ادارة الحوار والنقاش والاقناع

7/31/2013

1

حضرھا الدكتور حسين مطرحضرھا الدكتور حسين مطر20132013

فن الحوار وبناء االلفة والعالقاتفن الحوار وبناء االلفة والعالقات

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

7/31/2013

2

ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك

2013حسين مطر . دواالقناعالحوارمھارات 6

7/31/2013

3

الجياد الفة قوية يتطلب منك توفر رشطني الجياد الفة قوية يتطلب منك توفر رشطني:: الجياد الفة قوية يتطلب منك توفر رشطني الجياد الفة قوية يتطلب منك توفر رشطني::

تكون قوي املالحظة وان ترهف حواسك تكون قوي املالحظة وان ترهف حواسك ان ان (1)(1)

تكتسب همارة املرونة والتكيف وذكل ابملامرسة والتدريبتكتسب همارة املرونة والتكيف وذكل ابملامرسة والتدريبان ان (2)(2)

تكون قوي املالحظة وان ترهف حواسك تكون قوي املالحظة وان ترهف حواسك ان ان (1)(1)

تكتسب همارة املرونة والتكيف وذكل ابملامرسة والتدريبتكتسب همارة املرونة والتكيف وذكل ابملامرسة والتدريبان ان (2)(2)


عالقات وديةعالقات ودية= = مراحل االلفةمراحل االلفة

قوي قوي توافقتوافق خلقخلق

لفةلفةالرسم البياني لال Rapportالرسم البياني لال

مطابقة

قققمجاراة قو ويويو تتع مسـتواىع مسـتواىمم

الـبـاطـنالـبـاطـنالـعـقـل الـعـقـل ال ودرجة الاميان ابملوضوعودرجة الاميان ابملوضوع

ر ج

قيادةقدورة و

؟عالقات ودية

انتقل للھدف

نـعـم


:عوامل 8 واظهار حسرها االلفةبناء ل )طريقة اجللوس، حركة اليدين، التنفس، الوجه ( تعبريات اجلسم 1) )ارتفاعه واخنفاضه ورسعته( نغمة الصوت 2)) اللكامت املسـتخدمة ( التاكيدات اللغوية 3)

والعالقات الودية االلفة عوامل

القمي واملعتقداتاعطاء امثةل متثل 4) ) ربطتفصيل ، اجامل ، ( العليا التفكري برامج سـتعامل ا 5) اسـتعامل القدوة والتشابه الكتساب قلوب وافاكر الاخرين6) .“اان وانت معا”اكتساب حمبة الناس برفع شعار 7).اسـتعمل اساليب التاثري يف الاخرين8)


7/31/2013

4

م هبيتشـهبون يقدلوهنم او اثبتت ادلراسات ان الناس حيبون من :وخاصة يف

احلراكت واالمياءات و وضع اجلسملغة اجلسم مبا يف ذكل. ال ابلايت فثقة نفس ثقة ابل مسـتوايت ال. نربة الصوت ونوعيته. احيةتفت السمعي احليس واللكامت اال – البرصي : حمتوى اللغة عتقد والقمي والهدف من احلياة والعملامل.


فن الحوار الهادف في االسالم كتساب محبة الناس ا

::الكرميالكرمي القرانالقران يفيف تعاىلتعاىل هللاهللا قالقال ::الرحميالرحمي الرمحنالرمحن هللاهللا بسمبسم

ابملؤمننيابملؤمنني،،عليمكعليمكحريصحريصعنمتعنمتماماعليهعليهعزيزعزيزانفسمكانفسمكمنمنرسولرسولجاءمكجاءمكلقدلقد”” ابملؤمننيابملؤمنني ،،عليمكعليمك حريصحريص عنمتعنمت ماما عليهعليه عزيزعزيز انفسمكانفسمك منمن رسولرسول جاءمكجاءمكلقدلقد ))التوبةالتوبة سورةسورة(( ““..رحميرحمي رؤوفرؤوف

: : وقال ايضاوقال ايضا، ولو كنت فظا غليظ القلب لنفضوا من ، ولو كنت فظا غليظ القلب لنفضوا من لنت هلملنت هلمرمحة من هللا رمحة من هللا فامب فامب ””

