114
นน.นนนนน นนนนนนน นน.นนนนนนนนนนนนนนนน, นน.นนนนนนนนนนนนนนนนน นน. นนนนนนนนนนนนนนนน (นนนนนนนนนนนนนนน) นน.นนนนนนนนนนนนนนนนน (นนนนนน นนนนนนนน)

หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ Principle of Human Resource Development

  • Upload
    marcy

  • View
    156

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ Principle of Human Resource Development. นพ.พิเชฐ บัญญัติ วว.เวชปฏิบัติทั่วไป, อว.เวชศาสตร์ครอบครัว อว. เวชศาสตร์ป้องกัน (สาธารณสุขศาสตร์) อว.เวชาศาสตร์ป้องกัน (สุขภาพจิตชุมชน) นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดเพชรบูรณ์ 23 กันยายน 2555. วัตถุประสงค์. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

นพ.พ�เชฐ บัญญติ�วว.เวชปฏิ�บัติ�ทั่�วไป , อว.เวชศาสติร์�

คร์อบัคร์วอว . เวชศาสติร์�ป�องกัน (สาธาร์ณส�ข

ศาสติร์�)อว.เวชาศาสติร์�ป�องกัน (ส�ขภาพจิ�ติ

ช�มชน)นายแพทั่ย�สาธาร์ณส�ขจิงหวดเพชร์บั'ร์ณ�

23 กันยายน 2555

Page 2: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

วติถุ�ปร์ะสงค�อธ�บัายความส*าคญของกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์

มน�ษย�กับักัาร์บัร์�หาร์องค�กัร์สมยใหม.อธ�บัายหลักักัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ทั่0�

ส*าคญทั่0�สามาร์ถุน*ามาปร์ะย�กัติ�ใช1ในร์ะบับับัร์�กัาร์ส�ขภาพ

อธ�บัายหลักักัาร์ส*าคญในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ทั่0�สามาร์ถุน*ามาปร์ะย�กัติ�ใช1ในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ด1านส�ขภาพ

Page 3: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

เน23อหาสาร์ะกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�กับักัาร์

บัร์�หาร์องค�กัาร์สมยใหม.หลักักัาร์กัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�หลักักัาร์กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ว�ธ0กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

3

Page 4: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

หวข1อทั่0� 1 HRDกับักัาร์บัร์�หาร์องค�กัาร์สมยใหม.แนวค�ดองค�กัาร์สมยใหม. (Modern

organization concepts)องค�กัาร์ค�ณภาพ (Quality organization)องค�กัาร์แห.งกัาร์เร์0ยนร์'1 (Learning

organization)องค�กัาร์สมร์ร์ถุนะส'ง (High performance

organization)องค�กัาร์อจิฉร์�ยะ (Intelligent organization)องค�กัาร์เคออร์�ด�ค (Chaodic organization)

4

Page 5: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�กัาร์แบับัเคร์2�องจิกัร์

องค�กัาร์แบับัส��งม0ช0ว�ติ

วฒนธร์ร์มองค�กัาร์

องค�กัาร์บัร์�หาร์ตินเอง

องค�กัาร์

ค�ณภาพ

องค�กัาร์แห.งกัาร์

เร์0ยนร์'1

องค�กัาร์ เค

ออร์�ด�กัส�

องค�กัาร์อจิฉร์�ยะ

Intelligent

Organization

องค�กัาร์ สมร์ร์ถุนะส'ง

ว�วฒนากัาร์องค�กัาร์สมยใหม.

ทั่0�มา : ดดแปลังจิากัพ�เชฐ บัญญติ�แลัะคณะ 2549,

5

Page 6: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�กัาร์แห.งกัาร์เร์0ยนร์'1องค�กัาร์แห.งกัาร์เร์0ยนร์'1ค2อสถุานทั่0�ซึ่6�งผู้'1คนขยายข0ด

ความสามาร์ถุเพ2�อทั่0�จิะบัร์ร์ลั�ในส��งทั่0�พวกัเขาติ1องกัาร์อย.างแทั่1จิร์�งแลัะติ.อเน2�องเป8นสถุานทั่0�ทั่0�ร์ะบับัทั่างความค�ดใหม.แลัะกัาร์ขยายติวทั่างความค�ดได1ร์บักัาร์สนบัสน�น ทั่0�ซึ่6�งผู้'1คนม0ความทั่ะเยอทั่ะยานนอกักัร์อบัแลัะเป8นทั่0�ๆผู้'1คนเร์0ยนร์'1ทั่0�จิะเร์0ยนไปด1วยกันอย.างติ.อเน2�อง

Knowledge management is a connective tissue of a learning organization.

เปร์0ยบั LO เหม2อนทั่0�นา KMเหม2อนติ1นข1าว ร์วงข1าวเป8นResultทั่0�ม0ข1าวเปลั2อกัเป8นOutcomeแลัะข1าวสาร์เป8นImpact เร์าติ1องกัาร์ข1าวสาร์ 6

Page 7: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�กัาร์แห.งกัาร์เร์0ยนร์'1 (Learning organization)

เป8นองค�กัาร์ทั่0�ม0ความสามาร์ถุในกัาร์เร์0ยนร์'1อย.าง

ติ.อเน2�อง แลัะสามาร์ถุใช1

ปร์ะโยชน�จิากัความร์'1เพ2�อน*าไปส'.กัาร์เป8นองค�กัาร์ทั่0�ม0ข0ดสมร์ร์ถุนะส'ง

ม0ความสามาร์ถุในกัาร์เร์0ยนร์'1อย.างติ.อเน2�อง

ม0ความสามาร์ถุในกัาร์ใช1

ปร์ะโยชน�จิากัความร์'1 น*าไปส'.กัาร์เป8น

องค�กัาร์ทั่0�ม0ข0ดสมร์ร์ถุนะส'ง

7

Page 8: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ค�ณลักัษณะทั่0�ส*าคญขององค�กัาร์แห.งกัาร์เร์0ยนร์'1

ทั่0�มา : พส� เดชะร์�นทั่ร์� แลัะ มงคลัชย ว�ร์�ยะพ�น�จิ (กั.พ.ร์.)

ม0ความสามาร์ถุในกัาร์เร์0ยนร์'1อย.างติ.อเน2�อง

ม0ความสามาร์ถุในกัาร์ใช1

ปร์ะโยชน�จิากัความร์'1

น*าไปส'.กัาร์เป8นองค�กัาร์ทั่0�ม0ข0ดสมร์ร์ถุนะส'ง

กัาร์เร์0ยนร์'1จิากัปร์ะสบักัาร์ณ�ตินเอง

ในอด0ติกัาร์เร์0ยนร์'1จิากักัาร์

ทั่ดลัองกัาร์เร์0ยนร์'1จิากั

ปร์ะสบักัาร์ณ�ของผู้'1อ2�นกัาร์เร์0ยนร์'1จิากักัาร์อบัร์ม แลัะพฒนา

กัาร์จิดกัาร์ความร์'1

(Knowledge

Management)

ม0ความเป8นเลั�ศในกัาร์ปฏิ�บัติ�ติามพนธกั�จิ

ม0ความเป8นเลั�ศในกัาร์ด*าเน�นงานเพ2�อม�.งส'.กัาร์บัร์ร์ลั�ว�สย

ทั่ศน�ทั่0�ติ1องกัาร์พฒนาหร์2อเปลั0�ยนแปลัง

ตินเองอย.างติ.อเน2�องให1พร์1อมร์บักัาร์เปลั0�ยนแปลัง

8

Page 9: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ว�นย5ปร์ะกัาร์(FD)ของ Peter M. SengePersonal Mastery ม0ว�นยในติวเอง ควบัค�มตินเอง ปร์บัปร์�งตินเองสม*�าเสมอ กัร์ะติ2อร์2อร์1นทั่0�จิะเร์0ยนร์'1 ใฝ่<ร์'1ใฝ่<เร์0ยนMental Model ม0จิ�ติใจิทั่0�ม0พลังในกัาร์สร์1างสร์ร์ค� ฟั>งคนอ2�นShared Vision สร์1างความฝ่>นร์.วมกัน Team Learning ม0กัาร์เร์0ยนร์'1ร์.วมกันของทั่0มSystemic Thinking ค�ดเป8นร์ะบับั มองเห?นภาพร์วม

9

Page 10: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

สภาพความไร์1ความสามาร์ถุในกัาร์เร์0ยนร์'1ขององค�กัาร์ สภาพกัาร์ย6ดถุ2อว.า “ฉนค2อติ*าแหน.งของฉน”

กัาร์หาผู้'1กัร์ะทั่*าผู้�ดหร์2อแกั1ติว หร์2อหาแพะร์บับัาป ภาพลัวงติาค�ดว.าติวเองแกั1ป>ญหาเช�งร์�กั แกั1ป>ญหาทั่0�

อากัาร์ ย6ดติ�ดเหติ�กัาร์ณ� กัาร์ย6ดติ�ดในความส*าเร์?จิในอด0ติ ไม.กัลั1าค�ดกัลั1าทั่*าส��งใหม.

เพร์าะกัลัวลั1มเหลัว

ไม.สามาร์ถุร์บัร์'1กัาร์เปลั0�ยนแปลังทั่0�เกั�ดข63นทั่0�ลัะน1อย ๆ แลัะอย.างช1า ๆ

กัาร์เข1าใจิว.ากัาร์เร์0ยนร์'1ทั่0�ม0พลังทั่0�ส�ดค2อกัาร์เร์0ยนร์'1จิากัปร์ะสบักัาร์ณ�โดยติร์ง

ทั่0มงานไม.สามาร์ถุเร์0ยนร์'1จิากัสมาช�กัทั่0มแลัะปร์ะสบักัาร์ณ�ของทั่�กัคนในทั่0มได1

Learning Disability

10

Page 11: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�กัาร์อจิฉร์�ยะองค์�กรอ�จฉรยะ ค์�อ องค์�กรที่��ที่��ให้�พนั�กง�นัในัองค์�กรมี�ค์ว�มีร� � ที่� �ง

ส่�วนัลึ กแลึะกว��งให้�ได้�มี�กที่��ส่$ด้แลึะไมี�ห้ย$ด้เร�ยนัร� �ส่ร��งส่�งแวด้ลึ�อมีที่��เห้มี�ะส่มี แลึะส่ถ�นัที่��แห้�งค์ว�มีส่$ข แลึะให้�พนั�กง�นัได้�ใช้�ส่มีอง ส่องมี�อ ห้�วใจ จตวญญ�ณได้�เต,มีที่�� (ปรอง กองที่ร�พย�โต)

องค์�กรอ�จฉรยะ ต�องเป/นัองค์�กรที่��ก��วข��มี KM แบบที่��ที่��ๆก�นัอย�� ต�องไมี�ย ด้ตด้แค์�ที่��ต�วค์ว�มีร� � แต�ต�องนั��ไปส่��ก�รพ�มีนั�ง�นัแลึะองค์�กร แลึะต�องเนั�นัเร��องภ�วะผู้��นั�� ไมี�ใช้�แค์�ก�รบรห้�รจ�ด้ก�ร ห้�วใจอย��ที่��ที่$นัที่�งป4ญญ� ที่��นั��ไปใช้�ให้�เกด้ประโยช้นั�แลึะส่ร��งที่$นัที่�งป4ญญ�ให้มี�ๆ ได้�อย��งต�อเนั��อง (ประพนัธ์� ผู้�ส่$กย�ด้)

องค์�กรอ�จฉรยะ ค์�อ องค์�กรที่��ส่�มี�รถใช้�ที่ร�พย�กรที่��มี�อย��อย��งช้�ญฉลึ�ด้พร�อมีที่��งส่�มี�รถปร�บต�วเพ��อส่ร��งค์ว�มีส่�มี�รถที่��มี�เอกลึ�กษณ�ในัก�รแข�งข�นัในัก�รส่ร��งค์$ณค์��เพ��อตอบส่นัองค์ว�มีต�องก�รของลึ�กค์��อย��งแที่�จรง (กฤษ ร$ย�ภรณ�)

11

Page 12: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�ปร์ะกัอบัของกัาร์เป8นองค�กัร์อจิฉร์�ยะ

Intellectual capital

Continuous feedback & Learning ใช้�ข�อมี�ลึย�อนักลึ�บ เป8ด้ร�บแลึะเร�ยนัร� �

Shared vision & passion ส่ร��งวส่�ยที่�ศนั�แลึะแรงปร�รถนั�ร�วมี

Performance & outcomes focus ส่วมีวญญ�ณก�รที่��ง�นัที่��เนั�นัผู้ลึลึ�พธ์�

Learning organization

High performance organization

Visionary organization

ที่��มี�: ประพนัธ์� ผู้�ส่$กย�ด้ http://gotoknow.org/blog/beyondkm/101233

12

Page 13: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

กัาร์สร์1างความฉลัาดขององค�กัร์: SMARTStrategic Vision & Cultural formation: ก��ห้นัด้

วส่�ยที่�ศนั�แลึะว�ฒนัธ์รรมีManage intelligence empowerment process:

ก�รเจ�ยระนั�ยแลึะปลึด้ปลึ�อยศ�กยภ�พของบ$ค์ลึ�กรArchitect organization competencies: ออกแบบ

ส่มีรรถนัะแลึะจ$ด้โด้ด้เด้�นัขององค์�กรRe-align win-win learning system: ก�รจ�ด้ระบบ

ก�รเร�ยนัร� �ขององค์�กรแลึะก�รต�อยอด้อ�จฉรยภ�พTransform wisdom into action: นั��อ�จฉรยภ�พไปส่��

ก�รปฏิบ�ต

ที่��มี�: กฤษ ร$ย�ภรณ� www.e-apic.com 13

Page 14: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

14

หวข1อทั่0� 2: กัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ทั่ร์พยากัร์มน�ษย� ทั่�นมน�ษย�แลัะทั่ร์พย�ส�นทั่างป>ญญาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในร์ะบับัส�ขภาพ (HRH)PM&HRM & บัทั่บัาทั่ผู้'1จิดกัาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

แนวใหม.หน1าทั่0�หลักัในกัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในองค�กัร์

สร์ร์หาพฒนาร์กัษาไว1ใช1ปร์ะโยชน�

14

Page 15: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ทั่�นมน�ษย�ที่$นัมีนั$ษย� (Human Capital ) เป/นัส่นัที่ร�พย�ช้นัด้ห้นั �งที่��ไมี�มี�ต�วตนั

(Intangible Asset ) ว�ด้เที่�ยบเป/นัมี�ลึค์��ที่�งธ์$รกจได้�ย�กส่�มี�รถแปลึงส่ภ�พให้�กลึ�ยเป/นัส่นัที่ร�พย�ที่��ส่�มี�รถว�ด้เที่�ยบมี�ลึค์��ออก

มี�ได้�แลึะส่�มี�รถที่��ให้�มี�ส่ภ�พค์ลึ�องได้� (พพ�ฒนั� ก�องกจก$ลึ 2548, , ห้นั�� 39)

ที่$นัมีนั$ษย� (Human Capital)ห้มี�ยถ ง เที่ค์โนัโลึย�ค์ว�มีร� �ที่�กษะ แลึะส่มีรรถนัะซึ่ �งตด้ต�วค์นัในัองค์�ก�ร แลึะมี�ค์ว�มีจ��เป/นัในัก�รปฏิบ�ตง�นัเช้�นั ที่�กษะเช้งเที่ค์นัค์ นัว�ตกรรมี ค์ว�มีค์ด้ส่ร��งส่รรค์� แลึะส่มีรรถนัะในัก�รเป/นัผู้��นั��ซึ่ �งจะมี�ค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�ก�บที่$นัที่�งป4ญญ� (Intellectual Capital )

องค์�ก�รส่มี�ยให้มี�ที่��งภ�ค์ร�ฐแลึะภ�ค์เอกช้นั ในัส่�งค์มีเศรษฐกจที่��เนั�นัองค์�ค์ว�มีร� � (Knowledge Economy ) ถ�อว��ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ที่��เป/นัที่ร�พย�ส่นั (Asset ) ขององค์�ก�รเป/นัที่$นัมีนั$ษย�ที่��ส่��ค์�ญอย��งย�งต�อก�รส่ร��งค์$ณค์�� (Value Creation ) ให้�ก�บองค์�ก�ร

