Auditoria da Qualidade Jan-15 Auditoria da Qualidade Técnico: Lucas de Oliveira Jr

Auditoria da QualidadeAuditoria da Qualidade

04/11/23

Auditoria da Qualidade

Auditoria da Qualidade

Técnico: Lucas de Oliveira JrTécnico: Lucas de Oliveira Jr


04/11/23

Normas de Auditoria

Normas de Auditoria


04/11/23

NBR ISO 19011Diretrizes para Auditorias de Sistemas da Qualidade

1 – Objetivo e campo de aplicação.2 – Referência normativa.3 – Termos e definições.

NBR ISO 19011Diretrizes para Auditorias de Sistemas da Qualidade

1 – Objetivo e campo de aplicação.2 – Referência normativa.3 – Termos e definições.


04/11/23

Termos e DefiniçõesTermos e Definições


04/11/23

AUDITORIA: Processo sistemático, documentado e independente para obter evidencia objetiva.

EVIDÊNCIA DE AUDITORIA: Registros, apresentação de fato ou outras informações, pertinentes aos critério de auditoria.

AUDITORIA: Processo sistemático, documentado e independente para obter evidencia objetiva.

EVIDÊNCIA DE AUDITORIA: Registros, apresentação de fato ou outras informações, pertinentes aos critério de auditoria.


04/11/23

CONCLUSÃO DA AUDITORIA: Resultado de uma auditoria, apresentado pela equipe auditora.

CLIENTE DA AUDITORIA: Organização ou pessoa que solicitou a auditoria.

AUDITADO: Organização que está sendo auditada

CONCLUSÃO DA AUDITORIA: Resultado de uma auditoria, apresentado pela equipe auditora.

CLIENTE DA AUDITORIA: Organização ou pessoa que solicitou a auditoria.

AUDITADO: Organização que está sendo auditada


04/11/23

AUDITOR: Pessoa com competência para realizar uma auditoria.

ESPECIALISTA: Pessoa que oferece conhecimento ou experiência específicos para equipe auditora.

AUDITOR: Pessoa com competência para realizar uma auditoria.

ESPECIALISTA: Pessoa que oferece conhecimento ou experiência específicos para equipe auditora.


04/11/23

Responsabilidades e Atividades

Responsabilidades e Atividades


04/11/23

OS ATORES OS ATORES

Cliente Cliente Auditado Auditado

Auditor Auditor


04/11/2304/11/23

Responsabilidades do Auditor-líder

Responsabilidades do Auditor-líder

Responsável por todas as fases da auditoria, e também por:

•Participar da seleção dos outros membros da equipe auditora;•Preparar o plano de auditoria;•Representar a equipe auditora junto à administração do auditado;•Apresentar para apreciação o relatório da auditoria.

Responsável por todas as fases da auditoria, e também por:

•Participar da seleção dos outros membros da equipe auditora;•Preparar o plano de auditoria;•Representar a equipe auditora junto à administração do auditado;•Apresentar para apreciação o relatório da auditoria.


Atividades do Auditor-líderAtividades do Auditor-líder

•Definir os REQUISITOS para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor;

•PLANEJAR a auditoria, PREPARAR os documentos de trabalho e INSTRUIR a equipe auditora;

•Analisar criticamente a DOCUMENTAÇÃO para determinar sua adequação;

•Definir os REQUISITOS para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor;

•PLANEJAR a auditoria, PREPARAR os documentos de trabalho e INSTRUIR a equipe auditora;

•Analisar criticamente a DOCUMENTAÇÃO para determinar sua adequação;


Atividades do Auditor-líderAtividades do Auditor-líder

•Relatar imediatamente ao auditado as NÃO-CONFORMIDADES;

•Relatar quaisquer OBSTÁCULOS importantes encontrados durante a REALIZAÇÃO da auditoria;

•Relatar os RESULTADOS da auditoria de maneira clara, conclusiva e sem atraso indevido.

