ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

90 млнпользователей в месяц

5 млрдсообщений в сутки

4-еместо среди самых

посещаемых сайтов в мире*

* — по данным SimilarWeb

vk.com/gov

Аудитория

Источник: TNS Web Index, февраль 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU, только десктоп, % от пользователей рунета.

Социальные сети в рунете

20%

35%

50%

65%

80%

Июль 2013 Декабрь 2013 Май 2014 Октябрь 2014 Март 2015 Август 2015 Январь 2016

80%

54%

38%

30%

Источник: LiveInternet, март 2016, весь мир (12–64 лет), DAU, млн пользователей.

MAU ВКонтакте по устройствам

0

5

10

15

20

25

30

35

Октябрь 2013 Май 2014 Декабрь 2014 Июль 2015 Февраль 2016

12,8

36,3

25,7

45%55%

Прирост по платформам

Источник: ВКонтакте, новые пользователи за Q4 2015 года.

Мобильные устройства Десктопные устройства

Взросление аудитории

8%

14%

21%

29%

18%

11%

10%

16%

22%

29%

15%

9%

55–64

45–54

35–44

25–34

18–24

12–17

Источник: TNS Web Index, февраль 2015–февраль 2016, Россия, (все города и населённые пункты, 12–64 лет), % пользователей десктопа.

февраль 2016 года, %

февраль 2015 года, %

9%

5%

10%

6%

19%

18%

42%

24%

35%

50%

78%

68%

70%

69%

55%

55%

36%

55%

45%

26%

13%

27%

20%

25%

26%

27%

22%

21%

20%

24%

Источник: ВКонтакте, январь 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU.

Особенности использования

Только десктоп Десктоп и мобильные устройства Только мобильные устройства

12

–1

71

8–

24

25

–3

43

5–

44

45

–6

4

мужчины

женщины

мужчины

женщины

мужчины

женщины

мужчины

женщины

мужчины

женщины

1,1

1,4

1,2

1,3

3,7

1,1

4,4

4,5

4,8

4,9

Медиаохват

Аудитория за месяц, млн

Аудитория за сутки, млн

Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (Москва и Санкт-Петербург, 12–34 лет), MAU и DAU, веб + мобайл, млн человек.

Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (города от 700 тысяч, 12–34 лет), веб + мобайл, время в минутах на человека.

Медиапотребление

39

19,9

13,9 12,410,2

На одного зрителя/пользователя, мин

На одного жителя, мин

Новый дизайн

Новый дизайн ВКонтакте

Описание:

главный принцип — похожесть и узнаваемость на всех устройствах;

увеличенные ширина экрана и шрифты — проще для восприятия, меньше лишних деталей;

дополнительное пространство для новых полезных функций.

Рекламные изменения

Обновление объявлений

Обновлённые размеры рекламных объявлений

позволят вам увеличить вовлечённость пользователей

90х120

145х85

145х16590х65

Таргетинг по геопозиции

Что это такое?

привлечение пользователейв торговые точки;

возможность делать особые предложения пользователям поблизости.

Поведенческие таргетинги

Ближайшие изменения:

появление подкатегорий таргетингов;

появление силы интереса;

использование различных данных инструмента «Товары».

Сообщения для бизнеса

снижение цен на мобильный интернет и устройства привело к резкому росту мобильного потребления;

на социальные сети и мессенджеры приходится более 80% активности в мобильном интернете;

ежедневно во ВКонтакте отправляется больше сообщений, чем SMS в России.

Ключевые моменты:

Что происходит?

Источник: TNS Web Index, Россия (города от 100 тысяч, от 12 лет), % от населения; TNS Mobile Index (700K+ 12–64 лет); ВКонтакте (0+, 14+).

68%

28%

20%

7%

67%

40%

25%

11%

64%

46%

25%

11%

2013 2014 20152013 2014 20152013 2014 20152013 2014 2015


современный и удобный способ взаимодействия с клиентами;

заметная кнопка отправки сообщения сообществу в полной версии и мобильных приложениях ВКонтакте;

бесплатный инструмент для всех групп и публичных страниц.

Сообщения для бизнеса

Отправить сообщение

Что доступно?

общение с клиентами от имени компании — больше не нужно создавать специальные аккаунты;

информация о клиенте, который обращается с вопросом;

история переписки с клиентами;

прикрепление карты, документа, иллюстрации, аудио- и видеозаписи;

API для интеграции с системамиCRM и HelpDesk.

Возможности

Санкт-Петербург

Юрий Иванов

состоит в сообществе

Юрий

Добрый день! Я хотел бы приобрести 10–15 полотенец на Альфа или Зете

Скворншеллоса.

9:26

Автостопом по галактике

К сожалению, мы не работаем в системе Скворншеллос. Скажите, удобно

ли вам будет забрать полотенца, например, с Дамограна?

