MUTU PELAYANAN KEPN

7/24/2019 MUTU PELAYANAN KEPN

1/21

Oleh:Kasubdit Bina Pelayanan Keperawatan Spesialistik

Dit. Bina Pelayanan Keperawatan

Disajikan pada Workshop Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan pada tanggal 19

Juni 2009 di Bata


2/21

KONSEP MUTU Perawat-perawat harus mampu

mendokumentasikan kontribusinya dalam sistempemberian pelayanan kesehatan melalui Patientoit comes

Perawat mendokumentasikan cost eecti!enessdari pelayanan yan" diberikan oleh ad!ancepractice nurses# komunikasikan pada konsumendan payer $Brown % &rimes#'(()*

+emperhatikan kemampuan menin"katkan kualitaspelayanan keperawatan


3/21

Mutu atau Kualitas

adalah:'. Kesesuaian den"an kebutuhan pasaratau konsumen $Denin"*

,. Kepuasan pelan""an. Suatu produk

bermutu apabila dapat memberikankepuasan# sesuai sen"an apa yan"diharapkan konsumen $ei"en baum*

). onronmance to re/uirement. Sesuai

den"an yan" distandarkan $crosby*0. ustomer oriented $+artinich# '((1 :

23)*


4/21

2. Deined as meetin" or e4ceedin" customer5e/uirement now and in the uture $5o"er &.Schroeder ,666#')'

3. 7he ability o product or ser!ice to meetcustomer needs $8ay 9eier dan Barry 5ender#,66' : '1'*

1. 7he totality o eatures and characteristic o aproduct or ser!ice that bear on the ability to

statisy stated or implied need $+.;!ance!ichat.al '((0# '6*


5/21

>. Produk ? pelayanan yan"@ Ayaman diper"unakan

@ +emuaskan pelan""an

@ Sesuai harapan pelan""an

@ 7ersedia dan tepat waktu

@ +urah

(. &ambaran dan karakteristik menyeluruh dari

baran" atau =asa# yan" menun=ukkankemampuannya dalam memuaskan kebutuhanyan" sitentukan atau tersirat.


6/21

System Mutu dalam PelayananKeperawatan

Patient care management system

Performance management system

Financial management system

Important

aspect

Major ServiceOr Activity

Standards

Knowledge, care, safety,satisfaction, comfort, anxiety Indicator

of patient result

Importantaspect

Importantaspect



StandardsKnowledge & Expertise

Standards

Resources, revenue, & profit

Indicator

of Practitioner Performance

Indicator

of Profit Potential


7/21

INDIKATOR MUTUPELAYANANStruktur : perawat# asilitas# sarana# dll

Proses : pendekatan keperawatan#ke"iatan keperawatan# patient saety#teknolo"i# standard# kebi=akan

9asil : an kep anak# dewasa# ibu# =iwa#komunitas# emer"ensi

ontoh : - bebas in=uri# ineksi# =atuh an"kapen"ikatan

- pen""unaan alat-alat - pen=adualanC pindah# pulan"

- penundaan prosedur# psycolo"icalwellbein"

-dll


8/21

INDIKATOR MUTU PELAYANANKEPERAWATAN

1! Patient sa"ety

#ngka deku$itus

#ngka Pasien Jatuh

Kesalahan Pe$erian %$at

#ngka &idera aki$at 'estrain

2! Kenyaanan ( )yeri

*! Pengetahuan

+! Kepuasan Pasien

,! -el" &are

.! Ke/easan


9/21

Manfaat Manajemen

Mutu !" :Bagi Karyawan :a. Ke=elasan tu"as dan wewenan"

b. Penin"katan prestasi ker=a % kepuasanker=a

c. Keyakinan akan kebenaran carapenan"anan peker=aan

d. Penin"katan moti!asi % prestasi ker=a


10/21

Manfaat Manajemen

Mutu #" :Bagi Pelanggan :+enumbuhkan rasa keyakin

+enumbuhkan kepuasanpelan""an


11/21

P$insi% &' h$s dila(u(an dlm%ene$a%an Sistem Manajemen

Mutu :'. Berokus pada pelan""an,. Kepemimpinan

). Keterlibatan setiap oran"

