E-handeln i Europa 2015 - Internetstiftelsen · PostNord har sedan 2014 genomfört studier av den europeiska e-handelsmarknaden under namnet E-handeln i Europa. Rapporten bygger på

E-handeln i Europa 2015

Förord: E-handelsmarknaden alltmer internationell .................................................................................................................................................3

Översikt: Den europeiska e-handelsmarknaden .......................................................................................................................................................4

Utblick: ”Crossborder-handeln kommer bara att öka” ..............................................................................................................................................6

Varukategorier: Kläder och skor störst i nästan alla länder ..................................................................................................................................9

Betalningar: Viktigt med lokala betallösningar........................................................................................................................................................ 12

Leveranser: Kraven på leveranser varierar .............................................................................................................................................................. 13

Returer: Smidiga returer viktigt ................................................................................................................................................................................... 14

E-handeln från utlandet ökar stadigt .....................................................................................................................................................................16

E-handel inom Europa ................................................................................................................................................................................................. 17

E-handel från Nord- och Sydamerika .....................................................................................................................................................................18

E-handel från Asien ......................................................................................................................................................................................................19

>> I fokus Storbritannien .........................................................................................................................................................................................................20Tyskland .................................................................................................................................................................................................................... 22Norden ....................................................................................................................................................................................................................... 24Frankrike ................................................................................................................................................................................................................... 26Spanien ...................................................................................................................................................................................................................... 28Italien .......................................................................................................................................................................................................................... 30Nederländerna .........................................................................................................................................................................................................32Belgien ....................................................................................................................................................................................................................... 34Polen ........................................................................................................................................................................................................................... 36

Detaljerade resultat .................................................................................................................................................................................................... 38

PostNord - din partner för e-handel ....................................................................................................................................................................... 46

Kontakta oss så berättar vi mer .............................................................................................................................................................................. 47

Innehåll

Om rapporten

Land BE DK FI FR IT NL NO PL ES GB SE DE

Respondenter 1201 616 592 1189 1144 1243 593 1111 1118 1150 626 1124

>> PostNord har sedan 2014 genomfört studier av den europeiska e-handelsmarknaden under namnet E-handeln i Europa. Rapporten bygger på intervjuer med drygt 11 000 konsumenter som genomförts i riksrepresentativa urval med privatpersoner i åldrarna 15–79 år i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland. Undersökningen har genomförts av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna, i de flesta länder var antalet respondenter drygt 1000. Undantaget är Norden där länderna redovisas som en samlad region. Där var antalet respondenter cirka 600 per land.

Då undersökningen genomförts via internet har svaren räknats om utifrån hur stor internetpenetrationen var i respektive land i juni 2014. Detta är inte minst viktigt eftersom internetpenetrationen skiljer sig kraftigt mellan de olika europeiska länderna. För att få fram hur många konsumenter som e-handlar på respektive marknad har vi utgått från Eurostats befolkningsstatistik för 2014. För att få fram genomsnittligt köp i euro har vi utgått från aktuella växelkurser 24 maj 2015 (respektive 1 januari 2013 för jämförelsetalen). För mer information om metod, se rapportens avsnitt om detaljerade resultat.

I rapporten har vi redovisat sammanslagna resultat för Norden (region i norra Europa som består av länderna Sverige, Danmark, Norge, Finland och Island). Den minsta nationen i regionen, Island, ingår dock inte i undersökningen. E-handel definieras här som köp av fysiska varor över internet. Det innebär att beställningar av tjänster (till exempel resor, hotell och biljetter) som sker via nätet och nedladdningar (till exempel musikfiler, filmer och applikationer) inte ingår.

PostNord ger även ut e-barometern i Sverige och i Danmark är vi huvudsponsor till FDIH* e-handelsanalyse. Därtill ger PostNord ut E-handeln i Norden i samtliga nordiska länder. Dessa rapporter baseras på annan metod och är därigenom inte helt jämförbara med denna rapport.

*Foreningen for Dansk Internet Handel

3

Den europeiska e-handeln fortsätter att växa och konsumenterna blir alltmer mogna i sitt köpbeteende. Detta visar sig i att fler och fler européer e-handlar

regelbundet och till ett högre genomsnittligt värde än tidigare. Ett tydligt tecken är att handeln mellan länder, både inom och utanför Europa, har en mycket stark utveckling. E-handel från utlandet öppnar nya möjligheter som ger konsumenterna tillgång till ett bredare sortiment, fler varumärken, bättre erbjudanden och lägre priser. Denna utveckling innebär stora möjligheter för e-handelsföretag som vill etablera sig i Europa.

I denna rapport presenteras europeiska konsumenters e-handelsvanor och preferenser utifrån en undersökning som genomförts i tolv länder*. Totalt e-handlade konsumenterna på dessa marknader för nästan 180 miljarder euro under förra året, vilket är cirka 10 miljarder euro mer än året innan.

Allt tyder på att den europeiska e-handeln kommer att fortsätta öka. De mest mogna marknaderna i undersökningen är Norden**, Storbritannien och Tyskland. Där är internetpenetrationen och andelen konsumenter som e-handlat högst. Men även i länder där internetpenetrationen är låg är det förhållandevis många som någon gång har e-handlat. Eftersom användandet av internet på dessa marknader kan förväntas öka, och därmed även e-handeln, ser vi fortsatt mycket starka tillväxtmöjligheter. Detta gäller framförallt marknader som exempelvis Italien, Spanien och Polen.

Dessutom är tillväxtpotentialen stor i många varukategorier. Just nu är de mest populära e-handelsvarorna kläder och skor, hemelektronik samt böcker. Ju vanare vi blir vid att e-handla, desto fler typer av varor köper vi online. Detta är en utveckling som är tydlig även på andra stora marknader, inte minst den amerikanska.

Rapporten visar på både likheter och skillnader mellan länderna. Att förstå sin lokala e-handelsmarknad är avgörande för att lyckas. En tydlig likhet är till exempel vilka varor européerna helst e-handlar. Men det finns även många viktiga skillnader. Bland annat ställs olika krav på leveranstider, och preferenserna för hur betalningen för varorna ska ske varierar mellan marknaderna. För att vara framgångsrik är det viktigt att känna till de lokala förhållandena.

Här kan PostNord hjälpa till. Genom vårt dotterbolag Direct Link hjälper vi e-handlare över hela världen att etablera sig på nya marknader. Vi hanterar allt från marknadsanalys och direktmarknadsföring till fulfilment, varudistribution och returhantering. PostNord är den självklara partnern för e-handel till, från och inom Norden. Vi kan den nordiska marknaden bättre än någon annan. Därtill har vi regionens bredaste distributionsnät och ett heltäckande erbjudande inom kundkommunikation och logistik.

Vi på PostNord är glada att kunna dela med oss av vår kunskap och erfarenhet och vill med E-handeln i Europa ge dig aktuella marknadstrender, goda råd, tips och inspiration inför kommande etablering eller expansion av din e-handel till och från Norden och Europa.

Håkan Ericsson VD och koncernchef PostNord

E-handelsmarknaden alltmer internationell

Håkan Ericsson, VD och koncernchef för PostNord.

>> Förord

*Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland

**Sverige, Danmark, Norge och Finland

“Allt tyder på att den europeiska e-handeln kommer att fortsätta öka.”

4

>> Översikt

* På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för 2014.

Den europeiska e-handelsmarknaden Jämförelsesiffror från föregående år anges inom parentes.

Storbritannien

87 % (81) Har e-handlat

1 028 (953) Medelköp/år (EUR)

Frankrike


539 (423) Medelköp/år (EUR)

Spanien



Polen



Italien



Nederländerna



Tyskland



Belgien



Norden

88 % (-)* Har e-handlat

549 (-)* Medelköp/år (EUR)

5

E-handelns omsättning 2014 (Mdr EUR)

51,3

44,211,1

26,9

7,4

3,1

15,1

14,36,3

Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Nederländerna Belgien Spanien Italien Polen

Miljoner konsumenter har e-handlat.247

Miljoner konsumenter har e-handlat från utlandet.159

Miljarder euro e-handlade européerna totalt för under 2014.180

På de tillfrågade marknaderna…

5

>> Översikt

6

”Crossborder-handeln kommer bara att öka”

E-handeln ökar, och e-handeln över landsgränserna ökar särskilt starkt. Vad beror det på?

