سيستمهاي اطالعات مديريت

http://www.Beiki.info

http://www.Beiki.info 2

جلسه دوازدهمپيدايش سازمانهاي ديجيتالي کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليتجارت الکترونيکيکسب و کار الکترونيکيدولت الکترونيکيچالشها و فرصتهاي مديريتي

http://www.Beiki.info 3

جلسه دوازدهمپيدايش سازمانهاي ديجيتالي

oاينترنت(Internet) : شبکه اي بين المللي متشکل از شبکه هاي خصوصي و عمومي.

oوب گسترۀ% جهاني(World Wide Web) : سيستمياست با استانداردهاي پذيرفته شدۀ: جهاني براي ذخيره

سازي، بازيابي، و نمايش اطالعات در محيط شبکه.

oوب سايت(Web Site) : تمامي صفحات وب متعلق بهيک سازمان يا فرد بخصوص.

http://www.Beiki.info 4

جلسه دوازدهمپيدايش سازمانهاي ديجيتالي

o( بازار ديجيتاليDigital Market:) يک سيستم اطلالعاتي است که خريداران و فروشندگان متعددي

را براي تبادل اطالعات، کاالها، خدمات و پرداختها مرتبط مي سازد.

o تجارت الکترونيکي(e-Commerce): فرآيند خريد و فروش کاال و خدمات به صورت الکترونيکي که در آن عمليات بوسيلۀ: اينترنت، شبکه ها و ديگر فناوري هاي

ديجيتالي انجام مي شود.

http://www.Beiki.info 5

جلسه دوازدهمپيدايش سازمانهاي ديجيتالي

o اينترانت(Intranet) : شبکه اي خصوصي در سازمان کهمبتني بر فناوري اينترنت مي باشد.

o اکسترانت(Extranet): اينترانتهاي خصوصي که براياستفادۀ: افراد مخصوصي در خارج سازمان گسترش پيدا

کرده اند.

o کسب و کار الکترونيکي(e-Business): استفاده ازاينترنت و فناوري ديجيتالي در اجراي فرآيندهاي سازمان. کسب و کار الکترونيکي شامل تجارت

الکترونيکي و همچنين فرآيندهايي که براي مديريت داخلي سازمان و براي هماهنگي با تأمين کنندگان و

ديگر شرکاي کسب و کار، مي شود.

http://www.Beiki.info 6

جلسه دوازدهمپيدايش سازمانهاي ديجيتالي

کسب و کار الکترونيکي و تجارت الکترونيکي

· · · · ·

· ·

· ·

· ·· ·

· · ·

http://www.Beiki.info 7

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo(اينترنتInternet)

.در حال تبديل شدن به زيرساختار ارتباطي است ] سريعا مجموعه اي از فناوري ها و استانداردهاي جهاني و با کاربري

ساده است. ساعته و در تمام طول هفته در دسترس مي 24وب سايتها

باشند..کانالهاي توزيع وسيعي فراهم مي سازد.هزينه هاي عملياتي را کاهش مي دهد.هزينه هاي ارتباطي را کاهش مي دهد

http://www.Beiki.info 8

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo(اينترنتInternet)

اينترنت سنتي عمليات

چک کردن تراز حساب دالر08/1 دالر13/0بانکي

1پاسخ به سواالت ايميل شده: دالر5الي

پاسخ به سوال يک دالر45 الي 10مشتري

سهم100معامله کردن دالر100 دالر95/9

اصالح سوابق يک دالر128 دالر32/2کارمند

22 دالر و 36 ساعت72 دالر و 8 الي 4روز

تهيه يک گزارش هزينه

10 الي 75/0 دالر25/0 الي 0دالر

ارسال يک بروشور تبليغاتي

32/3 الي 22/2 دالر10/1 الي 65/0دالر

پرداخت يک صورتحساب

چگونگي کاهش هزينه هاي عملياتي توسط اينترنت

http://www.Beiki.info 9

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo مدل کسب و کار(Business Model): مدلي است که

نشان مي دهد يک سازمان چيست و چگونه محصوالت و و خدمات خود را توليد، ارائه، و به فروش مي رساند

اينکه چگونه ايجاد ثروت مي کند.

http://www.Beiki.info 10

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليoمدلهاي جديد کسب

اطالعات دربارۀ: کاالها و خدمات با زنجيرۀ: در گذشته ارزش فيزيکي آن ارتباط تنگاتنگي داشت.

اينترنت اطالعات را از زنجيرۀ: ارزش جدا کرده و امروزهمدلهاي کسب و کار جديدي بوجود آورده است.

http://www.Beiki.info 11

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo(مدلهاي کسب و کار اينترنتيInternet Business

Models) فروشگاه مجازي(Virtual storefront) : محصوالت فيزيکي

را به صورت مستقيم به مصرف کنندگان يا سازمانهاي Amazon.comمثال: منفرد مي فروشند.

