www.u-u.dk

Januar 2012 · Nr. 1 · 28. årgang

TEMAEfteruddannelse

Dansk Kursus/Konsulent Guide

Dansk KursusCenter Guide

www.u-u.dk

TIDSSKRIFT OM uDDannelSe & uDvIKlIng • uDgIveT aF PID–PERSONALECHEFER I DANMARK

Hvordan skaber man mere effekt af kurser? Fokus på fremtiden – vi kan lære af den! Skaber efteruddannelse værdi for virksomheden? Vend vanetænkning til interaktiv involvering

Guide: Efteruddannelser

28

Indhold4

Leder: Skaber jeres efteruddannelse værdi?

10

Kronik:Forskellighed kan aflæses på bundlinjen

Tema artikel: Skaber efteruddannelse værdi for virksomheden…?I takt med at personaleledelse er blevet afløst af HRM, så har mange HR-funktioner i dag blik-ket mere rettet imod værdiskabelse og HR-funktionens bidrag til bundlinjen i sig selv.

14

18

Tema artikel: Fokus på fremtiden – vi kan lære af den!”Hvis vi lytter godt efter, kan vi lære af fremtiden. Vi kan træne os op til at føle og fornemme, hvad der er rigtigt at gøre – hvad det næste skridt er i forhold til vore kunder.”

Kursuscenter i fokus: Sinatur Hotel Haraldskær, VejlePå Sinatur Hotel Haraldskær er man som hensat til en anden tid i de histori-ske bygninger fra 1400-tallet. Alligevel rummer hotellet alt, hvad der forven-tes af et moderne konferencecenter – og lidt til.

Dansk KursusCenter Guide

44

47

Tema artikel: Strategisk effekt og transfer af kurser og efteruddannelseHvert år sender vi mange folk på kurser og efteruddannelse. Det nye er, at der er kommet meget mere fokus på, om der kommer effekt ud af efteruddannelsen – og om effekten står mål med investeringen.

30Artikel: Vend vanetænkning til interaktiv involveringAl forskning viser, at vi husker budskaber bedre, når vi selv deltager aktivt. Alligevel afholder vi møder, konferencer og workshops efter den gamle opskrift med endeløs envejskommunikation leveret af ”eksperter”, der taler til de mange tilhørere.

34Artikel: Alle har ret til en fed uddannelseKvik A/S har sendt 20 medarbejdere på skolebænken i blandt andet dansk. Det har givet selvtillid, mod på nye udfordringer og større glæde ved arbej-det, siger to af kursisterne.

Dansk Kursus/Konsulent Guide37

6

26 Fra Skolebænken:Martin Romvig, EnergiMidt

21 Guide: Efteruddannelser

Nyt&Tal

REDAKTIONMarie KorsgaardMA corp.comm.mko@pid.dk

ANNONCESALGPID: info@pid.dk

GRAFISK DESIGNERDorethe Nielsendn@pid.dk

TRYKArco Grafisk A/S, Gemsevej 4, 7800 SkiveISSN 0909-3729

UDGIVERPID–Personalechefer I DanmarkBrunbjergvej 10A, 8240 RisskovTlf. 8621 611128. årgang

Uddannelse & Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre

Ansvarshavende redaktørChairman Kim Staack Nielsen, HD

Tidsskriftet Uddannelse & Udvikling udsendes som en del af medlemskabet af PID–Personalechefer I Danmark.Medlemskab koster 3180 plus moms.Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11

T E M A : E f t e r u d d a n n e l s e

U D D A N N E L S E & U D V I K L I N G J A N U A R 2 0 1 2 4

fra Peopleway viser blandt andet, at 15,6 % af

de medarbejdere, der deltog i efteruddannelse

i 2010, ikke havde brug for læringsaktiviteten.

Både Peopleways undersøgelse og forskning

fra den amerikanske professor Brinkerhoff viser

en kritisk lav transformation fra efteruddannel-

se til jobbet. Konsekvensen af begge resultater

er, at organisationen får ringe effekt og der-

med værdi af investeringen i efteruddannelsen.

