30
ل م ع ة ش ور ي ف زُ ّ مي ت ل وا ن ي س ح ت ل ا ات! ي# ح ت ت زا شي ا الأ’ داء

استراتيجيات التحسين

Embed Size (px)

DESCRIPTION

التحسين

Citation preview

Page 1: استراتيجيات التحسين

ورشة عمل

�ز استراتُّيجُّيات التحسُّين والتمُّيفي األداء

Page 2: استراتيجيات التحسين

ما الذي يميز واقع اليوم ؟!!ما الذي يميز واقع اليوم ؟!!

التم����ُّيز في األداء ح����ق للجمُّي����ع التم����ُّيز في األداء ح����ق للجمُّي����ع بش���رط ت���وفر الرغب���ة الص���ادقة بش���رط ت���وفر الرغب���ة الص���ادقة

للتطوير والتحسُّينللتطوير والتحسُّين

Page 3: استراتيجيات التحسين

أهمُّية الموضوع للمدراء والمسئولُّين

� ضرورة وجود ضرورة وجود ظهور حالة تفرضظهور حالة تفرض : : أوًالاستراتُّيجُّيات لتوجُّيه األداء استراتُّيجُّيات لتوجُّيه األداء

� )خلل في استراتُّيجُّيات )خلل في استراتُّيجُّيات حل فجوة األداءحل فجوة األداء : : ثانيا

وأسالُّيب عمل وأسالُّيب عمل المؤسسات( المؤسسات(

Page 4: استراتيجيات التحسين

ما هي استراتُّيجُّيات التحسُّين ما هي استراتُّيجُّيات التحسُّين : :11تمرين تمرين =ز في األداء ؟ =ز في األداء ؟ والتمُّي والتمُّي

البداي���ة تعري���ف االس���تراتُّيجُّية ومفه���وم البداي���ة تعري���ف االس���تراتُّيجُّية ومفه���وم الكف�����������������اءة والفاعلُّي�����������������ة الكف�����������������اءة والفاعلُّي�����������������ة

للمؤسسات. للمؤسسات.

اهداف ورشة العمل؟

Page 5: استراتيجيات التحسين

االستراتُّيجُّية ؟ الكفاءة والفاعلُّية بالمفهوم الحديث ؟:2تمرين

( وجود رؤية واضحة للمؤسسة :1موتوروال : هدفنا الرضا التام للعمُّيل.

... العام الذي نصبح به ثامن 2020مالُّيزي�ا : قوة اقتصادية في

العالم.( وجود رسالة محددة :2

شركة العمودي السعودية : شركاء في خدمتكم.

Page 6: استراتيجيات التحسين

استراتُّيجُّيات التحسُّينسلس�لة متتالُّي�ة من أنم�اط التغُّي�ُّير المخط�ط واله�ادف سلس�لة متتالُّي�ة من أنم�اط التغُّي�ُّير المخط�ط واله�ادف ز في ا�ألداء( ز في ا�ألداء( إلى �التف��و=ق في �مج��ال العم��ل� )التمُّي��= إلى �التف��و=ق في �مج��ال العم��ل� )التمُّي��=

وتحقُّيق رؤية المؤسسة.وتحقُّيق رؤية المؤسسة.

ـــ+

+

متمُّيزة

وحدات

وحدات

وحدات

وحدات

محظوظة

غارقة مناضلة

الفاعلُّية )رضا العمالء، رضا العاملُّين، سمعة الفاعلُّية )رضا العمالء، رضا العاملُّين، سمعة المؤسسة، المعلومات ...(المؤسسة، المعلومات ...(

=ز =ز استراتُّيجُّيات التمُّي استراتُّيجُّيات التمُّي=ز(في األداءفي األداء =ز()تعزيز التمُّي )تعزيز التمُّي

استراتُّيجُّيات استراتُّيجُّيات )رفع الكفاءة()رفع الكفاءة(التحسُّين في األداءالتحسُّين في األداء