15

Page 16: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ทั่�นทั่างป>ญญา (Intellectual Capital) ที่$นัมีนั$ษย� (Human Capital ) เป/นัก�รรวมีค์ว�มีร� � ที่�กษะ นัว�ตกรรมีแลึะ

ค์ว�มีส่�มี�รถของพนั�กง�นัแต�ลึะค์นัในัองค์�ก�รที่��ที่��ง�นัด้�วยตนัเองที่��งรวมีไว�ด้�วยค์$ณค์�� ว�ฒนัธ์รรมี แลึะปร�ช้ญ�ขององค์�ก�รแลึะที่$นัมีนั$ษย�ไมี�ใช้�ส่�งที่��องค์�ก�รเป/นัเจ��ของ

ที่$นัโค์รงส่ร��ง (Structural Capital ) ฮ�ร�ด้แวร� ซึ่อฟที่�แวร� ฐ�นัข�อมี�ลึโค์รงส่ร��งองค์�ก�ร ส่ที่ธ์บ�ตร เค์ร��องห้มี�ยก�รค์�� แลึะที่$กๆส่�งที่��เก��ยวก�บส่มีรรถภ�พขององค์�ก�รซึ่ �งส่นั�บส่นั$นัผู้ลึตภ�พของพนั�กง�นั ห้ร�อที่$กๆส่�งที่��อย��ในัที่��ที่��ง�นัเมี��อพนั�กง�นักลึ�บบ��นัไปแลึ�ว

ที่$นัค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์� (Relationship Capital ) เป/นัค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�ระห้ว��งส่มี�ช้กในัองค์�ก�ร แลึะระห้ว��งส่มี�ช้กก�บบ$ค์ค์ลึภ�ยนัอกซึ่ �งรวมีถ งผู้��ผู้ลึตส่นัค์�� ลึ�กค์��ห้ร�อองค์�กรอ��นัๆ ที่$นัค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�นั�� จะเป/นัพ��นัฐ�นัของค์ว�มีร�วมีมี�อ แลึะก�รที่��ง�นัร�วมีก�นั เช้�นัค์ว�มีไว�ว�งใจต�อก�นั (Trust )ค์ว�มีผู้�กพ�นัของลึ�กค์�� (Loyalty ) ก�รร�วมีผู้ลึตส่นัค์�� (Co – Production ) แลึะก�รตกลึงยนัยอมีให้�ด้��เนันัธ์$รกจ (Licensing Agreement)

16

Page 17: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ทั่�นทั่างป>ญญา (Intellectual Capital)

ส่ภ�วะก�รแข�งข�นัในัโลึกป4จจ$บ�นั ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�เช้งกลึย$ที่ธ์� (Strategic HRD ) เนั�นัก�รส่ร��งที่$นัมีนั$ษย�แลึะก�รจ�ด้ก�รค์ว�มีร� �เพ��อส่ร��งค์ว�มีได้�เปร�ยบในัก�รแข�งข�นั (Competitive Advantage )มี�กกว��ที่��จะเนั�นัก�รจ�บค์��ค์นัให้�เห้มี�ะก�บง�นัแลึะกลึย$ที่ธ์�ขององค์�ก�รแบบที่��เป/นัอย��อย��งเด้มีๆ

17

ทั่�นทั่างป>ญญาทั่�นทั่างป>ญญา

ทั่�นมน�ษย�ทั่�นมน�ษย� ทั่�นโคร์งสร์1าง

ทั่�นโคร์งสร์1าง

ทั่�นความสมพนธ�ทั่�นความสมพนธ�

== ++ ++

Page 18: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (Human Resource)ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ในัระด้�บผู้��ปฏิบ�ตก�ร (Operation / Technical HR )

เป/นัผู้��ใช้�ก��ลึ�งก�รห้ร�อฝีAมี�อแรงง�นัในัด้��นัใด้ด้��นัห้นั �งในัก�รปฏิบ�ตที่��ต�องอ�ศ�ยที่�กษะ ห้ร�อค์ว�มีร� �ค์ว�มีช้��นั�ญในัห้นั��ที่��ของตนัห้ร�อค์ว�มีช้��นั�ญในัที่�งเที่ค์นัค์ มี�กกว��ก�รใช้�ก��ลึ�งค์ว�มีค์ด้

ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ในัระด้�บผู้��บรห้�รระด้�บต�นั (Supervisor HR ) ที่��ห้นั��ที่��ค์วบค์$มีบ�งค์�บบ�ญช้�ให้�ผู้��ใต�บ�งค์�บบ�ญช้� เช้�นั ระด้�บผู้��ปฏิบ�ตก�รให้�ปฏิบ�ตง�นัให้�เป/นัไปต�มีนัโยบ�ยของฝีB�ยจ�ด้ก�ร ต�องมี�ค์ว�มีร� �ค์ว�มีช้��นั�ญง�นัในัห้นั��ที่��ที่��ร �บผู้ด้ช้อบแลึะมี�ที่�กษะเบ��องต�นัในัก�รบรห้�รง�นัด้�วย

ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ในัระด้�บผู้��บรห้�รระด้�บกลึ�ง (Middle Manager HR)ต�องใช้�ค์ว�มีร� �ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�รบรห้�รในัก�รปฏิบ�ตง�นัให้�บรรลึ$เปC�ห้มี�ย

ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ในัระด้�บผู้��บรห้�รระด้�บส่�ง (Executive HR ) ที่��ห้นั��ที่��ในัก�รต�ด้ส่นัใจ ว�งนัโยบ�ยแลึะแผู้นัง�นั อ��นัวยก�รแลึะค์วบค์$มีง�นัที่��งห้มีด้ขององค์�ก�ร ลึ�กษณะง�นัจ งต�องอ�ศ�ยค์ว�มีร� �ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�รบรห้�รแลึะก��ลึ�งค์ว�มีค์ด้มี�ก

18

Page 19: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Human resource for healthHRH, Health worker, Health workforce,

Health personnelDefinition: people whose job it is to protect

and improve the health of their communityPeople engaged in actions whose primary

intent is to enhance health (World health report 2006)

Activities whose primary goal is to improve health (WHO)

Page 20: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Occupational classifications for the health industry, South African census 2001

ISCO* group of health service providers Type ISCO code

number

1. Health professionals (except nursing) Professionals 222

2. Nursing and midwifery professionals Professionals 223

3. Modern health associate professionals (except nursing)

Associates 322

4. Nursing and midwifery associate professionals

Associates 323

5. Traditional medicine practitioners and faith healers

Associates 324

Examples of other occupations involved in the health

industry

6. Computing professionals Professionals 213

7. Social science & related professionals Professionals 244

8. Administrative associate professionals Associates 343

9. Secretaries & keyboard operating clerks Clerks 411

10. Painters, building cleaners & related trades workers

Craft/RTW 714

Source: World health report 2006 *International Standard Classification of Occupations

Page 21: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Health workers in all sectors

Source: World health report 2006

Page 22: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Global health workforce, by densityWHO region Total health

workforceHealth service providers

Health management & support workers

Number Density

( per1000)

Number % Number %

Africa 1,640,000

2.3 1,360,000 83 280,000 17

Eastern Mediterranean

2,100,000

4.0 1,580,000 75 520,000 25

South-East Asia

7,040,000

4.3 4,730,000 67 2,300,000

33

Western Pacific

10,070,000

5.8 7,810,000 78 2,260,000

23

Europe 16,630,000

18.9 11,540,000

69 5,090,000

31

Americas 21,740,000

24.8 12,460,000

57 9,280,000

43

World 59,220,000

9.3 39,470,000

67 19,750,000

33

Source: World health report 2006

Page 23: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Distribution of health workers by level of health expenditure & burden of disease, by WHO region

Source: World health report 2006

Page 24: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Rural-urban distribution of health service providers

Source: World health report 2006

Page 25: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Density of Health workers

Source: World health report 2006

Page 26: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Countries with a critical shortage of health service providers (doctors, nurses & midwives)

Source: World health report 2006

Page 27: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

องค�ปร์ะกัอบัของกัาร์ว�เคร์าะห�กั*าลังคนด1านส�ขภาพ

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 28: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัประช้�กรต�อก��ลึ�งค์นัด้��นัส่$ขภ�พ

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 29: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัแพที่ย�ต�มีส่�งก�ด้ -25412548

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 30: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

สดส.วนพยาบัาลั แยกัติามสงกัด -25412548

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 31: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัประช้�กรต�อแพที่ย� จ��แนักต�มีภ�ค์

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 32: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัประช้�กรต�อพย�บ�ลึวช้�ช้�พ จ��แนักต�มีภ�ค์

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 33: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัประช้�กรต�อเจ��ห้นั��ที่��ส่ถ�นั�อนั�มี�ย

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 34: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ก�รกระจ�ยต�วที่�งภ�มีศ�ส่ตร�แพที่ย� ที่�นัตแพที่ย� 2547

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 35: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ก�รกระจ�ยต�วที่�งภ�มีศ�ส่ตร�เภส่�ช้กร พย�บ�ลึ 2547

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 36: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ส่�ด้ส่�วนัแพที่ย�ที่��วไปแลึะแพที่ย�เฉพ�ะที่�ง -25412549

แพที่ย�เฉพ�ะที่�ง

แพที่ย�ที่��วไป

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 37: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ก��ลึ�งค์นัของกระที่รวงส่�ธ์�รณส่$ข 2549

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 38: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ข��ร�ช้ก�รของกระที่รวงส่�ธ์�รณส่$ข 2549

กัลั�.ม/สายงาน จิ*านวน ร์1อยลัะ กัลั�.ม/สายงาย จิ*านวน ร์1อยลัะพย�บ�ลึวช้�ช้�พ/เที่ค์นัค์

82,637 48.8 ที่�นัตแพที่ย� 2,884 1.7

จพ . ส่�ธ์�รณส่$ขช้$มีช้นั

13,030 7.7 จพ.วที่ย�ศ�ส่ตร�ก�รแพที่ย�

3,074 1.8

นั�กวช้�ก�รส่�ธ์�รณส่$ข

14,772 8.7 พนั�กง�นัค์วบค์$มีโรค์ 532 0.3

จนัที่.บรห้�รง�นัส่�ธ์�รณส่$ข

9,555 5.6 นั�กจตวที่ย�/ส่�งค์มีส่งเค์ร�ะห้�

572 0.3

แพที่ย� 11,571 6,8 บ$ค์ลึ�กร/จนัที่.บรห้�รบ$ค์ค์ลึ

465 0.3

เจ��ห้นั��ที่��ด้��นัก�รบรห้�ร

7,999 4.7 นั�กโภช้นั�ก�ร 450 0.3

พนั�กง�นัด้��นัที่�นัตกรรมี

4,311 2.5 จนัที่.เก��ยวก�บประช้�ส่�มีพ�นัธ์�

425 0.3

พนั�กง�นัด้��นัเภส่�ช้กรรมี

3,184 1.9 นั�กก�ยภ�พบ��บ�ด้ 429 0.3

นั�กเที่ค์นัค์ก�รแพที่ย�

1,148 0.7 นั�กร�งส่�วที่ย�/นั�กฟ8ส่กส่�ร�งส่�

289 0.2

นั�กวที่ย�ศ�ส่ตร�ก�รแพที่ย�

744 0.4 วที่ย�จ�รย� 190 0.1

ช้��ง/นั�ยช้��ง 831 0.5 อ��นัๆ 1,555 0.9

เภส่�ช้กร 5,767 3.4 รวมีที่��งห้มีด้ 169,622

100

Source: Thai Health profiles 2005-2007

Page 39: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Working Lifespan Strategies

Source: World health report 2006

Page 40: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Training institutions

AbroadPublic & private health

facilities

AttritionDue to illness, death,

retirement, work in other sectors…

Private-for-profit sector

Private-not-for-profit sector

International

organizations

Urban facilities

Rural facilities

Management &

administration MoH

Public sector

Mal-distribution

Internal brain drain

External brain drain

Overall HRH

shortages

Source: Adapted from Van damm 2007

Page 41: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Causes and consequences of imbalances of health personnel in Tak

Imbalance of health

personnel

Individual factors (age,

gender, background,

ethnicity, etc.)

Community factors(resource,

infrastructure, amenities, etc.)

Organizational factors

(recruitment, management style, salary, incentives)

Health care & Educational system (size/composition of

health personnel, training,, CME, etc.)

Main features-Health personnel shortage-Lack of stability-Low level of motivation

Poor quality of-Health care-Health services-Health system

Poor health outcomes

Low performances

Source: Banyati, P. 2008

Page 42: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

HUMAN RESOURCES FOR HEALTH: FRAMEWORK

Source: World health report 2006

Page 43: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

กัาร์แกั1ป>ญหาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในร์ะบับัส�ขภาพ

3R Health policy strategies

RecruitmentRedistribution

Retention

5R HRM strategies

RecruitmentRepostingRetrainingRetentionReuse

Page 44: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ร์ะบับักัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ร์ะบับัอ�ปถุมภ� (Patronage

System)

อาศยความเช2�อถุ2อไว1วางใจิ สน�ทั่สนมค�1นเคย

ไม.ม0หลักัเกัณฑ์�ทั่0�แน.ชดกัาร์บัร์�หาร์แลัะส�งกัาร์เป8นไป

ติามความพอใจิของผู้'1ม0อ*านาจิทั่*าให1ทั่*าได1เร์?ว

แบั.งเป8น ร์ะบับัเส1นสาย ร์ะบับัช�บัเลั03ยง ร์ะบับัพร์ร์คพวกัหร์2อร์ะบับัพร์ร์ค ร์ะบับัชอบัพอเป8นพ�เศษ (Favoritism) ร์ะบับัญาติ�น�ยม (Nepotism)

ย�งย2นถุ6งป>จิจิ�บัน เพร์าะได1แร์งสนบัสน�นจิากัพร์ร์คกัาร์เม2อง

ร์ะบับัค�ณธร์ร์ม (MeritSystem))

หลักัความสามาร์ถุ (Competence) ในกัาร์สร์ร์หา

คดเลั2อกัคน หลักัความเสมอภาคในโอกัาส

(Equality of opportunity)ไม.ม0กัาร์เลั2อกัปฏิ�บัติ�

หลักัความม�นคงในติ*าแหน.งหน1าทั่0� หร์2อความม�นคงในช0ว�ติ เป8นจิ�ดอ.อน เพร์าะร์ฐให1ความม�นคงมากัเกั�นไป

หลักัความเป8นกัลัางทั่างกัาร์เม2อง (Political Neutrality)พยายามไม.ให1ข1าร์าชกัาร์ปร์ะจิ*าเข1าไปฝ่>กัใฝ่<ทั่างกัาร์เม2องมากัเกั�นไป

Page 45: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

45

ความเหม2อนแลัะความแติกัติ.าง PM & HRM

กัาร์บัร์�หาร์งานบั�คคลัเนั�นัก�รค์วบค์$มีเนั�นัก�รแก�ป4ญห้�เฉพ�ะห้นั��มี�ก�รว�งแผู้นัระยะส่��นัมี�ก�รก��ห้นัด้ห้นั��ที่��เฉพ�ะด้��นัมีององค์�ก�รแบบส่มี�ยด้��งเด้มีไมี�ค์�อยส่นัใจส่ที่ธ์เส่ร�ภ�พส่�วนั

บ$ค์ค์ลึส่นัใจแต�ประโยช้นั�องค์�กรมี�ก�รก��ห้นัด้บที่บ�ที่บ$ค์ค์ลึ

ต�ยต�วมีองค์นัเป/นัต�นัที่$นั

กัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�เนั�นัให้�ค์วบค์$มีตนัเองเนั�นัก�รที่��ง�นัแบบมี�แบบแผู้นัมี�ก�รว�งแผู้นัระยะย�วมี�ก�รก��ห้นัด้อ��นั�จห้นั��ที่��ห้ลึ�ย

ด้��นัมีององค์�ก�รแบบส่มี�ยป4จจ$บ�นัส่นัใจในัส่ที่ธ์เส่ร�ภ�พส่�วนับ$ค์ค์ลึส่นัใจค์ว�มีต�องก�รพนั�กง�นัมี�ก�รก��ห้นัด้บที่บ�ที่บ$ค์ค์ลึที่��

ย�ด้ห้ย$�นัมีองบ$ค์ค์ลึเป/นัส่นัที่ร�พย�

Page 46: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

46

บัทั่บัาทั่ใหม.ของผู้'1จิดกัาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

