ﻵﺍ ﺭﻮﻈﻨﳌ ﹰﺎﻘﻓﻭ ﺕﺎﻌﻣﺎﳉﺍ ﺀﺍﺩﺁ ﱘﻮﻘﺗdspace.iua.edu.sd/bitstream/123456789/786/1/تقويم اداء الجامعات... · ﻦﲪﺮﻟﺍ

عبد الرمحنمدين سوار الدهب حممد. د ات وفقاً ملنظور األداء املتوازنتقومي أداء اجلامع

م2014 يناير -الرابعالعدد - 59 - جملة كلية االقتصاد العلمية

داء املتوازنداء املتوازنداء املتوازنداء املتوازنتقومي آداء اجلامعات وفقاً ملنظور اآلتقومي آداء اجلامعات وفقاً ملنظور اآلتقومي آداء اجلامعات وفقاً ملنظور اآلتقومي آداء اجلامعات وفقاً ملنظور اآل )2013-2008( دراسة حالة جامعة افريقيا العالمية

∗∗∗∗بد الرحمنمدني سوار الدهب محمد ع. د

:المستخلص

في المتوازن االداء نموذج استخدام اثر معرفة الي الدراسة هدفت الداخلية العمليات .المالي .ءالعمال (االربعة بمحاوره الجامعات اداء تقويم

الدراسة عينة تمثلت حيث العالمية افريقيا جامعة علي بالتطبيق) والنمو مالتعلي. الدراسة بيانات ولجمع ، بالكليات العلمية االقسام ءورؤسا الكليات ءعمدا في

الدراسة عينة علي وزعت محاور اربعة من مكونة استبانة تصميم تم الميدانية اختبارات الي دراسةال اداة خالل من جمعها تم التي البيانات واخضعت .SPSS االحصائي التحليل برنامج باستخدام احصائية

العمل نمط وتدعم تشجع الجامعة ادارة ان الدراسة نتائج واظهرت اهداف تحقيق في استخدامها يتم الجامعة موارد وان الواحد الفريق بروح

جودة ان الدراسة وبينت تميز دون بعدالة معاملتهم يتم الطالب وان الجامعة علي تحرص الجامعة ادارة وان متدنية بالداخليات للطالب المقدمة الخدمات

الدراسة اوصت كما ، التدريب برامج طريق عن العاملين قدرات تطوير بالجانب الخاصة والسياسات الخطط وضع عند الطالب اشراك بضرورة وادخال ياالكاديم والتطوير بالجودة خاصة عمادة ءانشا الي اضافة االكاديمي

. التعليمية العملية مراحل كل في االلكتروني التعليم نظام

∗ �� م ا�د –� أ��ذ ا�دارة ا��# -ار&# وا� $��$# آ�$# ا"!� �د وا�'�(#$�� ا+*&($� ا�



Abstract

The goal of this study is to show the effect of using the balanced performance model in evaluation the universities performance through its four axes (customers, financial, internal operations and education development) and this will consider international university of Africa (IUA) as case study. The deans of the faculties and head of sections will be the sample of the study, the study is collected by a questionnaire of four sections, it had been distributed and analyses is has been done using statistical package for social sciences SPSS. From the study results are, the university support group work, the university resources used in achieving the university goals . student treated equally . services given to students in hostels is not goods. Also the university tending to develop the efficiency of the staff through training programs . the study recommended the students must be represented in planning committees and polices in the academic . The university must have special deanship for quality control and academic development , the university should inter electronic education in all education levels .

@:تمهيد @@ @@ @@ @

تعتبر الجامعات من المؤسسات التربوية التي تقوم علي اهداف واضحة علي مستوي الدولة تتمثل هذه االهداف في خدمة المجتمع والتعليم والبحث العلمـي وللتأكد من تحقيق هذه االهداف البد ان تقف هذه الجامعـات وقفـات تقويميـة

حقيق هذه االهداف ، ولتخطط م ادائها لمعرفة مؤشرات ت يمنتظمة ومستمرة لتقو .لتحسين ادائها ورفع مستوي كفاءة خريجيها



لتطور والنمو المتسارع في قطاعات االعمـال المختلفـة، ا اونتيجة لهذ وزيادة حدة المنافسة، لم تعد الميزة التنافسبة لمنظمات االعمال تعتمد فقط علي

زيـادة مهـارات بل اصبحت تعتمـد علـي ، انتاج السلع والخدمات التقليديةالعاملين،وزيادة فعالية عمليات االنتاج الداخلية، والمسؤلية االجتماعية لمنظمات

الـي زيـادة ىمع، وحماية البيئة،االمر الـذي اد االعمال، وبرامج خدمة المجت وهذا االمـر االهتمام بالمقاييس غير المالية لتطوير وتقييم اداء كافة المنظمات

دارة العامة والسيما مؤسـسات التعلـيم العـالي التـي ليس ببعيد من منشأة اال تعمل في جو من المنافسة االمر الذي يحتم عليها تجويـد ادائهـا االن اصبحت

ومراعاة كل االطراف ذات المصلحة من طالب وعاملين وسوق العمل الـذي الكفاءة العالية لذلك اصـبحت الجامعـات بحاجـة ييستقطب الخريجين ذو

يمكنها من تطبيق إستراتيجياتها وتقييم ادائهـا، وهـذا مـايوفره السلوب جديد الـذي قدمـه (Balanced Scorecard, BSC)نموذج قياس االداء المتوازن

Ropert Kaplan and David Norton حد مـداخل قيـاس أم ك1992 عام .االداء االستراتيجي

ولذا يعد نموذج قيـاس االداء المتـوازن اسـلوب متكامـل يـساعد نظمات علي تقييم ادائها التشغيلي والمالي واالستراتيجي عن طريق استخدام الم

. مجموعة من المقاييس المالية وغير الماليةتحاول هذه الدراسة البحث في امكانية تطبيق الجامعات لمنظور االداء

عن النظام الحالي الذي يعتمد علـي معلومـات دائها بدالً آ تقييم المتوازن عند .تاريخية



خطة البحث

:مشكلة البحث

تكمن مشكلة الدراسة الحالية في ان الجامعات السودانية تفتقـر الـى نظام تقويم أداء شامل ومتكامل يمكن ان يقيس التميز في ادائها خالل الـسنوات

اذ يتمركز واقع تقويم األداء حول تقرير كفاءة األداء الجامعي، ولعل . الماضيةقد مصداقيتها في الحكم بموضوعية على الواقع، وذلـك تفكثيراً من معلوماته ت

لعدم اشتمالها على مؤشرات تقويم مرنة وعلمية محكمة، واساليب تقويم علميـة توفر الثقة في صدق نتائجها وصحتها وقد ادى ذلك الـى تركيـز الجامعـات السودانية على اساليب تدريس تعتمد على حفـظ وتلقـين كميـة كبيـرة مـن

االهتمام بالكم دون الكيف االمر الذي ادي الي قتل روح االبتكار مع المعلومات لذلك تبدو . واالبداع لدي الخريجين والذي اثر بدور في قصور اداء المنظمات

لجامعـات يتـضمن مؤشـرات لداء آمهمة جداً الى تصميم نظام تقويم الحاجة اح الحاسـمة رسالة واستراتيجيات الجامعة وعوامل النج وتعكس بصورة شاملة

... ).الطلبة، التدريسيين، المجتمع (لتحقيق رضا االطراف :تحاول هذه الدراسة االجابة على التساؤالت االتية اًاذ هل انظمة تقييم االداء الحالية كافية لتقييم اداء الجامعات؟] 1[هل تطبيق منظور قياس األداء المتوازن يساعد الجامعات فـي تقـيم ] 1[

ل متوازن يبرز كل اإلطراف التي شاركت في األداء؟ أدائها بشكدام منظور قيـاس ما مدي امكانية تقييم اداء الجامعات السودانية باستخ ] 2[

االداء المتوازن؟



:فروض البحث

ال تدرك ادارة الجامعات الـسودانية اهميـة : الفرضية الرئيسية االولى * سلوب فعال في تقيـيم أك) االبعادرباعي (الداء المتوازن منظور قياس ا إستخدام

. داء االستراتيجياآلال تستخدم الجامعات السودانية مقاييس نموذج : الفرضية الرئيسية الثانية *

.قياس االداء المتوازن في تقييم ادائها االستراتيجي :الفرضيات الفرعية

.ال تستخدم الجامعات منظور قياس االداء المتوازن للبعد المالي* .منظور قياس االداء المتوازن لبعد العمالء ال تستخدم الجامعات* منظور قيـاس األداء المتـوازن لبعـد العمليـات ال تستخدم الجامعات * .الداخلية قياس االداء المتوازن لبعد النمو والتعليمرمنظو ال تستخدم الجامعات*

:أهمية البحث

ويم في عمل المنظمات بشكل عـام قتنبع اهمية الدراسة الحالية من اهمية الت الجامعات بشكل خاص، ذلك ان التقويم يمثل دراسة الواقع الحـالي وتحديـد و

مستويات األداء مقارنة بمعيار محدد مـسبقا، والتعـرف علـى نقـاط القـوة لتعزيزها، ونقاط الضعف بغرض الحد منها وتجاوزها او تقليلها وتكتسب هـذه

:الدراسة اهميتها من االتي اهمية قطاع التعليم ودوره في تطوير المجتمع وبناء االنـسان وتزويـده -

.بالعلم والمعرفة اهمية الدور الذي يلعبه نظام تقويم األداء الحالي وهل يوفر معلومـات -2

.وافية ودقيقة تعكس األداء ومدى تحقق االهداف



عد القيادات تطوير نظام التقويم الحالي وفقا لمنظور االداء المتوازن ليسا -3 .الجامعية في عملية اتخاذ القرارات االستراتيجية

:أهداف البحث

:يسعى هذا البحث إلى تحقيق األهداف التاليةالتعريف على مفهوم قياس األداء المتوازن ومدى إمكاتية تطبيقه فـي ] 1[

.تقويم أداء الجامعات السودانية نقـاط مطبق حاليا وتحديـد دراسة وتحليل نظام تقويم أداء الجامعات ال ] 2[

.دى مالءمته لحاجة الجامعاته وضعفه وبيـان متقوالتعرف على التأثير الذي يحدثه قياس األداء المتوازن على إسـتراتجية ] 3[

