¡Para crecer vale la pena saber vender!

Tabla de contenidoElabore un plan para lograr el objetivo de su empresa..................................................................La venta es un proceso continuo de reflexión y de relación con el cliente.......................................Las ventas están directamente relacionadas con los tamaños del mercado..............................Tips para realizar actividades comerciales........Clases de actividades comerciales: ....................

Creatividad e innovación......................................Actividades para realizar......................................

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Ofertas y descuentosMuestras gratis y degustacionesJuegos y concursosHorarios extendidosActividades de fidelizaciónDecoraciónMerchandising (publicidad en el punto de venta).

Presentación A través de estas páginas usted podrá aprender a generar estrategias diferenciadoras para ser más competitivo en el mercado.

Conozca tips que permitirán enfocar sus esfuerzos para potencializar sus ventas.

Lo invitamos a que utilice esta herramienta de autoestudio en beneficio de su quehacer.

¡Bienvenido!

Observe:-El comportamiento de sus clientes-El entorno-La competencia-La distribución de sus productos

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Documéntese:Sobre las tendencias actuales, utilice internet y redes sociales.

Conozca:-A sus clientes-Pregunte por sus gustos y preferencias.-Construya el perfil del cliente

Identifique:-Nuevas oportunidades de ventas -Motive a sus clientes a que adquieran otros productos o servicios.

Monitoree:-Su flujo de caja, administre sus cuentas por cobrar (clientes) y por pagar (proveedores).-Negocie plazos con clientes y proveedores.

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La venta es un proceso continuo de reflexión y de relación con el cliente

Responda e identifique:

¿Quien es mi cliente?¿Por qué es mi cliente?¿Qué necesidades tiene?¿Por qué tiene esas necesidades?¿Cómo las está satisfaciendo en la actualidad?¿Cuándo las satisface?¿Dónde las satisface?¿Cuánto esta dispuesto a pagar por satisfacerlas?

Evite preguntar directamente a su cliente ¿Cuáles son sus necesidades? Y ¿Por qué tiene esas necesidades?. Establezca una conversación amena donde pueda conocer sobre la situación actual de su cliente.

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Segmentación de

mercado

1.Frecuencia de compra2.Cantidad de clientes3.Valor de la compra

-Busque nuevos clientes-Identifique potenciales-Fidelice los actuales

Las ventas están directamente relacionadas con los tamaños del mercado

Nivel de la demanda

Si sus clientes siempre son los mismos, sus ventas siempre serán las mismas.

¡Si quiere más ventas, contacte más prospectos de clientes!

Tips para realizar actividades comerciales

Determine un tiempo de duración (un día, una semana, una quincena).

Debe ser interesante para el consumidor (ofrecer productos y/o servicios de moda).

Conozca muy bien a sus clientes (qué les gusta, qué deporte practican, qué le han comprado, por cuáles productos o servicios le preguntan, en qué lugar los ha visto, qué días le compran).

Realice un buen inventario para saber qué productos tiene su negocio.

Tenga ideas originales a la hora de realizar una actividad comercial.

Decore, ilumine, redistribuya su negocio de acuerdo a la ocasión.

Cubra los costos de inversión (realice cuentas de cuánto invierte y cuánto puede vender).

Informe quién ganó y qué ganó, cuando haga sorteos.

Realice bien las cuentas (contabilice gastos de papelería, impresiones, personal de apoyo en la promoción, productos a obsequiar, publicidad, empaques, materiales de decoración y verifique si requiere permisos especiales o legales como el de EDSA).

Clases de actividades comerciales

Ofe

rtas

y de

scue

ntos Se pueden realizar por volumen, temporada, clientes frecuentes o diferentes

productos.

Informe a sus clientes a través de carteleras, afiches, emisora, correo electrónico, redes sociales, telemercadeo o canal local.

Utilice precios terminados en 9, teniendo en cuenta que influyen en la sicología del consumidor ($69.999).

Aproveche las fechas especiales como época de regreso a clases, semana Santa, día de la madre, día del padre, amor y amistad y navidad.

Renueve su inventario, ofertando los productos de menor salida con otra compra que realice el cliente.

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Elabore un plan para lograr el objetivo de su empresa..................................................................La venta es un proceso continuo de reflexión y de relación con el cliente.......................................Las ventas están directamente relacionadas con los tamaños del mercado..............................Tips para realizar actividades comerciales........Clases de actividades comerciales: ....................

Creatividad e innovación......................................Actividades para realizar......................................

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Ofrezca pequeñas pruebas del producto o servicio a sus clientes para que conozcan y se familiaricen con él.

Organice un lugar dentro de su negocio y decórelo de manera atractiva para motivar la compra.

Tenga especial cuidado con el empaque de los productos de muestras gratis y degustaciones.

Planee la cantidad de muestras o degustaciones a ofrecer por día.

Indague sobre las opiniones de sus clientes respecto al producto o servicio que esté ofreciendo.

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Nivel ojos: productos con mayores posibilidades de rotación.Nivel manos: productos de consumo diario.Nivel suelo: productos pesados y de uso regular.