Дуглас А. в 9:31

Дамогран

Написать сообщение…

Ещё Отправить

Юрий Иванов online

Видеозапись

Аудиозапись

Документ

Карту

API сообщений для бизнеса

API сервиса «Сообщения для бизнеса» позволяет отправлять транзакционные и информационные сообщений пользователям социальной сети и осуществлять

поддержку клиентов из привычной HelpDesk-системы

Как это работает?

ВКонтакте предоставляет платформу для взаимодействия

с пользователями

Компания внедряет решение, разрабатывает логику и осуществляет

поддержку клиентов

Поддержка

Результаты

800 000сообществ отвечают на сообщения

Кейсы

Gett Россия

Gett Россия

Юрий

Добрый день! Я хотел бы узнать историю начислений

и списаний бонусов по моему аккаунту.

13:03

Юрий

Если можно, то начиная с 1 ноября 2015 года.

13:11

Юрий

Да, мне интересны списания купонов по истечению срока

действия в феврале этого года, особенно 13 и 14 февраля.

13:27

Юрий

Спасибо большое за помощь!

13:40

Gett Россия

12 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 113 баллов;

13 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 920 баллов;

14 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 2 8222 балла.

13:35

Gett Россия

Уточнили ваш вопрос. Ваша история весьма внушительна,

поэтому, увы, мы не сможем предоставить полную выписку

по ней. Быть может, вас интересуют какие-то конкретные

списания с вашего аккаунта?

13:24

Gett Россия

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, за какой период.

13:06


Банк Хоум Кредит



21:14

Юрий

Здравствуйте! Меня интересуют МСС-коды повышенного

кэшбека в рамках программы «Польза».

19:58

Юрий

Спасибо! Это то, что нужно.

21:13


Были рады помочь вам!


Здравствуйте, Юрий! Бонусы в размере 5% будут по следующим

операциям:

Кафе и рестораны

5811 Caterers

5812 Eating places, restaurants

5813 Drinking places – Bars, Tave

5814 Fast food restaurants

АЗС

5541 Service stations

5983 Fuel dealers

5172 Petroleum/petrol products

Путешествия

4582 Airports, flying fields

7012 Timeshares

4511 Airlines, Aircarries

По всем остальным — обычные бонусы.

21:04

Прямая линия с Владимиром Путиным



21:14


Здравствуйте, Юрий! Здесь Вы можете задать вопрос Президенту

Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину.

На Ваш номер +7 *** *** ** 61 отправлено SMS-сообщение

с кодом подтверждения. Пожалуйста, введите полученный код.

19:58

Юрий

1907

21:13


Пожалуйста, укажите Ваши фамилию, имя и отчество. Например,

Иванов Иван Иванович.

19:58

Юрий

Иванов Юрий Витальевич

21:13


Пожалуйста, укажите название города, в котором Вы проживаете.

19:58

Юрий

Санкт-Петербург

21:13


Теперь Вы можете задать свой вопрос президенту. Пожалуйста,

будьте лаконичными и вежливыми.

19:58

Решение LiveText

Что важно клиенту?

Новое сообщение

Среднее время ожидания ответа — более 1 дня



Здравствуйте! Администрация сообщества НЕ располагает

информацией о наличии товаров в розничных магазинах сети.

Обращайтесь к сотрудникам ближайших к Вам магазинов.

Ожидания клиента при обращении в сообщество или товары ВКонтакте:

быстрое решение вопроса за одно обращение прямо во ВКонтакте —без звонков и писем;

отсутствие необходимости повторять одну и ту же информацию разным сотрудникам компании;

лёгкое неформальное общение с компетентным менеджером.


Обращения из ВКонтакте под контролем

Написать продавцу


Единая авторизация. Единое рабочее место

Описание:

мгновенные уведомления не дадут упустить клиента;

экономия рабочего времени —сотрудники авторизуются только в приложении оператора;

сотрудники не делают лишней работы и не отвлекаются на личные дела в социальной сети;

оператору доступен профиль клиента из CRM.

Автоматизация работы и экономия времени

Шаблоны ответов (приветствие, прощание, ответы на однотипные вопросы).

«Быстрые сообщения», которые каждый сотрудник может настроить для своих задач.

Передача диалога без потери контекста

Сотруднику не нужно обращаться лично или звонить коллеге.

Передача диалога осуществляется в один клик.

Контекст обращения сохраняется. Ни клиенту, ни сотруднику не нужно тратить время на уточнение вопроса.

Покупатель быстрее совершит целевое действие.

Контроль качества работы. Единые KPI

Работа отдела продаж измеряема, а результаты прозрачны для руководителя:

скорость ответа на обращение клиента;

длительность чата ВКонтакте;

число принятых и пропущенных обращений;

время операторов онлайн (контроль рабочего времени).