الكفاءةالكفاءة)الربحُّية، التكالُّيف )الربحُّية، التكالُّيف

استراتُّيجُّيات استراتُّيجُّيات ...(...()رفع الكفاءة )رفع الكفاءة التحسُّينالتحسُّينالعالُّية(العالُّية(

استراتُّيجُّيات التحسُّين استراتُّيجُّيات التحسُّين )رفع الفاعلُّية()رفع الفاعلُّية(في األداءفي األداء

Page 7: استراتيجيات التحسين

هل جهود التحسُّين الكبُّيرة تمِّث̀ل استراتُّيجُّيات للمؤسسة ؟

رات كبُّيرة في طرق وأسالُّيب ونتائج� fحدث تغُّي ألنها تالعمل.

تحتاج إلى جهود وطاقات من موارد كبُّيرة ودائمة )بمافي ذلك دعم اإلدارة العلُّيا(.

.)تستمر لسنوات عديدة )تحتاج إلى وقت لضمان النجاحهل هناك عالقة بين المشكالت اإلدارية والرغبة

في التحسين ؟=ز في مشكالت إدارية حلول وتحسُّين تمُّي

األدء

Page 8: استراتيجيات التحسين

العالقة بُّين المشكالت : 3تمرين االدارية وتحسُّين االداء؟

هل هناك عالقة بين المشكالت اإلدارية والرغبة في التحسين ؟

مشكالت إدارية حلول وتحسُّين =ز في األداء تمُّي

Page 9: استراتيجيات التحسين

االختُّيار والمفاضلة بُّين استراتُّيجُّيات التحسُّين

استراتُّيجُّياالتحسُّين ت

=ز فيوالتمُّياألداء

fعد أقوى من األخرى ؟ fعد أقوى من األخرى ؟أي المناهج ت أي المناهج تاختُّي�ار االس�تراتُّيجُّيات ال�تي تناس�ب المؤسس�ة اختُّي�ار االس�تراتُّيجُّيات ال�تي تناس�ب المؤسس�ة

حسب الحاجة واألولوية.حسب الحاجة واألولوية.

=ات الجودة =ات الجودةسداسُّي سداسُّي66 - - SigmaSigma

إدارة الجودة إدارة الجودة TQMTQMالشاملةالشاملة

منهج التطوير منهج التطوير KaizenKaizenالمستمرالمستمر

تعلم التصرفتعلم التصرفAction LearningAction Learning

تصغُّير حجم تصغُّير حجم DownsizingDownsizingالعمالةالعمالة

نظام مؤشرات نظام مؤشرات KPLsKPLsاألداءاألداء

إعادة الهندسةإعادة الهندسةRe - EngineeringRe - Engineering

األداء الشمولياألداء الشموليBalanced ScorecardBalanced Scorecard

االقتداء بالنماذجاالقتداء بالنماذجBenchmarkingBenchmarking

Page 10: استراتيجيات التحسين

االستراتُّيجُّية األولى)استراتُّيجُّية تطوير وتحسُّين المنتجات والخدمات()استراتُّيجُّية تطوير وتحسُّين المنتجات والخدمات(

دوافع اإلستراتُّيجُّية:دوافع اإلستراتُّيجُّية:

( انحص�ار الحص�ة الس�وقُّية للمؤسس�ة )مش�كلة حقُّيق�ة ته�دد ( انحص�ار الحص�ة الس�وقُّية للمؤسس�ة )مش�كلة حقُّيق�ة ته�دد 11المؤسسة(.المؤسسة(.