Vi är inte rädda för att handla från andra länder längre. Vi har tidigare haft ett lite inhemskt beteende, landsgränserna har betytt mycket i olika sammanhang, men det har luckrats upp genom globaliseringen. Idag känner många av oss att det är lika naturligt att handla online som att handla i en fysisk butik, även när vi e-handlar från utlandet. Dessutom vill man som konsument upptäcka nya saker, och det gör man genom utrikeshandel – man får inte minst tillgång till ett mycket bredare sortiment. Jag tror att crossborder-handeln bara kommer att öka framöver. Inte minst när allt fler européer får tillgång till snabb internetuppkoppling.

Idag e-handlar européerna väldigt mycket kläder och skor, hemelektronik och böcker. Varför?

Det beror till stor del på att dessa varor har en mycket stark tradition av distanshandel, till exempel postorder. Vi är alltså redan bekväma med att köpa dem på annat sätt än i en fysisk butik. Sedan blir returhanteringen allt lättare, vilket särskilt driver på e-handeln av kläder och skor. Dessa kategorier kommer att vara ganska stora även fortsatt.

Vad kommer européerna e-handla i framtiden?

Många av européerna börjar bli så pass e-handelsmogna att vi går bortom de traditionella varukategorierna. Vi upptäcker helt enkelt att det går

Arne Andersson, e-handelsexpert på PostNord, kommenterar resultaten av undersökningen och ger råd till e-handlare som vill lyckas i Europa.

>> Utblick

”Att tänka lokalt, och att jobba med rätt personer, är nyckeln. ”

7

smidigt att e-handla även andra saker. På lite längre sikt kommer det leda till en utjämning mellan de olika varukategorierna – vi kommer e-handla mer av det mesta. Två exempel på kategorier som växer är kosmetika, hud- och hårvård samt byggvaror.

5 tips Så lyckas du med europeisk export

1. Lagar och reglerVar uppmärksam på lokala regler och lagar för distanshandel, marknadsföring och hantering av personuppgifter.

2. Justeringar på webbplatsenTitta och jämför din sajt med konkurrenternas. Anlita en professionell översättare, bosatt i det aktuella landet, när du ska översätta sajten till andra språk.

3. BetalningslösningarOlika marknader har olika betalningspreferenser. Ta reda på hur kunderna i landet vill betala och möjliggör olika lösningar. Se mer om betalningspreferenser på sidan 12.

4. Leveranser och returerHitta en logistikleverantör som kan sköta distributionen i så många länder som möjligt. Var noga med att det finns en enkel och smidig returhantering. Se mer om returhantering på sidan 14.

5. Lokala anpassningarUndersök och anpassa hemsidan till lokala preferenser. Se till att kundtjänsten talar kundens språk och nås på ett lokalt telefonnummer.

>> Utblick

Arne Andersson e-handelsexpert på PostNord

Vad ska man som e-handlare tänka på för att lyckas i Europa?

Lokalt är nyckelordet. Analysera marknaden du tänkt gå in på. Titta på både din målgrupp och dina konkurrenter. Undersök konsumenternas beteenden och preferenser. Säkerställ att du erbjuder betallösningar och leveransmöjligheter som passar marknaden. Men för att lyckas med ”känslan” i webshopen är det absolut viktigaste att du utvecklar den lokala versionen tillsammans med personer som bor i landet. Ett fel vi ofta ser är att man översätter websidan med hjälp av en översättare som har flyttat därifrån. Eftersom språket ständigt utvecklas hamnar känslan och tonen ofta fel, även om orden kan vara korrekta. Så att tänka lokalt, och att jobba med rätt personer, är nyckeln.

8

>> Varukategorier

9

Kläder och skor störst i nästan alla länder

Liknande preferenser På en punkt är européerna helt överens: i alla länder e-handlar vi kläder och skor, hemelektronik och böcker allra mest. Denna dominans beror delvis på att dessa varor har en stark tradition av postorderhandel.

E-handeln av kläder och skor ökar och kategorin toppar nu listan på åtta av de nio marknader som ingår i undersökningen. Topplistan är i stort sett den samma som förra året, med undantaget att hemelektronik har gått om böcker som den näst populäraste varukategorin. I det enda landet där kläder och skor inte ligger i topp, Italien, handlar konsumenterna istället hemelektronik i första hand.

Framtidens e-handelsvarorI takt med att konsumenterna blir allt mer vana vid e-handel, och därmed vill köpa fler sorters varor online, kommer många kategorier att växa. Bland kategorierna som är på frammarsch just nu utvecklas e-handeln av livsmedel särskilt starkt. Det är fortfarande överlägset flest britter som e-handlar sin mat online, men även i Tyskland och Frankrike köper förhållandevis många konsumenter mat på nätet.

>> Antal som e-handlat olika varukategorier under det senaste året (miljoner personer)

0 20 40 60 80 100 120


Kläder/skor

Hemelektronik1

Böcker2

Kosmetika, hår- och hudvård

CD-skivor

Filmer/DVD

Heminredning/möbler

Sport- och fritidsartiklar

Leksaker3

Barnartiklar4

Livsmedel

Biltillbehör

>> Varukategorier

1 Avser datorer och datatillbehör, tv-apparater, musikanläggningar, hemmabioanläggningar, mobiltelefoner och tillbehör samt elektroniska hushållsapparater.2 Inklusive ljudböcker.3 Exklusive dataspel, datorer och hemelektronik.4 Exklusive leksaker, barnfilmer, barnböcker och dataspel för barn.

23,9 31,5 7,4 17,2 5,9 9,3 6,8 6,1

16,8 23,1 5,9 12,8 4,7 8,2 7,2 4,5

17,2 25,3 4,5 13,2 3,6 5,1 6,6 3,8

12,3 15,5 3,9 8,7 4,4 3,8

12,6 16,9 6,5

12,7 16,6 3,3 5,7

10,8 13,5 5,4

5,8 13,9 5,6 4,4

9,5 10,4 6,7

8,0 9,8 6,4

13,0 7,7 6,0

6,7 11,4 4,6

10

>> Varukategorier>> Kläder/skor Andel i respektive land som e-handlat kläder/skor


53 % (53)

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

>> HemelektronikAndel i respektive land som e-handlat hemelektronik


60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

>> Böcker Andel i respektive land som e-handlat böcker


60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

I topp för de flestaKläder och skor är den mest populära kategorin på nästan alla marknader som är med i undersökningen. Britterna och tyskarna är fortsatt piggast på klädshopping online – över hälften av de som e-handlat har köpt kläder eller skor. I Spanien och Italien är andelen fortfarande relativt låg men växer betydligt jämfört med förra året.

Nu på andraplatsPå de flesta av marknaderna ligger andelen som e-handlar hemelektronik relativt stabilt jämfört med förra året. Trots det passerar hemelektronik nu böcker som den näst populäraste varukategorin i Europa. I Tyskland, Nederländerna och Storbritannien är det särskilt populärt att shoppa hemelektronik på nätet – nästan fyra av tio som e-handlat har köpt något i denna kategori.

Backar någotBöcker är den tredje populäraste varukategorin som e-handlas i Europa. Andelen som köpt böcker på nätet minskar dock i viss utsträckning på flera av marknaderna, vilket gör att kategorin halkar ner ett steg på topplistan jämfört med förra året.

Bas: Hela befolkningen 15-79 år



54 % (54)

38 % (-)*

42 % (43)

46 % (41)

32 % (31)

34 % (27)

24 % (18)

30 % (31)

37 % (38)

39 % (39)

30 % (-)*

31 % (29)

37 % (32)

24 % (19)

30 % (27)

25 % (18) 22 %

(24)

38 % (42)

43 % (47)

24 % (-)*

32 % (32) 28 %

(25)

15 % (18)

19 % (21)

23 % (20)

18 % (19)

*På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för 2014.