• Strategic Partner• Change Agent• AdministrativeExpert• EmployeeChampion

Page 47: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

47

หน1าทั่0�หลักักัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�กัาร์จิดหาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (HR Procurement)

กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (HR Development)

กัาร์ธ*าร์งร์กัษาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (HR Maintenance)

กัาร์ใช1ปร์ะโยชน�ทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (HR Utilization)

47

Page 48: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

48

หน1าทั่0�หลักัในกัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

ใช1ปร์ะโยช

น�

• ก�รบรห้�รผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นั (Performance management)• ก�รบรห้�รส่มีรรถนัะ (Competency management)

Page 49: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

49

1. จิดหา : Procurement functionกัาร์วางแผู้นทั่ร์พยากัร์มน�ษย�: ก��ห้นัด้จ��นัวนัที่��เห้มี�ะส่มีในั

แต�ลึะช้�วงเวลึ� ก�รส่รรห้�ผู้��ที่��มี�ค์$ณส่มีบ�ตต�มีที่��ต�องก�ร แลึะพ�ฒนั�บ$ค์ค์ลึให้�พร�อมีในัก�รปฏิบ�ตห้นั��ที่��ในัที่$กต��แห้นั�ง

กัาร์ว�เคร์าะห�งาน ออกแบบง�นั:Job specification & Job description

กัาร์เสาะแสวงหา (Recruitment ) : ร�ปแบบ (ที่��ง�นัลึ�วงเวลึ� จ��งเห้มี�จ��งพนั�กง�นัช้��วค์ร�ว ) วธ์�ก�ร (ภ�ยในั ภ�ยนัอก)

กัาร์คดเลั2อกั (Selection ) : ก�รร�บส่มี�ค์ร ก�รตรวจส่อบค์$ณส่มีบ�ต วธ์�ก�รค์�ด้เลึ�อก เกณฑ์�ในัก�รค์�ด้เลึ�อก กรรมีก�รค์�ด้เลึ�อก

กัาร์บัร์ร์จิ� แติ.งติ3ง (Appointment ) : ร�ปแบบ (ข��ร�ช้ก�ร พนั�กง�นั ลึ�กจ��ง ) ก�รที่ด้ลึองง�นั

Page 50: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

เกัณฑ์�กัาร์กั*าหนดจิ*านวนบั�คลัากัร์ติาม GIS

ว�ชาช0พ ปฐมภ'ม�

ทั่�ติ�ยภ'ม� 1

ทั่�ติ�ยภ'ม� 2

ทั่�ติ�ยภ'ม� 3

ติติ�ยภ'ม�

แพที่ย� 1:10000 1:10000 1:15000 1:75000 1:62500

ที่�นัตแพที่ย� 1:12500 1:12500 1:75000 1:50000 1:500000

เภส่�ช้กร 1:15000 1:15000 1:50000 1:50000 1:500000

พย�บ�ลึวช้�ช้�พ

1:5000 1:1500 1:4000 1:7500 1:7500

จพ .ส่�ธ์�รณส่$ขช้$มีช้นั

1:5000 1:12500 1:25000 1:50000 1:75000

นั�กร�งส่�วที่ย� - 1:30000 1:150000 1:250000 1:300000

นั�กเที่ค์นัค์ก�รแพที่ย�

- 1:20000 1:100000 1:150000 1:250000

นั�กก�ยภ�พบ��บ�ด้

- 1:20000 1:150000 1:250000 1:300000

เจ��ห้นั��ที่��ส่นั�บส่นั$นั

- - - 1:50000 1:75000

Source: MOPH 2005

Page 51: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

เด�ม ใหม.

ว�ชากัาร์ อ*านวยกัาร์

บัร์�หาร์ทั่�วไป

ระด้�บ 11

ระด้�บ 10

ระด้�บ 9ระด้�บ 8

ระด้�บ 7

ระด้�บ 3-5 ห้ร�อ 6ระด้�บ 2-4 ห้ร�อ 5ระด้�บ 1-3 ห้ร�อ 4

ปฏิ�บัติ�งาน

(1-4)

ช*านาญงาน

(5-6)

ร์ะดบัอาว�โส

(7-8)

ทั่กัษะพ�เศษ

9

ปฏิ�บัติ�กัาร์ (3-5)

ช*านาญกัาร์ (6-7)

ช*านาญกัาร์พ�เศษ (8)

เช0�ยวชาญ (9)

ทั่ร์งค�ณว�ฒ� (10-11)

ร์ะดบัติ1น

(8)

ร์ะดบัส'ง

(9)ร์ะดบัติ1น (9-10)

ร์ะดบัส'ง (10-11

)

ปร์บัร์ะบับัจิ*าแนกัติ*าแหน.งข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อน

• จิ*าแนกัเป8น 4 ปร์ะเภทั่ อ�สร์ะจิากักัน• แติ.ลัะกัลั�.มม0จิ*านวนร์ะดบัแติกัติ.างกันติาม ค.างานแลัะโคร์งสร์1างกัาร์ทั่*างานในองค�กัร์• ม0บัญช0เง�นเด2อนพ23นฐานแยกัแติ.ลัะกัลั�.ม • กั*าหนดช2�อเร์0ยกัร์ะดบัติ*าแหน.งแทั่นติวเลัข

• จิ*าแนกัเป8น 11 ร์ะดบั ส*าหร์บั ทั่�กัติ*าแหน.ง• ม0บัญช0เง�นเด2อนเด0ยว

Page 52: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

พร์บั.ร์ะเบั0ยบัข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อนฉบับัใหม.ปร�บระบบจ��แนักต��แห้นั�งจ�ก 11 ระด้�บ เป/นั 4

ประเภที่ปร�บระบบค์��ตอบแที่นัให้�ต��งก�นัในัแต�ลึะกลึ$�มีลึด้จ��นัวนัส่�ยง�นัโด้ยก�รจ�ด้กลึ$�มีต��แห้นั�งให้มี�นั��ระบบก�รประเมีนัส่มีรรถนัะมี�ใช้�ในัก�รบรห้�รแลึะ

พ�ฒนั�บ$ค์ค์ลึปร�บบที่บ�ที่ขององค์�กรกลึ�ง กระจ�ยอ��นั�จก�รบรห้�ร

ง�นับ$ค์ค์ลึให้�กระที่รวง กรมี แลึะจ�งห้ว�ด้กลึไกพที่�กษ�ระบบค์$ณธ์รรมี

Page 53: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

53

2. พฒนา : Development function ID : Individual Development ค2อก�รเส่รมีส่ร��งตนัเองให้�

บรรลึ$จ$ด้ห้มี�ยของช้�วตตนั โด้ยไมี�เบ�ยด้เบ�ยนัส่ที่ธ์ของค์นัอ��นั เป/นัก�รเส่รมีส่ร��งพ�ฒนั�ช้�วต แลึะก�รง�นัของตนัให้�ส่�งเด้�นัมี�ค์$ณประโยช้นั�แลึะมี�ค์ว�มีส่$ข

T&D : Training and Development : Training มี$�งแก�ป4ญห้�ก�รที่��ง�นัในัห้นั��ที่�� ณ ป4จจ$บ�นั ส่�วนั Development มี$�งอนั�ค์ตอ�จจะเก��ยวข�องก�บง�นัป4จจ$บ�นัห้ร�อเตร�ยมีพร�อมีเพ��อก��วส่��ก�รเป/นัผู้��บรห้�ร

OD : Organization Developmentมี�ตรก�รส่ร��งก�รเปลึ��ยนัแปลึงในัองค์�ก�รที่��ว�งแผู้นัระยะย�วอย��งเป/นัระบบโด้ยใช้�ห้ลึ�กพฤตกรรมีศ�ส่ตร�

CD : Career Development พ�ฒนั�เส่�นัที่�งอ�ช้�พของพนั�กง�นั

Page 54: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

54

3. ร์กัษาไว1 : Retention function Compensation เงนัเด้�อนั ค์��จ��งแลึะผู้ลึประโยช้นั�เก��อก�ลึ Motivation ค์�อ ก�รกระต$�นัให้�ค์นัห้ร�อกลึ$�มีใช้�ค์ว�มีส่�มี�รถ

มี�กข �นั ที่��ง�นัให้�ด้�ข �นั ช้�กนั��ช้�กจ�งให้�ที่��ในัส่�งซึ่ �งอย�กให้�เข�ที่�� (แบบที่��เป/นัต�วเงนัแลึะแบบไมี�ใช้�ต�วเงนั ก�รเลึ��อนัต��แห้นั�ง ข��นัเงนัเด้�อนั โบนั�ส่)

Safety &Health ส่$ขภ�พ อ�ช้�วอนั�มี�ยแลึะค์ว�มีปลึอด้ภ�ยส�ทั่ธ� ว�นย กัาร์อ�ทั่ธร์ณ�ร์1องทั่�กัข�แร์งงานสมพนธ� ค์�อ ระบบค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�ระห้ว��งนั�ยจ��ง /

องค์�ก�รฝีB�ยนั�ยจ��ง ก�บ ลึ�กจ��ง / องค์�ก�รฝีB�ยลึ�กจ��ง ในัก�รเจรจ�ต�อรองห้�ข�อย$ตเร��องต��ง ๆ เก��ยวก�บก�รจ��งง�นั

Page 55: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

1 .ค.าติอบัแทั่นพ23นฐานหร์2อค.าติอบัแทั่นหลักั (Basic Compensation) เมี��อที่��ง�นั

ให้�ได้�ค์��ตอบแที่นัในัร�ปเงนัเด้�อนั ค์��จ��ง2. ค.าติอบัแทั่นเพ��มหร์2อค.าติอบัแทั่นเสร์�ม

(Supplementary Compensation or Indirect Compensation) ได้�แก� ส่ว�ส่ด้ก�ร

ประโยช้นั�เก��อก�ลึต��งๆ3. ค.าติอบัแทั่นจิ'งใจิ (Wage Incentive

or Incentive Pay) ได้�แก� ก�รเลึ��อนัข��นัเงนัเด้�อนั ในัที่�งธ์$รกจถ�อเป/นั Commission ที่�งร�ช้ก�รไมี�ให้� Commis

sion แต�อ�จเป/นัโบนั�ส่

ปร์ะเภทั่ค.าติอบัแทั่น

Page 56: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

1 .ความเพ0ยงพอ (Adequacy) 2 .ความเป8นธร์ร์ม (Equity)3 .ความสมด�ลั (Balance) ส่�ด้ส่�วนัของค์��

ตอบแที่นัห้ลึ�ก ค์��ตอบแที่นัเส่รมี แลึะค์��ตอบแที่นัจ�งใจ

4. ติ1องค�1มค.าทั่0�จิะจิ.าย (Cost Effectiveness)

5. ความม�นคง (Security) ค์ว�มีมี��นัค์งในัห้นั��ที่��ก�รง�นัแลึะในัช้�วต

6. กัาร์จิ'งใจิ (Incentive) ค์��ตอบแที่นัที่��ให้�ต�องมี�ผู้ลึในัเร��องของก�รจ�งใจให้�ค์นัต��งใจที่��ง�นัด้� แลึะให้�ที่��ง�นัตลึอด้ไป

7. กัาร์ควบัค�ม (Control) ค์��ตอบแที่นัเป/นัค์��ใช้�จ��ยส่��ค์�ญในัก�รด้��เนันัง�นั ที่$กห้นั�วยง�นัต�องค์วบค์$มีให้�ได้�

หลักัในกัาร์จิ.ายค.าติอบัแทั่น

Page 57: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ระด้�บ 11 32,120 - 61,860 (ที่)

ระด้�บ 10 27,450 - 57,470

ระด้�บ 9 22,330 - 48,600

ระด้�บ 8 18,180 - 45,620

ระด้�บ 7 14,810 - 32,250

ระด้�บ 3-5 ห้ร�อ 66,530 - 26,440ระด้�บ 2-4 ห้ร�อ 55,310 - 21,360ระด้�บ 1-3 ห้ร�อ 44,450 - 17,490

เช0�ยวชาญ

24,860 - 57,470

(9,900)

ทั่ร์งค�ณว�ฒ�289,

-80

618,60

(1 3 ,0-001

5 ,6 00)

ปฏิ�บัติ�กัาร์

9,320 - 21,360

ปร์ะเภทั่ว�ชากัาร์

ช*านาญกัาร์

13,770 - 34,630(3,500)

ช*านาญกัาร์

พ�เศษ20,260 - 47,100(5,600)

ปร์ะเภทั่ทั่�วไป

ทั่กัษะพ�เศษ

16,490 -

57,470

ปฏิ�บัติ�งาน

5,460 - 17,490

อาว�โส12,730 - 39,640ช*านาญงาน

8,000 -

26,440 ร์ะดบัติ1น22,330 - 48,600

(5,600)

ร์ะดบัส'ง27,450 - 57,470

(10,000)

ปร์ะเภทั่อ*านวย

กัาร์

ร์ะดบัติ1น46,820 - 61,86

0 (14,500)

ร์ะดบัส'ง51.620 - 63,920

(21,000)

ปร์ะเภทั่บัร์�หาร์

เด�ม ใหม.

ปร์บัร์ะบับัจิ*าแนกัติ*าแหน.งข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อน

ปร์บัร์ะบับัจิ*าแนกัติ*าแหน.งข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อน

ระด้�บ 11 45,560 - 63,920 (บ)

Page 58: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

TotalTotal

PayPay

TotalTotal

PayPay

เง�นเด2อนพ23นฐาน

เง�นเด2อนพ23นฐาน

เง�นเพ��มเง�นเพ��ม

โบันสร์ายปB

โบันสร์ายปB

++

สวสด�กัาร์

สวสด�กัาร์

สะทั่1อนขนาดงาน ผู้ลังาน (Performance) แลัะ

สมร์ร์ถุนะ (Competency)

เช2�อมโยงผู้ลัสมฤทั่ธ�Dร์ะหว.างหน.วยงานกับั

บั�คคลั

ติ*าแหน.งงานทั่0�ม0ลักัษณะพ�เศษ

ช.วยสร์1างความ

ม�นคงในกัาร์ทั่*างาน

+ + +

โคร์งสร์1างร์ะบับัค.าติอบัแทั่นใหม.ข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อน

Page 59: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

Rural health faciliti

es

+

Doctors

Pull factors (urban)Demand-In rich countries-In urban private hospitalBetter living standardsSpecialization trainingBetter incomeHigher social recognitionJob satisfaction/career

Push factors - Low living standards- Low social recognition/career path- Poor facilities/logistics- Lower income- Low opportunity for training

RemediesDevelopment of rural infrastructure-Communication-Schools-Facilities/logisticsEducation-Rural recruitment/training/placement-Opportunity for continuous education-Special quotas for training-Support R & D and qualificationSocial-Special award; career path-Civic movementFinancial-hardship allowance plus other incentives-Capitation payment system-High tuition fees paid by rural works-Compulsory public work

Source: Adapted from Wibulpolprasert S.& Pengpaibon P., 2003

Imbalance of doctor in Thailand

Page 60: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

60

4. ใช1ปร์ะโยชน� : Utilization function Performance Appraisal ก�รประเมีนัผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นั

ค์�อก�รเปร�ยบเที่�ยบผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นัก�บมี�ตรฐ�นัที่��ห้นั�วยง�นัต��งข �นัว��ผู้ลึง�นัอย��ในัระด้�บที่��ส่�งห้ร�อต���กว��มี�ตรฐ�นัเพ�ยงใด้

Performance Management ค์�อ กระบวนัก�รส่��อส่�รส่องที่�งระห้ว��งผู้��บ�งค์�บบ�ญช้�แลึะผู้��ใต�บ�งค์�บบ�ญช้�โด้ยมี�กรอบแลึะค์ว�มีตกลึงร�วมีก�นัเร��องง�นัแลึะค์ว�มีค์�ด้ห้ว�ง ก�รส่ร��งค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�ระห้ว��งที่��งส่องฝีB�ย ในัก�รที่��จะช้�วยปร�บปร$งแลึะพ�ฒนั�ก�รที่��ง�นัให้�ด้�ข �นั รวมีที่��งก��ห้นัด้ต�วช้��ว�ด้ผู้ลึง�นั แลึะห้�ที่�งแก�ไขป4ญห้�แลึะอ$ปส่รรค์ที่��มี�ข�ด้ขว�งก�รที่��ง�นั