مِّث��ال : ص��ناعة األلب��ان والحلُّيب في المملك��ة )أزم��ة مِّث��ال : ص��ناعة األلب��ان والحلُّيب في المملك��ة )أزم��ة األس���������������������������عا�ر( في �الع���������������������������ام �األس���������������������������عا�ر( في �الع���������������������������ام �

ه�.ه�.14221422

ز في األداء )رغب��ة 22 ز في األداء )رغب��ة ( الرغب��ة في ض��مان التف��وق والتمُّي��= ( الرغب��ة في ض��مان التف��وق والتمُّي��=اإلدا�رة في تب���������������������������������������������������������ني اإلدا�رة في تب���������������������������������������������������������ني

استراتُّيجُّية تعطُّيها مُّيزة تفضُّيلُّية(. استراتُّيجُّية تعطُّيها مُّيزة تفضُّيلُّية(.

Page 11: استراتيجيات التحسين

مداخل لتفعُّيل االستراتُّيجُّية

� : تحس�ُّين المنتج�ات والخ�دمات اقت�داء بالنم�اذج الرائ�دة : تحس�ُّين المنتج�ات والخ�دمات اقت�داء بالنم�اذج الرائ�دة أوًال � � � � Improvement Through BenchmarkingImprovement Through Benchmarking

� ــا : تحس���ُّين المنتج���ات بن��اء على : تحس���ُّين المنتج���ات بن��اء على ثانيرغب��������ات واقتراح���������ات العمالء رغب��������ات واقتراح���������ات العمالء

Improvement Through Customers VoicesImprovement Through Customers Voices � ا : تط�وير منتج�ات وخ�دمات جدي�دة : تط�وير منتج�ات وخ�دمات جدي�دة ثالـثQualityQuality

ImprovementImprovement

Page 12: استراتيجيات التحسين

)فرق تطوير المنتجات الجديدة(

أو)حلقات الجودة(

منهج إدارة الجودة الشاملة منهج إدارة الجودة الشاملة TQMTQM منهج كايزن منهج كايزن KaizenKaizen

منهج اإلقتداء بالنماذج منهج اإلقتداء بالنماذج BenchmarkingBenchmarking

Page 13: استراتيجيات التحسين

خالصة االستراتُّيجُّية

اًالستراتيجية ، الهدف ، األساليب ، اًالستراتيجية ، الهدف ، األساليب ، التنفيذالتنفيذ

المتمُّيزون في األداء:

( تجرب��ة ش��ركة كرايس��لر )التحس��ُّين ع��بر ( تجرب��ة ش��ركة كرايس��لر )التحس��ُّين ع��بر 11طرح منتجات جديدة(.طرح منتجات جديدة(.

( تجرب�ة ش�ركة سامس�ونج )تحس�ُّين وتط�وير ( تجرب�ة ش�ركة سامس�ونج )تحس�ُّين وتط�وير 22ج�������������������ودة الخ�������������������دمات ج�������������������ودة الخ�������������������دمات

المقدمة(. المقدمة(.

Page 14: استراتيجيات التحسين

االستراتُّيجُّية الِّثانُّية)االهتمام الناجح بالعمُّيل()االهتمام الناجح بالعمُّيل(

بالعمُّيل: بالعمُّيل:الناجحالناجحمفهوم االهتمام مفهوم االهتمام االهتمام الناجح بالعمُّيل االهتمام بالعمُّيلاالهتمام الناجح بالعمُّيل االهتمام بالعمُّيل

في مج�ال في مج�ال تقدمـه المؤسسـة للعمالءتقدمـه المؤسسـة للعمالءما ما في مج�ال في مج�ال تقدمـه المؤسسـة للعمالءتقدمـه المؤسسـة للعمالءما ما ؟ ؟يقدمه اآلخرونيقدمه اآلخرونمعُّين مع ما معُّين مع ما

..بطلباتهم ورغباتهمبطلباتهم ورغباتهممعُّين مقارنة معُّين مقارنة رضـــــا العمالء رضـــــا العمالء التأك������د من مس������توى التأك������د من مس������توى للخدم���ة المقدم���ة للخدم���ة المقدم���ة الــبرامج المتكاملــةالــبرامج المتكاملــة..والمستفيدينوالمستفيدين