•Relatar imediatamente ao auditado as NÃO-CONFORMIDADES;

•Relatar quaisquer OBSTÁCULOS importantes encontrados durante a REALIZAÇÃO da auditoria;

•Relatar os RESULTADOS da auditoria de maneira clara, conclusiva e sem atraso indevido.


Responsabilidades do AuditorResponsabilidades do Auditor

•AGIR de acordo com os requisitos de auditoria aplicáveis;

•COMUNICAR e ESCLARECER os requisitos da auditoria;

•PLANEJAR e REALIZAR sua atribuição eficaz e competentemente;

•AGIR de acordo com os requisitos de auditoria aplicáveis;

•COMUNICAR e ESCLARECER os requisitos da auditoria;

•PLANEJAR e REALIZAR sua atribuição eficaz e competentemente;


Responsabilidades do AuditorResponsabilidades do Auditor

•RELATAR os resultados da auditoria;

•VERIFICAR a eficácia das ações corretivas adotadas como resultado da auditoria (caso seja solicitado);

• COOPERAR e APOIAR o auditor líder

•RELATAR os resultados da auditoria;

•VERIFICAR a eficácia das ações corretivas adotadas como resultado da auditoria (caso seja solicitado);

• COOPERAR e APOIAR o auditor líder


Atividades do AuditorAtividades do Auditor

•MANTER-SE dentro do escopo da auditoria;

•SER OBJETIVO;

•COLETAR e ANALISAR evidências relevantes e suficientes para PERMITIR a formulação de conclusões;

•FICAR ATENTO a quaisquer indicações de evidências que possam influenciar os resultados da auditoria e possivelmente, EXIGIR uma auditoria mais ampla;

•MANTER-SE dentro do escopo da auditoria;

•SER OBJETIVO;

•COLETAR e ANALISAR evidências relevantes e suficientes para PERMITIR a formulação de conclusões;

•FICAR ATENTO a quaisquer indicações de evidências que possam influenciar os resultados da auditoria e possivelmente, EXIGIR uma auditoria mais ampla;


Atividades do AuditadoAtividades do Auditado

•INFORMAR aos funcionários envolvidos os objetivos e escopo da auditoria;

•APONTAR membros responsáveis para acompanhar a equipe auditora;

•PROVER a equipe auditora de todos os recursos necessários para assegurar um processo de auditoria eficaz e eficiente;

•INFORMAR aos funcionários envolvidos os objetivos e escopo da auditoria;

•APONTAR membros responsáveis para acompanhar a equipe auditora;

•PROVER a equipe auditora de todos os recursos necessários para assegurar um processo de auditoria eficaz e eficiente;


Atividades do AuditadoAtividades do Auditado

•PROVER o acesso às instalações e ao material comprobatório, conforme solicitado pelos auditores;

•COOPERAR com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos;

•DETERMINAR e INICIAR ações corretivas baseadas no relatório de auditoria.

•PROVER o acesso às instalações e ao material comprobatório, conforme solicitado pelos auditores;

•COOPERAR com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos;

•DETERMINAR e INICIAR ações corretivas baseadas no relatório de auditoria.


Atividades do ClienteAtividades do Cliente

•DETERMINAR a necessidade e o propósito da auditoria;

•DETERMINAR a organização auditora;

•DETERMINAR o escopo geral da auditoria, a norma de sistema da qualidade ou o documento que deve ser seguido;

•RECEBER o relatório de auditoria;

•DETERMINAR o acompanhamento a ser adotado.

•DETERMINAR a necessidade e o propósito da auditoria;

•DETERMINAR a organização auditora;

•DETERMINAR o escopo geral da auditoria, a norma de sistema da qualidade ou o documento que deve ser seguido;

•RECEBER o relatório de auditoria;

•DETERMINAR o acompanhamento a ser adotado.


