عالقات في ودورها الفعالة االتصاالت

اآلخرين في والتأثير األفراد بين العمل : مقـدمـة

�ال مشاكل من تعاني أغلبها يكن لم إن المنظمات بعض إن� االتص�ير��وث وتش��ة البح��بة أن إلي العلمي��ة النس��اكل من الغالب��تي المش� ال أو االتصال لمشاكل مباشرة نتيجة تكون أن إما المنظمات هذه تواجهها

فعاليته. وضعف االتصال سوء هو أسبابها أهم ضمن من يكون قد

70 من أن سنجد علميه نظرة والمدبرين اإلدارة إلي نظرنا فإنG المديرين وقت % من80– G يضيع تقريبا أن كما االتصاالت في يوميا

االتصال سوء إلي أسبابها ترجع عامة والحياة اليومية العمل مشاكل االتصاالت تلعبه الذي الهام الدور يلي فيما نوضح أن يمكن فإننا ولذلك

الحياة. مجاالت شتي في' : السلم مجال : في أوال

اتصالتنا. سوء نتيجة تحدث مشاكل من كثير-

�وء أسبابه أهم من يكون قد اإلنتاجية انخفاض-��ات س��االت عالق� واتصالعمل.

' : الحرب مجال : في ثانيا

G اإلشارة سالح يلعب- G دورا �بر حيث المعارك نجاح في هاما��ب يعت� عص لي�برتي الس�فينة لعبت�ه الذي الدور من األهمية وتظهر. تلك المعارك

.1967 حرب في

' : العائلية العالقات مجال : في ثالثا

G إن- �يرا��اكل من كث��ة المش��د العائلي��دث ق��زوج بين تح��ة ال� أو والزوجاتصال. إال الكلمة وما كلمة بسبب األبناء

�ا وكذلك موجزة بصورة االتصاالت أهمية لنا يتضح سبق ومما-� أهميته الحياة مجاالت شتي وفي خاصة بصفة العمل واتصاالت عالقات في

عامة. بصفة

البشرية النفس على نافذة

االتصال بفعالية وعالقاتها�رح نبدأ أن قبل��ذة بش��اري ناف�Johari) جوه – Window)ا�� وعالقته

G بنا يجدر االتصال بفعالية الفعال. االتصال هو ما على نتعرف أن أوال

�ذي شخصين بين يتم الذي االتصال هو الفعال فاالتصال��وم وال� يق�الة بتفسير المستقبل فيه��تي الرس��ا ال��ل من تلقاه� الفهم بنفس الراس

الراسل. يريده الذي

�ال الجيد االتصال مفهوم إلي التطرق يمكن سبق ومما� في والفع�رين الفهم تحقيق )هو أنه في أخر وبشكل التالية العبارة��ول لآلخ� للوص

معين(. هدف إلي

االتصــال مفهــوم بيــان يمكن التــالي الرسم خالل ومنالفعال

االتصاالت فعالية في وأثره جوهاري نافذة مفهوم

الحر النشاط منطقةالعمياء المنطقة

االتصالالفعال

تحقيق الفهم

لآلخـرين

نقلمعلومة

نقلإحساس

تغييراتجاه

قرار اتخاذ تغييرسلوك

ال شياء

أها

ونفريع ها

ونفرشياء يع

أ

نورخ

آلا

أشياءأعرفها

ال أشياءأعرفها

الوضوح منطقة

(1)

(3)

القناع منطقة

(2)

المجهولة المنطقة

(4

ب�اآلخرين الف�رد عالق�ة تمثل مربعات أربعة إلي مقسمة والنافذة�ع على أنفسنا وضعنا فإذا��د األول المرب��ه أن فنج��ياء في��ا أش� عن أعرفه

أو الوض�وح المنطق�ة ه�ذه وتسمي عني اآلخرون يعرفها وأشياء نفسي يعرفها وال نفسي عن أعرفها أشياء ففيه الثاني المربع أم الحر النشاط

�ة وتسمي اآلخرون عني��اع منطق��ع أم القن��الث المرب��ق الث��ه ويطل� علي�ي عني أعرفها ال التي األشياء ففيه العمياء المنطقة��ا ولكن نفس� يعرفه�ول منطقة عليه ويطلق الرابع المربع أما عني اآلخرون��ه المجه� الحتوائ

عني. اآلخرون يعرفها وال نفسي عن أعرفها ال أشياء على

�ا��ك ال ومم��ه ش��دف أن في��ي اله��ذي األساس��عى ال��ه نس� في إلي�ة أو الحر النشاط منطقة زيادة هو اآلخرون مع اتصالتنا��وح منطق� الوض�ه أكثر اتصالتنا تكون أن نريد حينما فإننا ولذلك��ة في فاعلي� رقم المنطق

�ة زيادة يجب القناع منطقة ( وهي2)��دها الثق��ك وتولي��راد وبين بين� األف�ثر يعرفونك لكي ووضوح بحب معهم والتعايش وثقتهم ودهم وكسب� أكالقناع. فيزول أكثر فيك ثقتهم وتزداد