11

>> Varukategorier

>> Kosmetika, hår- och hudvård Andel i respektive land som e-handlat kosmetika, hår- och hudvård


60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

>> Sport/fritid Andel i respektive land som e-handlat sport/fritid


60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

>> Livsmedel Andel i respektive land som e-handlat livsmedel


60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Britterna i topp Andelen som e-handlar kosmetika, hår- eller hudvård växer bland annat i Storbritannien och Italien. Samtidigt minskar den något på andra marknader, bland annat Tyskland och Frankrike. Storbritannien ligger nu i täten som landet där flest shoppar skönhetsprodukter online.

På stadig frammarschKategorin sport och fritid växer något i popularitet på de flesta av marknaderna, särskilt Nederländerna. Tyskland leder fortfarande ligan – nästan en av fyra tyskar som e-handlat har köpt sport- och fritidsartiklar. Särskilt Spanien, Nederländerna och Storbritannien knappar dock in.

Ökar på alla marknaderAndelen som e-handlar livsmedel ökar på alla marknader jämfört med förra året. Britterna är fortfarande överlägset mest mogna för matshopping på nätet och landet sticker tydligt ut i toppen. Andelen som e-handlar livsmedel växer men är fortfarande relativt låg på övriga marknader. Det finns därmed stor tillväxtpotential i kategorin.




27 % (24)

26 % (29)

20 % (-)*

21 % (23)

15 % (13)

12 % (11)

16 % (15) 13 %

(11)

17 % (19)

13% (11)

24 % (24)

14 % (-)*

14 % (14) 13 %

(10)9 % (7)

16 % (14)

10 % (8) 8 %

(11)

29 % (27)

13 % (11)

7 % (-)*

14 % (11)

7 % (4)

4 % (3)

11 % (10)

6 % (4)

5 % (4)

*På grund av förändringar i hur undersökningen har genomförts i Norden saknas jämförelsesiffror för 2014.

12

Viktigt med lokala betallösningar

Ingen tydlig trendDet är svårt att urskilja en tydlig trend för hur de europeiska konsumenterna vill betala. Variationerna mellan marknaderna är stora. Det är därför mycket viktigt att ta reda på vad de lokala konsumenterna föredrar och anpassa betallösningarna därefter.

Vikten av att webbsajten erbjuder lägsta pris varierar mellan de olika marknaderna. Italienarna och spanjorerna värdesätter låga priser högst.

Italien 59 %

Spanien 54 %

Polen 47 %

Frankrike 46 %

Belgien 46 %

Storbritannien 44 %

Norden 42 %

Nederländerna 40 %

Tyskland 36 %

0% 25% 50% 75%

>> Prisnivåns betydelseAndel som tycker det är mycket viktigt att det är lägsta pris för att de ska vilja handla från en webbsajt

Bas: Har e-handlat

Varierande preferenserAtt betala med konto- eller kreditkort är ett populärt alternativ på de flesta av marknaderna. Särskilt vanligt är det i Frankrike, Storbritannien och Belgien, där konsumenterna tycks ha högst tillit till att deras kortuppgifter hanteras korrekt. Även Paypal och liknande betallösningar är populära i stora delar av Europa, dock inte i Norden och Belgien, där endast cirka en femtedel använder sådana tjänster. I Polen och Tyskland återfinns även andra betalningsalternativ i toppen. I Polen är direktbetalning via bank mest populärt, följt av postförskott. I Tyskland köper många med faktura i efterskott.

>> Stora skillnader länder emellan Vilket av följande sätt vill du helst använda när du ska betala en vara du köpt på internet?

Bas: Har e-handlat

100 %

50 %

40 %

30 %

20 %

60 %

10 %

0 %

70 %

80 %

90 %

49 %

5 %

40 %

4 %

17 %

34 %

52 %

26 %

47 %

36 %30 %

14 %

29 %

23 %

4 %

15 %

7 %

17 %

17 %

4 %

22 %

23 %

4 %9 % 34 %

32 %18 %

35 % 31 %

17 %

41 % 45 % 23 %

4 %4 % 4 %

15 %13 %

24 %

Kontokort eller kreditkort Faktura i efterskott Direktbetalning genom min bank PayPal eller dylikt Postförskott Delbetalning Vet ej

Stor- britannien

Tyskland Norden Frankrike Neder- länderna

Belgien Spanien Italien Polen

>> Betalningar

13

>> Stora skillnader länder emellan Vilket av följande sätt vill du helst använda när du ska betala en vara du köpt på internet?

54 %Så stor andel av polackerna anser att snabba leveranser är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla. Det är den största andelen i undersökningen.

Polen 54 %

Italien 45 %

Frankrike 44 %

Nederländerna 43 %

Belgien 42 %

Spanien 41 %

Tyskland 39 %

Storbritannien 37 %

Norden 26 %

0% 25% 50% 75%

>> Snabba leveranser ofta viktigt Andel som tycker det är mycket viktigt att leveransen är snabb (max tre dagar) för att de ska vilja handla från en webbsajt

Bas: Har e-handlat

Kraven på leveranser varierar

Skillnader mellan ländernaTiden som konsumenterna kan tänka sig att vänta på sin e-handelsleverans varierar mellan de europeiska länderna. Holländarna har höga förväntningar – drygt en tredjedel har angett att de vill ha varan senast inom 1-2 dagar, en andel som är dubbelt så hög

Tålmodiga nordbor och spanjorerNordborna och spanjorerna är tålmodigast – en av fyra kan tänka sig att vänta 6 vardagar eller mer på sin leverans. Det absolut vanligaste är dock 3-5 dagar.

>> Nordborna tålmodigast När du beställer en vara på internet, vilka är dina förväntningar på leveranstiden, det vill säga hur många dagar får det maximalt ta att få varan?

Bas: Har e-handlat

100 %

50 %

40 %

30 %

20 %

60 %

10 %

0 %

70 %

80 %

90 %

1-2 dagar 3-5 dagar 6 dagar eller mer Vet ej

Stor- britannien

Tyskland Norden Frankrike Neder- länderna

Belgien Spanien Italien Polen

15 % 14 %

8 %12 %

32 %

15 % 12 % 9 %

20 %

67 %

72 %61 %

62 %

57 %

71 %

60 %

77%74 %

9 %17 %

24 %18 %

8 %15 %

25 %

9 %9 %

3 %2 %3 %5 %2 %2 %7 %

2 %3 %

som i Storbritannien, Tyskland och Belgien, och tre gånger så hög som i Norden, Frankrike, Spanien och Italien. För att lyckas som e-handlare är det viktigt att analysera både förväntningarna på och förutsättningarna för snabba leveranser på den aktuella marknaden.

>> Leveranser

14

Smidiga returer viktigt

Ett konkurrensmedelPå samtliga marknader anser en mycket hög andel av konsumenterna att lätt returhantering är viktigt för att de ska vilja e-handla. Spanjorerna och italienarna tycker att det är allra viktigast, trots att de idag inte returnerar paket lika ofta som befolkningen i andra europeiska länder.

Smidig returhantering är ett av de viktigaste beslutskriterierna när européerna väljer var de ska e-handla.

Italien 64 %

Spanien 63 %

Tyskland 58 %

Polen 57 %

Frankrike 57 %

Belgien 57 %

Nederländerna 51 %

Storbritannien 51 %

Norden 49 %

0% 25% 50% 75%

>> En klar majoritet värdesätter enkla returer Andel som tycker det är mycket viktigt med lätt returhantering för att de ska vilja handla från en webbsajt

Bas: Har e-handlat

Vanligast på mogna marknaderAndelen som har returnerat en e-handlad vara varierar kraftigt mellan marknaderna. En tydlig trend är dock att returer är vanligare på mognare marknader – andelen är högst i Tyskland, följt av Nederländerna och Storbritannien. Oavsett marknad är det överlägset vanligast att returnera kläder och skor. Hemelektronik kommer på en avlägsen andra plats.

