إدارة الجودة الشاملة

אא

אאאאאא

٢٢٢٨٢٨אא

٢٢٨ אא

א אאא

،،אא،אW

אא א א א א א אאאא،אאאאאאא

אאאא אאאאאאאWא

אאK אאאאאאא

א ،א אא א א אא א א ، א

א،אאאאאאאאאאאאאאאא

אא،אאאא،אK

א א ?א א א ? ? א ?אאאאאאאאK

אאאאאאא،א،אאאא

אאאאאK א אא א؛אK

אאאא

אאאאאאאאאא

אאאאאא

א

א

א

אא

١

٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא

‐ ١ -

אאWאאאאא אאW אאאאW

J אK J אא J אK J אאאK J אאאאאK J אאאאאK J אאאאK J אאאאK J אאאאאאאאK J אאאאאאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%

אאאאW K

אאאאWאאא K


‐ ٢ -

١-١

אאאאאאאאא

FאאEאFאאאEאאFאא

KEאאאאאK

٢-١ א

אאאאא?אאאאאא

אא?KאאאאאKאאאאא

אאאאאאאאאK

אW

١- אWאאאא ٢- אWאאאאאK ٣- אWאאאא

K


‐ ٣ -

٣-١ א

א،אאאאאאאאW

١- אאK

٢- אאאK

٣- אאWאאאאאאאאK

٤- אWאאK ٥- אK

٦- אWאאאאאK

٧- אאאK ٨- אאK

אאאאW ١- אWאאאאאK ٢- אאK

٣- אאאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאK ٦- אWאאK

٤-١ א

אאא،אאאא

אאאאא،אאאKא


‐ ٤ -

אאאאאאאאאאאK

٥-١ א

אFWאא١ J١אאE

١- אאWאאאW

אאאאאאאWא - أאאאאאK

Wא؟אאאאאא

אאאאאאWא - بאאK

W؟אאאאאאא

٢- אאאאW

אאאWאאא - أאאאאאאK

Wאאאאאאא؟

אאאWאא - بאאאאאK

W؟אאאאאאא


‐ ٥ -

א١ J١Wא


‐ ٦ -

٦-١ אאא

א א א א א א אא א א א

אאאאK

٧-١ אאאאא

אאאאאאאW ١- אאאK ٢- אאאאאK ٣- אאK ٤- אאאאאאאאאא

אK ٥- אאאאאK ٦- אאאאאאאK ٧- א א א א אא א א

אK ٨- א א א א א א

א אא א א אאאK

٨-١ אאאאא

אאאאאאאאאאאאא

KאאאאאW


‐ ٧ -

١- אK ٢- אאאK ٣- אאK ٤- אאאאK ٥- אאאK ٦- אאK

אאאאK

٩-١ אאאא

אאאאאאאאאאאאאאאאאאאא

אאאאאאKאאאאאאW

١- אאאאאאאאאאK ٢- אאK ٣- אאאK ٤- אאאאK ٥- אאאK ٦- אאאאאאאאאK

אאאאא،אאאאFא–א–אKE

١٠-١ אאאא

א א א א א א א א א

אאK


‐ ٨ -

אאאאאא א א אFאא א א Eא

אאFControl Charts Eא א א אאאאKא

אא א א אאאאאא א א אאאאא

אאאK א אא FJUSE Eא

אאא אא א א א א א

אאKאאאאאאא א אא

א א א א א א אK

אאאאאאאא،אא

אאאאK א אאא،א א א אא

אאאאKא אא א

אK אאאא،אאאא

אא،אאאאאאאאאK

אאאאאאK


‐ ٩ -

١١-١ אאאאאאאא

אאאאאאאאK

אאאאאאאאאK

אאאאאאK

אאאאאאאאאאא

אאאאאאאF١ J٢E

א١ J٢Wאאאאאא

إدارة الجودة الشاملة

.جميع األنشطة .جميع األقسام والمستويات

.العاملين إشراك جميع .بصفة مستمرة قياس األداء

إدارة الجودة

تحديد متطلبات .العمالء المستمر التحسين

.إرضاء العمالء

ضمان الجودة

توثيق عمليات الجودة بصورة

معيارية

ضبط الجودةأنشطة ضبط

الجودة أثناء اإلنتاج


‐ ١٠ -

١٢-١ אאאאאאW

אאאאאאאאאאאאאאאKאWאא

אאאאאאK

אF١ J١EאאאאאאאאאאK

א١ J١Wאאאאאאאא

אאאא אאאא ١ אא אא ٢ א אאא ٣ א אאאאא ٤ א ٥ אא א ٦ אא אא ٧ א ٨ אא אאאא ٩ אא א ١٠א א

אאאאאאאאF١EF٢EאW

אאאאאא א א א K

אאאאאאאאאאאאאאא


‐ ١١ -

אאאאאאא א א א אא

אאאאאK

WאאאאאאאאאאאאאF١ J١EK

١٣-١ אאאא

١- אאאאאאאK ٢- אאאאאא

אאאK ٣- אאאאאאא

אאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאאאאK ٦- אאאאאK ٧- אאאK

אאאא


‐ ١٢ -

א

١- אאאאאאאאK

٢- אאאאאאאK

٣- אאא،אאאאאאאאאK

٤- אאאאאאאאאאא

אאאאK

٥- ،אאאאאאאא،אא،אאאא

،،אאאאא،אאאאאאאא

אאאK

٦- אאWא،אאא،،אאאא،א،אא،אאאאK

٧- אאאאW،אאא،אאא،،אאא

،אאאK


‐ ١٣ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאאאK EF FE אאאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאK EF FE אאK EF

F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) أ( KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאאא ) ب( KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) ج(KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא ) د( FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW FEאW ١ JאK EF ٢ JאאK EF

٣ JאK EF ٤ JאK EF

FEאW ١ JאK EF ٢ JאK EF



‐ ١٤ -

FEאאאW ١ JאאKEF ٢ JאאאKEF

٣ JאאKEF ٤ JאאKEF

FEאאאW ١ JאאאKEF ٢ Jא٩٠٠٠אKEF

٣ JאאאKEF ٤ JאאאKEF

FEאאאאאW ١ J EF ٢ J EF

٣ J EF ٤ Jא EF

F٤EאאאW Kאאאא -أ Kאאא - ب Kאאא - ج Kאאא -د

F٥EאאאאW ١- אK ٢- אאאK ٣- אK ٤- אאאK

F٦EW FEאKFEאKFEאאא

F٧Eאאאא؟אאאא


‐ ١٥ -

אאאW

אאאאא

אאאא

K

؟אאאאאא -١

אאאאא؟ -٢

אא

אאאאאא

א

٢

٢٢٨ אא אא א אאא א

- ١٦ -

אאWא

אאW

אאאאW J אK J אאK J אאאאK J אK J אאK J אאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ١٧ -

