تقييم أداء العاملين

2

إدارة تمارسها التي الهامة العمليات من االداء تقييم عملية تعتبر جميع على على الهامة العمليات من تعتبر وعليه البشرية، الموارد

أقسام في بالعاملين وانتهاءا العليا اإلدارة من إبتداءا المنظمة مستويات التعامل يجب منها المرجوة األهداف العملية تحقق ولكي اإلنتاج وحدات

الممكن من التي االطراف جميع وبمشاركة ودقيق نظامي بشكل معهاالنتائج. من تستفيد ان

تفرزها التي والظروف تتالئم حتى العملية تلك مواكبة يجب كما في والتغير أداءه، وأساليب العمل محتوى مستوى على التغيرات

الطبيعية العوامل في والتغير للعاملين، والمهارية المعرفية الخصائص من العملية هذه تبني ويخلق المنظمات، اعمال طبيعة على تنعكس التي والءه يرفع مما المنظمة بجدية العاملين لدى الثقة من نوع المنشأة قبللها.

األداء: وتقويم لقياس التاريخية - الخلفيات1 من استعملت أنها أداءالعاملين قياس لعملية التاريخي التتبع يشير

بالد حضارة الفرعونية، الرومانية، "الصينية، القديمة الحضارات قبل العملية بهذه اهتم من ان نجد الحديث العصر إلى الرافدين" وصوال

كوسيلة العملية استخدمت حيث العلمية اإلدارة حركة هي واسع، بشكلاألداء. في العلمية األساليب استخدام يعزز بما الوظائف تصميم إلعادة

إلى دعت حث اإلنسانية؛ العالقات مدرسة كذلك العملية بهذه اهتم كمااألداء. تقويم عند والسلوكية المعاييرالموضوعية بين ما المزج ضرورة

المصطلح استخدام في تغيرات التاريخي التطور هذا صحب كما التي المصطلحات فمن العملي، هذه معنى على للداللة المناسب

" performance assessments, performance evaluation, appraisalاستخدمت" ثالث تتضمن العملية ان إلى يقود المصطلحات هذه غلى فالنظرفرعية: عمليات

المحقق. االداء - قياس1

التقرير. او التقييم عليه ويطلق المنجز األداء مستوى - تحديد2

عليها ويطلق األداء في الضعف نقاط معلجة أو القوة نقاط - تعزيز3التقويم.

جميعها. العمليات بهذه ملمAppraisal مصطلح ويعتبر

تقييم أداء العاملين

2

أداءالعاملين: تقييم عملية - ماهية2 العملية، هذه على للداللة استعملت التي المصطلحات تعدد إن

أونظام الكفاءات، تقارير نظام او الكفاءات تقييم نظام بكونها وذلك العملية: لهذه مفاهيم عدة تباين في انعكس قد العاملين؛ أداء تقرير والضعف القوة نقاط قياس هدفها دورية إدارة عملية يعدها من فهناك

معين موقف في يمارسها التي والسلوكات الفرد يبذلها التي الجهود في أنها على آخرون سابقا. ويصفها المنظمة خططته معين هدف لتحقيق

والسلوكية األدائية الفرد خصائص في التأثير وتقييم لقياس رسمي نظام في والسلوك االداء نفس تكرار احتمالية على التعرف ومحاولة

والمجتمع. والمنظمة الفرد إلفادة المستقبل

أداء لتحليل محاولة أنها على التفصيل من بشيء آخرون وصفها كما فنية مهارات او بدنية، او نفسية صفات من به يتعلق ما بكل الفرد

ومحاولة والضعف لقوة نقاط تحديد بهدف وذلك سلوكية أو اوفكريةالمنظمة. فعالية لتحقق وذلك الثانية ومواجهة األولى تعزيز

عملية إليها ترمي التي األهداف من نقاط يبرز تعريف كل أن والمالحظ إلى خالله من يهدف نظام انها على العملية نعرف ان ويمكن التقييم بالمنظمة تتعلق لغيات وذلك ألعمالهم العاملين أداء كفاءة مدى تحديدسواء. حد على والفرد