04/11/23

Atributos Pessoais do Auditor

Atributos Pessoais do Auditor


04/11/2304/11/23

• Mentalidade aberta e madura,

• Julgamentos dignos de confiança,

• Capacidade analítica e tenacidade;

• Mentalidade aberta e madura,

• Julgamentos dignos de confiança,

• Capacidade analítica e tenacidade;


04/11/23

• Habilidade para perceber situações de maneira realista,

• Compreensão das operações complexas sob uma perspectiva mais ampla, bem como o papel das unidades individuais dentro de um todo.

• Habilidade para perceber situações de maneira realista,

• Compreensão das operações complexas sob uma perspectiva mais ampla, bem como o papel das unidades individuais dentro de um todo.


04/11/23

Usar Atributos Pessoais Objetivando:


• Obter e avaliar a evidência objetiva;• Manter-se fiel ao objetivo da auditoria;• Avaliar constantemente os efeitos das observações de auditoria e as interações pessoais;• Executar o processo de auditoria evitando desvios decorrentes de distrações;

• Obter e avaliar a evidência objetiva;• Manter-se fiel ao objetivo da auditoria;• Avaliar constantemente os efeitos das observações de auditoria e as interações pessoais;• Executar o processo de auditoria evitando desvios decorrentes de distrações;


04/11/23



•Reagir efetivamente em situações de tensão;• Permanecer fiel a uma conclusão apesar da pressão para mudar o que não está baseado na evidência objetiva.

•Reagir efetivamente em situações de tensão;• Permanecer fiel a uma conclusão apesar da pressão para mudar o que não está baseado na evidência objetiva.


04/11/23

TreinamentoTreinamento


04/11/23

1. Conhecimento e compreensão das normas nas quais se baseia a auditoria do sistema da qualidade;

2. Técnicas de análise de exames, questionários, avaliação e preparação de relatórios;

3. Habilidades adicionais necessárias na gestão de uma auditoria, tais como: planejamento, organização, comunicação e direção.

1. Conhecimento e compreensão das normas nas quais se baseia a auditoria do sistema da qualidade;

2. Técnicas de análise de exames, questionários, avaliação e preparação de relatórios;

3. Habilidades adicionais necessárias na gestão de uma auditoria, tais como: planejamento, organização, comunicação e direção.


04/11/23

SistemáticaSistemática


04/11/23

CICLO DE VIDA DA AUDITORIACICLO DE VIDA DA AUDITORIA

P

DC

Act

heck o

lan

Implementar o programa de auditoria

Implementar o programa de auditoria

Monitoramento e analisar crítica do programa de Auditoria

Monitoramento e analisar crítica do programa de Auditoria

Melhorando o programa de auditoria

Melhorando o programa de auditoria

Estabelecer o programa de auditoria

Estabelecer o programa de auditoria

AuditorGerência


04/11/23

Ciclo da AuditoriaCiclo da Auditoria

PLANEJAR A AUDITORIA

CONDUZIR A AUDITORIA

RELATAR A AUDITORIA

ACOMPANHAR A AUDITORIA


04/11/23

Planejamento da AuditoriaPlanejamento da Auditoria

Estabelecer o Programa de Auditoria

Estabelecer o Programa de Auditoria

Agendar a dataAgendar a data

Definir a abrangência e analisar documentos

Definir a abrangência e analisar documentos

Preparar e consensar o Plano de Auditoria

Preparar e consensar o Plano de Auditoria

Preparar Lista de VerificaçãoPreparar Lista de Verificação


04/11/23

Plano de AuditoriaPlano de Auditoria

O QUE será auditado (e qual item da Norma)?

POR QUE será auditado (objetivo)?

ONDE será admitido (que áreas, processos)?

QUEM auditará (e quem será o acompanhante)?

QUANDO ocorrerá (data e tempo alvos)?

COMO auditar (que perguntas, amostragem, trilhas

utilizar)?

Plano de AuditoriaPlano de Auditoria

O QUE será auditado (e qual item da Norma)?

POR QUE será auditado (objetivo)?

ONDE será admitido (que áreas, processos)?