دالل اطالعات (Information broker) محصول، قيمت، و :ديگر اطالعات را براي افراد يا سازمانها تأمين مي کند. از

طريق تبليغات يا هدايت خريداران به سمت فروشندگان Kbb.comکسب درآمد مي کند. مثال:

دالل عمليات (Transaction Broker) عمليات فروش آنالين را :Expedia.comانجام مي دهد. مثال:

http://www.Beiki.info 12

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo(مدلهاي کسب و کار اينترنتيInternet Business

Models) بازار آنالين(Online Marketplace) : فضايي ديجيتالي براي

برقراري ارتباط ميان خريداران و فروشندگان. مثال: eBay.com

محصوالت ديجيتالي تأمين کنندگان( Content Providers) :محصوالت ديجيتالي، نظير اخبار فراهم مي کنند و با دريافت

MP3.comمزد يا انجام تبليغات، کسب درآمد مي کنند. مثال:

تأمين کنندگان خدمات آنالين (Online Service Provider) :ارتباطات آنالين برقرار مي کند و با دريافت دستمزد، انجام

تبليغات، يا ارائۀ: اطالعات بازاريابي کسب درآمد مي کند. Xdrive.comمثال:

http://www.Beiki.info 13

جلسه دوازدهم کسب و کار و تجارت الکترونيکي و

پيدايش سازمانهاي ديجيتاليo(مدلهاي کسب و کار اينترنتيInternet Business

Models)جوامع مجازي (Virtual Community) : محلي براي مالقاتهاي

آنالين افرادي با عاليق مشترک ارائه مي کند. مثال: iVillage.com

پرتال (Portal) نقطۀ: او�ليه اي براي ورود به وب همراه با : Yahoo.comديگر خدمات. مثال:

http://www.Beiki.info 14

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

oانواع تجارت الکترونيکيسازمان-به-مصرف کننده (Business-to-consumer )B2C():

Barnes&Noble.comفروش کاال و خدمات به خريداران فردي. مثال:

سازمان-به-سازمان (Business-to-business )B2B() فروش کاال و :.Milacron Incخدمات بين سازمانها. مثال: وب سايت

مصرف کننده-به-مصرف کننده (Consumer-to-consumer

)C2C(:) :خريد و فروش بين مصرف کنندگان. مثال eBay

تجارت سيار(Mobile Commerce )m-commerce(): استفاه از تجهيزات بي سيم، نظير تلفن همراه، براي انجام عمليات

از طريق اينترنتB2B و B2Cتجارتهاي الکترونيکي

گسترش شخصي سازي با ارائۀ: خدمات ارزش افزودۀ: جديد به مشتريان

در هر زمان و مکان

http://www.Beiki.info 15

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(فروش مستقيم از طريق اينترنتDirect Sales

Over the Web)واسطه زدائي (Disintermediation) حذف واسطه ها در :

زنجيرۀ: ارزش، فروش مستقيم به مشتريان و کاهش قابل توجه در هزينه هاي عمليات

$ 20.45

$ 40.34

$ 48.50

مزاياي واسطه زدائي براي مشتري

http://www.Beiki.info 16

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(بازاريابي متعامل و شخصي سازيInteractive

Marketing and Presentation) با استفاده از ابزارهاي مديريت جمع آوري اطالعات مشتري

وب سايتها که ارزانتر از نظرخواهي ها است.محتويات وب سايت را با فناوريهاي شخصي سازي وب

سوابق افراد و خريدهاي گذشته انطباق مي دهند.چرخۀ: فروش را کوتاه تر و زمان وب سايتها و بازاريابي

صرف شده بر آموزش مشتري را کاهش مي دهند.

http://www.Beiki.info 17

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

oخدمت به خود (مشتريCustomer Self-Service) خدمت به خود مشتري از طريق سيستمهاي کاربردي تحت

اينترنت انجام مي شود. هزينه پاسخ به سئواالت مشتري از طريق وب، بسيار کمتر

از پاسخ دهي تلفني است. .مثال: سايتهاي اطالعات پرواز خطوط هوايي مي باشند مراکز سنتي تماس تلفني مشتري در حال تبديل شدن به

وب يکپارچه هستند.

http://www.Beiki.info 18

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

oخدمت به خود (مشتريCustomer Self-Service)

Lightninنمودار قبل- بعد مربوط به تغييرات فرآيند سفارش

ERP

ERP

: 3 29

: 1 14

http://www.Beiki.info 19

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي تجارت الکترونيکي کسب و کار- با- کسب

(Business-to-Business Electronic Commerceو کار)o اينترنت فرآيند تدارکات بين سازمانها را آسان مي

کند. o تدارکات الکترونيکي، فرآيندهاي کاغذي ناکارا را حذف

مي کند.o فروش از طريق وب سايت، شبکه هاي صنعتي

خصوصي، يا بازارهاي شبکه اي

http://www.Beiki.info 20

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(شبکه خصوصي صنعتيPrivate Industrial Network) متشکل از سازمانهاي بزرگي است ] تبادل خصوصي که نوعا

که از اکسترانت براي مرتبط ساختن خود با تأمين کنندگان و شرکاي کاريشان استفاده مي کنند.