�ة فيتحقق العمياء المنطقة وهي الثالث المربع أما��ال فاعلي� االتص�ا��ة عن فيه��ة طريق��دة التغذي��ادل خالل من المرت��ل األراء تب��د وتقب� النق

�د اآلخرون مع طبية وعالقات قدراتك وتنمية تحسين على والعمل� والبع�االتنا فاعلية زيادة فيه فيمكن الرابع المربع أم األنانية عن� خالل من اتص

وخباياها البشرية النفس أعماق عن للكشف النفسي التحليل استخداماآلخرين. مع والتقارب التعارف ومحاولة

الفعال االتصال عناصر

�ك ال��ال أن ش��ال االتص��ه الفع��ر ل��ددة عناص��بر مح� هي تعت�ذه االتصال عملية فاعلية عدم أو فعالية في القوي األساس��ر ه� العناصالتالي. الشكل في تتخلص

رســــــالة

- راسل – مرسلمؤثر

مستقـــبل

�ا��بة أم��ر بالنس��ة في األول للعنص��االت عملي��و االتص��ل وه� الراس�ل أو نجاح في األكبر العبء عليه يقع أنه فالشك��ة فش��االت عملي� االتص

�ل على التعرف في يبذله الذي الجهد مدي خالل من وذلك��ه المراس� إلي�ا��تطاع فكلم��ل اس��ع أن الراس��ات يجم��تقبل عن معلوم� حيث من المس

�ة حالته – ميوله – االجتماعي مركزه – اتجاهاته��ه – المزاجي� درج�ة – لغت�ا .. الخ اتصاالته درجة – تعلمه��ان . كلم��ال ك��ذلك انجح االتص��د ل� أن نجG هناك G عبئا �ا مع يتناسب االتصال عملية إلنجاح المرسل على يقع كبيرا� مG أوضحنا كما إليه المرسل على التعرف في جهد من يبذله �ابقا��ذا س� وله�مي أن اإلدارة خبراء من البعض يري��ل يس��مية الراس��ق تس��دور تلي� بال�المؤثر الراسل تسمية إلي البعض فأتجه يلعبه الذي��تى ب��ون ح��ذه تك� ه

�ة مع متمشية التسمية��دور أهمي��ذي ال��وم ال��ه يق��ل ب��ة في الراس� فعالياالتصال. عملية

االتصــال عمليــة عناصــر من الثاني للعنصر بالنسبة أما: هو مقوماتها فأهم الوسيلة وهو

متاحة. االتصال وسيلة تكون أن-

النفقات. اقتصادية تكون أن-

التشويش. من خالية تكون أن-

وهــو االتصــال عمليــة عناصــر من الثــالث العنصــر أمــا: هي نجاحها مقومات فأهم الرسالة

الهدف. محددة واضحة الرسالة تكون أن-

ودية. وجيزة وافية التأويل تحتمل ال ومعانيها كلماتها تكون أن-

نجاحه مقومات فأهم المستقبل وهو الرابع العنصر أما�ات مهارة توافر هو��تقبل في االنص��ذه أن حيث المس��ارة ه��بر المه� تعت

�ة لنجاح واألساس الزاوية حجر��ة وفعالي��ال عملي�G االتص �يرا��ر وأخ� العنصFeed) الفعل رد وهو الخامس back)ذي���ف وال��ه تتوق��دي على فعاليت� م

عامة. بصفة السابقة العناصر فعالية

Feed backفعـــل رد

والفعال الناجح للتعامل األساسية القدرات

اآلخرين في والتأثير�ع يتعامل الذي والفعال الناجح التعامل رجل إن��ور م� يجب الجمه

: التالية األساسية والمهارات القدرات فيه يتوفر أن

م�ع معاملت�ه في التعام�ل رج�ل نج�اح ف�إن: الشمولية النظرة -1�د إلي يتوقف اآلخرين��ير ح��ه على كب��مولية نظرت��ور الش� وليس لألم

�برم عندما المثال سبيل فعلي منها ثانوي جزء على��ل ي��ل رج� التعام نجاح ألهمية ينظر أن يجب ال العمالء أحد مع صفقه البيع رجل وليكن

�ه تشمل أن يجب بل فقط العميل هذا من الصفقة��تمرارية نظرت� اس صفقات إيجاد في الصفقة هذه وأثر المنشأة مع التعامل في العميلجدد. عمالء من أخرى

تنمية على التعامل نجاح يعتمد: والتجديد االبتكار على القدرة -2�ه��ير على قدرات��ار الخالق التفك��راءة خالل من واالبتك��ف الق� والتثقي

�ا كل في والتفكير��ه م��دع ال وأن حول��ور ي��ارب األم��ر والتج��ه تم� علي�ر أن عليه الكرام مرور��دروس في ويتمعن يتفك��تفادة ال��ا المس� منهواالبتكار. التجديد إلي ليصل

ــون أن -3 ــة تك ــدرة لدي ــارة الق ــتفادة في والمه من االس�وق أن حيث: المتاحــة الفــرص��ذي الس��ل ال��ه يتعام��ل مع� رج

�دم يتصف الناجح التعامل��ات بع��ير الثب��الي والتغي��در وبالت��ل يج� برج�ل��ون أن التعام�G يك �ا��ير في مرن��ه تغ��لوبه طريقت�G وأس �ا��ير تبع� لتغيG يواجهها التي الظروف له تسنح قد التي البيعية الفرص كافة مستغال

G �لحة ومعها العمالء مصالح فيها مراعيا��أة مص��اد المنش��وازن وإيج� التبينهما.