QUEM auditará (e quem será o acompanhante)?

QUANDO ocorrerá (data e tempo alvos)?

COMO auditar (que perguntas, amostragem, trilhas

utilizar)?


04/11/23

Lista de VerificaçãoVantagem: Força o Auditor a pesquisar a área ou macro-processo. Possibilita que o Auditor pense com “os pés no chão”. Ajudam a controlar o transcorrer da Auditoria.Características: Auxílio à memória - Concisas (úteis para novos Auditores) Permite assegurar a profundidade e a continuidade da Auditoria. Auxílio se emperrar - permite estruturar a entrevista. Específicas (área/processo) e/ou corporativas. Podem evoluir com o tempo. Mais profissional.

Lista de VerificaçãoVantagem: Força o Auditor a pesquisar a área ou macro-processo. Possibilita que o Auditor pense com “os pés no chão”. Ajudam a controlar o transcorrer da Auditoria.Características: Auxílio à memória - Concisas (úteis para novos Auditores) Permite assegurar a profundidade e a continuidade da Auditoria. Auxílio se emperrar - permite estruturar a entrevista. Específicas (área/processo) e/ou corporativas. Podem evoluir com o tempo. Mais profissional.


04/11/23




RELATAR A AUDITORIA



04/11/23

CONDUÇÃO DA AUDITORIACONDUÇÃO DA AUDITORIA

Reunião de AberturaReunião de Abertura

Tour opcionalTour opcional

Seguir as trilhas definidas no PlanoSeguir as trilhas definidas no Plano

Entrevista / Verificações / RegistrosEntrevista / Verificações / Registros

Confirmação das ObservaçõesConfirmação das Observações

Consenso dos AuditoresConsenso dos Auditores

Reunião de EncerramentoReunião de Encerramento


04/11/23

CONDUÇÃO DA AUDITORIATRIÂNGULO DA AUDITORIACONDUÇÃO DA AUDITORIATRIÂNGULO DA AUDITORIA

ANOTEANOTE

PERGUNTEPERGUNTE

VERIFIQUEVERIFIQUEOBSERVEOBSERVE


04/11/23

Técnicas de Perguntas:

•Há 3 tipos de perguntas: ABERTAS - exigem uma explicação: 5W1H INVESTIGATIVAS - servem para formar opinião FECHADAS - exigem respostas sim/não

•Há também As perguntas traiçoeiras As perguntas não perguntadas O silêncio constrangedor

Técnicas de Perguntas:

•Há 3 tipos de perguntas: ABERTAS - exigem uma explicação: 5W1H INVESTIGATIVAS - servem para formar opinião FECHADAS - exigem respostas sim/não

•Há também As perguntas traiçoeiras As perguntas não perguntadas O silêncio constrangedor

Condução da AuditoriaCondução da AuditoriaCondução da AuditoriaCondução da Auditoria


04/11/23

Comportamento Interpessoal

Passivo - prevalecem os interesses do Auditado - capitulação

Firme/Afirmativo - equilíbrio de interesses

Agressivo - prevalecem os interesses do Auditor - guerra é guerra

Comportamento Interpessoal

Passivo - prevalecem os interesses do Auditado - capitulação

Firme/Afirmativo - equilíbrio de interesses

Agressivo - prevalecem os interesses do Auditor - guerra é guerra



04/11/23

Gerenciamento do tempoAtenção: o tempo é o inimigo do Auditor. Por ser um recurso não

renovável, é necessário saber aproveitá-lo bem.

• Algumas dicas: Lista de verificação - ajuda a monitorar o andamento Refeições/café/cigarro - evite enrolações Conversas amigáveis - empatia sim, mas cuidado Pistas falsas/amostragem - cuidado com a obsessão por detalhes Caminho mais demorado - planeje com antecedência Amnésia/absenteísmo - cuidado!

Gerenciamento do tempoAtenção: o tempo é o inimigo do Auditor. Por ser um recurso não

renovável, é necessário saber aproveitá-lo bem.