Resultaterne fra Peopleway og Brinkerhoff

understreger den vigtige rolle af at sikre rele-

vansen af uddannelse, at vurdere behovene

ordentligt samt en højere grad af ledelsesinvol-

vering som central drivkraft i planlægningen

af enhver form for efteruddannelse i organi-

sationen. Du kan se flere tal og resultater fra

Peopleway og Brinkerhoff i den nye rubrik

Nyt&Tal på s. 28-29.

God læselyst.

L E D E R

Skaber jeres efteruddannelse

værdi?

Af ChairmanKim Staack Nielsen

PID–Personalechefer I Danmark

Danmark og danske organisationer er kendt

for at være videnstunge og på forkant med

innovation. Hvis vi fortsat skal være konkur-

rencedygtige på disse områder, er vi hele tiden

nødt til at sørge for, at de menneskelige res-

sourcer i vores organisationer er rustet til at

løfte deres opgaver og give dem relevant efter-

uddannelse, når det er nødvendigt.

Selv i krisetider må efteruddannelse ikke ned-

prioriteres. I stedet bør man bruge efteruddan-

nelse strategisk og se det som en investering i

fremtiden. En undersøgelse fra Lederne blandt

1738 privatansatte ledere viser, at hver tredje

leder vurderer, at deres virksomhed det kom-

mende halve år vil skrue op for efteruddannel-

sesbudgettet for medarbejderne, og tæt på en

tredjedel forventer, at det samme er tilfældet

for lederne.

En efteruddannelsesindsats skal altid være mål-

rettet, så man opnår den ønskede effekt. En

omfattende undersøgelse med 10 års målinger

www.macmannberg.dk

Vil du ledelse, og gider du gøre det ordentligt?Leder- og konsulentuddannelse

At være leder og gøre ledelse er at skabe tydelighed og retning for organisationen.

MacMann Bergs systemiske leder-og konsulentuddannelse giver dig værktøjerne til at arbejde nysgerrigt og refleksivt med din ledelsespraksis. Uddannelsen vil gøre dig bedre til også at udvikle dine kollegaer og medarbejdere til strategisk kompetente bidragydere.

Med skarpt fokus på relationer, kommunikation og forretningsudvikling får du med leder- og konsulentuddannelsen:

En tydelig kobling mellem praksisorienterede ledelsesværktøjer og forskningsbaseret teori

Træning i en bred vifte af systemisk inspirerede processer og arbejdsformer for eksempel værdiskabende mødefacilitering, håndtering af svære samtaler og udviklingsprocesser

Indsigt og evner til at håndtere en kompleks organisatorisk virkelighed med mange interessenter og positioner i spil

Mulighed for at fortsætte på en af vores kompetencegivende leder-og konsulentuddannelser

Uddannelsen er på 12 dage og gennemføres i både Aarhus og København med start marts 2012.

Prisen for uddannelsen er kr. 29.500,- ex. moms.

Download uddannelsesbeskrivelse og tilmeld dig via www.macmannberg.dk

14 U d d a n n e l s e & U d v i k l i n g J a n U a r 2 0 1 2

T e M a : e f t e r u d d a n n e l s e

Fokus på fremtiden – vi kan lære af den!

”Hvis vi lytter godt efter, kan vi lære af fremtiden. Vi kan træne os op til at føle og fornemme, hvad der er rigtigt at gøre – hvad det næste skridt er i forhold til vore kunder.”

Af Lillian Hundahl, HR-udviklingschef,

Landbo Limfjord

”Sludder”, vil nogle sikkert mene, ”det kan man da ikke”. ”JO, det kan vi godt,” siger vi – for os som vidensvirk-somhed er det den rigtige vej frem, hvis vi vil fastholde vores position og blive ved med at vækste hvor muligt.