.المنظمةظام التقـويم ن اقتراح نظام لتقويم األداء يعالج المشكالت التي يواجهها ] 4[

متوازنة، وهي تقنيـة حديثـة هـدفها الالي باعتماد منظور بطاقة الدرجات حالن شطة االساسية للتقويم تستنبط م نرات موضوعية كمية لأل ى مـؤش لالوصول ا

.واقع عمل الجامعات :منهج البحث

يستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة باإلضافة إلي .منهج التحليل االحصائي

:أدوات البحث

وات يعتمد الباحث على األد .االستبانة، المقابالت. البيانات االولية] 1[البيانات الثانوية، الكتب والمراجع والـدوريات، الدراسـات الـسابقة، ] 2[

.والنشرات



:حدود البحث

جامعة افريقيا العالمية: حدود البحث المكانية .م2013 ـ 2008 :حدود البحث الزمانية

:الدراسات السابقة

):م2001(لخولي دراسة هالة ا] 1[

هدفت الدراسة إلى إجراء دراسة تحليلية انتقادية لمقـاييس األداء المتـوازن لتحديد مواطن القوة الضعف فيه واقتراح الحلول الكفيلة لتالفي نقاط الـضعف

:ومن أهم نتائج الدراسةتتطلب اإلدارة اإلستراتيجية مجموعة متوازنة من مقاييس األداء والتـي / 1

باألهداف اإلستراتيجية للمنشأة، يحتاج المديرون إلى معايير للرقابـة يتم ربطها ومعلومات تغذية عكسية عن اإلنجازات اإلسـتراتيجية، يحقـق قيـاس األداء المتوازن هذه المتطلبات حيث يوفر مجموعة متنوعة مـن المقـاييس تعطـي

.اإلدارة نظرة متكاملة عن أداء وحدة النشاطداء المتوازن يؤدي إلى تركيز جهود اإلدارة على تلك إن تطبيق بطاقة األ / 2

األهداف والمقاييس التي تعمل على تحقيق األهداف اإلستراتيجية للمنشأة ممـا .يسمح للمنشأة بإعادة الهندسة أو إعادة الهيكلة

):م2006(دراسة أحمد رجب عبد الملك ] 2[

تقييم األداء في هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الوضع الحالي ألنظمة المشروعات الصناعية األردنية، ودراسة تحليلية لبطاقة األداء المتوازن للتعرف

أهـم . على ما هي المبادئ التي يحققها هذا المدخل في دعم القدرة التنافـسية :النتائج التي توصلت إليه الدراسة

هناك رفض للنموذج المحاسبي لقياس وتقيـيم األداء باالعتمـاد علـى / 1 ..المؤشرات المالية فقط



االهتمام باستخدام المقاييس متعددة األبعاد بدالً عن التركيـز عـن بعـد / 2 .األداء المالي فقط

:وقد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات أهمها ضرورة قيام الشركات بعمل تغيرات جوهرية في أنظمة قيـاس األداء -1

قليدية والتركيز على المقاييس غير تبعدها عن االعتماد على المقاييس المالية الت ).التشغيلية(المالية ضرورة ربط بطاقة قياس األداء المتـوازن باالتجاهـات المعاصـرة -2

إدارة التكاليف اإلستراتيجية ومفهوم الجودة الـشاملة، محاسـبة : األخرى مثل .التكاليف على أساس األنشطة

):م2005(دراسة نادية عبد الحليم ] 3[

الدراسة إلى تطوير بطاقة األداء المتوازن مـن خـالل إدخـال هدفت هذه مؤشرات األداء البيئي ضمن المؤشرات واألبعاد األخرى وذلك من أجل قيـاس

:األداء البيئي ليصبح بعداً خامساً، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أجيـال تمثل بطاقة األداء المتوازن وصورها المتطورة من خالل ثالثة / 1

نموذجاً واحداً يمكن أن يساعد المنظمة في حـل المـسائل المعقـدة المتعلقـة .بالمؤشرات البيئية

يمكن لبطاقة قياس األداء المتـوازن أن تـساعد فـي وضـع أهـداف / 2إستراتيجية في شكل معدالت أداء بيئي مرتفعة وتحديـد طـرق تحقيـق هـذه

.األهداف :هاوخلصت الدراسة إلى عدة توصيات أهم

ضرورة تحويل نظام األداء البيئي من نظام قياس إلى نظـام لتطـوير -1 .وتحسين األداء وذلك بتتبع األمور البيئية خالل دورة حياة المنتج

. ربط مفهوم استدامة الشركات بمؤشرات األداء لبطاقة األداء المتوازن-2



):م2003(دراسة عبد الحميد شاهين ] 4[

دراسة تحليلية لقياس األداء المتوازن لتحديد أهـم هدفت الدراسة إلى إجراء المقاييس المالية والتشغيلية واإلستراتيجية التي يعتمد عليها في عمليـة القيـاس

وأهم النتائج التي . والتقييم للحكم على مدى تطبيق األهداف اإلستراتيجية للمنشأة :توصلت إليها الدراسة

التجاهات المعاصرة فـي المحاسـبة أن مقاييس األداء المتوازن كأحد ا / 1اإلدارية كنظام جديد لإلدارة اإلستراتيجية يهدف إلى إيجاد عالقة توازنية بـين

مـن خـالل ربـط ) التشغيلي واالستراتيجي (األداء المالي واألداء غير المالي مقاييس األداء المالية التي تستهدف قياس النتائج المالية في األجـل القـصير،

داء غير المالية التي تستهدف قيـاس مـسببات أو حركـات األداء ومقاييس األ .المالي في األجل الطويل باألهداف اإلستراتيجية للمنشأة

إدراك المسئولين بمنشآت قطاع صناعة األدوية لألهـداف اإلسـتراتيجية /2وخصوصاً تلك المتعلقة بالتدعيم المستمر لقدرة المنـشآت التنافـسية وتحقيـق

والعمل على استمرارية المنشاة من خالل التطـوير المـستمر رضاء العمالء . للمنتجات

:ومن أهم التوصيات التيضرورة تفعيل دور المحاسبة اإلدارية في منشآت األعمال المصرية من / 1

.خالل تطوير أساليبهاضرورة قيام اإلدارة العليا بمنشآت األعمال المصرية باألخـذ بالتوجـه / 2

.قيين األداء المالي والتشغيلي واالستراتيجيالحديث لقياس وت



):م2008(دراسة الختانة والسعادية ] 5[

هدفت الدراسة للتحقيق من مستوى إدراك مـديري الـشركات الـصناعية المساهمة العامة األردنية ألهمية استخدام المقاييس غير الماليـة لبطاقـة األداء

:ى النتائج التاليةالمتوازن في تقييم األداء وتوصلت الدراسة إليقدر مديرو الشركات الصناعية المساهمة األردنية بدرجة عالية أهميـة / 1

استخدام كل مقاييس بطاقة األهداف المتوازنة غيـر الماليـة عنـد التخطـيط .االستراتيجي لشركاتهم وتقييم األداء

ال يدرك مديرو الشركات الصناعية المساهمة العامـة األردنيـة أهميـة / 2 .خدام بطاقة األهداف المتوازنة كأسلوب متكامل لتقييم األداءاستال يختلف مستوى إدراك مديري الشركات الصناعية المـساهمة العامـة / 3

األردنية ألهمية األبعاد غير المالية لبطاقة األهداف المتوازنة باختالف العمر أو .الخبرة أو المؤهل العلمي

:لدراسةوأهم التوصيات التي توصلت إليها اضرورة تبني مديري الشركات الصناعية األردنية لنموذج بما يفيد في إنجاح عملية الربط بين الخطط واألهداف اإلستراتيجية للشركة ومقاييس األداء أثنـاء

.قيام اإلدارة بالتخطيط االستراتيجي ):م2004(دراسة نبيل عبد المنعم ] 6[

مع طبيعة وبيئة شركات اإلسكان هدفت الدراسة إلى اقتراح نموذج يتناسب في مصر يمكن االستناد إليه عند األخذ بمفاهيم وأسس مـنهج بطاقـة القيـاس

:المتوازن ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسةتوجد اختالفات جوهرية بين الثقافة التنظيميـة فـي منظمـات اإلدارة / 1

.يمية السائدة في شركات اإلسكانباستخدام بطاقة القياس المتوازن والثقافة التنظ



ال توجد اختالفات جوهرية بين األسس التي يقوم عليها الهيكل التنظيمي / 2في منظمات اإلدارة باستخدام بطاقة األداء المتوازن وأسس الهيكل التنظيمي في

.شركات اإلسكانتوجد اختالفات جوهرية بين إجراءات تطبيق مـدخل اإلدارة باسـتخدام / 3 .ة القياس المتوازن وخصائص وطبيعة شركات اإلسكانبطاق

:ومن أهم توصيات الدراسة . بذل الجهد من قبل القيادة للتعريف بأسس هذا المدخل وجدوى تطبيقه-1 حدوث تعديالت جذرية في نظم المعلومات بالمنظمة بحيث يمكن تجميع -2

.مالي واإلداريخبرات وتجارب المنظمة وتحويلها إلى مؤشرات قياس لألداء ال ):م2003(دراسة شهيرة محمود ] 8[

هدفت الدراسة إلى مدى إمكانية تطبيـق مقـاييس األداء المتـوازن علـى المنظمات الحكومية ودراسة صعوبات تطبيق هذا النموذج وتمكين المنظمـات

.غير الحكومية من التعرف على أسلوب جديد لتقييم أدائها :ومن أهم نتائج الدراسة

البيانات المتاحة بالجمعيات األهلية تسمح بتطبيق نموذج قياس األداء إن / 1 .المتوازن مما يشكل إطار متكامالً لتقيم األداء في المنظمات غير الحكومية

قصور النظم المالية والمحاسبية بالجمعيات األهليـة بدرجـة ال تـسمح / 2 .باستخدام البيانات الالزمة لتحقيق الرقابة وتقييم األداء

إن عمليات النمو التعليم يجب أن تشكل محور أساسي في العمل األهلـي / 3يدفع العمل األهلي نحو القيام بدوره ويأتي االهتمام بالمجموعـات المـستهدفة والجهات المانحة على قمة أهداف واسـتراتيجيات العمـل األهلـي وأوصـت

ات األهليـة بحيـث الدراسة باالهتمام بتطوير النظم المالية والمحاسبية للجمعي



تكون ملزمة لها عن طريق القوانين والتشريعات مما يمكن من تطبيق المقاييس .المختلفة لتقييم األداء

