OBJETIVOS DE LA CLASE:

Analizar la vigencia de O y S.Conocer los enfoques de Reingeniería y Calidad Total y analizarlos críticamente.

CARACTERISTICAS

Objetivo de Calidad Total según Kaoru Ishikawa

“Mediante la calidad total y con la participación de todos los empleados, incluido el Presidente, cualquier compañía puede crear mejores productos o servicios a menor costo, aumentar las ventas, mejorar los beneficios, convirtiéndose así en una organización mejor.”

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

CARACTERISTICAS

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Ahorro de tiempo y dinero

Dentro de la organización todas sus partes se consideran clientes que deben ser satisfechos.

Generación de calidad se produce por acción de los diferentes elementos que intervienen

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

QUE CARACTERIZA LA GESTION DE CT?

ORIENTACION AL CLIENTE

TRABAJO EN EQUIPO

FORMACION Y EDUCACION SOBRE LA CALIDAD

ENFASIS EN LA PREVENCION DE ERRORES Y EN LA

BUSQUEDA DE SUS CAUSAS Y ENFOQUE PROACTIVO

GESTION BASADA EN LA MEJORA CONTINUA

PARTICIPACION DE TODOS LOS INVOLUCRADOS

LIDERAZGO ACTIVO Y EJEMPLAR DE LA DIRECCION

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

El concepto de Gestión incluye diferentes aspectos como el aseguramiento,

control, prevención, mejora, planificación y optimización de la calidad, S. Singh la

define como “Un esfuerzo de mejora continua de la calidad de todos los procesos,

productos y servicios, mediante la participación universal, que resulte en un

crecimiento de la satisfacción y lealtad del cliente y una mejora de los resultados

de la empresa”

Modelo propuesto para el Premio Nacional de Calidad la define como “una forma

de orientar la Calidad hacia la mejora continua de los productos, bienes o

servicios, sistemas y procesos de una organización, con el propósito de crear,

permanentemente, valor para sus clientes o usuarios, involucrando y armonizando

los intereses de todos los interesados, en especial los trabajadores”

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL

¿En que etapa se encuentra Gerdau Laisa?

COSTOS DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDADEl desarrollo del concepto de calidad, vinculado a la experiencia de algunas industrias y surgimiento de un nuevo patrón de competencia internacional, determinaron que los nuevos requisitos se formalizaran y estandarizaran, para adquirir una vigencia internacional. Aparecen las normas ISO.

Implantado el sistema de calidad es posible certificarse respecto a los criterios establecidos en alguna norma ISO 9000

La certificación no debería ser nunca un objetivo prioritario de un sistema de calidad, porque pierde de vista el fin último en sí mismo.

Normas ISO 9000 establecen un conjunto de herramientas para el aseguramiento de la calidad, constituyen un muy buen cimiento para la Calidad Total, pero indudablemente no garantizan el éxito.

La Calidad Total es más abarcativa y comprende otros elementos no contemplados en las normas. Por ejemplo; no incorporan el planeamiento estratégico, en cuanto al personal, solo resaltan el punto de capacitación, pero no contemplan aspectos conceptuales de la calidad total como implica la consideración del cliente interno y de la adecuada satisfacción de sus necesidades.

IMPLANTACION DE SISTEMA DE CALIDAD Diagnóstico y evaluación de la situación actual, identificando puntos fuertes y

débiles

Organización del equipo de implantación, designando responsables y

planificando acciones sistemáticas que proporcionen la confianza de que un

producto, servicio o cualquier actividad o procedimiento cumpla con los requisitos

y exigencias de la calidad. FUNAMENTAL EL COMPROMISO DE LA

DIRECCION.

Información, formación y entrenamiento, a todos los niveles de la

organización.

Definición de elementos, criterios e indicadores de calidad

Elaboración de manuales que actúen como soporte documental en el que se

incluyan la política, organización, acciones, procedimientos, especificaciones y

documentos empleados.

Auditorias internas y evaluación de resultados, para supervisar el proyecto e

identificar los aspectos a pulir y mejorar.

MODELO MEJORA CONTINUA PARA PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

MODELO MEJORA CONTINUA PARA PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

MODELO MEJORA CONTINUA PARA PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVOO Y S / CALIDAD TOTAL / REINGENIERIA

O Y S: “el conjunto integrado de técnicas e instrumentos que permiten analizar y diseñar la estructura y operativa de una organización para asegurar su mejoramiento continuo y su adaptación permanente a la realidad cambiante del contexto, apuntando al cumplimiento eficiente de los objetivos de la empresa”

La Calidad Total resulta más ambiciosa que O y S en la utilización de técnicas y herramientas, ampliando su visión a aspectos estratégicos y culturales de la organización.

Toda organización que comience con un proceso de Calidad Total, debe realizar una revisión de sus políticas, estructura y procesos, para ello pueden utilizarse metodologías y técnicas habituales de O y S

Los analistas de OyS y quienes implantan sistemas de calidad comparten las mismas habilidades,experiencia y aptitudes personales.

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVOO Y S / CALIDAD TOTAL / REINGENIERIA

Reingeniería: Rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valore agregado y de los sistemas, políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan, para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organización.

Nivel de cambio radical

Punto de partida es nivel cero

Alto riesgo