الحمد

تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل الثقافة – / المجتمع الثقافية األنثروبولوجي

بارسونز تالكوت االجتماع عالم Talcott Parsonsقام" عليها أطلق االجتماعي للعمل نظرية الهيكلية بوضع

للعمل". الوظيفية كاملة نظرية وضع بهدف وذلك ) ( حيث ، يفعلون كما الناس يتصرف لماذا االجتماعي

: أنظمة ألربعة \ وفقا اإلنسان لتصرف نموذجه شرحالسلوكي "1) البيولوجية" النظام لالحتياجات(2 " الشخصية " أدائها نظام على تؤثر التي الفردية للخصائص

االجتماعي العالم (في النفس) علم(3 " االجتماعي" االجتماعي، النظام التفاعل وحدات ألنماط

االجتماعي والدور الوضع (وخصوصا االجتماع) علم(4 " " الثقافي للعمل النظام الناظمة والقيم القواعد من

(االجتماعي. الثقافية) األنثروبولوجيا علم


تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل الثقافة – / المجتمع الثقافية األنثروبولوجي

بارسونز تالكوت االجتماع عالم Talcott Parsonsقام" عليها أطلق االجتماعي للعمل نظرية الهيكلية بوضع

للعمل". الوظيفية كاملة نظرية وضع بهدف وذلك ) ( حيث ، يفعلون كما الناس يتصرف لماذا االجتماعي

: أنظمة ألربعة \ وفقا اإلنسان لتصرف نموذجه شرح


النظام السلوكي

االحتياجات البيولوجية

نظام الشخصية

( النفس( علم

لنظام ااالجتماعي

علم( االجتماع)

النظام الثقافي

علم( األنثروبولو

جيا الثقافية)

تعلم تعلم مراحل مراحلاإلنساني اإلنساني التواصل :التواصل الثقافة تغيير

جديد ابتكار أي ليشمل الثقافي االختراع تطور لقدفي عنه التعبير وتم الناس، من لمجموعة مفيد

. اليوم اإلنسانية تمر له مادي وجود أي بدون سلوكهم" بـ العالم فيه يتسم وقت المتسارع في التغيير

من" للثقافة بدافع الدولية، ، التجارة في التوسعالكثافة تزايد شيء، كل وفوق اإلعالم، وسائل

. األخرى العوامل بين من السكانية،المؤيدة القوى من بكل داخليا الثقافات وتتأثر

. للتغيير المناهضة والقوى |ثر للتغيير تتأ حين فيواألحداث االجتماعي البناء من بكل القوى تلك

األفكار استمرار في كبير بدور تشارك كما الطبيعية،والتي الحالية، األنظمة ضمن الثقافية والممارسات

ذاتها حد قي للتغيير عرضة تكون



والتنمية االجتماعي الصراع أشكال تeحدث قدالمجتمع داخل تغييرات تغيير التكنولوجية طريق عن

وتحفيز الجديدة، الثقافية النماذج وتعزيز االجتماعية، اآلليات . اإلنتاجي العمل تمكين أو

االحتكاك طريق عن الخارج من الثقافات تتأثر وقدالمجتمعات التحوالت - بين تمنع أو أيضا، تنتج قد والتي ،

. يكون وقد الثقافية الممارسات في والتغيرات االجتماعيةالتطور قي األثر بالغ الموارد على التنافس أو للحرب

. ذلك، إلى باإلضافة االجتماعية التغييرات أو قد التكنولوجيعن آخر، إلى مجتمع من الثقافية األفكار نقل يتم

الثقافي التبادل أو التعايش .طريق



عديدة، معان~ الثقافي للتبادل أن القول من البد \ ختاماإلى يشير السياق، هذا في سمات ولكن استبدال

أخرى ثقافة من بنظيرتها ما . ثقافة



المبكرة : 5صفر - الطفولة يسأل سنواتلماذا ” “الطفل

متوسطة سنة : 5 - 12 الطفل الطفولة يسأل“ ال” لماذا

التبرير :سنة 12 - 75 [ مرحلة قائال يبرر “ بسبب”


اإلنساني االتصال تطور اإلنساني مراحل االتصال تطور مراحلمراحل في اإلنسان يفكر مراحل كيف في اإلنسان يفكر كيف

: مختلفة :عمرية مختلفة عمرية

اإلنساني االتصال تطور اإلنساني مراحل االتصال تطور مراحلمراحل في اإلنسان يفكر مراحل كيف في اإلنسان يفكر كيف

: مختلفة :عمرية مختلفة سن عمرية من طفولته في اإلنسان يتلقى) ( الرشد ( إلى سنتين )18الرضاعة سنة

خبرة 4000إيجابية

خبرة 180.000سلبية

بـ • نفسك إلى تتحدث واحدة ساعة بـ خالل نفسك إلى تتحدث واحدة ساعة .70007000خالل .كلمة كلمة •80%80%!! سلبية وأفكار كلمات أنفسنا به نحدث !!مما سلبية وأفكار كلمات أنفسنا به نحدث مما

ثقتهم وتعزز أطفالنا عن السلبية الخبرات تبعد ثقتهم الصالة وتعزز أطفالنا عن السلبية الخبرات تبعد الصالة. وتعصمهم والمنكر الفحشاء عن وتنهاهم .بأنفسهم وتعصمهم والمنكر الفحشاء عن وتنهاهم بأنفسهم


لله الحمد

لهذا هدانا الذيلنهتدي كنا وما

هدانا أن لوالالله


تطور مراحل في تطور النظريات مراحل في النظريات: اإلنساني :االتصال اإلنساني االتصال

االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةلوسائل- 22 المحدود التأثير لوسائل- نظرية المحدود التأثير نظرية

اإلعالماإلعالمالجلد- 33 تحت الحقنة الجلد- نظرية تحت الحقنة نظريةالمبتكرات- 44 انتشار المبتكرات- نظرية انتشار نظرية

بشيء االنتقاالت نظرية على بشيء وسنأتي االنتقاالت نظرية على وسنأتي. ألهميتها نظرا التفصيل .من ألهميتها نظرا التفصيل من

المتميزة - المراحل لتفسير االنتقاالت نظرية تستخدموحتى الغابرة العصور في اإلنساني االتصال لتطور

. التاريخ عبر هذا يومنا

عن - عبارة اإلنساني االتصال بأن النظرية هذه تؤكدمع وأنه االتصال، أنظمة من ومركبة متصلة حلقات

اإلنسان قدرة أيضا تطورت البشري الجنس تطورعصر إلى عصر من أهميتة وازدادت ، االتصال على

مرحلة . إلى مرحلة ومن

من - بعدد البشرية مرت لقد فقد النظرية لهذه وفقا[: أهمها المراحل


تطور مراحل في تطور نظريات مراحل في نظرياتاإلنساني اإلنساني االتصال االتصال

االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظرية

البشر كان المرحلة هذه وفي بأنه النظرية تقولاالتصال ولعب كالحيوانات صغيرة تجمعات في يعيشونبينهم، فيما المهام وتخصيص التقسيم عملية في دورا ( والهمهمة كالزمجرة األصوات إصدار طريق عن وذلك ) ( )، واالرجل األيدي الجسد للغة باالضافة والصراخ

األمر بسيطة ورسائلهم بطيئا اتصالهم كان فلقد ولذلكالسلبي وتطورهم تحضرهم على انعكس الذي



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةاإلشارات – عصر األولى اإلشارات – المرحلة عصر األولى المرحلة

::والعالماتوالعالمات

.قبل اللغة ظهور إلى النظرية سنة 40-35وتشير ألف

وعبادة الحيوانات وتربية الزراعة الناس وتعلم مضتساعد مما تنوعا أكثر التخاطب لغة وأصبحت اآللة

اإلنساني – .التطور التخاطب عصر الثانية المرحلةواللغة



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةالتخاطب – عصر الثانية التخاطب – المرحلة عصر الثانية المرحلة

: :واللغةواللغة

- )1 : التصويرية الناس الكتابة حاجة بعد وظهرتحوالي منذ ، والشراء والبيع االراضي 6000لتسجيل

عن عبارة وهي مصر في المعبرة النقوش ظهرت عاماالسطح او الجدران على محفورة او مرسومة ,صور

- ) 2 : النطق أساس على العراقيون الكتابة طورعام بدال 1700الكتابة صوت عن رمز كل ليعبر ، م ق

الفكرة .عن- )3 : األلفبائية منذ الكتابة ، 700ظهرت م ق عام

البشرية االنجازات أهم من وكانت



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةالكتابة – عصر الثالثة الكتابة – المرحلة عصر الثالثة ::المرحلة

إنتاج الممكن من أصبح حيث مذهال تغييرا أحدثت وقدوألغت وسرعة، بدقة الواحد الكتاب من النسخ آالفولقد للقراءة، والقادمة المسيحي الدين رجال احتكار ) ( طبع عندما األلماني جوتبيرج يوحنا الطباعة اخترع

القرن وفي ورخصت 16االنجيل، الكتب انتشرتوالتطور الصحافة ظهور في ذلك وساهم اسعارها،



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةالطباعة – عصر الرابعة الطباعة – المرحلة عصر الرابعة ::المرحلة

القرن ، 19شهد الجماهيري االتصال وسائل ثورة بدايةتبادل الى والحاجة الصناعية الثورة ساهمت فلقد

بدال جديدة اساليب استكشاف الى التجارية المعلوماتعام ففي ، التقليدي االتصال جراهام 1876من اخترع

وفي ، التلفون اديسون 1877بيل توماس اخترعفي الراديو ظهر ثم في 1920و 1919الفونوغراف

وفي ، والمانيا ، 1941امريكا التلفزيون بث بدأكبيرة اهمية الجماهيرية االتصال وسائل ... واكتسبت العالمين رب لله الحمد


االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةاالتصال – عصر الخامسة االتصال – المرحلة عصر الخامسة المرحلة

::الجماهيريالجماهيري

االتصال ثورة العشرين القرن من الثاني النصف شهدفي .. المتسارعة والتطورات االنترنت وشبكة الفضائي . التواصل في ذروتها بلغت التي االتصاالت عالم

االفتراضي االجتماعي



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةاالتصال – عصر السادسة االتصال – المرحلة عصر السادسة المرحلة

::التفاعليالتفاعلي

في واضحا الخلل نجد المسلمون، نحنأن حيث النظرية هذه من األولى المرحلةكلها، واألسماء اللغة آدم علم وجل عز اللهكلها البشرية أبو هو السالم عليه آدم أن وبماكانت القدم منذ البشرية أن يعني فهذا

