1. Escucha activa No utilices slo tus odos

2. ...para mejorar el proceso de comunicacin. OBJETIVO Conocer el mapa de la realidad de nuestro interlocutor... 3. Se trata de poder hablar en su mismo idioma. 4. Escuchar ms que palabras 1- Mensajes NOVERBALES: Gestos, miradas... 2- Mensajes PARAVERBALES:Volumen de la voz, tono, ritmo.... 3- MensajesVERBALES: Las palabras... 5. A qu debemos prestar atencin? http://www.ickr.com/photos/infomatique/5846557378 6. http://www.ickr.com/photos/infomatique/5846557378 1. Uso de los Sistemas de Representacin: Visual-Auditivo-Kinestsico 2. Uso de los Filtros de Inters Primario: Persona-Lugar-Tiempo-Actividad-Proceso... 7. -El negocio que me propones me suena un poco raro -Qu es lo que no ves claro exactamente? -Perdona, Cmo dices? -Lo siento. Soy incapaz de ver dnde quieres ir a parar. Auditivo = Visual 8. -Me siento presionado para tomar una decisin. -Supongo que te sientes como si todo el peso de la empresa recayese sobre ti. -Exacto. Tengo la impresin de que t me comprendes perfectamente. -Creo que s. Debes aprender a actuar de forma ms relajada. -Gracias por tus consejos. Kinestsico = Kinestsico http://www.ickr.com/photos/leehaywood/4508026762 9. Filtros de Inters Primario http://www.ickr.com/photos/caribb/5590695544 10. Filtros de Inters Primario . Son una forma de organizar la informacin. . Los ltros establecen prioridades. . Cada ltro responde a una pregunta. . La escucha activa permite descubrir los ltros ms relevantes para nuestro interlocutor. 11. Filtros y Preguntas . Lugar: Dnde? . Persona: Quin? .Actividad: Qu? . Proceso: Cmo? .Cantidad: Cunto? .Tiempo: Cundo? 12. Para montar el negocio primero tengo que hacer un estudio de mercado, despus obtener los permisos administrativos, despus contactar con los proveedores. Seguidamente buscar un local y contratar al personal. Finalmente poner en marcha una campaa de marketing. FILTRO DE PROCESO. PREGUNTA: CMO? 13. Para montar el negocio es importante tener claro dnde se encuentra tu mercado. No es lo mismo el mercado local que el regional o el internacional. La factora debe estar ubicada preferentemente en una zona suburbana con buenos accesos ferroviarios, terrestres y martimos. Respecto la sede administrativa debe estar situada en el centro de la ciudad. Es importante que disponga de una amplia sala de reuniones y de al menos tres despachos para los directivos. FILTRO DE LUGAR. PREGUNTA: DNDE? 14. Y nalmente... 15. Debemos aprender a suspender el juicio. Slo escuchar activamente y no contaminar su mapa con nuestro mapa.