Сквозная аналитика, как инструмент оптимизации рекламы по значимым для бизнеса показателям. Кейс ГК «АвтоСпецЦентр»

Сергей Котков, ProContext Павел Евдокимов, АвтоСпецЦентр

• Группа компаний «АвтоСпецЦентр» работает на рынке с 1998 года

• В портфеле ГК «АвтоСпецЦентр»15 брендов

• В состав объединенной ГК «АвтоСпецЦентр» входят 28 дилерских центров в Москве и ближайшем Подмосковье. А также дилерские центры по продаже грузовых автомобилей марок: Hyundai Truck & Bus, Hino, Fuso Motors

• Численность персонала — 3 500 человек

ГК АвтоСпецЦентр

Потребность в сквозной аналитикев ГК АвтоСпецЦентр

• Общеэкономический спад

• Стагнация в отрасли• Сокращение маркетингового бюджета• Скачкообразный рост кампании• Изменение структуры управления данными• Большой объем неструктурированных

данных

Необходимость универсального решения

• Ригидность стандартных систем

• Приоритет системы CRIS

• Рост количества нетипичных задач

• Бюрократизация управленческих решений

• Потребность агрегации данных CRIS, ASTRA, CoMagic в единый интерфейс

Данные на входе

Заявки с сайта(данные из CMS)

CRM-системаASTRA

CRISсистемафиксациизвонков

Оффлайн-источники• SMS-рассылка• Статические номера

Онлайн-источники• Контекст• SEO• Прямые заходы• Другие источники

ДанныеCoMagic

• Шифрование

• Разграничение доступов

• Оффлайн и Онлайн

• Взломостойкость системы• Обработка «Личных данных»

Безопасность данных

• UTM – CallTrecking – АТС – CRM

• Номер телефона в качествеУникального идентификатора

• Ежедневная выгрузка данных

• Интеграция оффлайн данных

• Сквозная онлайн отчетность

Схема интеграции

Схема интеграции

м• телефон клиента• дата-время звонка• дилерский центр

• цель звонка • оператор• другое

CRIS• телефон клиента• дата-время звонка• потребность• сотрудник

• заключение договора

• другое

ASTRA

Анализ данных

Воронка конверсии

Анализформатированиесопоставлениеданных

• дата-время звонка• номер абонента• номер обращения• источник звонка

• сценарий переадресации

• utm-метки

CoMagic

Онлайн-источники попадают в систему через API

Оффлайн-источники загружаются вручную менеджерами

• Мультиканальность (все каналы в едином интерфейсе)

• Анализ данных «в глубину»• Мониторинг активности

конкурентов• Мобильное приложение• Дашборд• Дифференцированная аналитика (сравнение срезов данных по

времени/салону/источнику)

Основные характеристики системы

Все каналы в едином интерфейсе

Дифференцированнаяаналитика

Мобильная версия

• Отслеживание эффективностиотдельных каналов

• Проведение А/Б тестов

• Перераспределение бюджетов

• Учет многоканальности

• Тестирование новых источников

Оптимизация затрат

Инсайты сквозной аналитики

>70% людей, приходящих по запросу «официальный дилер Мерседес» звонят не в отдел

продаж…

Основная доля звонков в сервисный центр компании приходит не с «сервисных»

поисковых запросов, а с брендовых и общих

Для чего нужнався эта аналитика

• Повышение управляемости маркетингом

• Прозрачная система учетаэффективности затрат

• Простота построения сложных отчетов

• Оптимизация затрат на рекламу

• Решение индивидуальных задач

Итоги

Павел Евдокимов, АвтоСпецЦентрPavel.Evdokimov@ascgroup.ru

Спасибо за внимание!

Сергей Котков, ProContextSergey@ProContext.ru