• Algumas dicas: Lista de verificação - ajuda a monitorar o andamento Refeições/café/cigarro - evite enrolações Conversas amigáveis - empatia sim, mas cuidado Pistas falsas/amostragem - cuidado com a obsessão por detalhes Caminho mais demorado - planeje com antecedência Amnésia/absenteísmo - cuidado!



04/11/23


RELATAR A AUDITORIA





04/11/23

Consensar fatosConsensar fatos

Análise crítica da equipeAnálise crítica da equipe

Registrar Não-conformidadeRegistrar Não-conformidade

Consensar Não-conformidadeConsensar Não-conformidade

Preparar Relatório da AuditoriaPreparar Relatório da Auditoria

Anexar os registros de não-conformidadesAnexar os registros de não-conformidades

Apresentar Relatório e definir acompanhamentoApresentar Relatório e definir acompanhamento

RELATAR A AUDITORIARELATAR A AUDITORIA


04/11/23

RELATÓRIO DE AUDITORIA Nº

Folha /Organização Auditada:

Endereço:

Data da Auditoria:

Tipo de Auditoria:

Documentos de Referência:

Objetivos da Auditoria

Equipe Auditora:Auditor Função Assinatura

Assinatura do Auditor_Líder Local/Data

RELATÓRIO DE AUDITORIA NºFolha /

Pessoas ContatadasNome Função

Ensasios /Exames AuditadosTítulo Norma/POP

Assinatura do Auditor_Líder Local/Data


04/11/23


Norma de Referência:Elemento da Norma Evidência de Conformidade

Rubrica do AuditadoRubrica Aud.-Líder Data


Norma de Referência:Item

Rubrica do Auditado Data

Não-Conformidade SAC

Rubrica do Auditor


04/11/23


Assinatura do Auditor-Líder Local/Data

Observações/Comentários

Conclusões

Anexos


Reunião

Organização

Data

Função RubricaNome

Inicial

Final

Lista de Presença


04/11/23

RELATAR A AUDITORIA






04/11/23

Não-conformidade consensada e registradaNão-conformidade consensada e registrada

Definir ações “imediatas” (correção)Definir ações “imediatas” (correção)

Definir causa(s) principal(ais)Definir causa(s) principal(ais)

Definir Plano de Ação CorretivaDefinir Plano de Ação Corretiva

Implementar Ações CorretivasImplementar Ações Corretivas

Verificar a implementação das açõesVerificar a implementação das ações

Registrar (causa, correção, plano de ação, evolução)Registrar (causa, correção, plano de ação, evolução)

ACOMPANHAR A AUDITORIAACOMPANHAR A AUDITORIA


04/11/23

SAC

Relatório de Auditoria Nº SAC Nº

Norma: Item:Evidência da não-conformidade

Nome/Rubrica do AuditorNome/Rubrica do Auditado Data:Ação Corretiva a ser Tomada Prazo:Descrição:

Prazo: Responsável:Data de Conclusão: Assinatura:Acompanhamento

Parecer:

Gerente da Qualidade Local/DataNome Rubrica

SOLICITAÇÃO DE AÇÃO CORRETIVA


04/11/23

Táticas do Auditor

Pergunte durante a condução da auditoria: o quê, quem, quando, onde, porquê, como; Busque evidência objetivas. Peça: mostre-me como, mostre-me onde, mostre-me o que é e quando é, busque registros, Faça perguntas hipotéticas: o que acontece se...; suponha que...; Se não entender peça que seja repetido, Não tenha vergonha;

Táticas do Auditor

Pergunte durante a condução da auditoria: o quê, quem, quando, onde, porquê, como; Busque evidência objetivas. Peça: mostre-me como, mostre-me onde, mostre-me o que é e quando é, busque registros, Faça perguntas hipotéticas: o que acontece se...; suponha que...; Se não entender peça que seja repetido, Não tenha vergonha;