. وبذلك اللغة هي فاللغةتستخدماالتصال مراحل من األولى المرحلة

للهمهمة ، اإلنساني عصر يوجد والاإلسالم واإلشارات في م� qمكر ولم واإلنسان

. rقط \ قردا يكن



االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةالنظرية لهذه النظرية النقد لهذه ::النقد


االعتقاد فيمكن األخرى، التطور مراحل يخص فيما أمالو حيث ذلك، في الصحة من كبيرة نسبة هناك بأنبالتطور بدأ البشري االتصال فإن القياس بنسبة أخذناهاوبذلك االتصال، تطور االنسان تطور وكلما التدريجي،يتطور سوف االتصال علم بأن القول المنطق من فإن

... المستقبل في وبقوة متسارع بشكلالعالمين . رب لله الحمد


االنتقاالت- 11 االنتقاالت- نظرية نظريةالنظرية لهذه النظرية النقد لهذه -::النقد -تابع - تابع -

3







... واحدة بصدد نحن المتدرب التي أخي المهارات أهم منوتأثيرك فاعليتك من كبير جزء عليها ويتوقف حياتك في تتعلمها

الحياة في ... ونجاحك سواء rحد على والعملية الخاصة االجتماعيةاآلخرين مع االتصال مهارة .إنها

بحب تشعر سيجعلك التعامل حسن من جيد بناء توفير لعلتخالط من ويسعد مخالطتك، على وحرصهم لك الناس

معك .. المريح التعامل بمتعة ويشعرهم


مع االتصال مهارة هي مااآلخرين؟

وتعتبر بطبعه اجتماعي مخلوق إذن فاإلنساناالنتماء الضرورية حاجة اإلنسان حاجات من

. والفطرة \ اجتماعيا اإلنسان يكون إن الفطرة ومنأيضا وترفض واالنعزال االنطواء ترفض السليمة

اآلخرين عن االنقطاعلتكوين يسعى فانه انطوائيا كان مهما والفردولعله محدودة كانت وان اآلخرين مع عالقاتالذات على االنكفاء عليه يستحيل ربما بل يصعب

. الكآبة به بلغت مهما اآلخرين عن واالستغناءالعالمين رب لله الحمد

الى • مرهونا اليوم عمله في اإلنسان نجاح بات. الفعال االتصال على قدرته بمدى كبير حد

وضوابط • أخالقا[ تتطلب االتصال مهاراتواجتماعية ... شرعية مجرد وقواعد ليست انها

مهاراتمحفزة • بيئة الفعال االتصال عمليات تهيئ

. التعليمية المؤسسة في للنجاح• dفن لمهارات األمثل االستخدام يتضمن

. وأطول أعمق تأثيرا[ االتصالالعالمين رب لله الحمد

قد • المدراء أعمال من كبيرا جزء\ا االتصال مهارات تمثلبين %.95% - 75تتراوح

عمله • في اإلنسان نجاح أن الى الدراسات تشيربنسبة و% 85يعتمد االتصال براعة % 15على

. المتخصصة المهنية أو العملية مهاراته علىالعاملين • كفاءة زيادة في تسهم االتصال مهارات

. المنظمة في البشري االتصال أطراف وجميع واإلداريينمواعيدها • في الخطط النجاز أداة هي االتصال مهارات

. البشرية الموارد ولتنظيم

رب لله الحمدالعالمين


COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS

“If there is one general law on communications, it is

that we never communicate as effectively

as we think we do”.

Charles Handy, Understanding Organisations

تتبدد الشكوك

ويتضح المسار

من بهديالله

مع بالتواصل rعز الخالق

rوجل


فعلى التواصلتقوم

من الكثيرشعائرنا


نتواصل في

نتواصل األعيادفي

األفراح واألتراح نتواصل

في المناسبا

ت


بالتواصل نربي أبنائنا



يجعل في أبنائنامن مأمناالنحراف

التواصل مع

المدرسة العالمين ... رب لله الحمد

نتواصل.أثناء ..

العملالعالمين رب لله الحمد

على للحفاظ صحتنا نتواصل


اإلعالن... من نوعالتواصل



من... نوع التواصلاإلعالن

نمرح نتواو

نتواصصل ل

بالرياضة


البيع أثناءوالشراء

نقوم بالتواصل


نتواصلفي

األماكن العامة


3 - A


االتصال:االتصال:إلى- 11 لتشير اتصال كلمة إلى- تستخدم لتشير اتصال كلمة تستخدم

والرموز العالمات بواسطة والرموز التفاعل العالمات بواسطة التفاعل / صور أو حركات عادة الرموز / وتكون صور أو حركات عادة الرموز وتكون

للسلوك منبه شيء أي أو لغة للسلوك أو منبه شيء أي أو لغة - أو - برج لند جورج اإلعالمي برج الباحث لند جورج اإلعالمي الباحث

تنتقل- 22 التي الطريقة أو العملية تنتقل- هو التي الطريقة أو العملية هوالناس بين والمعلومات األفكار الناس بها بين والمعلومات األفكار بهاأم كان صغيرا[ اجتماعي نسق أم في كان صغيرا[ اجتماعي نسق في

عوده / - - كبيراكبيرا محمود المصري عوده / الباحث محمود المصري الباحثالعالمين رب لله الحمد

ومشاركة- 33 المعاني إنشاء ومشاركة- عملية المعاني إنشاء عمليةاستخدام خالل من فيها استخدام اآلخرين خالل من فيها اآلخرين

الرموز.الرموز.

الليل - - 44 كان مهما كالوميض الليل االتصال كان مهما كالوميض االتصالالطريق أمامك يضيء فهو الطريق مظلم[ا أمامك يضيء فهو مظلم[ا

ادائم[ا الفقي د. د. المرحومالمرحوم. . دائم[ الفقي إبراهيم ..إبراهيم


االتصال:االتصال:

في االتصال في تعريف االتصال تعريفالمنظماتالمنظمات

: الشخصي االتصالآخر، إلى شخص من للمعلومات، هادفة نقل عملية هو

. بينهما المتبادل التفاهم من نوع إيجاد بغرض

: التنظيمية االتصاالتإيجاد أجل من والمعلومات األفكار تبادل عملية هيفي اإلنسانية العناصر بين وثقة مشترك فهم

للتدريب المنظمة. األمريكية الجمعيةالعالمين رب لله الحمد

السابقة نستنتجنستنتج التعاريف السابقة من التعاريف نتائج من نتائج ثالث ثالثأولية:أولية:

على 11 يحتوي االتصال أن على ـ يحتوي االتصال أن أ صلةصلةـ عالقةعالقة ووأ . به تتصل من وبين .بينك به تتصل من وبين بينك

يقتضي 22 االتصال أن يقتضي ـ االتصال أن توصيل توصيل وهو وهو البالغالبالغـتريده تريده ما .ما صحيحة بصورة اآلخرين .إلى صحيحة بصورة اآلخرين إلى

ا 33 يعني االتصال أن ا ـ يعني االتصال أن االتفاق االتفاق وهو وهو التحادالتحادـ.واالنسجام واالنسجام اآلخرين .مع اآلخرين مع


مع التواصل مع فن التواصل فناآلخرين:اآلخرين:

العالج --44 أخصائية تقول المعاني هذه العالج وحول أخصائية تقول المعاني هذه وحولساتر الشهيرة الشهيرة ساتر فرجينيا : : فرجينيا

للمعاني وعطاء أخذ عملية هو للمعاني االتصال وعطاء أخذ عملية هو االتصالشخصين شخصين بين . . بين

: أيض\ا : وتقول أيض\ا وتقولباختصار - - 55 االتصال باختصار إن االتصال عالقة إن إقامة عالقة هو إقامة هو

اآلخر الشخص اآلخر مع الشخص ..مع

التواصل- 66 إلى يؤدي إنساني نشاط التواصل- هو إلى يؤدي إنساني نشاط هوالمعلومات، تبادل منه الغرض البشر، المعلومات، بين تبادل منه الغرض البشر، بينمتواصل ألنه خاصة؛ طبيعة ذو نشاط متواصل وهو ألنه خاصة؛ طبيعة ذو نشاط وهويمكن ال كما إعادته، يمكن ال منقطع، يمكن غير ال كما إعادته، يمكن ال منقطع، غير

. عكسه أو .محوه عكسه أو محوه


مع التواصل مع فن التواصل فناآلخرين:اآلخرين:

التنظيمـــي التنظيمـــي االتصال االتصال

داخل باالتصال \ أساسا rمعني التنظيمي واالتصال ) ( تلك بين واالتصال المؤسسات المنظمات rمعني التنظيمي واالتصال وبيئتها، المؤسسات

حدود اطار في جماعة بين المعلومات بنشر \ أيضا : هي “ معينة تحقيق المنظمة” أجل من وذلك

أهدافها.

داخل في يتم الذي االتصال هوبينها وفيما يكتسب المؤسسات االتصال وهذا

. بينها أو فيها يتم التي المؤسسات خصائص

داخل في يتم الذي االتصال هوبينها وفيما يكتسب المؤسسات االتصال وهذا

. بينها أو فيها يتم التي المؤسسات خصائص


هو االتصال هو مفهوم االتصال مفهوم( إذن:إذن: ( من كل يتوالها استجابة له فعل ( عملية ( من كل يتوالها استجابة له فعل عملية

استعمال خاللها ويتم والمستقبل استعمال المرسل خاللها ويتم والمستقبل المرسلواللمس والنظر كالسمع الحواس واللمس بعض والنظر كالسمع الحواس بعضالحواس لهذه ويكون والتذوق، الحواس والشم لهذه ويكون والتذوق، والشم

في يؤدي والذي التفكير على سريعة في تأثيرات يؤدي والذي التفكير على سريعة تأثيرات. االستجابة الى .الغالب االستجابة الى الغالب

تعتبر حين التي االتصاالتفي الطريقة بأنهاأكثر أو واحدة منطقة في الناس يرتبط بواسطتها

) مناطق) العالمين عدة رب لله الحمد

تمرين: تمرين: أقصاها أقصاها لمدة 55لمدة

دقائقدقائق• ... إيجاد حاولوا مجموعة كل ضمن

االتصال لمفهوم مناسب تعريفالمؤسسة في الفعال


مفهوم مفهوم تعريف تعريفالفعال الفعال االتصال والمعلومات االتصال واآلراء الحقائق نقل إلى تهدف ديناميكية عملية والمعلومات هو واآلراء الحقائق نقل إلى تهدف ديناميكية عملية هو

