Company

LOGO

УРОК Бар’єри спілкування

ПЛАН

1. Бар’єри взаємодії.

2. Бар’єри прийняття і взаємодії.

3. Комуніктивні бар’єри.

4. Практична робота.

мотиваційний бар'єр

етичний бар 'єр

бар 'єр стилів сп ілкування

Бар'єри взаємодії :

естетичний бар'єр

різне соціальне положення

бар'єр негативних емоцій

стан здоров'я

Бар'єри сприйняття і розуміння :

.

психологічний захист

бар'єр установки

бар'єр двійника

некомпетентність

невміння виражати свої думки

погана техніка мови

Комунікативні бар'єри:

.

невміння слухати

бар'єр модальностей

бар'єр характеру

Бар'єри взаємодії:

Мотиваційний бар'єр виникає, якщо у партнерів різні мотиви вступу в контакт, наприклад: один зацікавлений в розвитку загальної справи, а іншого цікавить тільки негайний прибуток. Етичний бар'єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає його моральна позиція, несумісна з вашою. Чи йти на компроміс, кожен вирішує сам, а ось намагатися перевиховати або соромити партнера не рекомендується.

Бар'єри взаємодії:

Бар'єр стилів спілкування.Зміст стилю спілкування складають 

- переважаючий мотив спілкування(взаємодія, самоствердження, емоційна підтримка співрозмовника і тому подібне); 

- відношення до інших людей(м'якість, доброзичливість, терпимість, жорстокість, раціоналізм, егоцентризм, упередженість і тому подібне); 

- відношення до себе(самомилування, визнання своїх недоліків, відстоювання "честі мундира", нав'язування своєї думки і тому подібне); 

- характер дії на людей (тиск, примус, маніпуляція, співпраця, особистий приклад, невтручання)

Бар'єри сприйняття і розуміння:

Естетичний бар'єр виникає у тому випадку, коли партнер неохайно одягнений або обстановка в його кабінеті, вид робочого столу не сприяють бесіді

Різне соціальне положення може перешкоджати комфортному спілкуванню партнерів, особливо якщо один з них звик відчувати трепет перед начальством.

Бар'єри сприйняття і розуміння:

Бар'єр негативних емоцій виникає в спілкуванні із засмученою людиною. Якщо партнер, який зазвичай з вами ввічливий, зустрічає вас нелюб'язно, розмовляє не піднімаючи очей і тому подібне, не поспішайте приймати це на свій рахунок: може, він не в змозі впоратися з поганим настроєм із-за ходу власних справ, сімейних негараздів і тому подібне. Іноді буває краще перенести розмову на інший час. Якщо це неможливо, то потрібно на початку розмови допомогти партнерові поліпшити його емоційний стан. 

Бар'єри сприйняття і розуміння:

Стан здоров'я людини, фізичний або духовний, також впливає на те, як людина спілкується. Спостережливим людям не складає великих труднощів за зовнішніми ознаками здогадатися про те, що відбувається з людиною, вибрати відповідний тон, слова або скоротити час спілкування, щоб не стомлювати співрозмовника, якому нездоровиться. Психологічний захист, що вибудовується діловим партнером, - серйозний бар'єр спілкування. Усвідомивши, що бар'єр в спілкуванні з незручним співробітником або партнером викликаний його бажанням захиститися, спробуйте змінити відношення до нього, і складнощі в спілкуванні з такою людиною поступово зникнуть.

Бар'єри сприйняття і розуміння:

Бар'єр установки. Ваш діловий партнер може мати негативну установку по відношенню до вас або до фірми, представником якої ви є. Якщо ви зіткнулися у бар'єром установки, краще не намагатися переконувати партнера. Спокійно віднесіться до неприязні як до прояву неуцтва, слабкості, відсутності культури, простої непоінформованості. Тоді несправедливе відношення вас не зачіпатиме, а незабаром воно і зовсім зникне, оскільки ваші справи і вчинки змусять партнера змінити свою думку. 

Бар'єри сприйняття і розуміння:

Бар'єр двійника полягає в тому, що ми мимоволі судимо про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який вчинили б на його місці. Але він адже інший. Його позиція в цій ситуації визначається його моральними нормами і установками. Щоб бар'єр двійника не виникав, треба розвивати здібності до децентрації.

Комунікативні бар’єри:

Семантичний бар'єр виникає тоді, коли ділові партнери користуються одними і тими ж знаками(у тому числі словами) для позначення абсолютно різних речей. Причини виникнення цього бар'єри різні. Щоб здолати семантичний бар'єр, необхідно зрозуміти особливості партнера, використати зрозумілу для нього лексику; слова, що мають різні значення, необхідно пояснювати, в якому сенсі те або інше слово ви використали.

Комунікативні бар’єри:

Логічний бар'єр (невміння виражати свої думки) дуже заважає спілкуванню. Гельвеций говорив: "Потрібно значно більше розуму, щоб передати свої ідеї, чим щоб мати їх. Це доведено тим, що існує багато людей, які вважаються розумними, але пишуть дуже погані твори". Необхідно набратися терпіння і використати усе своє уміння слухати, ставити питання, щоб отримати від партнера необхідну інформацію. 

Комунікативні бар’єри:

Фонетичний бар'єр (погана техніка мови) дуже заважає ефективному спілкуванню. Але якщо ви зацікавлені в контакті саме з цим партнером, доведеться пристосовуватися до його манери говорити і не показувати виду, що ви чимось невдоволені.

