Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффлайн-коммуникаций Дмитрий

[CoMagic] Новые технологии анализа эффективности рекламы:

Дмитрий Кудинов [email protected]

объединяем мир онлайн- и оффлайн-коммуникаций

www.comagic.ru

Новые технологии веб-аналитики

Тренды интернет-маркетинга

63% покупателей интернет-

магазинов изучают

товары на сайте, но заказ

делают по телефону

6 из 10 заказов покупатели делают по телефону!

Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network

www.comagic.ru

Процент заказов по телефону будет продолжать расти!

64%

Это в 4 раза больше,

чем в 2010 году!

владельцев смартфонов

используют свои

телефоны для онлайн-

покупок



Источник: eDigitalResearch

www.comagic.ru

Процент заказов по телефону будет продолжать расти!

Объем переходов на

сайты с мобильных

устройств быстро

растет и превысит

объем «десктопных»

посетителей в

2015 г.



Источник: BIA/Kelsey

www.comagic.ru

Бизнес утверждает: звонки приносят клиентов

61% компаний называют

телефонный канал продаж

«самым качественным

и самым важным

источником клиентов»




www.comagic.ru

Звонки точно приносят клиентов – проверено аналитикой!

30% — средняя конверсия

телефонного звонка

в покупателя




www.comagic.ru

Не занимаемся анализом эффективности телефонного

канала продаж – рискуем не заметить огромную проблему

2из3 потенциальных клиентов

в среднем «теряются»

из-за некачественной работы

с телефонным каналом продаж



Источник: CoMagic

www.comagic.ru

Покупатели хотят не только звонить, но и общаться

на сайте – чтобы их не терять, дайте им эту возможность!

53% покупателей называют

недостаток

человеческого общения

основной причиной

отказа от покупок

в интернет-магазинах



Источник: Harris Interactive

www.comagic.ru

Неясно, помогают ли эти сервисы продавать. Нужно видеть конверсию

каждого рекламного канала с учетом всех способов коммуникации!

Маркетологи используют

все больше дополнительных

инструментов для коммуникаций

с посетителями сайтов



www.comagic.ru

1. Проводить аудит и оптимизацию телефонного канала продаж


Задачи маркетолога

• Коллтрекинг (анализ источников звонков) –

статический и динамический

www.comagic.ru






• Анализ качества обращений

www.comagic.ru






• Анализ качества обращений

• Аудит работы операторов

www.comagic.ru

2. Использовать все возможные каналы общения

с потенциальными клиентами



Виртуальная АТС

Онлайн-консультант

СайтФон (звонок с сайта)

Отправка заявок с сайта

Формы лидогенерации

www.comagic.ru

3. Уметь анализировать эффективность всех каналов

общения с посетителями (как онлайн, так и оффлайн)



www.comagic.ru





Действия на сайте ( заказы )

Онлайн-коммуникации

( чаты, звонки с сайта, заявки, лиды )

Оффлайн-коммуникации

(звонки)

www.comagic.ru





www.comagic.ru

Пример 1 (B2B, консалтинг)


Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

Что сделано: на сайте использовался только телефон –

добавлены другие каналы коммуникаций

Результат: количество целевых обращений от потенциальных

клиентов увеличилось на 35%.

www.comagic.ru

Пример 1 (B2B, консалтинг)


Онлайн-консультант Звонок с сайта

Формы заявок и лидогенерации


www.comagic.ru

Пример 2 (B2C, интернет-магазин)


Как было: потратили уйму времени и денег на внедрение

нескольких сервисов коммуникаций и попытку

настроить их синхронизацию для анализа

эффективности рекламы

Результат: CoMagic установлен на сайт за 10 минут;

статистика по всем видам коммуникаций начала

учитываться сразу же (дополнительная настройка

не потребовалась)


www.comagic.ru




www.comagic.ru



Что сделано: внедрен контроль работы операторов


Результат: выявлены постоянные потери клиентов из-за плохого

качества общения; устранена потеря 1/3 рекламного

бюджета (~300 тыс. руб. в мес.)

www.comagic.ru




www.comagic.ru

Пример 4 (B2С, интернет-магазин)


Что сделано: внедрен колл-трекинг, проводится

анализ звонков.

Результат: экономия рекламного бюджета и увеличение количества

обращений от потенциальных клиентов.

Выявлены рекламные источники: эффективные,

неэффективные, приносящие много «мусорных обращений».

Рекламный бюджет перераспределен в пользу более

эффективных рекламных кампаний.

Ход работы:


www.comagic.ru

Пример 4 (B2С, интернет-магазин)



www.comagic.ru

Пример 5 (B2B, услуги связи)


Что сделано: внедрен динамический колл-трекинг, проводится

анализ звонков.

Результат: снижена нагрузка на колл-центр; достигнута экономия

рекламного бюджета.

Выявлено большое количество нецелевых звонков.

Установлены запросы, по которым переходили на сайт

звонящие.

Нецелевые запросы исключаются из рекламы.

Ход работы:


www.comagic.ru




www.comagic.ru




Вопросы?

Спасибо за внимание!

Дмитрий Кудинов [email protected]

Marketing

Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффлайн-коммуникаций Дмитрий