>> Returer vanligast i Tyskland Andel som returnerade en e-handlad vara under förra året


>> Returer

Polen 11 %

Italien 13 %

Spanien 18 %

Belgien 21 %

Nederländerna 36 %

Frankrike 24 %

Norden 27 %

Tyskland 41 %

Storbritannien 32 %

0 % 10 % 40 % 50 %30 %20 %

15

>> Returer vanligast i Tyskland Andel som returnerade en e-handlad vara under förra året

>> Returer

CD-skivor 2,3

Biltillbehör 2,5

Sport/fritid 2,9

Barnartiklar 3,1

Böcker 3,2

Heminredning/ möbler

3,3

Hemelektronik 11,3

Kläder/skor 41,8

0 35 40 45

>> Överlägset flest returnerar kläderAntal miljoner e-handelskonsumenter som returnerat en e-handlad vara i nedanstående kategorier

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

>> Klädreturer vanligast i Tyskland och NederländernaAndel som har returnerat en e-handlad försändelse i varukategorin


Storbritannien Tyskland Norden Frankrike Belgien Spanien Italien Polen

18 %

5 %

2 %

25 %

6 %

2 %

16 %

4 %

1 %

14 %

4 %

1 %

13 %

3 %

1 %

10 %

4 %

0 %

6 %

8 %

0 %

6 %

2 %1 %

5030252015105

Nederländerna

27 %

5 %

1 %

Kläder/skor Hemelektronik Heminredning/möbler

16

E-handeln från utlandet ökar stadigt

Trösklarna minskarEuropéernas e-handel över landsgränserna ökar stadigt, både inom Europa och utanför. Jämfört med förra året ökade antalet européer som någon gång har e-handlat från utlandet med nästan 11 miljoner, motsvarande 8 %.* Det beror till stor del på att konsumenterna i allt högre grad mognar och vänjer sig vid att handla på nätet, både inrikes och från utlandet: för allt fler känns det lika naturligt som att handla i fysiska butiker.

En annan viktig drivkraft är att konsumenterna genom att e-handla från utlandet får tillgång till bredare sortiment, fler varumärken, bättre erbjudanden och lägre priser.

I de nordiska länderna är det överlägset högst andel som har e-handlat från utlandet – hela sju av tio.

Förväntas öka ännu merInternetpenetrationen är fortfarande jämförelsevis låg på ett antal europeiska marknader, särskilt i Italien och Polen. I takt med att bredbandsinfrastrukturen byggs ut förväntas e-handeln öka ännu mer, även över landsgränserna. Det finns alltså fortsatt stor tillväxtpotential för utrikeshandeln i Europa.

Antal som någon gång e-handlat från utlandet

(miljoner personer)


29,1

34,8

24,4

4,6

6,1

18,5

7,4

20,0

14,2

Sju av tio nordbor har någon gång e-handlat från utlandet. Polen 24 %

Italien 41 %

Spanien 50 %

Belgien 52 %

Nederländerna 46 %

Frankrike 49 %

Norden 70 %

Tyskland 53 %

Storbritannien 58 %

0% 25% 50% 75%

>> Norden överlägset i toppAndel som någon gång e-handlat från utlandet

Bas. Hela befolkningen 15-79 år

>> E-handel från utlandet

*Exklusive Norden.

17


E-handel inom Europa

Storbritannien och Tyskland är överlägset mest populärt när européer handlar från andra länder inom Europa, men det finns regionala skillnader. Till exempel handlar holländarna och belgarna helst från sina grannländer, medan nordborna e-handlar mycket från Storbritannien och Tyskland.

De övriga europeiska marknaderna lockar inte konsumenterna i lika hög utsträckning. I undersökningen var det särskilt få som har e-handlat från Ryssland.

>> Storbritannien populärast Härifrån handlar europeiska e-handelskonsumenter när de utrikeshandlar inom Europa (miljoner personer)


Övriga Europa 8,2

Ryssland 0,9

Spanien 3,9

Italien 5,8

Nederländerna 8,1

Frankrike 8,5

Norden 10,4

Tyskland 23,3

Storbritannien 31,3

0 15 25 35


20 305 10

USA34,3 miljoner

Kanada2,9 miljoner

Övriga Nord- och Centralamerika0,9 miljoner

Länder i Sydamerika0,8 miljoner

1 3

2

4

18


>> E-handel från USA Antal miljoner konsumenter som e-handlat från USA


Polen 1,0

Italien 1,9

Spanien 3,3

Belgien 0,3

Nederländerna 1,4

Frankrike 4,2

Norden 4,0

Tyskland 7,5

Storbritannien 10,6

0 4 10 122 6 8

E-handel från Nord- och SydamerikaUSA är fortsatt ett populärt land att e-handla från för många européer. Detta trots att importtullar och den för närvarande starkare dollarn kan antas dämpa e-handeln därifrån.

De flesta som e-handlar från USA är britter och tyskar, men även ett stort antal fransmän, nordbor och spanjorer handlar därifrån. Bland länderna som är med i undersökningen återfinns det minsta antalet konsumenter som e-handlat från USA i Belgien. Belgien och Ita-lien är de enda länderna där USA inte platsar på topp 3-listan över länder konsumenterna handlar från.

E-handeln från övriga länder i Nord- och Sydamerika är långt blygsammare. Cirka 3 miljoner européer har e-handlat från Kanada. Sammantaget har knappt 2 miljoner e-handlat från alla övriga länder i regionen.

Härifrån e-handlar konsumenter från de länder som deltagit i undersökningen

Övriga länder i Asien3,7 miljoner

3

Kina34,4 miljoner

1

Indien1,6 miljoner

4 Japan5,9 miljoner

2

19


>> E-handel från USA Antal miljoner konsumenter som e-handlat från USA

>> E-handel från Kina Antal miljoner konsumenter som e-handlat från Kina


E-handel från AsienDet enorma utbud som finns på den kinesiska marknaden, i kombination med att priserna ofta är låga, gör landet till ett allt mer populärt land att e-handla från. Konsumenterna i Europa blir allt mognare och handlar mer från utlandet, samtidigt som låga priser fortfarande värderas högt, vilket tyder på att Kina kommer vara en stor tillväxtmarknad även framåt.

I Storbritannien och Tyskland har flest konsumenter e-handlat från Kina, men det land där flest har e-handlat i förhållande till befolkningens storlek är Spanien. Endast i Frankrike, Belgien och Polen hamnar Kina utanför topp 3-listan över de populäraste länderna att e-handla ifrån. Polen 0,7

Italien 2,2

Spanien 5,8

Belgien 0,4

Nederländerna 1,3

Frankrike 4,2

Norden 3,1

Tyskland 7,2

Storbritannien 9,5

0 4 10 122 6 8

Härifrån e-handlar konsumenter från de länder som deltagit i

undersökningen

20

>> I fokus Storbritannien

Storbritannien

» Huvudstad

» Befolkning 15-79 år

» Språk

» Valuta

» Internetpenetration

» Andel av befolkningen som e-handlat

London

49,9 miljoner

Engelska

Pund

90 %

87 %

Närmare en av tre britter handlar livsmedel på nätet. Det gör dem unika.

21

Stor befolkning och hög internetpenetration I Storbritannien är det många som har e-handlat, och en majoritet av dessa har även handlat från utlandet. Här är det USA som är det vanligaste landet att e-handla från.

Det är fortsatt populärt att handla böcker och hemelektronik online, även om kategorierna backar något jämfört med förra årets mätning. CD-skivor och filmer utgör en stadig del av e-handeln – runt 30 procent av de som e-handlat har köpt varor ur denna kategori. När britterna e-handlar från utlandet ersätter CD-skivor böcker på topp 3-listan. Sport- och fritidsartiklar, en populär kategori i andra länder, finns inte med på britternas topplista och kan därför vara en kategori med tillväxtpotential.