Невміння слухати проявляється в тому, що партнер перебиває, починає говорити про своє або йде у власні думки і зовсім не реагує на ваші слова. Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своїм мистецтвом говорити.

  

Комунікативні бар’єри:

Бар'єр модальностей виникає тоді, коли людина не замислюється про пріоритетний канал сприйняття інформації. Для того, щоб в комунікації не виникав бар'єр модальностей, треба передавати інформацію в тій модальності, в якій її найлегше сприймати партнерові, в тій формі, в якій вона йому зрозуміла.

Комунікативні бар’єри:

Бар'єр характеру теж створює складнощі в спілкуванні. У кожної людини свій характер, але виховані люди уміють поводитися так, щоб їх характер не був джерелом конфлікту. Не усі, проте, хочуть і уміють розібратися в собі і контролювати себе. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту можуть бути незручними співрозмовниками.

 

Комунікативні бар’єри:

Неввічливість - це той бар'єр, який заважає і правильно сприймати партнера, і розуміти, що він говорить, і взаємодіяти з ним. Неввічливе звернення можна присікти спокійною, без роздратування, власною ввічливістю.. Пам'ятайте, що ваша мета - співпраця, а не конфлікт. Коли людина груба, виникає бажання негайно різко поставити її на місце. Але це може привести до суперечки. Краще розмовляти холодним і спокійним тоном.

Практична робота

Тема: “Діагностика вміння спілкуватися”

Мета: Провести діагностику вміння спілкуватися за допомогою тесту “Який я у спілкуванні?”

Тест. "Який я у спілкуванні?"  Уважно прочитайте питання і дайте відповідь «так», «так і ні», «ні». Відповідайте

відверто, так як це потрібно вам. 1.     Чи багато у тебе друзів? 2.     Чи завжди ти можеш підтримати розмову в компанії друзі в? 3.     Чи можеш ти подолати замкненість, сором'язливість у спілкуванні з людьми? 4.     Чи буває тобі нудно наодинці з самим собою? 5.     Чи завжди ти можеш знайти тему для розмови, коли зустрічаєш знайомого? 6.     Чи можеш ти утаїти своє роздратування при зустрічі з неприємною тобі

людиною? 7.     Чи завжди вмієш утаїти поганий настрій, не переносячи його на близьких? 8.     Чи можеш помиритися першим після сварки з другом? 9.     Чи можеш утриматися від різких зауважень при спілкуванні з близькими

людьми? 10.     Чи здатен ти у спілкуванні піти на компроміс? 11.     Чи вмієш ти у спілкуванні ненав'язливо відстоювати свою точку зору? 12.     Чи утримуєшся ти в розмові від осудження знайомих під час їх відсутності? 13.     Чи виникає в тебе бажання, коли ти дізнався щось цікаве, розповісти це

друзям?

Обробка результатів

За кожну позитивну відповідь, тобто «так», поставте собі три бали. За кожну відповідь «так і ні» – 2 бали. За кожну негативну відповідь «ні» – 1 бал.

А тепер порахуйте бали. Інтерпретація результатів Від 30 до 39 балів. Ти людина товариська, маєш задоволення від спілкування з близькими знайомими і незнайомими

людьми. Ти цікавий у спілкуванні, друзі і знайомі цінують тебе за вміння вислухати, зрозуміти, дати пораду. Але не переоцінюй своїх можливостей, іноді ти буваєш балакучий. Будь уважним до співрозмовників, слідкуй за їх реакцією, старайся не стати нав'язливим.

Від 20 до 29 балів. Ти в міру товариська людина, але у спілкуванні зазнаєш деяких труднощів. Друзів у тебе мало, не

завжди можеш знайти спільну мову із знайомими людьми. Іноді у розмові буваєш нестриманим, неврівноваженим. Треба бути щирим, уважним, доброзичливим у ставленні до своїх співрозмовників. Крім того, не завадило б подолати деяку невпевненість у собі.

До 20 балів. Ти людина сором'язлива, замкнута, у компанії майже завжди мовчиш, віддаєш перевагу

самотності, а не спілкуванню з людьми. Хоча це зовсім не значить, що в тебе немає друзів і знайомих. Очевидно, вони цінують тебе за вміння вислухати, зрозуміти, пробачити. Але, якщо тобі хочеться вільно ви¬словлювати свою точку зору, дискутувати на рівних, стати цікавим співрозмовником, треба подолати свою сором'язливість і бути щирим у суперечці, активно підтримувати розмову. А щоб вислови не видавалися недоречними, тобі треба розвивати й удосконалювати навички спілкування. Крім того, можливо, ти дуже критично ставишся до себе, до своїх знань, умінь, здібностей.

Питання для самоконтролю:

1. Назвати і дати характеристику

бар’єрам взаємодії.

2. Які бар’єри спілкування відносяться

до бар’єрів прийняття і взаємодії.

3.Назвати комунікативні бар’єри.

4. В чому полягає особливість

комунікативних бар’єрів.

Рекомендована література:

1. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

2. Тернопільська В.І. Психологія для старшокласників (від самопізнання до соціальної відповідальності): Навчальний посібник / За ред. проф. М.В. Левківського. – К.: Центр навчальної літератури, 2004.

3. Головаха Е.И. Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К., 1989.

4. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чес. – 2-е видан. – К.: Політвидав України, 1989.

Company

LOGO