١٤-١

אא א א א א א א א אא א א Kא

אאאאאאאאK

١٥-١ א א Fא Eאאאא

אאKאאאאאאאK

١٦-١ א

١- א א W א אא،

א،،א،،אK

٢- אא א W א א א אאאאאאאאאא

א א אא א א אאאK

٣- אאאאאWאאאאאאאאאא

א א א א אא א א אאאאאK

٤- א אא א א Wא א א א אאאFKey Performance IndicatorsEאא

אאאאאאאא،אאא א ، א א


- ١٨ -

א א א א א אאאאKאא

אא אאBalance Score Cards א אא אאאאFKPI'sEאאא

אאאאא،אאאאאאאאאאאא

אK

١٧-١ אאאא ،אאאא

אא א ،א א ٩٠٠١W٢٠٠٠ אאאאאאאאא،א

٦ ، אא אא אא א אאא،אאאאא

אאאאאFאEאאאאאאא

אK

١٨-١ אW

אאאאא،אאאאא،א

א א א א אאאאאאאK

אאאאאאאאאא א א א א אא א

אא،אאא،אאאK


- ١٩ -

١٩-١ אאא

١- אאאW אאאאאאאא

אאאK

٢- אאאאW אא א א א א

א،אאאאאאאאאאא،אא אאא א א אא

אאאK

٣- אFProcesses OwnersWE אאא

،אאאאאאאאאאאאאא אFEnd user KE

אא אאאאאא ، אאא،אאא

،אאא א א א א،

،א אאא א א א א א

אאK

٤- אאאW א אא א א

אאK


- ٢٠ -

٥- אאאאאאW אא א א א א

אאאא،אאאאאאאK

٢٠-١ אא אאאאאאW

١. אW

א -أ אאK

Kאאאא - ب Kאאאאאאא - ج

٢. אאW

Kאאאאאא -أ Kאאאאאאא - ب

٣. אW

Kאאאא -أ Kאאאאאא - ب אאאא - ج

אאK

Wא .٤

אאאאאאא -أ אאK

Kאאאא - ب Kאאאא - ج Kאאא -د


- ٢١ -

Kאאאאאא -ه Kאאאאאא -و

٥. אW

Kאא -أ Kאאא - ب Kאא - ج

٦. אW

Kאאאא -أ Kאאאאא - ب

٧. אאאW

Kאאאאא -أ Kאאאאא - ب אKאאאאאאאא - ج

אאאאאK

٨. אW

Kאאאאאאאא -أ Kאאאאא - ب Kאאאאא - ج


- ٢٢ -

א

١- אאאאאאאאאאאאאK

٢- אאאאאאאאאאK

٣- אא،אאאאאאא،אאאאאא

אאאאא،אאאאאאאK

٤- אאאאאאאאאאאאאאK

٥- אאאאאאאאאאאאאאאא،אאא

אאאאאאאאאאK

٦- אWאאאא،אאא،

אא،אאאאאאאK

٧- אאאאאאWא،א،אא،אאא،א،א،

אאא،אK


- ٢٣ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאאK EF FE אאK EF FE אאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאאאK EF

F٢EאאW FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKW،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKW،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW

FEאW ١ JאאK EF ٢ JאאאKEF

٣ JאאאKEF ٤ JאאKEF FEאW ١ JאאאKEF ٢ JאאKEF

٣ JאאK EF ٤ JאאKEF


- ٢٤ -

FEאאW ١ JKEF ٢ JאאEF

٣ JאאK EF ٤ Jאאא EF

FEאW ١ JאK EF ٢ JאK EF

٣ JאK EF ٤ JאאאKEF

F٤EאW

Kאאאא ) أ( Kא ) ب(Kאאאא ) ج( Kא ) د(

F٦EW FEאK FEאאאK FEאאאK FEאK

F٧Eא؟אאא


- ٢٥ -

אאW

١- אK ٢- אאK ٣- אאאK ٤- אWK

אאאאאא

אאאאאא

א

א

א

٣

٢٢٨ אא אא א אאא אאא

- ٢٦ -

אאWאאא

אאW אאאאW

J אאאK J אאאאK J אאאאK J אאאא J אאK J אאאK J אאאאK J אאאאK J אאK J אאאאK J אאאאאFאKE

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ٢٧ -

١-٢ אאאאאאא

אאאאאאאאאאאKאאאאאא

אאא،אאאאאא،אאא

אאאאאאK

٢-٢ אאא

אאאאאאאאאאאאאאK

٣-٢ אאא

אאא: ١- אאאK

٢- אאאK

٣- אאאאאאK

٤- אאאאאK

٥- אאאאאאאאK

٦- אאאאאאK

٤-٢ אאאא

١- א אW אאאאאא



- ٢٨ -

אאאאאאאאאאאאאאאא

אK

٢- אאאW אאאאאאאא

אאאW Kא -أ

Kא - ب

Kאאאא - ج

Kאאאא -د

Kאאא -ه

٣- אאאFContingency plansWE אאאאא

אאאאאK

٤- אאW אאאאאא

אאאאאK

٥-٢ אFMissionE

אאאאאאאא،אאאאא،א

KאאאK


- ٢٩ -

٦-٢ אFVisionE

א Jא–אאאאKאא،

אאאK

WאאאאאאאאK

١- אאא?"

אWא -أ אאאאא

،،. Wא - ب

אאאאאאאK

٢- אאWאאאאא

אאאאא.

٣- אאWא،א،א،.

٤- אאאאאWאאאאאאא

א אK


- ٣٠ -

٧-٢ אFValuesE


אאKאWא–אא–א–א–אא–אK

٨-٢ א

אאאאאא،אאאאאאאאאאאא،אא

אאאאK אאאאאאא

אאK

٩-٢ אאא

אאאאאאאW J

١- אאאאאאאאא

אאK

٢- אאאאאאאא

٣- אאאאאאאאK

٤- אאאאK


- ٣١ -

אאאא ١٠-٢ אאאאאאאאא

אK אאא Jאאא Jאא

אאאאאאאאאא Jאאא J

אאאאאאאK

١١-٢ אאאאFKey Success FactorsE

אאאאאאאאאאFMilestonesEאא


אאW ١- אאאאא

٢- אאאא

٣- אאא

٤- אאאאאK

٥- אאאא

٦- אאאאא

אאאא ١٢-٢

אאאאאאא،א،


- ٣٢ -

א،אאאאאאאאאאאאאאאK

١٣-٢ אאאא

١- אאאאאאאאאאאK

٢- אאאאאאאK

٣- אאאאאאK

٤- אאאאאאאאאאאK


١٤-٢ אא

אאאאאאאאאאאאאאאK

١٥-٢ אאאFאE

אFSWOT AnalysisEאאאאאאאאאאאאW

١- אאאאאא

אאאאאאFStrengthsWEא -أ אאK

אאאאאFWeaknessesWEא - ب אאאאK


- ٣٣ -

٢- אאאאאאאW

אFOpportunitiesEאאא -أ אאאאאאאא

אאK

אFThreatsEאאאא - ب אאא

אאאאאאK

אאאאאאאאK


- ٣٤ -

א ١- אאאאאאאאאא

אאאאK ٢- ،אאאאא

א،אאאאאאאאאאאאאאK

٣- אאאאWאאא،אאאאאא،אאא،אאאאאא

אאאאK ٤- אאאא،אאאא

אא،אK ٥- אאא

אאאאK ٦- אאאאאא

אאאK ٧- אאאא

אאK ٨- אאאאאאא

אאאא، ٩- אאאאאאאאאK ١٠- אאאאאאאא

אאאאאאK ١١- אאאאאא

אאאאאאאאאK ١٢- אאאאאאאאא

אאאאK


- ٣٥ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאאאK EF FE אאאאאאK EF FE אאאאאאK EF

F٢EאאW FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאאW

FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאאK EF

٣ JאK EF ٤ JאKEF

FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאאאKEF

٣ JאאאKEF ٤ JאאKEF


- ٣٦ -

FEאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאאK EF

٣ JאאאKEF ٤ JאאאאאKEF

F٥EאאאאW ٥- אאאאK ٦- אאK ٧- אאK ٨- אאאK

F٦EW

FEאK FEאK FEאאאK

F٧Eאא؟אאאא

FEאאאאW ١ JאאאK EF ٢ JאK EF

٣ JאאK EF ٤ JאK EF


- ٣٧ -

אאW J

١. אאאאאאאאאאK

٢. אאאאאאאאK ٣. אאאאאאאאK


- ٣٨ -

אאאאאאאאאאאאאאאאאא

אK

אאאא

אאאאאא

א

א

٤

٢٢٨ אא אאא א אאא אא

- ٣٩ -

אאאWאא

אאW אאאאW

J אאK J אאאK J אאK J אאK J אאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%

