Malmö stads webbfamilj

• 14 förvaltningar

• ~ 27 000 anställda

• Per Bergsjö,

externwebbsansvarig

per.bergsjo@malmo.se

• Ca 6 ÅA externwebb centralt

• Vad menar vi med externwebb?

• Vad pågår runt omkring oss?

• Vad ska vi bidra med?

• Hur gör vi det?

Vad menar vi med

externwebb?

1990-2000

2010-2020

2000-2010

malmo.se 1997

malmo.se 2003

malmo.se 2008

malmo.se 2013

malmo.se 2018

1990-2000

2010-2020

2000-2010

2030?

Vad pågår runt om oss

som vi måste ta hänsyn till?

Det Digitala Malmö

• Program för digitalisering

2017-2022

• 4 övergripande mål; 13

effekter

• 4 fokusområden

Välfärdsutmaningar och sociala innovationer

Framtidens arbetsplats

Den smarta staden

Det digitala mötet

Externwebb

Webbfamilj med

servicewebb

E-tjänsteutveckling

Mina sidor

Servicepolicy

Kontaktcenter

Mina meddelanden

ChattNya Komin

Tillgänglighets-

direktivet

Interna

e-tjänster

Verksamhetsstöd

Office 365

Utökad integrationsförmåga

Öppna data

Masterdata

IoT – Internet of things

Vad ska vi

bidra med?

Vision without action is a daydream. Action without vision is a nightmare.

Övergripande syfte

Högre kvalitet på våra webbplatser och i vårt

webbarbete.

Med andra ord: Rätt sak på rätt plats på rätt sätt.

Övergripande inriktning

• Malmö stad ska ha en webbfamilj

– Alla behov våra användare och vi själva har kan inte hanteras inom en och samma webbplats på ett och samma sätt

– Olika behov behöver uppfyllas med hjälp av olika sorters struktur och presentation

– Finns inget bestämt antal sajter som är optimalt –storleken på webbfamiljen är föränderlig över tid utifrån omvärldens och våra egna behov

Fakta ochgrundläggande

informationService Tjänster

Nyheter Dialog Marknadsföring

Fakta ochgrundläggande

informationService Tjänster

Nyheter Dialog Marknadsföring

Fakta ochgrundläggande

informationService Tjänster

Nyheter Dialog Marknadsföring

Service-webb

SubsajtPartnersajt

Friståendesajt

Mikrosajt

Kampanj-sajt

Webbfamiljenmalmo.se

600

servicewebb

”Så arbetarvi med…”

Uppleva

Övrigamikrosajter

Kontaktcenter

CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system

Telefoni

Ärende-hantering

Intranät Exterwebb

Digital arbetsplats

E-tjänster

HandläggningKontaktuppgifter

E-tjänster

Handläggning

Diarieföring Masterdata GISDatalager E-arkiv

Integrationsförmåga

Förmåga X

Service-webb

Kontaktcenter

CRM CMS CMS E-tjänsteplattform VHT-system

Telefoni

Ärende-hantering

Intranät Exterwebb

Digital arbetsplats

E-tjänster

HandläggningKontaktuppgifter

E-tjänster

Handläggning

Diarieföring Masterdata GISDatalager E-arkiv

Integrationsförmåga

Förmåga X

Service-webb

Service-webb

”malmo.se funkar överlag väldigt bra...”

Fredrik Wackå

”Men Malmö stads tjänster är som en dålig 90-talsbakfylla.”

Malmo.se

E-tjänstBlankett

Service-webb

malmo.sesjälv-

service

E-tjänst

Blankett

Malmo.se

E-tjänstBlankett

Service-webb

Vad behöver vi göra

för att nå dit vi behöver komma?

Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”1

1 Rätt spelregler

• Vi ska ha ett gemensamt ramverk som ska gälla för alla Malmö stads webbplatser

– Vi bidrar till att stärka Malmö stads varumärke

– Vi samlar våra webbplatser under vår huvuddomän malmo.se

– Vi använder oss av tydliga gemensamma nämnare för att skapa trygghet och igenkänning

– Vi bygger på en gemensam webbplattform

– Tydlig och medveten ansvarsfördelning - rätt personer gör rätt saker

Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”

21

Rätt kompetens

2 R

ätt

ko

mp

ete

ns • Tekniska färdigheter

• Språkhantering och skrivande

• Användbarhet & tillgänglighet

• Data, analys & uppföljning

• Design & UI

• Servicedesign, kundresor och UX

Kompetens = KUNSKAPER & FÄRDIGHETER + ATTITYD &

SYNSÄTT

Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja

Bevara Förbruka Logisk Emotionell

Uttalad Underförstådd Orsak Verkan

Generell Speciell Förvalta Utveckla

Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta

Permanent Tillfällig Planera Utföra

Avancerad Enkel Regel Undantag

Känsla Tanke Symmetri Asymmetri

Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta

Därför Varför Simpel Komplex

Bredd Spets Allmän Enskild

Helhet Detalj Cyniker Idealist

Ändra Bibehålla Portabel Stationär

Hitta Söka Självständighet Beroende

Exakt Ungefär Gissning Visshet

Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid

Insats Effekt Före Efter

Bestående Föränderlig Formell Informell

2 R

ätt

ko

mp

ete

ns

Improvisera Förbereda Avsluta Påbörja

Bevara Förbruka Logisk Emotionell

Uttalad Underförstådd Orsak Verkan

Generell Speciell Förvalta Utveckla

Gemenskap Avskildhet Ifrågasätta Godta

Permanent Tillfällig Planera Utföra

Avancerad Enkel Regel Undantag

Känsla Tanke Symmetri Asymmetri

Genomtänkt Impulsivt Landa Lyfta

Därför Varför Simpel Komplex

Bredd Spets Allmän Enskild

Helhet Detalj Cyniker Idealist

Ändra Bibehålla Portabel Stationär

Hitta Söka Självständighet Beroende

Exakt Ungefär Gissning Visshet

Linjärt Icke-linjärt Snäv Vid

Insats Effekt Före Efter

Bestående Föränderlig Formell Informell

2 R

ätt

ko

mp

ete

ns

Rätt spelregler:”rättigheter och skyldigheter”

21

Rätt kompetens

3 Rätt utgångspunkter

Innehåll Struktur Presentation Teknik

3 Rätt utgångspunkter

Innehåll Struktur Presentation Teknik

3 Rätt utgångspunkter

Innehållet är allt.

Behovs- och effektstyrning

• Vi skapar webb med utgångspunkt i brukarnas verkliga

behov

[Behov] [Uppgift] [Lösning] [Krav] [Resultat] [Effekt]

Kartläggning Utveckling Mätning och analys

3 Rätt utgångspunkter

VemVillVad

Vem

Vill Vad Lösningsförslag

3 Rätt utgångspunkter

VemVillVad

Vem

Vill Vad Lösningsförslag

3 Rätt utgångspunkter

3 Rätt utgångspunkter

Servicewebb

”Karriär”Malmö Stad

som arbetsgivare

”Uppleva””att göra”,

besöka ”Om oss”organisationen

Malmö stad, demokrati etc

”Aktuellt”nyheter, Vårt

Malmö

”Malmö-källan”

arkivmaterial

Mikro X

Mikro X

Mikro X

Mikro X

Mikro X

Mikro X Mikro

X

Mikro X

Mikro X

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX Kampanj

X

KampanjX

KampanjX

KampanjX

KampanjX