ــلللعمالء على مستوى المؤسسة.للعمالء على مستوى المؤسسة. ــات = إخالص العمي ــويق العالق ــلتس ــات = إخالص العمي ــويق العالق تس� للمؤسسة. � للمؤسسة.يجعله صديقا يجعله صديقا

<

Page 15: استراتيجيات التحسين

الخالصة.الرغبة في العودة رغم المنافسة. الرغبة في العودة رغم المنافسة .التمتع بالزيارة. التمتع بالزيارة .عن الهموم � � عن الهموم. السعادة بعُّيدا السعادة بعُّيدا.التوصُّية لآلخرين. التوصُّية لآلخرين

Page 16: استراتيجيات التحسين

البرامج المتكاملة )االهتمام الشامل بالعمُّيل(

رضا أوالعمُّيلالمستفُّيد

االستقبال ما قبل البُّيعوخدمة

التع���امل طل���ب م��ع

الع���مُّيل

والت�واص���لواالحتفاء بالعمُّيل

ت��سلُّي����مال���خ���دمة

اإلج��راءاتال���مالُّي���ة

خ��دمة ما الب���ُّيعبعد

Page 17: استراتيجيات التحسين

االهتمام الناجح بالعمُّيل ... ما :4تمرين الذي ينبغي فعله ؟

متطلبات أولُّية:متطلبات أولُّية:

( ضمان التزام اإلدارة العلُّيا برؤية واضحة لخدمة ( ضمان التزام اإلدارة العلُّيا برؤية واضحة لخدمة 11العمالء.العمالء.

: شركتنا تعمل على إثراء العمالء : شركتنا تعمل على إثراء العمالء رؤية عصريةرؤية عصرية بطريقة جديدة بطريقة جديدة

ولُّيس فقط على إثراء ذاتها. ولُّيس فقط على إثراء ذاتها.

( ضمان توفُّير الموارد الالزمة للنجاح.( ضمان توفُّير الموارد الالزمة للنجاح.22

Page 18: استراتيجيات التحسين

ما الذي ينبغي فعله إلنجاح هذه االستراتُّيجُّية

� : الدعوة إلى اجتماع خاص. : الدعوة إلى اجتماع خاص.أوًال

� ــا : تش���كُّيل فري���ق مص���غ=ر لالهتم���ام : تش���كُّيل فري���ق مص���غ=ر لالهتم���ام ثانيباس����������������تراتُّيجُّية خدم����������������ة باس����������������تراتُّيجُّية خدم����������������ة

� العمالء. العمالء. : البدء في العمل. : البدء في العمل.ثالثا

تحديد عمالء المؤسسة أو تحديد عمالء المؤسسة أو الشركة.الشركة.

ربط االهتمام بالعمُّيل بعملُّية ربط االهتمام بالعمُّيل بعملُّية خدمة متكاملة.خدمة متكاملة.

Page 19: استراتيجيات التحسين

تابع ....تطوير مستويات معُّيارية للخدمة. تطوير مستويات معُّيارية للخدمة .اختُّيار رجال أكف=اء. اختُّيار رجال أكف=اء .تعمُّيم االستراتُّيجُّية. تعمُّيم االستراتُّيجُّية ،متابع��ة االس��تراتُّيجُّية )مكاف��أة أص��حاب اإلنج��ازات، متابع��ة االس��تراتُّيجُّية )مكاف��أة أص��حاب اإلنج��ازات

البق���������������������������������������������������������ا�ء على البق���������������������������������������������������������ا�ء على اتص�ال دائم ب�العمالء، تحوي�ل الش�كاوي إلى نق�اط ق�وة، اتص�ال دائم ب�العمالء، تحوي�ل الش�كاوي إلى نق�اط ق�وة،

التدريب(.التدريب(.

Page 20: استراتيجيات التحسين

خالصة االستراتُّيجُّية ...