واالســتحواذ االهتمــام إثــارة على القــدرة لدية تكون أن -4�ون: لآلخــرين واإلقنــاع��ك ويك��دق خالل من ذل��ول في الص� الق

الق�در لدي�ة يك�ون وأن ل�ه وإتقان�ه لعمل�ه وفهم�ه يق�ول بما وإيمانهوالمعرفة. الثقافة من المناسب

وتنميــة تطــوير على واالســتعداد القــدر لديــة يكــون أن -5.الذاتية مهاراته

: خالل من واإلنصات االستماع وفن مهارة لدية يكون أن -6

i-ومهتم االستماع في ترغب بأنك للمتحدث توحي بطريقة الجلوس يقول. لما

ii-ة���ا اليقظ��ول لم��د يق��دوث وعن��اء ح��ة أو ، ضوض��ة مقاطع� خارجيG كن لحديثه بها. وذكره عندها توقف نقطة آلخر يقظا

iii-اإلنصات. خاصية االستماع يصاحب أن يجب

iv-كن G �ا��G بشوش �د وودودا���تماع عن���إن االس���ة ف�� قلب تفتح البشاشالمتحدث.

v-م حركات راقب�body) جس languish)دث� ون�برات وإيماءت�ه المتحيقول. ما وإيضاح تفهم على تساعد فإنها صوته

vi-ت بأنك وأشعره أخرى بأشياء محدثك عن تنشغل ال���ل منص��ا لك� ميقول.

مـا خالل من بالبشـر االتصـال وفن مهارة لدية يتوفر أن -7: يلي

i-الحديث. في واللباقة التعبير على القدرة لدية يكون أن

ii-ؤال إليه يوجه عندما���ير س��ح غ��ه يجب واض��أل أن علي��احب يس� صيعنيه. ما ليشرح السؤال

iii-من أن يفترض أن دون يعنيه ما شرح على التعامل رجل يعتمد أن شرح. دون يفهم سوف معه يتحدث

iv-دما���ل عن��ل يتعام��ل رج��ع التعام��خص م��ر ش��اول أن يجب آخ� يتنالعميل. يهم موضوع

v-ل من مجادلة عدم التعامل رجل على يجب���ه يتعام��ل مع��د ب� يعتم الجدل أن يتذكر الموضوعي. وأن النقاش على تعامله أسلوب في

ووضوح. معرفة تبادل فهو النقاش أما جهل تبادل

: والنضــوج الشخصية وقوة بالنفس الثقة لدية يتوفر أن -8�ية التعامل رجل يتمتع أن فالبد��ة بشخص��جة قوي��ة ناض� ال بحيث جذاب�وة وتأتي منه اآلخرين نفور إلي يؤدي��ية ق��درك أن من الشخص� أن ت

وله عيوبه له شئ أي قبل إنسان هو معه تتعامل الذي اآلخر الطرف�ناته���وة يتحلى أن يجب ثم ومن حس���ل بق���بر التحم���دوء والص�� وهالتعامل. في اإلنساني والميل األعصاب

وســرعة والفطنــة بالــذكاء التعامل رجل يتصف أن يجب -9له. يحتاط وبالتالي العميل بداخل ما على ليتعرف: البديهة

: األســئلة وطــرح الحوار فن على القدرة لدية يكون أن-10. األسئلة طرح عند يلي ما مراعاة يجب لذلك

i-ل أهداف لتحقيق تسعي هادفة األسئلة تكون أن يجب�� وليس العمالشخصية. المواضيع في التدخل

ii-ة إلي األسئلة تهدف أن يجب���و إقام��اون من ج��ود التع��يز وال� بتحفبصراحة. الرد على اآلخر الطرف

iii-للموقف. مناسبة األسئلة تكون أن يجب

iv-اآلخر. الطرف واحترام باللباقة األسئلة تتميز أن يجب

من المســتمرة باليقظــة التعامــل رجــل يتمتــع أن يجب-11: خالل

طلبها. عند لدية والكافية الدقيقة المعلومات بتوافر االستعداد

درة���ل على الق��ليم التحلي��ذه الس��ات له��تخدامها المعلوم� واسإليها. الحاجة عند األمثل االستخدام

بفاعلية الوقت إدارة مهارة لدية يكون أن-12

: ومسبباته الوقت ضياع عوامل أهم يلي وفيما

األهداف. وضوح عدم

تخطيط. وجود عدم

موعد. سابقة بدون الزوار

الزائدة. التليفونية المكالمات

أولويات. وجود عدم

تفويض. وجود عدم

والتعليمات. األوامر وضوح عدم

وكياسة. )ال( بلباقة قول على القدرة عدم

المعلومات. نظام قصور

االتصاالت. نظام قصور

القرار. اتخاذ في التردد

تصميمها وسوء والسجالت المستندات تكرار كثرة .