אאאאWK

אאאאWאאא K


- ٤٠ -

١-٣ W

،אאאאאאאא،،א،אאא

אK א א א א א

אאאKאאאאא א א א א

אאאא،FאEFאאEFאKEא Jא Jא א ، א ، א

،،א J א J אK

٢-٣ א

١. א אFExternal CustomersE Wא א ،אאאFEnd usersE،

K

٢. אאא )Internal Customers(W،אאאאאאאא،א،א

אאא، ،אאאא א א

א אאK

٣. אאאאאאאK


- ٤١ -

،אאא،אאאא

אאאאא،،א א א א א א

אאא ،אאאK

٣-٣ אא

אאא،אאW

١- ،אאאאאאאאאאאאאא

אK

٢- אאאאאאאאאK

٣- אאאאאאאK

٤- אאאאאאK

٥- אאאאK

٤-٣ אא

אאאאאאאאאאא،א

א،אאאאאאאאאאא،א

אK


- ٤٢ -

אאאאאאא،אאאאאאאא

אאא،אאK

אאW

١- אאאK

٢- אאאK

٣- אאאאאאאK

٤- אאאאאאאאK

٥- אאאאאK

٥-٣ אא

אא،אאאאאאאK

אאאW

١- אאאאK

٢- אאאאאK

٣- אאאאK

٤- אאאאאאK

٥- אאאאאאK


- ٤٣ -

٦-٣ אאא


א،אאאאא،אאאאאF٤ J١Eאא

אאK

א٤ J١Wאאא

אאאאא

א،א،אאאאאאאאאאאא،

אאאאאאאאאא،אאאא،א

א?אא?K


- ٤٤ -

א

١- אW،אאאא،אאאאK

٢- אאאאאאאאK

٣- אאאW،אאא،אא،אאא

אK

٤- אאאאאאK

٥- אאW،אאאאא،א،אאא

،אאאאאאK

٦- אאWאא،אא،א

،אאאאאאא،אאא

אאאK

٧- אאאאK


- ٤٥ -

F١EFEאאFEאאW FE אאאאאאK EF

FE אאאK EF

FE ?אאK? EF

FE אאK EF

FE אאאאK EF

F٢EאאW FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא

FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW

FEאאW ١ JאאKEF ٢ JאKEF

٣ JאאאKEF ٤ JKEF

FEאאW ١ JאאKEF ٢ JאKEF

٣ JאKEF ٤ JKEF


- ٤٦ -

FEאאW ١ JאKEF ٢ JאאאKEF

٣ JאKEF ٤ JאאKEF

FEאאW ١ Jא

אאK EF ٢ JאאKEF

٣ JאKEF ٤ JאאKEF

F٤Eא?א?؟

F٥EW

FEאFKEאאאFKEאא

F٦Eא؟אא


- ٤٧ -

אKאאאFאEאאא،

אאא،אאא،אאאאא

אאאאK

W ١- ؟אאא

٢- ؟אאא

אא؟ -٣

٤- ؟אאאא

٥- ؟אאאאא א؟

אאאאאא

אאאאאא

אא

א

٥


- ٤٨ -

אאWאאא

אאW

אאאאW J אאאאא

J אאאאK

J אאאא

J אאK

J אאאK

J אאאאאא

J אאאאאאאK

J אאאאאאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאW K

אאאאWאK


- ٤٩ -

١-٤

אאאא،אאאאאאא

א،אאאאאאאאאKאאאאאא

אאאאK

٢-٤ אאאא

אאאאאאאאאאאאאKאאאא

אאאאאאא،אאאW J

١- אאK

٢- אאK

٣- אאK

٤- אאאK

٥- אאאK

٣-٤ אא

אאא،אאאאאאאאאאא،

אאאאאW ١- אאאאאאאאK


- ٥٠ -

٢- א אא א אאאאאאK

٣- א א א אא،אאאאא

אאK

٤- אאאאאאאK

٥- ،אאאא،אאאאאאאאאאאא

אאאאא،אאאאאאאK

٦- א אא א ، א א א א א א א

FאאאEאK

٤-٤ אא

אאאאאאאאאאאא،אאאאא

אאאאאאKאאאאאאאאאאא

אאKאW ١- אאK

٢- אאK


- ٥١ -

٣- אאK

٤- אאאK

אאאאW ١- אאאW

Kא -أ

אאאאאא - ب

א - ج אאאא ، אאK

٢- אאאאאאאאאאאאאאK

٣- אK

٤- ،אW

-أ א א א א א אK

Kאא - ب

Kאאא - ج

Kאא -د


- ٥٢ -

٥-٤ אא

אאאאאא،אאאאK

אאאאW ١- א א א،

אאאאאאאאאK

٢- אאאאאאאא א א א J J א א

K

٣- אא אאאא אאאאאK

٤- אאאאK

٥- אאאאא،K

٦- א אא אא אK

٧- אאאאאK

٦-٤ אאאא

אאאא،אאאאאאאא

אאאW

١- אאאאאאאאאאא


- ٥٣ -

אאא، אאא،אאאא

אK

٢- אאאאא،אאאאאאK

٣- אאאאא א אא אא،א

אאאאK

٧-٤ א

אאאאאאאאא א א א א ، א

א א J א א א א אאאא JW

١ JאאאK ٢ Jאאאאא ٣ JאאאאK ٤ JאאאאאאK ٥ Jאאאאאאאא ٦ JאאאאK


- ٥٤ -

٨-٤ אא

אאאאW

١ JאאWאאאאאאאאאאאאאK

٢ JאאWאאאאאאאאאאאאאאK

אאאאאאאאאאאא

K

٩-٤ אאא

،אאאאאאאאאKאא

אאא،אאאאאאW

١ JאאאאK

٢ JאאאאאאאאאK

٣ JאאאאאאאאאאאאאאאאK

٤ JאאאאאאאאאאאאאאאאאאאאK


- ٥٥ -

١٠-٤ אא

١- אWאאאאאאאאאאא


אאאאאאKאאאאאאאK

٢- אWאאאאאאא،אאא

אאאאKאאאאK

٣- אאWאאאאF٣EF٦Eאא

אאאKאאאאK

אאW

אאFאEאאאאאאאאאאא

،אאW ١- אאאאK ٢- Lא ٣- Lאא


- ٥٦ -

٤- Lאאא ٥- Lאא

אאאאאאאאאLאאאאK

אאאאאאאאאאאאאKאא

אאאאאK

א،אאאא،אאאאאאא



אאאאאאאאאאאאאK


- ٥٧ -

א ١- אאאא

אאאאאK

٢- אאאאאא،אאאאא،אא

،אא،אאאאאאK

٣- אאאאאאWאא،א،،אאא

אאאאאאאא،K

٤- אאאWאא،،א،אאK

٥- אאאאW،אאאאאא،אאאאאא،אאאא

،אאאאא،אאאאאאK

٦- אאאאW،אאא،אאאאאאאאא

K

٧- אאאWאא،א،אא،אא

אא،אאאאאאאאK

٨- אאאאWאאאאK


- ٥٨ -

٩- אאאאWא،אא،אאאאאא

אאא،אK

١٠- אאאאאאאW Kאאא،،א


- ٥٩ -

F١EFEאאFEאאW

F٢EאאW

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא -أ

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאK - ب

אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאא - ج אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא -د

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKWKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאFE -ه

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאFE -و

FE אאאאK EF

FE אאאאאK EF

FE אאאאK EF

FE אאאאאאK EF

FE אאאאK EF

FE אאאאK EF


- ٦٠ -

F٣EאאאFEאW

FEאאW ١ JאאK EF ٢ JאאKEF

٣ Jאא EF ٤ JאאאKEF

FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאKEF

٣ JאKEF ٤ JאK EF

FEאאאW ١ JאK EF ٢ JאאK EF

٣ JאאK EF ٤ JאאKEF

FWEאאW ١ JאאK EF ٢ JאאK EF


FWEאאאW ١ JאאאEF ٢ JאאאאEF

٣ JאאאK EF ٤ JEF


- ٦١ -

F٤EאאאאאאW Kאא -أ

Kאא - ب

Kאאאא - ج Kא -د

F٥Eא؟אאא

F٦Eאאאאא؟אאאא

؟


- ٦٢ -

אאאאW

١- אאאאאאאאאאאK


٣- אאאאK

אאאא

אאאאאא

א

א

٦

٢٢٨ אא אא א אאא אא

- ٦٣ -

אאWאא אאW

אאאאW J אאאאK

J אאאאאאK

J אאאאJust in TimeK

J אאאאאJITK

J אאאאאJITK

J KanbanאאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100 %K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ٦٤ -