Vidensvirksomheden Landbo Limfjords største

udfordring er at udvikle vores ressource – kil-

den til vores eksistens – nemlig den viden, vi

har i virksomheden og samtidig udvikle vores

evne til at se de behov, der ligger lige for

næsen af os. Vi har valgt at tage livtag med

den ”tavse” viden i vor virksomhed, samtidig

med at vi øver os i at lære af fremtiden og i

at udnytte den konkurrencefordel, begge dele

giver os.

Lære af fremtiden – volapyk eller …?Vi kan som vidensvirksomhed vælge to veje,

når vi vil skabe nye aktiviteter: Vi kan ”opfin-

de” det, vi tror, vore kunder har brug for. Eller

vi kan rammesætte kreative processer og i en

aktions-lærings-model sammen skabe prototy-

per, ud fra hvad der er værdi i at udvikle – vel

at mærke værdi for såvel kunden, som medar-

bejderen og virksomhedens bundlinje. Vi har

valgt den sidste mulighed.

Vidensvirksomhedernes udfordringLandbo Limfjord er en vidensvirksomhed. Vi

lever af at indsamle, formatere og viderefor-

midle viden i form af erhvervsrådgivning og

Lillian Hundahl, HR-udviklingschefLillian Hundahl er HR-udviklingschef i Landbo Limfjord. Hun har en Master i Etik og Værdier i Organisationer, og hun har godt 15 års erfaring med ledelsesråd-givning, organisations- og medarbejderudvikling

15U d d a n n e l s e & U d v i k l i n g j a n U a r 2 0 1 2

revision til landmænd, landbrugsrelaterede

virksomheder og til en voksende skare af virk-

somheder fra det øvrige erhvervsliv.

Vi skal være gode til ”service-dimensionen”,

som for os består i relationsopbygning til vore

kunder og øvrige interessenter; men hvis vi

ikke udvikler og raffinerer den viden, vi har i

virksomheden, og sørger for at nyt kommer til,

holder vi ikke som virksomhed i længden.

Viden er vejen til vækstVi tror på, at viden er vejen til vækst. Derfor

sender vi medarbejdere på fag-faglig efterud-

dannelse, hvor de supplerer deres fag-faglige

viden sammen med andre fagfolk. Den anden

vifte af vigtige kompetencer – at kunne lytte,

opfange, opsamle, dele, inspirere, samarbejde,

se muligheder, tænke kolleger ind i forhold til

en kunde etc. – forholder vi os til på anden vis,

som det fremgår længere nede i artiklen.

Tavs viden – den skjulte kilde til vækstVi har i Landbo Limfjord en mængde kendt

viden, som er alment tilgængelig. Den kan

beskrives, forklares, gives videre, sættes i reg-

neark og skrives ind i manualer.

Vi har en meget større mængde tavs viden,

som kan være endog meget værdifuld og

samtidig ret svær at ”få fat i”. Tavs viden er

personlig viden knyttet til en person og en situ-

ation. Personen har den tavse viden inde i sit

hoved. I vores dagligdag kan det f.eks. være,

”hvordan den gode kunderelation knyttes an eller vedligehol-

des.” Det er svært for ejeren af den tavse viden at forklare,

hvad det er, han gør. Meget af det er ubevidst og indlejret

i hans måde at gribe situationen an på. Direkte adspurgt vil

han måske sige, at det har han aldrig tænkt over, det er bare

noget, han gør.

Deling af tavs videnEn vej til at få fat i en snip af den tavse viden er at skabe

mulighed for deling, ja, måske endda til en start at sætte det

i system. Deling af tavs viden sker typisk i processer sammen

med andre – i

vores dagligdag

f.eks. – ved at

iagttage en dygtig

kollega, arbejde

sammen om

en opgave eller

ved at være på

kursus og fælles

løse en opgave.

Et undrende

spørgsmål som

”hvordan gør du det?” kan måske ikke umiddelbart besvares.