إظهار مع مزاولتها في االستمرارية وتتطلب إظهار والمعاني، مع مزاولتها في االستمرارية وتتطلب والمعاني،. االتصال طرفي بين والتأثdر التأثير .عالقات االتصال طرفي بين والتأثdر التأثير عالقات

أوبغض طرفين بين متعددة وسائل طريق عن المعاني تبادل بغض هو طرفين بين متعددة وسائل طريق عن المعاني تبادل هوأن بشرط الطرفين بين العالقة إيجابية أو سلبية عن أن النظر بشرط الطرفين بين العالقة إيجابية أو سلبية عن النظر

. اآلخر للطرف مفهومة المعلومة هذه .تكون اآلخر للطرف مفهومة المعلومة هذه تكون


االتصال االتصال تعريف تعريف: إذن :الفعال إذن ربما الفعال ربما هذا وقعت هذا تعريف وقعت أفضل تعريف أفضل

: عليه عليه الشهير الكتاب : من الشهير الكتاب التكون” من التكون” حتى حتىكال“كال“


والوسائل السبل أفضل والوسائل سلوك السبل أفضل سلوكوالمعاني المعلومات والمعاني لنقل المعلومات لنقل

أشخاص إلى واآلراء أشخاص واألحاسيس إلى واآلراء واألحاسيسأفكارهم في والتأثير أفكارهم آخرين في والتأثير آخرين

ذلك كان سواء تريد بما ذلك وإقناعهم كان سواء تريد بما وإقناعهم . لغوية غير أو لغوية . بطريقة لغوية غير أو لغوية بطريقة

القرني للمؤلف: للمؤلف: القرني عوض عوض

أو ل س� uرeأو الم ل س� uرeالمأو المeصـَــــد�ر:المeصـَــــد�ر: معلومات يحمل الذي الشخص هو

إلى يوصلها إن يريد معينة رسالةللنقل السبل أفضل ويختار اآلخرين

أكثر .. مؤثره تكون حتى الرسالة هذهأو

قد وهو الرسالة، يرسل الذي هواالدارة ( المؤسسة يكون أو فردا[ يكون

( مثال العلياالذين هم \ أفرادا فإن الحالة هذه وفي

دورهم تأدية خالل من الرسالة يرسلونالمؤسسة . في التنظيمي


المستقبل:المستقبل:الرسالة يستقبل الذي الشخص ...هو

أنه إذ االتصال عملية في أساسي عنصر وهو: وبالتالي كلها االتصال بعملية المقصود


الرسالة:الرسالة: ، معنى لها رموز عن عبارة وهي هي

إلى توصيلة المرسل يريد الذي الحافز تعتبرالمستقبل.


القناة:القناة:أن يمكن بواسطتها التي الوسيلة هي

. المستقبل إلى لتصل الرسالة ننقل


السياق:السياق:األساسية الظروف مجموعة هم

بنجاح االتصال عملية إلتمام


التأثير:التأثير:أي تحدثه هو على تغيير الرسالة

المستقبل أو سلوك معرفته أومواقفه .


المهارة:المهارة:

حركة 1)1) أو سلوك أداء إتقان حركة هي أو سلوك أداء إتقان هي . معقد جهد دون تلقائي . بشكل معقد جهد دون تلقائي بشكل

, , السميد) أبو , عبيدات , السميد) أبو ( ( 20092009عبيدات

22 (vعمل بمهام المتعلقة الجدارة عملv) هي بمهام المتعلقة الجدارة هي, معين. معين. , التويجري) , البرعي , التويجري) ( ( 19931993البرعي


المهارة:المهارة:تعريف يمكننا سبق تعريف مما يمكننا سبق المهارةالمهارةمما

العمل بأنها بأنها وانجاز إتقان على العمل القدرة وانجاز إتقان على القدرةالرغبة مع مدة واقصر جهد أقل الرغبة في مع مدة واقصر جهد أقل في

ذلك ذلك لتحقيق مهارات وهناك.. وهناك.. لتحقيق مهارات ثالثة ثالثةحسب مدير لكل ومطلوبة حسب أساسية مدير لكل ومطلوبة أساسية

: وهي :موقعه وهي موقعه


العقلية العقلية المهارات المهارات

السلوكية السلوكية المهارات المهارات

الفنية الفنية المهارات المهارات

االشرافية االشرافية االدارة الوسطى االدارة الوسطى االدارة العليا االدارة العليا االدارة االدارة

غير غير االتصال االتصالاللفظي:اللفظي: 11 : تشمل) لفظية غير لغة : هو تشمل) لفظية غير لغة هو

واإليماءات، واإلشارات، واإليماءات، الحركات، واإلشارات، الحركات،جسم من أجزاء عن الصادرة جسم والتعابير من أجزاء عن الصادرة والتعابير . وهذه مختلفة مواقف في . اإلنسان، وهذه مختلفة مواقف في اإلنسان،رمزية، ومعاني دالالت تحمل رمزية، اللغة ومعاني دالالت تحمل اللغةاآلخرين، مع التواصل على اآلخرين، وتساعد مع التواصل على وتساعد ) أو إيجابية بطريقة عليهم ( والتأثير أو إيجابية بطريقة عليهم والتأثير

(.(.20012001السالم،) السالم،) سلبية).سلبية).سواء[) 22 واإليماءات، الحركات تلك سواء[) هو واإليماءات، الحركات تلك هو

اليد، حركات أو الوجه، تعبيرات اليد، كانت حركات أو الوجه، تعبيرات كانتألشخاص الشخص من تصدر ألشخاص التي الشخص من تصدر التي

. معين لهدف . آخرين؛ معين لهدف , آخرين؛ , المسعودي) ((20092009المسعودي)


اللفظي) 3 غير التواصل االتصال على يعتمدالتلميحات باستخدام والمستقبل، المرسل بين

والحركات الجسم واإلشارات من الجسم الصادرة من . . الصادرة, ,بيز) ((19971997بيز)

إرادية) 44 وغير إرادية وحركات إشارات إرادية) هو وغير إرادية وحركات إشارات ، ، هوإلى انفعالية رسالة إلرسال الجسم؛ من إلى تصدر انفعالية رسالة إلرسال الجسم؛ من تصدرومفردات فروع خالل من باإلنسان، ومفردات المحيطين فروع خالل من باإلنسان، المحيطين : واألصابع، والصوت، الوجه، لغات في : تتمثل واألصابع، والصوت، الوجه، لغات في تتمثلالجسم، وحركات ووضعية واللمس، الجسم، واليدين، وحركات ووضعية واللمس، واليدين،والفراغ والمسافات، واأللوان، والفراغ والمظهر، والمسافات، واأللوان، والمظهر،

. الوقت الستخدام الرمزية والدالالت .المكاني، الوقت الستخدام الرمزية والدالالت المكاني،, النصر) ,أبو النصر) ( (20062006أبو


غير غير االتصال االتصالاللفظي:اللفظي:

اإلشارات،) 55 يستخدم الذي االتصال اإلشارات،) هو يستخدم الذي االتصال هوواألصوات، واإليماءات، واألصوات، والحركات، واإليماءات، والحركات،

((20012001ابوعرقوب،) ابوعرقوب،) والرموز. والرموز.

: بأنه اللفظي غير االتصال تعريف يمكننا سبق : مما بأنه اللفظي غير االتصال تعريف يمكننا سبق مما


غير غير االتصال االتصالاللفظي:اللفظي:

من اإلنسان جسم عن يصدر ما من كل اإلنسان جسم عن يصدر ما كلأو إشارات، أو إيماءات، أو أو حركات، إشارات، أو إيماءات، أو حركات،

أو المظهر، خالل من أو وجه، أو تعبيرات المظهر، خالل من أو وجه، تعبيرات , أو إرادية، كانت سواء[ وتغيراته , الصوت أو إرادية، كانت سواء[ وتغيراته الصوت , وتؤثر مكتسبة، أو فطرية، إرادية , غير وتؤثر مكتسبة، أو فطرية، إرادية غيرالمرسل بين االتصال عملية المرسل في بين االتصال عملية في

.والمستقبلوالمستقبل

بين cكبير cفرق هناك أن جليا يبدو بين حيث cكبير cفرق هناك أن جليا يبدو حيثواإلنصات .. واإلنصات .. االستماع االستماع

اإلنصات . قبل جاء اإلنصات .فاالستماع قبل جاء فاالستماع

بين cكبير cفرق هناك أن جليا يبدو بين حيث cكبير cفرق هناك أن جليا يبدو حيثواإلنصات .. واإلنصات .. االستماع االستماع

اإلنصات . قبل جاء اإلنصات .فاالستماع قبل جاء فاالستماع

اإلنصات اإلنصات


األخالق: األخالق:


اإلدارةوالتنظيم هي التخطيط عملية

واتخاذ والرقابة والتنسيق والتوجيهفي المنظمة أهداف لتحقيق القرارالموارد خالل ومن المناسب الوقت

المتاحة.


الخارجية المثيرات استقبال عملية هولترجمتها تمهيدا[ لها العقل وتفسيرفي تeساعد ومفاهيم معاني إلى

المeناسب . السلوك أو الفعل رد اختيار

الخارجية المثيرات استقبال عملية هولترجمتها تمهيدا[ لها العقل وتفسيرفي تeساعد ومفاهيم معاني إلى

المeناسب . السلوك أو الفعل رد اختيار


اإلدراك:اإلدراك:

3 - B



تمهيد: الواسع بمفهومه االتصال موضوع يعتبر

أفضل لفهم الرئيسية االنطالق نقطة والشاملالمؤسسات، اإلداريللعمل أو المنظمات في

بين العالقة هذه عن الحديث فان هنا ومن - الجزئي واالتصال الكلي - اإلدارياالتصال

لدراسة ضروريا تؤسس إداريةمدخال أن يمكنالدارسين تساعد ومنهجيه عمليه لتطبيقات

ألعمال األمثل األسلوب إلى الوصول في الجدد.أفضلإدارية وأدوار


االتصال :مفهوماإلنساني االتصاليعد النشاط أوجه أقدم ، من

عن إنسان أي سئل بها وإذا يقوم التي النشاطاتكانت يوميا وأيا األحوال كل في ستكون إجابته فان

حول تدور والمادية الصحية ظروفه كانت وأيا مكانتهأو بالكالم اتصال إرسال أو اتصال استقبالأو الكتابة أو القراءة أو االستماع أو المشاهدة

اتصالية ، اإلشارة نشاطات بين وكلها طرفين، بيناو ، ذاته وبين بينه أو به، المحيطين من واآلخرين الفرد

. والمقروئة والبصرية السمعية الوسائل وبين بينه


يمثل التي االتصالوهكذا الرئيسية العمليةنشاط وأوجه فرعيه عمليات بداخلها تحملوغير اللفظية بالرموز تفاعل وهو متنوعة،

الشخصية، وغير الشخصية بين اللفظية، مستقبلوالثاني مرسلأحدهما : طرفين

ينشأ أن فعل عنه يتوقع وردود ايجابية تفاعلسلبيه أم .كانت

رسالة


االتصال تمرين: مكونات تحديد هو الهدفأدناه الصورة من ذلك مستوحيا بدقة

المطلوب:كل به يقوم

حده على متدربالمكونات بوضع

األساسية ثم ومن لالتصال

ذلك نناقشجماعي .بشكل


من استنفدناه ما :التمرين؟

تبدأ... بالمرسل باختصار االتصالية العمليةالمرسل بالمستقبلوتنتهي الشخص بين وما ،

تحتوي رسالة هناك تكون المستقبل والشخصينقل والذي المرسل، منطوق أو مضمون علىإلى تصل أن يمكن وسيله عبر هذه رسالتهبين ما وتتنوع الوسائل تتعدد حيث المستقبل،وغير الشخصي بين وما اللفظي وغير اللفظيوفي المباشر، وغير المباشر بين وما الشخصياألساسية االتصال عناصر فان األحوال كل

: هي بينهما لمستقبلاو المرسلأربعه وما .الوسيلةو الرسالة

: تمرين إيضاح وسيلة بالرسم لننشئ

تخيل على تساعدناأثناء المعلومات مسارات

اآلخرين مع الفعال التواصلومعوقاتها.


