АВТОМАТИЗАЦИЯ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ,

ИНТЕГРАЦИЯ И ДОКУМЕНТООБОРОТ

КАК ВКЛАД ИТ

В УСПЕХ БИЗНЕСА

Сергей Плаунов,

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ BPM И ECM

КОМПАНИИ КРОК

ЧТО БИЗНЕС ОЖИДАЕТ ОТ ИТ?

КОГДА ЭТО НУЖНО СДЕЛАТЬ?

ВЧЕРА!...

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?

• Технология. Наши системы и инструменты

не позволяют меняться с нужной скоростью

• Организация. Бизнес и ИТ — две разные команды,

хотя и в одной лодке

ГДЕ ВЫХОД?

• SOA как архитектурный подход

• Современные инструменты для реализации

этого подхода (ESB, MDM…)

• Дайте бизнесу «порулить» автоматизированными

процессами (BPM)

• Одна команда — одна победа на всех (BPM)

BPM — НОВОЕ

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Клиент

Услуга

Довольный

клиент

МОДЕЛЬ ОДНА НА ВСЕХ

Worker

Developer

Business

Analyst

Manager

Administrator

Business ModelerTeamWorks

Shared Model

Service Modeler

Process Portal

Process Modeler

Process Portal

Process Inspector

Process Optimizer

Scoreboards

OptimizeDesign

Execute

Process Coaches

BPM ОТКРЫВАЕТ НОВЫЕ

ВОЗМОЖНОСТИ

Сократить затраты

Увеличить доходы

Стать гибче

Успешный бизнес

1

3

2

ЯРКИЙ ПРИМЕР УСПЕХА

• Глобальный оператор связи

– 26 млн. клиентов в 100 странах мира

– 60 000 сотрудников

• Проблема

– Потеря до 11% выручки на удовлетворение необоснованных претензий клиентов

• Основные результаты

– Срок рассмотрения претензий сократился с 12 до 2 дней

– Количество ошибочных компенсаций сократилось на 10%

– Получено 3 миллиона долларов дополнительной выручки в первые 3 месяца

ВИРТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

• КРОК построил большой демо-стенд

• Теперь можно посмотреть, как взаимодействуют

разные продукты между собой

• Можно сравнить аналогичные продукты разных

производителей и выбрать лучший для себя

• Все компоненты современной архитектуры

на одном стенде

ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ• Урегулирование убытков КАСКО

– Хорошо знакома для многих

– Бизнес-процесс, ориентированный на клиента

– Требует интеграции

с несколькими системами

– Требует интеграции

с внешними

организациями (станция

технического обслуживания)

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

• БП урегулирования убытков максимально

соответствует реальным процессам

страховой компании

• БП «приводит в движение» все системы

стенда

• 10 вложенных процессов

• Свыше десятка форм

Руководитель

Работа

с клиентами

Обработка счетов

на оплату

Управленческий учет

Управление

взаиморасчетами

BPM

ВЛОЖЕННЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

АРХИТЕКТУРА

СОСТАВ СТЕНДАPresentation BPM Application

Integration

Messaging and

Gateways

Information

Integration

BackEnd

IBM DataPower XI50

VM WESB

WMB

WESBITCAM

for SOA

WMQ

WMBT WID

VM Filenet

Filenet

BPM

Filenet

BAM

ILOG

VM WPS

WPS

VM Documentum

Documen

tum BPM

Dev

Tools

VM Sonic

Sonic

ESB

Sonic

MQ

Actional

SOA

Mgmt

Sonic

Workben

ch

VM METASTORM

Metastor

m BPM

VM TibcoBPM

iProcess

iProcess

Insight

iProcess

Decision

VM TIBCOESB

Business

WorksEMS

Enterpris

e

RTView

Business

Studio

VM OracleESB

Oracle

Service

Bus

Oracle

JDevelop

er

VM OracleBPM

Oracle

BPM

Oracle

BRE

Oracle

BAM

VM Intalio

Intalio

BPM

Intalio

BAM

jRules

Alfresco

VM LOMBARDI

Lombardi

TW

Lombardi

Portal

Process

Optimizer

VM

ORAPORTAL

Oracle

Portal

VM MOSS

MOSS

VM SonicMQ

Sonic

MQ

VM TIBCOMS

RendezV

ousEMS

VM SAP

SAP PI

SAP

NetWeav

er

VM Liferay

Liferay

Portal

VM K2

K2

BlackPea

rl

MS

Visual

Studio

VM WMQ

WMQMQ

Explorer

VM CRM

MS CRM

VM Service

Сервисн

ый центр

VM DB

Oracle

DB

MS SQL

Server

VM NAV

MS

Navision

VM AD

Active

Directory

VM

CROCMDM

КРОК

НСИ

Rational

Rose

VM

SRVRegistry

Реестр

сервисов

HW

Appliance

Online on

Demand

Always

Online

VM WPC

WPC

VM

SIEBELUCM

Siebel

UCM

VM WCC

InfoSphe

re MDM

Srv

VM DWH

DWH BI

ETL

Azul Vega3

ВКЛЮЧЕНО В ДЕМО НА СЕГОДНЯ

НАЧАЛО РАБОТЫ

РЕГИСТРАЦИЯ

ОБРАЩЕНИЯ

МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССА

MDM. СПРАВОЧНИК ПОЛИСОВ

СТОА. СПИСОК НАПРАВЛЕНИЙ

НА РЕМОНТ

ОТЧЕТЫ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЧЕТЫ

ПОСЕЩЕНИЕ ДЕМО-ЦЕНТРА

• Руководители предприятий и бизнес-подразделений– Как BPM поможет бизнесу?

– Годится ли это для моих процессов?

• Директора по информационным технологиям– Какие продукты выбрать?

– В каком направлении развивать ИТ-инфраструктуру?

• Аналитики и бизнес-технологи– Попробовать инструментарий

– Работать с ИТ в едином пространстве — это реально?

• Технические специалисты– Будет ли работать BPM «X» c ESB «Y»?

– Все, о чем вы думали, но боялись спросить

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Сергей Плаунов,

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРАКТИКИ

BPM И ECM

КОМПАНИИ КРОК

Т.: (495)974-22-74 доб. 6474

Ф: (495)974-22-77

email: splaunov@croc.ru