األداء: تقييم عملية - أهمية3 من كل مستوى على وهي غايات ثالث إلى العملية تستهدف

التنفيذي. العامل والفرد المدير المنظمة،

المنظمة: مستوى على * أهميتها

تعدد احتمال يبعد الذي األخالقي والتعامل الثقة من مالئم مناخ - إجاد1المنظمة. إتجاه العاملين شكاوي

على يساعدهم بما قدراتهم واستثمار العاملين اداء مستوى - رفع2والتطور. التقدم

العملية نتائج كون البشرية الموارد إدارة وسياسات برامج - تقييم3السياسات. هذه دقة على لحكم كمؤشرات تستخدم أن يمكن

دقيقة. معيارية اداء معدالت وضع على المنظمة - مساعدة4

المديرين: مستوى على * أهميتها

تقييم أداء العاملين

2

الفكرية وامكانياتهم مهاراتهم تنمية إلى والمشرفين المدرين - دفع1 ألداء وموضوعي سليم تقويم إلى للوصول اإلبداعية قدراتهم وتعزيز

تابعيهم.

والتقرب المرؤوسين مع الجيدة العالقات تطوير إلى المديرين - دفع2والصعوبات. المشاكل على للتعرف إليهم

العاملين: مستوى على * أهميتها

بالعدالة شعوره لزيادة وذلك بالمسؤولية شعور أكثر العامل - تجعل1المنظمة. قبل من بالحسبان تأخذ المبذولة جهوده جميع وبان

باحترام فوزه ليترقب وإخالص وجدية باجتهاد للعمل العامل - دفع2وماديا. معنويا رؤساءه وتقدير

العاملين: أداء تقييم نظام - عناصر4 وتفسره عنه تعبر عناصر من يتركب فهو نظام األداء تقييم عملية باعتبار لهذه السليمة التطبيقية الممارسة الخطوات في العناصر هذه وتتمثلفي: تتمثل وهي العملية

العملية وراء من اإلدارة له تسعى الذي الهدف وهوالغرض: - تحديد1 أغراض لعدة توظفها أن يمكن حيث والبيانات، المعلومات لهذه وجمعها

مايلي: منها

أداءهم وكفاءة جودة على أنفسهم للعاملين معلومات - تقديم1األفضل. نحو األداء ولتحسين للمعرفة، وذلك ألعمالهم

يحصل أن يمكن التي والعالوات والكفاءات األجر مستوى - تحديد2األداء. مقابل وذلك الفرد عليها

أن يمكن التي المستقبلية والوظيفة المناسبة، الحالية الوظيفة - تحديد3 على يكن لم ما حالة في وهذا العامل عن اإلستغناء أو العامل، لها ينقل

الحالية. الوظيفة في المطلوب المستوى

إلى تسند أن الممكن من التي والمهام األعمال على - التعرف4المهام. هذه إلى الحاجة حالة في وهذا الموظف

والتنمية التطوير إلى واحتياجه الفرد، أداء في القصور اوجه - تحديد5التدريب. جهود خالل من وذلك

وقيمته العمل بنواتج مرؤوسيهم سلوك يربطوا أن المديرين - إجبار6النهائية.

تقييم أداء العاملين

2

لنظام العام الشكل يعطي الذي هو األغراض هذه من نوع على فالتركيزاألداء. تقييم

تقديم غرض على اإلدارة او المؤسسة ركزت إن المثال سبيل فعلى العاملين إخبار أهمية على تأكيد فهذا أدائهم، على للعاملين المعلومات

التقييم معلومات تكون كأن االداء، تقييم نموذج شكل وكذا التقييم بنتائجالعاملين. إلى وتوصيله إيضاحه يسهل بشكل مكتوبة ومعاييره

أي العملية بهذه يقوم أن يمكنالعملية: عن المسؤول - تحديد2التالية: األطراف من

العمل. زمالء تقييم، لجنة الرؤوس، الرئيس،

تقوية يمكن كما األكثرشوعا، هي الرئيس طريق عن التقييم فطريقة المباشر الرئيس من االعلى الرئيس قياس خالل من الطريقة هذه

