ESCUCHA ACTIVA

¿QUÉ ES?La escucha es la acción y el efecto

de escuchar que significa usar el sentido del oído para apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno, como música, canto de las aves, ruidos del tráfico, ladridos.

TÉCNICASSer empático.Emitir palabras de refuerzo.Sentido del tiempo.ParafrasearResumir

TIPOSPasiva:• Actitud de indiferencia: parece que escuchas y

no es así.• La comunicación es muy pobre: el que escucha

trasmite desinterés mientras que el que habla se siente frustrado.

Activa: • Silencio cálido: permite al que habla abrirse,

mostrar sus sentimientos…• Nos permite centrarnos en la otra persona y

favorece una comunicación muy eficaz.

BENEFICIOS

Clima positivo para la comunicación, logrando que esta sea más efectiva.

Captamos el sentido exacto del mensaje, reduciendo los malentendidos.

Obtenemos información relevante sobre nuestro interlocutor.

Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores.

Adquirimos nuevos conocimientos enriquecedores.

ELEMENTOS A EVITAR No distraernos. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro este sintiendo, por

ejemplo: no te preocupes, eso no es nada. No contar «tu historia» cuando el otro necesita

hablar. No contra argumentar. Evitar el «síndrome del experto».