واللجان. االجتماعات كثرة

لها. مخطط الغير األزمات حدوث كثرة

: الوقت إلدارة العلمية القواعد أهم يلي وفيما

اليوم. )أجنده( بأعمال قائمة أعمل

فالمهم. األهم األعمال لتنفيذ أولويات ضع

أتي ورقة كل على تأشيرة ضع���ك ت��ني إلي��ل ال )بمع��ة أي تؤج� ورقبها(. إجراء اتخاذ بدون

ثر تفعل ال )بمعني الواحد الوقت في واحد شئ أفعل���ئ من أك� شالوقت(. نفس في

آخر. شئ عمل في االنتظار وقت استغل

للمنزل. عمل تأخذ ال

عالقاتك. حسن

الزائرين. على سيطر

المكالمات. على سيطر

األمور. بعض فوض

كن G G حازما عنف(. غير في وقوة ضعف غير في )لين وعادال

واحترام(. وكياسة بلباقة ال تقول أن )والمقصود ال تقول أن تعلم

موضوع. أي في القرار إعطاء قبل وقتك خذ

وأتقن تعلم G عملك. عادات جيدا

وأثرها اإلنسانية الحاجات

العمل واتصاالت عالقات في�ل أن شك ال��ان ك��ذه في إنس��اة ه��ه الحي��ه ل��تي حاجات��عى ال� يس

�اين هذا ويحدث آلخر فرد من الحاجات هذه وتتباين إلشباعها��ة التب� نتيج�ات اختالف��راد ثقاف��ة األف��أتهم تعلمهم ودرج��يئتهم ونش��اتهم وب� واتجاه بوضع1943 عام ماسلو إبراهام قام فلقد لذلك أخري وعوامل وأشياءالتالية: االفتراضات على تقوم والتي األفراد دوافع عن نظريته

�ب مدرج في ترتيبها يمكن اإلنسان حاجات أن-1��ا حس��ا أهميته��و كم� ه: التالي الشكل في موضح

�ير المدرج وهذا��ة أن إلي يش��ثر الحاج�G األك �ا��تغطي إلحاح� على ساألخرى. بالحاجات اهتمامه من بذلك وتقلل الفرد اهتمام

G المزيد عن يبحث اإلنسان أن -2 �ل فإن ثم ومن دائما��ه ك��ل حاجات� يعم�ل الحاجات هذه إلحدى إشباعه فبمجرد نهايتها حتى إشباعها على� تق�ة هذه وأن محلها لتحل جديدة حاجة وتظهر الحاجة هذه شدة� العملي

�تمرة��ة وال مس��ا نهاي��الي له��تمر وبالت��ان يس�G اإلنس �ا��عيه في دائم� سحاجاته. إلشباع

�دى الفرد إشباع بمجرد -3��ه إلح��كل حاجات��ب بش��ه مناس��إن ل��ذه ف� ه�ه لن ثم ومن ذلك بعد سلوكه على التأثير إلي تؤدي لن الحاجة� تدفع

�زه أو��تدير تحف��ة فيس��رى لحاج��توي في أخ��درج من أعلي مس� المG G عكسي اتجاه في يستدير قد لكنه إلشباعها ساعيا �د تم إذا أيضا� تهدي�ة بانتظام ينام الذي فالشخص له الدنيا الحاجات إحدى��ة وبدرج� كافي

�بح فسيولوجية( ال )حاجة النوم فإن له بالنسبة�G يص �زا��ه محف� لم إذا ل�ون األعلى حاجاته فإن يومين لمدة نام قد الشخص هذا يكن��د تك� عن

له. األساسي الدافع هو النوم ويصبح األدنى حدها

إثباتالذاحـاجـاتت

المركز والمكانة

حــاجــات اجتمـاعيـة

حــاجــات األمـــــن

حــاجــات فسيــولـوجيــة

G البعض مع وتتداخل بعض على بعضها تعتمد الحاجات إن -4 ألن ونظراG تختفي يجعلها ال معينة حاجة إشباع األخرى الحاجة تظهر حينما تماما�ل اإلشباع عدم إلي تميل الحاجات كل فإن لذلك� فإن�ه ثم ومن الكام�ني ال هذا فإن أشبعت قد تكون الحاجات بعض أن من الرغم على� يعG. سقطت قد أنها نهائيا

' تعرض يلي وفيما : لمازلو الحاجات لهرم موجزا : physiological needs الفسيولوجية : الحاجات أوال'

الحي�اة قي�د على البق�اء بض�روريات المرتبطة الحاجات تلك وهي ذل�ك. وتق�ع ش�ابه وما والنوم والمأوي والملبس والماء الطعام وتشمل

�لو مدرج قاع في الحاجات هذه��ا ماس��ات باعتباره��ية حاج��ري أساس� وي�روريات تنقصه الذي اإلنسان أن ماسلو��اة األساس�ية الض� س�يكون للحي