Competency Management ค์�อก�รบรห้�รส่มีรรถนัะ โด้ยก�รก��ห้นัด้ส่มีรรถนัะพนั�กง�นัแลึ�วมี�ก�รประเมีนัเพ��อจะได้�ห้�ส่�วนัข�ด้ในัก�รพ�ฒนั�ให้�ได้�ต�มีที่��ก��ห้นัด้ไว�

Page 61: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

6161

หวข1อทั่0� 3: กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ความส*าคญในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� แนวค�ดในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ย�คใหม.กัาร์ส*าร์วจิความติ1องกัาร์กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์

มน�ษย� ร์ะบับัแลัะกัร์ะบัวนกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ว�ธ0กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

61

Page 62: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

62

กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� Human Resource Development

เป/นัก�รว�งแผู้นัอย��งเป/นัระบบต�อเนั��อง เพ��อจ�ด้ให้�มี�ก�รพ�ฒนั�ระด้�บข�ด้ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�รปฏิบ�ตง�นัของพนั�กง�นั แลึะประส่ที่ธ์ภ�พในัก�รด้��เนันัง�นัขององค์�ก�ร โด้ยวธ์�ก�รต��งๆ เช้�นั ก�รฝีFกอบรมี ก�รให้�ค์ว�มีร� � แลึะจ�ด้โปรแกรมีก�รพ�ฒนั�พนั�กง�นั ให้�มี�โอก�ส่ได้�ร�บค์ว�มีก��วห้นั��ในัอ�ช้�พส่��ห้ร�บอนั�ค์ต

ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� มี�ค์ว�มีห้มี�ยกว��ง แลึะลึ กกว��ก�รฝีFกอบรมี มี�ค์ว�มีห้มี�ยต��งแต�ก�รพ�ฒนั�ส่�วนับ$ค์ค์ลึ ก�รพ�ฒนั�องค์�กร ก�รศ กษ� ก�รปฐมีนัเที่ศ ก�รอบรมีส่�มีมีนั� ก�รบรห้�รส่มีรรถนัะ ก�รตด้ต�มีประเมีนัผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นั ตลึอด้จนัก�รก�รบรห้�รจ�ด้ก�รส่�ยอ�ช้�พ

Page 63: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

63

องค์�กรต�องมี�ก�รเปลึ��ยนัแปลึง ปร�บปร$งขนั�ด้โค์รงส่ร��ง แลึะก�รพ�ฒนั�องค์�กรอย��งต�อเนั��องแลึะไมี�ห้ย$ด้นั�ง

ห้ลึ�ยองค์�กรเร�มีปร�บเปลึ��ยนัแลึะมี$�งเนั�นั ธ์$รกจห้ลึ�ก, core competencies

ลึ�กษณะง�นัมี�ก�รปร�บเปลึ��ยนัไปส่�� ง�นัโค์รงก�ร มี�กกว��ก�รที่��จะต�องก��วไปส่��ต��แห้นั�งที่��ส่�งข �นั

ก�รลึ�ออกของพนั�กง�นั พนั�กง�นัลึ�ออกจ�กบรษ�ที่ห้นั �งไปอย��อ�กบรษ�ที่ห้นั �งเพ��อต�องก�รค์ว�มีก��วห้นั��ในัอ�ช้�พเป/นัส่�งที่��ไมี�ได้�ค์�ด้ก�รณ�ลึ�วงห้นั�� จ งจ��เป/นัต�องให้�มี�ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� เพ��อจ�ด้เตร�ยมีพนั�กง�นัที่ด้แที่นัไว�ลึ�วงห้นั��

เที่ค์โนัโลึย�ก��วห้นั��ค์ว�มีลึ��ห้ลึ�งของพนั�กง�นั

สาเหติ�ทั่0�ทั่*าให1เกั�ดกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

Page 64: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

64

ความจิ*าเป8นในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�มีนั$ษย�เป/นัศ�นัย�กลึ�งแห้�งก�รพ�ฒนั� ในัที่ร�พย�กร  4M   ค์�อ  ค์นั  ว�ตถ$ด้บ  เงนัที่อง  เค์ร��องจ�กร

นั��นั  ค์นั นั�บว��ส่��ค์�ญที่��ส่$ด้ มีนั$ษย�  เป/นัที่ร�พย�กร เพ�ยงอย��งเด้�ยว ที่��มี�ช้�วตจตใจ  เตบโต

ได้�   เมี��อแก�เฒ��ลึงไป  อ�จจะลึ�มี   อ�จจะด้�อยส่มีรรถภ�พลึง  แต�ก,กลึ�บมี�มี�ส่มีรรถภ�พเช้�นัเด้มี ห้ร�อมี�กกว��เด้มีได้�ด้�วย  

มีนั$ษย�ส่�มี�รถก��ก�บด้�แลึ  อ�ก  3M ที่��เห้ลึ�อ ได้�อย��งด้�   อย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พ

ด้�งนั��นั  ในัองค์�กร จ��ต�องพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� ให้�ด้�ที่��ส่$ด้  เพ��อบรรลึ$ถ งประส่ที่ธ์ภ�พ ประส่ที่ธ์ผู้ลึส่�งส่$ด้ขององค์�กร   

ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ  ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ 

Page 65: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

65

คนค2อทั่ร์พยากัร์ทั่0�ม0ค.าทั่0�ส�ดขององค�กัร์

“ช0ว�ติของคนทั่0�เคยทั่*างานติ.างๆ น3นเปร์0ยบัด�งติ1นไม1นานาพนธ��

บัางพนธ��กั?โติช1า บัางพนธ��กั?โติเร์?วเร์าติ1องม0ความอดทั่นในกัาร์สร์1างคน

แม1จิะติ1องใช1เวลัา 10 ปB กั?ย�นด0ปลั'กัติ1นไม1ใหญ.ใช1เวลัานบั 100 ปB

สร์1างคนด0ใช1เวลัา 10 ปB”ดร์.เทั่0ยม โชควฒนา อด0ติปร์ะธานกัร์ร์มกัาร์ เคร์2อสห

พฒน�

Page 66: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

66

แนวค�ดในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ย�คใหม. 1( )เพ��อส่ร��งที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ให้�กลึ�ยเป/นัที่$นัมีนั$ษย�ที่��ส่��ค์�ญ ห้ร�อจะ

ส่�มี�รถแปลึงส่นัที่ร�พย�มีนั$ษย�ให้�เป/นัที่$นันั��นั ไมี�ใช้�เป/นัแค์�เพ�ยงที่$นัที่��ต�ยแลึ�ว (Dead Human Capital ) แลึะองค์�ก�รส่มี�ยให้มี�ที่��เนั�นัก�รจ�ด้ก�รแลึะใช้�ที่ร�พย�กรอย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พแบบ “จHวแต�แจIว”

ก�รส่ร��งที่$นัมีนั$ษย�โด้ยกระบวนัก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�เป/นักลึย$ที่ธ์�ส่��ค์�ญแลึะจ��เป/นัที่��ต�องระบ$ให้�ได้�ว��พนั�กง�นัค์นัไห้นัมี�ค์ว�มีร� �อะไรที่��จ��เป/นัต�อองค์�ก�ร ซึ่ �งถ�อได้�ว��เป/นัง�นัที่��ที่��ที่�ย แลึะมี�ค์ว�มีจ��เป/นัย�งต�อก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�เช้งกลึย$ที่ธ์�

ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� เป/นัก$ญแจส่��ค์�ญที่��จะนั��ไปส่��ค์ว�มีส่��เร,จของก�รบรห้�รจ�ด้ก�รองค์�ก�รส่มี�ยให้มี� โด้ยที่��องค์�ก�รจะต�องมี�กรอบแนัวที่�งก�รพ�ฒนั�ที่��งค์ว�มีร� � ที่�กษะ ที่�ศนัค์ตที่��เก��ยวข�องก�บเร��องที่��ต�องก�รให้�เกด้ก�รเร�ยนัร� � แลึะนั��ไปส่��ก�รปฏิบ�ตโด้ยต�องมี�กระบวนัก�รส่��ค์�ญในัก�รส่ร��งค์ว�มีร� � ค์ว�มีเข��ใจ ที่�กษะ แลึะที่�ศนัค์ต เพ��อส่ร��งจตส่��นั กในัก�รมี�ส่�วนัร�วมีในัก�รแก�ไขป4ญห้�ร�วมีก�นั

66

Page 67: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

67

แนวค�ดในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ย�คใหม. (2)ศ�ส่ตร�ในัก�รส่อนัผู้��ให้ญ�ที่��เร�ยกว�� Andragogy เป/นัศ�ส่ตร�แลึะศลึปJ

ที่��เช้��อในัส่มีมีตฐ�นัที่��ว�� แรงจ�งใจในัก�รเร�ยนัร� � เกด้จ�กป4จจ�ยภ�ยในั (Intrinsic Motivator ) เช้�นั ค์ว�มีภ�ค์ภ�มีใจในัตนัเอง (Self Esteem ) ค์ว�มีส่��เร,จ ค์ว�มีร�บผู้ด้ช้อบที่��เพ�มีข �นัห้ร�อค์$ณภ�พช้�วตที่��ด้�ข �นั

Malcom Knowles เข�ยนัส่มีมีตฐ�นัก�รเร�ยนัร� �ของผู้��ให้ญ�ในั “The Adult Learner : A Neglected Species (1984)” มี� 4ประก�ร (Four Critical Assumptions ) ค์�อ 1 ผู้��ให้ญ�ต�องก�รร� �ว��ที่��ไมีเข�ค์วรจะต�องเร�ยนัร� �เร��องห้นั �งๆ 2 . ผู้��ให้ญ�ต�องก�รเร�ยนัร� �ด้�วยตนัเอง (Self – directing) 3 . ผู้��ให้ญ�มี�ประส่บก�รณ�ที่��ห้ลึ�กห้ลึ�ยแลึะมี�กกว��เด้,ก 4. ผู้��ให้ญ�พร�อมีที่��จะเร�ยนัร� � เมี��อเข�ต�องเผู้ช้ญก�บส่ถ�นัก�รณ� ในัช้�วต

จรงที่��มี�ค์ว�มีจ��เป/นับ�บบ�งค์�บ ให้�ต�องร� �ห้ร�อส่�มี�รถที่��บ�งส่�งบ�งอย��งให้�ได้� เพ��อที่��ให้�เกด้ผู้ลึง�นัที่��มี�ประส่ที่ธ์ผู้ลึ แลึะนั��พ งพอใจมี�กข �นั 67

Page 68: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

68

แนวค�ดในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ย�คใหม. (3) ส่�งที่��ส่��ค์�ญแลึะมี�ค์ว�มีจ��เป/นัอย��งย�งค์�อ องค์�ก�รจะมี�ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�ร

บรห้�รจ�ด้ก�รค์ว�มีแตกต��งในัแต�ลึะระด้�บแต�ลึะบ$ค์ค์ลึอย��งไร ในัด้��นัค์ว�มีรอบร� � (Knowledge ) ด้��นัค์ว�มีเข��ใจ (Understanding ) ด้��นัที่�กษะ (Skill ) ด้��นัที่�ศนัค์ต (Attitude ) แลึะด้��นัค์$ณค์�� (Value ) ห้ร�อที่��เร�ยกว�� “KUSAVA” นั�บได้�ว��เป/นัห้นั��ที่��แลึะเป/นักจกรรมีขององค์�ก�รที่��ต�องพ�ฒนั�ให้�เกด้ข �นัที่��งในัป4จจ$บ�นัแลึะอนั�ค์ต

ก�รจ�ด้ก�รค์ว�มีแตกต��งนั�� องค์�ก�รต�องส่�มี�รถใช้�กลึย$ที่ธ์�ต��งๆ ให้�เห้มี�ะก�บค์ว�มีต�องก�รเร�ยนัร� �ของบ$ค์ลึ�กรแลึะส่อด้ค์ลึ�องก�บ Strategic Based Development Program : SBDP เป/นัอย��งด้� เนั��องจ�กประส่บก�รณ�ของบ$ค์ลึ�กรมี�ผู้ลึกระที่บต�อก�รเร�ยนัร� �

ใช้�เกณฑ์�ของ SBDP ให้�องค์�ก�รต�องส่�มี�รถระบ$แลึะจ�ด้ที่��แผู้นัก�รพ�ฒนั�กลึ$�มี (Groups Development Plan : GDP ) ต��งๆให้�ส่อด้ค์ลึ�องก�บ SBDP เช้�นั กลึ$�มีผู้��ปฏิบ�ตก�ร , กลึ$�มีผู้��บรห้�รระด้�บต�นั โด้ยKMเป/นัเค์ร��องมี�อที่��ส่��ค์�ญในัก�รช้�วยให้� GDP ส่อด้ค์ลึ�องก�บ SBDP

68

Page 69: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

69

แนวค�ดในกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ย�คใหม. (4)กลึย$ที่ธ์�ที่��ใช้�ก�บ SBDP เพ��อจะส่อนับ$ค์ลึ�กรในัองค์�ก�ร จ��เป/นัต�อง

ส่อด้ค์ลึ�องก�บเกณฑ์�ต��งๆ ด้�งต�อไปนั�� 1. SBDP ต�องเนั�นัห้นั�กไปที่�� Strategic โด้ยค์��นั งว�� Strategic

ห้นั �งๆส่�มีพ�นัธ์�ก�บเปC�ห้มี�ยของต��แห้นั�งอย��งไร รวมีที่��งค์��นั งว��บที่บ�ที่ของ Strategic แลึะเปC�ห้มี�ยของต��แห้นั�งง�นันั��นัๆจะส่�งผู้ลึต�อก�รบรรลึ$เปC�ห้มี�ยขององค์�ก�รอย��งไร

2. SBDP ต�องเก��ยวก�บผู้��เร�ยนั แลึะที่��ให้�ผู้��เร�ยนัเกด้ส่��นั กของค์ว�มีร�บผู้ด้ช้อบต�อค์ว�มีส่��เร,จขององค์�ก�ร

3. SBDP ต�องจ��ลึองมี�จ�กส่ถ�นัก�รณ�ก�รที่��ง�นั ห้ร�อมี�ค์ว�มีใกลึ�เค์�ยงก�บป4จจ�ยต��งๆที่��มี�ในัง�นั

4. SBDP ต�องที่��ให้�บ$ค์ลึ�กรที่ร�บว��จะประย$กต�ก�รเร�ยนัร� �ไปใช้�ก�บง�นัได้�อย��งไร

69

Page 70: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

70

ข3นติอนกัาร์สร์1าง Strategic Based Development Program

70

กัาร์ว�เคร์าะห�ความติ1องกัาร์พฒนาองค�กัาร์

SWOT Analysisกัาร์จิดทั่*าแผู้นพฒนาร์ายกัลั�.มGroups Development

Planกัาร์กั*าหนดแลัะสร์1างกัลัย�ทั่ธ�กัาร์

พฒนาStrategic Based

Development Programออกัแบับักั�จิกัร์ร์มกัาร์พฒนาให1เหมาะสมกับั

Strategic Based Development Programกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในแติ.ลัะ

Groups Development Plan

ปร์ะเม�นผู้ลักัาร์พฒนา

ข3น 1ข3น2

ข3น3

ข3น4

ข3น5

ข3น6

Feed Back

ผู้ลัสะทั่1อนกัลับั

ที่��มี�: ปร�ช้ญ� ช้$ �มีนั�เส่�ยว

Page 71: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

71

แนวค�ดกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ว�ถุ0พ�ทั่ธ (1)ให้�ค์ว�มีส่��ค์�ญว��เร�จะพ�ฒนั�มีนั$ษย�ให้�เป/นัมีนั$ษย�ที่��ส่มีบ�รณ�

อย��งไร พร�อมีก�บที่��อ�กด้��นัห้นั �ง เข�ก,จะเป/นัที่ร�พย�กร เป/นัที่$นั เป/นัป4จจ�ยที่��มี�ประส่ที่ธ์ภ�พในัก�รพ�ฒนั�เศรษฐกจแลึะส่�งค์มี