04/11/23

Táticas do Auditor

Peça exemplos para ter certeza que entendeu a resposta; Use o poder das perguntas silenciosas, Seja sistemático: Não deixe de fazer perguntas; Coloque uma pergunta de cada vez; Não se esqueça de fazer perguntas óbvias; Pense cuidadosamente a respeito das perguntas;

Táticas do Auditor

Peça exemplos para ter certeza que entendeu a resposta; Use o poder das perguntas silenciosas, Seja sistemático: Não deixe de fazer perguntas; Coloque uma pergunta de cada vez; Não se esqueça de fazer perguntas óbvias; Pense cuidadosamente a respeito das perguntas;


04/11/23

Táticas do Auditor

Pergunte a quem realiza a tarefa, e não a seu superior; Não jogue conversa fora, seja preciso Utilize linguagem que o auditado compreenda; Fale com clareza e cuidado; Repita a pergunta, se necessário; Seja cortês e educado, cumprimente Mostre interesse, saiba ouvir;

Táticas do Auditor

Pergunte a quem realiza a tarefa, e não a seu superior; Não jogue conversa fora, seja preciso Utilize linguagem que o auditado compreenda; Fale com clareza e cuidado; Repita a pergunta, se necessário; Seja cortês e educado, cumprimente Mostre interesse, saiba ouvir;


04/11/23

Táticas do Auditor

Relaxe e seja humano, não pratique atitude policial; Seja imparcial, impassivo e não se emocione; Volte ao local da auditoria sempre que necessário para complementar informações não totalmente esclarecidas; Busque a rastreabilidade para frente e para trás; Agradeça as pessoas quando sair do local auditado

Táticas do Auditor

Relaxe e seja humano, não pratique atitude policial; Seja imparcial, impassivo e não se emocione; Volte ao local da auditoria sempre que necessário para complementar informações não totalmente esclarecidas; Busque a rastreabilidade para frente e para trás; Agradeça as pessoas quando sair do local auditado


04/11/23

Táticas do Auditado

1. Coisas que roubam tempo do auditor; Rodeios; Explanações longas; Almoços e paradas extensas para cafezinho; Demora no atendimento ao auditor; Interrupções planejadas; Esquecimento no atendimento às solicitações do auditor; Ausência de preparação; Perguntas buscando esclarecer dúvidas hipotéticas.


1. Coisas que roubam tempo do auditor; Rodeios; Explanações longas; Almoços e paradas extensas para cafezinho; Demora no atendimento ao auditor; Interrupções planejadas; Esquecimento no atendimento às solicitações do auditor; Ausência de preparação; Perguntas buscando esclarecer dúvidas hipotéticas.


04/11/23


2. Atos planejados de intimidação;3. Alegação de casos especiais para confundir o auditor;4. Afirmações para testar a força e a firmeza do auditor;5. Questionamento da competência do auditor;6. Falsos elogios e admiração;


2. Atos planejados de intimidação;3. Alegação de casos especiais para confundir o auditor;4. Afirmações para testar a força e a firmeza do auditor;5. Questionamento da competência do auditor;6. Falsos elogios e admiração;


04/11/23


7. Utilização do comportamento de pessoas idosas e inválidaspara justificar faltas e sensibilizar o auditor;8. Alegação de que o profissional responsável faltou ou foi dispensado para impedir acesso às informações.


7. Utilização do comportamento de pessoas idosas e inválidaspara justificar faltas e sensibilizar o auditor;8. Alegação de que o profissional responsável faltou ou foi dispensado para impedir acesso às informações.


04/11/23

Ética para Auditores daQualidade

Ética para Auditores daQualidade


04/11/23

Cada auditor da qualidade será honesto e imparcial e servirá com devoção a empregados, clientes e público.

Cada auditor da qualidade conduzirá somente auditorias compatíveis com o grau de treinamento, experiência e capacidade que ele possua, com relação às operações técnicas ou aos sistemas que estejam sendo auditados.