G �ا أساسية بصفة الحاجات لهذه مدفوعا��ير كم��لو يش��رد أن إلى ماس� الف�ام ينقصه الذي��ة والحب الطع��دير إلي والحاج��عى التق� أغلب في سيس

هذه كانت إذا آخر شئ وراء سعيه من أقوي بشكل الطعام إلي األحيان. غيرها من األسبق ترتيبها في الحاجة' : Safty needs األمان : حاجات ثانيا

�ا��باع يتم حينم��ات إش��يولوجية الحاج��فة الفس��ية بص��دأ أساس� تب�ات الفرد سلوك على لتسيطر الظهور في األمان حاجات��ان وحاج� األم�ا التعبير يمكن��ورة في عنه��ة ص��ة في الرغب��د الحماي��ار ض��تي األخط� ال

�رض��ا يتع��ان له��ل اإلنس��ق مث��وادث أو الحري��ار أو الح��د أخط� التهديصوره. بكل االقتصادي األمان مثل األمان من والحرمان

�ة إطار وفي��نع بيئ��ة يمكن المص��دد مالحظ��اهر من ع��تي المظ� ال�د األمان حاجة يشبع ما توفير على اإلدارة حرص تبين��ار ض��ل األخط� مث�ك��ات تل��تي الالفت��ير ال��وع إلي تش��دخين( في )ممن��ذه الت��ة ه� المنطق

�ة ومن المنطقة هذه بعد واقيه نظارات وارتداء��رى ناحي��ات أخ� فالتأمين�ر تمثل ذلك إلي وما والشيخوخة والمرض الحوادث ضد المختلفة� عناص

االقتصادي. األمان لحاجات إشباع

�ان حاج�ات من شائع أخر نوع وهناك��و األم� يتعل�ق ال�ذي ذل�ك وهG مستقرة بيئة في للحياة الفرد ينفصل G نسبيا �ا قادرا��ان على فيه� االطمئن

�د يشعرون األفراد أن نالحظ فحينما مستقبله على��د بالتهدي��دام عن� األق�راء على��ديالت إج��ام في تع��ل نظ��راءات في أو العم��عرون أو اإلج� يش

�دان خشية عنها التعبير أو آرائهم أبدأ من والخوف بالتهديد��ة فق� الوظيف�ل فالتفسير يشغلونها التي��ذا لك��ون ه��ة في يك��راد رغب��باع في األف� إش

الدول من العديد في تشيع التي المظاهر لبعض كان وربما األمان حاجة�ائف على األفراد تكالب مثل��ة الوظ��امهم و الحكومي��اق عن إحج� االلتح

�ائف��اع بوظ��ال قط��ل تحت األعم��امي المث��ذي الع��ول ال��ك )إن يق� فات�ذلك في إتمرغ الميري��ه( ل��الموظف تراب��ومي ف��عر الحك��ل في يش� ظ

�انون��ائف ق��ة الوظ��دق( أو في يعيش أن العمومي��ن )خن��وفر حص��ه ي� لG األمان عنصر �ة ألن نظرا��ة الخدم��بر الحكومي��ة عن تع��ير بيئ��ية غ� تنافسالحماية. له توفر' : Social needs االجتماعية : الحاجات ثالثا

بص�فة األم�ان وحاج�ات الفس�يولوجية حاجات�ه الفرد يشبع حيثما وهذه سلوكه يوجه رئيسي كدافع االجتماعية الحاجات له تظهر أساسية�اء يشعر أن في الفرد برغبة تتعلق االجتماعية الحاجات��رين باالنتم� لآلخ�وقت نفس وفي والمودة وبالصداقة له اآلخرين وبقبول��ذي ال��رغب ال� ي

G �ودة الصداقة نفسه هو يعطي أن أيضا��رين والم��ار لآلخ��الفرد وباختص� فإليه. يحتاجون اآلخرين وأن مطلوب أنه يشعر أن يريد

�د��وث أثبتت ولق��ة البح��ل أن الطبي��وت الطف��ل لم إذا يم� يحم�ير انتشار إلي هذا أدي وقد صغير وهو أمه وتحتضنه ويداعب��دعم تعب� الstrokingديث العصر في� اآلخ�رين دعم في يرغب�ون ال�ذين ف�األفراد الح

�ون وهم لهم���رين ربت على يتلهف���افهم على لهم اآلخ���هم أكت�� ورؤوسG دعما بالضرورة ليس والدعم بالمثل منهم الرد وينتظرون قد بل جسديا

G يكون G أو عقليا �رى الذي فالزوج نفسيا��ه على يط��ارات زوجت��دح بعب� الم أخ�رى بعب�ارة الزوج�ة علي�ه ترد ثم ترتديه الذي الثوب بخصوص والثناء

�ارة هي إنما ذوقه عن إياه مجاملة��ل دعم عن عب��ا ك��ر منهم�G لآلخ �ا� دعمG �ع في نفسيا��به الواق�G يش �ا��الربت تمام��رأس على ك��ف ال��راد والكت� واألف