١١-٤

אאאאאאאאאא א א א ،א K א א א א

א א ،א אאאאאאאאאK

אאאאאאאאאא א א א אא א א א

אאאאאK

١٢-٤ אאאא

אאאאאאאאW ١- אאאאאא

אא،אאאאK

٢- אאאאאאאאאאאאאK

٣- אאא א א א

א א א אא א אאK

٤- א א א א אאא אאאK


- ٦٥ -


٦- אאאאאאאK

١٣-٤ אאאא(Just in Time)

אאאאאא אאאאאFJust in timeEאא

JIT א א א אא א אאאאאK

١٤-٤ אJIT) Just in Time E

١- אאאאאFאEאאאK

٢- אאאאאאK

אאאא١٩٥٠אאFToyota WayEאא

אאאאאאKאאאאאאאאאאאאא

אאאאאאאאאאאKאאאאא

Kאאא


- ٦٦ -

אאאא،אאאא

אK

١٥-٤ JIT

JITאאW ١- אאאאK

٢- אאאאאK

٣- אאאK

٤- אאK

٥- אאאאאK

١٦-٤ אJIT

JITאאאאאא،אאW

١ JאאK ٢ JאאאאK ٣ JאאK ٤ JאאאK ٥ JאאאK


- ٦٧ -

١٧-٤ FKanbanE

אאאאאאאאאאאאאJIT،

א،אאא١٩٥٦א–

Jאאאאאאאא

אאK

א JITאא

אאאאK


- ٦٨ -

א


٢- אאאאאאאאאאאאאאא

אאאאאאאאאK

٣- אאאK

٤- אאאאאאK

٥- K

٦- אאאאאK

٧- אאאאאK

٨- אאאאאאאK

٩- JITאאאאאאאאאאא،אא

K ١٠- JIT،אאאא

،אאא،א،אאאאK

١١- אJITאאאאאא،אא،אאאאא،א،אאאא

אאK ١٢- אאאאא

אאאאאאאאJITK


- ٦٩ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאאאK EF

FE Just in TimeאאאK EF

FE אאאJITK FE

FE אאאאאאאאאאK EF

FE Just in Time K EF

F٢EאאW

FEא JITאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאJITKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאK

FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW

FEאאאאאאW ١ JאK EF ٢ JאK EF


FEאאW


- ٧٠ -

١ JKEF ٢ JאאאאאKEF

٣ JאאאאאK

EF ٤ JאאאאאK

EF

FEJust in TimeW ١ JKEF ٢ JאאאKEF

٣ JאKEF ٤ JKEF

FEJust in TimeW ١ JKEF ٢ JאKEF

٣ JאK EF ٤ JאאאKEF

F٤EאאJIT؟א


- ٧١ -

אאאא

אאא،

אאKאאאאאא

אאאא

אK

١ J؟אאאא

٢ J؟אאאאאאאא

אאאאאא

אאאאאא

א

א

א

٧


- ٧٢ -

אאWאאא

אאW

אאאאW J אאK

J אאאאאK

J אאK

J אאK

J אאאאK

J אאאאK

J אאאK

J אאאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100 %K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ٧٣ -

١-٥

א א אFContinuous Process Improvement E אאאא،אאא

א א K א אא א٨٠א٪ א אאא٢٠٪

א،אאאאאאK

٢-٥ א

אא א KFE،אא

א،אאאאאאאאאאFEnd userKE

א٧ J١Wא

א א א א א א

אאאאאאאאאא ،אאאא

אא Kא אאאא א אאא אאא

אK


- ٧٤ -

٣-٥ אאW

אאאאאאאאא،אאאא

،אאא،אאאאאאאאאאאאK

W؟א؟א؟אא אאאא א א א

א אא א א K

א٧ J٢WאאאאK

א١

א٢

א٣

א٤

١

٢


- ٧٥ -

٤-٥ אאאאW

אאאאאאW

١. אManpower

٢. אMachines

٣. אאMaterials

٤. אMethods

٥. אMeasurements

٦. אEnvironment

א אא א א אאאאאאאK

٥-٥ אאאאW


אאW ١- אK

٢- אאK

٣- אאאאאאאאאK

٤- אאאאאאK

٥- אאאאK

٦- אK

٧- אאK


- ٧٦ -

אאא ،א א אא א א א

אא،אאK

א א א א א א ،אא א

אאאא،אאK

٦-٥ אאאא

١- אאאאאK

٢- אאאאK

٣- אאK

٤- אאK

٥- אאK

٦- אK

٧- אאK

٨- אאאאK


- ٧٧ -

٧-٥ אאאא

١- אאאאK

٢- FאEK

٣- אאK

٤- אאאאאK

٥- אK

٦- אאK

א٧ J٣Wאאא


- ٧٨ -

Jאא

אFאאEאאאאאאאאאא

،אאאאאK אאאא٣٦אאאא

،אאאא אאא א ،א

אאK

JFProcess OwnerE

א א J א אא א J א،אאאא

אא אאאא א א K א א א א

، א א אא אאא،אאאאאאאא

אאKאאאאאK

Jאא

א א א א א،אאאאאא

אאאא


- ٧٩ -

א א א אאאא אאK

א א א א אאאא א אא א א

אאאאאKאאאאאאK

א Jאאאאאא

אא אא א א א א א

אא אא Kא،אאאאאאאאאאאK

אאאאW J

١- אאאאK

٢- אאאאK

٣- אאאאאאאK

٤- אאאאאK

٥- אאאאאK


- ٨٠ -

Jא


אKאאW

١ J אאאאאFnon added valueE ٢ J אאאאאK ٣ J אאאאK ٤ J אאאאאאאאאK ٥ J אאאאK ٦ J אאK

JאאK

אאא،אאאא ، אא


אאאאK אאאאא

אאאאאK


- ٨١ -

א

١- אאאאא٨٠٪אאאא٢٠٪אK

٢- אאאK

٣- אאאאאK

٤- אאאWא،،א،אא،א،אאK

٥- אאאאאאאK

٦- אאאאW،אאאאא،אאא،אא،אאאא

،،אא،אאאאאK

٧- אאאאWאאאאא،،،אאא

،אאאא،אאאK


- ٨٢ -

F١EFEאאFEאאW

FE אא٢٠אK٪ EF

FE אאאאK EF

FE אאאK EF

FE אאK EF

FE אאאאK EF

F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) أ(

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) ب(

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ح(

،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) ذ( FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW

FEאאW ١ JאאאאK EF٢ JאאאאEF٣ JאאאאאEF٤ JאאאKEF


- ٨٣ -

FEאאאW ١ JאאאK EF ٢ JאאאאאאKEF


FWEאאאW ١ JKEF٢ JאKFE

٣ JאאEF٤ JאאKEF

FEאאW ١ Jאאא EF ٢ JאאאEF

٣ JאKEF ٤ JאאEF

F٤EאW

Kאאאא -أ

Kאאא - ب

K - ج Kא -د

FEאאאאאW ١ JאEF٢ JאאאKEF

٣ JאKEF٤ JאEF


- ٨٤ -

F٥EאאאאאאW ١- FאEK

٢- אאK

٣- אאאאאK

٤- אאאאאK

٥- אאK

٦- אK

F٦EW FEאFKEאFKEאK

F٧Eא؟אאאא


- ٨٥ -

אאW ١- אאאאאאK

٢- אאאאאK

٣- אא،אאאK

٤- אאאאאK

אאאא

אאאאאא

א

א

٨


- ٨٦ -

אאWאא

אא

אאאאW J אאאאK J אאאאאאא

K J אאאאא

אאאאK J אאאK J אאאאאK J אאאא

אאאK J אאא٨٠٪אK J א

אK

KאאאאאWאא

אאאWאא100%K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ٨٧ -

١-٦ אאQuality Tools

אאאאאKאאאאאאא،א

אאאאאאאאא،אאאאא

אאאאאK

אאאאאK

٢-٦ אאBrain Storming

אא אאאאאא אא:

Kאא -أ Kאא - ب אאאא - ج

א

٣-٦ אאא

١- א א א א א א אאW؟؟א؟א

٢- א אאא

٣- א א א K

٤- א


- ٨٨ -

٥- א .