:مجاالت االستفادة من الدراسات السابقة

يمكن القول ان المجاالت التي استفادت منها هذه الدراسة مما سبق : ذكره من دراسات سابقة يمكن تلخيصها باآلتي

معرفتها ع والمصادر التي لم يتسنى للباحثاالهتداء لبعض المراج -1 .واالطالع عليها من قبل

. االسهام في بناء بعض اركان االطار النظري للدراسة-2

. صياغة منهجية الدراسة-3

. النظري لموضوع الدراسةاغة االطار االستفادة منها في صي4 مفهوم قياس األداء المتوازن

اقة األداء المتوازن ليغطي القصور الذي أحدثتـه أنظمـة ظهر نموذج بط والتي يرى البعض أنها توقفت عن التطور منـذ العـام . الرقابة المالية التقليدية

م ألن معظم أنظمة الرقابة التي نعرفها اآلن كانت موجودة بالفعـل منـذ 1925ـ زتسعير المخ : التكاليف المعيارية : الميزانيات: ذلك الوقت وقـدم . اون وغيره

قياس األداء المتوازن كأداة استراتيجية لقياس أداء المنظمات وما الـذي تفعلـه هذه البطاقة لتحقيق الرسالة واألهداف ويختلف هذا النموذج عن النظام المـالي التقليدي الذي كان يقيس أداء المنظمة بالربحية المباشرة ويتجاهل عوامل أخرى

.ظمةمن شأنها التأثير على أداء المن



تم عرض الفكر المبدئي حول مفهوم قياس األداء المتـوازن فـي مقـال لروبرت كابالن وديفيد نورتن نشر في العدد األول من مجلة هارفارد بيـزنس

ويهدف قيـاس األداء )1(م1992 عام Harvard Business Reviewريفيو انب المالي الج: المتوازن إلى قياس أداء المنظمة من خالل أربع عناصر أساسية

وجانب العمالء وجانب العمليات الداخلية والتعليم والنمو كما هو موضـح فـي وبذلك يعمل قياس األداء المتوازن على ربـط الـتحكم التـشغيلي . الشكل أدناه

.قصير المدى برؤية واستراتيجية المنشأة طويلة المدىار أنها تـؤثر وتعمل المنشأة لمراقبة والتحكم في العملية اليومية على اعتب

في النمو والتطور غداً ولذا فإن مفهوم قياس األداء المتوازن يقوم على ثالثـة األمس واليوم وغداً، فما نفعله اليوم من أجل الغد قد ال يكون لـه : أبعاد زمنية

تأثير مالي ملحوظ حتى حلول بعد غد وبذلك يكون من الضروري أن تراقـب )2(ير المالية بصورة متواصلةإدارة المنشأة النسبة الرئيسية غ

وإن نظام التقييم المتوزان لألداء هو أكبر من أن يكون فقط مجرد نظـام لتقييم األداء في األجل القصير حيث أن المنظمات الحديثة تستخدم هذا النظـام لإلجادة االستراتيجية للمنظمة إلدارة هذه االستراتيجية في األجل ويتحقق ذلـك

جموعة من المؤشرات التي تركز شـكل تجمعـي خـالل من خالل استخدام م :)3(ها إدارة المنظمة والتي تشتمل فيالمراحل الحاسمة التي تمر ب

.تحديد وتحويل غايات وأهداف المنظمة االستراتيجية إلى مراحل التنفيذ* يد العالقة بين األهداف االستراتيجية والمقاييس المرتبطـة دتحقيق وتح *

.بكل منها .اد خطة تتناسب مع كل هدف محدد ومرتبط بالبعد االستراتيجيإعد*

تحقيق نظام التغذية المرتدة للجانب االستراتيجي لتحقيق تحسن في .مستويات التعلم ورفع كفاءة وإنتاجية العامل



:داء المالياآل بعد ]1 [يعتمد نظام القياس المتوازن لألداء على أهمية ربط األهداف المالية

بإستراتيجية المنظمة نفسها وتعتبر األهداف المالية بمثابة المحصلة للمنظمةالنهائية للمحاور الثالثة األخرى للنظام والتي تتضمن عملية التعليم والنمو والتشغيل الداخلي والعمالء وينحصر مجهود هذه المحاور في تحسين الوضع

.المالي وتحقيق األهداف المالية إلستراتيجية المنظمةجيب هذا المحور على التساؤالت الخاصة بالكيفية التي يرى بها المساهمون وي

منظمة االعمال وتعكس المقاييس المالية النواتج التي تمثل األداء المالي :والمقاييس التي تناسب هذه اإلستراتيجية هي. التاريخي لمنظمات األعمال

.معدل النمو السنوي للمبيعات* .معدل دوران األصول* .معدل دوران المخزون* .معدل نمو عدد العمالء*

:محور العمالء] 2[يعكس هذا المحور كيف تظهر منظمات األعمال أمام عمالئها ويتضمن هذا المحور تحليالً مفصالً لمكونات السوق وطبيعة وفئات العمالء داخل

حيث أن العمالء المستهدفون ليس جميعهم متجانسين فلكل منهم . السوقويات وأفضليات محددة تختلف من عامل ألخر وأن هذا التنوع واالختالف أول

. في نوعية العمالء وتفضيالتهم يحتاج إلى دراسة تفصيلية من قبل المنظمةوتوفر هذه المقاييس معلومات ضرورية للتأكد من حصول العمالء على السلع

. كانياتهموالخدمات في الوقت المناسب وسعر وجودة تناسب احتياجاتهم وإم :ن أن تستخدم في هذا المحور اآلتيومن المقاييس التي يمك



. اكتساب عمالء جدد- : االحتفاظ بالعمالء- رضاء العمالء - ربحية العميل -

-:محور العمليات الداخلية

يتضمن هذا المحور كافة أنشطة تنظيم األعمال التي تشكل سلسلة القيمة والتطوير وحتى خدمات ما بعد البيع ويرتبط الخاصة به اعتباراً من البحوث

هذا المحور بالمحور المالي لألداء من حيث تركيزه على تحسين كفاءة عمليات التشغيل الداخلية وأيضاً مرتبط بمحور العالقات مع العمالء من حيث اهتمامه بخلق القيمة للعمالء، كما أنه مرتبط بمحور التعليم والنمو من خالل عالقة

. والنتيجةالسبب :تتكون عمليات التشغيل الداخلية من ثالثة عمليات فرعية هي

انتاج السلع والخدمات ،حاجات العمالء وتحسين (عمليات االبتكار ] أ [ .)تكنولوجيا العمليات اإلنتاجية

عمليات التشغيل وتتمثل في العمليات المتعلقة بإنتاج وتوصيل السلع ] ب[يات اإلنتاجية وتخفيض الزمن الالزم لتوصيل والخدمات وتحسين جودة العمل

.السلعةخدمات ما بعد البيع وتتمثل في العمليات المتعلقة بأداء خدمات ما بعد ] ج[

. )4(البيع بالدقة والسرعة فور طلبها من جانب العميل -:محور التعليم والنمو

حقيق يركز هذا المحور على القدرات والمهارات الداخلية الواجب تنميتها لتأهداف المنظمة طويلة األجل، حيث تتطلب المنافسة العالمية أن تعمل المنظمات باستمرار على تنمية قدراتها لتحقيق قيمة للعمالء والمساهمين، ويبرز القياس



المتوازن لألداء الفجوة بين المهارات والقدرات الحالية وتلك المطلوبة لتحقيق ئيسية هي األفراد واألنظمة واإلجراءات األداء المستهدف في ثالثة مجاالت ر

التنظيمية ولسد هذه الفجوة يجب استثمار قدرات العاملين بتدريبهم وتنمية مهاراتهم وإدخال تكنولوجيا نظم معلومات حديثة وتطوير اإلجراءات التنظيمية وهذا يؤدي إلى دعم قدرة منظمات األعمال على االستمرار في تلبية احتياجات

العاملين – العمالء –المساهمين (صلحة في تنظيم األعمال أصحاب الم ).والمجتمع

:أهمية تقويم و قياس األداء: ثانيا

تنبع اهمية تقويم وقياس االداء من كونها توضح طبيعة العالقات المتبادلـة بين االقسام المختلفة في المنظمة ،فعملية التقويم والقياس تساعد المنطمة علـي

)5(.تحقق من ان تلك االقسام تقوم بوظائفها المختلفة باعلي كفاءة ممكنةال :يمكن إيجاز أهمية قياس األداء في اآلتي

إن قياس وتقويم األداء يؤدي إلى زيادة فاعلية نظام االتصاالت الداخلية * .بين العاملين واالتصاالت الخارجية بين المنظمة وعمالءها

يشجع على التوجيه بشكل بناء نحو حل المشاكل إن قياس وتقويم األداء * حيث إن القياس يوفر بيانات حقيقية يمكن االعتماد عليها في اتخـاذ قـرارات

.سليمة حول أنشطة وعمليات المنظمةتساعد عملية قياس وتقويم االداء علي تحديد الركائز التي تعتمد عليهـا *

)6(.عمليات الرقابة والضبط والتخطيط :عملية تقويم االداء وظائف

:تتمثل الوظائف االساسية لعملية تقويم االداء في االتي متابعة تنفيذ االهداف االقتصادية للوحدات االنتاجية بالكمية والقيمة ، ] 1[

.وذلك للتعرف علي مدي تحقيق الوحدة االقتصادية لالهداف المحددة لها مسبقا



لتأكد من قيام الوحدات االنتاجيـة الرقابة علي كفاءة االداء االنتاجي ل ] 2[بممارسة نشاطها وتنفيذ االهداف المطلوبة باعلي درجة مـن الكفـاءة وذلـك

.)7(بتشخيص االنحرافات ومعرفة اسبابها والعمل علي ازالتها مستقبالتحديد الجيهات والوحدات االدارية المسئولة عن حدوث االنحرافات ] 3[

.ذالتي حدثت اثناء عمليات التنفي :فوائد عملية تقويم االداء

تساعد عملية تقويم االداء في تحقيق العديد من الفوائد وتتفاوت هذه الفوائد من منظمة ألخرى، لكن الفائدة الرئيسية من تقويم االداء هي ابراز دور تقـويم االداء في توضيح االنحرافات التي يمكن ان تحدث في عمل المنظمات وبالتالي