14/09/143414/09/1434))معرانمعرانسورة ال سورة ال (( ”” حوكلحوكل

Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com 2013حسين مطر . دواالقناعالحوارمھارات 11

االحترام والتقديرGive Respect Get Respect

اذا اظهرت األحترام ستحصل على االحترام


7/31/2013

5

التسامح والبحث عن العذر Tolerance & Acceptance

فيها أنت تقع أن يمكن أخطاء على الناس تلوم كيف عم اآلخرين أخطاء أما أعذار لها ونجد صغيرة أخطاءنا نرى نحن

....عذرا الخيك التمس =تغتفر وال كبيرة فهي بالمخطئ الثقة وجدد سهال يبدو الخطأ تصحيح اجعل.


افهم وجهة نظر الشخص اآلخر Understand the other point of

view

منطقية آراءه وأن حق على أنه دائما يعتقد شخص كل وجهة تفهم أن حاول خطأ على أنه وتأكدت الرأي في اآلخر مع اختلفت لو حتى

نظره المقاومة إلى يدفعهم اآلخرين بآراء االستخفاف


ابحث عن العوامل المشتركة Seek for the common Issues

االختالف نقاط على تركز وال منها انطلق الجميع، عليها يتفق نقاط دوما هنالك. االختالف نقاط على تركز وال منها انطلق الجميع، عليها يتفق نقاط دوما هنالك. .قضية للمرء يفسد ال الرأي في فاالختالف

فيه اختلفنا فيما بعضا بعضنا وليعذر عليه اتفقنا مافي لنعمل تنامصلح لنا يحقق المشتركة المصلحة عن ناتحدث.


7/31/2013

6

قل ماتعتقده وما ينبع من القلبقل ماتعتقده وما ينبع من القلبSay what you believe inSay what you believe in

قولهما يكونتعني نا فعالمايجب .تقوله


. تقوله فعال ما يجب ان يكون تعني قوله ما خر

خر ما يتشكل بحسب ما يسمعه الشخص اال

يعتقد اال

نه ب يسمعه ا

خر ما وخر الشخص هو في الحقيقية ما يعتقده يقوله اال

اال

عىل انفرادقدم النقد والنصاحئGive Advice in private النصيحة امام الاخرين تعترب فضيحة

) لقمة لقمة( اهلمربغروتقدم عىل دفعات بطريقة )دفعة واحدة(بطريقة ادلوش وليس


::احلكامءاحلكامء بعضبعض قالقال

..اذا جالست اجلهال فانصت هلماذا جالست اجلهال فانصت هلمم ..واذا جالست العلامء فانصت هلمواذا جالست العلامء فانصت هلم صت امء ت ج مو صت امء ت ج و

فان يف انصاتك للجهال زايدة يف احلمل، فان يف انصاتك للجهال زايدة يف احلمل، ..ويف انصاتك للعلامء زايدة يف العملويف انصاتك للعلامء زايدة يف العمل


7/31/2013

7

::هللاهللا رمحهرمحه الشافعيالشافعي وقالوقال

بيناذا جادلت اجلاهل غلبين اذا جادلت اجلاهل غلبين ل جل ت بينج ل جل ت ج..واذا جادلت العامل غلبتهواذا جادلت العامل غلبته


دارة النقاشدارة النقاشااآداب الحوار الهادف و آداب الحوار الهادف و


: خالل الحوار وادارة النقاش” ا معت ا وأنأن” شعار ارفع

”ا وأنت معاأن”من خالل

oتكسب حب الناس واحترامهم oترى نفسك عندما تنظر لآلخرينoيمثلونكهم ك تعتبر تفهم الناس ألنo أخطاؤك ك تعتبرهاألنأخطاؤهم تغفرoكانجازاتها ك تعتبر تفرح بإنجازاتهم ألن


7/31/2013

8

):):ريض هللا عهنمريض هللا عهنم((قال احد الصحابة قال احد الصحابة اكن رسول هللا صىل هللا عليه وسمل اكن رسول هللا صىل هللا عليه وسمل

يقبل بوهجه وحديثه عىل رش القوم يقبل بوهجه وحديثه عىل رش القوم يتالفه بذكل، يتالفه بذكل،

واكن يقبل بوهجه وحديثه عىل واكن يقبل بوهجه وحديثه عىل ..حىت ظننت اين خري القومحىت ظننت اين خري القوم


وللحوار اداب جيب ان يتحىل هبا الك املتحاورين مهناوللحوار اداب جيب ان يتحىل هبا الك املتحاورين مهنا::

..التعامل ابحلسـىن مع احملاور او اخملالف التعامل ابحلسـىن مع احملاور او اخملالف - - 1.1.

