KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PENGGUNA PRODUK

TELKOMSEL DI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG TERHADAP

JARINGAN TELKOMSEL 4G LTE NATIONS

TUGAS AKHIR

Disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

studi Program Diploma III Hubungan Masyarakat

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Diponegoro Semarang

Disusun oleh :

Fajar Riyanto

14030113060024

D-III HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

2016

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

(TUGAS AKHIR)

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama Mahasiswa : Fajar Riyanto

Nomor Induk Mahasiswa : 14030113060024

Program Studi : DIII Hubungan Masyarakat

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dengan ini menyatakan bahwa Tugas Akhir yang saya susun dengan judul :

“Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pengguna Produk Telkomsel di Universitas

Diponegoro Semarang terhadap Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations”

Adalah benar-benar hasil karya sendiri dan bukan merupakan plagiat dari Tugas Akhir

atau Karya Ilmiah orang lain atau jiplakan karya orang lain. Demikian surat pernyataan

ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan penuh kesadaran serta tanggung

jawab.

Semarang, September 2016

Fajar Riyanto

HALAMAN PENGESAHAN

Judul Tugas Akhir : Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pengguna

Produk Telkomsel di Universitas Diponegoro

Semarang terhadap Jaringan Telkomsel 4G

LTE Nations

Nama Penyusun : Fajar Riyanto

NIM : 14030113060024

Program Studi : Hubungan Masyarakat

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dinyatakan sah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan

Diploma III.

Semarang, September 2016

Dekan Wakil Dekan I

Bidang Akademis

Dr. Sunarto, M.Si Dr. Hedi Pudjo Santosa, M.Si

NIP. 19660727.199203.1.001 NIP. 19610510.198902.1.002

Dosen Pembimbing

Drs. Joyo N S Gono, M.Si (....................................)

Dosen Penguji

Dra. Taufik Suprihatini, M.Si (....................................)

Drs. Joyo N S Gono, M.Si (....................................)

MOTTO

“Berdoa serta Berusaha”

“Man Jadda Wajada”

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:

Ibu dan Alm. Bapak Tercinta

Kakak dan Adik Tersayang

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, yang

telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga tugas akhir yang berjudul

“Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pengguna Produk Telkomsel di

Universitas Diponegoro Semarang terhadap Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations”

ini bisa terselesaikan. Tentu saja dalam menyelesaikan tugas akhir ini penulis telah

mendapatkan banyak bantuan dan bimbingan dari banyak pihak. Oleh karena itu,

perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Alhamdulillah, terima kasih atas rahmat yang dilimpahkan Allah SWT

selama proses penulisan tugas akhir ini sehingga penulis dapat menyelesaikan

dengan baik.

2. Nabi Muhammad SAW, pemimpin ummat dan pembawa rahmat.

3. Drs. Agus Naryoso, M.Si selaku Ketua Program Studi Hubungan Masyarakat

terimakasih telah membantu dan memberikan saran serta masukan kepada

penulis.

4. Drs. Joyo Noer Suryanto Gono, M.Si selaku dosen pembimbing, terimakasih

atas bimbingan dan kesabaran yang telah diberikan kepada penulis.

5. Dra. Taufik Suprihatini, M.Si selaku dosen penguji, terimakasih atas masukan

dan kritikan yang akan membangun kepribadian penulis kedepannya.

6. Terimakasih yang sebesar-besarnya kepada Alm. Bapak yang telah membiayai

dan mempercayai penulis hingga akhir, semoga Bapak bisa lihat saya dari

Surga Allah SWT. Amiin.

7. Terimakasih kepada Ibu, Kakak dan Adik serta keluarga besar atas segala do’a

dan dukungannya kepada penulis.

8. Muh. Alif Basthomi, Irfan Agung dan Ifan Adi yang selalu memberikan

dukungan kepada penulis, membantu penulis dalam keadaan apapun. Buruan

lulus, udah ada yang nungguin itu. LOL.

9. Giffar, teman sekelas yang sudah duluan lulusnya, terimakasih atas masukan-

masukannya kepada penulis. Penulis akan selalu ingat semua bantuan yang

telah kamu berikan.