Livsmedel en populär och unik kategoriNärmare en tredjedel av britterna har uppgett att de handlar livsmedel på nätet, vilket är den högsta andelen i undersökningen. Det främsta skälet till kategorins starka fäste är att många livsmedelsbutiker på nätet har lyckats mycket bra med sina erbjudanden. Till exempel har det byggts enorma logistikanläggningar runt om i landet för att möjliggöra leverans av matvaror dagen efter beställningen.

>> I fokus Storbritannien

Den största e-handelsnationen



CD-skivor

Filmer/DVD

Livsmedel

Hemelektronik

Böcker

Kläder/skor 53 %

0 % 10 % 20 % 30 %

>> Topp 8 varor som brittiska konsumenter e-handlat under året


40 % 50 % 60 %

>> Vikten av lägsta pris och enkla returer*

Lägstapris

Enkla returer

51 %44 %

>> Topp 3 mest populära länderna att handla från

>> Topp 3 vanligaste varorna vid utlandsköp på nätet

Kläder/skorHem-elektronik

CD-skivor

9 %13 %

6 %

USA Kina Tyskland

>> Antal miljoner konsumenter som e-handlat

>> Andel som någonsin e-handlat från utlandet

43,5

58 %

24 %21 %

9 %

CD-skivor och filmer utgör fortfarande en stadig del av e-handeln.

38 %

37 %

28 %

28 %

27 %

29 %

24 %

* Andel e-handelskonsumenter som tycker att lägsta pris och enkla returer är mycket viktigt för att de ska vilja e-handla från en webbutik.

Bas: Hela befolkningen 15-79 år Bas: Hela befolkningen 15-79 årBas: Har e-handlat

22

Enkla returer är viktigt – nästan dubbelt så viktigt som ett lågt pris.

>> I fokus Tyskland

Tyskland

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Berlin

65,8 miljoner

Tyska

Euro

89 %

87 %

23

En stor och välutvecklad marknad

Många har e-handlatI likhet med Storbritannien kännetecknas Tyskland av en stor befolkning och hög internetpenetration. Enkla returer är viktigt för tyskarna, nästan dubbelt så viktigt som ett lågt pris. Precis som på många andra marknader handlar konsumenterna helst kläder och skor, både inrikes och från utlandet. Liksom britterna e-handlar tyskarna en hel del CD-skivor och filmer online. Det är även populärt att e-handla heminredning och möbler.

Storbritannien populärastEn majoritet av de som e-handlat uppger att de även handlat från utlandet. Storbritannien och USA är de mest populära länderna att handla från. När tyskarna handlar från utlandet är hemelektronik en produktkategori som utmärker sig, liksom kläder och skor. Däremot hamnar böcker utanför topplistan.

>> Topp 8 varor som tyska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer

58 %

36 %



Kläder/skor

CD-skivor

Hem-elektronik

7 %10 %

4 %

Storbritannien USA Kina



57,4

53 %

14 %13 % 12 %

Nästan en av fyra tyskar har handlat heminredning online.


Sport/fritid


Filmer/DVD

CD-skivor

Hemelektronik

Böcker

Kläder/skor 54 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

43 %

39 %

28 %

26 %

24 %

29 %

23 %

>> I fokus Tyskland


Bas: Har e-handlat


Bas: Hela befolkningen 15-79 år Bas: Hela befolkningen 15-79 år

24

Norden

» Huvudstäder


» Språk

» Valutor



Sju av tio har e-handlat från utlandet. Det är flest av alla i undersökningen.

Stockholm

Svenska

SEK

Helsingfors

Finska

Euro

Köpenhamn

Danska

DKK

Oslo

Norska

NOK

20,2 miljoner*

96 %*

88 %*

>> I fokus Norden

* Nordensnitt (Sverige, Danmark, Norge och Finland).

25

Störst på utrikeshandel

En välutvecklad marknad med mycket hög internetpenetration De nordiska länderna har samtliga en internetpenetration som överstiger 90 %. Även här är kläder, hemelektronik och böcker de mest populära e-handelsvarorna. Trots marknadens mognad kvalar dock inte livsmedel in på topplistan. Utanför topp 3 skiljer sig nordborna till viss del från övriga länder – exempelvis är det vanligt att e-handla kosttillskott. Även kosmetika, hud- och hårvård är en stor kategori.

Många som e-handlat från utlandetE-handeln från utlandet är vanligt i regionen. Hela sju av tio nordiska konsumenter har någon gång e-handlat över landsgränsen. I likhet med övriga länder i undersökningen är Storbritannien och USA de populäraste länderna att handla ifrån, även om valutakursförändringar har för-svagat nordbornas köpkraft gentemot dessa länder. Vid handel från utlandet toppar samma varukategorier som på hemmaplan – kläder/skor och hemelektronik – men konsumenterna handlar även gärna kosmetika, hud- och hårvård. Böcker e-handlas däremot inte från utlandet i någon större utsträckning

>> Topp 8 varor som nordiska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer

49 %42 %



Kläder/skorHem-

elektronik Kosmetika, hår- och hudvård

13 %

19 %

8 %Storbritannien USA Kina



17,8

70 %

25 %

21 %

16 %

Kosttillskott är en stor kategori, vilket utmärker nordborna i undersökningen.

CD-skivor

Kosttillskott

Sport/fritid

Filmer/DVD


Böcker

Hemelektronik

Kläder/skor 38 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

30 %

24 %

17 %

14 %

13 %

20 %

12 %

>> I fokus Norden


Bas: Har e-handlat



26

Frankrike

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Paris

49,9 miljoner

Franska

Euro

83 %

79 %

Fransmännen handlar mer livsmedel på nätet än de allra flesta andra.

>> I fokus Frankrike

27

En stor marknad med tillväxtpotential

Många som e-handlar i förhåll- ande till internetanvändandetGivet Frankrikes något lägre internetpenetration är det många som e-handlat. Än så länge är det en något mindre andel som e-handlar från utlandet jämfört med andra marknader i undersökningen, men när konsumenterna gör det är det främst de andra stora nationerna i Europa som gäller. Storbritannien, Tyskland och USA är alla stora e-handelspartners för Frankrike, men USA kommer först på tredje plats. Intressant är att fransmännen trots att det kan finnas en språkbarriär gärna e-handlar böcker från utlandet.

Barnartiklar och leksakerKläder och skor, böcker och hemelektronik toppar listan för vad fransmännen e-handlar, men även kosmetika, hår- och hudvård återfinns i toppen. Liksom britterna handlar fransmännen livsmedel online, men formerna skiljer sig något från Storbritanniens. Till exempel är det vanligt att konsumenten beställer mat online och sedan hämtar den själv.

Det som särskilt utmärker Frankrike är att mycket av e-handeln kretsar kring barn – fransmännen köper gärna både leksaker och andra varor till dem på nätet. Detta avviker från e-handelspreferenserna i andra länder.

>> Topp 8 varor som franska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer



13 %

19 %

8 %Stor-

britannienTyskland USA



39,6

49 %

17 %14 %

10 %

Kläder/skor

CD-skivor/Böcker

Hemelektronik

10 % 10 %4 %

Livsmedel

Barnartiklar

CD-skivor

Leksaker


Hemelektronik

Böcker

Kläder/skor 42 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

32 %

31 %

16 %

16 %

15 %

21 %

14 %


Bas: Har e-handlat

57 %

46 %



Både barnartiklar och leksaker hamnar på topplistan.

>> I fokus Frankrike

28

Spanien är det enda landet där konsu-menterna i första hand väljer Kina när de e-handlar från utlandet.

>> I fokus Spanien

Spanien

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Madrid

36,7 miljoner

Spanska

Euro

75 %

69 %

29

Störst på e-handel från Kina

Preferenser liknande de på andra marknader Spanjorernas preferenser liknar övriga länders. De handlar kläder och skor, hemelektronik och böcker online. Både enkla returer och ett lågt pris anses viktigt. Det som skiljer spanjorerna från andra européer är att de även handlar biltillbehör på nätet, vilket tillsammans med Polen utmär-ker dem i denna undersökning. Andra kategorier som avviker är livsmedel och leksaker.