ان يكون احلوار لطلب احلق ان يكون احلوار لطلب احلق - - 2.2.

اختيار الوقت واملاكن املناسب اختيار الوقت واملاكن املناسب --3.3.

مراعاة املقاصد الاجيابية عند الطرف االخر مراعاة املقاصد الاجيابية عند الطرف االخر - - 4.4.

احرتام الطرف االخر احرتام الطرف االخر - - 5.5.

..االنصاف والعدل مع اخلصوماالنصاف والعدل مع اخلصوم - - 6.6.


القناعالقناعااآداب الحوار الهادف و آداب الحوار الهادف و


7/31/2013

9

نبويقناع الاألحوار الهادف و المنهج ،،واالقناعواالقناع الحوارالحوار فنفن فيفي رائعةرائعة أمثلةأمثلة رىرىنن المطهرة،المطهرة، ةةييالنبو النبو لسيرةلسيرةاا فيفي

رسولنارسولنا أنأن رىرىتت وفيهاوفيها ..الناسالناس محبةمحبة الكتسابالكتساب الضروريةالضرورية األخرىاألخرى والفنونوالفنون البشر،البشر، قلوبقلوب يدخليدخل أنأن استطاعاستطاع والتسليم،والتسليم، الصالةالصالة أفضلأفضل عليهعليه الكريم،الكريم،رممننوو))رر((ررننلل ..))يرهيره لملم(( يعاصرهيعاصره لملم منمنللو و ))رآهرآه(( عاصرهعاصره منمن لكللكل ري ))يريرمم((ي

وكيفوكيف الحوار،الحوار، فيفي الكريمالكريم رسولنارسولنا أسلوبأسلوب فيهفيه نرىنرى موقفموقف يلييلي فيمافيماو و ههيريديريد كانكان عماعما يختلفيختلف بأسلوببأسلوب خطأه،خطأه، للشابللشاب يبينيبين أنأن استطاعاستطاع..))جميعاجميعا عنهمعنهم اهللاهللا رضيرضي(( الصحابةالصحابة


النبويواالقناع لحوار الهادفامنهج القوم عليه القوم عليه فاقبل فاقبل اي رسول هللا ائذن يل ابلزان، اي رسول هللا ائذن يل ابلزان، : : فقالفقال ))صص((عن ايب امامة ان فىت شااب اىت رسول هللا عن ايب امامة ان فىت شااب اىت رسول هللا

..اجلس جفلساجلس جفلس: : مث قال هلمث قال هل ..منهمنهادن، فدان ادن، فدان : : ))صص((هل رسول هللا هل رسول هللا قالقالفف ))مه، مهمه، مه((فزجروه، وقالوا فزجروه، وقالوا ..ال وهللا، جعلين هللا فداءكال وهللا، جعلين هللا فداءك: : قالقال؟؟احتبه المك احتبه المك : : هلهل قالقال

..وال الناس حيبونه الهماهتموال الناس حيبونه الهماهتم: : هلهل قالقال..جعلين هللا فداءكجعلين هللا فداءك ،،وهللاوهللاال ال : : قالقال؟؟احتبه الختك احتبه الختك : : هلهل قالقالمث مث

وهتم..والناس ال حيبونه الخواهتموالناس ال حيبونه الخواهتم: : هلهل قالقال بو س وهتمو بو س وفداءكفداءكال وهللا ، جعلين هللا ال وهللا ، جعلين هللا : : قالقال؟؟احتبه لعمتكاحتبه لعمتك: : هلهل قالقالمث مث

..وال الناس حيبونه لعامهتموال الناس حيبونه لعامهتم: : قالقالفداءكفداءكال وهللا، جعلين هللا ال وهللا، جعلين هللا : : قالقال؟؟احتبه خلالتكاحتبه خلالتك: : هلهل قالقالمث مث