٦- אאאאאאאאאאאא

אאK

٤-٦ אאW J

١- אאאאאאKאאאא


٢- אאאא א אא

אאאא אאK

٣- אאK ٤- אא א

אאאא.

٥- אאK

Wאאאאאא

אאאאאאאאאאאאאK


- ٨٩ -

٥-٦ אAffinity Diagram אאאאאאא

אאא،אאאאאW ١- אאK ٢- אאאK ٣- אאK ٤- אK

٦-٦ אאאא

١- אאאK ٢- אאאאאאאK ٣- אאאאאאK ٤- אאאK ٥- אאK

٦- אאאאאK

٧-٦ אאאא

١- א،אאK

٢- אאא،אאאאK

٣- אאK

٤- אאאK


- ٩٠ -

٥- אאאK

Wאאאאאאאאאאא


٨-٦ אאProcess Flowchart

אאאK

אאW ١- אאK ٢- אאאאK ٣- אאאאK ٤- אK ٥- אאאK ٦- אK

٩-٦ אאאא

١- אאאאאK ٢- אאאFאאEFאאEK ٣- אאאאאאא

K ٤- אאאK ٥- אאא،אאאאK ٦- אאאאK


- ٩١ -

١٠-٦

אאאאאW

WאאאK

WאאK

WאאK

WאFEאאאK

WאK

WK


- ٩٢ -

اإلدارةايالعل

٨ J١Wאא

WאאאאW ١- K ٢- K ٣- K ٤- אאK

يجري القسم المقابالت

تقبل طلبات تس التوظيف

نعم

يعبئ القسم طلب التعيين موظف جديد

ال

يعلن عن الوظيفة والشروط

تفرز الطلبات المؤهلة

يحدد موعد مقابالت المرشحين

ال ن الموظفينؤوش

يعتذر للمرشح

يعتذر للقسم

يرسل القسم بالطلب مع

الوصف الوظيفي

نعم

يتم التعيينالموظف الجديد

يحدد موعد إلنهاء إجراءات التعيين


- ٩٣ -

١١-٦ אFSWOT AnalysisE

אאאאאאאא،אאאאאא

אאKאאאאW ١- אאאאאאאאא

א) (Weaknesses- Strengths K ٢- אאאאאאא

אאאאFOpportunities JThreatsKE

אאאאאאא Kאאאא

١٢-٦ אאאא

١- אW Kאאאאא -أ

Kאאאאא - ب

Kאאאאאא - ج

Kאאאאאא -د

٢- אאאאאא٤٥אFא–א–א–אKE

٣- אאאאאאאאK ٤- אאאאאאK ٥- אאאאאאאK


- ٩٤ -

WאאאF٨ J١KE

א٨ J١Wא

אא

א

א א א–אאא–

א–אא אא–א

א–א א

אא–א–א

אא–אא

WאLאאא

אאאאא

אאLאW

אאא–א

אא

א

אא–אאא

–אא

WאLאאא

אאאאא

א Jא

WאLאאא

אאאא Jא

אא

Wאאאאאאאאא

אאאSWOTKא

אאK


- ٩٥ -

١٣-٦ אFאאE

אאאא،אאאאא

Kאאאאאאא אאאאאאאאא

אאאאאאKאאW

١- אאK ٢- אאאאK

١٤-٦ אאא

١- אK ٢- אאאאאK ٣- אאאFאאEK ٤- אאאאאK

אאFא–א–א–אא–א–אEK

٥- אאאK ٦- אאאWא؟א ٧- אאאאK ٨- אאאאK ٩- אאאאK


- ٩٦ -

١٠- אאאאאFאאEאאאאאK

אW

אאאאאא١א،אאאאא

א١אאאאא٨ J٢K

א٨ J٢Wא

אאאאאאאKאאאאאא

א Jאאאא–אאאאאאK


- ٩٧ -

١٥-٦ Pareto Chart

F٨٠L٢٠E،אאאאאא٨٠٪א٢٠٪א٨٠٪א٢٠٪אKאאא٢٠א٪

אאא٨٠٪אאאאאאא٢٠٪אK

אאא

W

٨٠ -١٪א٢٠٪אK ٨٠ -٢٪א٢٠٪אK ٨٠ -٣٪א٢٠٪אK ٨٠ -٤٪אא٢٠٪אK

١٦-٦ אאא


٢- אאאאאאאK

٣- אאאאאK

٤- אאאאאאאאK

٥- אאאאאאאK


- ٩٨ -

٦- אאאאא

٧- אK

אאFאKWE

אאאאאאאאאאאאאא

אאא٨ J٢K

א٨ J٢Wאא

א אא ١ א ٢٧ ٢ אא ١٨ ٣ אאא ٩ ٤ אFאאאE ٤ ٥ א ٢ ٦ ٨

א ٦٨

אאאF٨ J٣KE


- ٩٩ -

א٨ J٣Wאא

אF٨ J٣Eאאאאאא

אאKאאאאאאאK

١٧-٦ אActivities Chart

אאאFGantt ChartEK

אאW ١- K ٢- אאאK ٣- אאאK


- ١٠٠ -

٤- אאאאאK

١٨-٦ אאאאW


٢- אאK ٣- אאאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאאאאאEK ٦- אאאאאאאK ٧- אאאK ٨- אאאK ٩- אאאאFWEK ١٠- אאאאאאK ١١- אאאאאאאK

אאK


- ١٠١ -

אאWא١٤٢٩

א٨ J٣Wאא

אאאאאא١٤٢٩אאאאאאא

אאאאKאאאאא،אא

אאאK

אא١٢٣٤٥٦٧٨٩

א אא אא אאא

אא א א אא א

א אא א א א

א אא א א אא

אאא אא


- ١٠٢ -

א

١- אאאאאK

٢- אא אאאאאא K

٣- אאאאאאאאאאאאאK

٤- אאאK

٥- אאאאאאאא،אאאאא

אאאK

٦- אאאאאאאאK

٧- F٨٠L٢٠E אאא٢٠٪אאא٨٠٪א

אאאאא٢٠א٪אK

٨- אאאK


- ١٠٣ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאK EF

FE אאאאK EF

FE אאאאאK EF

FE אאאK EF

FE אאאאאאK EF

F٢EאאW

،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK -أ

אKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

אאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK - ب

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא - ج

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא -د

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK


- ١٠٤ -

F٣EFEאאFEאאW

FEאאאאW ١ JאK EF ٢ JאK EF


FEאאW ١ JאK EF ٢ JK EF

٣ JאKEF ٤ JאK EF

FEאאאאW ١ JאאK EF ٢ JאK EF


FEאF٨٠٪א٢٠٪אE ١ JK EF ٢ JK EF

٣ JK EF ٤ JK EF

FEאאאW ١ JאאEF٢ JאEF

٣ JאאEF٤ JאאEF

F٤EאאאאאW ١. אאאאאאאK ٢. אאאK ٣. אאאK ٤. אא

٥. אאאאאK


- ١٠٥ -

F٥EW

FEאאK

FEאK

FE٨٠L٢٠K

F٦Eא؟אאאא


- ١٠٦ -

١- אאאאא

אא

אאאאאאאאאK

٢- אאאא

אאאאאאא

אאאאאאא

אK


אאאאאא

א

אא

א

א

٩


- ١٠٧ -

אאWאאאאא

אאW אאאאW

J KאאאK

J אאאאK

J אאאאK J אאאאK J אאאאאK J אאאK J אאאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאWK

אאאאWאאא K


- ١٠٨ -

١-٧

אאאאאאאאאא،אא

אאאאאאאWKאKאKK

٢-٧ א

א J١٩٩٣ Jאאאאאאאאאאאאאא

אאאאאא٩٠٪אאאאאאאאK


אאאאאאאאאKאאאאא



אאאאKאאאאאאאאא


- ١٠٩ -

אאK

٣-٧ אאאאFDeming 14 pointsE

אאאW

١- אאאKאאאאאאאאאאאאא

אאאאאאאאK

אאאאאאאא -٢٩٠א٪אא

אK

٣- אאאאאאאא


٤- אאאאאאאאאאאKאא

א،אאאאאאאאאאK


- ١١٠ -

٥- אאאאאאאאאאאאאאאא

אא،אאאאאK

٦- אאאאאאאאKאאא

אאאאאK

٧- אאאאאאאא،א

אאאאK

٨- אאאאאאאאאאאא

،אאא،אאא

אאאאאאאK

٩- אאאאאאאאאאאאאאאא

אאאK

אאאאאאאאא -١٠אFאEFאE

אאאא


- ١١١ -

אאאא،אאאאאא٩٠٪אא،אאא

אאאאאאאאאK

١١- אאאאאאאאאאאאאאאא

אאK

אאאאאאאאאא -١٢אא،אאאאא،א،א،אאאא،אא

אאאאאK

١٣- אאאאאאאאאאאא

١٤- אאאאאאאאאאאאאאאאא

אאאK


- ١١٢ -

٤-٧ אא

אKאאאאא

אאאK

אאאאאאאא،Fא٩ J١E،W

١- אWאאאאאאאאאאאאאאא

K

٢- אWאאאאK

٣- אאאWאאאאאאאאאK

٤- אWאאאא Kאאא


- ١١٣ -

א٩ J١Wא

٥-٧ א

KאKאאאאאאאאאאאא

אאאאKFאEאאאאאאאKאא

אאאא،אאאאאאאאאאא

אאאאאאאאאאאאK

٦-٧ אאאאא

١- אאאאK

٢- אאK

٣- אאאאאK


- ١١٤ -

٤- אK

٥- אאK

Kאאאא -٦

٧- אאK

٨- אאK

Kאאא -٩

١٠- אאאאאאK

٧-٧

אא،٢٠٠١Kא?א?١٩٧٩אאאאאא

אאאאאאאאאאאא،אא،

KKאאאאאא

א?א??אא?אא?א?

אאאאאאKK

א?אא?אאאאאאא،א

אאאאK


- ١١٥ -

FאEאאאאא،אא

אאK

אאאW

١- אאאK

٢- אאאאK

٣- אאאאzero defects)KE

٤- אאאאK

٨-٧ אאא

אאא١٤W ١ - אאאאאK ٢ - אK ٣ - אאאאאK ٤ - אאK ٥ - אאK ٦ - אאאאאאK ٧ - אאאאאK

٨ - אאאאK ٩ - אFKE

١٠- אאאאאאK ١١- אאאאא،אא

אK


- ١١٦ -

١٢- אאאK ١٣- אאאאאאא

אאאאאאK ١٤- אאאא

אK


- ١١٧ -

א

١- אאאאאK

٢- אאאאאאאא

אאK ٣- אאאאא


٤- אאאאאא،אא

אאאאאאאאא،،אא،אאא

،א،אאאאאאאאא،אאא،אאאאאאא

،אאאאאאאאאא،אאאאK

٥- אאW،א،א،אאאאK

٦- אKאאאאאאא

אK ٧- אאאאאאW،א

،אא،אאאא،א،א،א


- ١١٨ -

،אא،א،אאאאאK

٨- אא?א?אאאאאאא

אאאK

٩- א?אא?،FאKE

١٠- אאא١٤W،אאא،א،אאאאאא

،،א،אאאאאא،אא،،

،אא،אאאא،אא،אאאאאאאK


- ١١٩ -

F١EFEאאFEאאW

FE א?אK? EF

FE אאאK EF

FE ٩٠٪אאאK EF

FE אאאאאK EF

FE אאאאK EF

F٢EאאW

FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EFEאאFEאאW

FEאאאאW ١ JאK EF ٢ JאאKEF

٣ JKEF ٤ J٩٠٪אאאKEF


- ١٢٠ -

FEאאאאW ١ JK FE ٢ JאK EF


FEאאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאK EF

٣ JאאאאאאאKEF ٤ JאKEF

FEאאאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאאKEF

٣ JאאאKEF ٤ JאKEF

F٤EאאW ٥- א

٦- אK

٧- א

٨- אK

F٥Eאאאאא

؟אא


- ١٢١ -

אאאW

١ J אאאאK ٢ J אאאאאK ٣ J אאאאK ٤ J אאאאK

אאאאאא

אאאאאא

א

אא

١٠


- ١٢٢ -

אאWאאא

אאW


J אאאאאאאK

J אאאאאK

J אאאאK

J אאאK

J אK

J אK

J אK

J אאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאWK

אאאאWאאא K


- ١٢٣ -

١-١

אאאאאאאאאKאאWאאאאאאאאאK

،א،אאאאאא،אאאKאאא

אאאא،אK

٢-١ אאאאא

אאאאאאאאאאאא،

אאאK

٣-١ אאאאאא

אאאאאאאאאא،א

אאאאאאאKאאאא

אK

٤-١ אאאאא

אאאאאW


- ١٢٤ -

١- אאאאאאאאא،אאK


٣- אאאאאאאאאאאאK

٤- אאאאאאאאאאאK

٥- אאאאאאאK

٦- אאאאאאאאאאא،אK


- ١٢٥ -

٥-١ אאא

٧LL١٨٦٧٠אאאאא٢٧L١١L١٤٢٠،אאאא

אאא،אאא،אאאאאאאאאאK

٦-١ אאאא

١. א .

٢. אאא אאK

٣. אאאאא א.

٤. אאאאאאא אאא .

٥. אא אאאאא .

٦. אאאא אאא.

٧. א א .

٨. אאאא א א .