10. M. Iqbal, Iqbal Septyansyah, Puput, Tiffana, Tika, Chandra, Amalia, Otta,

grup cocuk rumpi, terimakasih sudah menjadi teman, sahabat bahkan

keluarga di Semarang. Semoga sukses selalu bersama kita, Amiin.

11. Pika Nanik Wulandari yang telah memberikan support, kenyamanan, serta

bantuan kepada penulis.

12. Teman-teman HMPS HUMAS Asti, Inas, Hilda, Ulfa, Andrew, Giffar dan

yang lainnya, terima kasih atas pengalaman organisasinya, sukses untuk

semuanya. Amin

13. Divisi Mikat “cihuy”, Puput, Ginta, Resky, Intan, Chris, Desy, terimakasih

sudah menjadi teman yang akrab di Divisi Mikat, sukses dan terus

berkreatifitas tanpa batas.

14. Helmi, Dimas, Raiz, Wahid, Lita, Mbak Hepi, Bagas,Wisik, Desi, dan semua

teman-teman PR 1 2013, makasih sudah menjadi keluarga di PR, sukses

selalu buat kita semua.

15. Untuk teman-teman, keluarga besar PR 2013, terimakasih atas kehangatan

dan kenyamanan yang selalu tercurahkan lewat candaan-candaan setiap hari.

PR “we creat good relations”.

16. Semua pihak yang tak bisa disebutkan satu-satu, terima kasih bantuan dan

dukungannya

NAMA : FAJAR RIYANTO

NIM : 14030113060024

JUDUL : KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS)

PENGGUNA PRODUK TELKOMSEL DI UNIVERSITAS

DIPONEGORO SEMARANG TERHADAP JARINGAN

TELKOMSEL 4G LTE NATIONS

ABSTRAKSI

Data jumlah pengguna layanan jaringan 4G yang dikeluarkan Kemenkominfo

(Kementerian Komunikasi dan Informasi) pada November 2015 menunjukan bahwa jumlah

pelanggan atau pengguna jaringan 4G Telkomsel berada pada posisi kedua dan berada

dibawah pesaingnya yaitu XL Axiata. Sebagai provider telekomunikasi terbesar dan yang

pertama meluncurkan layanan jaringan 4G LTE secara komersial di Indonesia tentu hal ini

merupakan sebuah masalah bagi Telkomsel. Untuk menyikapi masalah tersebut perlu adanya

kegiatan brand awareness, namun sebelum itu perlu dilakukan sebuah penelitian untuk

mengetahui tingkat brand awareness pelanggan terhadap brand jaringan 4G LTE Telkomsel.

Maka dari itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness

pengguna produk Telkomsel terhadap jaringan Telkomsel 4G LTE Nations. Penelitian ini

menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa

kuesioner. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling

dengan sampel yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling.

Penelitian brand awareness jaringan Telkomsel 4G LTE Nations menggunakan

bantuan daftar pertanyaan kuesioner yang disebarkan ke 40 responden. Dimana hasil dari

penelitian ini akan digolongkan menjadi 4 (empat) tingkatan brand awareness yaitu

unware of brand atau tidak mengenali brand yang dimaksud, brand recognition atau

tingkat pengenalan, brand recall atau tingkat dimana responden dapat mengingat kembali

brand yang dimaksud tanpa bantuan apapun, dan top of mind atau tingkat paling tinggi

dalam piramida brand awareness dimana pada tingkat ini brand sudah sangat tertanam

dalam pikiran responden. Hasilnya menunjukan bahwa mayoritas responden berada pada

tingkatan brand recall atau tingkatan dimana responden dapat mengingat kembali brand

tanpa alat bantu apapun. Brand recall merupakan tingkatan tertinggi setelah top of mind

dalam piramida brand awareness. Secara garis besar, responden berada pada tingkat

brand recall dan dapat disimpulkan bahwa penyebab jumlah pengguna jaringan

Telkomsel 4G LTE Nations masih dibawah pesaingnya karena brand jaringan Telkomsel

4G LTE Nations belum berada pada top of mind dari penggunanya dan tentu itu

disebabkan karena kurangnya kegiatan brand awareness untuk meningkatkan tingkat

kesadaran pengguna terhadap jaringan tersebut.