قويم االداء في السعي ألن تقوم هذه المنظمات في تصحيح تلـك تساعد عملية ت وعليه يمكن تحديد الفوائد المباشرة التي يمكن ان تحققهـا عمليـة . االنحرافات

)8(:تقويم االداء في اآلتي تساعد عملية تقويم االداء في معرفة اهم المعايير والمقاييس التي تبني ] 1[

.عليها عملية الضبط والرقابةتساعد عملية تقويم االداء في تشخيص المشكالت وحلها ومعرفة نقاط ] 2[

.القوة والضعف تساعد عملية تقويم االداء في تزويد المنظمـة بالمعلومـات الالزمـة ] 3[

التخاذ قرارات تطوير االداء او عند اجراء عملية االحالل مثل عمليـة شـراء . )9(ماكينات االنتاج

-: )10(م االداءالعوامل المؤثرة في تقويهنالك الكثير من العوامل التي تؤثر في نظام تقويم االداء وهي تختلف من

:منظمة الخري ويمكن اجمالها في االتي



تتاثر عملية تقـويم االداء بالمفـاهيم الثقافيـة : تاريخ وثقافة المنطمة ] 1[ الي السائدة في المنظمة وبتاريخ المؤسسة وبالقيم التي يسعي اصحاب المنظمة

.تحقيقهايحدد هذا العامل بشكل مباشر محتوي نظام التقويم ،اذ :حجم المنظمة ] 2[

ان المؤسسات الكبيرة وخاصة تلك التي تعمل في ميـدان المنافـسة تـسعي .باستمرار الي تطوير نظام التقويم لديها وتحديثه

يعد اسـلوب االدارة الـسائد مـن العوامـل : اسلوب االدارة السائد ] 3[ .ساسية المؤثرة في تحديد نظام تقويم االداء وطرق تنفيذه ،اال

انمـاط العالقـات االجتماعيـة : طبيعة العالقات االجتماعية القائمة ] 4[المتوافرة داخل المؤسسات او مع البيئة المحيطة من نقابات وزبائن وموردين

. تحدد نظام تقويم االداء :االساليب الستخدمة في تقويم االداء

ك العديد من االساليب المستخدمة في تقويم االداء المؤسسي ويمكـن هنال :توضيح هذه االساليب علي النو التالي

يعد من اهم االساليب التي يعتمد عليهـا فـي : اسلوب التحليل المالي ] 1[تقويم اداء المؤسسات االقتصادية فمن خالل هذا االسلوب يمكن اكتشاف نقاط

)11(.لمالي للمؤسسةالقوة والضعف في المركز اتعرف الموازنات التخطيطية بانها اداء : اسلوب الموازنات التخطيطية ] 2[

، فهي تمثل اداء فعالة من ادوات . لتخطيط كافة اوجه نشاط الوحدة االقتصادية تقويم االداء كونها توفر مجموعة شاملة متناسقة من المؤشـرات والمعـدالت

تناسب واالنشطة التـي تمارسـها المؤسـسات الكمية والمالية والنقدية التي ت .االقتصادية

:يتم استخدام هذه االساليب من خالل االتي:اساليب التدقيق االداري ] 3[



اسلوب بيرت } أ{ اسلوب البرمجة الخطية } ب{ اسلوب تحليل التكلفة والفعالية} ج{

بقا والتي يمكن تعريفها بانها التكاليف المحددة مس : التكاليف المعيارية ] د[ )12(.تستخدم كاساس للمقارنة مع التكاليف الفعلية

يمكن تعريف هذا االسلوب بانه فلسفة ادارية يهدف :االدارة باالهداف ] 4[الي زيادة الحافز الداخلي للفرد العامل من خالل اشراكه في تحديـد اهـداف

)13(.المنظمةقارنة نتائج عملية يعتمد هذا االسلوب علي م : اسلوب التحليل المقارن ] 5[

تقويم االداء بمؤشرات ومعايير تم تحديدها مسبقا يعتمد هذا االسلوب علـي : الدراسات التجريبية لالنشطة والبرامج -]6[

اجراء دراسة تجريبية خاصة لكل نشاط او برنـامج وذلـك لقيـاس بعـض ـ لوب مؤشرات تقويم االداء قبل وبعد تنفيذ االنشطة والبرامج ، يتميز هذا االس

)14(.بالدقة والوضوح اال انه يتطلب خبرات فنية عالية وتكاليف كبيرة

:الدراسة الميدانية

-:االساليب االحصائية المستخدمة

لتحقيق اهداف الدراسة والتحقق من فرضياتها ، استخدم الباحث االساليب االحصائية -:التالية النسب المئويةالجداول التكرارية و/ 2 االشكال البيانية/ 1 اختبار ألفا كرونباخ/ 4 الوسط الحسابى/ 3 للعينة الواحدة )T( اختبار /5

spss) Statistical Package Forهذا وقد استخدم الباحث البرنامج االحصائى

Social Sciences). (الحزمة االحصائية للعلوم االجتماعية(



-:تطبيق اداة الدراسة

للحكم على دقة قياس مفاهيم الدراسة، أي بمعنى ) فا كرونباخأل(يستخدم معامل الثبات أنه عند قيام باحث آخر بالدراسة نفسها سوف يتوصل إلى النتائج نفسها، وكذلك من

المدروسة و للمتغيراتأجل قياس مدى توافق اإلجابات مع بعضها البعض بالنسبة .موثوقية النتائج

فيجب أن تكون المتغيراتمجموعة من وعند حساب معامل ألفا كرونباخ من أجل ، فإذا لم يكن هنالك حتى نستطيع القول بأنه يمكن الوثوق بالنتائج0.6قيمته أكبر من

ثبات فى البيانات تأخذ قيمة المعامل الصفر ، ويزيد ثبات البيانات كلما اتجهت قيمة المعامل نحو الواحد الصحيح ، وفيما يلى اختبار ثبات البيانات

يوضح قيمة معامل ألفا كرونباخ الختبار ثبات االستبيان)1(رقم جدول

عدد العناصر معامل ألفا كرونباخ

0.92 35

وهو مرتفع جدا 0.80نجد ان معامل ألفا كرونباخ ) 1(من خالل الجدول رقم .مما يدل على ثبات االستبيان ومن ثم صالحيته للقياس

-:مقياس ليكارت الخماسى

اوافق بشدة، اوافق ( مقياس ليكارت الخماسى للخمسة خيارات استخدم الباحث :حسب االوزان التالية) ، محايد ، ال اوافق ، ال اوافق بشدة

الوزن الرأى

1 اوافق بشدة

2 اوافق

3 محايد

4 ال اوافق

5 ال اوافق بشدة



:قام الباحث بعد ذلك بحساب المتوسط المرجح على النحو التالى

سط المرجحالمتو الرأى

1.79 الى 1من اوافق بشدة

2.59 الى 1.80من اوافق

3.39 الى 2.60من محايد

4.19 الى 3.40من ال اوافق

5 الى 4.20من ال اوافق بشدة

، 0.80 ،أى حوالى 4/5ومن خالل الجدول ادناه يالحظ ان طول الفترة المستخدمة . مسافات4 بينها 1،2،3،4،5وقد حسبت الفترة على اساس ان االرقام

-: للعينة الواحدة (T ) اختبار

من أجل دراسة االختالف بين متوسط عينة واحدة ومتوسط يستخدم هذا االختبار معروف مسبقاً، وهو من االختبارات اإلحصائية المعلمية، فبعد تطبيق االختبار

: فنجد حالتين0.05 ونقارنها مع significanceنأخذ قيمة المعنوية فإنه ال يوجد 0.05 القيمة االحتمالية اكبر من إذا كانت �

.اختالف معنوي بين المتوسطينفإن 0.05القيمة االحتمالية اقل من او يساوى إذا كانت �

.االختالف معنوي بين المتوسطين -:العرض الجدولى لعبارات االستبيان

-:المستوى التعليميالسؤال عن / 1

ستوى التعليميالميوضح ) 1(جدول رقم الشهادة التكرار %النسبة المئوية

دكتوراه 16 53.3

ماجستير 14 46.7

دبلوم عالى 0 0

المجموع 30 100

)2013 –من بيانات االستبيان (اعداد الباحث : المصدر



-:الدرجة العلميةالسؤال عن / 2

دية العلمىالدرجةيوضح ) 3( جدول رقم

اللقب العلمى رالتكرا %النسبة المئوية

استاذ 2 6.7

استاذ مشارك 2 6.7

استاذ مساعد 16 53.3 محاضر 10 33.3 المجموع 30 100


-:السؤال عن عدد سنوات الخبرة/ 3 الخبرةيوضح عدد سنوات ) 4(جدول رقم

دمةعدد سنوات الخ التكرار %النسبة المئوية

سنوات فأقل10 17 56.7 سنة20 سنة ألقل من 11 9 30 سنة فأكثر20 4 13.3 المجموع 30 100




-)):الطالب(العمالء (التوزيع التكرارى والنسب المئوية لعبارات المحور االول واالتجاه لفقرات Tنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار يوضح الوسط الحسابى واال) 4( جدول رقم

المحور الرأى

العبارة %النسبة المئوية التكراراوافق

بشدة محايد اوافق

ال

اوافق

ال اوافق

بشدة

اوافق


ال

اوافق

ال اوافق

بشدة

تحاول ادارة الجامعة التعرف داء على آراء الطلبة فى اال

االكاديمى واالدارى لالكاديميين واالداريين

1 3 7 13 6 3.3 10 23.3 43.3 20

تعمل ادارة الجامعة على تطوير العالقة مع الخريجين

ومتابعة اوضاعهم فى بلدانهم2 9 6 8 5 6.7 30 20 26.7 16.7

تعمل الجامعة على توفير خدمات بجودة عالية بالداخليات

– االمن – النظافة –الطعام ( )االقامة

3 7 12 4 4 10 23.3 40 13.3 13.3

خطة المقرر واضحة ومحددة والمفردات تبين االهداف (

مواعيد والمراجع و الواجبات و )االمتحانات

12 12 4 2 0 40 40 13.3 6.7 0

تتم معاملة الطالب بعدالة ودون تمييز

16 10 4 0 0 53.3 33.3 13.3 0 0

هى فى تبدأ المحاضرات وتنت 6.7 13.3 16.7 40 23.3 2 4 5 12 7 موعدها المحدد

الساعات المكتبية التى يخصصها االستاذ الستقبال

الطالب وارشادهم كافية4 8 13 3 2 13.3 26.7 43.3 10 6.7



ينوع اعضاء هيئة التدريس اساليب تدريس مفردات المقرر

محاضرة ، حوار، عملى ، ( )مناقشات

5 14 11 0 0 16.7 46.7 36.7 0 0

يشجع اعضاء هيئة التدريس الطالب على المشاركة الفعلية

داخل حجرات الدراسة8 17 5 0 0 26.7 56.7 16.7 0 0

تتوفر االجهزة والتقنية الحديثة المستخدمة فى التدريس

2 4 8 9 7 6.7 13.3 26.7 30 23.3


-:الجدول اعاله يمكننا مالحظة اآلتىمن وذلك ) 30(اجاب كل افراد العينة على اسئلة هذا المحور حيث يبلغ حجم العينة •