�ه يحصلوا لم وإذا الدعم تبادل من النوع هذا إلي يحتاجون بطبيعتهم� علي�إنهم��انون ف�G يع �يرا��رم فهي كث��رد تح��باع من الف��ه إش��ة حاجات� االجتماعي

G هذا من أشد عقوبة هناك فليس وبالطبع السجين. على نفسيا

�ة ومن��إن ناحي��ات ف��ير التنظيم��مية غ��ل الرس��ات داخ� المنظم�ة الحاجات من هناك أن عن تعبر إنما الرسمية��رغب االجتماعي� اإلدارة ت

�ات هذه إلي تنظر التي واإلدارة تشبعها أن��ير التنظيم��مية غ� على الرسG ضارة أنها �ات هذه عن الكشف في تفشل دائما��ة الحاج��دي االجتماعي� ل

. وتعاونهم ودهم كسب في تفشل وبالتالي العاملين' : Estam needs بالذات والشعور المركز : حاجات رابعا

�دما���باع يتم عن���ات إش���يولوجية الحاج���ات الفس���ان وحاج�� األم�إن االجتماعية والحاجات��ة ف��عور الحاج��ذات للش��ر بال��بح تظه� هي وتص

�ر وحاجات�ه الف�رد س�لوك توجه التي الملحة الحاجة��ذه وتظه� الحاج�ة هشقان: ولها السابقة الحاجات باقي إشباع عند ملحة وتصبح

�ق��ق األول الش��داد : يتعل��النفس باالعت��مل ب��ة ويش��النفس الثق� ب الشعور إلي يقود الحاجات هذه وإشباع والحرية واالستقاللية واحترامها�روري مفيد اإلنسان بأن والقوة بالمقدرة��ذا في وض��الم ه��رين الع� لآلخ

�رين اعتراف إلي بحاجته يتعلق الثاني والشق��ه اآلخ��مل ب��ة وتش� الحاجله. اآلخرين جانب من واألهمية والتقدير المكانة إلي

ذاتها حد في تكفي ال األول بالشق المرتبطة الحاجات أن والواقع�دعيم دون��ات من ت��تي الحاج��ملها ال��ق يش��اني الش��داد الث��رد فإعت� الف

�ه��رد يكفي ال بنفس��تى الف��ه يتم ح��ار تدعيم��رين بإظه��ه اآلخ��ه ل� مهم أن�ذات بالشعور المتعلقة اآلثار المشاعر ويولد ينتج مما بالفعل��ير بال� وتش

�وث��وة أن إلي البح��من منPower الق��ات ض��ة الحاج��عور المرتبط� بالش�ذات��دأ بال��ة وتب��ادة النزع��ذ ع��ة من��ا الطفول��ف حينم��يع يكتش� أن الرض�راخ��ؤثر الص��لوك على ي��ه س��ا والدي��ؤثر وإنه��تماله على ت��دين اس� الوال�اعدتهم ليضمن الطرق هذه إال يجد ال الطفل فإن وبالتالي لصراخه� مس�ع فإن الطفل ينمو وعندما��وة داف��ه الق��ون لدي��اب في يك��ترام اكتس� اح

�عور حاجات إشباع يتم وعندما به اآلخرين واعتراف��ذات الش��فة بال� بصG. أكثر الذات إثبات حاجات تصبح أساسية إلحاحا' : Self-Actualization needs الذات إثبات : حاجات خامسا

بقي�ة تك�ون أن بع�د فق�ط ي�أتي ال�ذات إثب�ات حاج�ات ظه�ور إن إثب�ات ماس�لو ع�رف وق�د أساس�ية بص�فة أشبعت قد األخرى الحاجات

�ذات��ا على ال��ة أنه��رد رغب��بح أن في الف�G يص �ادرا��ل على ق��ئ أي فع� ش اإلنسانية الحاجات مدرج من المستوي هذا وعند اإلنسان بني يستطيعه

�ق أن يحاول الفرد فإن��ل يحق��ه ك��ه قدرات��ة وطاقات��و المحتمل� مهتم فه�لو هرم من المكان هذا . ويحتل وتنميتها ذاته بإثبات�G ماس �ا��اء غالب� العلم

االجتماعيون. المصلحون والزعماء

: الخالصـة

�ح أن نود��اك أن نوض� إش�باع نح�و الف�رد س�لوك تح�رك دواف�ع هن�دوافع هذه على تعرفت فكلما حاجاته��ه يمكن ال��راد توجي� خالل من األف

�يزهم��باع تحف��ذه بإش��ات ه��ول الحاج��بر على للحص��در أك� من ممكن قوفاعلية. بكفاءة األعمال إلنجاز الجهد

األعمال إلنجاز األفراد لتحفيز النظريات )ماسلو( أحد هرم ويعتبر�ري طرق يل وفيما بفاعلية��ددة أخ��يز متع��راد لتحف��از ودفعهم األف� إلنجيلي: فيما نوجزها بفاعلية األعمال

ضئيلة. كانت مهما األداء بتحسينات اإلشادة -1

بالعاملين. الثقة إظهار -2

األداء. في خبرة من العاملون اكتسبه ما إظهار -3

إلشرافك. يخضع فرد بكل والمعرفة االهتمام إظهار -4

العاملين. لشكاوي )االنصات( والمعالجة الجيد االستماع -5

األشخاص. ال السلوك انتقد -6

G. منه تتخلص فال التحفيز في هام عنصر القلق -7 تماما

�د -8��املين إدراك من التأك��دي الع��اط لم��امهم ارتب��داف مه� باأله. للمنشأة والتنظيمية التخطيطية

العامل. قدرات مع يتفق بما المهام تصميم -9

المفتوحة. واالتصاالت الثقة من مناخ خلق-10

ت�ؤثر ال�تي الق�رارات اتخ�اذ في المش�اركة على العاملين تشجيع-11عليهم.

