Txnlqt02 Nhóm 7 One7

QUẢNG TRỊ NHÂN LỰC

BÀI TẬP NHÓM

Nhóm:TXNLQT02_Nhóm 7_ONE7

Lớp: QTKD-ONE7

Lời nói đầu

Hiện nay có rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp khác nhau với các nghành nghề khác nhau,

mấy năm gần đây Marketing đang được các tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn làm mũi nhọn

để phát triển thị trường. Vì vậy tôi đã chọn một công việc là nhân viên Marketing Below

The Line ở một Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dinh Dưỡng Thành Quang.

Marketing là một trong những lĩnh vực đặc thù và rất khác biệt. Marketing có lợi thế

hơn đôi chút so với các nghành nghề khác, sẽ có nhiều cơ hội làm việc và tiếp xúc , học

hỏi ở nhiều lĩnh lực nghành nghề khác nhau…Bạn đã trở thành một nhân viên Marketing

trong một công ty mà bạn mơ ước. Sau một thời gian làm việc, nếu bạn hoàn thành tốt

công việc của mình song song với việc phát triển bản thân chắc chắn bạn sẽ nhanh chóng

được thăng tiến trong sự nghiệp.

1. CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN MARKETING BELOW THE LINE

1.1 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MARKETING BTL

Chức danh công việc: NHÂN VIÊN MARKETING BTL

Tên tiếng anh – tên viết tắt: MARKETER BELOW THE LINE – MBL

Nhóm phòng ban – Mã số: KHỐI MARKETING – TQN.03

Loại hợp đồng lao động: HỢP ĐỒNG – DÀI HẠN

Các công việc chính:

- Nhận kế hoạch hoạt động và triển khai kế hoạch

- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm Nutricare tới người tiêu dùng

- Đảm bảo chăm sóc tốt các key shop trong khu vực làm việc

- Kết hợp cùng phòng kinh doanh trong việc lên đơn hàng và thu hồi công nợ

- Báo cáo số lượng bán, quà khuyến mại, thông tin khách hàng lấy quà theo mốc

thời gian quy định.

TXNLQT02_NHÓM 7_ONE7 1

- Chốt quà khuyến mại, chốt chương trình theo thời hạn quy định

- Giữ gìn và bảo quản các vật dụng mkt như quà khuyến mại, quầy kệ

- Đảm bảo thực hiện đúng nội quy tiêu chuẩn tác phong làm việc của nhân viên

marketing.

- Lấy thông tin khách hàng và gửi theo thời gian quy định

- Hỗ trợ các hoạt động khác theo lệnh điều động của quản lý

1.2 YÊU CẦU CÔNG VIỆC CỦA NV MARKETING BTL

Mục Đích Công Việc:

- Triển khai các hoạt động Marketing bao gồm Trade và Field Force

- Tạo hình ảnh tốt, xây dựng thương hiệu Nutricare

- Tạo mối quan hệ với các shop và các đối tác.

- Tăng trưởng doanh số trên địa bàn hoạt động.

- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để mở rộng thị trường

Kết quả công việc cần đạt được:

- Tạo được hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng.

- Tạo được mối quan hệ thân thiết với các shop và các đối tác.

- Hoàn thành các chỉ tiêu được giao: doanh số, số khách hàng, số hoạt động.

1.3 TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN MARKETING BTL

- Trình độ: Trung cấp trở lên

- Chuyên ngành: không

- Chứng chỉ: không

- Kinh nghiệm: 3 tháng

- Kiến thức: Kiến thức về dinh dưỡng

- Kỹ năng: Giao tiếp tốt,biết xử lý tình huống,chủ động trong công việc.

- Khả năng:

+ Tiếp cận khách hàng tốt,nhiệt tình trong công việc

+ Làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

Tác phong công việc:

- Đồng phục:


+ Mặc đúng áo đồng phục theo quy định của công ty

+ Ăn mặc phải gọn gàng.

+ Đi dép quai hậu

- Giờ giấc:

+ Giờ giấc theo đúng quy định của công ty: 7h30-11h30 và 13h-17h

+ Bắt đầu giờ làm việc phải trưng bày đầy đủ quà khuyến mại và các dòng sản

phẩm.