En drøftelse af den aktuelle proces kan måske kaste lys over

den tavse viden, eller måske bliver udfaldet af det undrende

spørgsmål en aftale som: ”Du kan da komme med næste

gang og selv se”. Og her kommer alle de andre kompetencer

ind, for skal det nytte at komme med og ”se”, må der være

kvalitet og bevidsthed i den måde, tilskueren ”ser” på.

Ledelsesopgaven er klarDet er en god ledelsesopgave at sørge for, at der er mulig-

hed for at dele viden fagkolleger imellem, men også mellem

forskellige afdelinger og på forskellige niveauer. Ud over

Vi fik aha-oplevelser under internatet; f.eks. hvor svært det er ikke at give kunden de hurtige løsninger, og hvor meget vi stadigvæk kan lære af og om hinanden efter mange år i virksomheden. Idégruppen bag ”Tour de Limfjord”

Jes Kjærgaard, økonomi-konsulent, Bodil Mellerup, kvægbrugskonsulent og Lisbet Bodilsen, driftsøkonomiassistent er de medarbejdere, der fik ”kør”-meldingen til ”Tour de Limfjord” – en idé til videns-deling, som de sammen fødte under et internat: ”Vor største potentiale er, at vi får endnu bedre viden om, hvad vi hver især kan i virksomheden og tænker hinanden ind i løsninger til kunden.”

16 U d d a n n e l s e & U d v i k l i n g J a n U a r 2 0 1 2

T e M a : e f t e r u d d a n n e l s e

16

muligheden for at dele er det som tidligere nævnt også vigtigt,

at medarbejderne bringer kvalitet ind, når de skal ”se”, lytte

til, opleve, hvad kolleger gør, og hvad omverdenen fortæller.

Medarbejderne skal klædes på til denne opgave, og til det bruger

vi en aktions-lærlings-model, hvor medarbejderne sammen bliver

klogere på, hvad der skal til.

Kursusdage kan starte processen med vidensdeling og give red-

skaberne, men vidensdelingen skal være en integreret del af

hverdagen for at nytte. Det er en vigtig del af ledelsesopgaven

at sørge for, at muligheden for vidensdeling er til stede, ligesom

opfølgning og fejring af resultater er gode redskaber til at sikre,

at tiltagene ikke blot bliver engangsforestillinger men lagrer sig

som fremgangsmåde og har en effekt på bundlinjen.

Medarbejderne har nøglenMedarbejderne har nøglen til, at fremtiden bliver en succes. Vi

skal lære dem at finde den rigtige nøgle til forskellige nøglehul-

ler, række dem kluden til at tørre evt. rust af nøglen med, give

dem olie til låsen, opmuntre dem til at klø på og fejre det sam-

men med dem, når de har lukket døren op.

Efteruddannelse er kodeordetEfteruddannelse er kodeordet for, at missionen lykkes. Vi har i

en proces fundet frem til vore behov og har valgt i samarbejde

med en ekspert, der kender vort hus, selv at skræddersy den pro-

ces, der passer til os og vort værdisæt. Vi bruger bl.a. dele af C.

Otto Scharmers U-teori som indgangsvinkel til at arbejde med at

tænke kreativt og skabende og lære af fremtiden. Vi har været

på jagt efter det, vi kan gøre lidt bedre og har forsøgt at bevæge

os væk fra at agere på erfaring og i stedet for lytte til fremtiden

på en åben og nærværende måde for at samle de guldklumper

op, der ligger lige for næsen af os.

Fejring af idéerI skrivende stund er vi midt i en spændende proces, hvor næste

step er en kåringsfest. Vi skal fejre alle de gode idéer, medarbej-

derne fødte under internatskurser, og vi skal sammen udpege

dem, vi først vil give energi til at realisere.