אאאאאאאאאאאאKאאאאאK אאא١٤٢٩אאאא

אאאאKאאאאאאאאאK


- ١٢٦ -

٧-١ אאא

אאאW،אאא،א،אאאא،אא،אא،אאא

،א،אאאKKאא١٠٠٠K

אאאW

١ JאאאF١٥٠WE אאאאאאאאאא

אא،אאאאאאאא،אאא،אאאאא

אאאאאאא،אאאאאאKאאאאא

٢ JאאאF٩٠E

אאאא،אאאאא،אאא

אאאא،אאאאאאאאאאא،א



- ١٢٧ -

٣ JאאאF١٠٠E

،אאאאאאא

K

٤ JאאאLאF٥٠E אאאאאאאאאאאאא

א،אאאאK

٥ JאאF١٨٠E

אאאאאאאאאK

٦ JאאF١٠٠E אאאאאא

אאK،א،אאאאאאא

אאאK

٧ JאאF٥٠E

אאאאאאאאK


- ١٢٨ -

٨ JאאF١٠٠E אאאאאא



٩ JאF١٨٠E

אא،אאאאאאאאאאאאאאאאא

אK

٨-١ אMalcolm Baldrige Quality Award

אאאאאאאאאאאK،

١٩٨٧אאאאKאW،א،א،אא،אא

،אאאK

٩-١ אא

א١٠٠٠W ١- אF١٢٠E


٢- אאאאF٨٥E


- ١٢٩ -

אאאאאאK ٣- אאאF٨٥E

אאאאאK

٤- אאאאF٩٠E

אאאאאאאאאאאאאאאK

٥- אאאאF٨٥KE

אאאאאאאאK

٦- אאF٨٥KE

אאאאאאאאK

٧- אאF٤٥٠E

،אאא،א،אאאאא،אא،אאאאאאאאK

١٠-١ אDeming Prize

،אאאאא١٩٥١אאאאאאאאאא

אאאKאאאאאאאאאאKאאאא

אאאKאW אאאאא .١


- ١٣٠ -

٢. אאאאK

١١-١

١- אWאאאאאאאK

٢- WאאאאאאאK

٣- אאאאWאאאאאאאא

אאאאאאאK

١٢-١ אאEFQM

١٩٩٢אאאאאאאאא

אאאאאאאאאK

אא٦٠٪אאאאאאאאאאאא

אאאאאK

١٣-١ אא

،Fא١٠ J١KEW

،Wאאאאאא -أ ١- אF١٠E٪Wאאאאאאא

אK


- ١٣١ -

٢- אF٩WE٪אאK

٣- אאאF٨WE٪אאאאאאK

٤- אאאF٩WE٪אאאאאK

٥- אאF١٤WE٪אאאאאK

Kאאאאאאא - ب W

אF٩WE٪אאא

٦- אF٢٠WE٪אK

٧- אאF٦WE٪אאאאK

٨- אאאF١٥WE٪אאאK


אאאK


- ١٣٢ -

א١٠ J١WאאEFQM

الـقـيادة ستراتيجياتالا

نواء والموردالشرآ

مشارآة العاملين

الـعمـليات

نتائج األداء المالية

رضا العاملين

رضا العمالء

األثر على المجتمع

المقومات النتائج


- ١٣٣ -

א

١- א א א אאאאאאאK

٢- א א א Wא א א אאאאאא א א א א א

K

٣- אאאW،א،אאאאK

٤- א א אא א אאאאא،אK

٥- אאאאאWא،אא،אאאא

،א א א א א א אא א ،א א

אאאאא،K

٦- ، א א אא אא ،א،אאא،אאאא،א،אא

،אא،אאאK


- ١٣٤ -

٧- אאאאK W،א،א،אא،א

،אאאאK

٨- W،אא אא ،א א،אא،אאאא،אאאא

،אאאK

٩- אW،א،אאאא

١٠- אאW،א،אא،אא،אאא،אאא،،א،אאאאאאK


- ١٣٥ -

F١EFEאאFEאאW

FE אאאאK EF

FE אאאאאאאK EF

FE אאאאK EF

FE אאאK EF

FE אאאEF

F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ت(

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) ث(

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) خ(

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ر( FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EFEאאאW

FEאאאW

١ JאK EF ٢ JאK EF

٣ JאK EF ٤ JאאK EF

FEאאאאW

١ JK EF ٢ JK EF

٣ JK EF ٤ JK EF


- ١٣٦ -

FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאW

١ JאK FE ٢ JאK EF


FEאאW

١ JK EF ٢ JK EF

٣ JK EF ٤ JK EF

FEאאW

١ JאאEF ٢ JאאEF

٣ JEF ٤ J EF

F٤Eא؟אאא

F٥EאאאאאאאאW ٩- אאאאK

١٠- א

١١- אאאאא

١٢- אאאאאK

١٣- אאאאאאK

F٦Eאאאא؟א

F٧E؟אאאאאאא


- ١٣٧ -

אאW • אאאאאאK • אאאאא١٤٢٩Kאא

אK

אאאאאאאאאאאאאא٩٠٠٩٠٠٠٠

אאאאאא

א

א

א

א

א

אא

٩٠٠٠

١١

٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא

- ١٣٧ -

אאWאאאא אאא٩٠٠٠

אאW


J א٩٠٠٠K

J א٩٠٠٠W١٩٩٤K

J אא٩٠٠٠W٢٠٠٠אאK

J א٩٠٠٠W٢٠٠٠K

J א٩٠٠١W٢٠٠٠K

J אאא٩٠٠١W٢٠٠٠K

J אא٩٠٠١W٢٠٠٠אאK

J א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאK

אאWאאאאאK

אאאWאא100%K

אאאאW K

אאאאWאאא K


- ١٣٨ -

١-١١

٩٠٠٠אאאאאאאאאאאאאאא

אK

٢-١١ אאאא

א א א א FISO E א١٩٤٦אאאא،

١٥٧א אאא א ، ،א אא אFISOEFאEאאאאא

אאK אאא

،אאאאאאאאאאאFISO ----E،אאא

אאאאK

٣-١١ א٩٠٠٠

אאאאאאאאאאW ١. ٩٠٠٠אאאאאאK ٢. א١٤٠٠٠אאאאאאאK

١٩٨٧אאאF٩٠٠٠ISO EאאאאאאאאאאK

א א ، א א אא ٩٠٠٠ ١٩٩٤אא٢٠٠٠אאאK


- ١٣٩ -

א٩٠٠٠W١٩٩٤

אא١٩٩٤אW

١- ٩٠٠١אW٢٠אאאאאK

٢- ٩٠٠٢אW١٩אאא،א٩٠٠١אאK

٣- ٩٠٠٣אW١٦אאאאאאK

אאאאאאא،אאאאאאאאאK

٤-١١ א٩٠٠٠W٢٠٠٠

אאא٢٠٠٠،٢٠٠٣אאאאאאאא،אאאא

אאאאאאאאאאאאאאא،K

א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאW

Kאא٩٠٠٠W٢٠٠٠Wא .١ ٢. ٩٠٠١אW٢٠٠٠Wאאא

אKאאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠א

אאK


- ١٤٠ -

٣. ٩٠٠٤אW٢٠٠٠Wא٩٠٠١W٢٠٠٠א،אא

٩٠٠١אW٢٠٠٠אאאאאאK

٥-١١ אא٩٠٠٠אW٢٠٠٠

א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאאאW ١- אW


٢- אאW

אאאאK

٣- אW


٤- אW

אאאאאאאאאאאא،אאאא

אאאאא،אאאאאאאאK

٥- אאW

אאאאאאאK


- ١٤١ -

٦- אאW


٧- אאאאאW

אאאאאאאאאאאאאא،א

אK

٨- אאW

אאאאאאא،א

אא،אאאאK

٦-١١ א٩٠٠١W٢٠٠٠

א٩٠٠١W٢٠٠٠א،אא،،אאW

١. אW،א،אא ٢. אאW،אאאא،אא

،א،א،אאאאאאאאK ٣. אאאW،אאא،אאאא

אאK ٤. אW،אאאא

،אאא،אא،אא،אא


- ١٤٢ -

א،א،אאאאאאאK

٥. א،א،אW،א،אאא،אא،אא،אא

،א،אאאאאאאK

٧-١١ אאא

١. אאWאאאאאאאאאאאאא

אאאאK

٢. אWאאאאאא،אאאאאאא،אאK

٣. אאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠Wאאא٩٠٠٠W٢٠٠١אאאאאאאאאא

אאKK

٤. אאאWאאאאאאאאK

٥. אW،אאאאאאאאא


- ١٤٣ -

א٩٠٠١W٢٠٠٠ א א א א FISO E א אא א

אאא٩٠٠٠אאאKאאאאאאא

٩٠٠٠אא ،אאא א ،אא

א א ٩٠٠٠א א א אKאאאא

אאא،K א א ٩٠٠١W٢٠٠٠ Jא

א Jא אא، א א אאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠

אאאאאאאK

٨-١١ אא٩٠٠١W٢٠٠٠אאW

١- אאאא٩٠٠١W٢٠٠٠אאאאאאאK

٢- אאאאK ٣- אאאאאאאא

אאאאאK ٤- אאאאא

٩٠٠١אW٢٠٠٠K ٥- אאא،אאאK


- ١٤٤ -

٦- אאאאא،אאאאאK

٧- אאאאK

٩-١١ אא٩٠٠٠W٢٠٠١

١. אאאאאאאאאK

٢. אאאאאאאאאאאK

٣. אאא٩٠٠١W٢٠٠٠אK

٤. אאאK

٥. א

٦. אאאא

٧. אא

٨. אאאK

١٠-١١ א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאא

א٩٠٠٠W٢٠٠٠א א אאאא K א ٩٠٠١W٢٠٠٠א א

אאא،אא٩٠٠٤אW٢٠٠٠ א٩٠٠١אW٢٠٠٠ אא א

אאK


- ١٤٥ -

אאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠،אאא

٩٠٠٤W٢٠٠٠،אאאאאאאK


- ١٤٦ -

א

٩- ٩٠٠٠אאאאאאאא אאא אאאא

אK ١٠- א א א א א

אאאא١٥٧KאאאאאאאאK

١١- ١٩٨٧ א א א F٩٠٠٠ISO Eאא١٩٩٤אאאא٢٠٠٠אאK

١٢- א ٩٠٠٠W١٩٩٤ א W ٩٠٠١אא ،٩٠٠٢ א،٩٠٠٣אא ، אאא

א א א א אK

١٣- א٩٠٠١W٢٠٠٠،אאא א א אאא א א

א ، א אאאאאאאאאK

١٤- א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאW٩٠٠٠אW٢٠٠٠א،٩٠٠١W٢٠٠٠א،٩٠٠٤W٢٠٠٠K