+ Đi muộn 30 phút trở lên trừ nửa ngày công và phải làm thêm giờ cho đủ thời

gian

- Vật dụng:

+ Quầy kệ theo quy định của công ty (trừ một số shop ngoại lệ theo yêu cầu của

chủ shop)

+ Đầy đủ các mặt quà theo quy định của công ty

+ Có dán tem quà đầy đủ

+ Đầy đủ tờ rơi, data, báo cáo và bút

+ Đầy đủ bộ kiến thức sản phẩm của công ty và bộ chứng nhận tiêu chuẩn sản

phẩm

- Trưng bày sản phẩm:

+ Phải trưng bày đầy đủ theo SKU, xếp từ trái qua phải, nhỏ đến lớn

+ Trưng bày mỗi dòng sản phẩm tối thiểu 3 lon.

+ Trưng bày quà khuyến mại gọn gàng, bắt mắt.

2. DOANH NGHIỆP CẦN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN MARKETING BTL

Phương Pháp Tuyển Dụng:

Đăng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Hiện nay với sự phát triển của

CNTT, phương pháp tiện dụng nhất nhất chính là qua Internet. Ở Việt Nam có nhiều

Website hỗ trợ tuyển dụng lớn, như trang web: timviecnhanh.com, vieclam.vn,

tuyendung.com … Doanh nghiệp chỉ cần đăng thông tin tuyển dụng với mô tả và yêu cầu

công việc rồi những ứng viên nộp sơ yếu lý lịch trực tuyến. Hoặc nhà tuyển dụng có thể

đăng thông tin trên Website chính.


Tuyển nhân viên Marketing BTL làm việc tại Hà Nội:

Chúng tôi đang có nhu cầu tìm kiếm những ứng viên có năng lực vào vị trí Nhân viên

- Số lượng nhân viên: 20 người

- Yêu cầu:

+ Nam, nữ dưới 30 tuổi, tốt nghiệp trung cấp trở lên.

+ Có ít nhất 03 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

+ Hiểu biết và sử dụng thành thạo các loại hình, công cụ marketing

+ Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, nói rõ ràng, không nói ngọng.

+ Tính tình cầu thị, trung thực, hòa đồng, nhiệt huyết, trách nhiệm với công việc,

có tính kỷ luật cao.

+ Có khả năng chịu được áp lực, nhiệt tình sáng tạo trong công việc, có khả năng

làm việc nhóm.

- Mô tả công việc:

+ Nhận kế hoạch hoạt động và triển khai kế hoạch.

+ Tư vấn và giới thiệu sản phẩm Nutricare tới người tiêu dùng

+ Đảm bảo chăm sóc tốt các key shop trong khu vực làm việc.

+ Kết hợp cùng phòng kinh doanh trong việc lên đơn hàng và thu hồi công nợ.

+ Báo số bán,quà khuyến mại, thông tin khách hàng lấy quà theo mốc thời gian

quy định

+ Chốt quà khuyến mại, chốt chương trình theo thời hạn quy định

+ Giữ gìn và bảo quản các vật dụng mkt như quà khuyến mại,quầy kệ …

+ Đảm bảo thực hiện đúng nội quy tiêu chuẩn tác phong làm việc của nhân viên

marketing.

+ Lấy thông tin khách hàng và gửi theo thời gian quy định

+ Hỗ trợ các hoạt động khác theo lệnh điều động của quản lý

- Quyền lợi được hưởng:

+ Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu

dài.

+ Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.


- Địa điểm làm việc: Hà Nội

- Mức lương thỏa thuận theo năng lực

- Hạn nôp hồ sơ: Đến hết ngày 15/11/2014 (Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm)

Với mức lương thỏa thuận, chế độ đãi ngộ thỏa đáng, môi trường làm việc hiện đại,

chuyên nghiệp và nhiều cơ hội thăng tiến cũng như phát triển năng lực bản thân, nếu bạn

là người năng động, cầu tiến, có đức khiêm tốn, kiên trì, có trách nhiệm với công việc.

- Nộp hồ sơ cho chúng tôi theo địa chỉ:

Công ty Cổ phần Đầu Tư Dinh Dưỡng Thành Quang

+ Địa chỉ: Tòa nhà PN, Số 11-15 Ngõ 61/4 Phố Lạc Trung – Quận Hai Bà Trưng –

Hà Nội.