หลักัส�กัขาที่��ให้�ค์นัศ กษ� ฝีFกฝีนั เร�ยนัร� � พ�ฒนั�ตนัอย��เส่มีอ มี$�งไปข��งห้นั��เที่��นั��นั ส่�วนัอปปมาทั่ะ ค์�อค์ว�มีไมี�ประมี�ที่ ก,ค์อยปลึ$กเร��ไมี�ให้�ห้ย$ด้ค์�อ ห้ย$ด้ไมี�ได้�เลึย ห้ย$ด้เมี��อไรเป/นัก�รประมี�ที่ที่�นัที่�

เนั�นัก�รส่ร��งเส่รมีค์$ณภ�พของค์นัที่��จะมี�เป/นัส่�วนัร�วมีในัก�รแก�ป4ญห้�ของย$ค์ส่มี�ย แลึะเป/นัก�รพ�ฒนั�ค์นัที่��ส่อด้ค์ลึ�องก�บจ$ด้ห้มี�ยระยะย�วแห้�งค์ว�มีเป/นัมีนั$ษย�ที่��ส่มีบ�รณ�ด้�วย ไมี�ใช้�เป/นัเพ�ยงก�รพ�ฒนั�มีนั$ษย�เพ��อมี�ส่นัองค์ว�มีต�องก�รด้��นัที่ร�พย�กรค์นัเฉพ�ะก�ลึ เฉพ�ะกรณ�

Page 72: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

72

แนวค�ดกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ว�ถุ0พ�ทั่ธ (2)ก�รพ�ฒนั�มีนั$ษย�ก�บก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ค์��ว�� ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� เป/นัก�รมีองมีนั$ษย�ในัฐ�นัะที่ร�พย�กร ค์�อ “ ”

เป/นัที่$นั เป/นัป4จจ�ย ในัก�รที่��จะนั��มี�พ�ฒนั�เศรษฐกจแลึะส่�งค์มี“ก�รพ�ฒนั�มีนั$ษย� มีองค์นัในัฐ�นัะเป/นัมีนั$ษย� มี�ค์ว�มีห้มี�ยว�� ”

มีนั$ษย�มี�ค์ว�มีเป/นัมีนั$ษย�ของเข�เอง ช้�วตมีนั$ษย�นั��นัมี�จ$ด้ห้มี�ย จ$ด้ห้มี�ยของช้�วตค์�อ ค์ว�มีส่$ข อส่รภ�พ ค์ว�มีด้�ค์ว�มีง�มีของช้�วต ซึ่ �งเป/นัเร��องเฉพ�ะต�วบ$ค์ค์ลึ

ก�รศ กษ�เพ��อพ�ฒนั�ต�วมีนั$ษย�เป/นัก�รศ กษ�ข��นัพ��นัฐ�นั (ก�รศ กษ�ระยะย�ว ) ส่�วนัก�รศ กษ�เพ��อพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� มี�ค์ว�มีห้มี�ยข �นัก�บก�ลึเที่ศะ ห้ร�อย$ค์ส่มี�ย ค์�อเป/นัก�รศ กษ�ที่��ส่�มีพ�นัธ์�ก�บส่ภ�พแวด้ลึ�อมีของย$ค์ส่มี�ยนั��นัๆ (ก�รศ กษ�ระยะส่��นั )

ที่��มี�: พระธ์รรมีป8ฎก (ป.อ. ปย$ตโต) ที่��มี�: พระธ์รรมีป8ฎก (ป.อ. ปย$ตโต)

Page 73: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

73

กัาร์ส*าร์วจิความติ1องกัาร์กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� (1)กัาร์ว�เคร์าะห�องค�กัาร์ ด้�ว��องค์�กรประกอบธ์$รกจอะไร

บ$ค์ค์ลึ�กรที่��มี�อย��มี�ค์ว�มีร� �เก��ยวก�บธ์$รกจห้ร�อไมี� เอ�ภ�รกจขององค์�กรเป/นัต�วต��ง ลึบ ด้�วย ค์ว�มีเป/นัจรงของค์$ณส่มีบ�ตของพนั�กง�นัว��มี�ค์ว�มีร� �ค์ว�มีส่�มี�รถเพ�ยงพอที่��จะที่��ให้�บรรลึ$ภ�รกจขององค์�กรห้ร�อไมี�

ว�เคร์าะห�กัร์ะบัวนกัาร์ทั่*างาน ด้�เนั��อห้� ห้ลึ�กส่�ตรของก�รพ�ฒนั� ต�องมี��นัใจว��เมี��อผู้��นัก�รพ�ฒนั�จะส่�มี�รถช้�วยให้�องค์�กรด้��เนันัง�นับรรลึ$ผู้ลึส่��เร,จ

ว�เคร์าะห�ติวบั�คคลั วเค์ร�ะห้�ค์ว�มีส่�มี�รถห้ร�อส่มีรรถนัะของพนั�กง�นั (ค์$ณส่มีบ�ต ค์ว�มีส่�มี�รถ ค์ว�มีมี$�งมี��นั)

Page 74: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

74

หลักัส'ติร์กัาร์พฒนา ด้�ห้ลึ�กส่�ตรว��ตอบค์��ถ�มีต�มีค์ว�มีต�องก�รขององค์�กรห้ร�อไมี�

ประเมีนัผู้ลึ ส่�มี�รถต�กลึ�บเป/นัร�ยได้�ของบรษ�ที่ห้ร�อผู้ลึง�นัขององค์�กรได้�

ว�ธ0กัาร์ ทั่0�ใช1ในกัาร์ว�เคร์าะห�ความติ1องกัาร์กัาร์พฒนา

ใช้� Assessment centersใช้� Psychology testingใช้� Performance Appraisals

ก�รส่��รวจค์ว�มีต�องก�รก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� 2( )

Page 75: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

7575

ผู้งความสามาร์ถุหลักัขององค�กัาร์(Competency Map)

ด'แลัแบับัผู้สมผู้สาน/องค�ร์วม

กัาร์บัร์�หาร์จิดกัาร์

กัาร์สร์1างเคร์2อข.าย

ส.งเสร์�ม ป�องกัน ร์กัษา ฟัE3 นฟั'

กัาร์ร์บั

ด'แลั ติ�ดติาม

วางแผู้น

จิ*าหน.าย

ปร์ะเม�น

ร์ถุร์บัส.ง ติร์วจิร์กัษา

สม�นไพร์ติร์วจิส�ขภาพส.งเสร์�มป�องกัน

ทั่นติกัร์ร์ม

แพทั่ย�แผู้นไทั่ย

ทั่�วไป

ปร์ะชาชนม0ส�ขภาพด0

เจิ1าหน1าทั่0�ม0ความส�ข

โร์งพยาบัาลัอย'.ร์อด

Core competency

Core product

Core Business

End product

Ultimate Outcomes

Page 76: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

7676

Competency เป/นัแนัวค์ด้ที่��มี�จ�กก�รวจ�ย ของศ�ส่ตร�จ�รย� เด้วด้ แมีค์ค์ลึ�เลึนั แห้�งมีห้� วที่ย�ลึ�ยฮ�ร�ว�ร�ด้ ซึ่ �งได้�ศ กษ�ค์$ณส่มีบ�ตแลึะ

ค์$ณลึ�กษณะของนั�กธ์$รกจแลึะผู้��บรห้�รระด้�บส่�งที่��ประส่บค์ว�มีส่��เร,จในัองค์�กรช้��นันั��ว��มี�ค์$ณลึ�กษณะอย��งไร จ�กก�รวจ�ยพบว��ประว�ตแลึะผู้ลึลึ�พธ์�ที่�งก�รศ กษ�ที่��ด้�เด้�นัของบ$ค์ค์ลึไมี�ได้�

เป/นัป4จจ�ยที่��จะช้��ว�ด้ว��บ$ค์ค์ลึนั��นัๆ จะประส่บค์ว�มี ส่��เร,จในัห้นั��ที่��ก�รง�นัเส่มีอไป ห้�กต�องประกอบ

ไปด้�วยค์$ณลึ�กษณะอ��นัๆ อ�ที่ ค์ว�มีส่�มี�รถในั ก�รที่��ง�นัร�วมีก�บผู้��อ��นั ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�ร

ส่��อส่�รแลึะก�รมี�ปฏิส่�มีพ�นัธ์�ก�บผู้��อ��นั เป/นัต�นั

Competency ห้มี�ยถ ง กลึ$�มีของที่�กษะ ค์ว�มีร� � ค์ว�มีส่�มี�รถ รวมีที่��ง พฤตกรรมี ค์$ณลึ�กษณะแลึะที่�ศนัค์ตที่��บ$ค์ลึ�กรจ��เป/นัต�องมี�เพ��อปฏิบ�ตง�นัอย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พ ประส่ที่ธ์ผู้ลึ แลึะเพ��อให้�บรรลึ$ผู้ลึส่��เร,จตรงต�มีว�ตถ$ประส่งค์�แลึะเปC�ห้มี�ยขององค์�กร

CompetencyCompetency ค2ออะไร์ค2ออะไร์

ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�

Page 77: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

7777

Competency modelCompetency model สามาร์ถุจิดเป8นกัลั�.มสามาร์ถุจิดเป8นกัลั�.มใหญ.ๆ ได1ค2อ ใหญ.ๆ ได1ค2อ CompetencyCompetency หลักั หลักั ((Core Core Competency) Competency) แลัะ แลัะ Competency Competency ปร์ะจิ*ากัลั�.มปร์ะจิ*ากัลั�.มงานงาน (Functional Competency)(Functional Competency)

Competency

ปร์ะจิ*ากัลั�.มงาน

(Functional

Skill&Knowled

ge)

Competencyหลักั

(Desired Behavior

& Professio

nal Qualities)

Competencyหลักั ค2อ ค�ณลักัษณะเช�งพฤติ�กัร์ร์มของติ*าแหน.งข1าร์าชกัาร์พลัเร์2อนทั่�กัติ*าแหน.ง กั*าหนดข63นเพ2�อหลั.อหลัอมค.าน�ยมแลัะพฤติ�กัร์ร์มทั่0�พ6งปร์ะสงค�ร์.วมกัน

Competencyปร์ะจิ*ากัลั�.มงาน ค2อ สมร์ร์ถุนะทั่0�กั*าหนดเฉพาะส*าหร์บัแติ.ลัะกัลั�.มงาน เพ2�อสนบัสน�นให1ข1าร์าชกัาร์ผู้'1ด*าร์งติ*าแหน.งในกัลั�.มงานเด0ยวกันแสดงพฤติ�กัร์ร์มทั่0�เหมาะสมแกั.หน1าทั่0�แลัะส.งเสร์�มให1สามาร์ถุปฏิ�บัติ�ภาร์กั�จิในหน1าทั่0�ได1ด0ย��งข63น

ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�

Page 78: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

7878

Competency Model

DescriptionProficiency levelEvaluation methods

Page 79: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

7979

CompetencyCompetency น3นจิะน3นจิะติ1องสมพนธ�แลัะติ1องสมพนธ�แลัะสอดคลั1องสอดคลั1อง กับัว�สยทั่ศน� กับัว�สยทั่ศน� (Vision) (Vision) แลัะ แผู้น แลัะ แผู้น

กัลัย�ทั่ธ� กัลัย�ทั่ธ� (Business Strategy) (Business Strategy) ของของ องค�กัร์ ซึ่6�งจิะน*ามาส'.กัาร์พฒนาแลัะกัาร์สร์1าง องค�กัร์ ซึ่6�งจิะน*ามาส'.กัาร์พฒนาแลัะกัาร์สร์1าง

บั�คลัากัร์ทั่0�เหมาะสม เพ2�อให1องค�กัร์บัร์ร์ลั�เป�า บั�คลัากัร์ทั่0�เหมาะสม เพ2�อให1องค�กัร์บัร์ร์ลั�เป�า หมายทั่างธ�ร์กั�จิทั่0�ได1วางไว1 หมายทั่างธ�ร์กั�จิทั่0�ได1วางไว1เป�าปร์ะสงค�เป�าปร์ะสงค�

ทั่างกัลัย�ทั่ธ�ทั่างกัลัย�ทั่ธ�

ความร์'1ความสามาร์ถุทั่0�พ6งปร์ะสงค�ของ

องค�กัร์

กัร์ะบัวนกัาร์ บั�คลัากัร์ เทั่คโนโลัย0

“ กัลัย�ทั่ธ�แลัะเป�าหมายขององค�กัร์จิะเป8นติวกั*าหนดศกัยภาพแลัะความสามาร์ถุทั่0�เป8นทั่0�ติ1องกัาร์ขององค�กัร์ แลัะองค�กัร์จิะได1พฒนาคนให1ม0 competencies ติร์งติามทั่0�ติ1องกัาร์ได1 ”

Page 80: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

8080

Competencyเป�าปร์ะสงค�ทั่าง

กัลัย�ทั่ธ�

งานทั่0�ติ1องปฏิ�บัติ�งานทั่0�ติ1องปฏิ�บัติ�

ความเช2�อมโยงร์ะหว.าง ความเช2�อมโยงร์ะหว.าง Competency Competency กับักับักัลัย�ทั่ธ�ขององค�กัร์ถุ'กัถุ.ายทั่อดโดยกัาร์กั*าหนดกัลัย�ทั่ธ�ขององค�กัร์ถุ'กัถุ.ายทั่อดโดยกัาร์กั*าหนดงานแลัะหน1าทั่0�ทั่0�บั�คลัากัร์จิะพ6งปฏิ�บัติ�เพ2�อกั.อให1เกั�ดงานแลัะหน1าทั่0�ทั่0�บั�คลัากัร์จิะพ6งปฏิ�บัติ�เพ2�อกั.อให1เกั�ดผู้ลัลัพธ�อย.างทั่0�ควร์จิะเป8นดงน3นบั�คลัากัร์จิ6งผู้ลัลัพธ�อย.างทั่0�ควร์จิะเป8นดงน3นบั�คลัากัร์จิ6งจิ*าเป8นทั่0�จิะติ1องม0ค�ณลักัษณะแลัะความสามาร์ถุทั่0�จิ*าเป8นทั่0�จิะติ1องม0ค�ณลักัษณะแลัะความสามาร์ถุทั่0�ติร์งกับังานทั่0�จิะติ1องปฏิ�บัติ�ติร์งกับังานทั่0�จิะติ1องปฏิ�บัติ�

เป�าปร์ะสงค�ทั่างกัลัย�ทั่ธ�เป�าปร์ะสงค�ทั่างกัลัย�ทั่ธ�

งานทั่0�ติ1องปฏิ�บัติ�เพ2�อบัร์ร์ลั�เป�าปร์ะสงค�

ทั่างกัลัย�ทั่ธ�

งานทั่0�ติ1องปฏิ�บัติ�เพ2�อบัร์ร์ลั�เป�าปร์ะสงค�

ทั่างกัลัย�ทั่ธ�

Competencyทั่0�ติ1องกัาร์ส*าหร์บั

ปฏิ�บัติ�งาน

Competencyทั่0�ติ1องกัาร์ส*าหร์บั

ปฏิ�บัติ�งานแปลังกัลัย�ทั่ธ�ส'.งาน

แปลังงานส'. Competency

Work RequirementWork Requirement

ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�

Page 81: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

8181

• กัาร์วางแผู้น• กัฎหมาย• กัาร์จิดกัาร์ภาษ0อากัร์• กัาร์จิดกัาร์เอกัสาร์แลัะ

ข1อม'ลั• กัาร์ซึ่.อมแซึ่มแลัะบั*าร์�ง

ร์กัษา• กัาร์ด*าเน�นกัาร์ว�จิย• กัาร์ติร์วจิสอบัภายใน• กัาร์ติร์วจิสอบัร์ะบับั

แลัะอ�ปกัร์ณ�• กัาร์ติลัาด• กัาร์ส2�อสาร์กัาร์ติลัาด• กัาร์ให1ค*าปร์6กัษา• กัาร์บัร์�หาร์สาธาร์ณส�ข

ช�มชน• กัาร์บัร์�หาร์กัาร์ขนส.ง• กัาร์บัร์�หาร์กัาร์เง�นแลัะ

ทั่�น• กัาร์บัร์�หาร์ความเส0�ยง• กัาร์บัร์�หาร์โคร์งกัาร์• กัาร์บัร์�หาร์กัาร์

เปลั0�ยนแปลัง

• กัาร์บัร์�หาร์ค�ณภาพ• กัาร์บัร์�หาร์งบัปร์ะมาณแลัะ

กัาร์ลังทั่�น• กัาร์บัร์�หาร์แลัะด*าเน�นกัาร์งาน

จิดหา• กัาร์บัร์�หาร์ทั่ร์พยากัร์บั�คคลั• กัาร์จิดกัาร์ฝ่Gกัอบัร์ม• กัาร์บัร์�หาร์แลัะด*าเน�นกัาร์