١٥- א ٩٠٠٠W٢٠٠٠ א א א א א א W ،א ،א א ،א ،א א

،א،אאאאאאאאאאK

١٦- א ٩٠٠١W٢٠٠٠ W،א ، אא ،אאאא،א،א،אK


- ١٤٧ -

١٧- א א א٩٠٠١W٢٠٠٠ W ،א א ،א א אאא٩٠٠١אW٢٠٠٠، ، אאא א Kא

א،אאאאאאא

١٨- א א א א א א ٩٠٠١W٢٠٠٠א א א

٩٠٠٤W٢٠٠٠אאאאאאאK


- ١٤٨ -

F١EFEאאFEאאW

FE א٩٠٠١W٢٠٠٠אאאאK EF

FE אאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠ EF

FE אאאאK EF

FE ٩٠٠٤אW٢٠٠٠K EF

FE ١٤٠٠٠אאאאאK EF

F٢EאאW

FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEא٩٠٠٠W١٩٩٤אKKKKKKKKKKKKKKKWKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

FEאאא٩٠٠١W٢٠٠٠KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

F٣EאאאFEאW

FEאאאאאאW ١ J١٤٥KEF ٢- ١٥٧KEF

٣ J١٧٥KEF ٣- ١٥٤KEF


- ١٤٩ -

FE٩٠٠٠אאW ١ JאKEF ٢ JאK EF

٣ JאKEF ٤ JאאאאKEF

FEאאאW ١ J١٩٩٤K EF ٢ J١٩٢٠K EF

٣ J١٩٩٠K EF ٤ J١٩٨٧K EF

FEאאאא٩٠٠٠W٢٠٠٠W ١ JK EF ٢ JK EF

٣ JK EF ٤ JאK EF

F٤Eאאא٩٠٠١W٢٠٠٠אאW

١- אאאאK

٢- אאאאK

٣- אאאאאK

٤- אאא٩٠٠١W٢٠٠٠K

٥- אאאא٩٠٠١W٢٠٠٠K


- ١٥٠ -

F٥EאW

FEא٩٠٠١W١٩٩٤

FEא٩٠٠١W٢٠٠٠

FEא٩٠٠٤W٢٠٠٠

F٦Eאאא٩٠٠٠W١٩٩٤א٩٠٠٠W٢٠٠٠؟

F٧Eאא٩٠٠٠W٢٠٠٠؟אאא


- ١٥١ -

אאW

אא?אאאא٩٠٠٠א

א٩٠٠٠א،א،א

K?אאאאא

٢٢٨ אא אא

א אאא

אא

١. ،?אאאא?אאא،،١٤٢٦K

٢. ،א?אאאאא?،١٤١٨،א

٣. ،א،?אאאא?،KKא،אאא،١٤١٨

٤. ،אאא?אאאאאא?،א J،א١٤٢٥א

٥. ،אאא?אאאא?א،–١٤٢٥K

٦. ،?אWאאאאא?א،אא J،١٤٢٨אK

7. W.Edwards Deming," Out of The Crisis", The MIT Press, 2000

8. V.Daniel Hunt," Managing for Quality", Business One Irwin, 1993

9. Ron Basu," Implementing Quality", Thomson Learning, 2004.

10. Philip B. Crosby," Quality Without Tears", McGraw-Hill, Inc. 1995

٢٢٨ אא אא

א אאא

11. Nancy R. Tague," The Quality Toolbox", ASQC Quality Press, 1995

12. Joseph M.Juran," Juran's Quality Handbook, McGraw-Hill, 5Th Edition, 2000

13. John S. Oakland, " TQM Text With Cases", 3rd Edition, Elsevier Butterworth, 2003.

14. Charless A. CianfraniJoseph J. Tsiakals, John E West," ASQ ISO 9000:2000 Handbook", ASQ Quality Press, 2002.

٢٢٨ אא א

א אאא

א א א

אאWאא ١ J١٥ ٢

א ٢ א ٣

א ٣ א ٤

אאא ٦ אאאא٦ א אאאא٦ א

אאאא ٧ אאא ٧

אאאאאאאאא

٩

אאאאא ١٠ אאאא ١٠

١٨ א: الوحدة الثانية J٢٧ ١٩

א ١٩ א ١٩ א ١٩

אאאא ٢٠ א ٢٠

אא٢١ א א ٢٢

٢٢٨ אא א

א אאא

٢٨ التخطيط االستراتيجي: الوحدة الثالثة J٣٦ ٣١

אא٣١ א אאא ٣١ אאאא ٣١

א ٣٢ א ٣٣ א ٣٤

א ٣٤ אאא ٣٤

אאאא ٣٥ אאאא ٣٥

אאאא ٣٦ א٣٦ א

אאאFאE ٣٦ ٤٥ الترآيز على العميل: الوحدة الرابعة J٤٩

٤٦ א ٤٦

א٤٧ א א٤٧ א

אא ٤٨ אאא ٤٩

٦٣- ٥٩ االهتمام بالموارد البشرية: الوحدة الخامسة ٥٧

אאאא ٥٧ אא ٥٧

٥٨نظام التدريب والتطوير

٢٢٨ אא א

א אאא

אא ٦٠ אאאא ٦٠

א ٦١ אא ٦٢

אאא ٦٢ אא ٦٣

٤٤ العالقة مع الموردين: الوحدة السادسة J٩٩ ٧٤

אאא٧٤ א אאאא ٧٥

א ٧٥ ٧٦

٧٦ فوائد تطبيق النظام ٧٧

٨٤ التحسين المستمر لجودة العمليات: الوحدة السابعة J٨٥ ٨٥

א ٨٥ אא ٨٦ אאא٨٧ א

אאא٨٨ א אאאא ٨٨ אאאא ٨٩

١٠١أدوات تحسين الجودة: الوحدة الثامنة J١١٥ אא ١٠٣

אא ١٠٣ אאא ١٠٣

אא ١٠٤

٢٢٨ אא א

א אאא

א ١٠٤ אאאא ١٠٤

אאאא ١٠٤ אא ١٠٥

אאאא ١٠٥ ١٠٦

א ١٠٨ אאאא ١٠٨

אFאאE ١١٠ אאא ١١٠

١١٢ אאא ١١٢

א ١١٤ אאאא ١١٥

١٢٣رواد ومدارس إدارة الجودة الشاملة :الوحدة التاسعة J١٣٢ ١٢٤

א ١٢٤ אאאא ١٢٥

אא ١٢٩ א ١٣٠

אאאאא ١٣٠ ١٣١

אאא ١٣٢

١٤١ جـوائز التـميز في الجــودة : الوحدة العاشرة ١٤٢

אאאאא ١٤٢

٢٢٨ אא א

א אאא

אאאאאא ١٤٢ אאאאא ١٤٢

אאא ١٤٤ אאאא ١٤٤ אאאא ١٤٥

אMalcolm Baldrige Quality Award

١٤٧

אא ١٤٧ א Deming Prize ١٤٨

١٤٨ אאEFQM ١٤٩

אאWאאאאאאא٩٠٠٠

١٥٧

١٥٨ אאאא ١٥٨

א٩٠٠٠ ١٥٩ א٩٠٠٠W٢٠٠٠ ١٥٩ א٩٠٠٠W٢٠٠٠ ١٥٩

אא٩٠٠٠אW٢٠٠٠ ١٦٠ א٩٠٠١W٢٠٠٠ ١٦١

אאא ١٦٢ א٩٠٠١W٢٠٠٠ ١٦٣

אא٩٠٠١W٢٠٠٠אא ١٦٣ אא٩٠٠٠W٢٠٠١ ١٦٤

א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאא ١٦٤ אא ١٧٢

א ١٧٤ J١٧٩

Documents

إدارة الجودة الشاملة