+ Liên hệ: Ms.Ngọc – Ban nhân sự: ĐT: 04-3767.7090 – Máy lẻ 2012

+ Email: [email protected]

+ Hồ sơ gồm:

Hồ sơ ứng viên

Hồ sơ kinh nghiệm làm việc (theo mẫu)

Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương

GIấy khai sinh

Bản sao văn bằng chứng chỉ

Giấy chứng nhận sức khỏe

Đơn xin việc

2 ảnh 4x6

3. QUÁ TRÌNH TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN MARKETING BTL


Phỏng Vấn Phỏng Vấn

Training KTSP Training KTSP

Kiểm Tra KTSP Và Check Lại Kỹ Năng

Kiểm Tra KTSP Và Check Lại Kỹ Năng

Thử Việc Thử Việc

Nhận Việc Nhận Việc

Nộp Hồ Sơ Nộp Hồ Sơ

mailto:[email protected]

Qúa trình kiểm tra kiến thức sản phẩm và check lại kỹ năng được đánh giá

như sau:

Câu hỏi áp dụng và điểm tối thiểu

Đối với việc kiểm tra kiến thức sản phẩm nv marketing BTL

Sẽ bao gồm 4 loại câu hỏi: I, II, III, V. Điểm tối thiểu đạt được là 6

Thang điểm

Câu hỏi loại I: 2đ

Câu hỏi loại II: 2đ

Câu hỏi loại III: 3đ

Câu hỏi loại IV: 3đ

- Tổng hợp Câu Hỏi Kiến Thức Sản phẩm Nutricare-

Hệ thống câu hỏi loại I- Dạng câu hỏi về KTSP tổng quan

Care 100 plus có mấy đặc điểm nổi trội? Nêu những đặc điểm nổi trội đó?

MetaCare có mấy đặc điểm nổi trội? Nêu những đặc điểm nổi trội đó?

NutriCare Mom có mấy đặc điểm nổi trội? Nêu những đặc điểm nổi trội đó?

Nutricare Gold có mấy đặc điểm nổi trội? Nêu những đặc điểm nổi trội đó?

Hệ Thống câu hỏi loại II- Dạng câu hỏi về KTSP chi tiết

Năng lượng cung cấp và hàm lượng đạm trong các sản phẩm quy theo tỉ lệ pha chuẩn là

bao nhiêu?

DHA và ARA được bổ sung trong Care 100 Plus và MetaCare có sự khác nhau như thế

nào? Chúng được kết hợp với những chất gì ( trong mỗi sp) để hoàn thiện về thị giác và

trí não?

Chất xơ Fos và Inulin được bổ sung trong những sp nào của Nutricare ? việc bổ sung Fos

và Inulin có những tác dụng gì?

Arginin được bổ sung trong những sản phẩm nào của Nutricare? Nếu tác dụng của

Arginin trong từng sp?


Lactium, Arginin, Axit glutamic và Leucine là những chất có trong sp nào? Chức năng

của chúng trong sp

Để hệ miễn dịch hoàn hảo, các dòng sp của Nutricare bổ sung những chất và hợp chất gì?

Nêu vai trò của chúng trong sp!

Hệ vi chất chống gốc oxi tự do ( antioxidant) bao gồm những vi chất gì? Chức năng của

chúng?

Những sản phẩm nào của Nutricare không chứa đường lactose? Nêu rõ lý do tại sao

những sp đó lại ko có đường lactose?

MUFA và PUFA là gì? Tác dụng của chúng ra sao? Chúng có hay ko có trong các dòng

sp nào của Nutricare?

Colostrum và Betaglucan là gì, chúng có trong sp nào và có tác dụng ra sao trong sp của

Nutricare?

Hệ Thống câu hỏi loại III- Dạng câu hỏi về cảm quan sp

Tại sao cũng là sữa nội nhg giá đắt hơn các dòng sp sữa trong nước khác?

Sữa ngọt hơn các sp khác? giải thích hiện tượng và đưa ra lời khuyên?

Bé uống thấy lợn cợn, sữa khó tan, vón cục? cách giải thích hiện tượng và đưa ra lời

khuyên?

Uống sữa bột thấy có vị hơi mặn? giải thích hiện tượng?

Hệ Thống câu hỏi loại IV- Dạng câu hỏi tình huống

Bé dùng sữa bị Táo bón? Cách giải thích và đưa ra lời khuyên về chế độ ăn uống và sử

dụng sữa đúng phương pháp?

Bé dùng sữa bị đi ngoài? Cách giải thích và đưa ra lời khuyên về chế độ ăn uống và sử

dụng sữa đúng phương pháp ?

Bé dùng sữa bị phân trắng, phân xanh? Cách giải thích và đưa ra lời khuyên về chế độ ăn

uống và sử dụng sữa đúng phương pháp ?

Bé bị nôn trớ? Cách giải thích và đưa ra lời khuyên về chế độ ăn uống và sử dụng sữa

đúng phương pháp ?

Tại sao uống sữa lâu rồi mà bé ko tăng cân? Đưa ra lời khuyên?


Giải thích hiện thượng bé dùng sữa tăng cân rất nhanh trong 1, 2 tháng đầu và đưa ra lời

khuyên để khách yên tâm tiếp tục sử dụng?