المتمُّيزون في األداء:المتمُّيزون في األداء:

( اهتم�ام رع�اة الدول�ة ب�رعُّيتهم )أعظم االهتمام�ات: حال�ة ( اهتم�ام رع�اة الدول�ة ب�رعُّيتهم )أعظم االهتمام�ات: حال�ة 11من �الت�����������������������������������������������������������������ار�يخ �من �الت�����������������������������������������������������������������ار�يخ �

اإلسالمي(. اإلسالمي(.

( تجرب�ة إدارة ج�وازات ج�دة – المملك�ة العربُّي�ة السعودية. ( تجرب�ة إدارة ج�وازات ج�دة – المملك�ة العربُّي�ة السعودية. 22

( تجرب�ة ش�ركة المتب�ولي – سامس�ونج الس�عودية )تجرب�ة ( تجرب�ة ش�ركة المتب�ولي – سامس�ونج الس�عودية )تجرب�ة 33إنش�������������������������������اء� ش�������������������������������ركة� إنش�������������������������������اء� ش�������������������������������ركة�

خدمات الصُّيانة(. خدمات الصُّيانة(.

م إلى م إلى 19021902( قص�ة نج�اح س�ُّيزر – )س�ُّيزر ص�ديق الفالح ( قص�ة نج�اح س�ُّيزر – )س�ُّيزر ص�ديق الفالح 44م(م(19541954

Page 21: استراتيجيات التحسين

االستراتُّيجُّية الِّثالِّثةإعادة تصمُّيم المهام والعملُّيات )هندسة العملُّيات(إعادة تصمُّيم المهام والعملُّيات )هندسة العملُّيات(

مفه�ومها:

إعادة النظر في العملُّيات األساسُّية إعادة النظر في العملُّيات األساسُّية بحُّيث تكون فع=الة ودون أي زيادة بحُّيث تكون فع=الة ودون أي زيادة بقدر اإلمكان )إعادة ترتُّيب طرق بقدر اإلمكان )إعادة ترتُّيب طرق

تنفُّيذ األعمال واألنشطة(.تنفُّيذ األعمال واألنشطة(.

Page 22: استراتيجيات التحسين

لم�اذا ه�ذه االس�تراتُّيجُّية )م�تى تتع�رف لم�اذا ه�ذه االس�تراتُّيجُّية )م�تى تتع�رف ::55تم�رين تم�رين الش�ركات ب�أنها بحاج�ة إلعا�دة هن�دسة( ؟الش�ركات ب�أنها بحاج�ة إلعا�دة هن�دسة( ؟

.� � طويال �.معامالت بسُّيطة تتطلب وقتا � طويال معامالت بسُّيطة تتطلب وقتا حجم األعم���ال الكتابُّي���ة واألعم���ال الروتُّينُّي���ة حجم األعم���ال الكتابُّي���ة واألعم���ال الروتُّينُّي���ة

� � جدا �المطلوبة إلنجاز المعامالت كبُّيرا � جدا المطلوبة إلنجاز المعامالت كبُّيرا كِّث��ُّير من الت��وتر وال��نزاع بُّين األقس��ام نتُّيج��ة كِّث��ُّير من الت��وتر وال��نزاع بُّين األقس��ام نتُّيج��ة

لتعارض األهدافلتعارض األهداف.درجة رضا العمُّيل منخفضة.درجة رضا العمُّيل منخفضة

Page 23: استراتيجيات التحسين

هندسة العملُّيات ... ما الذي ينبغي فعله ؟

� : حص�ر اإلج�راءات واألنش�طة )العملُّي�ات( المتكامل�ة ال�تي ينتج عنه�ا : حص�ر اإلج�راءات واألنش�طة )العملُّي�ات( المتكامل�ة ال�تي ينتج عنه�ا أوًال � شيء� له ق�ُّيمة للعمُّيل� )ال�ت�ف�ك�ُّير �وإعادة ا�لتفكُّير في العملُّيات(. � شيء� له ق�ُّيمة للعمُّيل� )ال�ت�ف�ك�ُّير �وإعادة ا�لتفكُّير في العملُّيات(.

