Embed Size (px)
Citation preview
CRM (Customer Relationship Management System) – системауправления взаимодействием с клиентами.
Цель системы – повысить уровеньпродаж и улучшить качествообслуживания клиентов.
1. Единая база контактов
• Единая база клиентов для всех сотрудников
• Распределение прав доступа к данным между сотрудникамиПолная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов• Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников
• Поиск и удаление дубликатов
2. Управление сделками и лидами
Для каждого контакта формируется список дел: • Постановка задач• Планирование звонков• Планирование встреч• Рассылки писем• Заведение сделок по стадиям• Другие события
Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
3. Интеграция с интернет-магазином
• Обработка заказов и сбор базы клиентов прямо в CRM
• Можно вести и «дожимать» сделки
• Сохранится вся история сделок
• Гибкая настройка прав доступа
4. Интеграция веб-форм
• Любая веб-форма может быть связана с CRM
• Данные с сайта попадают сразу в CRM
• Безопасная авторизация по хешу
• Отсылка вручную и автоматически
• Создание новых полей
5. Интеграция с почтой
• Массовые рассылки писем
• Менеджеры всю работу выполняют в одной программе
• Вся переписка всегда доступна в CRM
• Руководство всегда в курсе, о чем говорят их менеджеры с клиентами.
6. Внутренний каталог в CRM
• Основная информация о товаре
• Изображение для товара
• Удобный выбор нужного товара
• Добавление нового товара
• Добавление своих полей
• Связь с интернет-магазином
7. Интеграция с 1С
• «Свежий» прайс-лист• Правильные данные по
остаткам товаров на складе
• Всегда актуальный каталог товаров
• Выставление счетов из CRM
• Уведомления об оплате
8. Отчеты
• Типовые отчеты(объем сделок, ожидаемые продажи, доходность по товарам и т.п.)
• Создание новых отчетов в конструкторе
• Воронка и важные показатели
• Рейтинги сотрудников
9. Телефония
• SIP телефоны и виртуальная ATC
• Звонок клиенту напрямую из CRM
• Фиксация звонков• Открытие карточки
клиента• Создание лида• Запись разговора• Возврат в очередь• Большая скорость
работы• Простое подключение
Как начать?