* — статистика как по отделу, так и по каждому сотруднику.

«Раньше на сообщения из ВКонтакте отвечали наши SMM-специалисты. Им приходилось обращаться в технический отдел, чтобы ответить на сложные вопросы клиентов, а это отнимало время.

Благодаря LiveTex, запросы из ВКонтакте автоматически поступают менеджерам, которые знают, как ответить на любой вопрос».

Иван Кулик, руководитель отдела маркетингаинтернет-магазина «220 Вольт»

Общение — для SMM, клиенты — для отдела продаж

Подведём итоги:

с клиентами общаются компетентные сотрудники;

сотрудников мотивируют четкие KPI;

один оператор легко обрабатывает обращения из разных каналов;

с обращениями может работать отдел или контакт-центр;

больше заказов — больше продаж и допродаж!

Выгодная замена SMS

Стоимость оправки одного SMS: ≈ 1,2 ₽

С короткого номера — ещё дороже

На одного клиента до 4 SMS-сообщений

Недостатки:

одностороннее общение;

быстро не ответить;

чтобы уточнить информацию, нужно звонить;

нельзя быстро изменить детали заказа;

Стоимость уведомления ВКонтакте:

БЕСПЛАТНОПреимущества:

двухстороннее общение;

простое уточнение деталей заказа;

привычная комфортная среда общения;

возможность дозаказа.

Welcome-тариф на интеграцию с ВКонтакте

1 оператор 6 месяцев

583 ₽/месяц

стоимость пакета — 3 500 ₽

1 оператор 12 месяцев

500 ₽/месяц

стоимость пакета — 6 000 ₽

Коммуникационная платформа LiveTex

Множество цифровых каналов

Единое рабочее место оператора

Единый профиль клиента

Управление и контроль обслуживания

LiveTex Omnichannel

И ещё кое-что…

vk.me – короткий адрес сообщений

LIVE

Установить приложение ВКонтакте

LIVEО ВКонтакте

Актуальные новости крупнейшей

в Европе социальной сети


Перейти к странице

Лента новостей

Алгоритмическая лента

Автоплей видео и гифок

GIF

Товары ВКонтакте

Что было?

Товары (2 063 166)

iPhone 3GS

27 990 рублей

Мобильный телефон

Nina Ricci

2 113 рублей

Парфюмированная вода

Sony Cyber-shot DSC-TX5

10 660 рублей

Цифровая фотокамера

ПоискИскать товары

Купить Хочу в подарок



Что было раньше:

интеграция с крупнейшими интернет-магазинами, например, Ozon.ru;

сервис «Желания» — закрыт 15 августа 2011 года;

собственная платёжная система «Merchant API» — закрыта 30 августа 2011 года.

Что есть?

Товары 678

Яркая футболка

599 руб.

Очень яркая футболка

899 руб.

Супер яркая футболка

1 399 руб.

Показать все товары

Что есть теперь:

удобный инструмент для повышения осведомлённости и продажи товаров и услуг в социальной сети;

доступно в любом сообществе ВКонтакте совершенно бесплатно;

современный интерфейс для оформления витрины товаров;

вся информация о товаре и продавце собрана воедино;

доступен бесплатный API.

Товары на странице сообщества

Товары 678


599 руб.


899 руб.


1 399 руб.


Витрина товаров

Подборки 86

Одежда

543 товара

Показать все подборки

Все товары 1 678

Продукты

107 товаров


399 руб.

Шоколадные конфеты

120 руб.

Двойной капучино

259 руб.

Пирог

375 руб.

Фруктовый салат

312 руб.

Женское платье

3 000 руб.


899 руб.


599 руб.

Подборки товаров

Подборки 86

Одежда

543 товара

Продукты

107 товаров

Товары для детей

380 товаров

Косметика

450 товаров

Спорттовары

92 товара

Подарки

76 товаров

Карточка товара

Футболка мужская

Мужская одежда

Очень модная мужская футболка

1 599 руб.

Мне нравится 475

Написать продавцу

Условия оплаты и доставки

Поделиться

Топ сообществ-магазинов

Мужская одежда

Гардероб

528 товаров

Перейти в магазин

Зоомагазин

Домашние питомцы

325 товаров


Супермаркет

Продукты питания

784 товара


Фотоаппараты

Электроника

481 товар


Салон красоты

Услуги

117 товаров


Автозапчасти

Транспорт

482 товара


Оригинальные подарки

Досуг и подарки

238 товаров


Вязанные товары

Гардероб

528 товаров


Магазины

Гардероб

Детские товары

Электроника

Компьютеры и ПО

Транспорт

Дом и дача

Красота и здоровье

Спорт и отдых

Досуг и подарки

Домашние питомцы

Продукты питания

Услуги

Более 10 категорий товаров — от одежды и обуви до продуктов питания

Категории магазинов

Гардероб Детские товары Электроника Транспорт

Дом и дача Красота и здоровье Спорт и отдых Продукты питания

Мобильные приложения

Подробности:

25 методов для поиска, создания, редактирования и удаления информации о товарах;

работа с подборками и карточками товаров, а также с комментариями и жалобами пользователей;

возможность интеграции с любыми CMS и CRM-системами;

описание методов API в документации: vk.com/dev/market

Товарный API

API

Результаты

600 000сообществ, подключивших «Товары»

11 000 000товаров создано на данный момент

Топ-5 категорий товаров

Дом и дача10%

Красота и здоровье12%

Гардероб32%

Спорт и отдых6%

Досуг и подарки9%

Кейсы

Альфа-Банк Россия

«Альфа-Банк» рекламирует банковские карты и консультирует клиентов

Альфа-Банк Россия


Товары 12

Аэрофлот Standard

900 руб.

Alfa-Miles Classic

599 руб.

РЖД Classic

490 руб.

2 Берега

Служба доставки еды «2 Берега» представляет меню

2 Берега


Товары 199

Пицца славянская ржа…

429 руб.

Пицца вегетарианская…

389 руб.

Пицца фермерская на…

320 руб.

РБК

Медиахолдинг «РБК» распространяет подписки на издания

РБК


Товары 4

Журнал РБК

133 руб.

Газета РБК

27 руб.

Исследования РБК

30 000 руб.

adidas Originals

adidas Originals информирует о продуктовых линейках

adidas Originals


Товары 3

Кроссовки NMD_R1

9 990 руб.

Кроссовки NMD_R1 (же…

9 990 руб.

Кроссовки NMD (женск…

9 990 руб.

Borodist

Borodist продаёт средства по уходу за бородой и усами

Borodist


Товары 20

Масло для бороды

800 руб.

Бальзам для бороды

1 200 руб.

Воск для усов

400 руб.

Северный город

СК «Северный город» информирует о доступных квартирах

Северный город


Товары 23

Квартира недели. Ваш…

5 506 895 руб.


6 484 843 руб.


6 791 091 руб.

Microsoft Lumia

Microsoft продаёт смартфоны Lumia

Microsoft Lumia


Товары 14

Lumia 950 XL

49 990 руб.

Lumia 950

44 990 руб.

Lumia 650

13 490 руб.

Шахтёр

Футбольный клуб «Шахтёр» распространяет фирменную атрибутику

ФК «Шахтер» Донецк


Товары 478

Набор «Шахтер» граф…

359 грн.

Постер «80 лет Клубу»

59 грн.

Ветровка

949 грн.

Что дальше?

Единый каталог товаров

А что потом?

Сообщества ВКонтакте

Обновленная статистика записи

Планы на будущее

Планы на будущее

Интересы

Приложения для сообществ

Примеры использования

Варианты реализации:

продажа билетов на мероприятия;

бронирование столиков в ресторане;

заполнение сложной анкеты;

запись в салон красоты;

и многое другое.

Фестиваль ВКонтакте — Купить билеты

Имя и фамилия

Билет на 1 день 990 ₽ за билет

Итого 990 ₽ за билет

1+ –

Билет на 2 день 1 890 ₽ за билет0+ –

Билет-вездеход 2 490 ₽ за билет0+ –

Перейти к оплате

Фестиваль ВКонтакте

Парк 300-летия, Санкт-Петербург

16 июля в 12:00 — 17 июля в 23:00

Приложения для сообществ


простое встраивание приложений в сообщества ВКонтакте;

отображение кнопки-ссылки в блоке основной информации о сообществе;

возможность задать короткий адрес приложения, изменить текст кнопки-ссылки и настроить её приватность;

поддержка сообщений для бизнеса;

доступно во всех версиях сайта и мобильных приложениях.

Купить билеты

Фестиваль ВКонтакте соберёт под открытым небом в Санкт-Петербурге

пользователей, сообщества и звёзд социальной сети.

Парк 300-летия, Санкт-Петербург

16 июля 12:00 — 17 июля 23:00

Фестиваль ВКонтакте

Настройка приложения

Приложения

Состояние: Включено

Выключено

Название кнопки:

Видимость:

Купить билеты

Только подписчики

Сохранить

Добавление приложения

Callback API для сообществ

Callback API для сообществ

Возможности:

получение уведомлений о новых сообщениях сообщества;

получение уведомлений о загрузке фотографий, видео- и аудиозаписей;

получение уведомлений о вступлении и выходе пользователей из группы;

получение уведомлений о новых комментариях и ответах в обсуждениях;

и другие события.

Примеры использования

Варианты реализации:

боты, реагирующие на события в сообществе;

система автоматической модерацииконтента;

realtime-система аналитики сообщества.

ВКонтакте с вамиvk.com/adsnews

Marketing

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016