به سازمانها و شرکاي آنها امکان به اشتراک گذاري طراحيمحصول، بازاريابي، زمانبندي، مديريت موجودي، و ارتباطات

را مي دهد. تجارت الکترونيکيB2B،.سريعترين رشد را دارا مي باشد

http://www.Beiki.info 21

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(شبکه خصوصي صنعتيPrivate Industrial Network)

يک شبکۀ% خصوصي صنعتي

http://www.Beiki.info 22

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(بازارهاي شبکه ايNet Marketplace) بازار الکترونيکي، يک بازار مبتني بر اينترنت را براي

خريداران و فروشندگان متعدد فراهم مي سازد..واسطه هايي مستقل يا وابسته به صنعت هستند عمليات مدار هستند، يعني از عمليات خريد و فروش و ديگر

خدمات کسب درآمد مي کنند.

http://www.Beiki.info 23

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o(بازارهاي شبکه ايNet Marketplace)

·· ·

·

يک بازار شبکه اي

http://www.Beiki.info 24

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

o سيستمهاي پرداخت الکترونيک(Electronic

Payment Systems): ،استفاده از فناوريهاي ديجيتالي نظير کارتهاي اعتباري، کارتهاي هوشمند، و سيستمهاي

پرداخت مبتني بر اينترنت، براي پرداخت الکترونيکي در قبال کاالها و خدمات.

http://www.Beiki.info 25

جلسه دوازدهمتجارت الکترونيکي

جريان اطالعاتي در تجارت الکترونيکي

···

··

· · ·

http://www.Beiki.info 26

جلسه دوازدهمکسب و کار الکترونيکي

oچگونگي پشتيباني اينترانتها از تجارت الکترونيکي قابليت اتصال: قابليت دسترسي و ارتباط بين پالت فرمهاي

مختلف ايجاد ارتباط سيستمهاي داخلي سازمان و داده هاي آنها ،امکان ايجاد برنامه هاي کاربردي تعاملي با اطالعات متن، صدا

و تصوير قابليت تطبيق براي بسترهاي کامپيوتري بزرگ و کوچک در

صورت تغيير نيازمنديها ارتباط مبتني بر( کاربري سادهWeb)پايين بودن هزينۀ: راه اندازيايجاد محيط اطالعاتي غني در سازمانکاهش هزينه هاي توزيع اطالعات

http://www.Beiki.info 27

جلسه دوازدهمکسب و کار الکترونيکي

· · · ·

· · ·

· · · ·

· ·

··

کاربرد اينترانتها در حوزه هاي کارکردي

http://www.Beiki.info 28

جلسه دوازدهمکسب و کار الکترونيکي

o کاربردهاي اينترانت براي کسب و کارالکترونيکي

:ديد يکپارچه به اطالعات مالي و مالي و حسابداري حسابداري

:ارسال سريع اطالعات به کارکنان، و منابع انساني انتشارات آنالين

:فضايي مشارکتي براي هماهنگ کردن بازاريابي و فروش فعاليتهاي نيروهاي کاري

:توزيع اطالعات ساخت و توليد به قسمتهاي ساخت و توليد مختلف سازمان

http://www.Beiki.info 29

جلسه دوازدهمکسب و کار الکترونيکي

oيکپارچگي فرآيندهاي سازماني قبل از دوران اينترنت، يکپارچه سازي، هزينه بر و مشکل

بود. فناوري اينترنت کم هزينه تر از ساخت سيستمهاي سازماني

است.اينترانتها: بهبود هماهنگي بين فرآيندهاي داخلي سازمان اکسترانت: هماهنگي فرآيندهاي مشترک ميان مشتريان و

شرکاي کاري اينترانت و اکسترانت تجارت مشارکتي را امکانپذير مي

سازند.

http://www.Beiki.info 30

جلسه دوازدهمدولت الکترونيکي

o دولت الکترونيکي(e-Government): به کارگيرياينترنت و فناوري هاي مرتبط براي برقراري ارتباط

ديجيتالي بين سازمانهاي دولتي با شهروندان، و سازمانهاي دولتي و غير دولتي

http://www.Beiki.info 31

جلسه دوازدهمچالشها و فرصتهاي مديريتي

oمدلهاي کسب و کار با آينده نامطمئنoنيازمند تغييرات در فرآيندهاي کاريoتعارض بين کانالهاoامور قانوني و مسائل حقوقيoاعتماد، امنيت، و حريم خصوصي