� ا : رس�م مخط�ط لكُّيفُّي�ة أداء ك�ل عملُّي�ة : رس�م مخط�ط لكُّيفُّي�ة أداء ك�ل عملُّي�ة ثانـيباالعتم�������اد على ف�������رق عم�������ل من باالعتم�������اد على ف�������رق عم�������ل من جمُّي�ع األقس�ام المعنُّي�ة بالعملُّي�ة )إع�ادة جمُّي�ع األقس�ام المعنُّي�ة بالعملُّي�ة )إع�ادة

ترتُّيب العملُّيات(.ترتُّيب العملُّيات(.

Page 24: استراتيجيات التحسين

تابع ...

� ا : ح�ذف اإلج�راءات واألنش�طة ال�تي تتك�رر ب�دون داع§ : ح�ذف اإلج�راءات واألنش�طة ال�تي تتك�رر ب�دون داع§ ثالـث)�تس��������������������������������������������������������������������بب )�تس��������������������������������������������������������������������بب

التأخُّير، االزدواجُّية، ... إلخ(. التأخُّير، االزدواجُّية، ... إلخ(.� ا : تع�ُّيُّين األف�راد المس�ئولُّين عن ك�ل عملُّي�ة أو عن ك�ل : تع�ُّيُّين األف�راد المس�ئولُّين عن ك�ل عملُّي�ة أو عن ك�ل رابـع

م�رحل���������������������������������������������������������������������ة م�رحل���������������������������������������������������������������������ة وتحمُّيلهم عن أداءها بشكل متمُّيز. وتحمُّيلهم عن أداءها بشكل متمُّيز.

خالصة االستراتُّيجُّية ...

مُّيتشل رابكُّينمُّيتشل رابكُّينالمتمُّيزون في األداء: المتمُّيزون في األداء:

Page 25: استراتيجيات التحسين

االستراتُّيجُّية الرابعة)تنمُّية الموارد البشرية وتمكُّين الموظفُّين()تنمُّية الموارد البشرية وتمكُّين الموظفُّين(

� �الكفاءات المتمُّيزة عملة نادرة ... الناجحون يجعلون العمل ناجحا الكفاءات المتمُّيزة عملة نادرة ... الناجحون يجعلون العمل ناجحا

ما ال��ذي يع��زز ف��رص تعزي��ز النجاح��ات ما ال��ذي يع��زز ف��رص تعزي��ز النجاح��اتالفردية المؤثرة على نجاح المؤسسةالفردية المؤثرة على نجاح المؤسسة

ما الذي يساعد على استبقاء الموظفُّين؟ما الذي يساعد على استبقاء الموظفُّين؟ ما ال���ذي يجع���ل الم���وظفُّين متحف���زين ما ال���ذي يجع���ل الم���وظفُّين متحف���زين

ومنتجُّين؟ومنتجُّين؟ كُّي�ف تق�وم المؤسس�ة أو الش�ركة بتق�دير كُّي�ف تق�وم المؤسس�ة أو الش�ركة بتق�دير

الموظفُّين؟الموظفُّين؟

Page 26: استراتيجيات التحسين

هل ين�ال الموظف�ون ال�دعم والتوجُّي�ه ال�ذي يحت�اجون هل ين�ال الموظف�ون ال�دعم والتوجُّي�ه ال�ذي يحت�اجونإلُّيه لُّيصبحوا أكِّثر إنتاجُّية؟إلُّيه لُّيصبحوا أكِّثر إنتاجُّية؟

إذا ك���ان الموظف���ون م���وارد، فم���ا ال���ذي فعلت���ه إذا ك���ان الموظف���ون م���وارد، فم���ا ال���ذي فعلت���هالمؤسسة لزيادة قُّيمة هذه الموارد؟المؤسسة لزيادة قُّيمة هذه الموارد؟