Kata kunci : brand awareness, brand recall, brand recognition, top of mind,

unware of brand.

NAME : FAJAR RIYANTO

NIM : 14030113060024

TITLE :BRAND AWARENESS OF TELKOMSEL’S USER IN

DIPONEGORO UNIVERSITY ABOUT TELKOMSEL 4G LTE

NATIONS NETWORK.

ABSTRACT

Based on data which published by Ministry of Communication and Information

in November 2015 about the number of 4G network users, showed that the number of

Telkomsel 4G network users are on the second position and under their competitors, that

is XL Axiata. As the largest telecommunications provider and the first to launch 4G LTE

network services commercially in Indonesia of course this is a problem for Telkomsel.

To face that problem Telkomsel need their brand awareness activities, but before it, needs

to do a study to determine the level of brand awareness to brand customers Telkomsel 4G

LTE network. So, the goal of this research is to know the level of brand awareness

Telkomsel network users about Telkomsel 4G LTE Nations Networl. This research using

quantitative descriptive method with data collection tools in the form of a questionnaire.

The technique used in this study is nonprobability sampling with selected samples using

incidental sampling technique.

Telkomsel 4G LTE Nations network brand awareness research use list of quest on

quesioner which spreaded to 40 respondents. Where the results of this research will be

classified into 4 (four) levels of brand awareness that is Unware of brand or does not

recognize the brand in question, brand recognition or introduce level, brand recall or the

level where respondents can remind brand meant without anything assistance, and the top

of mind or the highest level in the pyramid brand awareness at this level where on this

level the brand has built on respondents mind. The result shows that the majority of

respondents had a level of brand recall or the level where respondents can remind brand

meant without anything assistance. Brand recall is the highest level after top of mind on

pyramid brand awareness. It can be conclude, the respondents were at the level of brand

recall and concluded that the cause of the number of network users Telkomsel 4G LTE

Nations is still below its competitors because of the brand networks of Telkomsel 4G LTE

Nations yet to be at the top of mind of users and of course it was due to lack of activities

brand awareness for increase the level of awareness of users to the network.

Key Words : Brand Awareness, Brand Recall, Brand Recognition, Top of Mind,

Unware of Brand.

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, yang

telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga tugas akhir yang berjudul

“Kesadaran Merek (Brand Awareness) Pengguna Produk Telkomsel di Universitas

Diponegoro Semarang terhadap Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations” ini bisa

terselesaikan. Tugas akhir ini menjadi awal dari kehidupan sebenarnya yang akan

penulis jalanin selanjutnya.

Penulis memilih judul dan masalah tersebut karena berdasarkan data yang

penulis dapat dari internet yang menunjukan jumlah pelanggan jaringan 4G

Telkomsel masih berada dibawah pesaingnya sedangkan Telkomsel merupakan

provider pertama yang meluncurkan jaringan 4G secara komersial di Indonesia.

Berdasarkan hal tersebut maka tujuan pembuatan tugas akhir ini adalah untuk

menyelesaikan studi Program Diploma III Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. Sedangkan tujuan penelitian ini

adalah mendeskripsikan Kesadaran Merek (Brand Awarness) Pengguna Produk

Telkomsel di Universitas Diponegoro Semarang terhadap Jaringan Telkomsel 4G

LTE Nations.

Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, banyak pihak yang membantu dalam

proses penyusunan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima

kasih kepada pihak yang telah membantu pelaksanaan penelitian:

1. Pihak Telkomsel yang telah memberikan ijin dan kebutuhan dalam

penelitian ini

2. kepada Giffar, Septyan, Tiffana, M. Iqbal dan Putri yang telah

membantu penulis dalam melakukan pengumpulan data.

3. 40 Responden yang telah bersedia menjadi sumber data bagi peneliti.