..وال الناس حيبونه خلاالهتموال الناس حيبونه خلاالهتم: : هلهل قالقال : : وقالوقال صدره صدرهعىلعىليده يده وضع وضع الا ان الا ان ) ) ص ص ((مفا اكن من رسول هللا مفا اكن من رسول هللا

."."اللهم اغفر ذنبه، وطهر قلبه، واحصن فرجهاللهم اغفر ذنبه، وطهر قلبه، واحصن فرجه""امحدامحدرواه رواه . . بعد ذكلبعد ذكل يشءيشءيلتفت اىل يلتفت اىل مل مل عف الفىت وعف الفىت وفف


النبويواالقناع ا حوار الهادفالمنهج وسمل،وسمل، عليهعليه هللاهللا صىلصىل الرسولالرسول انان تالحظواتالحظوا املامل العقاب،العقاب، اواو اللوماللوم اسلوباسلوب يسـتخدميسـتخدم ململ

ليدعليدع ،،االسـئةلاالسـئةل وطرحوطرح ،،واملناقشةواملناقشة الهادفالهادف احلواراحلوار اسلوباسلوب اسـتخدماسـتخدم وامناوامناامرهامرهيفيفللتفكريللتفكريلالخرلالخراجملالاجملال ..امرهامره يفيف للتفكريللتفكري لالخرلالخراجملالاجملال

::املوقفاملوقف لهذالهذا ابلنسـبةابلنسـبة النقاطالنقاط هذههذه معيمعي والحظواوالحظواالرفق، الاحتواء، احلوار، السؤال، الاسـامتع، الاختيار، اذلات، الرفق، الاحتواء، احلوار، السؤال، الاسـامتع، الاختيار، اذلات، ،،اجملالسةاجملالسة

..القناعة، احلوافز، ادلعاء، واللمسة االبويةالقناعة، احلوافز، ادلعاء، واللمسة االبويةLachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com 2013حسين مطر . دواالقناعالحوارمھارات 27

7/31/2013

10

ان يتقن فن االنصات والاسـامتع لالخران يتقن فن االنصات والاسـامتع لالخر 1.1.

..ان يكون لبقا يف العبارات والتعامالتان يكون لبقا يف العبارات والتعامالت 2.2.

ان يتقن معايرة االخر ان يتقن معايرة االخر 3.3.

ىلىل ان يتحىل ابلهدوء ان يتحىل ابلهدوء 4.4.

ان يكون قوي البدهية ان يكون قوي البدهية 5.5.

..ان يعمل عىل ضبط النفسان يعمل عىل ضبط النفس 6.6.

ان يكون متواضعا ان يكون متواضعا 7.7.

دماثة االخالقدماثة االخالق8.8.


اخالص النية عز وجل اخالص النية عز وجل - - 1.1.

الاسـتعداد والتحضري للحوار الاسـتعداد والتحضري للحوار - - 2.2.

..تدريب النفس عىل ممارسة همارة االنصات لالخرينتدريب النفس عىل ممارسة همارة االنصات لالخرين - - 3.3.طق امل قل ابل طقالالزتا امل قل ابل الالزتا

وسائل تقوية همارة احلواروسائل تقوية همارة احلوار

الالزتام ابلعقل واملنطق الالزتام ابلعقل واملنطق --4.4.

اتقان فن السؤال اتقان فن السؤال - - 5.5.

اسـتخدام الوسائل التعلميية اسـتخدام الوسائل التعلميية - - 6.6.

الاسـتفادة من الامنذج املثالية يف احلوار واملناقشةالاسـتفادة من الامنذج املثالية يف احلوار واملناقشة - - 7.7.


؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد

العملالشخص اآلخر يرغب في اجعل 1)تجنب االوامر المباشرة2) لمباشرة2) مر الو تجنب اجعل االمر موضع تحدي3).التعاقب على الخطأ وكافيء المجتهد4)


7/31/2013

11

؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريدالشخص اآلخر يرغب اجعل

العملفي أكد على المنافع التي تتحقق من *

1

ن ق ي ع ىوراء العمل

اجعل العمل ممتعا قدر اإلمكان * اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة *


؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريدتجنب األوامر المباشرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر * ما رأيك لو : افعل ، قل : أن تقول بدل •

2

ما رأيك لو : افعل ، قل : أن تقول بدل •نفعل؟

نفسهيأمر أن تأمر الشخص اجعله بدل •


؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريداجعل األمر موضع تحدي

أطلق شرارة المنافسة بين *

3

العاملين ارفع سقف الطموح بالتدريج * علق لوحة اإلنجاز*


7/31/2013

12

؟كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريدال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد * فأصاب فله أجران

4

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم * أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات * اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهال *


2013حسين مطر . دواالقناعالحوارمھارات 35Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

االلفة هو ل اىل حسر و للوص واراالسلوب االمثل لتحقيق احل :تطبيق تقنية

الثناء والنقد البناءالثناء والنقد البناءللل لك ك كام هو عليهكام هو عليهوقبول الشخص الاخروقبول الشخص الاخر

فانت ال تسـتطيع تغيري لك الناس فانت ال تسـتطيع تغيري لك الناس (( ))ولكنك تسـتطيع تغيري نفسكولكنك تسـتطيع تغيري نفسك


7/31/2013

13

الثناء والنقد البناءالثناء والنقد البناءالثناء والنقد البناءالثناء والنقد البناء

النقد البناءالنقد البناءقواعد قواعد النقد البناءالنقد البناءقواعد قواعد


كن صادقا يف ثنائك احذر من الثناء االجوف اجعل لالنسان قمية امام االخرين ملدحك سببا او معال قام به الشخصليكنل ال حتال الا ا

كن صادقا يف ثنائك احذر من الثناء االجوف اجعل لالنسان قمية امام االخرين ملدحك سببا او معال قام به الشخصليكنل ال حتال الا ا امام الاخرين دون متيزي او حتزي الشخصامدح العمل و الغرورمن حقك ان حترم االخرين من الثناء خوفا علهيم من ليس ان مدح ترصفات االخرين يؤدي اىل اعزتاز االنسان بذاته و احرتاهماليس من حقك طلب الثناء من االخرين و لكن حق عليك ان تثين عىل من احسن

امام الاخرين دون متيزي او حتزي الشخصامدح العمل و الغرورمن حقك ان حترم االخرين من الثناء خوفا علهيم من ليس ان مدح ترصفات االخرين يؤدي اىل اعزتاز االنسان بذاته و احرتاهماليس من حقك طلب الثناء من االخرين و لكن حق عليك ان تثين عىل من احسن


ةكلمات لها أهمية بالغأهمية األكثر الست الكلماتأهمية األكثر الخمس الكلماتأهمية األكثر األربع الكلمات

نني أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودكإإنني في الحقيقة فخور بك

يرربعما هي وجهة نظركأهمية األكثر الثالث الكلماتأهمية األكثر االثنتان الكلماتأهمية األكثر الكلمةأهمية الكلمات أقل

ر وجه يمن فضلك افعلشكرا لكنحنناأ

2013حسين مطر . دواالقناعالحوارمھارات 39Lachyab gawab.comwww.lachyab.jeeran.com

7/31/2013

14

عاما الحمددا كن ساسهو اال الثقةبناءانت”منبدال “حنن”اسـتخدم“ الهدف هو االصالح و ليس التحطمي

عاما الحمددا كن ساسهو اال الثقةبناءانت”منبدال “حنن”اسـتخدم“ الهدف هو االصالح و ليس التحطمي البناءللنقدنياملناسـبواملاكن الوقتاخرتالسلوكوراءماتفرستقمي اذلات او والالسلوكصف االخريناماملزميكلالنقدتوجيهمنواحذرالتامةالرسيةحترى

البناءللنقدنياملناسـبواملاكن الوقتاخرتالسلوكوراءماتفرستقمي اذلات او والالسلوكصف االخريناماملزميكلالنقدتوجيهمنواحذرالتامةالرسيةحترى



: فكر قبل االجابة متساوية إلى ثمانية اقسام كة عالكهذه تقسيم منك طلب

. ثالث مرات فقطسكين ال عمالاستبشرط و

Documents

ادارة الحوار والنقاش والاقناع