ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 6 марта по 12 марта 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 168 -59

Адресных претензий 126 -50

По общегородским проблемам 42 -6

Предложений по решению

общегородских проблем 29 -15

Благодарностей 0 -3

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

82%

15%

3%

Телефонные звонки - 138 обращений

Электронная почта - 25 обращений

SMS сообщения - 5 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (138), электронные письма (25)

и SMS сообщения (5).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

а

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны две основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 56% всех обращений.

36%

20%

44%

ЖКХ и благоустройство - 61 обращение

Транспорт - 34 обращения

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство - 61 обращение

Транспорт - 34 обращения

36%

20%

35%

15%

30%

12%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (40 %)

• транспортным проблемам (16 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

45%

30%

15%

10%

Общественный транспорт - 9 обращений

Гаражи и парковки - 6 обращений

Организация дорожного движения - 3 обращения

Другое

Транспорт

24%

19%

17% 8%

8%

6%

4%

2%

2% 10%

Платежи и счетчики - 12 обращений

Уборка улиц и дворовых территорий - 10 обращений

Ремонты - 9 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения

Благоустройство дворов и улиц - 4 обращений

Протечки крыш - 3 обращения

Работа уравляющих компаний - 2 обращения

Уличное освещение - 1 обращение

Бродячие собаки - 1 обращение

Другое

ЖКХ и благоустройство

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

ВАО – 22 обращения

Вешняки – 10 обращений

Северное Измайлово – 4 обращения

Ивановское и Перово по 2 обращения

Богородское, Восточный, Новогиреево и Новокосино по 1

обращению

ЮЗАО – 21 обращение

Гагаринский – 5 обращений

Ясенево – 4 обращения

Зюзино, Котловка, Черемушки и Южное Бутово по 2 обращения

Академический, Коньково, Обручевский и Теплый Стан по 1

обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Сделать свободный доступ во

дворы, убрав шлагбаумы, заборы и

другие преграждающие сооружения»

«Установить видеокамеры,

фиксирующие автотранспорт,

припаркованный на тротуарах и

газонах, чтобы по записанным данным

выставлять штрафы»

«Провести реконструкцию

Щелковского шоссе при выезде на

МКАД и съезде к поселку Восточный»

«Выделить средства из городского

бюджета на установку счѐтчиков

расхода воды»

«Вернуть старую форму оплаты за

электричество»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 42, а решений было предложено 29, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15 14

10

4

7

6

2

Проблемы Предложения

«Улучшить работу справочных служб административных округов Москвы»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Запись к узким специалистам через терапевта

M0tl: Терапевты стонут, их и так нет, молодежь не идет, так еще нагрузили доп. работой, сэкономить хотят, ага

cat_manul: К терапевту два часа можно стоять, и время записи не имеет значения

Denyamsk: Даже при наблюдении у кардиолога нельзя напрямую к нему записаться, лишние ЧАСЫ на поход к терапевту.

gusev_av: На сколько на них [терапевтов] нагрузка возрастет? Будут терапевты "в мыле"?

Rillada: Мой участковый терапевт глухой (реально) и не принимает без флюшки и смотрового кабинета. Полностью бесполезен. Плохая идея.

Стимулы для прохождения диспансеризации

Sharuev: В районную поликлинику ничто не сподвигнет идти

Uniquegens: Нормальные врачи, которым не пофигу.

Danet2000: Здоровье! Действительно обследование, а не вопрос: «Что беспокоит? Здоров! Следующий!»

Egorlednev: Чтобы это удобно было делать, а то вреда от потрепанных нервов в поликлиниках может быть больше, чем пользы.

Vsevolodshorin: Вера в реальную пользу

Lovehurts389: Положительный опыт посещения клиники. Пока после посещения по делу, даже одного врача возвращаться туда не хочется.

Lososik2110: Профилактика-вот, что уничтожено с развалом СССР. Нужно вернуть. От этого зависит здоровье нации! А она у нас больная.

Rillada: Подробный список анализов и исследований для скрининга и удобное место, куда это все принести для расшифровки.

YuriyGerzel: Я с удовольствием прохожу диспансеризацию, когда нет очередей. Пока есть очереди к врачам, то это каторга и трата времени.

Abogachev: Если терапевт грамотный, то идея отличная. Но не будем забывать что к терапевту еще нужно попасть, ибо к нему недельная

очередь

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ благодарности не поступали.