% . 100بنسبة مئوية انحازت بعض من استجابات المبحوثين عن عبارات هذا المحور للموافقة بشدة •

قد حصلت على ) يزتتم معاملة الطالب بعدالة ودون تمي(حيث نالحظ العبارة ،وذلك 16حيث بلغ تكرار هذا الرأى ) اوافق بشدة(اعلى تكرار فى الرأى

. يمكننا تتبع بقية عبارات الجدولمن العينة الكلية ، وكذلك % 53.3بنسبة مئوية ال اوافق (حصلت كثير من عبارات المحور على اقل تكرار فى االستجابة للرأى •

ينوع (كثير عبارات المحور حيث نجد فى العبارة ويمكن مالحظة ذلك فى ) بشدةمحاضرة ، حوار، عملى (اعضاء هيئة التدريس اساليب تدريس مفردات المقرر

لم ينحاز لها اى فرد من افراد العينة ، وكذلك يمكننا تتبع بقية )) ، مناقشات .عبارات الجدول

أى حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للر •ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى العبارة ) اوافق(يشجع اعضاء هيئة التدريس الطالب على المشاركة الفعلية داخل حجرات (

، وكذلك يمكننا %56.7 من افراد العينة وذلك بنسبة مئوية 17انحاز لها ) الدراسة .تتبع بقية عبارات الجدول



حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى العبارة ) محايد() الساعات المكتبية التى يخصصها االستاذ الستقبال الطالب وارشادهم كافية(

ك يمكننا تتبع بقية ، وكذل%43.3 من افراد العينة وذلك بنسبة مئوية 13انحاز لها .عبارات الجدول

ال (حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى العبارة ) اوافق

تحاول ادارة الجامعة التعرف على آراء الطلبة فى االداء االكاديمى واالدارى ( من افراد العينة وذلك بنسبة مئوية 13انحاز لها ) ريينلالكاديميين واالدا

، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات الجدول، ولعل تلك نقطة سلبية البد من 43.3% .الوقوف عندها والعمل على معالجتها

لعل المالحظ من تحليل بيانات هذا المحور ان استجابات المبحوثين من افراد •ة بدرجة كبيرة ، والموافقة بشدة ، وعدم الموافقة ، العينة تراوحت مابين الموافق

.والحياد

)).الطالب(العمالء (عرض ومناقشة نتائج المحور االول ول واالتجاه لفقرات المحور األTيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 5( جدول رقم

االتجاهالقيمة

االحتمالية

درجات

ريةالح

Tقيمة

المحسوبة

االنحراف

المعيارى

الوسط

الحسابى العبارة

تحاول ادارة الجامعة التعرف 3.67 1.03 19.530 29 0.000 ال اوافقعلى آراء الطلبة فى االداء االكاديمى واالدارى لالكاديميين

واالداريين

تعمل ادارة الجامعة على تطوير 3.17 1.23 14.054 29 0.000 محايدالقة مع الخريجين ومتابعة الع

اوضاعهم فى بلدانهم



تعمل الجامعة على توفير خدمات 2.97 1.16 14.018 29 0.000 محايد –الطعام (بجودة عالية بالداخليات

) االقامة– االمن –النظافة

خطة المقرر واضحة ومحددة 1.87 0.90 11.366 29 0.000 اوافقتبين االهداف والمفردات (

و الواجبات و مواعيد والمراجع )االمتحانات

اوافق

بشدة

تتم معاملة الطالب بعدالة ودون 1.60 0.72 12.105 29 0.000 تمييز

تبدأ المحاضرات وتنتهى فى 2.40 1.19 11.029 29 0.000 اوافق موعدها المحدد

الساعات المكتبية التى يخصصها 2.70 1.06 14.013 29 0.000 محايدل الطالب االستاذ الستقبا

وارشادهم كافية

ينوع اعضاء هيئة التدريس 2.20 0.71 16.868 29 0.000 اوافقاساليب تدريس مفردات المقرر

محاضرة ، حوار، عملى ، ( )مناقشات

يشجع اعضاء هيئة التدريس 1.90 0.66 15.726 29 0.000 اوافقالطالب على المشاركة الفعلية

داخل حجرات الدراسة

تتوفر االجهزة والتقنية الحديثة 3.50 1.20 16.025 29 0.000 ال اوافق المستخدمة فى التدريس


) 0.05(من الجدول اعاله نالحظ بأن معظم القيم االحتمالية اقل من مستوى المعنوية افراد العينة على مما يدل على فروق ذات داللة احصائية فى توزيع استجابات

اوافق بشدة ، اوافق ، محايد ، ال اوافق، الاوافق ( خيارات االجابة المختلفة ، اى ان اجابات العينة تتحيز لعبارة دون غيرها ، وبالرجوع لالوساط ) بشدة

-:الحسابية فنجدها كما هو مبين فى الجدول اعاله ويمكننا مالحظة االتى



كان وسطها الحسابى ) بعدالة ودون تمييزتتم معاملة الطالب (العبارة •وهو المحدد سلفا بالموافقة بشدة اى ) 1.79الى 1(يقع فى المدى مابين

.ان االتجاه العام الراء المبحوثين عن هذه العبارة كان الموافقة بشدةتبين االهداف والمفردات (خطة المقرر واضحة ومحددة (العبارات •

، تبدأ المحاضرات وتنتهى )االمتحاناتوالمراجع و الواجبات و مواعيد فى موعدها المحدد، ينوع اعضاء هيئة التدريس اساليب تدريس

، يشجع اعضاء )محاضرة ، حوار، عملى ، مناقشات(مفردات المقرر ) هيئة التدريس الطالب على المشاركة الفعلية داخل حجرات الدراسة

وهو ) 2.59الى 1.80(كانت اوساطها الحسابية تقع فى المدى مابين المحدد سلفا بالموافقة اى ان االتجاه العام الراء المبحوثين عن هذه

.العبارات كان الموافقةتعمل ادارة الجامعة على تطوير العالقة مع الخريجين (ات العبار •

ومتابعة اوضاعهم فى بلدانهم، تعمل الجامعة على توفير خدمات بجودة ، الساعات ) االقامة– االمن –فة النظا–الطعام (عالية بالداخليات

) المكتبية التى يخصصها االستاذ الستقبال الطالب وارشادهم كافيةوهو ) 3.39 الى 2.60( فى المدى مابين كانت اوساطها الحسابية تقع

اى ان االتجاه العام الراء المبحوثين عن ) محايد(بالرأى المحدد سلفا .الحيادهذه العبارات كان

تحاول ادارة الجامعة التعرف على آراء الطلبة فى االداء (ات العبار •االكاديمى واالدارى لالكاديميين واالداريين، تتوفر االجهزة والتقنية

فى المدى كانت اوساطها الحسابية تقع) الحديثة المستخدمة فى التدريس اى ان ) ال اوافق(بالرأى وهو المحدد سلفا ) 4.19 الى 3.40(مابين

.عدم الموافقةلعام الراء المبحوثين عن هذه العبارات كان االتجاه ا



يمكننا مالحظة ان االنحراف المعيارى لعبارات هذا المحور تراوح • .مما يدل على تجانس اجابات المبحوثين) 1.23 الى 0.66(مابين

مما سبق من تحليل لبيانات هذا المحور يمكننا القول ان آراء افراد العينة . بين الموافقة بشدة والموافقة ، والحياد ، وعدم الموافقةتراوحت فيه ما

البعد ( التوزيع التكرارى والنسب المئوية لعبارات المحور الثانى

-):المالى المحورجاه لفقرات واالتTيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 6(جدول رقم

الثاني رأىـال


بشدة ال اوافق محايد اوافق

ال اوافق

بشدة

اوافق


ال اوافق

بشدة

يتم استغالل الموارد المالية والمساعدات فى تحقيق اهداف

الجامعة6 10 10 4 0 20 33.3 33.3 13.3 0

تغطى الرسوم الدراسية للطالب 23.3 20 50 6.7 0 7 6 15 2 0 الجامعةكل مصروفات

تعتمد الجامعة فى ميزانية التنمية واالنشاءات على المساعدات

الخارجية12 10 5 0 3 40 33.3 16.7 0 10

تقوم الجامعة بقفل حساباتها الختامية بعد المراجعة فى نهاية

كل عام باستمرار8 11 9 2 0 26.7 36.7 30 6.7 0

لتقنية الحديثة تستخدم الجامعة ا فى الرقابة على االداء المالى

0 8 12 7 3 0 26.7 40 23.3 10

تتناسب ميزانية الجامعة مع مستوى ادائها

0 5 14 8 3 0 16.7 46.7 26.7 10

3.3 20 50 26.7 0 1 6 15 8 0يتم تعيين الكفاءات من الموظفين



فى االدارة المالية

توجد ادارة مستقلة للمراجعة لية تعمل بكفاءة عاليةالداخ

4 10 13 3 0 13.3 33.3 43.3 10 0

ال تتدخل االدارة العليا فى صرف بنود الميزانية فى غير

البنود المخصص لها2 3 12 6 7 6.7 10 40 20 23.3


-:من الجدول اعاله يمكننا مالحظة اآلتى) 30(د العينة على اسئلة هذا المحور حيث يبلغ حجم العينة اجاب كل افرا •

% . 100وذلك بنسبة مئوية انحازت بعض استجابات المبحوثين عن عبارات هذا المحور للموافقة بشدة •