Cada auditor da qualidade será honesto e imparcial e servirá com devoção a empregados, clientes e público.

Cada auditor da qualidade conduzirá somente auditorias compatíveis com o grau de treinamento, experiência e capacidade que ele possua, com relação às operações técnicas ou aos sistemas que estejam sendo auditados.

Princípios FundamentaisPrincípios Fundamentais


04/11/23

Cada auditor da qualidade demonstrará liberdade de pensamento e expressão que assegurarão a visão objetiva da operação auditada.

Cada auditor da qualidade será capaz de documentar suas qualificações profissionais para prover clara e objetiva evidência de seus graus de treinamento técnico e de sistemas.

Cada auditor da qualidade demonstrará liberdade de pensamento e expressão que assegurarão a visão objetiva da operação auditada.

Cada auditor da qualidade será capaz de documentar suas qualificações profissionais para prover clara e objetiva evidência de seus graus de treinamento técnico e de sistemas.

Princípios FundamentaisPrincípios Fundamentais


04/11/23

Cada auditor da qualidade atuará em questões (assuntos) profissionais como um agente fiel de cada empregador ou cliente.

Cada auditor informará a cada cliente ou empregador sobre qualquer conexão comercial, interesses financeiros, história de emprego ou afiliações, que possam ou pareçam influenciar seu julgamento ou prejudicar o caráter imparcial de seus serviços.

Cada auditor da qualidade atuará em questões (assuntos) profissionais como um agente fiel de cada empregador ou cliente.

Cada auditor informará a cada cliente ou empregador sobre qualquer conexão comercial, interesses financeiros, história de emprego ou afiliações, que possam ou pareçam influenciar seu julgamento ou prejudicar o caráter imparcial de seus serviços.

Relações com Empregados e ClientesRelações com Empregados e Clientes


04/11/23

Empresas de auditoria independentes manterão registros dos auditores que empregarem, mostrando qualquer conexão ouassociações desses auditores com seus clientes, através de empresas ou títulos financeiros.

Auditores internos terão sua independência claramente definida pelas políticas e procedimentos organizacionais.

Empresas de auditoria independentes manterão registros dos auditores que empregarem, mostrando qualquer conexão ouassociações desses auditores com seus clientes, através de empresas ou títulos financeiros.

Auditores internos terão sua independência claramente definida pelas políticas e procedimentos organizacionais.



04/11/23

O desenvolvimento de programas de qualidade por auditores, em base de consultoria, põe em risco a independência desses indivíduos quanto às suas habilidades de avaliarem a adequação desses programas, ao observarem o atendimento aos requisitos das normas. Os auditores darão sempre conhecimento dessas situações aos empregados e aos clientes prospectivos.

O desenvolvimento de programas de qualidade por auditores, em base de consultoria, põe em risco a independência desses indivíduos quanto às suas habilidades de avaliarem a adequação desses programas, ao observarem o atendimento aos requisitos das normas. Os auditores darão sempre conhecimento dessas situações aos empregados e aos clientes prospectivos.



04/11/23

Os auditores elaborarão relatórios que definam claramente o grau de conformidade ou não-conformidade das operações auditadas. Em todos os casos, os requisitos em relação aos quais a conformidade esteja sendo medida, serão claramente definidos.

Os auditores indicarão aos empregadores ou clientes as conseqüências adversas que podem ser esperadas caso seu julgamento profissional seja desconsiderado.

Os auditores elaborarão relatórios que definam claramente o grau de conformidade ou não-conformidade das operações auditadas. Em todos os casos, os requisitos em relação aos quais a conformidade esteja sendo medida, serão claramente definidos.

Os auditores indicarão aos empregadores ou clientes as conseqüências adversas que podem ser esperadas caso seu julgamento profissional seja desconsiderado.



04/11/23

Nenhum auditor revelará informações relativas ao negócio ou processo técnico de qualquer empregador ou cliente, atual ou futuro, sem obter consentimento para fazê-lo.