االبتكار. وتنمية للتشجيع مناسبة طرق استخدام-12

�ة القوي استخدام من التقليل-13��ه المخول�G ل �ا��د ألدني قانون� ممكن حالقصوى. الضرورة حالة في إال استخدامها وعدم

عليها. ومحاسبتهم بها وتبصيرهم المسئولية العاملين تحميل-14

ضروري. الغير والعقاب التهديد إلغاء-15

التبادلية العالقات تحليل

واالتصاالت اآلخرين مع التعامل في وأثرهاالفعالة

�ف��راد يختل��ر األف��االتهم في والبش��اعرهم انفع��اتهم ومش� وتوقع�ولهم��ع .. الخ ومي��ك ويرج��ود غلي االختالف ذل��أتهم في اختالف وج� نش�اتهم وبيئاتهم��أة وخلفي��ولتهم ونش��أة واختالف طف��ائهم نش��اتهم آب� وأمه

.. الخ. لألشياء وإدراكهم تعلمهم ودرجة وثقافاتهم

الفرد شخصية تكون التي األجزاء هي ما اآلن والسؤال؟

�رد كل شخصية أن التبادلية العالقات نظرية نفترض��ون ف��ة من تتك� ثالث: وهي الواعية الذات أو األنا حاالت عليها يطلق أجزاء

الوالدية. أنا حالة -1

البالغ. أنا حال -2

الطفولة. أنا حالة -3

اإلنسان شخصية تحليل

الوالدية

البالغ

الطفولة

و

ب

ط

' : الوالدية : أنا أوال

�من��ة تتض��ا حال��ة أن��لوك الوالدي��ات الس��دة واالتجاه� عن المقل�اة في والدية شخصيات��رد حي��ل الف��رد فك��لك ف�G يس �لوكا�G س �دا� عن مقل�و أصلية والدية شخصيات��ة في وه��ا حال��ة أن��الفرد الوالدي��ذي ف��أثر ال� ت الش�ئ نفس يفع�ل يج�ده من إلي النص�ح إس�داء يحب والدية بشخصية

G السلوك نفس ويسلك �رد كل ألن ونظرا��ه ف��ية ل��ه شخص��ف والدي� تختل�ا حالة له فسيكون��ة أن��ف الوالدي��االت عن تختل��ا ح��ة أن��راد الوالدي� لألفاآلخرين.

�الغ وأنا والديه أنا لها شخصية كل أن تالحظ أن عليك واآلن��ا ب� وأن�رد أن يعني وهذا طفولة��عر أن ودون الف��د يش��د ق��ل يقل��زء أو ك� من جG الوالدية الشخصية نموذج �لوك الفرد يقوم قد وأحيانا��ل بس��لوك يماث� س

. اإلطالق على رؤيته له يسبق لم الذي الكبير الجد' : البالغ : أنا ثانيا

�الغ أنا حالة تتمثل��ام في الب��رد قي��التفكير الف��يد المنطقي ب� الرش�رد بعمر ترتبط ال وهي موضوعية أسس على بناء��ر الف��ة في وتظه� حال

�اب قراءة أو رياضية مسألة حل أو جديد مشروع إلنشاء التخطيط� أو كت.. الخ. مشكلة حل

�ر فرد من تختلف البالغ أنا أن تالحظ أن وينبغي��بب آلخ��ة بس� كمي�ات ون�وع��ل ال�تي المعلوم��ا حص� المكتس�بة والخ�برات التعليم من عليه

G البالغ أنا الفرد يستخدم كيف اآلن المطروح والسؤال G داخليا ؟ وخارجيا

�رد يقوم��ديث الف��لوك أو بالح��ا خالل من الس��الغ أن��ه الب��ل لدي� مث من يتعامل فهو جديد كتاب بتأليف قيامه أو جديد مشروع بدراسة قيامهG البالغ أنا خالل �اذ محاولة في كان إذا إما خارجيا��رار اتخ��ارع ق��ا تتص� فيه

وأن�ا الوالدي�ة أن�ا ح�االت على الس�يطرة ويح�اول داخله في األنا حاالتG. البالغ أنا يستخدم إنه بواسطة الطفولة داخليا

' : الطفولة : أنا ثالثا

�خص ولدا التي الفطرية الطفولة أنا حالة تتضمن��ا الش��ني به� وتع�ان التي الطريقة بنفس سيتصرف الفرد أن��رف ك��ا يتص��و به��غير وه� ص