تعتمد الجامعة فى ميزانية التنمية واالنشاءات على (حيث نالحظ العبارة اوافق (لى تكرار فى الرأى قد حصلت على اع) المساعدات الخارجية

من % 33.3 ،وذلك بنسبة مئوية 12حيث بلغ تكرار هذا الرأى ) بشدة .العينة الكلية ، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات الجدول

حصلت كثير من عبارات المحور على اقل تكرار فى االستجابة للرأى •محور حيث ويمكن مالحظة ذلك فى كثير من عبارات ال) الاوافق بشدة(

) توجد ادارة مستقلة للمراجعة الداخلية تعمل بكفاءة عالية(نجد فى العبارة لم ينحاز لها اى فرد من افراد العينة ، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات

.الجدولحصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •

ت المحور حيث نجد فى ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارا) اوافق(تقوم الجامعة بقفل حساباتها الختامية بعد المراجعة فى نهاية كل (العبارة

من العينة الكلية ، % 36.7 فرد بنسبة مئوية 11انحاز لها ) عام باستمرار .وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات الجدول



حصلت كثير من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •ويمكن مالحظة ذلك فى كثير من عبارات المحور حيث نجد فى ) محايد(

15انحاز لها ) يتم تعيين الكفاءات من الموظفين فى االدارة المالية(العبارة من العينة الكلية ، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات % 50فرد بنسبة مئوية

.الجدولتجابات المبحوثين من افراد لعل المالحظ من تحليل بيانات هذا المحور ان اس

العينة تراوحت مابين الحياد بدرجة كبيرة ، والموافقة بشدة ، وعدم الموافقة ، . والموافقة

).البعد المالى(عرض ومناقشة نتائج المحور الثانى ت واالتجاه لفقراTيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 7(جدول رقم

المحور الثانى

القيمة االتجاه


درجات

الحرية

Tقيمة

المحسوبة

االنحراف

المعيارى

الوسط


2.40 0.97 13.573 29 0.000 اوافق

يتم استغالل الموارد المالية والمساعدات فى تحقيق اهداف

الجامعة

3.60 0.93 21.153 29 0.000 ال اوافقالدراسية للطالب تغطى الرسوم

كل مصروفات الجامعة

2.07 1.23 9.204 29 0.000 اوافق

تعتمد الجامعة فى ميزانية التنمية واالنشاءات على

المساعدات الخارجية

2.17 0.91 13.000 29 0.000 اوافق

تقوم الجامعة بقفل حساباتها الختامية بعد المراجعة فى نهاية

كل عام باستمرار

3.17 0.95 18.259 29 0.000 محايدتستخدم الجامعة التقنية الحديثة

فى الرقابة على االداء المالى

3.30 0.88 20.612 29 0.000 محايدتتناسب ميزانية الجامعة مع

مستوى ادائها



3.00 0.79 20.857 29 0.000 محايديتم تعيين الكفاءات من الموظفين

فى االدارة المالية

2.50 0.86 15.903 29 0.000 اوافقتوجد ادارة مستقلة للمراجعة

الداخلية تعمل بكفاءة عالية

3.43 1.17 16.140 29 0.000 ال اوافق

ال تتدخل االدارة العليا فى صرف بنود الميزانية فى غير

البنود المخصص لها


يم االحتمالية اقل من مستوى المعنوية من الجدول اعاله نالحظ بأن معظم القمما يدل على فروق ذات داللة احصائية فى توزيع استجابات افراد ) 0.05(

اوافق بشدة ، اوافق ، محايد ، ال اوافق، ( العينة على خيارات االجابة المختلفة ، اى ان اجابات العينة تتحيز لعبارة دون غيرها ، وبالرجوع ) الاوافق بشدة

الحسابية فنجدها كما هو مبين فى الجدول اعاله ويمكننا مالحظة لالوساط -:االتىيتم استغالل الموارد المالية والمساعدات فى تحقيق اهداف (العبارات •

الجامعة، تعتمد الجامعة فى ميزانية التنمية واالنشاءات على المساعدات ة فى نهاية الخارجية، تقوم الجامعة بقفل حساباتها الختامية بعد المراجع

كل عام باستمرار، توجد ادارة مستقلة للمراجعة الداخلية تعمل بكفاءة ) 2.59 الى 1.80(كانت اوساطها الحسابية تقع فى المدى مابين ) عالية

اى ان االتجاه العام الراء المبحوثين ) اوافق( بالرأى وهو المحدد سلفا .الموافقةعن هذه العبارات كان

الجامعة التقنية الحديثة فى الرقابة على االداء تستخدم (العبارات •المالى،تتناسب ميزانية الجامعة مع مستوى ادائها، يتم تعيين الكفاءات

كانت اوساطها الحسابية تقع فى المدى ) من الموظفين فى االدارة المالية



اى ان ) محايد( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 3.39 الى 2.60(مابين .الحيادراء المبحوثين عن هذه العبارات كان االتجاه العام ال

ال تغطى الرسوم الدراسية للطالب كل مصروفات الجامعة،(العبارات •تتدخل االدارة العليا فى صرف بنود الميزانية فى غير البنود

3.40(كانت اوساطها الحسابية تقع فى المدى مابين ) المخصص لها اى ان االتجاه العام ) اوافقال ( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 4.19الى

.كان عدم الموافقةالراء المبحوثين عن هذه العبارات يمكننا مالحظة ان االنحراف المعيارى لعبارات هذا المحور تراوح •

.مما يدل على تجانس اجابات المبحوثين) 1.23 الى 0.79(مابين اد العينة مما سبق من تحليل لبيانات هذا المحور يمكننا القول ان آراء افر

. تراوحت فيه مابين الموافقة ،عدم الموافقة والحياد

العمليات ( التوزيع التكرارى والنسب المئوية لعبارات المحور الثالث

- ):الداخلية واالتجاه لفقرات Tيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 8( جدول رقم

المحور أىالر



ال

اوافق

اوافق ال

بشدة

اوافق


ال اوافق

بشدة

تعمل ادارة الجامعة على تحديد وتشخيص احتياجات

المجتمع وسوق العمل0 9 12 5 4 0 30 40 16.7 13.3

تعمل ادارة الجامعة على علمى لخدمة توجيه البحث ال

اهداف المجتمع واالقتصاد4 7 9 7 3 13.3 23.3 30 23.3 10



تحرص ادارة الجامعة على تشجيع روح الفريق بين اعضاء الهيئة التدريسية والعمادة واالقسام فى انجاز

االعمال

4 13 7 6 0 13.3 43.3 23.3 20 0

تسعى ادارة الجامعة الى توفير جو اكاديمى يسهم فى نجاح

عملية التعليميةال5 14 10 1 0 16.7 46.7 33.3 3.3 0

يتم اتخاذ القرارات بعد التشاور مع الجهات المختصة

وبمشاركة العاملين1 5 14 4 6 3.3 16.7 46.7 13.3 20

تعمل ادارة الجامعة على تطوير الخدمات االدارية الالزمة وتقديم التسهيالت التى تحقق للطالب عنصرى

االنسجام فى االستقرار و الدراسة

2 13 7 6 2 6.7 43.3 23.3 20 6.7

يتم اختيار العمداء ورؤساء االقسام وفق النمط الديمقراطى

3 4 7 3 13 10 13.3 23.3 10 43.3

يتم اعتماد النظام الالمركزى فى ادارة الجامعة

1 3 9 5 12 3.3 10 30 16.7 40

تعمل ادارة الجامعة على عقد يبية لتنمية الدورات التدر

قدرات الطالب وتهيئة اوضاعهم لالندماج فى سوق

العمل

2 4 10 7 7 6.7 13.3 33.3 23.3 23.3


وذلك ) 30(اجاب كل افراد العينة على اسئلة هذا المحور حيث يبلغ حجم العينة • % . 100بنسبة مئوية



ستجابات المبحوثين عن عبارات هذا المحور للموافقة حيث انحازت بعض ا •سعى ادارة الجامعة الى توفير جو اكاديمى يسهم فى نجاح العملية (نالحظ العبارة

حيث بلغ تكرار هذا ) اوافق(قد حصلت على اعلى تكرار فى الرأى ) التعليميةلك يمكننا تتبع من العينة الكلية ، وكذ % 46.7 ،وذلك بنسبة مئوية 14الرأى

.بقية عبارات الجدول حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •

ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى ) الاوافق بشدة(انحاز لها ) يتم اختيار العمداء ورؤساء االقسام وفق النمط الديمقراطى(العبارة من العينة الكلية ،ولعل تلك من النقاط السلبية والتى % 43.3 فرد بنسبة مئوية13

يجب الوقوف عندها والعمل على معالجتها، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات .الجدول

حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •عبارة ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى ال) محايد(انحاز ) يتم اتخاذ القرارات بعد التشاور مع الجهات المختصة وبمشاركة العاملين(

من العينة الكلية ، وكذلك يمكننا تتبع بقية % 46.7 فرد بنسبة مئوية 14لها .عبارات الجدول

لعل المالحظ من تحليل بيانات هذا المحور ان استجابات المبحوثين من افراد العينة . الموافقة بدرجة كبيرة ، ، وعدم الموافقة بشدة، والحيادتراوحت مابين

).العمليات الداخلية(عرض ومناقشة نتائج المحور الثالث واالتجاه لفقرات Tيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 9( جدول رقم

المحور الثالث

االتجاهالقيمة


درجات

الحرية

Tقيمة

المحسوبة

االنحراف

المعيارى

الوسط


3.13 1.01 17.026 29 0.000 محايد

تعمل ادارة الجامعة على تحديد وتشخيص احتياجات المجتمع

وسوق العمل



2.93 1.20 13.372 29 0.000 محايد

تعمل ادارة الجامعة على توجيه البحث العلمى لخدمة اهداف

االقتصادالمجتمع و

2.50 0.97 14.062 29 0.000 اوافق

تحرص ادارة الجامعة على تشجيع روح الفريق بين اعضاء الهيئة التدريسية والعمادة

واالقسام فى انجاز االعمال

2.23 0.77 15.807 29 0.000 اوافق

تسعى ادارة الجامعة الى توفير جو اكاديمى يسهم فى نجاح

العملية التعليمية

3.30 1.09 16.620 29 0.000 محايد

يتم اتخاذ القرارات بعد التشاور مع الجهات المختصة وبمشاركة

العاملين

1.07 14.127 29 0.000 محايد2.77

تعمل ادارة الجامعة على تطوير الخدمات االدارية الالزمة وتقديم التسهيالت التى تحقق للطالب عنصرى االستقرار واالنسجام