Os registros de empresas de auditorias definirãoclaramente as qualificações técnicas ou organizacionais de cada auditor. Estes registros incluirão definições claras das áreas e do grau de perícia que o auditor possui e são aplicáveis às funções de auditor.

Nenhum auditor revelará informações relativas ao negócio ou processo técnico de qualquer empregador ou cliente, atual ou futuro, sem obter consentimento para fazê-lo.

Os registros de empresas de auditorias definirãoclaramente as qualificações técnicas ou organizacionais de cada auditor. Estes registros incluirão definições claras das áreas e do grau de perícia que o auditor possui e são aplicáveis às funções de auditor.



04/11/23

Nenhum auditor interno deve apresentar-se ao público como um auditor qualificado a menos que possa demonstrar as qualificações necessárias.

Os auditores serão precisos e honestos na explanação de seu trabalho e de seus méritos.

Os auditores prefaciarão qualquer informação pública que possam emitir para indicar claramente em nome de quem está sendo feita.

Nenhum auditor interno deve apresentar-se ao público como um auditor qualificado a menos que possa demonstrar as qualificações necessárias.

Os auditores serão precisos e honestos na explanação de seu trabalho e de seus méritos.

Os auditores prefaciarão qualquer informação pública que possam emitir para indicar claramente em nome de quem está sendo feita.

Relações com o PúblicoRelações com o Público


04/11/23

Cada auditor cuidará para que o crédito por todo trabalho feito seja dado àqueles a quem é devido.

Cada auditor se esforçará para auxiliar o desenvolvimento profissional e o progresso de qualquer empregador ou indivíduo sob a sua supervisão.

Cada auditor cuidará para que o crédito por todo trabalho feito seja dado àqueles a quem é devido.

Cada auditor se esforçará para auxiliar o desenvolvimento profissional e o progresso de qualquer empregador ou indivíduo sob a sua supervisão.

Relações com os ParesRelações com os Pares


04/11/23

Nenhum auditor competirá injustamente com outros, mas cada um estenderá amizade e confiança a todos associados e contatos comerciais.

Os auditores serão incentivados a participar de cursos, seminários,conferências, etc.; para ampliar seu conhecimento nas várias áreas da qualidade e em particular na auditoria da qualidade.

Nenhum auditor competirá injustamente com outros, mas cada um estenderá amizade e confiança a todos associados e contatos comerciais.

Os auditores serão incentivados a participar de cursos, seminários,conferências, etc.; para ampliar seu conhecimento nas várias áreas da qualidade e em particular na auditoria da qualidade.



04/11/23

Em projetos de auditoria onde vários auditores estão envolvidos, o líder da equipe ou supervisor será claramente identificado. O líder deverá ter demonstrado liderança durante auditorias prévias.

Espera-se que cada auditor contribua para odesenvolvimento de técnicas e métodos aprimorados, dentro da profissão de auditores da qualidade e dentro da organização que o emprega.

Em projetos de auditoria onde vários auditores estão envolvidos, o líder da equipe ou supervisor será claramente identificado. O líder deverá ter demonstrado liderança durante auditorias prévias.

Espera-se que cada auditor contribua para odesenvolvimento de técnicas e métodos aprimorados, dentro da profissão de auditores da qualidade e dentro da organização que o emprega.



04/11/23

Os relatórios emitidos pelos auditores serão construtivos por natureza, e apontarão os aprimoramentos que podem ser feitos nas áreas onde não-conformidades sejam notadas.

As evidências encontradas devem ser quantificadas sempre que possível.

Os relatórios emitidos pelos auditores serão construtivos por natureza, e apontarão os aprimoramentos que podem ser feitos nas áreas onde não-conformidades sejam notadas.

As evidências encontradas devem ser quantificadas sempre que possível.



04/11/23

OBRIGADA!!!OBRIGADA!!!Contatos para dúvidas:

[email protected]

Contatos para dúvidas:[email protected]

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