0. Pendekatan proses

2. Pendekatan sistem mana=emen

3. Penin"katan terus-menerus

1. Pendekatan akta untuk pen"ambilankeputusan


12/21

PERU)A*AN MENU+UMANA+EMEN MUTU Pemban"unan y" pro"resi

Kese=ahteraan y" makin menin"kat

7untutan lebih proesional

Otonomi or"anisasi

+asalah +ana=erial ;nternal

Persain"an

;ptek terbuka

&lobalisasi pasar bebas


13/21

KENDALI MUTU

KEPERAWATAN Perkemban"an ;P7EK di bidan"kesehatan menin"kat

Pen"etahuan masyarakat tentan"

kesehatan menin"kat 7untutan pelayanan masyarakat lebih

baik


14/21

Tujuan Menja'a Mutu

Ke%e$a,atan +enin"katkan +utu Pelayanan % Fskep +enurunkan biaya operasional +en=a"a mutu pelayanan sesuai standar %

peraturan yan" berlaku +enin"katkan pencatatan % dokumentasi

pelayanan % asuhan +embuat penilaian terhadap penampilan

secara rasional

+enin"katkan tan""un" "u"at paraproesional praktisi

+enin"katkan ima"e y" positi thd 5umahSakit


15/21

)entu( P$-'$am Menja'aMutu.ualit& Assu$an/e"'. Pro"ram men=a"a mutu prospekti $Prospecti!e

Guality Fssurance*. Pro"ram ini diselen""arakansebelum yan kesehatan.

$mis. : Penilaian thd tena"a pelaksana# dana#sarana# kebi=akan or"anisasi*

,. Pro"ram men=a"a mutu konkuren $oncurentGuality Fssurance*

Diselen""arakan bersamaan d"n yan kesehatan.

ditu=ukan pada standar proses $menilai tindakanperawatan yan" sedan" berlan"sun"*


16/21

). Pro"ram men=a"a mutu 5etrospekti$5etrocpecti!e Guality Fssurance*

Diselen""arakan setelah pelayanan

kesehatan. Obyek yan" dipantau dan dinilai

bersiat tdk lan"sun".


17/21

Met-de &an' di'una(an%ada %$-'$am menja'amutu'. Fudit $pen"awasan yan" dilakukan thdp

masukan# proses# lin"kun"an dan keluaranapakah dilaksanakan sesuai standar*

,. 5e!iew $ penilaian thd pelayanan yan"diberikan# pen""unaan sumber daya#laporan ke=adian ? kecelakaan *

). Sur!ey $dilaksanakan melalui /uesioner ?

inter!iew# mis : sur!ey kepuasan pasien *0. Obser!asi $ terhadap asuhan pasien *


18/21

!0 lan'(ah untu(mem%e$1ai(i (ualitas +u$an"

'. Fdanya kesadaran untuk perbaikan

,. +enetapkan tu=uan perbaikan

). +en"or"anisasikan untuk mencapai tu=uan

0. +enyediakan pelatihan

2. +enyelesaikan proyek-proyek untukpem.masalah

3. +elaporkan perkemban"an

1. +emberikan pen"har"aan

>. +en"komunikasikan hasil

(. +enyimpan dan mempertahankan hasil

'6. +emelihara momentum d"n melakukanperbaikan


19/21

AUDIT

KEPERAWATAN

GILLIES (1994)

Fdalah suatu proses analisa data yan"menilai tentan" proses keperawatan?hasil

asuhan keperawatan pada pasien untukmen"e!aluasi kelayakan dan keeektiantindakan keperawatan akan bertan""un"

=awab hal ini akan menin"katkan

akuntabilitas dari perawat.


20/21

TU+UAN AUDIT

KEPERAWATAN +en"e!aluasi keeektian asuhankeperawatan

+enetapkan kelen"kapan dan keakuratan

pencatatan asuhan keperawatan


21/21

Documents

MUTU PELAYANAN KEPN