Kina populärast att e-handla ifrånHälften av de som e-handlat har någon gång också handlat från utlandet. En ovanligt hög andel har e-handlat från Kina, vilket skiljer spanjorerna från övriga europeiska länder i undersökningen. Preferenserna för vad som köps skiljer sig något vid e-handel från utlandet. Som för många andra länder faller till exempel böcker bort från topplistan.

>> Topp 8 varor som spanska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer



13 %

19 %

8 %Kina USA Stor-

britannien



25,5

50 %

21 %

12 % 12 %

Kläder/skor Kosmetika, hår- och hudvård/

Biltillbehör

Hemelektronik

15 % 15 %5 %

Spanjorerna e-handlar gärna biltillbehör på nätet.

Leksaker

Livsmedel

Biltillbehör


Sport/fritid

Böcker

Hemelektronik

Kläder/skor 34 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

30 %

19 %

16 %

12 %

11 %

16 %

10 %

>> I fokus Spanien


Bas: Har e-handlat

63 %

54 %



30

Italien är det enda land där hemelektronik är populärast – inte kläder och skor.

>> I fokus Italien

Italien

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Rom

48,4 miljoner

Italienska

Euro

59 %

54 %

31

Hemelektronik i topp

Låg internetpenetration Italien har lägst internetpenetration av alla länder i urvalet, men givet den är det ändå förhållandevis många som e-handlat. Kläder och skor ligger inte i topp utan hem-elektronik är det mest populära, och efter det kläder och skor samt böcker. När italienarna e-handlar från utlandet har de samma preferenser när det gäller varukategorier. Storbritannien och Tyskland är de främsta länderna som italienska konsumenter e-handlar ifrån.

Bygg- och trädgårds-material populärt Preferenserna för vad som e-handlas följer ungefär samma fördelning som i övriga Europa. Det som sär-skiljer italienarna från andra européer är att de handlar bygg- och trädgårdsmaterial online, vilket gör dem unika i undersökningen. För italienarna är det mycket viktigt att det är lätt att returnera varor som har e-handlats.

>> Topp 8 varor som italienska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer



KinaTysklandStor-britannien



26,2

41 %

16 %15 %

8 % Böcker

Italienarna e-handlar gärna bygg- och trädgårdsmaterial på nätet.

CD-skivor

Sport/fritid

Barnartiklar

Bygg- och trädgårdsmaterial


Böcker

Kläder/skor

Hemelektronik 25 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

24 %

23 %

11 %

10 %

10 %

13 %

9 %

>> I fokus Italien


Kläder/skor

Hemelektronik

13 %

19 %

8 %4 %8 %

14 %

Bas: Har e-handlat

64 %

59 %



32

Holländarna handlar helst från Tyskland. Storbritannien återfinns däremot inte på topplistan.

>> I fokus Nederländerna

Nederländerna

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Amsterdam

13,3 miljoner

Nederländska

Euro

96 %

88 %

33

En marknad i framkant

Liten befolkning med hög internetpenetration Tillsammans med Norden har Nederländerna högst internetpenetration i undersökningen och liksom i Norden är det många som någon gång har e-handlat. Kläder/skor, hemelektronik och böcker ligger i topp även här, och enk-la returer är viktigt. Liksom i Storbritannien, Tyskland och Polen handlar konsumenterna heminredning och möbler online, vilket utmärker Nederländerna bland många andra länder i undersökningen.

E-handel från Tyskland Endast runt hälften av konsumenterna har e-handlat från utlandet. Grannlandet Tyskland är mest populärt, följt av USA och Kina. Storbritannien återfinns dock inte på listan, vilket avviker jämfört med övriga länder i undersökningen.

>> Topp 8 varor som nederländska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer

51 %

40 %



13 %

19 %

8 %KinaUSATyskland



11,6

46 %

14 %

11 %10 %

Kläder/skorBöcker

Hemelektronik

10% 10 %6 %

Heminredning och möbler är en populär kategori att e-handla.

CD-skivor

Sport/fritid

Filmer/DVD



Böcker

Hemelektronik

Kläder/skor 46 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

37 %

28 %

15 %

14 %

13 %

15 %

13 %

>> I fokus Nederländerna


Bas: Har e-handlat



34

Belgarna handlar överlägset mest från Nederländerna. Nästan vartannat utrikesköp sker därifrån.

>> I fokus Belgien

Belgien

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Bryssel

8,7 miljoner

Franska/

nederländska

Euro

90 %

77 %

35

Trogna sina grannar

Undersökningens minsta nationBelgarna uppvisar liksom övriga européer preferenser för kläder och skor, hemelektronik och böcker. Enkla returer är viktigt. Kosmetika, hår- och hudvård är en kategori som växer i betydelse, film- och dvd samt cd-skivor är alltjämt populära kategorier. Även barnartiklar återfinns i topp 8, precis som i grannlandet Frankrike.

Litet land som handlar från grannländerna Drygt hälften har e-handlat från utlandet någon gång. Belgarna är tvåspråkiga och e-handlar gärna från sina grannar. Nederländerna ligger överlägset i topp – nästan hälften av utrikesköpen sker därifrån – följt av Tyskland samt Storbritannien. Belgarna handlar heller inte i någon större utsträckning från USA, vilket utmärker dem bland övriga europeiska länder.

>> Topp 8 varor som belgiska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer



13 %

19 %

8 %Stor-

britannienTysklandNeder-

länderna



6,7

52 %

25 %

7 %6 %

Kläder/skor CD-skivor/Böcker

Hemelektronik

8 % 8 %4 %

USA återfinns inte på topplistan över populära länder att e-handla från.

Barnartiklar

Sport/fritid

Filmer/DVD

CD-skivor


Böcker

Hemelektronik

Kläder/skor 32 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

24 %

15 %

10 %

10 %

9 %

12 %

8 %

>> I fokus Belgien


Bas: Har e-handlat

57 %

46 %



36

Endast en av fyra har e-handlat från utlandet, vilket tyder på framtida tillväxtpotential.

>> I fokus Polen

Polen

» Huvudstad


» Språk

» Valuta



Warszawa

30,8 miljoner

Polska

Złoty

67 %

60 %

37

Möjligheter för stor utveckling

Låg internetpenetration tyder på tillväxtpotentialPolen är ett land som liksom Italien ligger lite efter de övriga i undersökningen gällande internetpenetrationen och andel av befolkningen som e-handlat. Detta har fått många att sätta sin tilltro till Polen, i sällskap med andra länder i det forna östblocket, som nästa tillväxtmarknad. Gällande polska konsumenters preferenser, är de väldigt lika de europeiska grannarnas. Kläder, skor, hemelektronik och böcker dominerar. Liksom i Spanien e-handlar polackerna biltillbehör på nätet.

Låg andel som e-handlat från utlandet Endast en av fyra har någonsin e-handlat från utlandet, vilket troligtvis kan hänföras till det låga prisläget i Polen jämfört med övriga europeiska länder i undersökningen. Mycket kommer att hända när de polska konsumenterna hittar till den globala marknaden. De som idag e-handlar från utlandet gör det från Storbritannien och USA, men även från Tyskland.

>> Topp 8 varor som polska konsumenter e-handlat under året


Lägstapris

Enkla returer



13 %

19 %

8 %



18,6

24 %

Kläder/skor Kosmetika, hår- och hudvård Hemelektronik

4 %7 %

3 %

Liksom i Spanien handlar många biltillbehör online.