فى الدراسة

ال

وافقا29 29 13.956 1.43 3.63

يتم اختيار العمداء ورؤساء االقسام وفق النمط الديمقراطى

ال

اوافق0.000 29 17.547 1.19 3.80

يتم اعتماد النظام الالمركزى فى ادارة الجامعة

ال

اوافق0.000 29 15.745 1.19 3.43

تعمل ادارة الجامعة على عقد درات الدورات التدريبية لتنمية ق

الطالب وتهيئة اوضاعهم لالندماج فى سوق العمل


من الجدول اعاله نالحظ بأن معظم القيم االحتمالية اقل من مستوى المعنوية مما يدل على فروق ذات داللة احصائية فى توزيع استجابات افراد ) 0.05(

اوافق بشدة ، اوافق ، محايد ، ال اوافق، ( جابة المختلفة العينة على خيارات اال



، اى ان اجابات العينة تتحيز لعبارة دون غيرها ، وبالرجوع ) الاوافق بشدة لالوساط الحسابية فنجدها كما هو مبين فى الجدول اعاله ويمكننا مالحظة

-:االتىاعضاء تحرص ادارة الجامعة على تشجيع روح الفريق بين (العبارات •

تسعى ادارة الهيئة التدريسية والعمادة واالقسام فى انجاز االعمال،كانت ) الجامعة الى توفير جو اكاديمى يسهم فى نجاح العملية التعليمية

وهو المحدد ) 2.59 الى 1.80(اوساطها الحسابية تقع فى المدى مابين ن هذه اى ان االتجاه العام الراء المبحوثين ع) اوافق(بالرأى سلفا

.الموافقةالعبارات كان تعمل ادارة الجامعة على تحديد وتشخيص احتياجات المجتمع (العبارات •

وسوق العمل،تعمل ادارة الجامعة على توجيه البحث العلمى لخدمة اهداف المجتمع واالقتصاد، يتم اتخاذ القرارات بعد التشاور مع الجهات

لجامعة على تطوير الخدمات المختصة وبمشاركة العاملين، تعمل ادارة ااالدارية الالزمة وتقديم التسهيالت التى تحقق للطالب عنصرى

كانت اوساطها الحسابية تقع فى ) االستقرار واالنسجام فى الدراسة اى ) محايد( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 3.39 الى 2.60(المدى مابين

.الحيادكان ان االتجاه العام الراء المبحوثين عن هذه العبارات يتم اختيار العمداء ورؤساء االقسام وفق النمط الديمقراطى، (العبارات •

يتم اعتماد النظام الالمركزى فى ادارة الجامعة، تعمل ادارة الجامعة على عقد الدورات التدريبية لتنمية قدرات الطالب وتهيئة اوضاعهم

المدى مابين كانت اوساطها الحسابية تقع فى ) لالندماج فى سوق العمل اى ان االتجاه ) ال اوافق( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 4.19 الى 3.40(

.كان عدم الموافقةالعام الراء المبحوثين عن هذه العبارات



يمكننا مالحظة ان االنحراف المعيارى لعبارات هذا المحور تراوح • .مما يدل على تجانس اجابات المبحوثين) 1.43 الى 0.77(مابين

سبق من تحليل لبيانات هذا المحور يمكننا القول ان آراء افراد العينة مما .تراوحت فيه مابين الموافقة ،عدم الموافقة والحياد

بعد التعليم ( التوزيع التكرارى والنسب المئوية لعبارات المحور الرابع

-):والنمو االحتمالية الختبار يوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة) 10( جدول رقم

Tواالتجاه لفقرات المحور الرأى



ال

اوافق

ال اوافق

بشدة

اوافق


ال

اوافق

ال اوافق

بشدة

تعمل البرامج االكاديمية فى الجامعة على تطوير الكفاءة

هيئة العلمية والمهنية لعضو التدريس

2 10 10 6 2 6.7 33.3 33.3 20 6.7

تعمل ادارة الجامعة على تطوير قدرات االداريين واالكاديميين فى

الجامعة2 5 11 7 5 6.7 16.7 36.7 23.3 16.7

تعمل ادارة الجامعة على تطوير انظمتها واجراءاتها التنظيمية التى تؤدى الى تحقيق االهداف الخاصة

ببرضا الطال

3 6 16 2 3 10 20 53.3 6.7 10

تعمل ادارة الجامعة على استخدام التقنيات الحديثة وفقا لعصر

التكنلوجيا المعلوماتية3 4 14 8 1 10 13.3 46.7 26.7 3.3

توجد بالجامعة عمادة للجودة 13.3 20 13.3 30 23.3 4 6 4 9 7والتطوير وخدمة المجتمع والتعليم



المستمر

عة ميزانية سنوية تخصص الجام 20 6.7 16.7 40 16.7 6 2 5 12 5 لتدريب العاملين

تحرص ادارة الجامعة على تطوير مهارات االبتكار واالبداع لدى

العاملين فى حل المشكالت3 2 8 8 9 10 6.7 26.7 26.7 30


-:ة اآلتىمن الجدول اعاله يمكننا مالحظ) 30(اجاب كل افراد العينة على اسئلة هذا المحور حيث يبلغ حجم العينة •

% . 100وذلك بنسبة مئوية انحازت بعض استجابات المبحوثين عن عبارات هذا المحور للموافقة •

قد ) تخصص الجامعة ميزانية سنوية لتدريب العاملين(حيث نالحظ العبارة حيث بلغ تكرار هذا الرأى ) اوافق(ار فى الرأى حصلت على اعلى تكر

من العينة الكلية ، وكذلك يمكننا تتبع بقية % 40 ،وذلك بنسبة مئوية 12 .عبارات الجدول

حصلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى •ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث ) الاوافق بشدة(

تحرص ادارة الجامعة على تطوير مهارات االبتكار (ى العبارة نجد ف افراد بنسبة مئوية 9انحاز لها ) واالبداع لدى العاملين فى حل المشكالت

من العينة الكلية ،ولعل تلك من النقاط السلبية والتى يجب الوقوف % 30 .عندها والعمل على معالجتها، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات الجدول

صلت بعض من عبارات المحور على اعلى تكرار فى االستجابة للرأى ح •ويمكن مالحظة ذلك فى بعض من عبارات المحور حيث نجد فى ) محايد(

تعمل ادارة الجامعة على تطوير انظمتها واجراءاتها التنظيمية التى (العبارة



فرد بنسبة16انحاز لها ) تؤدى الى تحقيق االهداف الخاصة برضا الطالب .من العينة الكلية ، وكذلك يمكننا تتبع بقية عبارات الجدول% 53.3مئوية

لعل المالحظ من تحليل بيانات هذا المحور ان استجابات المبحوثين من افراد . ، وعدم الموافقة بشدة، والحياداوحت مابين الموافقة بدرجة كبيرةالعينة تر

).تعليم والنموبعد ال(عرض ومناقشة نتائج المحور الرابع واالتجاه Tيوضح الوسط الحسابى واالنحراف المعيارى والقيمة االحتمالية الختبار ) 11(جدول رقم

لفقرات المحور الرابع

القيمة االتجاه


درجات

الحرية

Tقيمة

المحسوبة

االنحراف

المعيارى

الوسط


2.87 1.04 15.073 29 0.000 محايد

تعمل البرامج االكاديمية فى الجامعة على تطوير الكفاءة العلمية والمهنية

لعضو هيئة التدريس

3.27 1.14 15.658 29 0.000 محايدتعمل ادارة الجامعة على تطوير قدرات

االداريين واالكاديميين فى الجامعة

2.87 1.04 15.073 29 0.000 محايد

تعمل ادارة الجامعة على تطوير ظمتها واجراءاتها التنظيمية التى ان

تؤدى الى تحقيق االهداف الخاصة برضا الطالب

3.00 0.98 16.723 29 0.000 محايد

تعمل ادارة الجامعة على استخدام التقنيات الحديثة وفقا لعصر التكنلوجيا

المعلوماتية

2.70 1.39 10.614 29 0.000 محايد توجد بالجامعة عمادة للجودة والتطوير

وخدمة المجتمع والتعليم المستمر

2.73 1.39 10.786 29 0.000 محايدتخصص الجامعة ميزانية سنوية

لتدريب العاملين

3.60 1.28 15.456 29 0.000 ال اوافق

تحرص ادارة الجامعة على تطوير مهارات االبتكار واالبداع لدى العاملين

فى حل المشكالت

)2013 –ات االستبيان من بيان(اعداد الباحث : المصدر



من الجدول اعاله نالحظ بأن معظم القيم االحتمالية اقل من مستوى المعنوية مما يدل على فروق ذات داللة احصائية فى توزيع استجابات افراد ) 0.05(

اوافق بشدة ، اوافق ، محايد ، ال اوافق، ( العينة على خيارات االجابة المختلفة اجابات العينة تتحيز لعبارة دون غيرها ، وبالرجوع ، اى ان ) الاوافق بشدة

لالوساط الحسابية فنجدها كما هو مبين فى الجدول اعاله ويمكننا مالحظة -:االتىتعمل البرامج االكاديمية فى الجامعة على تطوير الكفاءة (العبارات •

العلمية والمهنية لعضو هيئة التدريس، تعمل ادارة الجامعة على تطوير االداريين واالكاديميين فى الجامعة، تعمل ادارة الجامعة على قدرات

تطوير انظمتها واجراءاتها التنظيمية التى تؤدى الى تحقيق االهداف الخاصة برضا الطالب، تعمل ادارة الجامعة على استخدام التقنيات الحديثة وفقا لعصر التكنلوجيا المعلوماتية، توجد بالجامعة عمادة للجودة

وير وخدمة المجتمع والتعليم المستمر، تخصص الجامعة ميزانية والتطكانت اوساطها الحسابية تقع فى المدى مابين ) سنوية لتدريب العاملين

اى ان االتجاه ) محايد( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 3.39 الى 2.60( .الحيادالعام الراء المبحوثين عن هذه العبارات كان

جامعة على تطوير مهارات االبتكار واالبداع تحرص ادارة ال (ةالعبار • فى المدى كان وسطها الحسابى يقع) لدى العاملين فى حل المشكالت

