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문제해결과 리더십 향상을 위한

PSC 교육 안내서

2009 년 03 월 맥켄리산업교육개발원

0. CONTENTS

1. PSC 란 무엇인가 ?

2. PSC 의 필요성

3. 교육의 개요

4. 교육의 목표

5. 교육의 기대효과 ( 교육생의 변화 )

6. 교육프로그램의 구조

7. 교육내용의 구성

8. 교육진행의 특징

9. 정형화된 교육 Sheet 활용사례

10. 강사 Profile

보시고 미흡한 점이나 의문사항이 있으시면

연락 주시면 성실히 답변해 드리겠습니다 .

1. PCS 란 무엇인가 ?

PSC 란Problem Solving Course 의 약자이며 문제해결능력과 리더십향상을 위한교육을 의미 합니다 .

PCS 는 세계적 경영컨설팅회사인 맥켄지 컨설턴트들의 다년간의 컨설팅 경험을 통하여 축적된 문제해결 노하우를 체계화하는 과정에서 탄생했으며 이미 국내의 수 많은 대기업에서 도입하여 그 효과가 검증된 교육프로그램 입니다 . 구체적으로는 문제해결을 위한 7 단계 기법을 사례 연구 (Case study) 를 통하여 습득하는 과정에서 팀원의 다음의 핵심역량이 강화 되도록 프로그램 되어 있습니다 .

팀 운영역량 증대

문제해결 역량증대

리더십 향상

마음가짐과 태도의긍정적 변화

2. PCS 의 필요성

– 조직의 Vision 달성 및 전략과제의 성공적인 추진을 위해서는 조직의 역량이 크게 신장되어야 함

– 더욱이 향후 글로벌 수준의 조직역량을 갖추는 것은 Vision 달성의

관건이 되고 있음

– 조직의 역량 제고를 위해 채용과 육성 모두가 전략적으로 중요한 과제가 되고 있으며 , 따라서 체계적 인재 육성 프로그램을 통한 핵심인재의 문제해결역량 및 리더십 증폭은 매우 긴요한 과제임

핵심인재의 문제해결역량과 리더십 증폭이 중요

3. 교육 개요

교육분야 : 문제해결 기법 ( 공공부문 / 간접부문 )

교육과정 : 문제해결을 위한 핵심역량개발 과정 (PCS 프로그램 )

교육목적 : 조직의 문제해결역량을 증대시키면서 리더십배양과 팀 운영역량 증대를 통한 마음가짐과 태도의 긍정적 변화 도출

교육특징 : 문제해결 기법을 습득하는 과정에서 자신의 조직의 문제를 해결하고 교육 후에는 자신의 조직에 바로 활용될 수 있도록 사례연구 및 실습위주 교육

교육대상 : 팀장 / 팀원

교육시간 :4시간 ~16시간 ( 조정가능 )

4. 교육의 목표

문제 해결 역량의 증대

마음가짐과 태도의 긍정적 변화

리더십의 배양

팀 운영 역량의 증대

– 문제에 대한 바른 이해 및 핵심 파악

– 문제의 구조화

– 분석력

– 종합적 사고 및 해결안 도출

– 논리적이고 명확한 Communication

– 긍정적이고 적극적인 사고방식

– 남의 말에 대한 경청과 평형감각

– 쉽게 만족하지 않고 더 나은 결과를 위해 항상 최선을 다하는 자세

– 본인의 역량개발을 위해 끊임없이 노력하는 태도

– 자신과 자신의 일에 대한 자부심

– 나와 남의 발전을 위한 Commitment

– 공평하고 수용적이며 위계 질서를 강요하지 않는 대인 관계

– 남에 대한 배려 및 수용적 태도

– 문제에 대한 바른 이해 / 구조화 및 이에 따른 합리적인 일의 배분

– 과제에 대한 뚜렷한 방향성의 제시

– 팀이 더 나은 결과를 낼 수 있도록 필요한 지원의 제공

– 산출물에 대한 효과적인 Quality check

5. 교육의 기대효과 ( 교육생의 변화 )

•Lead Others

팀워크 및 팀 차원의 문제 해결

•From…

– 팀 차원의 문제해결방식에 비교적 생소하고 팀원들 간의 시너지 창출에 대한 명확한 Know-how 가 없음

– 피드백에 익숙하지 않아 건설적인 방향으로 진행하지 못하는 경우가 흔함

– 지원 . 협력을 통해 문제를 해결하는 경우가 적음

•To…

– 탄탄한 팀워크 형성의 가치를 이해하며 , 훌륭한 팀원이 되는 방법에 대해 잘 알고 노력함

– 능동적으로 다른 사람들을 격려 / 지원하고 건설적인 피드백을 주고 받음

– 부하 직원 및 동료에게 효과적인 지원과 협력을 통해 , 다른 사람들의 발전에 기여함

•Lead Business

업무 수행 능력

– 지시에 의한 업무 실행 능력에 비해 과제를 직접 발굴 및 기획하고 독립적으로 수행하는 능력 취약

– 조직전체의 관점에서 업무를 이해하고 진행하여 나가기 위해 필요한 “ Big Picture” 인지 부족

– 프로젝트 관리 기술 및 문제해결 능력 부족

– 체계적이고 독립적인 과제 / 업무의 발굴 , 기획 , 실행 및 보고

– 언제나 조직전체의 관점에서 조직 - 업무 - 자신을 바라보는 마음가짐

– 일반적인 문제해결 능력을 바탕으로 주어진 업무를 해결해 나가겠다는 확신

– 자신의 강점과 약점을 이해할 수 있는 기회 부족– 자기 발전에 대한 명확한 목표와 계획 부재– 개인과 조직의 목표에 대한 뚜렷한 입장이 없는 경우 존재