USATysklandStor-britannien

7 % 7 %

5 %

Leksaker


Barnartiklar

Biltillbehör


Böcker

Hemelektronik

Kläder/skor 30 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

22 %

18 %

16 %

14 %

11 %

17 %

10 %

>> I fokus Polen


Bas: Har e-handlat

57 %

47 %



38

Detaljerade resultat

>> Detaljerade resultat

Resultat från undersökningen

Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen

E-handlat senaste året 96 % 95 % 84 % 90 % 87 % 77 % 84 % 85 % 84 %

Har e-handlat 97 % 98 % 92 % 96 % 91 % 86 % 92 % 92 % 90 %

Har e-handlat från utlandet

(Bas: har e-handlat)

67 % 61 % 80 % 62 % 52 % 68 % 73 % 76 % 40 %

Hela befolkningen (15-79 år)


Basen: E-handlat senaste året 86 % 84 % 80 % 75 % 83 % 69 % 63 % 50 % 57 %

Basen: Har e-handlat 87 % 87 % 88 % 79 % 88 % 77 % 69 % 54 % 60 %

Basen: Har e-handlat från utlandet 58 % 53 % 70 % 49 % 46 % 52 % 50 % 41 % 24 %

Basen: Har e-handlat miljoner 43,5 57,4 17,8 39,6 11,6 6,7 25,5 26,2 18,6

Basen: Har e-handlat från utlandet

miljoner

29,1 34,8 14,2 24,4 6,1 4,6 18,5 20,0 7,4

Medelköp och omsättning


Medelköp ett år, lokal valuta

(Bas: Har e-handlat)

848 771 -* 679 636 467 593 546 1363

Växelkurs 150424, EUR 1,39 1 -* 1 1 1 1 1 0,25

Medelköp ett år, EUR


1 180 771 622 679 636 467 593 546 340

Medelköp ett år, EUR

(Bas: Hela befolkningen 15-79 år)

1 028 672 549 539 558 362 411 295 205

Omsättning totalt, EUR, miljarder 51,3 44,2 11,1 26,9 7,4 3,1 15,1 14,3 6,3

Internetpenetration*


Internetpenetration* 90 % 89 % 96 % 83 % 96 % 90 % 75 % 59 % 67 %

* Källa: Internet World Stats, avser mitten av 2014: http://www.internetworldstats.com/stats4.htm#europe

Folkmängd**


Totalt miljoner 64,3 80,8 25,8 65,8 16,8 11,2 46,5 60,8 38,0

Andel 15-79 år 78 % 82 % 78 % 76 % 79 % 78 % 79 % 80 % 81 %

15-79 år, miljoner 49,9 65,8 20,2 49,9 13,3 8,7 36,7 48,4 30,8

** Källa: Eurostat, European Union, avser 2014: http://ec.europa.eu/eurostat/tgm/table.do?tab=table&init=1&language=en&pcode=tps00001&plugin=1http://ec.europa.eu/eurostat/tgm/refreshTableAction.do?tab=table&plugin=1&pcode=tps00010&language=en

Så många har e-handlatUndersökningen genomfördes i april 2015 av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna, i de flesta länder var antalet respondenter drygt 1000. Undantaget är Norden där länderna redovisas som en samlad region. Där var antalet respondenter var cirka 600 per land. Undersökningen gjordes i form av webbundersökningar vilket innebär att resultaten är relevanta för den del av befolkningen som har tillgång till internet. För att få fram statistik över befolkningens e-handelsvanor har därför svaren räknats om utifrån ländernas internetpenetration, samt befolkningsstatistik.

*Ej relevant eftersom resultatet för de nordiska länderna redovisas sammanslaget.

39


VarukategorierVilka typer av varor har du handlat på nätet det senaste året?(Bas: Har e-handlat)

Kläder/skor

Storbrit. Tyskland Norden Frankrike Nederl. Belgien Spanien Italien Polen Totalt

Procent 53 % 54 % 38 % 42 % 46 % 32 % 34 % 24 % 30 %

Miljoner konsumenter 23,9 31,5 7,4 17,2 5,9 2,5 9,3 6,8 6,1 110,7

Hemelektronik


Procent 37 % 39 % 30 % 31 % 37 % 24 % 30 % 25 % 22 %


Böcker


Procent 38 % 43 % 24 % 32 % 28 % 15 % 19 % 23 % 18 %




Procent 27 % 26 % 20 % 21 % 15 % 12 % 16 % 13 % 17 %


CD-skivor


Procent 28 % 29 % 12 % 16 % 13 % 10 % 9 % 9 % 8 %


Filmer/DVD


Procent 28 % 28 % 17 % 14 % 14 % 10 % 8 % 8 % 4 %




Procent 24 % 23 % 11 % 13 % 15 % 8 % 9 % 4 % 11 %


Sport- och fritidsartiklar


Procent 13 % 24 % 14 % 14 % 13 % 9 % 16 % 10 % 8 %


40


Leksaker


Procent 21 % 18 % 9 % 16 % 12 % 6 % 10 % 9 % 10 %


Barnartiklar


Procent 18 % 17 % 9 % 15 % 12 % 8 % 9 % 10 % 14 %


Livsmedel


Procent 29 % 13 % 7 % 14 % 7 % 4 % 11 % 6 % 5 %


Biltillbehör


Procent 15 % 19 % 9 % 11 % 6 % 5 % 12 % 9 % 16 %


Favoritvaror vid köp utomlands


Första plats Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Hemelek-

tronik

Kläder/skor

Andra plats CD-skivor Hemelek-

tronik

Hemelek-

tronik

Hemelek-

tronik

Hemelek-

tronik

Hemelek-

tronik

Hemelek-

tronik

Kläder/skor Hemelek-

tronik

Tredje plats Hemelek-

tronik

CD-skivor Kosmetika,

hud- och

hårvård

Böcker

CD-skivor

Böcker Böcker

CD-skivor

Kosmetika,

hud- och

hårvård

Biltillbehör

Böcker Kosmetika,

hud- och

hårvård

41


Hur viktigt är lägsta pris? Andel av e-handelskonsumenterna som tycker det är mycket viktigt att det är lägsta pris för att de ska vilja handla från en webbsajt. (Bas: Har e-handlat)


Procent 44 % 36 % 42 % 46 % 40 % 46 % 54 % 59 % 47 %

Vilket betalsätt föredras?Vilket av följande sätt vill du helst använda när du ska betala för en vara som du köpt på internet? (Bas: Har e-handlat)


Kontokort eller

kreditkort

49 % 17 % 34 % 52 % 26 % 47 % 36 % 30 % 14 %

Faktura i efterskott 2 % 29 % 23 % 4 % 15 % 7 % 2 % 2 % 3 %

Direktbetalning

genom min bank

5 % 17 % 17 % 4 % 22 % 23 % 4 % 9 % 34 %

Paypal eller dylikt 40 % 32 % 18 % 35 % 31 % 17 % 41 % 45 % 23 %

Postförskott 4 % 3 % 4 % 4 % 3 % 4 % 15 % 13 % 24 %

Delbetalning 1 % 2 % 3 % 0 % 3 % 1 % 1 % 1 % 1 %

Vet ej 1 % 0 % 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 %

Hur viktig är en snabb leverans?Andel som tycker det är mycket viktigt att leveransen är snabb (max tre dagar) för att de ska vilja handla från en webbsajt. (Bas: Har e-handlat)


Procent 37 % 39 % 26 % 44 % 43 % 42 % 41 % 45 % 54 %

Hur lång leveranstid är acceptabel?

När du beställer en vara på internet, vilka är dina förväntningar på leveranstiden, det vill säga hur många dagar får det maximalt ta att få varan?