تمرين – - . االتصال دائرة

تمرين – - . االتصال دائرة



التمرين - . من استفدناه مافعrاال - 1 تواصال هناك يكون التواصل كي نبدأ أن يجب ،

عن مسبق تصور أو بحكم التأثر دون الحياد من حالة فيالرسائل من إلينا �ر�د ي ما تفسير في ونجتهد المرسل،

المناسب الفعل رد بعدها نرسل ثم الصحيح، الوجه على. لذلك تبع\ا

طرفين- 2 ذو االتصال لدائرة المثالي Two-الشكلway communication ومستقبل مرسل منها واحد كل ،

نظم في المتبع الشكل أما باستمرار، نفسه الوقت في ( rبرد الخاص الرسم من السفلي الجزء فيلغي التدريب

الفعال( غير التواصل من ا قاصر\ نوع\ا ويصبح ، الفعلمن One-way communicationيسمى اتصال أي

هام�ا ا مصدر\ يلغي ألنه فعrال؛ غير وهو واحد، طرفواستعداده المتلقي استيعاب مستوى عن للمعلومات

...! عدمه من للمزيد

فعrاال - 1 تواصال هناك يكون التواصل كي نبدأ أن يجب ،عن مسبق تصور أو بحكم التأثر دون الحياد من حالة في

الرسائل من إلينا �ر�د ي ما تفسير في ونجتهد المرسل،المناسب الفعل رد بعدها نرسل ثم الصحيح، الوجه على

. لذلك تبع\اطرفين- 2 ذو االتصال لدائرة المثالي -Twoالشكل

way communication ومستقبل مرسل منها واحد كل ،نظم في المتبع الشكل أما باستمرار، نفسه الوقت في ( rبرد الخاص الرسم من السفلي الجزء فيلغي التدريب

الفعال( غير التواصل من ا قاصر\ نوع\ا ويصبح ، الفعلمن One-way communicationيسمى اتصال أي

هام�ا ا مصدر\ يلغي ألنه فعrال؛ غير وهو واحد، طرفواستعداده المتلقي استيعاب مستوى عن للمعلومات

...! عدمه من للمزيد


: نموذجين إلى االتصال عناصر العلماء يقسماالتجاه- 1 أحادي One-wayنموذج

communication ،أرسطو مثل االتصال نموذج عناصر يحدد الذي

هي عناصر : بثالثة والرسالة المرسل)والمستقبل فعdال( غير اتصال

3-مستقبل

2 -رســــــالة

1 -مرسل

One-way communication

االتجاه- 2 ثنائي Two-wayنموذجcommunication

برلو يقول هي ديفيد االتصال عناصر أنوهي : أربعه

و) 3الرسالة،) 2المرسل،-) 1 ) 4الوسيلة( المستقبل ( المتلقي

الوسيلةالوسيلة

الرسالةالرسالة

المرسالمرسلل

المستالمستقبلقبل


االتصال خطوات “ لخطوات ” برلو ديفيد نموذج

االتصالالتصر

فالتفسي

ر)تفسير الرموز(

تسلم الرسالة

نقل الفكرة خالل قناة اتصال

تحويل الفكرةإلى رموز

تكوين الفكرة

لدى )المرس

(ل

الخب راتالسابقة للمرسل

الخبرات

السابقة

للمستقبل


33 - -الوسيلةالوسيلة

22 - -الرسالةالرسالة

11 - -المرسلالمرسل

44 - -المستقبالمستقب

لل

أو- 5 الصدى رجعالنتيجة

االتجاه- 2 ثنائي Two-wayنموذجcommunication

الزويل يتوسع عناصر هارولد خمسة إلى -: اسئله خمسة على تجيب التي العناصر هي

تتضمن: المرسل الرسالة) 2من؟ يقول؟ بأية) 3ماذا

الوسيلة طريقه؟المستقبل) 4 الصدى) 5لمن؟ رجع تأثير؟ بأي

النتيجة أو


2 ( ) االتجاه- ثنائي تفاعلي Two-wayنموذجcommunication

ويفر يضيف و سبق، شانون ما قياس إلىالعملية من إليه الوصول المراد بالهدف النتيجةما بمدى االتصال نجاح وتحديد االتصالية،

ألي أو للشخص، موضوعه أهداف من حققتهوالمرصودة المحددة أهدافها لها اعتباريه جهة

الثنائية التفاعلية النماذج من الضرب هذا أصبحالعولمة مجتمع في كبيره أهميه ذات االتجاهالواسعة االلكترونية والصحافة واالنترنت

الواحدة القوة ذو العالمي والنظام االنتشار ( الواحد( القطب

أيضا[، االتجاه الثنائية التفاعلية النماذج من الضرب هذا يرصدأو سلبا بالتعديل االتصالية خططه ويقيم بأول أوال الفعل ردودتبدو والتي االتصالية للخطة الصدى رجع قياس حسب إيجابا ) راديو اإلعالمي الجماهيري االتصال حالة في أهمية أكثر

وتليفزيون ). وورقيه اليكترونية وصحافه


االتجاه- 2 ثنائي Two-way communicationنموذجتتمة

لدى مهارية مقاييس ذات االتصال مكونات تبدواالجتماعي بالنظام عالقة وذات المرسل

المستقبلين جمهور داخله يكون الذي والثقافيوغير الجماهيرية اإلعالمية الوسائل عبر للرسالةتوصيل في الوسائل هذه فعالية ومدى اإلعالميةلتعديل والفشل القصور أسباب ودراسة الرسالة ] وصوال المستخدمة الوسيلة وتغيير الرسالة مسارالمرسل، لدى المنشودة، األهداف تحقيق إلى ) ] نظاما أو دولة حكومة، أو حزبا جماعه أو فردا،عند...) الحقا خطوطه تتضح أن يمكن ما وهو ، الخ. تعالى بعونه االتصال أنواع عن التحدث في التعمق


مؤثراتخارجية

االتجاه- 2 ثنائي Two-wayنموذجcommunication تتمة

الحواس- 1اللغة- 2القيم- 3المعتقدات- 4الخ - 5 الذاكرة

تعميم حذفتشويه

التفكير

الشعور

الفعل أو السلوكإحساس – - صوت صورة


\ا-: \ا-:ثاني ثاني

من حيث االتصالمن حيث االتصالمباشر

غير مباشر

ثالثا-:ثالثا-:

من حيث االتجاهمن حيث االتجاهأحادي االتجاه

ثنائي االتجاه

:-\ \-:أوال أوال

من حيث النوعمن حيث النوعرسمي

غير رسمي


االتصاالت أنواع: الرسمية: االتصاالت أوال[

1 -

ت صاال

التا

ية:ود

العم .a

ت صاال

ات

دةصاع

.b

زلة

ناصاالت

ات

2 -

ت صاال

التا

ة: قي

األف3 -

ت صاال

التا

لة:قاب

متال

خطوط خالل من تحصل التي االتصاالت وهياللوائح بموجب والمعتمدة الرسمية السلطة ) داخل داخلية تكون وقد المكتوبة، والقرارات ) منظمات) مع خارجية تكون وقد المنظمة

أنواع) : ثالثة إلى عموما[ وتقسم ، أخرى


االتصاالت أنواعالرسمية- االتصاالت أوال[

1: العمودية- االتصاالتنازلة ) : اتصاالت أ

أسفل، إلى التنظيم أعلى من تتدفق التي االتصاالت وهي ، والقرارات والتوجيهات والتعليمات األوامر نقل إلى وتهدفمثل االتصال، في المألوفة الصيغ من بالعديد عادة وتتم

\ وغالبا ، الجماعية، واللقاءات والمنشورات والتعاميم المذكرات. منخفضة االتصاالت من النوع هذا في العكسية التغذية تكون ما

: صاعدة ) اتصاالت بإلى المنظمة في العاملين من الصادرة االتصاالت وهيالمعوقات وشرح الخطط تنفيذ نتائج وتضم المسئول،

هذه وتعزز واآلراء، والمالحظات التنفيذ في والصعوباتالمسئول قبل من المفتوح الباب سياسة طريق عن االتصاالت

وغيرها المقترحات صناديق طريق العالمين وعن رب لله الحمد

بشأن اإلدارة مجلس إلى الصيانة مدير مذكرةإصالح حاالت .تأخر


1: األفقية- االتصاالتالتي الجانبية االتصاالت األفراد وهي بين تتم

) مثل المتقابلة المستويات في الجماعات أوالعاملين أو آخر بمسؤول المسؤول اتصال

( البعض من ببعضهم النوع هذا ويعزز ،المستويات بين التعاونية العالقات االتصاالت

: على ركز ما اذا خصوصا[ المختلفة اإلدارية ،العمل تنسيق المشكالت حل المعلومات، تبادل ،واالحتكاكات الصراعات حدة من اإلقالل. العاملين بين التعاون صالت دعم


مالية إدارة مذكرةالتسويق إلى

منح ضوابط بشأننقدية خصومات

حالة في للعمالءالفوري .الدفع


المحورية- : 3 أو المتقابلة االتصاالت

في العمل وجماعة المسؤولين بين االتصاالت وهي \ تنظيما لهم تابعة غير المسئول( إدارات اتصال مثل