وموازنة ضبط مسؤولية األخير هذا عاتق على يقع حيث التقييم باعتماد اتباعهم من والتأكد البعض، ببعضهم المباشرين الرؤساء تقديرات

في الرئيسية المسؤولية تقع حين في سليم بشكل والتعليمات لإلجراءتالمباشر. الرئيس على التقييم

تخص وهي الرؤساء، بتقييم المرؤوسين قيام في الثانية الطريقة وتتمثل أهم من العالية الحساسية وذات الحرجة، المواقف ذات المنظمات تلك

األولى الطريقة بعكس اإلدارة مبادئ تناقض أنها الطريقة هذه مشاكل ضف االمر، بوحدة يتعلق فيما وخاصة اإلدارة مبادئ مع تتماشى التيالرؤساء. قبل من احتجاج من المرؤوسين يالقيه ما إلى

االستخدام نادرة تعتبر والتي الزمالء تقييم تخص فهي الثالثة الطريقة أما مشاكل من تخلقه لما األدنى التنظيمي المستوى على مشاكلها وتتمثل

في استخدامها يمكن كما العمل، داخل اإلجتماعية فيالعالقات واإلدارية القيادية اإلستعدادات تحديد بغرض اإلدارية المستويات

المستقبل. ومديري قادة لدى المحتملة

الرؤساء من لجنة وجود تعني والتي الرابعة الطريقة يخص فيما أما وهذا حده، على مرؤوس لكل بينهم مشترك تقييم وضع على يعملون

ولديهم مرؤوس، كل من قرب على الرؤساء ان تفترض الطريقة مما دوما غيرمتوافر أمر وهو العملية؛ بهذه للقيام الكافية المعلومات

هذه تجمع ثم التقييم بإعطاء حده على رئيس كل تخضع المؤسسة يجعلالجماعية. عنصر إلضفاء البعض بعضها مع التقارير

التالية: األسئلة تطرح هناالتقييم: و وقت - تحديد3

تقييم أداء العاملين

2

عملية تتم متى- سنويا؟ التقييم سيتم مرة كم-التقييم؟

في وهو السنة نهاية في العملية بهذه المؤسسسات تقوم ما فغالبا المخصص الوقت لضيق وذلك التقييم لعملية تهديد يمثل األمر حقيقة

كلها الفترة خالل التقييم بعملية الرؤساء عمل ما فإذا العملية؛ لهذه عملهم في المرؤوسين تقدم مدى عن بسجالت اإلحتفاظ يوجب وذلكالسنة. نهاية في لها تخصص تلك من أطول مدة الواقع في وهذا

كركائز تستخدم التي العناصر تلك وهياألداء: تقييم - معايير4إلى: المعايير هذه وتصنف للتقييم

االداء. وجودة كمية بقياس االداء: تختص نواتج * معايير

اإلجتماعات، إدارة العمالء، شكاوى معالجة األداء: مثل سلوك * معاييرالزمالء...إلخ. مع والتعاون العمل على المواظبة التقارير، كتابة

واإلتزان عالية دافعية اإلنتباه، المبادأة، شخصية: مثل صفات * معاييراإلنفعالي...إلخ.

المعايير: فاستخدام األساسية المبادئ

االنشطة لتعدد وذلك المعايير من نسبيا كبير بعدد اإلستعانة - يجب1لألداء. المختلفة الجوانب تغطية بهدف المرؤوسون يمارسها التي

التي األساسية المقومات عن تعبر اي موضوعية، تكون أن - يجب2 موضوعية األكثر االداء نواتج تعتبرمعايير حيث العمل، طبيعة تستلزمها

غيرها. من

في المدرجة العوامل جميع تكون أن يعني والذي المعيار، - صدق3 ويتم االداء يتطلبها التي الخصائص عن بصدق تعبر أن يجب المعيار

العمل. وتحليل دراسة خالل من ذلك إلى الوصول

خالل من األداء نتيجة تكون أن يجب أين المعيار، أو المقياس - ثبات4األداء. ومستويات درجات باختالف تختلف ثابتة مقاييس