1-2 dagar 15 % 14 % 8 % 12 % 32 % 15 % 12 % 9 % 20 %

3-5 dagar 74 % 75 % 60 % 71 % 57 % 62 % 61 % 72 % 67 %

6 dagar eller mer 9 % 9 % 25 % 15 % 8 % 18 % 24 % 17 % 9 %

Vet ej 3 % 2 % 7 % 2 % 2 % 5 % 3 % 2 % 3 %

42


Andel av befolkningen som returnerat en e-handlad vara det senaste året(Bas: Hela befolkningen 15-79 år)


Procent 32 % 41 % 27 % 24 % 36 % 21 % 18 % 13 % 11 %

Returer uppdelat på varukategorierVilka typer av varor har du returnerat det senaste året? (Bas: Hela befolkningen 15-79 år)

Kläder/skor


Procent 18 % 25 % 16 % 14 % 27 % 13 % 10 % 6 % 6 %


Hemelektronik


Procent 5 % 6 % 4 % 4 % 5 % 3 % 4 % 3 % 2 %




Procent 2 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 %


Böcker


Procent 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 0 %


Barnartiklar


Procent 2 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 %


Sport/fritid


Procent 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 %


Hur viktigt är det med smidiga returer?Andel som tycker det är mycket viktigt med lätt returhantering för att de ska vilja handla från en webbsajt. (Bas: Har e-handlat)


Procent 51 % 58 % 49 % 57 % 51 % 57 % 63 % 64 % 57 %

43


Andel av befolkningen som e-handlat från olika länder(Bas: Hela befolkningen 15-79 år)


Sverige 2 % 1 % 10 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 % 1 %

Danmark 1 % 1 % 5 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 1 %

Norge 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 1 %

Finland 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Island 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Storbrit. 0 % 14 % 25 % 17 % 10 % 6 % 12 % 16 % 7 %

Tyskland 9 % 0 % 15 % 14 % 14 % 7 % 9 % 15 % 7 %

Holland 1 % 5 % 3 % 2 % 0 % 25 % 2 % 1 % 1 %

Frankrike 4 % 4 % 3 % 0 % 3 % 3 % 6 % 5 % 2 %

Spanien 2 % 1 % 2 % 2 % 1 % 1 % 0 % 3 % 1 %

Italien 3 % 3 % 1 % 3 % 1 % 1 % 4 % 0 % 1 %

Ryssland 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 %

Övriga Europa 4 % 5 % 4 % 2 % 3 % 1 % 2 % 2 % 1 %

USA 24 % 13 % 21 % 10 % 11 % 4 % 12 % 7 % 5 %

Kanada 2 % 1 % 2 % 2 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 %

Övriga Nord- och

Centralamerika

0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Kina 21 % 12 % 16 % 10 % 10 % 5 % 21 % 8 % 3 %

Indien 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 %

Japan 4 % 1 % 2 % 3 % 1 % 1 % 3 % 2 % 0 %

Övriga Asien 3 % 1 % 3 % 1 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 %

Australien 3 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Länder i Sydamerika 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 %

Länder i Afrika 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Biltillbehör


Procent 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 1 % 1 %


CD-skivor


Procent 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % 1 % 0 %


44


Antal miljoner som e-handlat från olika länder


Sverige 0,9 0,5 2,0 0,3 0,1 0,0 0,4 0,3 0,1

Danmark 0,5 0,8 0,9 0,2 0,1 0,0 0,1 0,2 0,1

Norge 0,4 0,1 0,3 0,2 0,1 0,0 0,1 0,1 0,1

Finland 0,4 0,1 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0

Island 0,2 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0

Storbrit. 0,0 8,4 4,7 7,2 1,2 0,4 3,3 4,6 1,4

Tyskland 3,9 0,0 3,0 5,9 1,8 0,5 2,4 4,3 1,4

Holland 0,6 3,1 0,5 1,0 0,0 1,9 0,4 0,4 0,3

Frankrike 1,8 2,1 0,5 0,0 0,3 0,3 1,7 1,4 0,3

Spanien 0,8 0,6 0,3 1,0 0,2 0,0 0,0 0,8 0,1

Italien 1,2 1,7 0,2 1,2 0,1 0,1 1,0 0,0 0,2

Ryssland 0,3 0,1 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,2 0,0

Övriga Europa 1,8 2,8 0,8 0,8 0,4 0,1 0,6 0,6 0,2

USA 10,6 7,5 4,0 4,2 1,4 0,3 3,3 1,9 1,0

Kanada 0,7 0,6 0,3 0,7 0,1 0,0 0,1 0,2 0,1

Övriga Nord- och

Centralamerika

0,2 0,2 0,1 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0

Kina 9,5 7,2 3,1 4,2 1,3 0,4 5,8 2,2 0,7

Indien 0,7 0,3 0,1 0,2 0,0 0,0 0,1 0,2 0,0

Japan 1,9 0,7 0,5 1,2 0,2 0,1 0,9 0,5 0,1

Övriga Asien 1,3 0,6 0,7 0,4 0,2 0,0 0,3 0,2 0,1

Australien 1,2 0,3 0,2 0,2 0,1 0,0 0,1 0,1 0,0

Länder i Sydamerika 0,1 0,2 0,0 0,1 0,0 0,0 0,2 0,1 0,0

Länder i Afrika 0,2 0,2 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0

FavoritländerFöredragna länder när man handlar från utlandet


Första plats USA Storbrit. Storbrit. Storbrit. Tyskland Nederl. Kina Storbrit. Storbrit.

Andra plats Kina USA USA Tyskland USA Tyskland USA Tyskland Tyskland

Tredje plats Tyskland Kina Kina USA Kina Storbrit. Storbrit. Kina USA

45

PostNord – din partner för e-handel

PostNord tillhandahåller distributionslösningar till länder över hela världen. Utanför Norden finns PostNord etablerat via dotterbolaget Direct Link som erbjuder global leverans av varor via sina lokala kontor i Hong Kong, Singapore, Australien, USA, Storbritannien och Tyskland. Direct Link hjälper e-handelsföretag att etablera sig på nya marknader, med allt från marknadsanalys och direktmarknadsföring till fulfilment, varudistribution och returhantering.

PostNord är också den största och självklara partnern för e-handel på den nordiska marknaden. Vi erbjuder kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden och hade 2014 en nettoomsättning på 40 Mdr SEK och 38 000 medarbetare. PostNord har ett heltäckande erbjudande för e-handel med en rad tjänster inom kundkommunikation, varudistribution och logistik.

Vi har ett harmoniserat, nordiskt tjänsteerbjudande inom logistik – från butiksförsörjning och tredjeparts-

logistik till varudistribution och returhantering. Med Nordens bredaste distributionsnät krymper vi avståndet mellan e-handeln och slutkunden. PostNord har cirka 5 800 utlämningsställen jämnt fördelade mellan Sverige, Danmark, Norge och Finland.

I Sverige och Danmark besöker våra brevbärare dessutom alla hushåll och företag varje arbetsdag. PostNord erbjuder tjänster inom tredjepartslogistik med högt förädlingsvärde kombinerat med informationsteknologi i kundnära samarbeten. Med faktabaserad kundinsikt ökar vi våra kunders lönsamhet genom kommunikationslösningar och plattformar som når rätt kund i rätt kanal vid rätt tillfälle.

Läs mer på www.postnord.com och www.directlink.com

46

Kontakta oss så berättar vi mer:

Norden Arne Andersson Telefon: +46 73 079 05 52 E-mail: [email protected]

Olof Källgren Telefon: +46 761 18 43 40 Email: [email protected]

Tyskland Direct Link Worldwide GmbH Telefon: +49 (0) 6155 89790 20 Email: [email protected]

Storbritannien Direct Link Worldwide Ltd Telefon: +44 (0) 20 8707 4430 Email: [email protected]

USA Direct Link Worldwide Inc Telefon:+1 (908) 289-0707 Email: [email protected]

Hong Kong Direct Link Worldwide Company Ltd Telefon: +85 2 2850 4183 Email: [email protected]

Singapore Direct Link Worldwide Company Ltd Telefon: +65 6 745-0773 Email: [email protected]

Australien Direct Link Worldwide Company Ltd Telefon: +612 9550 0500 Email: [email protected]

Övriga länder Direct Link Group Sweden Telefon: +46 (0) 10 436 00 00 Email: [email protected]

Foto PostNord, Getty Images och Paulina Westerlind

47

PostNord105 00 Stockholm

T +46 10 436 00 00

Documents

E-handeln i Europa 2015 - Internetstiftelsen · PostNord har sedan 2014 genomfört studier av den europeiska e-handelsmarknaden under namnet E-handeln i Europa. Rapporten bygger på