Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО

Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОК

Компания М.ВИДЕО М.ВИДЕО - ведущая компания в области

розничной торговли электроникой и бытовой техникой в России

127 магазинов М.ВИДЕО, а также интернет-магазины (по состоянию на конец 1-го квартала 2008 года в 50 городах России)

Компания КРОК

КРОК — крупнейший российский партнер IBM, HP, EMC, Microsoft, ORACLE, Avaya, Cisco,Nortel

КРОК — шестой год подряд лидер в области системной интеграции (IDC, 2002-2007 гг.)

КРОК — 20,6% доля на рынке системной интеграции (отчет IDC 2007 г.)

Задачи проекта Внедрение и автоматизация процессов

управления Изменениями, Конфигурациями и Активами – этап 1

Интеграция выбранного решения с SAP R\3 системой для обмена данными – этап 1

Интеграция выбранного решения с MS CSSM (ранее MS SMS) - этап 2

Миграция автоматизации процесса управления Инцидентами с платформы HP OV SD на выбранное решение – этап 2

Почему Assyst? Выход с рынка HP OpenView Service Desk Отсутствие новых продуктов от HP Продукты других производителей либо в

другом ценовом диапазоне, либо не достаточно функциональны

Axios Assyst: самые выгодные условия

Критерии выбора платформы для развития ITSM

Опыт производителя и знание Best Practice Стабильность производителя и прозрачная

политика (единое направление, фокус на ITSM)

Зрелость продукта, поддержка всех процессов ITIL в одном консолидированном решении

Легкость и прозрачность проекта по внедрению (фиксированная цена на внедрение и фиксированные сроки проекта)

ITSM-решение Assyst компании Axios Systems Поддерживает все процессы ITIL Out-of-the-box, но гибко настраиваемый

интерфейс Возможности по интеграции Простой путь миграции на новые версии Пожелания заказчиков определяют

развитие продукта

Управление Изменениями

Управление Конфигурациями и Активами

Внедрение: совместный проект компаний КРОК и Axios Systems

Инициация проектаscoping

Структурныесеминары

Системный анализ( )ТЗ

Планирование

Системный дизайн

Внедрение

Тестирование

Конечный релиз

Ввод в эксплуатацию

Начало Проекта

Закрытие проекта

Координацияпроекта

Поддержкаиобучение

Интеграция с SAP

Организационная структура Поставщики и подрядчики 16.000 пользователей Ежедневное обновление информации

Архитектура решения

CMDB – ЕдинаяБазаДанныхУправленияКонфигурациями

assyst Windows Клиент

ПроцессорЭскалаций

Процессор выполнения

внешних задач

ПриложениеИмпорта

ПроцессорИмпорта

ПроцессорУведомлений

ШлюзCMDB

ШлюзПользователей

Lotus Notes Сервер

Интеграция сActive Directory

Обновление Данных

извнешнихисточников

EJB Business Services

Безопасность

assystNET- для конечныхпользователей

assystWEB – дляИТ персонала

KPIEngine

Поисковая система СервераПриложений

Обновление Данных

изSAP

Первичное наполнение

данными

Интеграция 7-уровневой структуры в SAP с многоуровневой CMDB

Assyst

Управление Изменениями Автоматизировано около 20 стандартных

запросов на изменения Workflow процесса автоматически

изменяется в зависимости от объекта и категории изменения

Контроль истории изменений Подробные отчеты

Следующие шаги Миграция с HP OpenView SD на Assyst Интеграция с AD – SSO и другие плюсы Интеграция с MS SCCM Интеграция с Avaya call-center Автоматизация других процессов ITSM

Результат для М.ВИДЕО Единую систему, в которой хранится

информация о всех пользователях ИТ-инфраструктуры

Полнофункциональный web-интерфейс, который позволил заменить существующую систему RFC (на Lotus)

Полноценную Базу Знаний, позволяющую вести поиск на русском языке

Спасибо за внимание!

Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОКТел.: (495) 974-22-74E-mail: govanesyan@croc.ru