Landbo Limfjord – Erhvervsrådgivning og revisionSpecialistrådgivning inden for bl.a.: økonomi og revision, ejendomshandler, ledelses-rådgivning og organisationsudvikling, naturplaner, biogasanlæg, familiejura, økologi, planterådgivning, husdyrrådgivning og byggerådgivning

Vi er desuden husværter for en iværksætterafdeling, hvor 12 skrivebordsbaserede iværksættere arbejder med vidt forskellige områder i deres små virksomheder.

fAK

TA

”Vi står som vidensvirksomhed på en permanent synkende stige. Hvis ikke hele virksomheden hele tiden er i bevægelse opad, ender vi i mosen. Viden fornyer sig, og konkurrencen kræver, at vi er med helt fremme,” siger Benny Kirkegaard, direktør i Landbo Limfjord

En idé er tyvstartet – kollegerne bag idéen var

så begejstrede for den, at de straks efter inter-

natet søsatte den. fem små afdelinger har nu

hver fredag kl. 14 ”formaliseret vidensdeling”.

Mens de drikker eftermiddagskaffen sammen,

drøfter de ugen og deler oplevelser og erfarin-

ger. Elementært måske – men sat i system af

medarbejderne selv har idéen allerede vist sin

styrke i form af vidensdeling og samarbejde om

opgaver til både kundernes og virksomhedens

fordel. Og så tror vi på, at medarbejderinitiati-

vet som den bærende kraft er den faktor, der

bedst kan sikre ideernes overlevelse på sigt.

En anden idé til vidensdeling er også ved at bli-

ve til virkelighed. ”Tour de Limfjord”-idéen vil

kunne bidrage til bundlinjen og var så oplagt,

at chefgruppen sagde ”kør”, med det samme

de blev præsenteret for den. Idégruppen har

bolden, og vi glæder os til, at de sætter idéen

i søen.

Medarbejderne vil til kåringsfesten præsentere

hinanden for yderligere store og små idéer,

lige fra nye rådgivningskoncepter til små sms-

services til kunderne. fælles for idéerne er, at

de skal gavne bundlinjen og været meget kon-

krete. De idéer, der finder støtte blandt med-

arbejdere, vil kunne leve og vokse; mens andre

vil være i venteposition eller vil blive henlagt

som gode, da de blev født men ikke var overle-

velsesdygtige i hverdagen.

Fortsat fokus på fremtidenSamtidig med denne fase af kreativitets- og

innovationsprocessen holder vi fast i en løben-

de proces, hvor vi gør os umage for at dele

viden, lytte til hinanden og til kunderne. Vi bru-

ger fortsat tid på at ”se” og lytte til hinanden

og til fremtiden, og vi arbejder på at udvikle

vores evne til at ”se” de behov, der ligger lige

for næsen af os.

”Det vigtigste er, at vi får hørt, hvad kunderne virkelig ønsker og har behov for. Det er

en spændende og svær opgave, men når medarbejderne først kommer i gang, er det

også berigende. Det giver kunderelationen en helt anden dimension,” siger Flemming

Pedersen, souschef i økonomiafdelingen i Landbo Limfjord

Min vigtigste opgave er at give Landbo Limfjord en konkurrencefordel via fremadrettet udvikling og træning af hele organisationen.

Lillian Hundahl, HR-udviklingschef, Landbo Limfjord

Talentudvikling, lederudvikling og fastholdelse – mentorprogrammer gør en forskel!Skab et solidt beslutningsgrundlag for jeres mentorprogram. Deltag i Mentor+Kursus for programledere. Du får:

• Sparring om jeres formål og målgrupper• Indsigt i faldgruber og succeskriterier• Forståelse for supervision og kvalitetssikring• Værktøjer til matchning og måling

Implementér programmet med Mentor+Pakken. Du får:

• 35 stk. af bogen Mentor+Guiden • Designskabelon og 2 timers (telefon)sparring• USB med værktøjer

Samlet pris for Mentor+Kursus og Mentor+Pakken kr. 19.000 excl. moms og evt. forsendelse.

Kirsten M. Poulsen er direktør og konsulent i KMP+, forfatter, ekstern lektor på CBS samt tidligere formand (2007-2009) for brancheforeningen EMCC.

www.kmpplus.dk · tlf. 39 76 12 32