สาธาร์ณส�ขช�มชน• กัาร์บัร์�หาร์ Third Party• กัาร์จิดกัาร์พสด�แลัะส�นค1า

คงคลัง• กัาร์บัร์�หาร์แลัะจิดกัาร์ร์ะบับั

ความปลัอดภย• กัาร์บัร์�หาร์แลัะจิดกัาร์

ค�ณภาพ• กัาร์บัร์�หาร์จิดกัาร์ข1อม'ลั• กัาร์บัร์�หาร์ร์ะบับัส��งแวดลั1อม• กัาร์บัร์�หาร์ร์ะบับัช0วอนามย• กัาร์บัร์�หาร์ช�มชน• กัาร์บัญช0แลัะงบัปร์ะมาณ• กัาร์ปฏิ�บัติ�กัาร์ร์ะบับั

คอมพ�วเติอร์�• ความปลัอดภยด1านICTร์ะบับั

เคร์2อข.ายแลัะกัาร์ส2�อสาร์• กัาร์ปร์ะกันภย

•กัาร์ร์กัษาความปลัอดภย

•ความร์อบัร์'1ในเร์2�องสายโซึ่.อ�ปทั่าน (Supply Chain)

•ความร์'1ในผู้ลั�ติภณฑ์�

•กัาร์สร์1างสร์ร์ค�แลัะผู้ลั�ติส2�อ

•กัาร์ปร์ะชาสมพนธ�•กัาร์พฒนาร์ะบับังาน

•กัาร์พฒนาธ�ร์กั�จิ•กัาร์พฒนาองค�กัร์แลัะกัร์ะบัวนกัาร์ทั่างธ�ร์กั�จิ

•กัาร์เพ��มปร์ะส�ทั่ธ�ภาพกัร์ะบัวนกัาร์ทั่างเทั่คน�คแลัะว�ศวกัร์ร์ม

•กัาร์พฒนาบั�คลักัาร์ภายในองค�กัร์

•กัาร์พฒนาบั�คลัากัร์ช�มชน

ติวอย.างของ ติวอย.างของ Competency Competency ปร์ะจิ*ากัลั�.มงานติ.างๆ ปร์ะจิ*ากัลั�.มงานติ.างๆ

Page 82: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

82

ความเป8นเลั�ศในกัาร์ให1บัร์�กัาร์

ร์ะดบัทั่0� ลักัษณะของพฤติ�กัร์ร์มทั่0�แสดงออกั4

(บรห้�ร)ส่�มี�รถก��ห้นัด้กลึย$ที่ธ์�ในัก�รส่ร��งค์ว�มีพ งพอใจให้�ก�บ

ลึ�กค์��ที่��มี�ค์ว�มีห้ลึ�กห้ลึ�ยภ�ยในัข�อจ��ก�ด้ของเง��อนัไขต��ง ๆ ได้�อย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พ

3

(จ�ด้ก�ร)ส่�มี�รถวเค์ร�ะห้�แลึะก��ห้นัด้แนัวที่�งในัก�รตอบส่นัอง

ค์ว�มีต�องก�รของลึ�กค์��ได้� แลึะห้�แนัวที่�งในัก�รปCองก�นัไมี�ให้�เกด้ป4ญห้�แก�ลึ�กค์��ได้�

2

(บ�งค์�บบ�ญช้�)

เข��ใจค์ว�มีต�องก�รของลึ$กค์��แลึะส่�มี�รถแก�ไขป4ญห้�เบ��องต�นัให้�ก�บลึ�กค์��ได้�

1

(ปฏิบ�ตก�ร)

ส่�มี�รถตอบข�อซึ่�กถ�มีของลึ�กค์��ได้� (ก�รเข�ยนั ก�รพ�ด้ต�อห้นั�� ห้ร�อที่�งโที่รศ�พที่�)

ความเป8นเลั�ศในกัาร์ให1บัร์�กัาร์ หมายถุ6ง ก�รแส่ด้งออกถ งค์ว�มีพย�ย�มีที่��จะร�บฟ4งแลึะเข��ใจลึ�กค์��ที่��งภ�ยในัแลึะภ�ยนัอกองค์�ก�ร ก�รร�บร� �ถ งค์ว�มีต�องก�ร แลึะค์ว�มีค์�ด้ห้ว�งของลึ�กค์�� รวมีที่��งค์ว�มีพย�ย�มีที่��จะตอบส่นัองต�อค์ว�มีพ งพอใจของลึ�กค์��เป/นัส่��ค์�ญ

Page 83: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

83

ใจร�กบรก�ร (Service Mind)Compet

ency Level

ลักัษณะของพฤติ�กัร์ร์มทั่0�แสดงออกัในเร์2�องใจิร์กับัร์�กัาร์

Level 1(C 2 – 3 )

ร� �แลึะเข��ใจบที่บ�ที่ห้นั��ที่��แลึะให้�บรก�รด้�วยค์ว�มีพร�อมีแลึะเต,มีใจ พ�ด้จ�ไพเร�ะ ย�มีแย�มีแจ�มีใส่ แต�งก�ยส่$ภ�พ มี�รย�ที่เห้มี�ะส่มี ร�บฟ4งค์ว�มีต�องก�รของลึ�กค์��ด้�วยค์ว�มีต��งใจ มี�เที่ค์นัค์แลึะวธ์�ก�รส่ร��งแลึะร�กษ�ค์ว�มีส่�มีพ�นัธ์�ที่��ด้�ก�บส่มี�ช้กในัที่�มี

Level 2(C 4 – 6 )

มี$�งมี��นัในัก�รปฏิบ�ต เพ��อตอบส่นัองค์ว�มีต�องก�รของลึ�กค์��ได้�อย��งที่�นัเวลึ� แก�ไขป4ญห้�ของลึ�กค์��เส่มี�อนัเป/นัธ์$ระของตนัเองแลึะแจ�งให้�ที่ร�บถ งค์ว�มีค์�บห้นั��อย��งส่มี���เส่มีอด้�วยค์ว�มีเต,มีใจ

Level 3(C 7 – 8 )

เป/นัแบบอย��งที่��ด้�ในัก�รบรก�ร ค์�นัห้�ข�อมี�ลึแลึะวธ์�ก�รในัก�รให้�บรก�รให้มี� ๆ ว�งแผู้นัแลึะให้�ค์��ปร กษ�ในัก�รแก�ไขป4ญห้�ในัง�นับรก�ร ประพฤตตนัให้�เป/นัแบบอย��งที่��ด้� ส่�งเส่รมี กระต$�นัพนั�กง�นัให้�มี�จตส่��นั กที่��ด้�ในัง�นับรก�ร

Level 4(C 9 – 10

)

ว�งแผู้นักลึย$ที่ธ์�ในัก�รให้�บรก�รแลึะตด้ต�มีผู้ลึได้�อย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พ อธ์บ�ยธ์$รกจของลึ�กค์��ในัก�รก��ห้นัด้กลึย$ที่ธ์�ในัก�รให้�บรก�รเฉพ�ะร�ยได้�อย��งช้�ด้เจนั

Level 5(C 11 )

ส่ร��งภ�พลึ�กษณ�ของห้นั�วยง�นัแลึะมีองก�รณ�ไกลึ เป/นัผู้��นั��ในัก�รส่ร��งว�ฒนัธ์รรมี ค์��นัยมีในัก�รให้�บรก�รที่��เห้นั�อค์ว�มีค์�ด้ห้ว�งเพ��อส่ร��งภ�พลึ�กษณ�ที่��ด้�ของลึ�กค์��

ทั่0�มา: ปร์ะจิกัษ� ทั่ร์พย�อ�ดม ทั่0�มา: ปร์ะจิกัษ� ทั่ร์พย�อ�ดม

Page 84: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

8484

วฒนธร์ร์ม วฒนธร์ร์ม == ความค�ด ปร์ะเพณ0 ความค�ด ปร์ะเพณ0 ทั่กัษะ ศ�ลัปะทั่กัษะ ศ�ลัปะ

(Culture)(Culture)

กัร์ะบัวนทั่ศน� กัร์ะบัวนทั่ศน� == กัร์อบัความค�ด กัร์อบัความค�ด / / ว�ธ0ว�ธ0ค�ดค�ด (Paradigm)(Paradigm)

ค.าน�ยมค.าน�ยม = = ความเช2�อถุาวร์เกั0�ยวกับัส��งทั่0�ความเช2�อถุาวร์เกั0�ยวกับัส��งทั่0� (Value)(Value) เหมาะสม มาติร์ฐานความเช2�อเหมาะสม มาติร์ฐานความเช2�อ

กัร์ะบัวนทั่ศน� วฒนธร์ร์ม แลัะค.าน�ยม

ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�ทั่0�มา: กัพร์. แลัะสถุาบันเพ��มผู้ลัผู้ลั�ติแห.งชาติ�

Page 85: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

85

กัร์ะบัวนกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�Formulate HR planIdentify necessary capabilitiesCarry out succession planning Assess development needsConduct development planning

OrganisationIndividual

Determine development approachJob-site: On the jobOff-site: Off the job

Evaluate development success

Page 86: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

86

ป>จิจิยทั่0�ส.งผู้ลัติ.อกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย� ป>จิจิยภายนอกั

ก�รแข�งข�นัในัระด้�บประเที่ศแลึะระด้�บโลึกที่��ส่�งข �นั ค์ว�มีเจรญเตบโตอย��งรวด้เร,วของเที่ค์โนัโลึย� ก�รเปลึ��ยนัแปลึงที่�งเศรษฐกจ  ส่�งค์มี  ก�รเมี�อง

ป>จิจิยภายใน ผู้��เข��ร�วมีกจกรรมี

ค์วรมี�ที่�ศนัค์ตที่��ด้� แลึะ เข��ใจว�ตถ$ประส่งค์� มี�ค์ว�มีกระต�อร�อร�นั มี$�งมี��นัจะเร�ยนัร� � นั��ส่�งที่��ได้�เร�ยนัร� �มี�ประย$กต�ใช้�ในัก�รปฏิบ�ตง�นั

ผู้��บ�งค์�บบ�ญช้�  ผู้��บรห้�ร ได้�ให้�ค์ว�มีส่��ค์�ญก�บก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ห้ร�อไมี� ต�องแจ�งค์ว�มีส่��ค์�ญของก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ให้�ผู้��เข��

ร�วมีกจกรรมีที่ร�บที่$กค์ร��ง แจ�งเห้ต$ผู้ลึในัก�รค์�ด้เลึ�อกบ$ค์ค์ลึให้�เข��ร�วมีกจกรรมี ให้�ค์ว�มีส่นัใจแลึะอ��นัวยค์ว�มีส่ะด้วก

Page 87: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

87

เป�าหมายกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในองค�กัร์ 1( )เป�าหมายขององค�กัร์ เพ��อส่อนัแนัะวธ์�ปฏิบ�ตง�นัที่��ด้�ที่��ส่$ด้ เพ��อพ�ฒนั�ก�รปฏิบ�ตง�นัให้�ได้�ผู้ลึส่�งส่$ด้ เพ��อลึด้ค์ว�มีส่�นัเปลึ�องแลึะปCองก�นัอ$บ�ตเห้ต$ในัองค์�ก�ร เพ��อจ�ด้ว�งมี�ตรฐ�นัในัก�รปฏิบ�ตง�นั เพ��อพ�ฒนั�ฝีAมี�อในัก�รปฏิบ�ตง�นัของบ$ค์ลึ�กร เพ��อค์ว�มีก��วห้นั��ของง�นัแลึะก�รขย�ยต�วของ

องค์�กร

ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ  ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ 

Page 88: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

88

เป�าหมายกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ในองค�กัร์ (2)เป�าหมายของบั�คคลั เพ��อค์ว�มีก��วห้นั��  เพ��อเร�ยนัร� �ง�นั เพ��อปร�บปร$งส่ภ�พก�รที่��ง�นั เพ��อเส่รมีส่ร��งขว�ญก��ลึ�งใจในัก�รที่��ง�นั เพ��อเข��ใจนัโยบ�ยแลึะเปC�ห้มี�ยขององค์�กร เพ��อค์ว�มีพ งพอใจในัก�รปฏิบ�ตง�นั

ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ  ที่��มี�: ว$ที่ธ์ศ�กด้G  โภช้นั$ก�ลึ 

Page 89: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

8989

หวข1อทั่0� 4: ว�ธ0กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�กัาร์พฒนาบั�คคลั (Individual Development: ID)กัาร์ฝ่Gกัอบัร์มแลัะพฒนา (Training and Development: TD)

กัาร์พฒนาองค�กัร์ (Organization Development: OD)

กัาร์พฒนาสายอาช0พ (Career Development: CD)ว�ธ0กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�โดยกัาร์จิดกัาร์ความร์'1 (Human resource development by Knowledge Management: KM)

89

Page 90: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

90

Intellectual Capital = Competency X Commitment

ความร์'1ทั่0�แทั่1จิร์�ง(ป>ญญา)ค2อความร์'1ทั่0�ถุ6งพร์1อมด1วยกัาร์ปฏิ�บัติ�

E = mC

2

สมาธ�ทั่0�แทั่1จิร์�งค2อสมาธ�ทั่0�เกั�ดขณะทั่*างานหร์2อจิ�ติทั่0�ม�.งม�นอย'.กับังาน

ศ0ลัทั่0�แทั่1จิร์�งค2อว�นยทั่0�สะทั่1อนกัาร์ปร์ะพฤติ�ปฏิ�บัติ�อย.างสม*�าเสมอติ.อเน2�องเป8นเร์2�องปกัติ�

กัาร์พฒนาบั�คคลั (Individual Development: ID)

ส�ขภาพ” หมายความว.า ภาวะของมน�ษย�ทั่0�สมบั'ร์ณ�ทั่3งทั่างกัาย ทั่างจิ�ติ ทั่างป>ญญา แลัะทั่างสงคม เช2�อมโยงกันเป8นองค�ร์วมอย.างสมด�ลั

ส�ขภาพ” หมายความว.า ภาวะของมน�ษย�ทั่0�สมบั'ร์ณ�ทั่3งทั่างกัาย ทั่างจิ�ติ ทั่างป>ญญา แลัะทั่างสงคม เช2�อมโยงกันเป8นองค�ร์วมอย.างสมด�ลั

1

Page 91: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

91

ส�ขภาวะ ส�ขภาวะ : Health: Health

โง.