اى ان ) ال اوافق( بالرأى وهو المحدد سلفا ) 4.19 الى 3.40(مابين .كان عدم الموافقةاالتجاه العام الراء المبحوثين عن هذه العبارات

لمعيارى لعبارات هذا المحور تراوح يمكننا مالحظة ان االنحراف ا • .مما يدل على تجانس اجابات المبحوثين) 1.39 الى 0.98(مابين



مما سبق من تحليل لبيانات هذا المحور يمكننا القول ان آراء افراد العينة .تراوحت فيه مابين ،عدم الموافقة والحياد بدرجة كبيرة

اختبارات الفروض

ستبيان والذى تمثل فى اربعة محاور فيمكننا من خالل التحليل السابق لال -:اختبار الفروض على النحو التالى

وحسبما توصلنا اليه من نتائج ) 5(والجدول رقم ) 4(من الجدول رقم • تستخدم الجامعات منظور قياس .تحليل فأنه يمكننا تأكيد الفرض القائل

االداء المتوازن لبعد العمالء

وحسبما توصلنا اليه من نتائج ) 7( رقم والجدول) 6(من الجدول رقم • تستخدم الجامعات منظور قياس .تحليل فأنه يمكننا نفى الفرض القائل

.االداء المتوازن للبعد الماليوحسبما توصلنا اليه من نتائج ) 9(والجدول رقم ) 8(من الجدول رقم •

تستخدم الجامعات منظور قياس.تحليل فأنه يمكننا نفى الفرض القائل األداء المتوازن لبعد العمليات الداخلية

وحسبما توصلنا اليه من ) 11(والجدول رقم ) 10(من الجدول رقم • تستخدم الجامعات منظوال .نتائج تحليل فأنه يمكننا نفى الفرض القائل

قياس االداء المتوازن لبعد النمو والتعليم


م2014 يناير - الرابعالعدد - 100 - جملة كلية االقتصاد العلمية

:والتوصيات النتائج

معاملتهم تتم الطالب ان العمالء ورمح جانب في الدراسة نتائج اظهرت -1 المحاضرة ونهاية بداية بزمن يلتزم االستاذ وان زيتمي دون بعدالة

اداء في المشاركة علي الطالب التدريس هيئة اعضاء ويشجع محددة المقرر وخطة ، التدريس اساليب تنوع الي اضافة المحاضرة

الي اضافة تحاناتاالم ومواعيد والمراجع المقرر اهداف تبين بوضوح .التدريس في الحديثة والتقنية االجهزة توفر عدم

جودة ذات الداخليات في للطالب المقدمة الخدمات ان الدراسة بينت -2 الساعات ان الي اضافة والطعام النظافة خدمات خاصة متدنية

معظم اليلتزم او كافية غير االساتذة قبل من الطالب لمقابلة المخصصة اظهرت المالي المحور في .المكتبية للساعات جدول بوضع االساتذة اهداف تحقيق في استخدامها يتم المالية الجامعة موارد ان الدراسة ومستمر دوري بشكل حساباتها بمراجعة تلتزم الجامعة وان الجامعة

لعدم مؤشر هذاو محايدة تجاء المحور هذا اجابات معظم ان اال .جال الم اهذ في كافية معلومات وجود

نمط تشجع الجامعة ادارة الدراسة اكدت الداخلية العمليات محور في -3 جو توفير الى الجامعة ادارة تسعى الفريق بروح الجامعي العمل

في محايدة االجابات جاءتو التعليمية العملية نجاح فى يسهم اكاديمى رفوالتع القرارات اتخاذ عملية في للعاملين االدارة مشاركة مايخص

الخريجين من العمل سوق احتياجات علي



النمط وفق اليتم االقسام ءوروؤسا العمداء اختيار ان الدراسة واظهرت -4 . المباشر التعيين طريق عن وانما الدميقراطي

ادارة في المركزي النظام علي االعتماد يتم االداري الجانب في -5 . الجامعة

ميزانية تخصص معةالجا ان الدراسة بينت والنمو التعليم محور في -6 من بالجامعة العاملين ومهارت قدرات رفع اجل من للتدريب سنوية

.واالداريين االكاديمين

لدى واالبداع االبتكار مهارات بتطوير ماماًتاه الجامعة ادارة تولي ال -7 تدريبية دورات تنظيم طريق عن ذلك ويتم المشكالت حل فى العاملين .المجال هذا في للعاملين

من الباحث هماالحظ وهذا بالجامعة ضعيفة العلمي البحث ثقافة ان -8 البيانات لجمع المخصصة االستبانة مع العمداء بعض تعامل خالل

مرات اربعة من اكثر عليهم وترددت اهتمام اي االمر يولي لم بعضهم . منهم تجاوب او رد اي اجد ولم

التوصيات

في المتوازن اءاالد قياس منهج تبني علي الجامعة ادارة تعمل ان -1 كل تراعي التي المتوازن االداء ثقافة ونشر الجامعة اداء تقييم

العمل وسوق ومجتمع طالب من االداء في المشاركة االطراف . والعاملين والموظفين



والسياسات الخطط وضع عند والعاملين الطالب اشراك ضرورة -2 .واالداري االكاديمي بالجانب الخاصة

نظام وادخال االكاديمي والتطوير بالجودة خاصة عمادة انشاء -3 .التعليمية العملية مراحل كل في االلكتروني التعليم

جديدة محاور باضافة الموضوع نفس في ليةمستقب بحوث ءاجرا -4 .البشري المالي وراس المعرفة بادارة وربطه النموذج لهذا

للقبول االستيعابية بالطاقة الخاصة العمالء مؤشرات تطوير -5 . العمل سوق ومتطلبات



:ا��ا��

هالة الخولي، استخدام نموذج القياس المتوازن لألداء في قياس األداء -1االستراتيجي لمنشآت األعمال، ، مجلة المحاسبة واإلدارة والتأمين، كلية

.م2001 السنة األربعين 57التجارة جامعة القاهرة، العدد مدخل بطاقة القياس المتوازن نبيل عبد المنعم محمد ، إمكانية تطبيق -2

في إدارة أعمال قطاع اإلسكان دراسة تحليلية على مجموعة من شركات اإلسكان المصرية، المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة، كلية

.م2004التجارة جامعة عين شمس، العدد الثالث نادية راضي عبد الحليم ، دمج مؤشرات األداء البيئي في بطاقة األداء -3

متوازن لتفعيل دور منظمات األعمال في التنمية المستدامة، ، مجلة الالعلوم االقتصادية واإلدارية، كلية اإلدارة واالقتصاد، جامعة اإلمارات

.م2005 العدد الثاني 21العربية المتحدة، المجلد عبد الحميد أحمد هاشين، مدخل مقترح لتطوير مقياس األداء المتوازن -4

الحديثة للمحاسبة اإلدارية، مجلة الفكر المحاسبي، كلية كأحد االتجاهات .م2003التجارة جامعة عين شمس، العدد الثاني، السنة

شهيرة محمود عبد العزيز إطار مقترح الستخدام مقياس األداء -5المتوازن في المنظمات غير الحكومية بالتطبيق على الجمعيات األهلية،

27رية، جامعة المنصورة، المجلد ، المجلة المصرية للدراسات التجا .م2003العدد الثالث،

أحمد رجب عبد الملك، مدخل القياس المتوازن كأداة لتطوير نظم تقييم -6األداء في المشروعات الصناعية، دراسة نظرية وتطبيقية المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، كلية التجارة جامعة حلوان، العدد األول

م2006



:هوامش ال

)1( Kaplan, S. Robert and Norton, David P., (1992). The Balanced

Scorecard measures that drive performance, Harvard business review , January-February

البشري الفعال نيلز بورات دجان، روى ترجمة عالء أحمد صالح، األداء )2( .25:ص) م2007القاهرة، مركز الخيران المهنية (منشورات المنظمة (ي لتقييم األداء، جمحمد محمود يوسف، البعد االستراتي )3(

العربية للتنمية االدارية القاهرة .134: ، ص)م2005

جودة عبد الرؤوف، استخدام مقياس األداء المتوازن في بناء نظام لقياس )4(اإلستراتيجي، المجلة العلمية للتجارة والتمويل، جامعة طنطا، العدد األول األداء .20: م، ص2003

دار (كاظم جاسم العيساوي ـدراسة الجدوي االقتصادية وتقيم المشروعات ، )5( 245ص ) م2001المناهج للنشر ،عمان ،

نهضة دار ال( ،تقويم االداء مدخل جديد لعالم جديدمحمد توفيق عبدالمحسن ، )6( 51ص ) م1999العربية للنشر ،القاهرة ،

دراسة الجدوي االقتصادية وتقييم اداء اهللا وسليمات اللوزي ، يوحنا عبد )7(

200ص) م2000دار الميسرة للنشر ،عمان ، (المنظماتمصلحة الكفاية االنتاجية (تقييم االداء في المنشات الصناعيةسهير الشناوي ، )8(

7ص ) ت. التدريب ،القاهرة،ب–الدار الجامعية للنشر والتوزيع (،ادارة الموارد البشريةاحمد ماهر، )9(

312ص ) م1999،القاهرة



دار (دليل نظام التقييم في المؤسسات واالداراتمحمد مرعي مرعي ، )10(

3ص ) 2001الرضا للنشر ،دمشق ، االدارة ،مجلةتقويم االداء بين الذاتية والموضوعيةوليد عبداللطيف هوانة، )11(

29،ص1986، 49العامة ،معهد االدارة العامة ،الرياض ،العددمكتبة الثقافة ( رية محاسبة التكاليف المعياجبرائيل كحالة ورضوان حلوة ، )12(

28ص ) 1998،عمان ،دار المستقبل للنشر ( ،المفاهيم االدارية الحديثةفؤاد سالم الشيخ واخرون ، )13(

55ص )1998والتوزيع ،عمانتدقيق االداء وتقييم المشروعات الصناعية في صالح محمود جاداهللا ، )14(

45ص ) 1987دار المريخ للنشر ،الرياض ، (الحكومة

Documents

ﻵﺍ ﺭﻮﻈﻨﳌ ﹰﺎﻘﻓﻭ ﺕﺎﻌﻣﺎﳉﺍ ﺀﺍﺩﺁ ﱘﻮﻘﺗdspace.iua.edu.sd/bitstream/123456789/786/1/تقويم اداء الجامعات... · ﻦﲪﺮﻟﺍ