في نشاط مسئول أو أخر قطاع في بعاملين ( أخرى أنشطة بأعضاء البعض، المنظمة ببعضهم

بين الجارية التفاعالت االتصاالت من النوع هذا ويحققهذا يظهر ال وعادة المنظمة، في التقسيمات مختلف

. التنظيمية الخرائط في االتصاالت من النوع


االتصاالت أنواعالرسمية- غير االتصاالت ثانيا[

رسمية غير بوسائل تنشأ التي االتصاالت وهيوإنما الرسمية واإلجراءات اللوائح تتضمنها والاالجتماعية والعالقات الشخصية الصالت تحددها

العشاء،( حفالت في المعلومات تبادل (، الشكاوى

االتصاالت يمتازو من النوع [ بسرعتههذا قياساالبحوث بعض أشارت وقد الرسمية باالتصاالت

أنه من إلى أكثر الوقت% 75يختصر في من ، المعلومات وسائل نقل على باعتماده ويتسم

الشفهية االتصال


االتصاالت أنماط1:( العجلة - ( شكل األول النمط

واحد لعضو يتيح النمط وهذا ) أو الرئيس أو المحور فيبأعضاء) يتصل أن المشرف

وال اآلخرين، المجموعةالمجموعة أعضاء يستطيعاالتصال النمط هذا في

أن أي بالرئيس، إال المباشرعن بينهم فيما يتم االتصالهذا واستخدام فقط، طريقه

يجعل اتخاذ األسلوب سلطةالرئيس يد في تتركز القرار

المدير .أو

المدير


االتصاالت أنماطشكل - ( 2 الثاني النمط

الدائرة ) :

كل فيه يكون النمط وهذابعضوين، مرتبط عضويستطيع فرد كل أن أي ] مباشرا اتصاال يتصل أن

آخرين، بشخصينببقية االتصال ويمكن

المجموعة أعضاءاألفراد أحد بواسطة

اتصاال بهم يتصل الذي.] العالمين مباشرا رب لله الحمد

االتصاالت أنماط

3:( السلسلة - ( شكل الثالث النمطاألعضاء جميع يكون النمط هذا وفيأي يستطيع ال حيث واحد، خط فيأو ( آخر بفرد المباشر االتصال منهمالذين ) األفراد أحد كان إذا إال بفردينأن ويالحظ مهمة، مراكز يمثلون

( ) منتصف وسط في يقع الذي الفرداألكبر والتأثير النفوذ يملك السلسلة

. الوسطي منصبه في


االتصاالت أنماطالمتشابك - ( ) :4 الكامل شكل الرابع النمط

المنظمة أو التنظيم أفراد لكل يتاح النمط هذا في ( آخر( بمعنى فيها، فرد بأي المباشر االتصال الجهاز

، االتجاهات كل إلى يتجه هنا االتصال أن إن غيرتوصيل عملية في البطء إلى يؤدي النمط هذا استخداموبالتالي فيها، التحريف زيادة إمكانية وإلى المعلومات،

. وفعاله سليمة قرارات إلى الوصول من يقلل


المرسل- .1

المستقبل- .2

الرسالة- .3

الوسيلة- .4

5. الرسالة- تفهم

7. االتصال- بيئة

االتصال موضوع

قناة – - طريقةاالتصال

عند – وقعها األثرالمتلقي

الزمان – – المكانالتنظيمي – المناخالنفسية – العوامل

الضوضاء


8. االتصال- الشوشرة – معيقات التشويش

رد- - 6 الصدى رجعالفعل

المرتدة المعلومات

ناجحة تكون كي االتصال من ومؤثرة عملية بد الالعناصر هذه من عنصر كل في النجاح شروط توافر

أن السابقة بالذكر الجدير تمر ومن االتصال عمليةمحددة خطوات أن ال وفق عملية يمكن أي تتم

بدونها ... اتصال



عملية- ( 1 عندها تبدأ التي النقطة أو الرسالة مصدر هواالتصال .

مجموعة- ( 2 لديه من وهو أكثر أو شخص يكون قد المرسل. اآلخر الطرف إلى ينقلها أن يود التي والمعلومات األفكار من


حواسه- ( 1 خالل من للرسالة اآلخر الطرف يستقبل من كل) اللمس ) ، الذوق ، الشم ، البصر ، السمع المختلفة

أوبترجمتها- ( 2 وتفسيرها الرسائل بتحليل يقوم الذي الشخص

. معان إلى: هو المستقبل إذن،

من - (3 ويستقبلها الرسالة له توجه الذي الشخص أو الجهةوالشم ) والبصر السمع المختلفة حواسه كل أو أحد خالل

) إدراك ويحاول رموز بتفسير يقوم ثم واللمس والذوقمعانيها .


من االتصالخالل

الخمسة الحواس

البصرالتذوق

السمع

اللمس الشم



الرسالة تعريف يمكن1 ) ( ) األفكار- أو المعاني المحتوى أو الموضوع هي

عادة ويتم المستقبل، إلى ينقله أن المرسل يريد الذياللفظية غير أو اللفظية أو اللغوية بالرموز عنها التعبير

. \ معا بهما أوأو

2 ) واألفكار- اللغوية القواعد الكلمات، مجموع هيللمتصل الظاهر والشكل

أوذات- ( 3 الرموز من مجموعة إلى األفكار تحويل هي

والمستقبل المرسل بين مشتركة معاني


1-قواع

دفنية

2-قواع

د داللية

3 -قواع

د نفسي

ة

من قدر أقصى للرسالة يصبح لكيوالتأثير اختيار الفاعلية يخضع أن يجب

الرسالة تشكل التي ثالث الرموز لقواعدهي:


القواعد- 1 الفنية












المرسل إليها يهدف التي االستجابة الرسالة تؤدىالتالية : العوامل فيها تتوافر حينما

المستقبل .1( انتباه تجذب إنعند 2( واحد معنى تؤدى رموزا تستخدم أن

المستقبل .عند 3( محددة احتياجات الرسالة تثير إن

إشباعها . وسائل وتقترح المستقبل،)4) التوقيت ) للرسالة مناسب الوقت يكون إن

المرسل إليها يهدف التي االستجابة الرسالة تؤدىالتالية : العوامل فيها تتوافر حينما

المستقبل .1( انتباه تجذب إنعند 2( واحد معنى تؤدى رموزا تستخدم أن

المستقبل .عند 3( محددة احتياجات الرسالة تثير إن

إشباعها . وسائل وتقترح المستقبل،)4) التوقيت ) للرسالة مناسب الوقت يكون إن

القواعد- 2 الداللية


الجدل على وأسسها الخطابة سقراط درساوجب , مما النفسي التحليل على وبناها والبرهاننفسية على يتعرف إن المرسل على

ومالئمة .المستقبل مناسبة الرسالة لتكون

الجدل على وأسسها الخطابة سقراط درساوجب , مما النفسي التحليل على وبناها والبرهاننفسية على يتعرف إن المرسل على

ومالئمة .المستقبل مناسبة الرسالة لتكون

القواعد- 3 النفسية


؟ النفسية القواعد أسس هي ما)1: المباشر والهجوم الجانبي الهجوموالمعارض 2( المؤيد الجانبين االتجاه االتجاه : ”عرض

“ المعاكسالمعاكسأو 3( التخويف على تعتمد استماالت استخدام

متفاوتة بدرجات التشكيكالعاطفية 4( :االستماالت

؟ النفسية القواعد أسس هي ما)1: المباشر والهجوم الجانبي الهجوموالمعارض 2( المؤيد الجانبين االتجاه االتجاه : ”عرض

“ المعاكسالمعاكسأو 3( التخويف على تعتمد استماالت استخدام

متفاوتة بدرجات التشكيكالعاطفية 4( :االستماالت

القواعد- 3 النفسية

والمستقبل المرسل بين الرسالة خالله من تمر الذي الطريق هيأو

إلى لتصل الرسالة نقل يتم بواسطتها التي الوسيلة هي .المستقبل


في عموما[، االتصال لوسيلة مختلفة أشكال هناك: منها التنظيمية البيئة

وجها• ( 1) إليه والمرسل المرسل بين المباشر االتصاللوجه)

الجوال• / .2) الهاتف بواسطة االتصال(3 ) األداء• نطاق خارج الرسمية غير االتصاالت

التنظيمي)االجتماعات• 4) خالل من االتصالالمكتوبة• 5) الوسائل طريق عن االتصالبعض• 6) طريق عن والعبارات الكلمات تبادل

المرسل بين ( األشخاص االتصال إليه والمرسلالوسطي).

(7 ... أخرى• ووسائل الصناعية األقمار عبر االتصالاليوم الكثيرون يجهلها


االتصال،- 11 في االتصال،- السرعة في - - 55الكثافة،- الكثافة،- 44التسجيل،- التسجيل،- 33االرتداد،- االرتداد،- 22السرعةالتكلفة- التكلفة- 66الرسمية، الرسمية،

التكلفة الرسمية الكثافة

التسجيل

االرتداد السرعة االتصال وسيلة

منخفض غير رسمي

متوسط

غير مسجل

عالي سريع غير مقابلةرسمية

متوسط رسمي متوسط

مسجل عالي سريع نسبيا

رسمي اجتماعلجنة او

منخفض غير رسمي

متوسط

غير مسجل

متوسط سريع تليفون

منخفض رسمي عالي مسجل منخفض متوسط داخلية مذكرة

عالي رسمي عالي مسجل منخفض بطئ تقرير

عالي رسمي عالي مسجل منخفض بطئ خطاب


الشخصي : بين االتصال يتم الذي االتصال وهو) لوجه ) \ وجها المواجهة خالل من .األفراد

الوسطي : عبر االتصال يتم الذي االتصال وهو: وسيط والتكلس والفاكس الهاتف استخدام مثل

. وغيرها االنترنت مثل الكمبيوتر وشبكات


والوسطي الشخصي االتصال

يستخدمان المؤسسة عالقتها داخل وفيبالزبائن األخرى بالمؤسسات

.

الجماهيري : .االتصال ومتنوع كبير جمهور إلى رسالته يوصل أن للمصدر يمكن خاللها من التي الوسائل وهي

الكتاب . أو الصحافة أو التلفزيون أو اإلذاعة عبر االتصال مثل


الجماهيري االتصال

دور تأثير خالل من

. الجمهور في اإلعالمية المؤسسات


الرسالة

الخارجية - المذكر

ة الداخلي

ة التعاميم -

بطاقة البريد البرقيات - التقارير - النماذ

ج

االجتماعات

الحديث الشفو

ي

المقابلات

صور - رسومات رموز - اشا

رات

-كمبيوتر-

انترنت -

تلفاز- أقمار صناعي

ة وغيرها

...