هل ي�درك الموظف�ون بالفع�ل م�ا ه�و مطل�وب منهم؟هل ي�درك الموظف�ون بالفع�ل م�ا ه�و مطل�وب منهم؟ كم م�رة ق�امت اإلدارة بمعالج�ة إب�داعات وطموح�ات كم م�رة ق�امت اإلدارة بمعالج�ة إب�داعات وطموح�ات

ومشاكل الموظفُّين؟ومشاكل الموظفُّين؟ س���تغل الق���درات الكامن���ة ل���دى الم���وظفُّينf fس���تغل الق���درات الكامن���ة ل���دى الم���وظفُّين هل ت هل ت

)الموارد البشرية( بشكل كامل؟)الموارد البشرية( بشكل كامل؟

Page 27: استراتيجيات التحسين

استراتُّيجُّية تنمُّية الموارد البشرية ... ما الذي ينبغي فعله ؟

إيجاد المرجعُّية المالئمة. إيجاد المرجعُّية المالئمة. 1(1(

عقد اجتماعات مطولة لنقل أهداف التحسُّين إلى عقد اجتماعات مطولة لنقل أهداف التحسُّين إلى 2(2(الفريق المكل=ف.الفريق المكل=ف.

توسُّيع قاعدة النجاح:توسُّيع قاعدة النجاح:3(3( إشراك خبراء متخصصون في تنمُّية إشراك خبراء متخصصون في تنمُّية

الموارد البشرية في أعمال الفريق.الموارد البشرية في أعمال الفريق. .عقد دورة تدريبُّية أو أكِّثر للفريق. عقد دورة تدريبُّية أو أكِّثر للفريق إشراك الموظفُّين المتمُّيزين في بعض إشراك الموظفُّين المتمُّيزين في بعض

جلسات الفريق.جلسات الفريق.

Page 28: استراتيجيات التحسين

تحديد المجاالت التي ستشملها اإلستراتُّيجُّية:تحديد المجاالت التي ستشملها اإلستراتُّيجُّية:4(4(

.التدريب المستمر.التدريب المستمر.تمكُّين الموظفُّين.تمكُّين الموظفُّين.التحفُّيز.التحفُّيز تنمُّية روابط الفريق وتعزيز معاني تنمُّية روابط الفريق وتعزيز معاني

األخوة.األخوة..تنمُّية العقول ورعاية الموهوبُّين.تنمُّية العقول ورعاية الموهوبُّين.تنمُّية الشعور بالملكُّية للموظفُّين.تنمُّية الشعور بالملكُّية للموظفُّين

Page 29: استراتيجيات التحسين

خالصة االستراتُّيجُّية ...

المتمُّيزون في األداء:المتمُّيزون في األداء:

اختُّيار الموارد البشرية: )شركة هُّيولُّيت باكارد(.اختُّيار الموارد البشرية: )شركة هُّيولُّيت باكارد(.1(1(

االهتمام بالتدريب والتطوير: )شركة بُّيل البس، االهتمام بالتدريب والتطوير: )شركة بُّيل البس، 2(2(موتوروال، شركة كورنُّينج، شركة اندرسون موتوروال، شركة كورنُّينج، شركة اندرسون

االستشارية، جنرال الكتريك(.االستشارية، جنرال الكتريك(.

االهتمام بالحافزية: )شركة أالند سُّيجنال(.االهتمام بالحافزية: )شركة أالند سُّيجنال(.3(3(

Page 30: استراتيجيات التحسين

=ز في استراتُّيجُّيات التحسُّين والتمُّياألداء ... خالصة

إن من أفضل ما يمكن أن تعمله اإلدارة إن من أفضل ما يمكن أن تعمله اإلدارة هي مساعدة الجمُّيع على تحسُّين أداءهمهي مساعدة الجمُّيع على تحسُّين أداءهم

� لكم ،،، � لكم ،،،شكرا شكرا