مستويات في اإلختالفات إلظهار المعيار حساسية ذلك ويعني - التمييز5األفراد. من مجموعة او الفرد أداء بين فيمز بسيطة كانت مهما االداء

اإلستعمال في الوضوح يعني وهذا المعيار، استخدام في - السهولة6التقييم. عن المسؤول قبل من

تقييم أداء العاملين

2

الخاصية تلك أو المعيار هذا قياس إمكانية يعني وهذا القياس، - قابلية7الفرد. في قياسها المراد

األداء: تقييم - طرق5

معايير عدة فيه يصنف جدول عن عبارةالتقييم: معايير * قائمة للفرد الكلي التقييم ويتم الفرد، أداء في المعايير هذه توفر مدى وتحددالفرد. هذا في توفر معيار لكل وضعت التي المقاييس بجمع

مرؤوسيه بترتيب مباشر رئيس كل : يقومالبسيط الترتيب * طريقة ما عن وبعيدا العام لالداء طبقا وذلك أداءا، االقل إلى األحسن من تنازليا به تمتاز ما رغم الطريقة منه تعاني مشكل أكبر وهي بالمعايير، يسمى

البساطة. من

مقارنة خاللها من يتم حيثعاملين(: الزوجية)بين * المقارنة دفعة وليس ثنائي بشكل اآلخرين العمال باقي مع القسم داخل العامل القسم ألفراد التنازلي الترتيب ويتم المقارنات تجمع ثم ومن واحدة،

اإلستخدام صعبة أنها على الطريقة هذه على ويعاب النحو، هذا علىالعدد. الكبيرة األقسام ضمن وهذا

توزيع على مجبر الرئيس يكون أيناإلجباري: التوزيع * طريقة وسيطة درجة توضع بحيث المنظمة، تحددها درجات وفق مرؤوسيه

الدرجات باقي في العمال نسبة وتأخذ وتأخذ العمال غالبية فيها تصنفالوسيطة. الدرجة نسبة عن إنخفاض في

التي بالنتائج العبرة أن على تعتمدباألهداف: اإلدارة * طريقة وهي له، الشخصية والصفات سلوك عن بعيدا يحققها، أن الفرد يستطيع

التالية: بالخطوات تمر

األداء. لتحديد كمقياس تحقيقها المراد االهداف - تحديد

وتقييم األهداف تحقيق متابعة من الرئيس على البد التنفيذ فترة - خاللالمرؤوس. سيطرة عن خارج تأخير هناك كان إذا يعرف حتى المساعدة،

نظيرتها مع الفعلية النتائج بمقارنة وذلك األداء تقييم مرحلة - خاللالمخططة.

والمدراء البشرية الموارد إدارة مع بالتعاون تكونالمراجعة: * قوائم منها أكثر والذاتي السلوكي بالجانب تهتم القوائم هذه المشرفين، الوظيفة أداء على سلوك أو صفة كل تأثير اإلدارة تحدد حيث موضوعية،

تقييم أداء العاملين

2

للرئيس نسب، بدون القوائم وتسلم المقاييس بهذه اإلدارة وتحتفظ يكون اإلدارة إلى القوائم وبعودة بنفسه، القوائم هذه ملىء يتولى الذي التقييم إلى النهاية في ليخلص النسب وبين بينها مطابقة عملية هناك

السلوكية. المالحظة كذلك الطريقة هذه على ويطلق النهائي،

الذي السؤال يطرح وهنااألداء: بنتائج المرؤوسين - إخبار6 كتمها أو المرؤوسين إلى التقييم ونتائج معلومات توصيل يقتضي

اإلدارة. لدى بها واالحتفاظ

فال العمل جو تعكير عدم بمنظور تنظر التي المنظمات من - هناك1لها. أفضل ذلك أن وتعتقد النتائج تسليم في ترغب

نذكر أسباب لعدة وذلك الثاني السبيل أخرى منظمات تفضل - فيما2منها:

رأي على واإلطالع أداءه مستوى على التعرف في المرؤوس * رغبةالمباشرعليه. الرئيس

الحالي. أداءه مستوى رفع في كذلك المرؤوس * رغبة

مهما العمل داخل والوضوح والتعاون التفاهم من جو خلق * محاولةالنتائج. كانت

المقابالت طريق عن النتائج عالنية تفضل الحالة الدراسات فمعظمالتحفيز. من نوع يعطي الرسمية

التقييم بنتيجة المرؤوسين إخبار بها يتم التي الكيفية

المرؤوس. عن المعلومات تقديم في - الصراحة1

يعلم لكي كوسيلة المرؤوس، إلى المعلومات من قدر أكبر - تقديم2اإلنجاز. في تقدمه مدى

والبراهين. األدلة خالل من وذلك التقييم، بنتيجة المرؤوس - إقناع3

رأيه. يبدي لكي للممرؤوس فرصة - إعطاء4

وتحسين لتطوير كسبيل وذلك النتائج، لعرض المقابلة أسلوب - إتباع5االداء.

االداء: تقييم نتائج إستخدام

االخرى والمهام التقييم أهداف تحديد بين ربط حلقة هنا يكون ان يجب المهام لهذه كأساس النتائج باستخدام وذلك البشرية، الموارد إلدارة والمكافآت العالوات أومنح للترقية، كمعيار المثال سبيل فعلى

التدريب. من اإلحتياجات وتحديد والحوافز،

تقييم أداء العاملين

2

األداء: تقيم عملية - مشاكل5 عن بالمسؤول تتعلق ذاتية مشاكل إلى المشاكل هذه تصنيف يكن

ذاتها. بحد األداء بعملية تتعلق موضوغية وأخرى التقييم، عملية

يلي: بما تتعلقالذاتية: - المشاكل1

مهارة بمدى الصفات هذه وترتبطالمقوم: وصفات - خصائص ذا يكون أن المقوم في يشترط لذى للمهنة؛ للممارسته المقوم وخبرةاإلجتماعي. التفاعل على والقدرة عالية خبرة

برفق التعامل إلى المقومين بعض يميل حيثوالرفق: - التساهل للعملية، الحقيقية النتائج يخفي وهذا العملية هذه في المرؤوسين مع

المسطر. الهدف عن ويبعد

كانت فإذا المرؤوس إلى بها ينظر التي الزاوية وهيالهالة: - تأثير ما وهذا صحيح، والعكس إيجابية التقييم نتائج تكون إيجابية النظرة تلك

الحيادة. جانب ويضفي التقييم معايير قيمة يفقد

متوسطة أحكام إعطاء إلى المقيم يميل أن وهوالمركزية: - النزعة العملية حول النهائية األحكام على يؤثر وهذا األفراد، أداء تجاه وعامةالنتائج. تباين لعدم

يتم حيث المدة طويلة التقييم عملية في تظهروالحداثة: - األولية تقييم، ألول الالحقة التطورات إلى النظر دون الفرد ألداء األولي باألخذ

أحدث عن صورة إعطاء إلى المقوم ويعمد السابق الفرد أداء يهمل أو العملية لهذه اإلستمرار خاصية يعدم ان شأنه من فهذا لألداء، مستوى

في والمتوقعة والحالية الماضية التغيرات جمع عملية تستهدف التيالمستقبل.

المراد الرد لصالح المقوم الشخص إنحياز وهوالشخصي: - التحيزالموطن. أو أوالجنس الصداقة أو القرابة بسبب أداءه تقييم

تتمثل وهي ذاتها؛ بحد بالعملية تتعلقالموضوعية: - المشاكل2يلي: فيما

العشوائية. من نوع يعطي العملية أهداف في الوضوح - عدم

لألداء. الحقيقي التعبير على قدرتها وعدم المعايير دقة - عدم

التقييم. أسلوب في وكافية سليمة تعليمات وجود - عدم

العاملين. بين التمييز في القياس درجات دقة - عدم

تقييم أداء العاملين

2

البشرية الموارد وإدارة التنفذيين المديرين بين العالقة وضوح - عدم منهماز واحد كل وظيفة وضوح وعدم