�عر الفرد كان فإذا��الخوف ش��اكن من ب��ة األم��و المظلم��غير وه��ه ص� فإن�دما الطفول�ة أنا حالة في والتوتر بالخوف سيشعر� في وي�دخل يك�بر عن

مظلم. مكان

�ة أنا حالة في الفرد كان إذا أنه نالحظ أن علينا ويتعين� فال الطفول�ا وكل صبيانية بطريقة أو بغباء سيتصرف أنه هذا يعني��ه م��و يعني��ه ه� أن

صغير. وهو به تصرف الذي المنطق بنفس سيتصرف

�ا��واع بعض يلي وفيم��ل أن��ابي التعام��لبي اإليج��راد بين والس� األفالسلبيات. وتجنب باإليجابيات لالستفادة

والسلبي اإليجابي التعامل أنواع بعض

السلبي التعاملاإليجابي التعامل

. المناقشة احتكار -2لآلخرين. للنقاش الفرص إتاحة-1

�رين. وتفهم باهتمام اإلصغاء -3��راض-4لآلخ��تماع عن االع� االسالصور. بمختلف لآلخرين

�االه الال -6للغير. الوجدانية المشاركة -5��ماتة أو مب� الش�ير في������دم أو الغ����� ع

�اركة������رين مش����� اآلخ�اعرهم.������������������مش

�ار -7���يرات إظه���ة تعب�� على إيجابيالوجه.

أو سلبية تعبيرات إظهار -8ساخرة.

�ار -9����ارات إظه����ات إش��� وحركالموافقه.

�ار -10���ارات إظه�� إش�تهجاء وحركات��ا االس� وميماثلها.

. اآلخرين تحدي -12بإخالص. اآلخرين مجاملة -11

�ل أو السخرية -14اآلخرين. آلراء االحترام إظهار -13� التقلياآلخرين. آراء شأن من

�ديم -16بناءه. اقتراحات تقديم -15���ات تق�� اقتراح�ة. �����������������������خبيث

�االة الال -18الغير. لمشاعر تفهم إظهار-17��اعر مب� بمشالغير.

�ق-19�������د اآلراء بين التوفي������ عنالضرورة.

�فيه-20�����������اآلراء. تس

�دث-22بإيجابية. التحدث -21�����لبية التح���� بس�تهتار.��������������������واس

�اءه بصورة التحدث-23��حة. بن�واضFeed back

ناقدة بصورة التحدث-24�ة.����������������������مجرح

�رين معاملة-25��ة اآلخ��حة بندي��ة-26 واض�����رين معامل���� اآلخ

�تعالء. موضوعية. �������������������باس

�ة-28الفورية. األفعال ردود تأخير-27���دفاع. المقاطع��بإن

�اركة-29��ادل مش��ات وتب� المعلومالغير. مع واآلراء

عن المعلومات حجب-30�ير.�������������������������الغ

�ة-32البناءة. المواجهة-31����ة المواجه��� الهدام�تي���ؤدي ال���ة ت�� للتفرقالحزازات. وإثارة

�تطراد-33����ة في االس��� أي مناقشيستكمل. حتى موضوع

وإثارة المناقشة قطع-34جانبية. مواضيع

�ارة-35���اؤالت إث���حة التس�� الواضوالمفيدة.

�ارة-36�����اؤالت إث���� تس�ككة�����ة. مش����ومحبط

اآلخرين. خداع-38اآلخرين. بثقة االحتفاظ-37

اآلخرين. في التشكك-40اآلخرين. في الثقة-39

�د خلف-42بالوعود. بااللتزام االهتمام-41��يانه الوع� ونستناسيه. أو

�تجابة-43��بة االس��ات المناس� لطلباآلخرين.

الدائمة. الشكوك-44

األخطاء. تصيد-46المشورة. وإبداء المعاونة-45

�اد-48النقاش. في المرونة-47��رار العن� على واإلص�ه���ر وجه���ة نظ�� بال معين

. مقنع سبب

الدائم. االعتراض-50البناء. النقاش-49

�وس-52البشاشة. -51������ والتجهم العبوالفظاظه.

: الخالصـة…. المشارك عزيزي

�رية النفس تحليل إن��ة البش��ة ومحاول��اط معرف��ل أنم��ع التعام� م�ل بطريقة اآلخرين وفهم التعامل على يساعدك أنه الشك اآلخرين� أفض

سرده سبق ما اعتبارنا في نضع أن اآلخرين مع التعامل عند يجب لذلك: يلي فيما ونوجزه

تكون أن G G مدركا وعناصره. االتصال وفنون لعوامل ومتفهما

تكون أن G اآلخرين. تحفيز لطرق مدركا

�اول أن���رف تح���ات على التع���رية النفس مكون�� خالل من البش وأنا البالغ وأن الوالدية ) أنا وهى البشر بين التبادلية للعالقات معرفتك�ة يساعدك قد ذلك ( ألن الطفولة��ل بطريق��ين على أفض��لوب تحس� أساآلخرين. مع تعاملك