Dalam pengumpulan data banyak suka dan duka yang penulis alami dengan

teman-teman yang membantu penulis, seperti mencari responden yang sesuai

dengan kriteria, dicuekin sama responden, sampai dikira sebagai sales dari

Telkomsel.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih banyak

kekurangan dan tentu saja belum sempurna. Hal ini dikarenakan keterbatasan yang

penulis miliki, oleh karena itu kritik dan saran untuk penulis dan tugas akhir ini

sangat dibutuhkan dalam proses perbaikan. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini

dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi semua pembaca tugas akhir ini

pada umumnya. Terimakasih.

Semarang, September 2016

Fajar Riyanto

DAFTAR ISI

Sampul .......................................................................................................................... i

Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah (Tugas Akhir) .......................................... ii

Halaman Pengesahan .................................................................................................... iii

Motto ............................................................................................................................ iv

Halaman Persembahan ................................................................................................. v

Ucapan Terimakasih ..................................................................................................... vi

Abstrak ......................................................................................................................... viii

Kata Pengantar .............................................................................................................. x

Daftar Isi ....................................................................................................................... xi

Daftar Tabel .................................................................................................................. xiv

Daftar Gambar .............................................................................................................. xv

BAB I. Pendahuluan

1.1.Latar Belakang ................................................................................................... 1

1.2.Rumusan Masalah .............................................................................................. 5

1.3.Tujuan Penelitian ............................................................................................... 6

1.4.Manfaat Penelitian ............................................................................................. 6

1.5.Kerangka Konsep ............................................................................................... 6

1.6.Definisi Konseptual ........................................................................................... 11

1.7.Definisi Operasional .......................................................................................... 11

1.8.Metodelogi Penelitian ........................................................................................ 12

BAB II. Gambaran Umum PT Telkomsel dan Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations

2.1. Gambaran Umum PT Telkomsel ...................................................................... 16

2.2. Visi dan Misi PT Telkomsel ............................................................................. 17

2.3. Struktur Organisasi PT Telkomsel Regional V ................................................ 18

2.4. Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations ............................................................... 20

BAB III. Temuan Penelitian Kesadaran Merek (Brand Awareness) Jaringan Telkomsel

4G LTE Nations

3.1. Karakteristik Responden ................................................................................... 23

3.2. Kesadaran Merek Responden terhadap Jaringan Telkomsel 4G LTE Nations 28

BAB IV. Pembahasan ................................................................................................... 43

BAB V. Penutup

1.1. Kesimpulan ...................................................................................................... 50

1.2. Saran ................................................................................................................. 52

Daftar Pustaka .............................................................................................................. 53

Lampiran

Kuesioner ................................................................................................................. 54

Tabulasi Data ........................................................................................................... 58

Surat Ijin Penelitian ................................................................................................. 60

Surat Keterangan ..................................................................................................... 61

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. ...................................................................................................................... 3

Tabel 1.2. ...................................................................................................................... 4

Tabel 1.3. ...................................................................................................................... 15

Tabel 3.1.1. ................................................................................................................... 23

Tabel 3.1.2. ................................................................................................................... 24

Tabel 3.1.3. ................................................................................................................... 25

Tabel 3.1.4 .................................................................................................................... 26

Tabel 3.1.5. ................................................................................................................... 26

Tabel 3.1.6 .................................................................................................................... 27

Tabel 3.2.1. ................................................................................................................... 28

Tabel 3.2.2. ................................................................................................................... 29

Tabel 3.2.3. ................................................................................................................... 30

Tabel 3.2.4 .................................................................................................................... 31

Tabel 3.2.5. ................................................................................................................... 32

Tabel 3.2.6 .................................................................................................................... 33

Tabel 3.2.7 .................................................................................................................... 34

Tabel 3.2.8 .................................................................................................................... 35

Tabel 3.2.9 .................................................................................................................... 36

Tabel 3.2.10 .................................................................................................................. 37

Tabel 3.2.11 .................................................................................................................. 28

Tabel 3.2.12 .................................................................................................................. 39

Tabel 3.2.13 .................................................................................................................. 41

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. .................................................................................................................. 10

Gambar 2.1. .................................................................................................................. 18

Gambar 2.2 ................................................................................................................... 21

Gambar 3.2.1 ................................................................................................................ 42