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Tenga en cuenta al ubicar los productos:

Incentive las ventas en su negocio y logre atraer nuevos clientes por medio de sorteos, juegos y concursos.

Realice alianzas con proveedores para desarrollar juegos o concursos que motiven la compra de los productos o servicios.

Establezca las condiciones de la actividad a desarrollar y publíquelas en un lugar visible para sus clientes. De igual manera, informe sobre los ganadores.

Para los sorteos tenga en cuenta los aspectos legales, los permisos requeridos y garantizar la presencia de un testigo quien dará fe de la transparencia de los mismos.

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Jueg

os y

conc

urso

s

Cuida la presentación del personal, son la cara amable de su negocio.

Promueva, en conjunto con otros comerciantes, la realización de actividades como madrugones, lunadas, transnochones y horas locas para incentivar a los clientes a comprar.

Establezca la fecha y el horario especial de atención.

De a conocer la actividad anticipadamente a través de diferentes medios de comunicación.

Acompañe la actividad con muestras culturales, animadores, muestras gratis, degustaciones, descuentos u otras estrategias que motiven a visitar su negocio y comprar.

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Hora

rios e

xten

dido

s

“Gracias por su compra”, “con mucho gusto”, “lo esperamos pronto” son frases que generan empatía con el cliente. Evite utilizar palabras como mami, papi, bizcocho, reina, rey, madre, etc.

Activ

idad

es d

e Fi

deliz

ació

n*Fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo

*Se trata de lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto o servicio, es decir, se convierta en un cliente frecuente.

*Ofrecer un servicio posterior a la venta (postventa), como el servicio de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita, el de asesoría en el uso, el de reparación y mantenimiento, etc. hace que el cliente prefiera su negocio y gane su confianza.

*Brindar un buen servicio al cliente, un trato amable y respetuoso, un ambiente agradable, comodidad en las instalaciones y una rápida atención.

*Mantener contacto con el cliente. Conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).

La decoración estimula la entrada del cliente al establecimiento; no es necesaria una gran inversión en medios, sino un poco de imaginación y originalidad.

Diferenciarse es la clave de todo negocio, la calidad ya no es suficiente. La diferenciación es el único factor que evitará comparaciones de precios y logrará preferencias hacia el producto o servicio.

Genera empatía con el cliente y logra que éste valore el negocio por encima de la competencia, lo cual conlleva a una influencia directa e inconsciente en las ventas y en el precio.

La fachada o vitrina es la tarjeta de presentación de un negocio. La entrada al establecimiento debe ser de fácil acceso e invitar a entrar.

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Active las zonas frías de su negocio:- Ubique productos básicos en zonas frías: azúcar- Ilumine más intensamente esa zona- Diseñe un stand con degustaciones- Cubra esa zona de espejos- Realice una promoción de forma regular

Deco

raci

ón

Merchandising (Publicidad en el punto de venta)

Optimización en el manejo de los productos para la mejor ubicación.

Teniendo en cuenta variables como: lugar, cantidad, tiempo, forma.

*Vitrinas*Mostradores

*Diseño interior*Puntos focales

*Colores*Iluminación

*Disposición del mobiliario

El merchandising es el conjunto de actividades que se desarrollan en el punto de venta para motivar la compra de una manera rentable, tanto para el fabricante o proveedor como para el distribuidor o comercializador, con el ánimo de atender las necesidades del consumidor.

30%Descuento

Creatividad e innovación

CREATIVIDADCapacidad para

generar ideas

Creandonuevos

productos

Mejorandolos

existentes

Desarrollandonuevasideas

INNOVACIÓNCapacidad para generar ideas e implementarlas,

hacerlas realidad

Generar valor agregado a mis clientes

Satisfacer necesidades

1. Piense diferente

2. Genere ideas 3. Intente

nuevos caminos

5. Busque nuevos clientes

6. Crezca

4. Fortalezca la relación con sus

clientes

Actividades para realizar

¿Cómo encontrar nuevos clientes?Ayúdese con este listado de prospección

Nombre persona (potencial cliente)

Teléfono ocelular

Dirección o e-mail

Tipo de negocio (sector/

industria)

Referido por

Fecha de contacto

Origen del contacto

(teléfono, visita, punto de venta,

otro)

Próxima actividad

Fecha próxima actividad

Segmente su mercado

Nombre del segmento/cliente

Mujer Hombre Edad promedio

Descripción estilo de vida (gustos y preferencias)

Productos que compra

Medio de comunicación para llegarle

Observaciones

Clientes frecuentes

Clientes esporádicos

Potenciales clientes

Trabajando por el desarrollo regional Para eso estamos! ¡

/ C C M a n i z a l e s @ C C M a n i z a l e s

Sede principal Manizales: Carrera 23 26-60, Conmutador 8841840, Fax 8840919, Línea para trámites registrales 8962121Puntos de Atención al Comerciante: Aguadas Calle 6 5-13 Teléfono 8515520; Anserma Carrera 4 9-14 Teléfono 8531515;

Riosucio Carrera 5 6-15 Teléfono 8591676 y Salamina Carrera 6 7-30 Teléfono 8596150www.ccmpc.org.co