– 스스로의 의지보다는 다른 사람들에게 밀려서 움직이게 되는 경향

– 자기 자신에 대한 명확한 이해를 바탕으로 개인의 발전에 대한 계획을 수립하고 있으며 , 이 계획을 조직의 목표와 일치하고 있음

– 스스로 동기부여를 할 수 있으며 매사에 적극적인 자세를 가짐

•Lead Self

철저한 자기이해에 기반한 자기계발

6. 교육프로그램의 구조

Communicate

Communicate

Define problem

Structure problem

Prioritize issues

Develop issue Analysis And work plan

Conductanalyses

Synthesizefindings

Developconclusion

우리에게 가장 중요한 사안은 무엇인가 ?

정의된 문제의 핵심 요소는 무엇인가 ?

문제의 본질에 접근하는데 있어 가장 중요한 이슈는 무엇인가 ?

함께 일하는 상대와 어떤 식으로 공감대를 형성하나 ?

어떻게 팀의 시간을 활용하는 것이 최상인가 ?

우리가 증명해 내고자 하는 것이 무엇인가 ?

우리가 찾아낸 내용이 갖는 최종 시사점이 무엇인가 ?무엇을 시행해야 할 것인가 ?

다음 단계에 있어 가장 중요한 것은 무엇인가 ?

Problem

7. 교육내용의 구성

NO 과 목 세 부 내 용 시간 (hr) 교 육 방 법 비 고

1 PCS 개요 - PCS 개요- 문제해결 방식의 유형- 팀 웍 훈련 ( 문제해결 실습 )

강의사례 연구자사 ( 자기 팀 ) 실습

2 Define problem( 문제의 정의 )

-문제해결의 접근방식-문제의 정의-문제의 기술 방법


3 Structure problem( 문제의 구조 )

- 문제의 구조- 문제를 논리적 구조로 전환하는 방법- 문제의 핵심요소 발견


4 Prioritize issues( 문제의 우선순위화 )

- 문제의 우선순위- 문제의 우선순위 결정방법- 문제의 우선순위 결정


5 Develop issue Analysis And work plan(Issue 분석 및 실행계획수립 )

-Issues 분석 및 실행계획 수립-효과적인 인터뷰 방법-실행계획 수립


6 Conduct analyses( 실행분석 )

- 실행 분석- 실행 분석 단계의 13 가지 원칙- 실행 분석방법 및 실행


7 Synthesize findings( 종합분석 )

- 종합분석- Grouping 의 구조- 피라미드 구조 활용원칙 및 종합


8 Develop conclusion( 문제해결 종료 )

- 문제해결의 종결- 보고서 작성요령 ( 시각화 )- 프리젠테이션 요령


실습은 교육생이 소속되어 있는 조직의 문제를 테마로 해서 진행 됩니다

8. 교육진행의 특징

- 문제해결 능력

- 커뮤니케이션 능력

- 리더십 발휘

• 교육 내용 (CONTENT)

– 이론 보다는실습이 우선

– Team work

– 정형화된 교육 Sheet 활용

– 최소한의 강의

– 동영상 활용

• 교육 방법 (DELIVERY)

팀 구성원들이 문제해결 시

주도적인 기여를 하는데 요구되는핵심역량구축

9. 정형화된 교육 Sheet 활용사례

• 해결해야 할 기본 질문해결해야 할 기본 질문

• 관점관점 //맥락맥락 //배경배경

• 해결방안의 범위해결방안의 범위

• 의사결정자의사결정자

• 성공 기준성공 기준 • 해결방안의 제약사항해결방안의 제약사항

과목별로 정형화된 교육 Sheet 로 실습이 진행됩니다

10. 강사 Profile

성명 : 김 재 홍 ( 金宰弘 )

현재 : 맥켄리 산업교육개발원 원장 http://mkr.co.kr/

연락처 : (TEL) 02-2285-0757 031-402-1527 (HP) 011-297-9410 (E-mail) [email protected] 교육 , 지도분야 : 기업문화 /경영전략 /조직활성화 /경영문제해결방법 지적업무 생산성혁신 ( 공공부문 ) /6 시그마 업무혁신

경력 : 선경그룹 경영합리화 팀장 / (日本 ) LCA 컨설팅그룹 기획부장 및 경영 컨설턴트 / 한국표준협회 전문위원 / 한국산업훈련협회 전문위원 / 중소기업연수원 교수 / 중소기업진흥공단 지도위원 / 매일 경제 TV 출강강사 /SBS 출연 ( 드림 팀 )

교육 , 지도실적 : 두산 인프라 코아 /현대중공업 /한국타이어 /한일전기 /태평양화학 / LG 전자 삼성전자 / 포항제철 /현대자동차 /기아자동차 /롯데 백화점 /롯데리아 SK텔레콤 /SK 주식회사 /풀무원 /좋은사람들 / 외 수 백개사 ( 공공단체 포함 )

END OF DOCUMENT

감사합니다

“인생은 자아실현이다”“인생은 자아실현이다”