จินเจิ?บัHealth

Physical – Mental – Social - Spiritual

Page 92: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

92

กัาร์บัร์�กัาร์ด1วยหวใจิของความเป8นมน�ษย� 4: จิ

จิ�ติบัร์�กัาร์ (Service mind) : กัายกัร์ร์ม วจิ0กัร์ร์ม มโนกัร์ร์ม เกั�ดพฤติ�กัร์ร์มบัร์�กัาร์ส'.ความเป8นเลั�ศ (ESB) ค�ณภาพบัร์�กัาร์แลัะส�ทั่ธ�ผู้'1ป<วย

จิ�ติว�ญญาณ (Spirit): เห?นค�ณค.าของความเป8นมน�ษย�แลัะพร์หมว�หาร์ 4กับั กัาร์จิดกัาร์ความร์'1

จิ�ติอาสา (Volunteer): อยากัทั่*าความด0 ช.วยเหลั2อผู้'1อ2�นแลัะเส0ยสลัะ

จิร์�ยธร์ร์ม (Morality ) : ย6ดม�นในความด0งาม ทั่*าใจิบัร์�ส�ทั่ธ�D

Page 93: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

93

ESBESBส'.ความเป8นเลั�ศ

พฤติ�กัร์ร์มกัาร์บัร์�กัาร์พฤติ�กัร์ร์มกัาร์บัร์�กัาร์Excellent Service Behavior

Page 94: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

94

พฤติ�กัร์ร์มกัาร์บัร์�กัาร์ส'.ความเป8นเลั�ศExcellent Service Behaviour

พฤติ�กัร์ร์มบัร์�กัาร์ทั่0�เป8นเลั�ศ เป8นกัาร์อบัร์มเพ2�อพฒนาพฤติ�กัร์ร์ม บัร์�กัาร์หร์2อร์'ปแบับัของมน�ษยสมพนธ�ทั่0�ด0ทั่0�ผู้'1ปฏิ�บัติ�งานในโร์งพยาบัาลั พ6งปฏิ�บัติ�ติ.อผู้'1มาร์บับัร์�กัาร์ อนจิะทั่*าให1ภาพร์วมของค�ณภาพบัร์�กัาร์ ส�ขภาพเป8นไปอย.างสมบั'ร์ณ�

พฤติ�กัร์ร์มบัร์�กัาร์ เป8นร์'ปแบับัมน�ษยสมพนธ� (กั�ร์�ยามาร์ยาทั่ ความกัร์ะติ2อร์2อร์1น ความม0น*3าใจิ กัาร์พ'ดจิาส0หน1าทั่.าทั่าง) ทั่0�ผู้'1ให1บัร์�กัาร์ แสดงติ.อผู้'1ร์บับัร์�กัาร์ ติลัอดกัร์ะบัวนกัาร์ของบัร์�กัาร์

Page 95: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

95

1. เพ2�อปร์บัทั่ศนคติ�ของเจิ1าหน1าทั่0�ทั่�กัคนในทั่�กัร์ะดบั ทั่�กัฝ่<าย ทั่�กังานในหน.วยงานของโร์งพยาบัาลั ให1ม0ความค�ดแลัะติร์ะหนกัในเร์2�องของกัาร์บัร์�กัาร์ให1มากัข63น ให1ทั่�กัคนร์'1จิกั เข1าใจิแลัะซึ่6มซึ่บัหลักักัาร์ทั่0�ว.า”กัาร์บัร์�กัาร์จิากักั1นบั63งของหวใจิ(Service mind)แลัะติร์ะหนกัถุ6ง”ค�ณค.าแห.งกัาร์บัร์�กัาร์ติลัอดเวลัา”

2 . เพ2�อให1ลั'กัค1าได1ร์บักัาร์ด'แลัเอาใจิใส.เป8นอย.างด0 จินเกั�ดความปร์ะทั่บัใจิ โดยนอกัจิากัจิะมาใช1บัร์�กัาร์อ0กัแลั1วยงช.วยปร์ะชาสมพนธ�ความด0ของโร์งพยาบัาลัหร์2อติวผู้'1ให1บัร์�กัาร์อ0กัด1วย

วติถุ�ปร์ะสงค�ESB

Page 96: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

96

3 . เพ2�อให1เจิ1าหน1าทั่0�ทั่�กัคนของโร์งพยาบัาลัติร์ะหนกัถุ6งกัาร์ให1บัร์�กัาร์แกั.ลั'กัค1าภายใน ค2อกัาร์ให1บัร์�กัาร์ร์ะหว.างกันเองด1วยม�ติร์จิ�ติม�ติร์ใจิ เอ23ออาทั่ร์ร์1อนใจิแทั่นกันแลัะกันแลัะทั่*างานอย.างม0ความส�ข สน�กักับังานเพ2�อให1โร์งพยาบัาลัม0บัร์�กัาร์อย.างเป8นเลั�ศ

4 . เพ2�อให1ผู้'1เข1าร์บักัาร์อบัร์มม0ความร์'1ความเข1าใจิเทั่คน�คกัาร์ใช1โทั่ร์ศพทั่�เพ2�อกัาร์บัร์�กัาร์อย.างม0ปร์ะส�ทั่ธ�ภาพ 5 . เพ2�อให1ผู้'1เข1าอบัร์มม0บั�คลั�กัภาพทั่0�เหมาะสมส*าหร์บังานบัร์�กัาร์เพ2�อสร์1างความปร์ะทั่บัใจิยามแร์กัพบั

วติถุ�ปร์ะสงค�ESB

Page 97: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

97

ESBเพ2�อกัาร์พฒนาค�ณภาพบัร์�กัาร์มาดติ1องติามาดติ1องติา

ค2อกัาร์ร์'1จิกัแติ.งเน23อแติ.งติว เป8นคนม0บั�คลั�กัด0 อ.อนน1อมถุ.อมติน ม0ความสง.างาม เป8นคนม0น�สยด0 ร์.าเร์�งแจิ.มใสวาจิาติ1องใจิค2อ เป8นคนทั่0�ม0วาจิาไพเร์าะอ.อนหวาน ค*าพ'ดเป8นทั่0�ติ1องห'จิบัใจิของผู้'1ได1ย�นได1ฟั>ง

ภายในยอดเย0�ยมค2อ เป8นคนม0จิ�ติใจิงดงาม ม0น*3าใจิ ม0ค�ณธร์ร์ม

Page 98: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

98

กัาร์พฒนาตินติามแนวพ�ทั่ธศาสนา ข3นทั่0� 1 น*าส'.ส�กัขา ค์�อ ก�รฝีFกฝีนัให้�เกด้ส่�มีมี�ที่ฏิฐ ซึ่ �งเป/นัร�กฐ�นัของก�รฝีFกแลึะ

พ�ฒนั�ตนัเอง ซึ่ �งประกอบด้�วยป4จจ�ย 2 อย��ง ค์�อป4จจ�ยภ�ยนัอก (ปรโตโฆษะ ) ค์�อ ก�รกลึ��นักรองร�บเอ�ค์��อบรมีส่��งส่อนัจ�กพ�อ

แมี� พ�� นั�อง ส่��อมีวลึช้นัต��ง ๆ ซึ่ �งเป/นัพ��นัฐ�นัในัก�รร�บเอ�ค์ว�มีร� � ส่�งค์มี แลึะว�ฒนัธ์รรมีที่��ด้�ในัก�รพ�ฒนั�ตนัเองต�อไป

ป4จจ�ยภ�ยในั (โยนัโส่มีนัส่ก�ร ) ค์�อ ก�รร� �จ�กเลึ�อกปฏิบ�ต เลึ�อกห้�ก�ลึย�ณมีตร ซึ่ �งค์นัมีองเห้,นัประโยช้นั�แลึะส่�มี�รถต�ค์$ณค์��ได้� ต�องมี�ก�รฝีFกฝีนัต�มีองค์�ประกอบด้��นัก�รมี�ส่ตพ��นัฐ�นัเป/นัผู้��มี�ศ�ลึ มี�ระเบ�ยบ วนั�ย เป/นัผู้��มี�แรงจ�งใจใฝีBส่ร��งส่รรค์� เป/นัผู้��มี�ค์ว�มีเป/นัมีนั$ษย�อย��งส่มีบ�รณ� เป/นัผู้��มี�ค์ว�มีเช้��อในัห้ลึ�กเห้ต$ผู้ลึมี�ค์ว�มีกระต�อร�อร�นัแลึะก�รเป/นัผู้��มี�วจ�รณญ�ณห้�เห้ต$ผู้ลึ ร� �จ�กพจ�รณ�อย��งรอบค์อบ

ข3นทั่0� 2 ไติร์ส�กัขา เป/นัข��นัก�รพ�ฒนั�ค์นัอย��งส่มีบ�รณ�แบบ ต�องศ กษ�เร��องศ�กยภ�พของมีนั$ษย� ห้ลึ�กส่��ค์�ญในัก�รพ�ฒนั�มีนั$ษย�ในัข��นันั��ค์�อศ�ลึ เป/นัก�รฝีFกพฤตกรรมี โด้ยมี�วนั�ยเป/นัเค์ร��องมี�อในัก�รฝีFกส่มี�ธ์ เป/นัก�รฝีFกด้��นัจต ฝีFกด้��นัค์$ณธ์รรมี ค์ว�มีมี�จตเมีตต� ค์ว�มีเอ��อเฟM� อเผู้��อ

แผู้�ป4ญญ� เป/นัก�รฝีFกในัด้��นัก�รร� � ก�รพจ�รณ� ก�รไตร�ตรองห้�เห้ต$ผู้ลึ

Page 99: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

99

กัาร์พฒนาตินโดยเสร์�มสร์1างค.าน�ยมทั่0�เหมาะสม ก�รพ �งตนัเองก�รขย�นัห้มี��นัเพ�ยรแลึะมี�ค์ว�มีร�บผู้ด้ช้อบ เป/นัก�รฝีFก

ตนัเองในัค์ว�มีร�บผู้ด้ช้อบ ก�รใช้�จ��ยของตนัเองแลึะค์รอบค์ร�ว ก�รห้�ร�ยได้�ที่��เห้มี�ะส่มี ห้ลึ�กเลึ��ยงก�รพ �งผู้��อ��นั

ก�รประห้ย�ด้แลึะอด้ออมี เป/นัก�รฝีFกฝีนัตนัเองเร��องก�รใช้�จ��ยที่��เห้มี�ะส่มีก�บฐ�นัะ

ก�รมี�ระเบ�ยบวนั�ย แลึะก�รเค์�รพกฎห้มี�ย เป/นัก�รฝีFกฝีนัตนัเองในัก�รเค์�รพกฎ แลึะกตก� ไมี�ลึะเว�นัปฏิบ�ตต�มีกฎระเบ�ยบเพ��อให้�ตนัเองส่บ�ย

ก�รปฏิบ�ตต�มีค์$ณธ์รรมีของศ�ส่นั� ห้ลึ�กศ�ส่นั�มี$�งให้�ที่$กค์นัที่��ค์ว�มีด้� มี�ค์ว�มีเมีตต�กร$ณ�ในัแก�นัแที่�ของศ�ส่นั� ค์�อก�รให้�ที่$กค์นัร� �จ�กวเค์ร�ะห้�วจ�รณญ�ณ เพ��อให้�เข��ใจวถ�แลึะธ์รรมีช้�ตของช้�วต

ค์ว�มีร�กช้�ต ศ�ส่นั� กษ�ตรย� ช้�ตห้มี�ยถ ง กลึ$�มีช้นัที่��มี�เช้��อช้�ต ศ�ส่นั� แลึะว�ฒนัธ์รรมีเด้�ยวก�นัมี�อย��รวมีก�นั ช้�ตจ งเป/นัส่มีบ�ตส่�วนัรวมีที่��ที่$กค์นัต�องร�กแลึะห้วงแห้นัก�รรวมีก�นัเป/นัช้�ต ก�รเลึ�อกนั�บถ�อศ�ส่นั�

Page 100: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

100100

IntegrityIntegrity ทั่*างานอย.างม0ศกัด�Dศร์0ทั่*างานอย.างม0ศกัด�Dศร์0ActivenessActiveness ขยน ติ3งใจิ ทั่*างานเช�งร์�กัขยน ติ3งใจิ ทั่*างานเช�งร์�กัMoralityMorality ม0ศ0ลัธร์ร์ม ค�ณธร์ร์ม ม0ศ0ลัธร์ร์ม ค�ณธร์ร์มRelevancy Relevancy ร์'1ทั่นโลักั ปร์บัติวทั่นโลักัติร์งกับัสงคม ร์'1ทั่นโลักั ปร์บัติวทั่นโลักัติร์งกับัสงคมEfficiencyEfficiency ม�.งเน1นปร์ะส�ทั่ธ�ภาพม�.งเน1นปร์ะส�ทั่ธ�ภาพAccountabilityAccountability ร์บัผู้�ดชอบัติ.อผู้ลังาน ติ.อสงคม ร์บัผู้�ดชอบัติ.อผู้ลังาน ติ.อสงคมDemocracyDemocracy ม0ใจิแลัะกัาร์กัร์ะทั่*าทั่0�เป8นม0ใจิแลัะกัาร์กัร์ะทั่*าทั่0�เป8น

ป ปร์ะชาธ�ปไติยร์ะชาธ�ปไติย ม0ส.วนร์.วม โปร์.งใส ม0ส.วนร์.วม โปร์.งใสYieldYield ม0ผู้ลังาน ม�.งเน1นผู้ลังาน ม0ผู้ลังาน ม�.งเน1นผู้ลังาน

I AM READYI AM READY

Page 101: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

101

ส.งเสร์�ม EQ เพ2�อความฉลัาดในอาร์มณ�ความฉลัาดในอาร์มณ� (Emotional Quotient – EQ ) ซึ่ �งประกอบ

ด้�วยที่�กษะ 2 กลึ$�มี ค์�อ ที่�กษะในัด้��นัก�รบรห้�รจ�ด้ก�รตนัเอง (Self – Management Skills ) แลึะที่�กษะในัด้��นับรห้�รปฏิส่�มีพ�นัธ์�ก�บบ$ค์ค์ลึอ��นั (Relationship Skill) ซึ่ �งนั�บว��เป/นัที่�กษะในัก�รบรห้�รจ�ด้ก�รต�วเร�เอง แลึะที่�กษะ ในัก�รที่��ง�นัร�วมีก�บบ$ค์ค์ลึอ��นัๆ นั�บว��ส่��ค์�ญมี�กต�อค์ว�มีส่��เร,จในัห้นั��ที่��ก�รง�นั ค์ว�มีส่$ขแลึะค์ว�มีส่��เร,จในัช้�วตประจ��ว�นั

EQ มี�ค์ว�มีส่��ค์�ญไมี�ย�งห้ย�อนัก�บ Intelligence Quotient (IQ) ห้ร�อค์ว�มีฉลึ�ด้ที่�งส่ตป4ญญ�ห้ร�อส่��ค์�ญกว��ด้�วยซึ่��� ห้�กเป/นัค์นัฉลึ�ด้ห้ลึ�กแห้ลึมีแต�ไมี�มี� EQ ก,จะประส่บป4ญห้� เช้�นัเก�ยจค์ร��นัในัก�รที่��ง�นั มี�พฤตกรรมีต�อต��นัองค์�กร มี�ที่�ศนัค์ตในัแง�ลึบ อย��เส่มีอว��ตนัเองไมี�ได้�ร�บค์ว�มีเป/นัธ์รรมี ช้อบนันัที่�ว��ร��นัค์นัอ��นั ช้อบปลึ�อยข��วลึ�อไร�ส่�ระ ฯลึฯ

ปร�บเปลึ��ยนัวธ์�ก�รส่อนัแบบให้มี� โด้ยเป8ด้ให้�มี�โอก�ส่พ�ด้แลึะแส่ด้งค์ว�มีค์ด้เห้,นัในัช้��นัเร�ยนัแลึะมี�กจกรรมีนัอกห้ลึ�กส่�ตรเพ��อให้�นั�กศ กษ�มี�โอก�ส่ปฏิส่�มีพ�นัธ์�ก�นัเองเพ��อฝีFกฝีนัที่�กษะ EQ พร�อมีก�นัไปด้�วย

Page 102: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

102

กัาร์ฝ่Gกัอบัร์มแลัะพฒนา (Training and Development: TD)

KAP = Knowledge, Attitude, Practice KSAB = Knowledge, Skill, Attitude, Behavior KUSAVIA= Knowledge, Understanding, Skill,

Attitude, Value, Inspiration, Action กัาร์อบัร์ม (Training)  ค์�อ ก�รจ�ด้กจกรรมีโด้ยมี$�งเนั�นัง�นั

ป4จจ$บ�นั  เพ��อให้�นั��ส่�งที่��เร�ยนัร� �มี�ใช้�ที่�นัที่� เช้�นั นั�กบ�ญช้� ส่อนัวธ์�ก�รที่��บ�ญช้�

กัาร์ศ6กัษา (Education)  ค์�อ ก�รเตร�ยมีบ$ค์ลึ�กรในัก�รปฏิบ�ตง�นัในัอนั�ค์ตแต�ย�งค์งเก��ยวข�องก�บง�นัที่��ปฏิบ�ตอย�� เช้�นั นั�กบ�ญช้� ส่อนัก�รบ�ญช้�ที่��จะเอ�มี�ใช้�ในัอนั�ค์ต เช้�นัอ�จจะมี�ก�รเปลึ��ยนักฎเกณฑ์�ต��งๆในัก�รที่��ง�นั

กัาร์พฒนา (Development)  ค์�อ ก�รจ�ด้กจกรรมีให้�มี$�งเนั�นัอย��ที่��ก�รพ�ฒนั�องค์�กรในัอนั�ค์ต เช้�นั นั�กบ�ญช้� ส่อนัก�รใช้�ค์อมีพวเตอร� เมี��อมี�ก�รใช้�ระบบค์อมีพวเตอร�ที่��อ�จจะเกด้ข �นัในัอนั�ค์ต