الغاية • وتحقيق االتصال عملية كمال يتوقفالرسالة محتويات ارتباط مدى على منها

إليه . المرسل باهتمامات

يمكن • التي الطريقة في ذلك يؤثرإلى بها ينظر أن الرسالة لمستقبلطريقة وبالتالي محتوياتها مدلوالت

التنظيم في السابقة وبخبرته لها تفهمه. مرسلها عن الحالي انطباعه عن فضال

لمحتويات • إليه المرسل تفهم كان وكلما ، المرسل وأهداف لنوايا موافقا الرسالةاالتصال عملية نجاح على ذلك انعكس كلما

. الفاعلية من مناسبة بدرجة وإتمامها

(االستجابةهي . المرسل ) المصدر إلى المستقبل يرسلها التي


المرسل إلى المستقبل من الرسالة إرسال إعادة وهيهذه في والمرسل فهمها، تم أنه من وتأكده لها واستالمه

مضمون على الموافقة عدم أو الموافقة يالحظ الحالةالتغذية حدوث سرعة أن إلى العلماء ويشير الرسالة،

المحادثة " في \ فمثال الموقف، باختالف تختلف العكسيةبينما اللحظة نفس في الفعل ردود استنتاج يتم الشخصية

فترة بعد إال تحدث ال ربما إعالنية لحملة الفعل ردوداالتصال عملية في مهمة الفعل ردود قياس وعملية طويلة،

في جيدة بطريقة االتصال عملية تمت إذا فيما يتبين حيثبعملية التغيير تبين الفعل ردود أن كما ال، أم مراحلها جميعالمنشأة مستوى على أو الفرد مستوى على سواء االتصال


( ) الدور األثر استرجاع الصدى رجع عملية تلعبونوع مقدار الرسالة مرسل معرفة في األساسي

ومدى مستقبلها لدى عنها نتج الذي األثرلها مع استجابته ذلك اتفاق الذي الهدفومدى

. أصال المرسل استرجاع حدده عملية تتم: التالية الطرق باستخدام المنظمة في المعلومات

للمعلومات. 1 المباشر من) : االسترجاع أمثلة طلبالمشاركين(

للمعلومات. 2 المباشر غير من) : االسترجاع تفاعلالعالمين المشاركين( رب لله الحمد

1: للمعلومات. المباشر االتصال االسترجاع خالل من ( ) واألطراف المدير بين يتم الذي لوجه وجها المباشر

التنظيم . في األخرى.2: للمعلومات. المباشر غير المدير االسترجاع يالحظ كأن

االتصال عملية فاعلية عدم له توضح التي الظواهر مثال[مثل:

اإلنتاجية• الكفاية في الملحوظ االنخفاضالعاملين• غياب معدالت في المطردة الزيادةالعمل• . دوران معدالت في الملحوظة الزيادة

يشرف• التي التنظيمية الوحدات بين الضعيف التنسيقالمدير عليها


المحيط في المتمثل العام النفسي الجواالتصال والمادي فيه يحدث الذي

عمل اجتماعصديق مع محادثة

تعليم مهمةتدريب جلسة

الزمالء بعض مع خاصة جلسةعام لقاء

.................. الخ•




فقد مصادرها باختالف االتصال معيقات تختلفتنظيمية تكون وقد باألفراد تتعلق فردية تكونبيئية تكون وقد المنظمات أو باألنظمة تتعلق

. الخارجية بالبيئة هذه تتعلق معرفة أن شك والالسلبي تأثيرها من الحد على تعمل المعيقات

. االتصال عملية على

تنظيميتنظيميةة

بيئيةبيئيةفرديةفردية

فيما أهدافها عن االتصال عملية تنحرف ما فيما غالبا أهدافها عن االتصال عملية تنحرف ما غالبا : إلى مرده السبب كان : لو إلى مرده السبب كان لو

بالرسالة 1( الغموضاالنتباه 2( أوعدم المحتويات ترجمة في الخطأالمناسبة 3( الوسيلة اختيار عدمالتشويش 4( بسبب الكبير الفاقداالتصال 5( بناقل الثقة مدىالتمعن 6( وعدم المسبقة األحكام إصدار في التسرع

والتروي ....العالمين رب لله الحمد


العالقات 1. أهداف لتحقيق المدى بعيدة وأخرى قريبة خطة وضعالعامة.

.2 .( زمني ( جدول إليه، التطرق المراد الموضوع أو البرنامج، تحديد

.3. بالبرنامج المتعلقة والحقائق المعلومات جمع

.4 . وإشراكهم بالموضوع، أساسا معنيون بأنهم العاملين كل إشعـار

.5 . الموضوع بهذا التعريف في يساعد الذي المعلومات لبنك الرجوع

.6 . االتصال دائرة اكتمال في يساعد الذي للطرح المناسب التوقيت

.7. واالقتصادية البشرية التنفيذ ومتطلبات االحتياجات تقدير محاولة


المنظمة. 8 في العامة العالقات مسؤول يتصف أن يجبوحسن الخلق، وحسن البديهة، وسرعة بالفطنة

والقدرة النفس، علم ودراسة اللغة، وإتقان المظهر،وفن وتصنيفها، المعلومات وجمع الخطابات، إعداد على

. الشخصية المهارات من وغيرها اآلخرين، مع التعاملبالجماهير • االتصال وسائل دراسة من البد ذلك جانب إلى

والحمالت المعارض وإقامة الصحفي والتحرير والدعاية. العلمية البحوث وإجراء والمؤتمرات، واالجتماعات

وتعزيز • االحتياجات لسد تدريبية دورات إلى خضوعهالمهارات.


من غيره عن القائد ومهام عمل طبيعة تختلفأكثر اإلنساني الجانب مع \ غالبا يتعامل فهو ، المسؤولينالوسائل اتصاالته في ويستخدم ، األخرى الجوانب من ) ( ، المنطوقة الكلمة األخرى الوسائل من أكثر الشفهيةاالتصال مهارات في احتياجه أولوية أن القول يمكن ولذا

مهارتي في والتحدث تتركز اإلنصات

لمساعدة إرشادية خطوة عشر خمسة وهناك ( ) أكثر بارعا[ متصال[ يكون أن في المدير القائد

هي : الخطوات وتلك ، وتأثيرا[ فاعلية


االتصال- : 1 جدوى من تحققالهدف : ما اتصال عملية أي في الدخول قبل نفسك أسال

المتابعة ويستحق واضحا[ هدفها كان إذا ؟ منهاأفضل . تركه كان وإال مطلوب أمر هنا فاالتصال

لديك- : 2 التفكير دائرة وسعمعرفتنا ازدادت وكلما رموز عن عبارة الكلمات بأن تذكر

ازدادت عنها تتحدث التي القضايا عن ومعلوماتناواإلقناع . التأثير على قدرتنا

ينقلها- 3 التي الرسالة إلى واستيعاب بدقة استمعإليك : معاني، اآلخرون من تحمله ما كل عن ابحث

فإن ، الرسالة من كلمات بضع على تركيزك تقصر والما عن يختلف قد لك بالنسبة الكلمات هذه تعنيه ما

آخر لشخص العالمين تعنيه رب لله الحمد

4 : الدوام- على اعتبارك في الرسالة مصدر ضعرسالة تقييم على قادرا[ كنت أفضل بشكل المتصل عرف وكلما

أحسن . بشكل إرسالها وراء الكامنة والدوافع

5 : المستمعين- مع يتناسب بما رسالتك صمممعك يتفاعلون تجعلهم التي واألفكار والمفاهيم الكلمات اختر

ومعرفة خلفية من يحملون ما على بناء[

ما- 6 أن لك يؤكد المتحدث دع ثم األسئلة أطرحصحيح . الواقع في فهمته

7 : عنه- ستتحدث ما أعرفيعتمد أن بد ال تريد بما وإقناعهم اآلخرين في التأثير أن حيث

الموضوع . من شديد وتمكن جيدة معرفة على

8 : -] ومحددا واضحا[ كنفإذا ، الغامضة العموميات في بالتحدث الموضوع حول تدور ال

قصدك يوضح محدد شيء لديك فليكن عام بحديث العالمين تحدثت رب لله الحمد

9 : أعرف- : ال أنا قول من تخفف الفيه نعيش الذي العالم عن القليل إال يعرف ال منا فالكثيرالمشاكل من فقط يضاعف تلفيقها أو باإلجابة والتظاهر " أدري لست ، السلف أئمة من إمام قال وقديما[ ، الجهل

العلم " . نصف

وسيلة- 10 هو لآلخرين يصل شيء أي أن تذكرإن اتصال: بالتفاصيل، ] كثيرا مهتم غير المرسل الطرف

الصوت ونبرة مبالغة وبدون المقبولة الشكليات على الحرصيتوجب اتصال وسائل كلها والسكون، وحدته، وارتفاعه

من مخاطبة مأزق في تقع لئال الحسبان في تضعها أن عليك . قصد غير من خاطئة برسائل حولك

11 :( / أو- ( إما عبارة مصيدة في الوقوع عن ابتعداألسود تصنيف تحت تقع ال الحياة في األشياء كثير ألن وذلك

ببساطة واألبيض


12: انتباهك- بكل إليهم تتحدث الذين أولئك إلى توجهواالنتباه . االهتمام فامنحه شخص مع للتواصل وقتا[ خصصت إذا

لعملية مصلحة ذلك في ترى عندما فيه وشارك حديثه إلىاالتصال .

13 : اآلخر- الشخص تقاطع ال " من التالية بالعبارة اآلخر الطرف إبالغ بمثابة فالمقاطعة

أهمية .. " . األكثر هو أنا سأقوله فما اسكت فضلك

14 : المناسبين- والوقت المكان في أفكارك طرح حاوليؤثر اآلخر الطرف مع فيه تكون الذي الذهني واإلطار فالموقع

. وقبولها آرائك استقبال حسن مدى على كبير بشكل


لوجه- 15 وجها[ االتصال أن تأكدمستمرة عملية : هو

إرسال أن إلى الدراسات تشير حيثعلى هناك أن يعني واحدة رسالة

مختلفة رسائل ست األقل : وهي ضمنية

قوله . • تعني ما• . ] فعال تقوله مااآلخر . • الشخص يسمعه مايسمعه . • أنه اآلخر يعتقد مااآلخر . • يقوله مااآلخر • الشخص أن تعتقد ما

يقوله .