Giair thích hiện tượng bé dung sữa tăng cân rất tốt trong 1, 2 tháng đầu nhưng các tháng

sau chững lại? giải thích hiện tượng và đưa ra lời khuyên?

Uống Nutricare Gold thấy hiện tượng đi ngoài ? Giải thích và đưa ra lời khuyên

Dùng sữa bột thấy khó tiêu, ko muốn ăn uống? giải thích hiện tượng và đưa ra lời khuyên

cho chế độ ăn uống hợp lý?

Hệ Thống câu hỏi Loại V- Câu hỏi vấn đáp

Bé 6 tháng, cân nặng bình thường, tư vấn chế độ ăn dặm của bé!

Bé 2 tuổi nhẹ cân đang dùng Grow của Abbott, tư vấn chuyển sữa thuyết phục?

Bé 1 tuổi nhẹ cân đang dung Friso, tư vấn chuyển sữa thuyết phục?

Bé đang dung sữa ngoại? tư vấn chuyển sữa?

Bé chỉ thích uống sữa tươi? Tư vấn chuyển sữa?

Trong quá trình thử việc sẽ đánh giá các tiêu chí công việc của nhân viên Marketing Below The

Line

Thang Điểm Tác Phong Làm Việc Của Nhân Viên Marketing BTL

Tổng điểm

Thang

điểmĐánh giá

Tác phong làm việc

Đồng phục

3 Điểm

1 Điểm

Giầy dép 0.5 Điểm

Đầu tóc 0.5 Điểm

Giờ giấc 1 Điểm

Vật dụng Quầy kệ 4 Điểm 1 Điểm

Quà khuyến

mại1 Điểm

Tem quà 0.5 Điểm

Data, tờ rơi,

bút, bộ kiến

1.5 Điểm


thức sp, giấy

chứng nhận

chất lượng

sp.

Trưng bày Sản phẩm 3 Điểm 3 Điểm

Total 10 Điểm

Các chỉ số đánh giá hiệu quả chính của nhân viên

Marketing BTL (Below the line)

Nhân viên MKT BTL

Doanh số thị trường 30%

Doanh số bán ra 30%

Doanh số theo nhóm hàng 10%

Các hoạt động trong kỳ 10%

Khách hàng mới 7%

Data thô 3%

Báo cáo 5%

Ý thức, trách nhiệm 5%

Tổng 100%

Nhân viên Marketing BTL sẽ được đánh giá qua hai thang điểm:

- Tác phong làm việc tối thiểu phải đạt được từ 7điểm trở lên

- Hiệu quả công việc yêu cầu phải đạt từ 70% trở lên

KẾT LUẬN:

Nhân viên Marketing Below The Line là một công việc thuộc nghành Marketing, họ

là những nhân viên tư vấn và giới thiệu sản phẩm Nutricare tới người tiêu dùng, ngoài ra

họ còn là những người có khả năng làm cho thương hiệu Nutricare được khách hàng ghi

nhớ tới, là người bảo vệ và phát triển thương hiệu Nutricare. Họ là những nhân viên hiểu

về thị trường, hiểu các đối thủ cạnh tranh nhất và từ đó họ như là một chuyên gia tư vấn


và chăm sóc khách hàng. Họ làm việc 100% thời gian ngoài thị trường thông qua các

kênh truyền thống như là các đại lý sữa, các cửa hàng tạp hóa và các trường mầm non, các

khu công nghiệp, các trạm y tế…

Một số hình ảnh hoạt động của nhân viên Marketing BTL:

Hình ảnh nhân viên Marketing BTL hoạt động tại trường mầm non


Hình ảnh hoạt động Marketing BTL tại trạm y tế phường Vĩnh Hưng


Hình ảnh ở khu công nghiệp Phúc Thị - Hà Nội

- Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dinh Dưỡng Thành Quang là nhà phân phối độc quyền

tại thị trường sữa miền bắc cho nhãn hàng Nutricare. Doanh nghiệp có nhiều phương

thức tuyển dụng nhưng để tuyển dụng những nhân viên thuộc khối Marketing BTL thì

doanh nghiệp đã lựa chọn phương thức tuyển dụng truyền thông qua các trang mạng

xã hội, các trang web…đấy chính là phương thức tối ưu nhất mà doanh nghiệp lựa

chọn .

- TÀI LIỆU THAM KHẢO

- Qua website công ty: www.tqn.vn / www.nutricare.com.vn

-


http://www.nutricare.com.vn/

http://www.tqn.vn/

Documents

Txnlqt02 Nhóm 7 One7