2

Page 103: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

103

กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�แลัะกัาร์ฝ่Gกัอบัร์ม

ก�รฝีFกอบรมีจะส่อนัให้�พนั�กง�นัร� �ว��ที่��อะไรแลึะอย��งไร

เนั�นัให้�เร�ยนัร� �พฤตกรรมี ก�รกระที่��เฉพ�ะเร��อง ก�รส่�ธ์ตห้ร�อกระบวนัก�รที่��ง�นั

กรอบเวลึ�ส่��นั (short term)

ประเมีนัประส่ที่ธ์ผู้ลึจ�กผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นั ก�รวเค์ร�ะห้�ต�นัที่$นั-ก��ไร แบบประเมีนัห้ร�อใบประก�ศ

ก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� ต�องก�รส่ร��งให้�พนั�กง�นัตอบค์��ถ�มี ที่��ไมีต�องที่�� แลึะให้�ส่�มี�รถช้��เปC�ห้มี�ยแลึะว�ตถ$ประส่งค์�ของง�นัได้�ช้�ด้เจนั

เนั�นัเข��ใจแนัวค์ด้ บรบที่ พ�ฒนั�ก�รต�ด้ส่นัใจ พ�ฒนั�ศ�กยภ�พต�มีง�นัที่��ได้�ร�บมีอบห้มี�ย

กรอบเวลึ�ย�ว (Long term)ประเมีนัจ�กค์$ณส่มีบ�ตที่��

ต�องก�ร ส่�งเส่รมีที่�กษะต�มีแนัวค์ด้ก�รส่ร��งค์ว�มีได้�เปร�ยบในัก�รแข�งข�นั (Competitive advantage)

Page 104: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

104

Human Resource Development & Trainingก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� (Human Resource

Development ) ถ�อเป/นัก$ญแจส่��ค์�ญที่��จะนั��ไปส่��ค์ว�มีส่��เร,จของก�รบรห้�รจ�ด้ก�รองค์�ก�รส่มี�ยให้มี� โด้ยที่��องค์�ก�รจะต�องมี�กรอบแนัวที่�งก�รพ�ฒนั�ที่��งค์ว�มีร� � ที่�กษะ ที่�ศนัค์ตที่��เก��ยวข�องก�บเร��องที่��ต�องก�รให้�เกด้ก�รเร�ยนัร� � แลึะนั��ไปส่��ก�รปฏิบ�ตโด้ยต�องมี�กระบวนัก�รส่��ค์�ญในัก�รส่ร��งค์ว�มีร� � ค์ว�มีเข��ใจ ที่�กษะ แลึะที่�ศนัค์ต เพ��อส่ร��งจตส่��นั กในัก�รมี�ส่�วนัร�วมีในัก�รแก�ไขป4ญห้�ร�วมีก�นั

ก�รฝีFกอบรมี (Training ) ในัฐ�นัะที่��เป/นัเค์ร��องมี�อห้ลึ�กในัก�รพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย� ซึ่ �งในัค์ว�มีเป/นัจรงแลึ�ว ก�รฝีFกอบรมี ซึ่ �งเป/นัเที่ค์นัค์วธ์�ก�รที่��ใช้�ในัก�รส่��อส่�รห้ร�อถ��ยที่อด้ค์ว�มีร� � ค์ว�มีค์ด้เห้,นั ข�อเที่,จจรง ประส่บก�รณ� ห้ร�อข�อมี�ลึต��งๆ เพ��อให้�ผู้��เข��ร�วมีก�รฝีFกอบรมีเกด้ค์ว�มีเข��ใจ มี�ที่�กษะ มี�ที่�ศนัค์ตที่��ด้� แลึะมี�ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�รปฏิบ�ตง�นั ได้�อย��งมี�ประส่ที่ธ์ภ�พ

104

Page 105: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

105

Developmentเค์ร��องมี�อพ�ฒนั�ที่ร�พย�กรมีนั$ษย�มี�ห้ลึ�ยประเภที่ เช้�นั

Career Planning & Development, Coaching/ Mentoring, Training Road Map, Action Learning, Benchmarking, Portfolio, Competency based Management, Performance Management System, Balanced Scorecard, Learning Organization, Knowledge Management, Benchmarking, Job Enrichment/ Job Enlargement, Cultural Change, Broad-banding, 360 Degree Feedback แลึะ Six Sigma

105

Page 106: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

106

กัาร์พฒนาองค�กัาร์(OD: Organization Development)

มี$�งพ�ฒนั�วธ์�แก�ป4ญห้�องค์�ก�รด้�วยวธ์�ก�รให้มี� ๆ แลึะส่ร��งส่รรค์�โด้ยพย�ย�มีปร�บโค์รงส่ร��ง ว�ฒนัธ์รรมี กระบวนัก�รบรห้�ร แลึะกลึย$ที่ธ์�ของก�รบรห้�รที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ให้�ส่อด้ค์ลึ�องก�นั

วธ์�ก�รแก�ป4ญห้�โด้ยปร�บส่�วนัต��ง ๆ ให้�กลึมีกลึ�นัก�นัส่�มี�รถที่��ให้�องค์�ก�รปร�บต�วได้�ด้�วยตนัเอง แลึะมีองเห้,นัป4ญห้�แลึะค์ว�มีอ�อนัแอของตนัเองแลึ�วนั��มี�แก�ไข

ก�รเค์ลึ��อนัไห้วของพฤตกรรมีศ�ส่ตร�ค์�อ ก�รยอมีร�บในัพลึ�งของกลึ$�มีที่��ไมี�เป/นัที่�งก�รแลึะก�รตระห้นั�กถ งค์ว�มีส่��ค์�ญของที่ร�พย�กรมีนั$ษย�ที่��มี�ต�อผู้ลึประกอบก�รขององค์�ก�รเห้มี�อนัก�บที่ร�พย�กรที่�งก�รเงนัแลึะว�ตถ$

ที่��ให้�พนั�กง�นัเห้,นัค์$ณค์��ของตนัเอง เห้,นัค์$ณค์��ของเพ��อนัร�วมีง�นั กระต$�นัให้�เกด้ก�รที่��ง�นัเป/นัที่�มี ปร�บเปลึ��ยนัที่�ศนัค์ตมี�กกว��ให้�ค์ว�มีร� �

Ice Breaking, Walk rally, Group process, Action learning, AIC

3

Page 107: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

107

ความค�ดสร์1างสร์ร์ค�1.Integrated Thinking ค�ดเช�ง

บั'ร์ณากัาร์ มองเป�าหมายเด0ยวกัน2.System Thinking ค�ดเช�งร์ะบับั

เห?นความเช2�อมโยงของทั่�กัส��ง3.Positive Thinking ค�ดเช�งบัวกั

มองคนในแง.บัวกั4.Lateral Thinking ค�ดเช�งบั�กั/ค�ด

นอกักัร์อบั/ค�ดทั่างขวาง

Page 108: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

108

กัาร์เร์0ยนร์'1จิากักัาร์ปฏิ�บัติ� (Action Learning: AL)เป/นัวธ์�ก�รที่��นัยมีใช้�ในัก�รที่�� OD วธ์�ก�รนั��อย��ภ�ยใต�แนัวค์ด้ที่��ว�� “ ก�รกระที่��ก�บก�รเร�ยนัร� � ต�องเกด้

ค์วบค์��ก�นัไป” เป/นัก�รเร�ยนัร� �ที่��จ�กก�รปฏิบ�ตที่��อ�ศ�ยประส่บก�รณ� ค์ว�มีร� � มี$มีมีอง

ที่��กลึ$�มีห้ร�อบ$ค์ค์ลึมี� จ�กก�รซึ่�กถ�มี แลึกเปลึ��ยนัค์ว�มีเห้,นั นั��ไปส่��ที่�งออกให้มี�ๆ ที่��แตกต��ง นั��ค์ว�มีร� �มี�ค์ด้ใค์ร�ค์รวญแลึ�วแลึกเปลึ��ยนัถ��ยที่อด้แก�ก�นั ส่ร��งประโยช้นั�ให้�ก�บตนั ที่�มี แลึะองค์�ก�ร

ก�รเร�ยนัร� �นั��เกด้จ�กค์ว�มีส่มี�ค์รใจข�บเค์ลึ��อนัโด้ยผู้��เร�ยนัแลึะกลึ$�มีป4จจ�ยที่��เอ��อต�อค์ว�มีส่��เร,จของ AL ต�องได้�ร�บก�รส่นั�บส่นั$นัจ�กฝีB�ย

บรห้�ร , ค์ว�มีส่�มี�รถในัก�รค์ด้ใค์ร�ค์รวญ , ก�รมี�ที่�มีง�นัที่��ด้� ,ว�ฒนัธ์รรมีองค์�ก�รที่��เก��อก�ลึ , ผู้��บรห้�รองค์�ก�รที่��แส่ด้งได้�ห้ลึ�ยบที่บ�ที่ (ค์ร�,ผู้��นั��ที่�งอ$ด้มีก�รณ�)

Page 109: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

109

กัาร์เร์0ยนร์'1จิากักัาร์ปฏิ�บัติ� (Action Learning: AL)ป>ญหา ต�องเป/นัเร��องที่��เป/นัประโยช้นั�ต�อองค์�ก�ร ค์$�มีค์��ก�บเวลึ� เงนั

ที่ร�พย�กรที่��ลึงที่$นักัลั�.ม พนั�กง�นั 4-8 ค์นั ที่��มี�จ�กค์นัลึะส่�วนัง�นั/ ห้นั�วยง�นัภ�ยในั

องค์�ก�ร ซึ่ �งค์วรมี�ที่�กษะฝีAมี�อที่��เส่รมีก�นั เป/นัผู้��ร� � ผู้��ส่นัใจ มี�อ��นั�จเก��ยวข�อง ในัประเด้,นัป4ญห้�ที่��กลึ$�มีส่นัใจเป/นัห้ลึ�ก

กัร์ะบัวนกัาร์ซึ่กัถุามแลัะสะทั่1อนมี$มีมีอง ต�องค์ด้ก�อนัที่�� ที่��แลึ�วใค์ร�ค์รวญ วเค์ร�ะห้�ห้�ค์ว�มีเป/นัเห้ต$เป/นัผู้ลึ แนัวที่�งแก�ไข

แนวทั่างแกั1ไข นั��เอ�ค์��แนัะนั��ที่��ได้�ร�บไปปฏิบ�ต ซึ่ �งแนัวที่�งนั��นัต�อง ถ�กต�อง ประห้ย�ด้ ค์$�มีค์�� ด้�กว�� เร,วกว��

กัาร์เร์0ยนร์'1อย.างติ.อเน2�อง ก�รเร�ยนัร� � ค์ด้ใค์ร�ค์รวญ ในัก�รปฏิบ�ตต�องที่��อย��งต�อเนั��อง จรงจ�ง ในัที่$กโอก�ส่ที่��เป/นัไปได้�

ผู้'1เอ23อปร์ะโยชน�หร์2อผู้'1อ*านวยกัาร์กัลั�.ม ที่��ห้นั��ที่��เป/นั Learning Coach ค์อยกระต$�นั ว�งแผู้นั ค์วบค์$มี จ�ด้ก�รก�บก�รแลึกเปลึ��ยนัค์ว�มีค์ด้ ผู้ลึ�กด้�นัก�รปฏิบ�ต แก�ไขค์ว�มีข�ด้แย�ง ห้�ข�อส่ร$ปของกลึ$�มี

Page 110: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

110

ปร์ะโยชน�ของกัาร์เร์0ยนร์'1จิากักัาร์ปฏิ�บัติ� พนกังานสามาร์ถุเร์0ยนร์'1แลัะจิดกัาร์กับัสถุานกัาร์ณ�

ในกัาร์ทั่*างานจิร์�งได1 ส.งเสร์�มให1เกั�ดกัาร์แลักัเปลั0�ยน ความค�ดเห?นแลัะ

กัาร์ส2�อสาร์ในทั่0ม เกั�ดกัาร์เร์0ยนร์'1ร์.วมกัน ถุ.ายโอนทั่กัษะแลัะ

ปร์ะสบักัาร์ณ�ทั่0�เป8นปร์ะโยชน� สร์1างปร์ะโยชน�แกั.ทั่�กัฝ่<ายทั่0�เกั0�ยวข1อง เอ23อติ.อกัาร์บัร์�หาร์กัาร์เปลั0�ยนแปลัง เป8นเคร์2�องม2อพฒนาบั�คคลั ทั่0มงาน

Page 111: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

111

กัาร์พฒนาอาช0พ (CD: Career Development) เนั�นัก�รวเค์ร�ะห้�เพ��อให้�ที่ร�บค์ว�มีส่นัใจ ค์��นัยมี ค์ว�มีร� �

ค์ว�มีส่�มี�รถ กจกรรมี แลึะก�รมีอบห้มี�ยง�นัให้�บ$ค์ค์ลึปฏิบ�ตเพ��อพ�ฒนั�ที่�กษะส่��ห้ร�บก�รปฏิบ�ตง�นัในัอนั�ค์ต

ก�รพ�ฒนั�อ�ช้�พนั��นัที่��งบ$ค์ลึ�กรแลึะองค์�ก�รต��งต�องมี�กจกรรมีที่��จะต�องปฏิบ�ตที่� �ง 2 ฝีB�ย

ฝีB�ยบ$ค์ลึ�กรจะต�องมี�ก�รว�งแผู้นัอ�ช้�พ ตระห้นั�กในัอ�ช้�พตนั ใช้�ประโยช้นั�จ�กศ�นัย�พ�ฒนั�อ�ช้�พในัห้นั�วยง�นัตนัให้�มี�กที่��ส่$ด้

ส่�วนักจกรรมีองค์�ก�รค์รอบค์ลึ$มี ระบบให้�ค์��ปร กษ� จ�ด้ Workshop ส่�มีมีนั� ก�รว�งแผู้นัที่ร�พย�กรมีนั$ษย� ก�รประเมีนัผู้ลึก�รปฏิบ�ตง�นั แผู้นัง�นัเส่�นัที่�งอ�ช้�พ

ที่��มี�: บ$ญยง ช้��นัส่$วมีลึ ที่��มี�: บ$ญยง ช้��นัส่$วมีลึ

4

Page 112: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

112

พนกังานฝ่<ายเทั่คน�คแลัะว�ชาช0พ (Technical and Professional

Workers) พนกังานเหลั.าน03 ไม.อยากัเปลั0�ยนไปทั่*างานด1านกัาร์

บัร์�หาร์ทั่างแกั1ไข

ใช้�วธ์�ก�ร dual-career ladderใช้�ก�รให้�ช้��อต��แห้นั�งก�รให้�ค์��ตอบแที่นัพเศษDual career couples จะเก��ยวข�องก�บก�รย��ยที่��

ที่��ง�นั จะต�องว�งแผู้นัเร��องก�รพ�ฒนั�อ�ช้�พไว�

กัาร์พฒนาอาช0พ (CD: Career Development)

Page 113: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

ติวอย.างหลักัส'ติร์กัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์น�ษย�ก�รพ�ฒนั�ส่$ขภ�พอ�ส่�ส่มี�ค์รส่�ธ์�รณส่$ขประจ��

ห้มี��บ��นัก�รพ�ฒนั�ภ�วะผู้��นั��ก�รเปลึ��ยนัแปลึงส่��ห้ร�บ

อส่มี.ก�รพ�ฒนั�พนั�กง�นัมี�ลึ�เร�ยช้$มีช้นัช้�ยแด้นัก�รพ�มีนั�พนั�กง�นัส่$ขภ�พช้$มีช้นัช้�ยแด้นัก�รพ�ฒนั�พนั�กง�นัส่$ขภ�พช้$มีช้นัก�รพ�ฒนั�นั�กบรก�รปฐมีภ�มี

113

Page 114: หลักการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์    Principle of Human Resource Development

114

หวข1อทั่0� 4 : กัาร์ติร์วจิสอบัแลัะป>ญหากัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�กัาร์ควบัค�มกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�กัาร์ติ�ดติามกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�ป>ญหาแลัะอ�ปสร์ร์คในกัาร์พฒนา

ทั่ร์พยากัร์มน�ษย�แนวโน1มกัาร์พฒนาทั่ร์พยากัร์มน�ษย�

114

Q & A