الشروط تحقيق يجب االتصال، نجاح لضمانالتالية:

و التوفر ـ 1 أن ل�المرسلدى حافز الرغبة يجب الذي.واضحالهدف ال يملك

تحديد 2 الرسالة ـ فعل مع صيغة رد المستقبلتوقعالمحتمل

الرسالة ـ 3 \ إنجاز .وتنفيذها فعال الواقع أرض على

إليه gالمرس استقبالـ 4 ) ل لرسالتك.المستقبل(

فعل ـ 5 المرس رد أو إليه gالمستقبل تجاه لوهو .الهدفرسالتك إليه والوصول لبلوغه تسعى العالمين الذي رب لله الحمد

على األولى الدرجة في التواصل عملية نجاح تعتمد: التالي في تتمثل والتي التواصل لعملية التخطيط

اآلخرين) (لماذا؟ 1. مع التواصل عملية من الهدف تحديد من البد

؟ 2. (ماذا لآلخرين) توصيلها تريد التي الرسالة مضمون حدد

؟ 3. عملية) من من المستهدفين األشخاص آو الشخص حددمن عن أكثر معلومة لديك ليكن مؤهالتهم قدراتهم هي ما التواصل

تواصل(أي) كيف؟ 4. للوصول األفضل واألسلوب األنسب المدخل حدد

) معه المتواصل وعقل قلب( متى؟ 5. لك) اآلخرين قبول لنيل والمفيد المناسب الوقت اختر

اللحظة إلى للوصول المالئمة الظروف تهيئة فعليك بد يكن لم وانالمالئمة(

هو؟ 6. (ما الرفض) آو بالقبول اآلخرين فعل رد من العالمين المتوقع رب لله الحمد

للمستوى- 1 طبقا[ المستقبل تحديد: حيث من الهرمي

إمكاناته

صفاته

مكانته


الرسالة- 2 مستقبل االعتبار في يؤخذ: حيث من

شعوره

انفعالاته

ردودفعله


3 : الرسالة- تكون أن

بسيطة

مفهومة

واضحة


تحديد- 4 االتصال الهدفيجب منبعناية:

5 : اختيار- يجب الرسالة إلرسال

الوقت المناسب

المعنى العالمين المناسب رب لله الحمد

سليمة- 6 رجعية تغذية على الحصول: المستقبل )1.من لوجه ( وجها المباشر االتصال خالل من للمعلومات المباشر االسترجاع

للمعلومات 2. المباشر غير االسترجاع


التشويش- 7 عنصر إضعاف على السعي: ذلك أمكن ما والشوشرة

المدير إنوالفعال الناجح

بشكل يحاول الذي هو

مستوى يعي أن مستمر

أداء في وفاعليته كفايته

في االتصال عملية

اقتناعه عن فضال التنظيم،

عملية بأهمية االتصال التام األهداف تحقيق في

المرجوة...


12

سبق، مما االتصال كي هأننستخلص يكونمن فإنه [،ناجحا بد :ال

3سريان ضماناالتصال عملية

اتساق فيمع وتسلسلعنصر إضعاف

الشوشرة

إقامة عالقات مع قويةاآلخرين

والتوافق معهم

نقل المعلومات

إلى واألفكاراآلخرين والتأثير

فيهم

في التواصل ودور في أهمية التواصل ودور أهميةالعمل العمل بيئة بيئة


و المهنية األهداف من الكثير تحقيق يمكن الافتقرنا إذا وجه أكمل على الحياتية الطموحات

التي البيئة ضمن اإليجابي التواصل أسلوب إلىفيها نعمل و األخرى، .نعيش والمهارات المهنية الخبرات جانب إلى

» من » iتعد واالتصال التواصل على القدرة fفإنوالطموحات األهداف تحقيق في الهامة .األمور

تحول أو تمنع عقبات من هناك هل

بيئة في االيجابي التواصل تحقيق دون

.العمل؟ رب لله الحمدالعالمين


ال ــالعالقالعالق ال ات ةةإيجابيإيجابيات


: بها القيام عليك ينبغي أشياء

ال ــالعالقالعالق ال ات ةةإيجابيإيجابيات

كن

نفسك

كنمخلاص

كنمنفتحا


: بها تتحلى أن ينبغي صفات

على تساعدنا التي الخطوات أهم هي على ما تساعدنا التي الخطوات أهم هي ماضمن االيجابي التواصل عملية ضمن إتقان االيجابي التواصل عملية إتقان

العمل؟ العمل؟ بيئة « بيئة الحوار: » أسلوب على االتفاق أوال[عن للتعبير فرصة على طرف كل� يحصل أن يجبتقديم من ينتهي حتى مقاطعته qتتم أن دون من أفكاره

بأكملها .الفكرةبشكل الواحد القسم في العمل زمالء يجتمع أن ينبغيأفراد جميع أفكار إلى التعر�ف qيتم حتى ومنتظم، دوري

المشتركة األهداف تحقيق في عليها واالعتماد .القسم

العمل زمالء بين االحترام لفكرة تدعيما.

البناء وغير الجارح النقد عن ابتعد



العمل العمل بيئة « » «بيئة غبي: » سؤال أو ساذج تعليق يوجد ال ثانيا[األسئلة يطرحوا أن العمل في الموظفين لجميع يمكن

خلدهم في تدور التي التعليقات ويقدnموا تشغلهم .التيا عن النظر الطروحات بغض هذه لمثل المهنية .لفوائد

وأن العمل، في زمالءك تساعد أن الضروري ومنالمهنية أفكارهم عن للتعبير الجميع تشجيع على تعملوا . الذي اإليجابي العمل qجو تحقqق وبالتالي خجل دون من

والفعrال اإليجابي التواصل على يقومالخبرات ونكتسب نتعلfم نحن

العملية تجاربنا خالل من والمهارات

نجاحاتها و العالمين بإخفاقاتها رب لله الحمد


العمل العمل بيئة بيئة


العمل العمل بيئة بيئة :] دائما البساطة fتوخ ثالثا[

مأمكن وتبتعد الحوار، في البساطة لفكرة qتهتم أن يجبالتعقيد .عن

المشكالت بعض في المعقد األسلوب يوقعك أن يمكنالفكرة وصول وعدم التفاهم سوء أساسها يكون التي

وبسيط مباشر بشكل بوضوحالطرح في التعقيد أن فتتوهم الغباء مصيدة في تقع ال

. العالي الفني أو العلمي التحصيل على دليل

تحقيق على نفسك ساعدت قد تكون فإنك وبالتالي

المهنية أهدافك. العالمين رب لله الحمد


العمل العمل بيئة األساس: بيئة هو المتبادل االحترام رابعا[ االعتبار في أخذه يجب أساسي أمر المتبادل االحترام

الحقيقي النجاح .لضمان بها \ مقتنعا تكن لم وإن حتى اآلخر الطرف أفكار .احترم فهي والمزعجة، القاسية الكلمات أو اللهجة تعتمد ال

اآلخرين أمام صورتك rتهز. تحط� التي والتعليقات االزدراء كلمات إصدار عن ابتعد

أمامك الشخص ثقة .من العمل في زمالئك بحق األحكام إصدار في تتسرع .ال

لم ما المهنية أهدافك تحقيق على أبدا[ قادرا[ تكون لنالعمل في زمالئك .تحترم

رب لله الحمد

العالمين

تمرين:في إيجابي بشكل أفكارنا نوصل أن يمكن كيفأن يمكن وكيف فهمنا؟ يساء أن دون من العمل .. العمل؟ بيئة ضمن فعالية أكثر بطريقة نتواصل

مجموعات في حواري فاصل



تحتل أخذت االتصاالت أن الحظنا سبق، ما كل منالصعيد على اليومية حياتنا في متعاظما حيزا . فها العمل بيئة وفي كما واالجتماعي الشخصيالبيانات من مختلفة وضروب كميات نتبادل نحنالساعة، مدار وعلى \ يوميا المتشعبة والمعلوماتواالطمئنان اآلخرين أحوال عن السؤال من \ بدءاحل إلى األخبار وتناقل المشاعر وتبادل عليهمالنظر وجهات وتبادل النزاعات وفض المشكالت

المعلومات ...وتوفير

االتصال ودور االتصال أهمية ودور أهميةالتنظيميالتنظيمي


( ) المسئول للقائد بالنسبة االتصال أهمية: يلي ما أهمها نواحي عدة من تنبع والمنظمة

على - 1 األهداف إنجاز على القدرة تتوقففي المسئول يبرزها التي االتصاالت كفاءة

عمله.

)85%(البراعة االتصالية

)15%(المهارات

المهنية

الذي الذي النجاح النجاحيحققه يحققه

في في اإلنسان اإلنسانيعتمد يعتمد عمله عمله

على:على:العالمين رب لله الحمد

األعمال- 2 من كبيرا[ جزءا[ االتصاالت تمثلأنها اليومية - الخبراء بعض بين تستهلكويقدر ما

وقت% 75-95 المنظمة من في والمسؤولين المدراء

والبيانات – 3 المعلومات نقل في تفيدالقنوات عبر والمفاهيم واإلحصاءات

القرارات اتخاذ في يسهم بما المختلفةوتطورها المنظمة نجاح وتحقيق اإلدارية


وتغيير- 4 توجيه في ضرورية أداة تعتبرفي للعاملين والجماعي الفردي السلوك

المنظمة.في التربوية الجهود كافة حوله وتدور تسعى ما وهو

المنظمة.

عبر- 5 واألفكار واآلراء المفاهيم نقل في تسهممكونات بين التماسك لخلق الرسمية القنواتتحقيق من يمكنها بما جهودها وتوحيد المنظمة،

. أكبر بسهولة أهدافهاالعالمين رب لله الحمد


المنظمة في عامل فرد في موقع لكلومعالجة االتصاالت وتداول تدفق عمليات

/ مخرجاتها مركز مدخالتها مع يتناسبالرسمي التنظيم في ( الفرد الهيكل

.( للمؤسسة التنظيميالتنظيمي االتصال عملية تأخذ سابقا[، نوهنا كما

: التالية األبعادأسفل 1) إلى أعلى من االتصاالت تدفقأعلى 2) إلى أسفل من االتصاالت تدفقفي 3) أفقي بشكل االتصاالت تدفق

المختلفة . التنظيمية المستويات

المنظمة في عامل فرد في موقع لكلومعالجة االتصاالت وتداول تدفق عمليات

/ مخرجاتها مركز مدخالتها مع يتناسبالرسمي التنظيم في ( الفرد الهيكل

.( للمؤسسة التنظيميالتنظيمي االتصال عملية تأخذ سابقا[، نوهنا كما

: التالية األبعادأسفل 1) إلى أعلى من االتصاالت تدفقأعلى 2) إلى أسفل من االتصاالت تدفقفي 3) أفقي بشكل االتصاالت تدفق

المختلفة . التنظيمية المستويات

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات التنظيم - 1 في العامل الفرد مركز

: للمنظمة الهرمي


:( الشرح ( التعليلواالتصاالت األفقية االتصاالت تحظى ما غالبا[وبالعكس، أعلى إلى أسفل من تتدفق التي . وهذا اإلدارية األوساط في ضعيفا[ اهتماما

أوساط في السائدة الضيقة النظرة الى مردهعملية حول الوسيطة اإلدارة في المدراء

وتعليمات أوامر عن عبارة أنها على االتصاالتمستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات

النظرة هذه ارتبطت كما أدنى، تنظيميمستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات

في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة اإلدارةالعليا التنظيمية .المستويات

:( الشرح ( التعليلواالتصاالت األفقية االتصاالت تحظى ما غالبا[وبالعكس، أعلى إلى أسفل من تتدفق التي . وهذا اإلدارية األوساط في ضعيفا[ اهتماما

أوساط في السائدة الضيقة النظرة الى مردهعملية حول الوسيطة اإلدارة في المدراء

وتعليمات أوامر عن عبارة أنها على االتصاالتمستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات

النظرة هذه ارتبطت كما أدنى، تنظيميمستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات

في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة اإلدارةالعليا التنظيمية .المستويات

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات التنظيم- 1 في العامل الفرد مركز : للمنظمة الهرمي


بأهمية العاملين بتوعية ذلك ويتحققعصر في األعمال عالم في االتصال

. طريق عن اليوم نعاصره الذي االتصاالت . الصلة ذات التدريبية البرامج

بأهمية العاملين بتوعية ذلك ويتحققعصر في األعمال عالم في االتصال

. طريق عن اليوم نعاصره الذي االتصاالت . الصلة ذات التدريبية البرامج

عمليات على التنظيمية عمليات المؤثرات على التنظيمية المؤثراتاالتصالاالتصال

بحقيقة- 2 العاملين فهم زيادة: وأهميته االتصال

:( الشرح ( التعليلإال المنظمات في العامل الفرد سلوك يتغير ال . التدريب يلعب لديه السائدة المفاهيم بتغييردورا سوياتهم اختالف على للعاملين المتواصلوالمفاهيم القناعات من الكثير تغيير في بارزانجاح في الفعال االتصال أهمية حول المغلوطة

. أعمالها ادارة في وتميزها المنظمات

:( الشرح ( التعليلإال المنظمات في العامل الفرد سلوك يتغير ال . التدريب يلعب لديه السائدة المفاهيم بتغييردورا سوياتهم اختالف على للعاملين المتواصلوالمفاهيم القناعات من الكثير تغيير في بارزانجاح في الفعال االتصال أهمية حول المغلوطة

. أعمالها ادارة في وتميزها المنظمات


للمؤسسة التنظيمية الهيكلة بناء إعادة إنفيها االتصاالت وتنشيط تيسير يكفل بماالمضمار هذا في األساسية األمور من هو

: منها للمؤسسة فوائد من تحققه لماالهدر- 1 وتقليل والجهد الوقت اختصار 2. القرارات- تتخذ التي المراكز عدد زيادة 3. المعلومات- تبادل 4. االتصال- خطوط تقصيرال- 5 التي المناصب بعض في اختزال

. العمل إليها يحتاج

للمؤسسة التنظيمية الهيكلة بناء إعادة إنفيها االتصاالت وتنشيط تيسير يكفل بماالمضمار هذا في األساسية األمور من هو

: منها للمؤسسة فوائد من تحققه لماالهدر- 1 وتقليل والجهد الوقت اختصار 2. القرارات- تتخذ التي المراكز عدد زيادة 3. المعلومات- تبادل 4. االتصال- خطوط تقصيرال- 5 التي المناصب بعض في اختزال

. العمل إليها يحتاج

الهيكل- ( 3 المنشأة تنظيم إعادةالتنظيمي):

على التنظيمية المؤثراتاالتصال عمليات


ومضمونه الحديث بمحتوى االهتماماألفراد بين الفردية الفروق ومراعاة

ومعرفة للحديث المناسب الوقت واختياراآلخرين . على أثره

ومضمونه الحديث بمحتوى االهتماماألفراد بين الفردية الفروق ومراعاة

ومعرفة للحديث المناسب الوقت واختياراآلخرين . على أثره

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :أ- ) التحدث :أ- ) مهارات التحدث مهارات



اإلدارية الكتابة على العاملين تدريب وهياألخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية

تطوير يتطلب وهذا واإلمالئية، الهجائيةالعاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير

الكتابة . في أسلوبهم وترقيه اللغوية

اإلدارية الكتابة على العاملين تدريب وهياألخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية

تطوير يتطلب وهذا واإلمالئية، الهجائيةالعاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير

الكتابة . في أسلوبهم وترقيه اللغوية

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين ال ب- ) :كتابةمهارات ال ب- ) :كتابةمهارات



القراءة في الفرد سرعة زيادة وهي. يقرأ لما وفهمه

القراءة في الفرد سرعة زيادة وهي. يقرأ لما وفهمه

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :القراءةمهارات ج- ) :القراءةمهارات ج- )



معلومات من يهمه ما العامل اختيار. سمعه إلى يصل مما وبيانات

معلومات من يهمه ما العامل اختيار. سمعه إلى يصل مما وبيانات

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :اإلنصاتمهارات د- ) :اإلنصاتمهارات د- )



الحقة أو مالزمة أو سابقة مهارات وهياألهمية غاية على وهي االتصال لعمليةاستخدام في العاملين أداء تحسين فيمنظمتهم في المتاحة االتصال وسائل

وجه أفضل .على

الحقة أو مالزمة أو سابقة مهارات وهياألهمية غاية على وهي االتصال لعمليةاستخدام في العاملين أداء تحسين فيمنظمتهم في المتاحة االتصال وسائل

وجه أفضل .على

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :التفكيرمهارات هـ- ) :التفكيرمهارات هـ- )


لحفظ نظام أي في يتوافر أن يجبوالبساطة السهولة والبيانات المعلوماتفي واالقتصاد والجهد المال في والوفروتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة

واألوراق المستندات وأمان أمنالمعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة

.والبيانات

لحفظ نظام أي في يتوافر أن يجبوالبساطة السهولة والبيانات المعلوماتفي واالقتصاد والجهد المال في والوفروتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة

واألوراق المستندات وأمان أمنالمعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة

.والبيانات

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين المعلومات :و- ) حفظ نظم المعلومات :و- ) تطوير حفظ نظم تطوير



جانب من ومشاركة شورى تعني هي . وآرائهم أفكارهم على وتعرف العاملين

أنشط اتصاالت أيضا تعني وهي. اإلشاعات , في وانخفاضا ايسر وأصدق

جانب من ومشاركة شورى تعني هي . وآرائهم أفكارهم على وتعرف العاملين

أنشط اتصاالت أيضا تعني وهي. اإلشاعات , في وانخفاضا ايسر وأصدق

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين المعلومات :ز- ) حفظ نظم المعلومات :ز- ) تطوير حفظ نظم تطوير



عملية الثقة تساهم الثقة تدعيم العاملين تدعيم بينوتحقيقها التنظيمية االتصاالت تيسير في

. ظل في وقت أقصر الثقة في الثقة ضعف بين ضعفالعاملين وبين ببعض بعضهم العاملين

يتم فانه للحقوق وضمانا الجمهور وأفرادإثباته يمكن بشكل االتصاالت كافة توثيق

. الحاجة عند ابرازه يتم ومضمونا شكال

عملية الثقة تساهم الثقة تدعيم العاملين تدعيم بينوتحقيقها التنظيمية االتصاالت تيسير في

. ظل في وقت أقصر الثقة في الثقة ضعف بين ضعفالعاملين وبين ببعض بعضهم العاملين

يتم فانه للحقوق وضمانا الجمهور وأفرادإثباته يمكن بشكل االتصاالت كافة توثيق

. الحاجة عند ابرازه يتم ومضمونا شكال

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطويرفي- ) :للعاملين العاملين بين الثقة تدعيم ح:المنشأة

في- ) العاملين بين الثقة تدعيم ح:المنشأة



: في يسهم ممامع- 1 التعامل في الموجبة االتجاهات تحفيز

مع المعاملة العاملين الزمالء ومع الجمهوربعضا . بعضهم العاملين ومع الجمهور

الفردية- 2 بالفروق العاملين توعية دعمالمشكالت من وتخليصهم األفراد بين

الجيد لالتصال معيق كأهم النفسية

: في يسهم ممامع- 1 التعامل في الموجبة االتجاهات تحفيز

مع المعاملة العاملين الزمالء ومع الجمهوربعضا . بعضهم العاملين ومع الجمهور

الفردية- 2 بالفروق العاملين توعية دعمالمشكالت من وتخليصهم األفراد بين

الجيد لالتصال معيق كأهم النفسية

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين شحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئةشحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئة



: في أيضا[ يسهم كمابأكبر- 3 الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيم

لتقليل وذلك والمعلومات الحقائق من قدرالمعلومات نقص ظل في تزدهر التي الشائعات

.في- 4 العاملين بين األفقية االتصاالت تنشيط

اإلدارات مختلف في وذلك معين إداري مستوى. المنظمة في األخرى

: في أيضا[ يسهم كمابأكبر- 3 الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيم

لتقليل وذلك والمعلومات الحقائق من قدرالمعلومات نقص ظل في تزدهر التي الشائعات

.في- 4 العاملين بين األفقية االتصاالت تنشيط

اإلدارات مختلف في وذلك معين إداري مستوى. المنظمة في األخرى

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين شحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئةشحذ- ) الخالقة اط في لطاقات

: صحية عمل بيئة



من التأكد في المنظمة يساعد هام أمر وهذاأشكاله بكافة االتصال أهداف تحقيق مدىلتطوير المدخل هو التقويم وهذا وأنماطه،

مستقبال االتصاالت وتحسين

من التأكد في المنظمة يساعد هام أمر وهذاأشكاله بكافة االتصال أهداف تحقيق مدىلتطوير المدخل هو التقويم وهذا وأنماطه،

مستقبال االتصاالت وتحسين

بالنسبة - 4 االتصال مهارات تطوير:للعاملين :ويمتقي- ) االتصال نتائج :ويمتقي- ) االتصال نتائج



4







Education

مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5